13 Rekomendasi Vendor Chatbot AI Terbaik dan Tips Memilihnya untuk Bisnis

Kendala utama seorang customer service adalah ketika mereka kewalahan menangani ratusan hingga ribuan chat setiap harinya. Hal ini bisa berujung pada respons yang lambat, antrean chat yang menumpuk, dan yang terpenting, hilangnya peluang leads. 

Jika hal ini terjadi, maka pengalaman pelanggan akan menurun drastis, yang secara langsung menghambat potensi penjualan dan pertumbuhan bisnis.

Di sinilah peran chatbot AI menjadi krusial. Dengan chatbot AI, bisnis dapat menjawab pesan secara otomatis 24/7 sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan di berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, website, hingga email.

Kali ini, Mekari Qontak Blog bersama dengan artikel ini akan membantu Anda memahami tentang apa itu vendor chatbot AI serta 13 rekomendasi vendor chatbot AI terbaik untuk berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM, startup, hingga perusahaan besar.

---

Apa Itu Vendor Chatbot AI Terbaik?

Vendor chatbot AI adalah perusahaan atau penyedia layanan yang menawarkan teknologi chatbot berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) untuk membantu bisnis mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan. 

Mereka (vendor chatbot AI) menyediakan platform, fitur, integrasi, serta dukungan teknis untuk memastikan chatbot berjalan optimal di channel-channel bisnis seperti WhatsApp, media sosial, live chat, hingga aplikasi internal.

Vendor chatbot AI terbaik umumnya menawarkan kemampuan seperti Natural Language Processing (NLP), integrasi omnichannel, koneksi CRM, workflow automation, serta dukungan cloud-based agar chatbot tetap responsif dan aman.

---

Rekomendasi Vendor Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda

Berikut adalah daftar rekomendasi vendor chatbot AI terbaik, mulai dari solusi lokal hingga internasional, yang dapat membantu bisnis Anda mengotomatisasi layanan pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan chatbot AI yang terintegrasi penuh dengan ekosistem CRM lokal, omnichannel, serta modul marketing, sales, dan service. 

Chatbot AI Mekari Qontak dirancang untuk memahami konteks bahasa Indonesia dan melakukan otomatisasi lintas channel (WhatsApp, Instagram, website, email). Hal ini dapat membantu bisnis mengelola seluruh percakapan pelanggan secara menyeluruh dan efisien.

Software ini cocok untuk bisnis kecil, menengah, hingga enterprise yang membutuhkan platform fleksibel dan dapat dikustomisasi.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Workflow Automation: Otomatisasi proses kerja dan tugas rutin, sehingga tim dapat fokus pada pekerjaan strategis dan mengurangi kesalahan manual.
• Knowledge Base: Pusat informasi terpusat untuk membuat, menyimpan, dan membagikan artikel pengetahuan—mempercepat respon dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Airene: Asisten AI untuk meringkas percakapan, parafrase pesan, dan menerjemahkan chat secara otomatis—mempercepat pelayanan dan mendukung pengambilan keputusan.
• Integrasi Omnichannel: Gabungkan WhatsApp, Instagram, Email, dan berbagai kanal komunikasi lain dalam satu dashboard untuk kelola semua interaksi pelanggan.
• Integrasi CRM: Kelola data prospek, pipeline penjualan, dan interaksi pelanggan secara efisien dengan sistem CRM berbasis cloud terintegrasi.
• Customer Service: Fitur layanan pelanggan lengkap, termasuk chatbot, notifikasi otomatis, dan pelacakan status pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
• Manajemen Tiket: Sistem pelacakan dan penanganan permintaan pelanggan secara terstruktur, dari pencatatan, penugasan otomatis, hingga laporan kinerja penanganan tiket.

Baca juga: Chatbot AI Mekari Qontak: Solusi Automasi Pesan untuk Respon Pelanggan Lebih Cepat

2. UChat

UChat terkenal sebagai platform chatbot builder dengan interface visual drag-and-drop tanpa coding, sangat cocok untuk agensi, UMKM, atau bisnis yang ingin membuat flow chatbot dengan cepat. 

Fleksibilitas dan kemampuan white-label-nya menjadikan UChat sebagai pilihan populer untuk tim kreatif atau partner bisnis yang ingin menjual ulang layanan chatbot.

Harga UChat: Mulai dari $10.00 per bulan.

Fitur unggulan UChat:

• No-code drag-and-drop chatbot builder: Memudahkan pembuatan chatbot melalui interface drag-and-drop tanpa perlu kemampuan pemrograman.
• Omnichannel support: Chatbot dapat digunakan di berbagai platform seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram.
• AI integration: Mendukung integrasi dengan AI seperti OpenAI dan Dialogflow untuk percakapan cerdas.
• Built-in e-commerce functionality: Memungkinkan transaksi dan pemesanan langsung melalui chatbot di berbagai kanal.
• Centralized inbox & live chat: Memungkinkan transisi mudah antara bot dan agen manusia dengan inbox terpusat.

3. Infobip

Infobip adalah vendor chatbot AI global dengan kemampuan omnichannel yang kuat. Melalui integrasi dengan ChatGPT via Azure OpenAI, Infobip memberikan pengalaman conversational AI yang lebih natural dan adaptif untuk berbagai industri. 

Harga Infobip: Hubungi customer service Infobip untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Infobip:

• AI-powered chatbot with natural language processing (NLP): Chatbot berbasis AI yang mampu memahami dan membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis dengan teknologi NLP.
• Omnichannel communication: Mendukung komunikasI melalui beragam kanal seperti SMS, WhatsApp, dan aplikasi chat lainnya secara terintegrasi.
• Integration with CRM and contact center platforms: Terintegrasi langsung dengan sistem CRM serta contact center untuk pengelolaan data pelanggan yang efisien.
• Multi-language support: Mendukung penggunaan multi-bahasa sehingga bisa melayani pelanggan dari berbagai negara.
• Comprehensive analytics dashboard: Menyediakan dashboard analitik lengkap untuk memantau performa chatbot dan interaksi pelanggan.

Baca juga: Apa Itu Omnichannel Chatbot? Manfaat dan Cara Implementasi

4. Freshworks

Freshworks menawarkan chatbot “Freddy AI” yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi support dan ticketing. 

Dengan integrasi mendalam ke ekosistem Freshdesk dan Freshsales, chatbot ini dapat menjawab pertanyaan otomatis, mengarahkan tiket, hingga membantu agen manusia di agent workspace.

Harga Freshworks: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Freshworks:

• Intent detection: Memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara tepat menggunakan AI.
• Drag-and-drop: Membuat chatbot tanpa coding melalui antarmuka visual yang mudah digunakan.
• AI-generated answers: Merespons pertanyaan menggunakan pengetahuan internal maupun sumber eksternal.
• Pre-built chatbot templates: Mempercepat implementasi lewat template khusus yang dapat digunakan langsung.
• Omnichannel support: Chatbot dapat digunakan di berbagai kanal seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial.

5. Zendesk AI

Zendesk AI memudahkan bisnis Anda dalam membangun agen AI yang bekerja mulus di berbagai saluran seperti chat, email, dan WhatsApp. Chatbot-nya mampu menarik jawaban otomatis dari knowledge base dan memberi rute tiket langsung ke agen manusia (Human-in-the-Loop). 

Harga Zendesk AI: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk AI:

• Intelligent triage and routing: Secara otomatis mengelompokkan dan mengarahkan tiket berdasarkan maksud dan tingkat urgensi.
• Generative AI agent assist: Membantu agen menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat dan konsisten.
• Knowledge base integration: AI dapat memberikan jawaban otomatis dengan konten dari pusat bantuan.
• Omnichannel support: Layanan pelanggan terintegrasi di berbagai saluran seperti web, chat, dan media sosial.
• Advanced analytics and reporting: Menyediakan laporan kinerja chatbot dan agen secara real-time untuk perbaikan berkelanjutan.

Baca juga: Rekomendasi Software Knowledge Base Terbaik untuk Bisnis

6. Kata.ai 

Kata.ai adalah salah satu vendor chatbot AI lokal dengan fokus pada conversational AI dan pemahaman bahasa Indonesia. Menggunakan NLP lokal, Kata.ai menghadirkan chatbot builder yang mudah digunakan (no-code) serta cocok untuk bisnis yang ingin meng-automasi pemasaran dan layanan pelanggan berbasis percakapan.

Harga Kata.ai: Hubungi customer service mereka untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Kata.ai: 

• Natural Language Understanding (NLU) Engine: Mesin NLU milik Kata.ai mampu memahami bahasa Indonesia dengan akurasi tinggi, termasuk variasi percakapan sehari-hari.
• No-Code Chatbot Builder: Pengguna dapat membuat chatbot dengan mudah melalui antarmuka drag-and-drop tanpa coding, cocok untuk tim non-teknis.
• Omnichannel Messaging Integration: Chatbot bisa digunakan di banyak channel seperti WhatsApp, Instagram, LINE, dan web chat, sehingga memudahkan bisnis melayani pelanggan di berbagai platform.
• Contextual Conversation Management: Mempertahankan konteks percakapan, sehingga respons terasa natural dan tidak berulang.
• Analytics & Conversation Dashboard: Menyediakan laporan percakapan, intent, dan performa chatbot secara detail untuk membantu bisnis melakukan optimasi.

7. Twilio

Twilio menyediakan programmable chatbot AI yang sangat fleksibel melalui Twilio Studio, sehingga bisnis Anda bisa membangun chatbot yang lebih kompleks dengan kontrol penuh lewat flow percakapan. 

Harga Twilio: Hubungi customer service Twilio untuk mengetahui harganya.

Fitur unggulan Twilio:

• Visual intent and dialogue flow builder: Untuk merancang alur percakapan chatbot secara intuitif.
• Multi-channel deployment: Dapat digunakan di banyak channel seperti SMS, WhatsApp, Voice Call, dan chat web.
• Integration with large language models: Terintegrasi dengan model AI modern, sehingga chatbot lebih pintar memahami percakapan.
• Function calling for backend system integration: Mendukung integrasi ke sistem backend agar chatbot bisa menjalankan fungsi bisnis secara otomatis.
• Real-time analytics and monitoring: Menyediakan analitik dan monitoring real-time untuk memantau performa dan interaksi dengan pengguna.

8. HubSpot

HubSpot menghadirkan chatbot AI yang terhubung langsung dengan CRM, marketing automation, dan sales pipeline. Chatbot ini bekerja otomatis untuk menjawab pertanyaan dasar, mengumpulkan data lead, hingga mengarahkan prospek ke tim sales. 

Harga HubSpot: Mulai dari $890 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot:

• AI-Powered Prospecting Agent: Mengotomatiskan riset dan outreach prospek, memprioritaskan tugas berbasis sinyal ketertarikan secara real-time.
• Guided Selling: Memberikan saran langkah berikutnya berbasis AI untuk meningkatkan rasio deal closing.
• Conversation Intelligence: Meringkas interaksi pelanggan dan memberikan insight untuk penyempurnaan strategi penjualan chatbot.
• Predictive Lead Scoring: Menggunakan AI untuk memprioritaskan prospek berdasar kemungkinan konversi.
• Integrated AI Chatbots: Mengotomatisasi interaksi pelanggan, kualifikasi prospek, dan penjadwalan meeting melalui chatbot.

9. Botpress

Botpress merupakan platform open-source conversational AI yang memberikan fleksibilitas tinggi untuk developer, termasuk dukungan NLU canggih dan kemampuan self-hosting. 

Bisnis Anda dapat membangun chatbot yang bisa dikustomisasi dan memiliki kontrol penuh pada data, alur percakapan, dan logika AI.

Harga Botpress: Mulai dari $89 per bulan.

Fitur unggulan Botpress:

• Autonomous Engine: Memberikan kontrol penuh terhadap perilaku agen dengan interpretasi instruksi, manajemen memori, dan eksekusi tugas secara efisien.
• Platform Terpadu: Mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan Slack untuk menjamin interaksi yang konsisten.
• Alat Pembuat AI GPT-Native: Menawarkan alat bawaan untuk pengembangan dan orkestrasi AI yang menggunakan inovasi LLM (Large Language Models).
• Fleksibilitas Integrasi: Memungkinkan integrasi dengan sistem dan alat yang sudah ada, sehingga mudah diimplementasikan di infrastruktur bisnis Anda.
• Manajemen Data Berbasis Pengetahuan: Agen dapat dilatih dengan sumber informasi khusus untuk memberikan interaksi yang lebih personal.

10. Zoho Desk

Zoho Desk menawarkan kombinasi antara helpdesk dan chatbot AI yang mendukung otomatisasi layanan pelanggan. Chatbot bawaan dapat membantu menjawab pertanyaan, mengalihkan tiket, serta mengambil data dari knowledge base. 

Harga Zoho Desk: Mulai dari $5.78 per bulan.

Fitur unggulan Zoho Desk:

• AI Assistant Zia: Memberikan analisis sentimen, respon otomatis, dan ringkasan tiket untuk membantu agen dengan AI.
• Omnichannel Support: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi (email, media sosial, live chat) dalam satu dasbor.
• Customizable Workflows: Mengotomatisasi tugas rutin dan menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan bisnis.
• Self-Service Portal: Memungkinkan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri lewat basis pengetahuan dan forum komunitas.
• Advanced Analytics: Menyediakan laporan dan insight mendalam tentang performa dukungan pelanggan secara real-time.

11. LiveChat

LiveChat menyediakan chatbot AI yang mampu menangani pertanyaan dasar dan mengalihkan percakapan ke agen manusia secara mulus. 

Vendor ini lebih berfokus pada live chat real-time, namun chatbot-nya juga dapat membantu bisnis mengurangi volume pertanyaan sederhana.

Harga LiveChat: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan LiveChat:

• Customizable chat widgets: Widget chat dapat dikustomisasi sehingga sesuai dengan tampilan website dan branding Anda.
• AI-powered chatbot automation: Chatbot bertenaga AI membantu otomatisasi percakapan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara instan.
• Multi-channel support: Mendukung berbagai saluran komunikasi seperti SMS, media sosial, dan email agar semua pesan terkonsolidasi di satu dashboard.
• Real-time visitor tracking and analytics: Melacak dan menganalisis perilaku pengunjung secara real-time untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan.
• Integration with CRM and help desk platforms: Terintegrasi dengan berbagai platform CRM dan help desk untuk memperlancar alur kerja dukungan pelanggan.

12. Salesforce

Salesforce menghadirkan chatbot AI bernama Einstein Bots, memanfaatkan data CRM skala besar untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cerdas dan prediktif. 

Chatbot ini dapat mengotomasi proses layanan, memvalidasi data pelanggan, dan memberikan respons yang sangat relevan berdasarkan sejarah interaksi.

Harga Salesforce: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

• Native integration: Integrasi langsung dengan Salesforce Sales & Service Cloud memudahkan sinkronisasi data antar sistem secara real time.
• AI-driven conversation: Alur percakapan didukung AI dan pemrosesan bahasa alami, sehingga chatbot bisa memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara efektif.
• Multichannel deployment: Dapat digunakan di berbagai kanal seperti website, aplikasi seluler, SMS, dan aplikasi chat, sehingga pelanggan bisa berinteraksi lewat media pilihan mereka.
• Automated lead qualification and appointment scheduling: Otomatisasi proses kualifikasi prospek dan penjadwalan janji temu mempercepat konversi tanpa campur tangan manual.
• Personalized customer interactions based on CRM data: Interaksi pelanggan dipersonalisasi menggunakan data histori dan perilaku di CRM, meningkatkan relevansi dan kepuasan pengguna.

13. Chatbiz 

Chatbiz adalah vendor chatbot AI berbasis WhatsApp yang dirancang untuk bisnis lokal di Indonesia. Platform ini fokus pada otomatisasi percakapan WA untuk meningkatkan respons pelanggan dan mengotomasi tanya jawab standar.

Harga Chatbiz: Hubungi customer service Chatbiz untuk mengetahui harganya.

Fitur unggulan Chatbiz:

• WhatsApp AI Automation: Chatbiz menyediakan chatbot AI yang berfokus pada WhatsApp, memungkinkan bisnis membalas pesan secara otomatis 24/7 dengan respon cepat dan akurat.
• Flow Builder: Memudahkan bisnis merancang alur percakapan (flow) berbasis drag-and-drop tanpa coding, sehingga proses implementasi menjadi lebih cepat.
• Broadcast Messaging: Fitur pesan massal WhatsApp untuk kampanye promosi, pengumuman, atau notifikasi pelanggan dalam jumlah besar.
• Customer Data Collection: Chatbot dapat mengumpulkan data pelanggan secara otomatis (nama, email, preferensi, dsb.) yang kemudian dapat digunakan untuk segmentasi.
• Multi-Agent Inbox: Mendukung pengelolaan percakapan WhatsApp oleh banyak agen sekaligus dalam satu dashboard, sehingga operasional lebih efisien.

---

Tabel Perbandingan Vendor Chatbot AI Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Skala Bisnis	Fitur Unggulan	Harga
Mekari Qontak	Bisnis kecil, menengah hingga enterprise (startup, retail, layanan, edukasi, logistik, F&B, FMCG, dan perusahaan besar)	Workflow Automation, Knowledge Base, Airene (AI assistant), Integrasi Omnichannel (WA, IG, Email, Web), Integrasi CRM	Cek harga Mekari Qontak di sini.
UChat	UMKM, bisnis menengah, hingga agensi digital	No-code drag-and-drop builder, Omnichannel support, AI integration (OpenAI/Dialogflow), E-commerce tools, Centralized inbox & live chat	Mulai dari $10/bulan
Infobip	Perusahaan menengah hingga besar	AI-powered chatbot with NLP, Omnichannel communication (SMS/WA/Chat), CRM & Contact Center Integration, Multi-language support, Analytics dashboard	Hubungi customer service Infobip
Freshworks	UMKM, startup, bisnis menengah	Intent detection, No-code chatbot builder, AI-generated answers, Pre-built chatbot templates, Omnichannel support	Mulai dari $15/bulan
Zendesk AI	Bisnis menengah hingga besar	Intelligent triage & routing, Generative AI assist, Knowledge base integration, Omnichannel support, Advanced analytics	Mulai dari $19/bulan
Kata.ai	UMKM, startup, perusahaan menengah hingga besar	NLU Engine Bahasa Indonesia, No-code builder, Omnichannel Messaging, Contextual Conversation Management, Analytics dashboard	Hubungi customer service Kata.ai
Twilio	Bisnis menengah hingga enterprise	Visual flow builder, Multi-channel deployment (SMS/WA/Voice), LLM integration, Backend function calling, Real-time analytics	Hubungi customer service Twilio
HubSpot	Bisnis kecil, menengah, hingga enterprise	AI Prospecting Agent, Guided Selling, Conversation Intelligence, Predictive Lead Scoring, Integrated AI Chatbots	Mulai dari $890/bulan
Botpress	Semua skala bisnis (developer-friendly)	Autonomous Engine, Omnichannel integrations, GPT-native builder, Flexible integrations, Knowledge-based agent training	Mulai dari $89/bulan
Zoho Desk	Bisnis kecil, menengah, hingga besar	Zia AI Assistant, Omnichannel support, Custom workflows, Self-service portal, Advanced analytics	Mulai dari $5.78/bulan
LiveChat	UMKM, startup, perusahaan menengah	Customizable chat widgets, AI chatbot automation, Multi-channel support, Real-time visitor analytics, CRM/helpdesk integrations	Mulai dari $19/bulan
Salesforce	Bisnis menengah hingga besar (enterprise)	Native CRM integration, AI-driven conversation, Multi-channel deployment, Lead qualification automation, Personalized interactions	Mulai dari $25/bulan
Chatbiz	UMKM, toko online, bisnis lokal, hingga perusahaan menengah	WhatsApp AI Automation, Flow Builder, Broadcast Messaging, Customer Data Collection, Multi-Agent Inbox	Hubungi customer service Chatbiz

---

Tips Memilih Vendor Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda

Memilih vendor chatbot AI tidak boleh terburu-buru. Pastikan solusi yang Anda pilih mampu menjawab kebutuhan bisnis Anda. Berikut panduan utamanya:

1. Pilih Vendor dengan Kemampuan AI dan NLP yang Matang

Pastikan chatbot memiliki kemampuan memahami bahasa secara natural, terutama bahasa Indonesia. NLP yang kuat akan membuat percakapan lebih kontekstual dan siap menghadapi berbagai variasi pertanyaan pelanggan.

Baca juga: Rekomendasi NLP Tools Terbaik untuk Perusahaan Indonesia

2. Pastikan Integrasi Omnichannel dan CRM Tersedia

Chatbot yang ideal harus bisa digunakan di berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, website, email, atau aplikasi lain. 

Selain itu, integrasi CRM sangat krusial karena berfungsi menyimpan riwayat interaksi dan data pelanggan. Hal ini membantu tim sales dan customer service memiliki konteks penuh dan bekerja lebih terarah.

3. Evaluasi Dukungan Lokal dan Kemudahan Implementasi

Pastikan vendor chatbot AI pilihan Anda menyediakan dukungan teknis yang responsif, onboarding jelas, serta panduan implementasi yang mudah dipahami. Tujuannya agar saat proses implementasi sistemnya, bisnis Anda tidak terhambat.

4. Pastikan Keamanan Terjamin

Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Oleh karena itu, pilih vendor yang memiliki standar keamanan memadai, seperti enkripsi data dan manajemen akses yang ketat. Hal ini penting untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi privasi pengguna.

5. Bandingkan Fleksibilitas dan Harga

Setiap vendor memiliki struktur harga yang berbeda-beda, oleh karena itu pastikan Anda memilih model yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan skala bisnis Anda. 

Hindari vendor yang memerlukan biaya tambahan berlebihan untuk fitur-fitur dasar yang krusial, demi menjaga transparansi anggaran bisnis Anda.

---

Personalisasi Pengalaman Pengguna dengan Chatbot AI Mekari Qontak

Bukan sekadar otomatisasi, chatbot AI adalah solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. 

Dengan kemampuan memahami konteks interaksi dan bekerja secara lintas channel, chatbot Ai membantu bisnis memberikan jawaban yang konsisten, cepat, dan akurat kapanpun dibutuhkan.

Mekari Qontak menjawab kebutuhan ini dengan menghadirkan chatbot AI yang terintegrasi penuh dengan CRM lokal, omnichannel, serta modul marketing, sales, dan customer service. 

Untuk pengalaman yang lebih lengkap, gunakan solusi terpadu dari Mekari Qontak bernama Qontak 360. Solusi ini menggabungkan automasi service, marketing, dan sales pipeline dalam satu dashboard, memastikan layanan yang personal, responsif, dan konsisten.

Konsultasikan kebutuhan chatbot AI Anda dengan tim ahli Mekari Qontak sekarang dan coba gratis solusi kami untuk transformasi layanan pelanggan Anda!