Waktu Yang Tepat Untuk Posting Jualan di Whatsapp: Pola Aktivitas Pelanggan dan Aturan Resminya

Sementara itu, We Are Social melaporkan bahwa rata-rata pengguna di Indonesia menghabiskan 21 jam 50 menit per minggu di media sosial dan aktif di sekitar 7,7 platform media sosial setiap bulan.

Besarnya jumlah pengguna digital sekaligus tingginya intensitas aktivitas online membuat penentuan waktu posting jualan di WhatsApp menjadi keputusan yang perlu didasarkan pada perilaku audiens.

Sayangnya, banyak bisnis justru mengirim pesan promosi pada waktu yang sama setiap hari. Masuknya notifikasi pesan promosi bersamaan membuat peluang pesan Anda untuk dibuka dan direspons bisa ikut menurun.

Untuk itu, dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan mengupas tuntas tentang waktu yang tepat untuk posting jualan di WhatsApp beserta dengan cara menyusun jadwal posting yang lebih sesuai.

---

Apa Itu Waktu Tepat untuk Posting Jualan di WhatsApp Berbagai Skala Bisnis

Waktu tepat untuk posting jualan di WhatsApp adalah jam pengiriman pesan promosi yang disesuaikan dengan pola aktivitas nyata pelanggan suatu bisnis.

Definisi ini berlaku lintas skala bisnis, tetapi cara menentukannya berbeda. Sebagai contoh, bisnis dengan kontak homogen bisa mengandalkan benchmark umum.

Sementara itu, bisnis dengan kontak besar dan beragam segmen membutuhkan validasi ke data internal.

Berdasarkan data pola aktivitas pelanggan Indonesia dan aturan resmi yang berlaku, jam kirim yang relatif aman berada pada rentang pukul 08.00-18.00 hari kerja waktu setempat, dengan penyesuaian jam spesifik per segmen dan zona waktu.

---

Perbedaan Waktu Terbaik Pesan WhatsApp Dibaca dan Waktu Terbaik Dikirim

WhatsApp Business API memisahkan dua jenis pengiriman pesan dengan aturan jam yang berbeda.

Jendela layanan (customer service window) berlangsung 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan dan tidak dikenakan biaya, sedangkan pengiriman di luar jendela tersebut wajib memakai Message Template berbayar yang sudah disetujui Meta.

Waktu terbaik pesan dibaca umumnya mengikuti jam aktif pelanggan dalam jendela 24 jam, karena pesan balasan terasa sebagai kelanjutan percakapan yang sudah berjalan.

Waktu terbaik untuk mengirim template baru justru butuh pertimbangan berbeda. Pasalnya, pesan ini memulai percakapan dari nol dan lebih rentan dianggap gangguan jika jamnya tidak tepat.

Tim marketing sebaiknya memisahkan dua kebijakan jam, yaitu jam responsif untuk membalas dalam jendela 24 jam dan jam terjadwal untuk mengirim template promosi.

---

Data Pola Aktivitas WhatsApp Pelanggan Indonesia per Jam

1. Durasi Internet Harian Semakin Panjang

Kenaikan durasi akses ini memperluas peluang bisnis dalam menjangkau pelanggan lewat WhatsApp karena pelanggan tidak hanya online pada satu-dua jam tertentu saja.

2. WhatsApp Masih Menjadi Kanal dengan Jangkauan Terluas

WhatsApp konsisten menjadi aplikasi perpesanan dan sosial yang paling banyak diakses secara bulanan di Indonesia.

Tingginya tingkat penggunaan ini membuat peluang interaksi di WhatsApp lebih luas dibandingkan kanal lain yang aktivitas penggunanya cenderung terkonsentrasi pada jam-jam tertentu.

Artinya, keberhasilan kampanye lebih bergantung pada kapan pesan dikirim daripada sekadar memilih kanalnya.

3. Jam Kirim Umum Perlu Disesuaikan dengan Karakter Audiens

Banyak bisnis menggunakan patokan jam kirim seperti 08.00, 12.00, 17.00, dan 20.00. Acuan ini memang dapat memberikan hasil yang baik untuk audiens yang relatif homogen dan jumlah kontak yang tidak terlalu besar.

Namun, ketika basis pelanggan semakin beragam, satu jadwal tidak lagi cukup. Memecah waktu pengiriman berdasarkan kelompok pelanggan biasanya memberikan peluang yang lebih baik daripada mengirim pesan ke seluruh kontak pada jam yang sama.

4. Mengirim Tepat Saat Layar Menyala Belum Tentu Meningkatkan Respons

Hasil penelitian ini justru bertentangan dengan asumsi umum bahwa momen HP baru dibuka adalah waktu terbaik untuk mengirim pesan.

Temuan tersebut menjadi pengingat bahwa jeda singkat setelah pelanggan aktif bisa lebih efektif daripada pengiriman instan. Karena itu, pengujian juga harus berfokus pada variasi jeda pengiriman untuk menemukan pola yang paling efektif bagi setiap segmen audiens.

---

Aturan dan Batas Resmi Waktu Kirim Pesan Promosi WhatsApp

1. Pastikan Pelanggan Sudah Memberikan Consent

UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi mewajibkan persetujuan pemilik data sebelum nomor pribadinya dipakai untuk komunikasi promosi elektronik, termasuk WhatsApp.

Consent ini menjadi syarat dasar sebelum tim marketing mempertimbangkan jam kirim yang tepat.

2. Pahami Batas Jam Komunikasi pada Hari Kerja

POJK No. 6/POJK.07/2022 membatasi penawaran produk lewat sarana komunikasi pribadi hanya pada hari Senin-Sabtu di luar hari libur nasional, pukul 08.00-18.00 waktu setempat, kecuali atas persetujuan konsumen.

Aturan ini secara spesifik mengikat pelaku usaha jasa keuangan, tetapi bisa menjadi patokan berguna bagi bisnis di sektor lain yang ingin menyusun kebijakan jam kirim internal.

3. Ikuti Kebijakan Meta tentang Jendela 24 Jam dan Template Pesan

Dalam WhatsApp Business Messaging Policy, Meta mewajibkan penggunaan Message Template yang telah disetujui untuk memulai percakapan di luar jendela 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.

Selain itu, kebijakan tersebut juga mengharuskan bisnis menyediakan mekanisme opt-out yang jelas agar pelanggan dapat berhenti menerima pesan promosi kapan pun mereka menginginkannya.

4. Risiko Jika Mengirim Pesan di Jam yang Tidak Disarankan

Mengabaikan aturan opt-in atau mengirim pesan pada waktu yang dianggap mengganggu bukan hanya persoalan etika komunikasi.

Kedua pelanggaran ini berisiko langsung menurunkan quality rating dan membatasi kuota pengiriman akun bisnis di WhatsApp Business Platform.

5. Susun SOP Jam Kirim agar Kampanye Tetap Konsisten

Agar risiko tersebut dapat diminimalkan, Anda sebaiknya memiliki SOP waktu pengiriman yang disesuaikan dengan zona waktu pelanggan.

Kebijakan ini akan lebih efektif jika dipadukan dengan mekanisme opt-out yang mudah diakses. Selain membantu mengurangi keluhan pelanggan, pendekatan tersebut juga dapat menjaga performa kampanye dalam jangka panjang.

---

Cara Menentukan Waktu Posting WhatsApp Sesuai Segmen Pelanggan

1. Memetakan Histori Interaksi Sebelum Menentukan Jam

Sebaiknya, Anda menggunakan data waktu balasan dan klik dari kampanye sebelumnya sebagai dasar penentuan jam, bukan asumsi umum dari artikel lain.

Data historis ini biasanya tersedia di dashboard reporting platform WhatsApp Business API yang dipakai bisnis.

2. Menyesuaikan Jam untuk Audiens Bisnis

Setiap segmen pelanggan memiliki pola aktivitas yang berbeda. Pekerja kantoran biasanya lebih responsif saat jam istirahat siang atau setelah pulang kerja, sedangkan pelaku usaha lapangan memiliki jeda operasional yang tidak selalu sama.

Karena itu, satu jadwal pengiriman belum tentu efektif untuk seluruh kelompok pelanggan.

3. Menentukan Jam Berdasarkan Tahap Funnel

Jenis pesan juga mempengaruhi waktu pengiriman yang ideal. Pesan yang bertujuan membangun awareness akan lebih cocok dikirim saat pelanggan sedang santai dan lebih terbuka menerima informasi baru.

Sebaliknya, pesan closing atau follow-up cenderung lebih efektif dikirim pada jam kerja ketika pelanggan lebih siap mengambil keputusan pembelian.

4. Menjadwalkan Ulang Berdasarkan Hasil Uji Internal

Daripada langsung menetapkan satu jadwal tetap, Anda bisa menguji dua slot waktu pada segmen pelanggan yang sama selama beberapa siklus pengiriman.

Pendekatan bertahap ini sejalan dengan logika uji acak yang digunakan dalam riset akademik untuk mengukur efektivitas waktu pengiriman notifikasi.

5. Menentukan Frekuensi Maksimal Pengiriman Pesan

Survei yang sama menemukan 53% pelanggan justru mendapat pengalaman negatif akibat personalisasi berlebihan.

Dengan demikian, tim Anda perlu menetapkan frekuensi maksimal pengiriman agar manfaat jam kirim yang tepat tidak hilang karena volume pesan yang terlalu tinggi.

---

Kesalahan Umum Menentukan Waktu Posting Jualan di WhatsApp

1. Langsung Mengikuti Jam Populer Tanpa Menguji Data Sendiri

Jam yang efektif untuk satu bisnis belum tentu memberikan hasil yang sama pada bisnis lain. Meski banyak sumber menyebutkan “jam terbaik”, keputusan tetap perlu divalidasi menggunakan data internal pelanggan.

2. Mengirim Broadcast Serentak ke Semua Zona Waktu

Satu jadwal nasional tanpa penyesuaian zona waktu menjadi kesalahan paling sering ditemukan pada bisnis yang baru mulai scaling ke luar Jawa.

Pelanggan di WITA dan WIT bisa menerima pesan pada jam yang jauh lebih pagi atau lebih malam dari yang direncanakan tim marketing karena selisih UTC+7, UTC+8, dan UTC+9 antara WIB, WITA, dan WIT sudah ditetapkan resmi oleh BMKG.

3. Mengabaikan Keluhan dan Blokir sebagai Indikator Waktu Kirim yang Bermasalah

Lonjakan laporan spam atau jumlah pelanggan yang memblokir akun sering menjadi sinyal bahwa jadwal dan frekuensi pengiriman perlu dievaluasi.

Jika Anda hanya memperbaiki isi pesan tanpa meninjau waktu pengiriman, risiko mengulang kesalahan yang sama akan tetap ada.

4. Mencampur Jadwal Pesan Reaktif dan Proaktif

Menyamakan aturan jam untuk balasan dalam jendela 24 jam dan pengiriman template baru membuat tim salah memprioritaskan kapan harus bertindak.

Memisahkan kedua jenis pengiriman tersebut membantu tim merespons pelanggan sesuai tingkat urgensinya.

5. Tidak Menetapkan Batas Frekuensi Kirim

Bisnis yang tidak menetapkan batas frekuensi kirim berisiko membuat pelanggan merasa terlalu sering dihubungi, meski jam kirimnya sudah tepat.

Batas frekuensi yang jelas membantu bisnis dalam menjaga quality rating akun tetap stabil dalam jangka panjang.

---

Tingkatkan Konversi WhatsApp Anda dengan Waktu Tepat Bersama Mekari Qontak

Mengirim pesan promosi pada jam yang sama ke seluruh kontak bukan lagi strategi yang efektif. Pendekatan ini dapat meningkatkan risiko laporan spam hingga mempengaruhi performa akun bisnis.

Solusi yang lebih berkelanjutan adalah mengatur jadwal pengiriman berdasarkan zona waktu dan segmen pelanggan secara otomatis sehingga tim marketing tidak perlu menambah beban kerja manual.

WhatsApp Business API Mekari Qontak membantu bisnis menerapkan strategi tersebut melalui fitur WhatsApp Broadcast dengan opsi pengiriman Send now, Send later, atau Recurring campaign.

Fleksibilitas ini memudahkan tim menyesuaikan waktu kirim dengan karakter setiap segmen pelanggan, sekaligus menjaga kampanye tetap berjalan konsisten di berbagai wilayah.

Pelajari solusi WhatsApp Broadcast Mekari Qontak dalam membantu bisnis Anda mengelola kampanye WhatsApp yang lebih efektif dan terukur.

Coba gratis Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan jadwal pengiriman WhatsApp bisnis Anda dengan tim ahli kami.

Referensi

• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan
• WhatsApp Business Messaging Policy