11 Alternatif Freshworks Terbaik untuk Solusi CRM dan Helpdesk Bisnis

Memilih platform CRM (Customer Relationship Management) dan helpdesk yang tepat menjadi tantangan tersendiri bagi banyak bisnis. 

Biasanya, kegagalan adopsi CRM sering terjadi bukan karena teknologinya kurang canggih, melainkan karena fitur yang tidak selaras dengan workflow tim dan kebutuhan bisnis di lapangan. 

Hal ini berakibat pada meningkatnya biaya operasional tetapi produktivitas justru tidak optimal.

Jika mendengar solusi customer service dan CRM, nama Freshworks mungkin akan bertengger di urutan teratas. Selain karena lengkap, namanya yang sudah mendunia menjadikannya pilihan populer bagi banyak bisnis.

Namun, bagi beberapa bisnis, faktor seperti biaya berlangganan yang meningkat seiring membesarnya skala tim atau fitur penting yang hanya tersedia di paket tertentu sering kali menjadi hambatan dalam jangka panjang.

Oleh karena itu, banyak perusahaan mulai melirik alternatif lain yang menawarkan skalabilitas yang lebih mumpuni serta skema harga yang lebih ramah di kantong tanpa harus mengurangi kualitas layanan.

Karena itu, artikel Mekari Qontak Blog ini akan membahas berbagai alternatif Freshworks yang bisa menjadi pilihan lebih relevan baik untuk UMKM, bisnis menengah, hingga enterprise dengan fokus pada solusi CRM dan helpdesk terbaik untuk bisnis.

---

Apa Itu Freshworks?

Freshworks adalah perusahaan teknologi global yang menyediakan solusi IT, CRM, dan customer service berbasis cloud untuk membantu bisnis mengelola interaksi antara bisnis dengan pelanggan dan operasional internal lainnya secara lebih efisien. 

Selain dikenal luas karena interfacenya yang relatif user-friendly, Freshworks juga memiliki kemampuan khusus dalam mendukung berbagai fungsi bisnis.

Freshworks memiliki beberapa produk utama yang mencakup berbagai kebutuhan, di antaranya adalah:

• Freshdesk: Digunakan untuk pengelolaan helpdesk dan sistem ticketing.
• Freshsales: Solusi CRM yang berfokus pada manajemen penjualan.
• Freshchat: Platform untuk layanan live chat dan messaging.
• Freshmarketer: Alat yang dirancang khusus untuk kebutuhan otomatisasi pemasaran.
• Freshservice: Solusi untuk manajemen layanan IT (IT service management).

Masing-masing produk tersebut dirancang dengan fungsi spesifik untuk mendukung efisiensi dalam pengelolaan pelanggan dan operasional bisnis Anda.

Baca juga: Cara Otomatiskan Operasional Bisnis untuk Meningkatkan Pelanggan

---

Alasan Bisnis Mencari Alternatif Freshworks Terbaik

Seiring berkembangnya kebutuhan bisnis, tidak sedikit perusahaan yang mulai mempertimbangkan alternatif Freshworks. Beberapa alasan umum yang sering menjadi pertimbangan antara lain:

• Fitur penting hanya tersedia di paket berbayar lebih tinggi, sehingga biaya bertambah seiring pertumbuhan tim.
• Pengalaman produk yang terfragmentasi, karena fungsi CRM, helpdesk, dan chat berada di produk terpisah seperti Freshsales, Freshdesk, dan Freshchat.
• Kebutuhan fokus pada fungsi tertentu, misalnya hanya CRM penjualan atau helpdesk, tanpa harus membayar fitur lain yang jarang digunakan.
• Keterbatasan fleksibilitas integrasi dengan ekosistem tools bisnis yang sudah berjalan.

Sejumlah kondisi ini mendorong bisnis untuk mencari solusi alternatif yang lebih terintegrasi dan sesuai dengan kebutuhan operasional sehari-hari.

---

Rekomendasi Alternatif Freshworks Terbaik untuk Bisnis

Berikut beberapa alternatif Freshworks terbaik yang dapat dipertimbangkan oleh bisnis, baik dari sisi CRM, helpdesk, maupun solusi customer intelligence secara menyeluruh.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan platform CRM omnichannel yang mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan sekaligus di dalam satu sistem yang terintegrasi.

Dengan sertifikasi ISO dan integrasi luas dalam ekosistem Mekari, solusi ini memudahkan bisnis mengelola data pelanggan, komunikasi, serta ticketing secara terpusat.

Bagi perusahaan yang menginginkan one stop solution untuk customer intelligence, Mekari Qontak menjadi alternatif Freshworks yang relevan dan scalable untuk berbagai skala bisnis.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Omnichannel CRM terintegrasi: Menyatukan seluruh channel komunikasi pelanggan dalam satu platform terpadu.
• WhatsApp Business API resmi & broadcast pesan skala besar: Mengirim pesan massal ke pelanggan dengan API WhatsApp resmi secara aman dan efisien.
• Manajemen sales pipeline dan customer journey: Memantau setiap tahapan penjualan dan perjalanan pelanggan secara sistematis.
• Manajemen tiket: Mengelola dan memantau permintaan atau keluhan pelanggan hingga terselesaikan.
• Manajemen SLA: Mengatur dan memastikan penyelesaian tiket sesuai waktu yang dijanjikan (SLA).
• Chatbot AI: Melayani pertanyaan pelanggan otomatis dengan respons cerdas berbasis kecerdasan buatan.
• Automasi workflow: Otomatisasi proses rutin bisnis agar operasional lebih efisien dan minim kesalahan.

2. Salesforce

Sebagai salah satu CRM enterprise dengan kapabilitas yang sangat luas dan fleksibel, Salesforce memudahkan bisnis dalam mengelola sales, customer service, dan marketing dengan ekosistem aplikasi yang besar.

Sebagai alternatif Freshworks, Salesforce cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan solusi CRM dan helpdesk yang sangat kuat dan dapat disesuaikan dengan proses bisnis kompleks.

Harga Salesforce: Untuk paket terendahnya (starter) seharga $25 per bulan

Fitur unggulan Salesforce:

• Lead and Opportunity Management: Memudahkan pelacakan prospek dan mengelola potensi penjualan secara terstruktur.
• Workflow and Process Automation: Mengotomatisasi tugas rutin untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim sales.
• Advanced Analytics & Reporting: Memberikan analisis data penjualan mendalam untuk membantu keputusan bisnis.
• Omnichannel Support: Menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran secara terintegrasi.
• Customization & Integration: Dapat disesuaikan dan terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga.

3. HubSpot

HubSpot merupakan salah satu platform CRM terpopuler karena kemudahan dalam penggunaannya dan pendekatan inbound yang kuat. 

Solusi ini menggabungkan CRM, marketing automation, sales tools, dan customer service dalam satu ekosistem yang saling terhubung.

Harga HubSpot: Mulai dari $50 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot:

• Contact & Lead Management: Manajemen prospek dan kontak terpusat, memudahkan pengelolaan database pelanggan.
• Sales Automation: Otomatiskan tugas repetitif untuk efisiensi proses penjualan secara signifikan.
• Email Tracking & Templates: Lacak email real-time dan gunakan template siap pakai mempercepat komunikasi.
• Pipeline Management: Kelola tahapan penjualan secara visual, membantu memantau dan memprioritaskan deal.
• Reporting & Analytics: Laporan kustom dan analitik penjualan memberikan insight bisnis berbasis data.

Baca juga: Alternatif HubSpot Terbaik untuk Software CRM Bisnis

4. LiveAgent

LiveAgent adalah platform yang sangat berfokus pada customer support interaktif. Solusi ini menyediakan fitur ticketing, live chat, call center, dan knowledge base dalam satu sistem yang relatif ringan dan mudah digunakan. 

Harga LiveAgent: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan LiveAgent:

• Multichannel Inbox: Mengelola tiket dari email, chat, dan media sosial dalam satu kotak masuk terpusat.
• Real-Time Live Chat: Menyediakan chat langsung yang responsif di website untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
• Call Center Integration: Integrasi call center serta rekaman percakapan untuk kontak suara langsung tanpa platform terpisah.
• Automation Rules: Mengotomatisasi penugasan tiket, aturan prioritas, serta notifikasi demi efisiensi kerja tim.
• CRM Integration: Menghubungkan data pelanggan ke sistem CRM agar interaksi lebih personal dan terorganisir.

5. HelpDesk

Dirancang khusus sebagai solusi ticketing dan helpdesk yang sederhana, HelpDesk memudahkan tim customer support mengelola tiket masuk dari berbagai channel dengan workflow yang jelas dan terstruktur.

Jika bisnis Anda hanya membutuhkan sistem helpdesk yang fokus dan mudah diimplementasikan, HelpDesk bisa menjadi alternatif Freshdesk yang lebih ringkas.

Harga HelpDesk: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan HelpDesk:

• Ticket Automation: Mengotomatisasi penugasan dan penanganan tiket agar proses lebih efisien.
• Multichannel Integration: Integrasi email, chat, dan media sosial untuk tangani permintaan dari berbagai saluran.
• AI-Powered Tools: AI membantu meringkas tiket dan menyesuaikan nada komunikasi dengan cepat.
• Reporting & Analytics: Menyediakan laporan dan analitik lengkap untuk mengukur kinerja tim support.
• Collaboration Tools: Catatan pribadi, tagging, dan mention tim untuk koordinasi penanganan tiket.

6. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM penjualan dengan visual sales pipeline yang intuitif dan mudah dikustomisasi. Platform ini membantu tim sales memantau progres deal, aktivitas follow up, dan performa penjualan secara transparan.

Harga Pipedrive: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Visual Sales Pipeline: Menyediakan tampilan drag-and-drop untuk memantau progres setiap transaksi.
• Automation Workflows: Otomatisasi tugas rutin agar proses penjualan lebih efisien setiap harinya.
• LeadBooster Suite: Tangkap prospek melalui webchat, chatbot, live chat, dan formulir web.
• AI Sales Assistant: Asisten AI memberikan insight dan rekomendasi langkah selanjutnya.
• Email Sync & Tracking: Lacak email terkirim, dibuka, dan terintegrasi dengan Gmail atau Outlook.

7. Copper

Copper adalah CRM yang terintegrasi secara native dengan Google Workspace. Pendekatan ini membuat pengelolaan kontak, email, dan pipeline terasa lebih natural tanpa harus berpindah aplikasi. 

Copper menjadi alternatif Freshworks yang menarik bagi tim yang mengandalkan Gmail dan Google Calendar dalam aktivitas sales dan hubungan pelanggan sehari-hari.

Harga Copper: Untuk paket ‘Professional” sehari $69 per bulan.

Fitur unggulan Copper:

• Gmail Integration: Integrasi langsung dengan Gmail untuk kelola kontak dan email secara otomatis.
• Automated Data Enrichment: Mengisi detail kontak otomatis dari sumber online tanpa input manual.
• Visual Pipeline Management: Mengatur dan memantau prospek melalui pipeline berbentuk visual, mudah dimengerti.
• Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas-tugas berulang sehingga proses penjualan lebih efisien.
• Custom Reporting: Membuat laporan dan dashboard sesuai kebutuhan tim untuk pantau kinerja.

8. Insightly

Insightly menggabungkan CRM, manajemen proyek, dan automasi bisnis dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola relasi pelanggan sekaligus memantau delivery proyek pasca-penjualan.

Sebagai alternatif Freshworks, Insightly cocok untuk perusahaan jasa atau B2B yang membutuhkan visibilitas menyeluruh dari prospek hingga eksekusi proyek.

Harga Insightly: Untuk produk CRM-nya, mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Contact & Account Management: Mengelola data kontak dan organisasi dalam satu tempat terpusat.
• Sales Pipeline Management: Melacak prospek, kesepakatan, dan tahapan penjualan secara visual & rapi.
• Project Management Integration: Mengelola proyek pasca-penjualan dan tugas tanpa pindah aplikasi.
• Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas-tugas rutin untuk efisiensi kerja yang lebih tinggi.
• Email Integration & Tracking: Integrasi email untuk mengirim, menerima, dan melacak email dari CRM.

Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

9. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite merupakan solusi enterprise yang terintegrasi dengan sistem ERP NetSuite. Platform ini menawarkan pengelolaan pelanggan, penjualan, dan layanan dalam skala besar dengan kontrol dan keamanan tingkat tinggi.

Harga Oracle NetSuite: Hubungi sales NetSuite.

Fitur unggulan Oracle NetSuite:

• Cloud-Based ERP Sistem ERP berbasis cloud yang menyatukan keuangan, CRM, dan inventaris.
• Real-Time Analytics Analitik dan pelaporan waktu nyata untuk keputusan bisnis yang lebih cepat.
• Automated Workflows Otomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Multi-Currency & Language Mendukung banyak mata uang dan bahasa untuk operasi global.
• Mobile Access Akses penuh melalui perangkat mobile untuk pemantauan bisnis secara fleksibel.

Baca juga: Aplikasi CRM Enterprise Terbaik untuk Pertumbuhan Bisnis Berkepanjangan

10. Monday CRM

Monday CRM adalah bagian dari ekosistem monday.com yang dikenal fleksibel. Platform ini memungkinkan tim membangun workflow CRM dan customer service sesuai kebutuhan dengan pendekatan no-code/low-code. 

Harga Monday CRM: Untuk paket pro, seharga $28 per bulan.

FItur unggulan Monday CRM:

• Lead Management: Kelola prospek penjualan dan lacak status setiap pelanggan potensial secara efisien.
• Automated Workflows: Otomatiskan tugas berulang untuk mempercepat proses dan mengurangi kesalahan manual.
• Custom Dashboards: Visualisasikan data penjualan dengan dashboard yang sepenuhnya dapat disesuaikan.
• Integrations: Terhubung dengan berbagai aplikasi seperti email, kalender, dan perangkat marketing.
• AI Notetaker: Ringkas pembicaraan dan rekomendasikan langkah selanjutnya untuk setiap interaksi pelanggan.

11. Nutshell

Nutshell adalah CRM yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah yang menginginkan sistem sederhana namun fungsional. Platform ini fokus pada manajemen pipeline, otomatisasi dasar, dan pelaporan penjualan yang mudah dipahami.

Harga Nutshell: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan Nutshell:

• Visual Sales Pipeline: Interface drag-and-drop memudahkan pelacakan prospek penjualan.
• Sales Automation: Otomatisasi proses penjualan dengan workflow dan pemicu pintar.
• Email Integration: Sinkronisasi dengan Gmail, Outlook; kirim & terima email dari CRM.
• Reporting & Analytics: Laporan dan dashboard yang bisa disesuaikan untuk analisis performa.
• Mobile Access: Akses penuh lewat aplikasi mobile untuk penjualan di mana saja.

---

Tabel Perbedaan Alternatif Freshworks Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Tools	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel CRM, WhatsApp Business API resmi, sales pipeline, ticketing & SLA, chatbot AI, workflow automation	Small, Medium, Enterprise	Ritel, eCommerce, Edukasi, Keuangan, Healthcare, Logistik, Properti, Perhotelan	Mulai dari Rp400.000, cek biayanya di sini
Salesforce	Lead & opportunity management, workflow automation, advanced analytics, omnichannel support, custom integration	Startup, UKM, Menengah, Enterprise	Teknologi, Keuangan, Healthcare, Retail, Manufaktur, Pendidikan	Mulai dari $25/bulan
HubSpot	Contact & lead management, sales automation, email tracking, visual pipeline, reporting & analytics	UMKM, Menengah, Enterprise	Teknologi, SaaS, Konsultan, Retail, Keuangan, Pendidikan	Mulai dari $50/bulan
LiveAgent	Multichannel inbox, live chat real-time, call center integration, automation rules, CRM integration	UKM, Menengah, Enterprise	E-commerce, Keuangan, Edukasi, SaaS, Travel, Layanan Profesional	Mulai dari $15/bulan
HelpDesk	Ticket automation, multichannel integration, AI ticket tools, reporting & analytics, collaboration tools	Kecil, Menengah, Enterprise	E-commerce, SaaS, Edukasi, Manufaktur, Teknologi	Mulai dari $29/bulan
Pipedrive	Visual sales pipeline, automation workflows, AI sales assistant, email tracking, lead capture	UMKM, Menengah, Enterprise (sales-driven)	SaaS, Jasa Profesional, Real Estate, Retail, Manufaktur	Mulai dari $19/bulan
Copper	Gmail integration, automated data enrichment, visual pipeline, workflow automation, custom reporting	Kecil, Menengah, Agensi	Konsultan, Agensi, SaaS, Teknologi, Real Estate	Mulai dari $69/bulan
Insightly	CRM & project management, sales pipeline, workflow automation, email integration, custom dashboard	UKM, Menengah	Konsultan, Keuangan, IT, Layanan Bisnis, B2B	Mulai dari $29/bulan
Oracle NetSuite	Cloud ERP & CRM, real-time analytics, automated workflows, multi-currency & language, mobile access	Menengah, Enterprise	Retail, Manufaktur, Distribusi, E-commerce, Teknologi	Penetapan harga khusus
Monday CRM	Lead management, automated workflows, custom dashboards, integrations, AI notetaker	UKM, Menengah, Enterprise	Teknologi, Agensi, Pemasaran, Konsultan, Manufaktur	Mulai dari $28/bulan
Nutshell	Visual sales pipeline, sales automation, email integration, reporting & analytics, mobile access	UKM, Mid-market	B2B Sales, Jasa Profesional, Teknologi, Agensi	Mulai dari $19/bulan

---

Tips Memilih Alternatif Freshworks Terbaik

Memilih alternatif Freshworks tidak bisa disamaratakan untuk semua bisnis. Setiap organisasi memiliki kebutuhan, workflow, dan tingkat kompleksitas yang berbeda. Berikut beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan sebelum menentukan pilihan:

1. Sesuaikan Pilihan dengan Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama, Anda perlu memastikan platform yang dipilih benar-benar menjawab kebutuhan utama bisnis Anda, apakah lebih fokus ke CRM penjualan, helpdesk, atau kombinasi keduanya.

Jika Freshworks terasa terlalu kompleks atau justru kurang mendalam di case tertentu, pilihlah alternatif software dengan fokus yang lebih spesifik bisa menjadi solusi yang lebih efisien.

2. Periksa Kapabilitas Integrasi dengan Ekosistem Bisnis

Software alternatif Freshworks yang baik seharusnya dapat terhubung dengan sistem yang sudah digunakan, seperti WhatsApp, email, ERP, POS, atau tools internal lainnya.

Integrasi yang baik ini akan mengurangi pekerjaan manual dan membantu tim bekerja lebih sinkron di lintas divisi.

3. Fokus pada Reporting dan Analytics untuk Insight yang Lebih Tajam

Tidak semua platform menyediakan fitur reporting yang mudah dipahami dan relevan untuk pengambilan keputusan.

Oleh karena itu, Anda perlu memilih solusi alternatif software yang mampu menyajikan insight penjualan, performa customer support, dan perilaku pelanggan secara real time dan terukur.

4. Perhatikan Skalabilitas dan Fleksibilitas Harga

Banyak bisnis mulai mencari alternatif Freshworks karena fitur-fitur lanjutannya sering kali hanya tersedia pada paket harga yang jauh lebih mahal. 

Oleh karena itu, pilihlah platform yang bersifat scalable, artinya, solusi tersebut tetap terjangkau saat bisnis masih berskala kecil, namun tetap relevan saat jumlah tim, channel komunikasi, serta volume data Anda berkembang pesat.

5. Uji Coba Real-Time dengan Workflow Harian Tim

Tidak ada salahnya jika Anda memanfaatkan demo atau trial terlebih dulu. Hal ini berguna untuk menguji apakah platform tersebut benar-benar cocok dengan workflow tim sales, marketing, dan customer support.

Solusi terbaik bukan yang paling banyak fitur, tetapi yang paling mudah diadopsi dan dipakai secara konsisten oleh tim Anda.

---

Optimalkan Pengelolaan Data Pelanggan dengan Alternatif Freshworks Terbaik dari Mekari Qontak

Tidak ada solusi CRM dan helpdesk yang benar-benar “satu untuk semua”. Namun, platform yang tepat akan membantu bisnis mengelola data pelanggan, komunikasi, dan layanan secara lebih efisien dan terintegrasi.

Sebagai alternatif Freshworks, Mekari Qontak hadir sebagai one-stop solution untuk customer intelligence yang menggabungkan fitur penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan dalam satu platform omnichannel.

Melalui solusi Qontak 360, bisnis dapat mengelola seluruh interaksi pelanggan, mulai dari prospek, percakapan lintas channel komunikasi, hingga tiket layanan, di dalam satu sistem terpusat. 

Didukung integrasi luas dalam ekosistem Mekari serta kemampuan automation dan analytics yang kuat, Mekari Qontak membantu bisnis Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih cerdas, konsisten, dan berkelanjutan.

Sebagai alternatif Freshworks terbaik yang memahami kebutuhan pasar lokal, Mekari Qontak siap membantu bisnis Anda mengelola seluruh customer journey secara cerdas dan efisien. 

Jangan ragu untuk segera konsultasi dengan tim ahli kami atau mulai coba gratis sekarang untuk merasakan kemudahan mengelola layanan pelanggan dalam satu sistem omnichannel!