Cara Merekam Panggilan WhatsApp di Android, iPhone dan Bisnis

Panggilan WhatsApp sering digunakan untuk membahas hal penting, seperti konfirmasi pesanan, kebutuhan pelanggan, hingga kesepakatan pembayaran.

Namun, WhatsApp belum menyediakan fitur perekaman panggilan bawaan sehingga bisnis harus mencari cara lain untuk menyimpan isi percakapan.

Kondisi ini menjadi tantangan bagi tim customer service dan sales yang menangani banyak panggilan setiap hari. Jika rekaman hanya tersimpan di ponsel pribadi agen, perusahaan akan kesulitan melakukan audit atau meninjau kembali percakapan.

Di lain sisi, panggilan yang tidak terdokumentasi juga membuat manajer lebih sulit mengevaluasi kualitas layanan.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog membahas cara merekam panggilan WhatsApp di Android, iPhone, dan laptop, lengkap dengan batasan tiap metode.

---

Apa Itu Perekaman Panggilan WhatsApp?

Perekaman panggilan WhatsApp adalah proses menyimpan audio percakapan suara atau video di WhatsApp menjadi file yang dapat diputar ulang.

Nantinya, tim Anda nanti bisa memakai rekaman ini untuk mendokumentasikan kesepakatan dengan pelanggan, menilai kualitas layanan agen, dan melatih anggota tim baru.

Sebagai contoh, di sektor keuangan dan perbankan, Infobip menyebut perekaman panggilan tertentu sebagai praktik standar untuk kebutuhan kepatuhan.

Secara umum, ada tiga pendekatan yang dapat digunakan:

1. Memanfaatkan fitur perekaman bawaan perangkat.
2. Menggunakan aplikasi pihak ketiga.
3. Menggunakan platform WhatsApp Business API yang mendukung pengelolaan panggilan bisnis.

---

Perbandingan Metode Merekam Panggilan WhatsApp

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Metode	Perangkat	Kelebihan	Keterbatasan utama
Screen recorder bawaan	Android, iPhone	Tanpa aplikasi tambahan	Suara lawan bicara sering hanya tertangkap lewat speaker
Perekam suara bawaan dengan mode speaker	Android	Mudah disiapkan	Sistem membatasi akses mikrofon bersamaan, hasil bisa senyap
Aplikasi pihak ketiga (Cube Call Recorder ACR)	Android	Widget rekam muncul saat panggilan	Kompatibilitas beragam dan ada risiko keamanan data
QuickTime Player dengan kabel	iPhone dan Mac	File langsung tersimpan di Mac	Butuh Mac dan kabel, hasil berbeda antar versi iOS
Perangkat perekam eksternal	Semua perangkat	Tidak bergantung pada sistem operasi	Kualitas audio bergantung pada kondisi ruangan
Xbox Game Bar atau QuickTime Player	Windows atau Mac	Tanpa instalasi tambahan	Hanya untuk panggilan di desktop atau web
WhatsApp Business Calling API	Platform bisnis	Riwayat panggilan terpusat	Rekaman bergantung pada dukungan penyedia platform

---

Cara Merekam Panggilan WhatsApp di Android

Ada beberapa cara merekam panggilan WhatsApp di Android, mulai dari screen recorder bawaan, aplikasi perekam suara, hingga aplikasi pihak ketiga.

Karena dukungan fitur dapat berbeda berdasarkan merek dan versi Android, lakukan pengujian terlebih dahulu sebelum menggunakan metode tersebut untuk panggilan penting.

1. Menggunakan Fitur Screen Recorder Bawaan HP Android

Screen recorder bawaan HP Android merekam layar sekaligus audio, sehingga cocok untuk panggilan video maupun suara. Fitur ini tersedia di sebagian besar ponsel modern tanpa instalasi tambahan.

Berikut langkahnya:

1. Geser layar dari atas untuk membuka panel pengaturan cepat, lalu cari ikon Perekam Layar atau Screen Recorder. Tambahkan ikonnya lewat menu edit jika belum ada.
2. Pilih sumber audio Mikrofon, atau Audio perangkat dan mikrofon jika tersedia. Nama opsi ini berbeda di setiap merek.
3. Mulai panggilan WhatsApp ke kontak yang dituju, lalu aktifkan mode speaker.
4. Ketuk Mulai merekam dan tunggu hitungan mundur selesai.
5. Ketuk tombol berhenti setelah panggilan berakhir. Video hasil rekaman tersimpan di galeri.

File rekaman biasanya akan tersimpan di galeri perangkat.

2. Menggunakan Aplikasi Perekam Suara Bawaan dengan Mode Speaker

Aplikasi perekam suara bawaan cocok untuk panggilan suara yang hanya membutuhkan file audio. Metode ini bergantung pada mode speaker agar mikrofon menangkap suara kedua pihak.

1. Cari aplikasi Perekam Suara, Voice Recorder, atau Recorder di ponsel Anda.
2. Mulai panggilan suara WhatsApp, lalu aktifkan mode speaker.
3. Buka aplikasi perekam sebentar tanpa menutup panggilan, lalu ketuk tombol rekam dan kembali ke layar panggilan.
4. Letakkan ponsel di permukaan datar agar tidak ada bunyi gesekan yang ikut terekam.
5. Hentikan rekaman setelah panggilan selesai, lalu beri nama file supaya mudah dicari.

Pada Android versi terbaru, sistem dapat membatasi dua aplikasi menggunakan mikrofon secara bersamaan. Akibatnya, rekaman bisa menghasilkan audio yang kosong atau senyap. Jika hal ini terjadi, Anda dapat menggunakan perangkat kedua sebagai perekam.

3. Menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga

Aplikasi pihak ketiga seperti Cube Call Recorder ACR dapat menjadi alternatif untuk merekam panggilan WhatsApp di Android. Aplikasi ini menampilkan widget perekaman ketika panggilan berlangsung.

1. Buka Google Play Store, cari Cube Call Recorder ACR, lalu instal aplikasinya.
2. Buka aplikasi dan izinkan akses yang diminta, yaitu mikrofon, kontak, dan penyimpanan.
3. Buka WhatsApp dan mulai panggilan suara. Widget kecil dari aplikasi akan muncul di layar.
4. Ketuk ikon mikrofon pada widget untuk mulai merekam. Jika widget tidak muncul, buka pengaturan Cube ACR dan aktifkan opsi Force VoIP call as a voice call.
5. Ketuk ikon mikrofon sekali lagi saat panggilan selesai untuk menghentikan rekaman.
6. Buka aplikasi Cube ACR untuk memutar, membagikan, atau menghapus rekaman. File juga tersimpan di penyimpanan ponsel.

Kompatibilitas aplikasi ini berbeda di tiap merek dan versi Android. Anda juga perlu menimbang risiko keamanan, karena aplikasi pihak ketiga mendapat akses ke audio percakapan pelanggan di perangkat pribadi agen.

---

Cara Merekam Panggilan WhatsApp di iPhone

Dalam Apple Developer Forums, seorang Apple DTS Engineer menjawab pertanyaan tentang apakah aplikasi pihak ketiga dapat mengakses audio langsung dari panggilan yang ditangani aplikasi lain.

Jawabannya adalah tidak. Apple menjelaskan bahwa setiap aplikasi CallKit mengelola audio stream-nya sendiri sehingga aplikasi lain tidak memiliki akses ke audio panggilan tersebut.

Apple juga menyebut adanya pertimbangan privacy and security. Karena itu, pengguna iPhone bergantung pada fitur bawaan iOS atau perangkat tambahan.

Berikut ini langkahnya:

1. Menggunakan Fitur Screen Recording Bawaan iOS

Screen Recording bawaan iOS tersedia sejak iOS 11 dan merekam layar beserta suara dari mikrofon. Fitur ini cocok untuk panggilan singkat yang tidak membutuhkan peralatan tambahan.

1. Buka Pengaturan, pilih Pusat Kontrol, lalu tambahkan Perekaman Layar.
2. Buka Pusat Kontrol, tekan lama ikon rekam, lalu aktifkan Mikrofon.
3. Mulai panggilan WhatsApp dan aktifkan speaker.
4. Ketuk Mulai Perekaman dan tunggu hitungan mundur tiga detik.
5. Ketuk bilah status merah atau ikon rekam untuk berhenti. Video tersimpan di aplikasi Foto.

2. Menggunakan QuickTime Player di Mac

QuickTime Player di Mac menerima audio dari iPhone yang terhubung lewat kabel. Metode ini cocok untuk panggilan suara yang berlangsung di iPhone dan langsung tersimpan di Mac.

1. Sambungkan iPhone ke Mac dengan kabel Lightning, atau USB-C untuk model terbaru.
2. Ketuk Percayai pada iPhone saat muncul pertanyaan Trust This Computer, lalu masukkan kode sandi.
3. Buka QuickTime Player di Mac, pilih menu File, lalu klik New Audio Recording.
4. Klik panah kecil di samping tombol rekam, lalu pilih iPhone sebagai sumber mikrofon.
5. Klik tombol rekam, lalu mulai panggilan WhatsApp di iPhone.
6. Klik Stop saat panggilan selesai, kemudian simpan file di Mac.

Hasil perekaman dapat berbeda bergantung pada versi iOS dan macOS yang digunakan. Sebaiknya lakukan tes untuk memastikan suara kedua pihak dapat terdengar dengan jelas.

3. Menggunakan Perangkat Perekam Eksternal

Jika metode bawaan iPhone tidak menghasilkan audio yang sesuai, perangkat eksternal dapat digunakan sebagai alternatif.

Perangkat yang dapat digunakan antara lain HP lain, digital voice recorder, atau laptop.

Caranya:

1. Siapkan perangkat kedua di ruangan yang relatif tenang.
2. Mulai panggilan WhatsApp di iPhone.
3. Aktifkan speaker.
4. Mulai rekaman menggunakan perangkat kedua.
5. Tempatkan perangkat perekam di dekat speaker iPhone.
6. Pastikan kedua perangkat tidak banyak bergerak hingga panggilan selesai.
7. Hentikan rekaman dan simpan file dengan nama yang jelas.

---

Cara Merekam Panggilan WhatsApp di Desktop dan Laptop

Panggilan WhatsApp di komputer dapat dilakukan melalui WhatsApp Desktop. WhatsApp juga mengumumkan peluncuran panggilan melalui WhatsApp Web pada akhir Juli 2026 secara bertahap.

Untuk merekam panggilan dari komputer, Anda dapat menggunakan fitur perekaman bawaan sistem operasi.

1. Merekam Panggilan WA di Windows

Xbox Game Bar adalah perekam bawaan Windows 10 dan 11 yang dapat merekam jendela WhatsApp Desktop maupun WhatsApp Web di browser.

Berikut ini langkahnya:

1. Buka Pengaturan, pilih Gaming, dan pastikan Xbox Game Bar aktif.
2. Buka WhatsApp Desktop dan jadikan jendelanya aktif.
3. Tekan Win + G untuk membuka Game Bar, lalu buka widget Capture.
4. Aktifkan ikon mikrofon agar suara Anda ikut terekam. Pintasan mikrofon adalah Win + Alt + M.
5. Mulai panggilan, lalu klik tombol Rekam atau tekan Win + Alt + R.
6. Tekan Win + Alt + R lagi untuk berhenti. File MP4 tersimpan di folder Videos, subfolder Captures.

Game Bar hanya merekam satu jendela aplikasi, jadi jangan meminimalkan jendela WhatsApp selama panggilan.

2. Merekam Panggilan WA di Mac

QuickTime Player merekam audio dari mikrofon Mac, sehingga suara lawan bicara tertangkap ketika keluar dari speaker.

1. Buka WhatsApp Desktop di Mac, atau WhatsApp Web di browser, dan siapkan kontak yang akan dihubungi.
2. Buka QuickTime Player, pilih File, lalu klik New Audio Recording.
3. Klik panah di samping tombol rekam dan pilih mikrofon internal Mac.
4. Lepas headphone dan pastikan volume speaker cukup keras.
5. Klik tombol rekam, lalu mulai panggilan WhatsApp.
6. Klik Stop saat panggilan selesai, kemudian simpan file.

Untuk menangkap audio langsung dari sistem tanpa lewat speaker, pengguna perlu driver audio virtual pihak ketiga. Bisnis dengan kebijakan keamanan ketat sebaiknya meninjau aplikasi tersebut sebelum memasangnya.

---

Cara Merekam WhatsApp Business Calling API

Metode manual di atas lebih cocok untuk kebutuhan individual atau sesekali. Untuk bisnis yang menangani panggilan pelanggan setiap hari, menyimpan rekaman di perangkat pribadi masing-masing agen dapat menyulitkan proses monitoring dan audit.

WhatsApp Business Calling API menawarkan pendekatan yang lebih terintegrasi. Meta menyediakan opsi rekaman pada Calling API dengan mekanisme opt-in per panggilan.

Kedua pihak akan mendengar pemberitahuan sebelum rekaman dimulai, sedangkan file rekaman hanya tersedia untuk diunduh selama tujuh hari.

Namun, implementasi fitur tersebut bergantung pada dukungan masing-masing platform penyedia. Dokumentasi Meta juga mencatat bahwa bahasa pengumuman yang tersedia saat ini belum mencakup Bahasa Indonesia.

Berikut ini cara menggunakan WhatsApp Business Calling di Mekari Qontak, mulai dari aktivasi sampai mengakses riwayat panggilan.

1. Aktifkan Fitur WhatsApp Calling pada Dashboard Mekari Qontak

WhatsApp Calling di dashboard Mekari Qontak tersedia untuk bisnis yang sudah memakai WhatsApp Business API melalui Mekari Qontak.

Bisnis yang belum memiliki akses tersebut perlu mengajukan aktivasi WhatsApp Business API lebih dulu. Halaman produk Mekari Qontak menandai fitur ini sebagai Beta.

Admin kemudian mengaktifkan panggilan lewat pengaturan integrasi WhatsApp. Berikut langkahnya:

1. Masuk ke akun Mekari Qontak dengan role Admin, lalu buka menu Integrations.
2. Klik tab Call, lalu klik Configure pada akun WhatsApp yang sudah terhubung.
3. Pilih jenis panggilan yang ingin diaktifkan: inbound, outbound, atau keduanya.

Pengaturan ini berlaku untuk satu nomor WhatsApp secara keseluruhan, belum bisa diatur per agen.

2. Pastikan Perangkat Siap Digunakan

Perangkat agen perlu terhubung dengan mikrofon dan speaker yang berfungsi baik sebelum panggilan dimulai. Agen yang memakai laptop atau PC juga perlu mengizinkan akses mikrofon di browser. Beberapa hal yang perlu diperiksa:

• Sambungkan headset atau mikrofon dan speaker, lalu uji suaranya.
• Izinkan akses mikrofon dan notifikasi browser saat sistem memintanya.
• Biarkan halaman Inbox tetap terbuka selama jam kerja agar panggilan masuk langsung terlihat.
• Gunakan aplikasi mobile Qontak Chat untuk agen yang berpindah-pindah, karena aplikasi ini juga menerima panggilan masuk.

3. Mulai atau Terima Panggilan WhatsApp

WhatsApp Business Calling mendukung dua jenis panggilan, yaitu inbound dan outbound.

Panggilan inbound terjadi ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp. Notifikasi panggilan akan muncul di Inbox dan agen dapat memilih Accept atau Decline. Panggilan masuk tidak dikenakan biaya.

Sementara itu, panggilan outbound dilakukan agen kepada pelanggan melalui dashboard. Panggilan outbound terjadi saat agen menelepon pelanggan, dengan urutan berikut.

1. Agen mengirim permintaan izin telepon kepada pelanggan lewat dasbor omnichannel Mekari Qontak. Permintaan ini mencegah telepon spam.
2. Pelanggan menyetujui permintaan tersebut, lalu sistem mengaktifkan sesi panggilan.
3. Agen menelepon pelanggan langsung dari dasbor Mekari Qontak setelah izin diberikan.

Agen hanya dapat mengirim permintaan izin ke pelanggan yang sudah memiliki riwayat chat dengan bisnis. Setiap pelanggan menerima maksimal 1 permintaan dalam 24 jam dan 2 permintaan dalam 7 hari jika belum merespons.

Panggilan outbound dikenakan biaya per menit sehingga admin perlu memantau Voice Balance agar aktivitas panggilan tidak terhenti karena saldo tidak mencukupi.

4. Rekam Percakapan Selama Panggilan Berlangsung

Saat ini, WhatsApp Business Calling Mekari Qontak belum mendukung fitur rekaman dan transkrip telepon. Selama fitur tersebut belum tersedia, Anda dapat mengirim ringkasan kesepakatan lewat chat setelah panggilan agar ada bukti tertulis di riwayat percakapan.

Panggilan juga dapat dikonversi menjadi deal untuk membantu proses follow-up sales. Sementara untuk keluhan pelanggan, integrasi tiket dapat membantu tim menindaklanjuti masalah secara lebih terstruktur.

5. Akses Riwayat Panggilan di Call Log & History

Walaupun belum menyediakan rekaman panggilan, WhatsApp Business Calling Mekari Qontak secara otomatis mencatat aktivitas telepon pada Call Log & History.

Informasi yang tersedia mencakup:

• Durasi panggilan.
• Status panggilan, seperti diterima, ditolak, atau tidak terjawab.
• Agen yang menangani panggilan.

Agen hanya dapat melihat riwayat panggilannya sendiri. Sementara itu, supervisor dan admin dapat mengakses riwayat seluruh anggota tim.

Data tersebut dapat digunakan manajer untuk memantau beban kerja agen dan melihat jumlah panggilan yang tidak terjawab.

---

Optimalkan Panggilan Bisnis Anda dengan WhatsApp Business API Mekari Qontak!

Merekam panggilan WhatsApp secara manual memang bisa dilakukan di Android, iPhone, dan laptop, tetapi hasilnya bergantung pada perangkat dan tidak meninggalkan jejak yang dapat diaudit tim bisnis Anda.

Bagi bisnis yang menangani panggilan pelanggan dalam jumlah besar, tantangannya bukan hanya cara merekam percakapan karena sangat penting untuk memastikan aktivitas panggilan tetap tercatat dan dapat dipantau oleh tim.

WhatsApp Business API Calling Mekari Qontak hadir untuk membantu bisnis mengelola panggilan pelanggan melalui WhatsApp Business API resmi.

Fitur seperti Inbound & Outbound Call, Call Log & History, integrasi omnichannel CRM, serta dukungan mobile app memungkinkan tim mengelola aktivitas panggilan dari satu tempat.

Pelajari fitur WhatsApp Business Calling dari Mekari Qontak untuk dapat menangani panggilan pelanggan melalui satu dashboard.

Dapatkan uji coba gratis Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak.

Referensi

• Call recording – Meta