Call Management System Software: 5 Pilihan Terbaik

Kenali Call Management System Software Terbaik untuk Perusahaan Anda

Call management system software akan membantu bisnis atau perusahaan Anda untuk mengelola panggilan dengan lebih efektif dan efisien, yang dapat meningkatkan customer relation antara perusahaan dengan para pelanggan Anda. Namun, Anda harus mampu mengenali ciri apa saja yang harus dimiliki oleh sebuah call management system software terbaik. Untuk itu, kami telah memilihkan 5 call management system software yang dapat Anda pilih. Pelajari selengkapnya, dan dapatkan aplikasinya.

Berikut ini adalah 5 pilihan call management system software terbaik untuk perusahaan atau bisnis Anda:

Qontak.com

RingCentral

Nextiva

Vonage

Grasshopper

Apa itu Call Management System Software?

Call Management System Software adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mengelola panggilan dengan cara merutekan panggilan melalui sistem telepon yang sesuai dengan parameter yang telah ditetapkan. Call management software ini dapat membantu bisnis penggunanya dalam mengelola panggilan masuk dan keluar dengan lebih efektif.

Apa Manfaat dari Sebuah Call Management System Software pada Perusahaan?

Sebuah call management system software memiliki beberapa manfaat jika digunakan pada sebuah bisnis atau perusahaan. Beberapa manfaat dari call management system app adalah sebagai berikut:

Meminimalkan biaya lembur untuk tim call center.
Dapat menentukan agen call center yang tepat berdasarkan ukuran tim serta kualifikasi yang dimilikinya.
Aplikasi call management system tidak hanya mampu mengelola panggilan, namun juga dapat menemukan tren pada volume lalu lintas panggilan pada saat ini.
Mengelola permintaan waktu istirahat bagi agen call center.
Dapat menyesuaikan jadwal agen call center dengan mudah dan sistematis.
Mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengadakan rapat bagi tim bisnis, terutama tim customer service.

Bagaimana Cara Memilih Call Management System Software Terbaik?

Sebagai pemilik bisnis atau perusahaan, Anda tentu menginginkan hasil yang optimal dan terbaik untuk bisnis Anda. Untuk itu, Anda perlu memilih call management system software terbaik untuk bisnis Anda. Ikuti beberapa tips sederhana di bawah ini:

Pilih call management software yang memiliki fitur penting yang lengkap agar dapat mendukung proses bisnis Anda.
Pertimbangkanlah harga dan fitur yang ditawarkan, apakah sesuai atau tidak. Hal ini dilakukan karena beberapa penyedia mengatur beberapa paket harga dengan gabungan fitur yang berbeda. Atau beberapa diantaranya memberikan paket dasar dengan biaya tambahan jika Anda membutuhkan fitur lainnya.
Tanyakan dengan jelas mengenai dukungan teknis yang dapat Anda peroleh jika berlangganan. Hal ini cukup penting karena Anda dapat saja membutuhkan bantuan tim teknis penyedia suatu saat nanti.
Pilih penyedia yang memberikan layanan konsultasi atau pelatihan call management software free agar nantinya Anda dan tim dapat menggunakan aplikasinya dengan optimal.
Tanyakan apakah mereka akan melakukan update sistem secara berkala atau tidak. Pembaruan mungkin saja diperlukan agar call management system app yang Anda miliki dapat disesuaikan dengan kebutuhan terbaru dan unik.
Perhatikan budget yang Anda sediakan untuk memiliki aplikasi call management system yang Anda butuhkan. Jika memang worth to buy, jangan khawatir untuk menginvestasikannya untuk sebuah call management software yang bagus. Caranya adalah mencari tahu tentang kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh baik penyedia serta aplikasi yang ditawarkan.

5 Pilihan Call Management System Software Terbaik

Seperti yang telah kami singgung diatas, untuk memilih call management system app tidaklah mudah. Namun disini kami akan membahas 5 call management system software terbaik beserta kelebihan dan kekurangannya yang dapat Anda pertimbangkan sebelum berlangganan.

Aplikasi call management system software yang kami rekomendasikan adalah sebagai berikut:

1. Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia aplikasi CRM Omnichannel yang salah satunya memiliki fungsi sebagai call management system software terbaik di Indonesia. Call management software yang ditawarkan berbasis cloud sehingga semua pengelolaan telepon serta penyimpanannya dilakukan secara otomatis dalam cloud. Hal ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas tinggi bagi penggunanya.

Harga: Rp 200.000/ bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Qontak.com:

API Block untuk Custom Workflow
Web and Mobile Access
Call Center CRM and Contact Center
PBX System
Text to Speech
Agent Routing
Wallboard Inbound dan Outbound
Supervisor Tools
User Features
Dedicated Support
Omnichannel

Kelebihan Qontak.com (Pros):

Kekurangan Qontak.com (Cons):

Dapat menyediakan API jika dibutuhkan untuk kustomisasi.
Memungkinkan akses call center untuk dijalankan dari perangkat mana saja, baik melalui browser maupun seluler.
Terintegrasi dengan aplikasi CRM terbaik sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
Berfungsi untuk menghemat biaya perusahaan.
Membuat text secara real-time dari percakapan yang terjadi.
Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan, baik untuk inbound call atau outbound call.
Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
Menyediakan call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
Memberikan dukungan teknis bagi pengguna.
Dapat mengintegrasi call management system app dengan aplikasi bisnis lainnya dalam 1 interface.

Meskipun memiliki fitur canggih, Qontak.com masih hanya fokus untuk pasar lokal di Indonesia.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. RingCentral

RingCentral menyediakan berbagai fitur manajemen panggilan bagi bisnis. Di luar panggilan dan SMS tanpa batas, RingCentral memberdayakan bisnis dengan penjawab otomatis, rekaman panggilan, dan penanganan panggilan tingkat lanjut.

Harga: mulai dari $29.99/bulan untuk setiap pengguna. Ada biaya tambahan yang harus dibayarkan untuk memperoleh fitur tambahan yang lebih canggih.

Fitur RingCentral:

Penanganan panggilan lanjutan (Advanced Call Handling), untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan (jika diperlukan).
Hot Desking, untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
Real-time Analytics, untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.

Kelebihan RingCentral (Pros):	Kekurangan RingCentral (Cons):
Memiliki fitur manajemen panggilan dan penanganan panggilan tingkat lanjut. Menyediakan analitik secara real-time, API, dan integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer. Memiliki kualitas dan keandalan panggilan terbaik di kelasnya.	Harus membeli paket yang lebih mahal untuk memperoleh fitur dengan fungsionalitas penuh. Tidak memiliki salam suara khusus. Kurang cocok untuk bisnis dengan skala kecil dan menengah karena menawarkan lebih banyak fungsi daripada yang biasanya dibutuhkan oleh kebanyakan bisnis kecil.

3. Nextiva

Nextiva adalah platform VoIP bisnis kecil yang menyediakan aplikasi call management system berkualitas baik. Platform ini dapat memberdayakan bisnis untuk membuat panggilan terbaik. Platform ini menyediakan penjawab otomatis pada setiap paket yang ditawarkan, serta memiliki panggilan musik dan video HD.

Harga: mulai dari $21,95/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Nextiva:

Call Pops, untuk melihat detail penelepon penting (seperti percakapan sebelumnya, tanggapan survei, dan skor pengalaman pelanggan) sebelum tim Anda mengangkat telepon.
Penjawab telepon otomatis.
Kehadiran Tim, untuk menyesuaikan status Anda dan melihat status kontak Anda untuk menentukan cara terbaik dalam menjangkau mereka.

Kelebihan Nextiva (Pros):	Kekurangan Nextiva (Cons):
Fitur lanjutan juga tersedia di paket yang lebih rendah. Tersedia harga a la carte.	Aplikasi seluler tidak tersedia di paket Essential. Memiliki antarmuka pengguna yang ketinggalan zaman. Portal situs web terkadang bermasalah.

4. Vonage

Vonage adalah layanan VoIP berbasis cloud yang melayani tim kecil hingga menengah dengan kebutuhan bisnis khusus. Layanan ini memberdayakan bisnis untuk membangun solusi manajemen panggilan yang sempurna yang memungkinkan pengguna untuk memiliki aplikasi dengan fitur yang hanya mereka butuhkan.

Harga: mulai dari $17,99/bulan untuk setiap pengguna (termasuk panggilan tak terbatas, SMS, dan pesan tim).

Fitur Vonage:

Info Panggilan, dapat mengetahui alasan pelanggan saat menelepon Anda sebelum Anda mengangkatnya. Call Announce membisikkan tag khusus yang terkait dengan nomor telepon serta dapat memberi Anda peringatan.
Call Flip, untuk mentransfer panggilan dengan mulus dari perangkat seluler Anda ke meja Anda atau dari meja Anda ke ponsel.
Kontrol manajemen panggilan yang lengkap, seperti: tahan, antre, tunggu, teruskan, rutekan, pantau, atau lanjutkan panggilan.

Kelebihan Vonage (Pros):	Kekurangan Vonage (Cons):
Mudah untuk menyesuaikan rencana bisnis. Manajemen panggilan yang hebat dengan fitur penerusan panggilan, flip, dan perutean. Memiliki rangkaian lengkap untuk sebuah saluran komunikasi.	Paket tidak hemat biaya (terbilang mahal) jika Anda membutuhkan fitur yang ekstensif. Penjawab otomatis tidak tersedia di paket Seluler. Sulit untuk mengetahui fitur dasar mana yang disertakan dengan setiap paket.

5. Grasshopper

Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang mengubah smartphone pribadi Anda menjadi telepon bisnis yang multifungsi yang tidak perlu peralatan tambahan lainnya lagi. Call management system software ini mudah digunakan dan mudah disiapkan. Freelancer dan tim kecil akan menyukai kesederhanaan yang dimiliki oleh Grasshopper.

Harga: mulai dari $29/bulan untuk setiap pengguna, dan setiap tingkat mencakup rangkaian fitur lengkap Grasshopper.

Fitur Grasshopper:

Kontrol panggilan masuk, untuk mengatur jam kerja dan memblokir panggilan tertentu.
Salam khusus, untuk merekam pesan profesional yang akan diputar ke pelanggan Anda saat mereka menelepon.
Respon instan, untuk mengirim SMS ke penelepon Anda secara otomatis saat Anda tidak dapat menjawab panggilan telepon.

Kelebihan Grasshopper (Pros):	Kekurangan Grasshopper (Cons):
Mudah disiapkan, tidak perlu peralatan tambahan selain ponsel. Fitur dasar membuat manajemen panggilan menjadi lebih mudah. Menyediakan sapaan khusus dan tanggapan instan yang memberikan kesan yang lebih besar pada bisnis kecil Anda.	Paket relatif mahal dibandingkan dengan penawaran pesaing yang lebih komprehensif. Membutuhkan saluran telepon yang ada sebelumnya. Terdapat batasan pada panggilan internasional.

Dapatkan Call Management System Software Terbaik Sekarang!

Call management system software terbaik dapat diperoleh melalui Qontak.com. Bermitra dengan Qontak.com untuk solusi call management system app terbukti dapat memberdayakan manajemen agen call center secara efektif.

Selain itu, aplikasi call management system dapat mendorong efisiensi operasional untuk memenuhi tujuan pelanggan Anda. Tim dari Qontak.com tahu bagaimana cara membantu Anda dalam mengkalibrasi proses bisnis Anda untuk memperoleh hasil yang optimal menggunakan call management software.

Anda dapat berkonsultasi lebih dulu dengan tim Qontak.com atau dapat langsung mendaftarkan bisnis Anda untuk memperoleh call management software free trial sebelum memutuskan untuk berlangganan.