Mekari Qontak Kini Hadir Dengan Fitur Chatbot AI Terbaru

Saat ini, kecepatan dalam merespons pelanggan menjadi kunci utama. Namun, tingginya volume pesan masuk sering kali membuat agen kewalahan, bahkan hingga 20% pesan terabaikan.

Selain merugikan citra bisnis, hal tersebut juga berpotensi menurunkan penjualan. Untuk mengatasi dilema ini, Mekari Qontak hadir dengan solusi chatbot AI yang cerdas.

Tidak perlu bingung tentang apa itu chatbot AI Mekari Qontak karena dalam artikel ini, Mekari Qontak akan mengupas tuntas manfaat, fitur hingga cara menggunakan chatbot AI Mekari Qontak.

Jenis-Jenis Chatbot yang Ditawarkan Mekari Qontak

Mekari Qontak memiliki tiga pilihan Chatbot yang bisa bisnis gunakan sesuai kebutuhan. Berikut penjelasannya:

1. Chatbot Basic

Chatbot Basic merupakan program kecerdasan buatan generasi pertama yang Mekari Qontak ciptakan. Robot chat jenis ini menggunakan model diagram flow dan mampu mengenal kata-kata sederhana untuk memberikan respon dari pertanyaan user.

Oleh karena itu, bisnis perlu memasukkan pertanyaan yang sering pelanggan ajukan serta menyiapkan jawaban untuk pertanyaan tersebut. Informasi tersebut yang akan digunakan oleh chatbot basic untuk merespon pesan pelanggan dengan terstruktur.

Dengan kemampuan tersebut, bisnis bisa melayani pelanggan lebih efisien, tanpa memerlukan tim tambahan. Hal ini memungkinkan bisnis menghemat anggaran untuk merekrut dan melatih pegawai.

2. Chatbot Berbasis NLP

Chatbot generasi selanjutnya yang berhasil Mekari Qontak ciptakan adalah berbasis NLP (Natural Language Processing). Integrasi NLP dengan Chatbot memberikan kemampuan pemahaman lebih baik konteks pesan pelanggan yang masuk.

Chatbot berbasis NLP dapat dengan mudah beradaptasi dan belajar dari interaksi Anda dan pelanggan sehingga dapat menyempurnakan respon terhadap pertanyaan pelanggan.

Chatbot jenis ini dilatih untuk mengenali kata kunci tertentu sehingga dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara kontekstual serta menciptakan percakapan yang alami dan menarik.

Baca juga: Natural Language Processing: Pengertian, Cara Kerja, dan Jenis

3. Chatbot AI

Inovasi terbaru Mekari Qontak kembangkan adalah Chatbot yang didukun OpenAI. Teknologi tersebut mampu memberikan respon yang dipersonalisasi.

Chatbot AI Mekari Qontak juga mampu menyesuaikan respon dengan gaya komunikasi bisnis Anda. Dengan begitu, respon yang diberikan akan lebih natural seperti berbicara dengan agen CS Anda.

Namun sebelum itu, Anda perlu memasukkan informasi yang relevan terkait bisnis Anda. Kemudian Chatbot AI akan secara otomatis mempelajari konteks dan gaya komunikasi bisnis Anda untuk memberikan respon yang relevan.

Baca juga: Sora AI: Teknologi Terbaru Open AI untuk Buat Video dari Teks

Manfaat Menggunakan Chatbot AI Mekari Qontak Daripada Chatbot Biasa

Chatbot AI terbaru yang Mekari Qontak ciptakan memiliki beberapa keuntungan yang bisa bisnis manfaatkan. Keuntungan tersebut antara lain.

1. Respon Cepat Selama 24/7

Keuntungan Chatbot AI pertama yang bisa bisnis dapatkan adalah otomatis merespon pelanggan dengan cepat. Kemampuan tersebut bisa dinikmati selama 24 jam non-stop.

Hal ini memastikan bisnis selalu ada untuk melayani pelanggan meski di luar jam operasional.

Baca juga: Fast Respon Chat: Strategi Penting untuk Bisnis di Era Digital

2. Menjaga Kualitas Layanan

Selain kecepatan, Chatbot AI juga secara konsisten menjaga kualitas layanan bisnis. Setiap respon yang diberikan relevan dengan wawasan bisnis yang diberikan sebelumnya

Hal tersebut sulit didapatkan jika bisnis hanya mengandalkan agen CS. Meskipun dilatih, agen CS terkadang tidak konsisten dalam melayani pelanggan. Sementara Chatbot AI, akan memberikan respon seragam kepada berbagai tipe pelanggan.

Baca juga: Strategi Efektif untuk Layanan Pelanggan Proaktif

3. Personalisasi Pelayanan

Keuntungan chatbot AI selanjutnya, bisnis tetap bisa mempersonalisasi interaksi yang terjalin dengan pelanggan. Tujuannya agar terbangun kepuasan pelanggan yang berimbas pada peningkatan loyalitas pelanggan.

4. Efisiensi Waktu dan Biaya

Penggunaan Chatbot AI Mekari Qontak secara tidak langsung dapat mengurangi ketergantungan terhadap agen CS berlebihan. Artinya bisnis dapat menghemat biaya yang sebelumnya digunakan untuk meng-gaji dan melatih mereka supaya menjadi agen andal.

5. Produktivitas Agen Meningkat

Terakhir, Chatbot AI dapat dimanfaatkan untuk membantu otomatisasi sebagian tugas agen CS seperti menjawab pertanyaan berulang dari pelanggan.

Kemampuan tersebut, membuat agen bisa lebih produktif dan fokus mengerjakan tugas yang lebih kompleks dan menyusun strategi layanan pelanggan lebih efektif.

Baca juga: Agent Scorecard: Pengertian, Manfaat, Komponen, dan Contoh Penerapan dalam Customer Service

Apa saja Fitur yang Ada Pada Chatbot AI Mekari Qontak?

Dalam menjalankan fungsinya, Chatbot AI Mekari Qontak didukung dengan fitur-fitur canggih sebagai berikut:

1. Basis Pengetahuan

Fitur pertama, memastikan Chatbot AI Mekari Qontak untuk memberikan respon dari pertanyaan yang sering diajukan. Bisnis bisa memasukan informasi komprehensif terkait layanan dan produk mereka. Dengan begitu, Chatbot bisa menjawab kebutuhan pelanggan lebih spesifik dan relevan.

2. Personalisasi

Fitur kedua memungkinkan untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan dengan gaya komunikasi bisnis yang otentik. Hal ini membuat percakapan yang terjalin seperti dengan manusia normal bukan robot AI.

3. Kustomisasi Alur Percakapan

Selanjutnya, bisnis bisa mengatur alur percakapan dengan pelanggan secara manual. Kemudian, bisnis juga bisa mengkombinasikannya dengan kemampuan Chatbot AI miliki dalam mempelajari konteks pesan pelanggan secara otomatis. Kombinasi ini memastikan agar Chatbot bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan yang beragam.

Baca juga: WhatsApp Chatbot: Pengertian, Manfaat, Contoh dan Tips Penggunaanya dalam Bisnis

4. Routing Percakapan

Kemudian, Chatbot AI Mekari Qontak juga memiliki fitur routing percakapan. Fitur ini otomatis mendistribusikan percakapan pelanggan ke agen dengan adil. Dengan begitu, tidak ada lagi pesan pelanggan yang terabaikan.

Selain fitur-fitur Chatbot AI di atas, masih banyak keunggulan yang bisa Anda manfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sementara untuk menggunakannya, Mekari Qontak menawarkan tiga pilihan paket yaitu AI StarterBot, AIBusinessBot dan AI EliteBot. Setiap paketnya menawarkan berbagai fitur menarik yang bisa dipilih sesuai kebutuhan bisnis.

Informasi lebih lanjut, mengenai biaya yang harus dibayarkan untuk setiap paketnya bisa langsung hubungi kami.

Cara Menggunakan Chatbot AI Mekari Qontak

Setelah Anda memilih paket berlangganan yang tepat, kini saatnya untuk menggunakan Chatbot AI Mekari Qontak dengan cara berikut:

1. Login ke chat Dashboard Mekari Qontak.
2. Di menu bagian kiri layar, masuk ke menu Chatbot.
3. Klik Conversation > AI Knowledge, kemudian pilih Training sources untuk menambahkan pengetahuan dan instruksi pada AI.
4. Klik Browse untuk memilih dan mengunggah file PDF yang berisi pengetahuan untuk AI, lalu klik Save untuk menyimpan.
5. Sementara untuk menambahkan instruksi secara kustom, di bagian AI Knowledge, kemudian klik Custom instructions. Pilih
6. Kemudian, Anda akan diarahkan untuk membuat percakapan dengan masuk ke menu Chatbot > Conversations.
7. Di halaman Conversations, pilih salah satu conversation yang ingin digunakan, lalu klik Default fallback.
8. Selanjutnya, menu di bagian kanan layar akan terbuka, lalu geser toggle AI respon hingga berubah menjadi warna biru untuk mengaktifkan AI pada percakapan.
9. Klik tombol Save conversations untuk menyimpan.
10. AI sudah berhasil diterapkan pada percakapan.

Tonton penjelasan selengkapnya untuk mengatur dan melatih Chatbot AI di Mekari Qontak pada video berikut:

Gunakan Chatbot AI Mekari Qontak Sekarang

Demikianlah penjelasan singkat terkait fitur Chatbot AI terbaru dari Mekari Qontak. Fitur ini hasil inovasi untuk menjawab kebutuhan bisnis dalam melayani pelanggan lebih cepat dan efisien.

Chatbot AI Mekari Qontak dapat diimplementasikan pada aplikasi omnichannel sehingga mampu merespon pesan di Instagram, WhatsApp, Tokopedia chat dan banyak lagi secara otomatis. Hal ini memudahkan Anda dalam memantau semua pesan dalam satu platform terpadu.

Jadi, tunggu apalagi? Segera konsultasikan kebutuhan Anda atau dapatkan coba gratis Mekari Qontak sekarang!