- Selain keterampilan, kesuksesan telesales bergantung juga pada pada pola pikir yang positif dan realistis untuk menghadapi penolakan yang sering terjadi.
- Sebelum menelepon, penting untuk merencanakan strategi secara efektif, termasuk menentukan target audiens yang tepat, membuat naskah panggilan, dan memastikan data kontak terbaru.
- Untuk meningkatkan kinerja telesales, penting untuk memanfaatkan teknologi pendukung seperti software CRM dan omnichannel, serta terus ikut program pelatihan sales.
Telesales adalah seseorang yang bertugas menghasilkan penjualan melalui telepon. Namun, seringkali upaya telesales menghubungi pelanggan tidak selamanya berjalan mulus. Sebagian besar pelanggan menolak panggilan telesales dengan berbagai alasan.
Maka dari itu, dibutuhkan tips sukses telesales B2B agar menghasilkan penjualan. Strategi tersebut mulai dari pola pikir, cara bersikap saat menghubungi pelanggan hingga mengembangkan kemampuan telesales melalui program pelatihan.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan memberikan tips sukses meningkatkan penjualan telesales yang terbukti efektif.
Tips Sukses Melakukan Penjualan Telesales B2B
1. Memiliki Pola Pikir Positif
Tips penjualan telesales B2B yang pertama adalah memiliki pola pikir yang benar atau growth mindset.
Pada umumnya, kampanye telesales berpotensi menerima rentetan penolakan yang konstan. Bahkan telemarketer yang paling sukses sekalipun pernah mengalami panggilan yang berakhir tidak menyenangkan.
Oleh karena itu, sangat penting bagi telemarketer untuk memiliki growth mindset atau pola pikir yang benar tentang apa yang sedang mereka lakukan.
Seorang tenaga penjualan yang baik adalah orang yang metodis, positif, tangguh, mau belajar, dan beradaptasi dengan mudah.
2. Bersikap Realistis
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, penjualan bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan.
Telesales bukanlah hal yang dapat dilakukan secara instan, ini akan memakan waktu yang tidak sedikit. Oleh karena itu, Anda perlu bersikap realistis dan menetapkan tujuan dan target yang realistis.
3. Rencanakan Strategi yang Efektif
Perusahaan B2B umumnya memiliki audiens yang lebih sedikit dibandingkan dengan perusahaan B2C. Jadi, penting untuk menentukan target audiens dan mengetahui posisi merek bisnis Anda.
Sederhananya, Anda perlu menyusun perencanaan dan strategi efektif untuk menjangkau target audiens dan cara bisnis akan memenuhi kebutuhan mereka.
Dalam hal ini, Anda perlu mempertimbangkan pesan dengan cermat dan melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pembelian.
Pastikan juga Anda memiliki peralatan yang tepat untuk melakukan panggilan, termasuk software sales, solusi telepon bisnis, dan alat pendukung panggilan lainnya.
Baca juga: Tugas Telesales untuk Meningkatkan Penjualan4. Membuat Naskah atau Skrip Penjualan
Tips penjualan telesales B2B yang berikutnya adalah membuat naskah atau skrip penjualan. Anda perlu membuat skrip secara cermat untuk mengingatkan operator telesales tentang brand value Anda tanpa terlihat sombong di depan pelanggan.
Naskah ini dapat berupa kumpulan poin-poin penting yang memungkinkan operator telesales untuk membuat aliran percakapan yang mulus, fleksibel, dan tidak berlebihan bagi pelanggan.
Baca juga: Panduan Membuat Sales Script yang Memikat Pelanggan5. Selalu Mengutamakan Kualitas
Target yang besar selalu memberikan tekanan pada tenaga penjualan dan tidak jarang ini akhirnya membuat mereka cenderung kurang memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah prospek yang dihasilkan.
Namun, perlu diingat, dalam telesales B2B, menghasilkan satu prospek memiliki nilai yang sangat besar. Namun, itu hanya berlaku jika Anda berhasil menghasilkan prospek yang berkualitas dan memenuhi syarat.
Baca juga: 10 Indaktor KPI Telesales yang Wajib Diukur untuk Tingkatkan Penjualan6. Memilih Waktu yang Ideal untuk Menghubungi Prospek
Pemilihan waktu yang tepat sangat penting dalam tips penjualan telesales B2B untuk menciptakan peluang baru yang berhasil.
Sebelum melakukan telesales, Anda perlu terlebih dahulu mengetahui waktu yang ideal untuk menghubungi prospek atau pelanggan Anda. Namun, bagaimana caranya?
Caranya, Anda perlu mengetahui terlebih dahulu siapa prospek atau target audiens Anda dengan mempelajari informasi atau data yang Anda miliki tentang mereka.
7. Selalu Memperbarui Data Daftar Kontak
Rincian kontak selalu berubah setiap saat. Untuk itu, sebelum memulai kampanye baru, pastikan Anda telah membersihkan daftar data secara menyeluruh, memperbarui informasi, dan memindahkan prospek yang tidak relevan.
Tips penjualan telesales B2B ini akan sangat membantu memudahkan Anda untuk menciptakan peluang baru dan menghasilkan penjualan dari prospek yang berkualitas.
8. Mengetahui Waktu Berbicara dengan Pelanggan
Tips penjualan telesales B2B selanjutnya adalah tahu kapan Anda harus berhenti berbicara dengan pelanggan. Ini karena tujuan dilakukannya panggilan seharusnya tidak hanya untuk mengatakan apa yang ingin Anda katakan saja.
Namun, Anda juga perlu mengetahui kapan harus berhenti berbicara dan mulai mendengarkan prospek atau pelanggan. Ini penting untuk mengajukan pertanyaan sesekali dan biarkan pelanggan mengungkapkan pain point pelanggan.
9. Melakukan Tindak Lanjut Tepat Waktu
Tidak sedikit peluang yang hilang karena operator telesales tidak menindaklanjuti kesepakatan dengan tepat waktu. Untuk itu, sebaiknya telesales melakukan tindak lanjut tepat waktu.
Apabila seorang prospek atau pelanggan telah memberikan waktu tertentu bagi Anda untuk melakukan panggilan, pastikan Anda meneleponnya pada waktu atau hari yang telah ditetapkan tersebut.
Namun, pastikan bahwa Anda tidak melakukannya secara berlebihan dan tahu kapan harus berhenti, seperti tips penjualan telesales B2B sebelumnya. Dengan demikian, pelanggan tidak akan merasa risih dengan panggilan Anda.
10. Memanfaatkan Teknologi secara Maksimal
Apakah Anda masih menggunakan pendekatan telesales yang sama dari beberapa tahun lalu? Jika iya, Anda telah membuang-buang energi dan waktu Anda secara sia-sia. Kenapa?
Saat ini, ada banyak teknologi pendukung telesales yang dapat membantu melakukan telesales secara mudah dan semaksimal mungkin. Dengan demikian, Anda dapat mencapai hasil lebih tinggi dibandingkan sebelumnya.
Salah satunya adalah solusi manajemen panggilan CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola daftar kontak secara mudah dan mengingatkan Anda tentang deals atau pipeline yang membutuhkan tindak lanjut segera.
Baca juga: 7 Rekomendasi Aplikasi Telesales Terbaik di Indonesia untuk Bisnis11. Memanfaatkan Waktu Istirahat
Tips penjualan telesales B2B berikutnya adalah beristirahat. Sebagai seorang telesales yang andal, Anda harus tahu kapan Anda membutuhkan istirahat dan memanfaatkan waktu istirahat tersebut secara maksimal.
Bagaimanapun juga, duduk di meja sepanjang hari dengan daftar kontak yang panjang bisa menjadi hal yang sangat melelahkan. Untuk itu, istirahat sangatlah penting untuk kesehatan fisik dan mental sekaligus meningkatkan mood dan produktivitas telesales.
12. Mengikuti Pelatihan Sales
Pelatihan telesales adalah proses yang penting untuk meningkatkan keterampilan agen dalam menjual produk atau layanan melalui telepon.
Pelatihan ini mencakup pengenalan produk secara mendalam, pengembangan skrip penjualan yang efektif, teknik komunikasi yang baik, penanganan keberatan pelanggan, strategi penutupan penjualan, manajemen waktu, dan penggunaan alat CRM.
Latihan praktis seperti role playing sangat membantu dan pemantauan kinerja serta umpan balik konstruktif adalah kunci untuk perbaikan terus-menerus.
Dengan pelatihan berkelanjutan, agen dapat tetap terupdate dan meningkatkan efektivitas penjualan mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Baca juga: Mengenal Program Sales Training yang Tepat untuk PerusahaanTingkatkan Performa Telesales Anda Sekarang!
Demikianlah tips penjualan telesales B2B yang dapat Anda terapkan pada telesales. Dengan menerapkan tips-tips tersebut, diharapkan tim telesales dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja optimal sehingga dapat menghasilkan penjualan yang maksimal.
Adapun salah satunya dengan memanfaatkan software Qontak Sales Suite dari Mekari Qontak. Dengan sistem CRM terbaik dan integrasi berbagai channel, Qontak Sales Suite dapat membantu tingkatkan produktivitas sales.
Bukan hanya itu, Anda juga bisa mengotomatisasikan pengelolaan prospek hingga membuat manajemen pipeline yang lebih rapi.
Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3500+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Coba gratis aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak.
