5 Rekomendasi Call Management Software Terbaik di Indonesia

Rekomendasi Call Management System Software — 5 Rekomendasi Call Management Software Terbaik di Indonesia

Bisnis seringkali membutuhkan sistem yang dapat memantau dan mengatur panggilan secara efisien untuk mengelola interaksi pelanggan. Call Management Software adalah solusi yang meningkatkan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan.

Software ini mempermudah perusahaan untuk melacak, merekam, dan menganalisis panggilan, memberikan kontrol penuh atas setiap panggilan.

Dengan memahami setiap detail interaksi, Anda dapat mengambil keputusan bisnis yang lebih baik dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Pelajari selengkapnya tentang bagaimana software ini bisa mengubah cara kerja tim Anda serta 5 rekomendasi softwarenya dalam artikel ini.

Apa Itu Call Management Software?

Call Management Software adalah aplikasi atau sistem yang dirancang untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dalam sebuah organisasi secara efisien.

Perangkat lunak ini berfungsi untuk mengarahkan, melacak, dan menganalisis panggilan sehingga setiap interaksi pelanggan dapat ditangani dengan baik.

Sistem manajemen panggilan ini memiliki berbagai fitur, seperti pencatatan panggilan, pelacakan riwayat komunikasi, serta analitik dan pelaporan, yang semuanya bertujuan untuk mempermudah pengaturan panggilan dan meningkatkan efisiensi tim.

Dengan fitur terintegrasi, software ini dapat digunakan oleh tim penjualan, layanan pelanggan, atau divisi lain dalam perusahaan untuk mengoptimalkan interaksi dan memberikan kontrol penuh atas setiap panggilan.

Manfaat Menggunakan Call Management Software untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penggunaan aplikasi manajemen panggilan:

1. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Dengan memiliki akses cepat ke riwayat panggilan dan data pelanggan, tim dapat merespons dengan lebih cepat dan secara individual. Ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

2. Mendorong produktivitas tim yang lebih tinggi

Sistem ini memungkinkan tim untuk menangani lebih banyak panggilan dalam waktu singkat berkat pengaturan panggilan yang efisien. Fitur seperti distribusi otomatis memastikan setiap panggilan diarahkan ke agen yang paling sesuai, sehingga waktu tunggu pelanggan dapat diminimalkan.

3. Mempermudah analisis dan pelacakan panggilan

Call management software berfungsi melacak dan mencatat setiap panggilan masuk dan keluar. Data interaksi ini memberikan wawasan berharga untuk merumuskan strategi komunikasi yang lebih baik dan memahami kebutuhan pelanggan.

4. Mendukung pengambilan keputusan berbasis data

Fitur analitik dan pelaporan yang tersedia memungkinkan perusahaan mengevaluasi kinerja tim secara real-time. Data ini sangat penting bagi manajer untuk membuat keputusan yang tepat guna meningkatkan strategi komunikasi dan efisiensi operasional.

5. Meningkatkan akurasi data dan mengurangi kesalahan

Dengan adanya pencatatan otomatis dan integrasi CRM, kesalahan manual dalam memasukkan data panggilan dapat berkurang. Data yang akurat dan lengkap mempermudah tim untuk merespons permintaan pelanggan dengan tepat dan efisien.

5 Rekomendasi Call Management Software untuk Bisnis

Banyaknya pilihan vendor call management software acap kali membuat bingung bisnis yang baru akan menggunakannya.

Oleh karena itu, kami merangkum 5 call management software terbaik beserta kelebihan dan kekurangannya yang dapat Anda pertimbangkan sebelum berlangganan.

Berikut beberapa call management software yang kami rekomendasikan adalah:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi CRM Omnichannel yang salah satunya memiliki fungsi sebagai call management software terbaik di Indonesia.

Call management software yang ditawarkan berbasis cloud sehingga semua pengelolaan telepon serta penyimpanannya dilakukan secara otomatis dalam cloud. Hal ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas tinggi bagi penggunanya.

Harga berlangganan Mekari Qontak cek di sini.

Fitur unggulam Mekari Qontak:

API Block untuk Custom Workflow
Web and Mobile Access
Call Center CRM and Contact Center
PBX System
Text to Speech
Agent Routing
Wallboard Inbound dan Outbound
Supervisor Tools
User Features
Dedicated Support
Omnichannel

Kelebihan Mekari Qontak (Pros):

Kekurangan Mekari Qontak (Cons):

Dapat menyediakan API jika dibutuhkan untuk kustomisasi.

Memungkinkan akses call center untuk dijalankan dari perangkat mana saja, baik melalui browser maupun seluler.

Terintegrasi dengan aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.

Berfungsi untuk menghemat biaya perusahaan.

Membuat text secara real-time dari percakapan yang terjadi.

Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan, baik untuk inbound call atau outbound call.

Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.

Melakukan agent dan queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.

Menyediakan call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.

Memberikan dukungan teknis bagi pengguna.

Dapat mengintegrasi call management software dengan aplikasi bisnis lainnya dalam 1 interface.

Meskipun memiliki fitur canggih, qontak.com masih hanya fokus untuk pasar lokal di Indonesia.

2. RingCentral

RingCentral menyediakan berbagai fitur manajemen panggilan bagi bisnis. Di luar panggilan dan SMS tanpa batas, RingCentral memberdayakan bisnis dengan penjawab otomatis, rekaman panggilan, dan penanganan panggilan tingkat lanjut.

Harga: mulai dari $29.99/bulan untuk setiap pengguna. Ada biaya tambahan yang harus dibayarkan untuk memperoleh fitur tambahan yang lebih canggih.

Fitur RingCentral:

Penanganan panggilan lanjutan (Advanced Call Handling), untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan (jika diperlukan).
Hot Desking, untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
Real-time Analytics, untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.

Kelebihan RingCentral (Pros):	Kekurangan RingCentral (Cons):
Memiliki fitur manajemen panggilan dan penanganan panggilan tingkat lanjut. Menyediakan analitik secara real-time, API, dan integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer. Memiliki kualitas dan keandalan panggilan terbaik di kelasnya.	Harus membeli paket yang lebih mahal untuk memperoleh fitur dengan fungsionalitas penuh. Tidak memiliki salam suara khusus. Kurang cocok untuk bisnis dengan skala kecil dan menengah karena menawarkan lebih banyak fungsi daripada yang biasanya dibutuhkan oleh kebanyakan bisnis kecil.

3. Nextiva

Nextiva adalah platform VoIP bisnis kecil yang menyediakan aplikasi call management software berkualitas baik. Platform ini dapat memberdayakan bisnis untuk membuat panggilan terbaik. Platform ini menyediakan penjawab otomatis pada setiap paket yang ditawarkan, serta memiliki panggilan musik dan video HD.

Harga: mulai dari $21,95/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Nextiva:

Call Pops, untuk melihat detail penelepon penting (seperti percakapan sebelumnya, tanggapan survei, dan skor pengalaman pelanggan) sebelum tim Anda mengangkat telepon.
Penjawab telepon otomatis.
Kehadiran Tim, untuk menyesuaikan status Anda dan melihat status kontak Anda untuk menentukan cara terbaik dalam menjangkau mereka.

Kelebihan Nextiva (Pros):	Kekurangan Nextiva (Cons):
Fitur lanjutan juga tersedia di paket yang lebih rendah. Tersedia harga a la carte.	Aplikasi seluler tidak tersedia di paket Essential. Memiliki antarmuka pengguna yang ketinggalan zaman. Portal situs web terkadang bermasalah.

4. Vonage

Vonage adalah layanan VoIP berbasis cloud yang melayani tim kecil hingga menengah dengan kebutuhan bisnis khusus. Layanan ini memberdayakan bisnis untuk membangun solusi manajemen panggilan yang sempurna yang memungkinkan pengguna untuk memiliki aplikasi dengan fitur yang hanya mereka butuhkan.

Harga: mulai dari $17,99/bulan untuk setiap pengguna (termasuk panggilan tak terbatas, SMS, dan pesan tim).

Fitur Vonage:

Info Panggilan, dapat mengetahui alasan pelanggan saat menelepon Anda sebelum Anda mengangkatnya. Call Announce membisikkan tag khusus yang terkait dengan nomor telepon serta dapat memberi Anda peringatan.
Call Flip, untuk mentransfer panggilan dengan mulus dari perangkat seluler Anda ke meja Anda atau dari meja Anda ke ponsel.
Kontrol manajemen panggilan yang lengkap, seperti: tahan, antre, tunggu, teruskan, rutekan, pantau, atau lanjutkan panggilan.

Kelebihan Vonage (Pros):	Kekurangan Vonage (Cons):
Mudah untuk menyesuaikan rencana bisnis. Manajemen panggilan yang hebat dengan fitur penerusan panggilan, flip, dan perutean. Memiliki rangkaian lengkap untuk sebuah saluran komunikasi.	Paket tidak hemat biaya (terbilang mahal) jika Anda membutuhkan fitur yang ekstensif. Penjawab otomatis tidak tersedia di paket Seluler. Sulit untuk mengetahui fitur dasar mana yang disertakan dengan setiap paket.

5. Grasshopper

Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang mengubah smartphone pribadi Anda menjadi telepon bisnis yang multifungsi yang tidak perlu peralatan tambahan lainnya lagi.

Call management software ini mudah digunakan dan mudah disiapkan. Freelancer dan tim kecil akan menyukai kesederhanaan yang dimiliki oleh Grasshopper.

Harga: mulai dari $29/bulan untuk setiap pengguna, dan setiap tingkat mencakup rangkaian fitur lengkap Grasshopper.

Fitur Grasshopper:

Kontrol panggilan masuk, untuk mengatur jam kerja dan memblokir panggilan tertentu.
Salam khusus, untuk merekam pesan profesional yang akan diputar ke pelanggan Anda saat mereka menelepon.
Respon instan, untuk mengirim SMS ke penelepon Anda secara otomatis saat Anda tidak dapat menjawab panggilan telepon.

Kelebihan Grasshopper (Pros):	Kekurangan Grasshopper (Cons):
Mudah disiapkan, tidak perlu peralatan tambahan selain ponsel. Fitur dasar membuat manajemen panggilan menjadi lebih mudah. Menyediakan sapaan khusus dan tanggapan instan yang memberikan kesan yang lebih besar pada bisnis kecil Anda.	Paket relatif mahal dibandingkan dengan penawaran pesaing yang lebih komprehensif. Membutuhkan saluran telepon yang ada sebelumnya. Terdapat batasan pada panggilan internasional.

Temukan Call Management Software yang Tepat untuk Bisnis Anda Sekarang!

Demikianlah daftar call management software terbaik yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan produktivitas call center.

Salah satu yang terbaik dapat diperoleh melalui Mekari Qontak. Bermitra dengan Mekari Qontak untuk solusi call management app terbukti dapat memberdayakan manajemen agen call center secara efektif.

Selain itu, aplikasi call management software dapat mendorong efisiensi operasional untuk memenuhi tujuan pelanggan Anda. Tim dari Mekari Qontak tahu bagaimana cara membantu Anda dalam mengkalibrasi proses bisnis Anda untuk memperoleh hasil yang optimal menggunakan call management software.

Anda dapat berkonsultasi lebih dulu dengan tim Mekari Qontak atau dapat langsung mendaftarkan bisnis Anda untuk memperoleh call management software free trial sebelum memutuskan untuk berlangganan.