10 Software CRM untuk Bisnis Transportasi Terbaik di Indonesia

Di era digital saat ini, semua bisnis dituntut untuk bergerak cepat terutama industri logistik dan transportasi. Perusahaan trasportasi harus bisa mengerimkan barang dengan cepat kepada pelanggan.

Namun dalam operasionalnya, perusahaan transportasi sering terhambat dengan manajemen data yang berantakan, sehingga untuk mengkoordinasikan pengiriman barang jadi terhambat. Di sinilah aplikasi CRM dibutuhkan untuk bisnis transportasi.

Pada artikel berikut, kami merekomendasikan 10 software CRM untuk bisnis transportasi terbaik yang bisa Anda gunakan.

---

Apa itu CRM untuk Transportasi?

CRM untuk Transportasi adalah software yang dimanfaatkan industri transportasi untuk prospek dan pelanggan mereka. Sistem CRM mampu menciptakan transparansi dan efisiensi di seluruh tim. Hal ini membantu membina hubungan dengan pelanggan dari interaksi pertama hingga pasca-penjualan.

Dimana profesional transportasi dan logistik memiliki kebutuhan nyata dalam hal berbagi informasi pelanggan, mendeteksi dan memantau peluang bisnis, memantau dan menangani keluhan, dll. Ini semua merupakan tantangan utama bagi industri sektor transportasi.

Logistic CRM menjadi pilihan yang tepat. Pasalnya CRM trucking ini memudahkan Anda untuk riset pasar, testimonial pelanggan, dan ulasan. Hasil atau informasi yang didapatkan dari aktivitas tersebut, membantu menganalisis data untuk memahami proses penjualan dan manajemen proyek industri transportasi lebih baik.

Baca juga: Software CRM untuk Dealership Terbaik di Indonesia, No 1 Wajib!

---

Mengapa CRM untuk Transportasi Penting?

Customer relationship management sangat dibutuhkan dalam industri transportasi dan logistik. Sebab CRM untuk transportasi dan logistik membantu transformasi digital kedua industri yang cukup konvensional. Dengan modernisasi, semua aktivitas dalam industri transportasi dan logistik akan berjalan lebih efisien dan efektif.

Berikut adalah alasan perusahaan transportasi dan logistik membutuhkan CRM:

1. Menghasilkan Komunikasi yang Efisien

Semakin kuat visibilitas di seluruh perusahaan Anda, semakin mudah untuk berkomunikasi. Hal tersebut akan sulit dilakukan tanpa teknologi CRM logistic.

Dalam industri yang beragam dan multi-saluran seperti transportasi, sangat penting bagi Anda untuk memiliki visibilitas ke semua bagian yang bergerak dari rantai produksi dan distribusi.

CRM tracking menciptakan transparansi dan keselarasan perusahaan yang sehat melalui tampilan sales pipeline. Aktivitas memantau dan melacak semua aktivitas pada industri jadi mudah tanpa perlu berpindah aplikasi.

2. Meningkatkan Kolaborasi Tim

Dengan transparansi dan komunikasi lintas tim yang didapatkan dari CRM untuk transportasi, Anda akan dapat meningkatkan produktivitas tim.

CRM menyediakan tools untuk mengelola hubungan pelanggan Anda melalui database yang dapat diakses oleh tim sales, marketing dan customer service. Bahkan anggota tim dapat berkolaborasi dan meneruskan tugas tanpa berpindah aplikasi.

3. Mendorong Pengembalian Investasi (ROI)

Melalui visibilitas, efisiensi, dan skalabilitas CRM, Anda pasti akan mendapatkan Return On Investment (ROI) yang bagus. Aplikasi CRM sama berharganya bagi perusahaan transportasi dan logistik seperti halnya untuk industri lainnya.

Dalam industri yang sangat beragam, memiliki database terpusat yang memungkinkan menyusun strategi bisnis lebih efisien dan memperkirakan tren penjualan. Dan dengan itu, membantu Anda untuk mendapatkan ROI dalam waktu singkat.

Baca juga: Cara Menghitung Return on Investment (ROI) yang Tepat

---

Apa saja Jenis CRM untuk Industri Transportasi?

CRM memiliki beragam fungsi yang bisa dimanfaatkan oleh perusahan. Dari fungsi-fungsi tersebut, CRM software dibedakan menjadi beberapa jenis.

Berikut jenis-jenis CRM untuk industri transportasi yang bisa Anda pilih adalah

1. Collaborative CRM

Seringkali tim pemasaran, salesman, dan agen customer service semuanya berada di departemen berbeda. Pada perusahaan besar seperti transportasi atau logistik, masing-masing departemen tersebut dipisahkan berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi geografis, saluran yang mereka layani, produk yang mereka fokuskan, atau keahlian khusus.

Padahal untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, Anda memerlukan cara untuk berbagi informasi di seluruh organisasi secara real-time. Hal tersebut tidak ada masalah dengan menerapkan CRM kolaboratif.

Implementasi CRM logistic memungkinkan semua tim memiliki akses ke data pelanggan terbaru yang sama, terlepas dari departemen atau saluran mana mereka bekerja.

Integrasi antara departemen dan saluran itu menghindari dari pengalaman mengerikan yang berulang setiap kali mereka berbicara dengan prospek baru. Setiap karyawan yang berinteraksi dengan prospek dapat dengan cepat dan mudah menarik catatan semua riwayat interaksi yang relevan untuk menciptakan pengalaman menyenangkan.

2. Operational CRM

CRM operasional membantu menyederhanakan proses perusahaan. CRM tracking menyediakan alat untuk memvisualisasikan perjalanan penjualan lebih efisien.

Perjalanan tersebut dimulai dari interaksi pertama prospek dengan situs web perusahaan Anda, kemudian melalui seluruh proses manajemen prospek saat bergerak melalui jalur penjualan, dan berlanjut dengan perilaku mereka setelah menjadi pelanggan.

Sistem CRM operasional biasanya menyediakan fitur otomatisasi seperti marketing automation, otomatisasi penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Fitur tersebut mendorong produktivitas karyawan. Selain itu, memudahkan perusahaan untuk terus memberikan layanan pelanggan terbaik.

Baca juga: Operational CRM: Definisi, Tujuan, Cara Kerja, dan Manfaatnya untuk Perusahaan

3. Analytical CRM

CRM Analitik memiliki fokus utama untuk membantu Anda menganalisis data pelanggan. Tujuannya untuk mendapatkan wawasan penting untuk analisis data. Dari analisis tersebut membantu Anda menentukan strategi peningkatan bisnis lebih efisien.

CRM analitis menyediakan fitur yang membantu Anda menggunakan data yang Anda miliki untuk melihat tren perilaku pelanggan Anda. Dengan informasi tersebut, Anda dapat lebih memahami langkah-langkah apa yang paling berhasil menghasilkan penjualan, yang meningkatkan retensi pelanggan, dan apa masalah pelanggan yang paling umum.

Baca juga: Analytical CRM: Pengertian, Fungsi, Manfaat, dan Cara Kerjanya

4. Strategic CRM

CRM Strategis adalah jenis CRM di mana bisnis mengutamakan pelanggan. Caranya dengan memadukan informasi tentang pelanggan dan tren pasar untuk menghasilkan proposisi nilai yang lebih baik bagi pelanggan.

Bisnis menganggap suara pelanggan penting untuk kelangsungan hidupnya. Berbeda dengan Product-Centric CRM (di mana bisnis mengasumsikan persyaratan pelanggan dan berfokus pada pengembangan produk yang terkadang mengarah pada over-engineering), di sini bisnis terus belajar tentang persyaratan pelanggan dan beradaptasi dengannya.

Bisnis ini mengetahui perilaku pembelian pelanggan bahwa pelanggan yang senang membeli lebih sering daripada pelanggan lainnya. Jika ada bisnis yang tidak mempertimbangkan jenis CRM ini, maka berisiko kehilangan pangsa pasar.

Baca juga: Mengenal Jenis-Jenis CRM

---

Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis Transportasi Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan salah satu penyedia aplikasi CRM untuk transportasi terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Mekari Qontak memiliki fitur yang lengkap untuk meningkatkan pemasaran, penjualan dan layanan bisnis Anda.

Aplikasi ini juga dilengkapi dengan sistem Omnichannel yang mudah dihubungkan dengan aplikasi yang bisnis Anda gunakan.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Pelacakan Penjualan (Sales Tracking): Menampilkan semua tahapan proses penjualan dari awal sampai akhir.
• GPS Tracking: Menampilkan data secara lengkap dan real–time mengenai waktu, melacak lokasi tenaga sales dan memperbarui laporan penjualan saat dilapangan.
• Manajemen KPI (KPI Tracking): Melacak kinerja tim (KPI) kapanpun dan dimanapun menggunakan pengukuran atau indikator yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.
• Otomatisasi Dokumen: Membuat sistem otomatisasi dokumen dimana penggunanya dapat mengunggah berbagai template penting seperti: quotation, proposal, invoice, dan sebagainya secara instan dan mudah.
• Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Efficy

Efficy menawarkan software CRM untuk bisnis transportasi yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis berdasarkan ukuran dan kebutuhan spesifik mereka. Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk tumbuh dan mengembangkan bisnis Anda dengan cara yang terstruktur.

Aplikasi Efficy dapat membantu bisnis Anda dalam mengatur data berdayakan karyawan Anda serta mengembangkan bisnis Anda.

Harga Efficy: Mulai dari $49.00 Per bulan.

Fitur unggulan Efficy:

• Appointment Scheduling: Menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan atau tim secara efisien.
• Calendar Management: Mengelola jadwal, tenggat waktu, dan agenda dengan sinkronisasi kalender terintegrasi.
• Campaign Management: Mengatur, melacak, dan menganalisis kampanye pemasaran secara terpusat.
• Chat/Messaging: Memfasilitasi komunikasi cepat lewat chat/chatbot antar tim maupun dengan pelanggan.
• Collaboration Tools: Mendukung kolaborasi tim lewat berbagi dokumen, tugas, dan diskusi di satu platform.
• Contact Management: Menyimpan serta mengelola detail dan riwayat interaksi pelanggan dalam database terpusat.

3. Creatio

Creatio adalah perusahaan yang menyediakan CRM kelas atas untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan tingkat kebebasan maksimum.

Creatio merupakan platform ujung ke ujung untuk mengotomatiskan proses penjualan dan alur kerja layanan pelanggan dengan kompleksitas apa pun.

Harga Creatio: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Creatio:

• Activity Dashboard: Memungkinkan pengguna melacak aktivitas, tugas, dan peristiwa terkait bisnis dalam satu panel.
• Analytics/ROI Tracking: Menyediakan kemampuan analisis dan pelacakan pengembalian investasi untuk mengukur efektivitas kampanye dan operasional.
• Campaign Management: Memfasilitasi perencanaan, pelaksanaan, dan analisis kampanye pemasaran multi-channel.
• Customer Service Analytics: Membantu menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan solusi layanan.
• Customizable Reports: Menyediakan laporan yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan analitis spesifik bisnis.
• Document Management: Mendukung pengelolaan dan penyimpanan dokumen secara aman dan efisien.
• Email Marketing: Memungkinkan pembuatan dan pengelolaan kampanye pemasaran melalui email dengan mudah.

Baca juga: Solusi Terbaik untuk Kelola Pengiriman dan Transportasi Logistik

4. Pipeliner

Pipeliner mendorong keterlibatan pengguna melalui antarmuka yang ramah penjualan. Aplikasi CRM Pipeliner memungkinkan Anda dapat mempelajari sistem dengan cepat yang mendorong tingkat adopsi yang tinggi dan ROI yang lebih cepat.

Aplikasi juga memiliki visual sales pipeline yang mudah digunakan dengan sistem drag n drop, pengeditan in-line dan alat non-teknis lainnya.

Harga Pipeliner: Anda dapat mengetahuinya dengan menghubungi tim support mereka.

Fitur unggulan Pipeliner:

• Contact Management: Mengatur dan melacak interaksi serta data kontak pelanggan secara efisien.
• Customer Database: Menyimpan, mengelola, dan mengakses data pelanggan dari satu pusat.
• Customizable Reports: Membuat laporan sesuai kebutuhan bisnis dengan filter dan tampilan yang dapat diatur.
• Document Management: Menyimpan, membagikan, dan mengelola dokumen langsung di dalam sistem CRM.
• Field Sales Management: Mendukung tim penjualan lapangan dengan akses data lewat mobile CRM secara real-time.
• Forecasting: Memproyeksikan pendapatan dengan analisis data penjualan histori.

5. NetHunt CRM

NetHunt CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tersedia di platform Aplikasi Web. Namun sayangnya, perangkat lunak industri Transportasi ini tidak menyediakan dukungan seluler.

Harga NetHunt CRM: Mulai dari $30 per bulan.

Fitur unggulan NetHunt CRM:

• NetHunt Web App: Akses penuh CRM melalui web, terintegrasi langsung dengan Gmail untuk mengelola seluruh proses sales dan pelanggan.
• Contact Management: Manajemen data dan interaksi pelanggan secara terstruktur, memudahkan pelacakan histori komunikasi.
• Deals & Opportunities Management: Pemantauan peluang dan deal penjualan mulai dari prospek hingga closing dalam satu tampilan pipeline yang mudah.
• Leads Management: Penangkapan, pengelolaan, dan segmentasi leads baru dari berbagai channel ke dalam satu sistem.
• Multiple Pipelines: Mendukung beberapa pipeline custom untuk berbagai layanan/produk atau jenis proses bisnis transportasi.

6. Pipedrive

Pipedrive menyediakan tools CRM yang berfokus pada penjualan yang disukai oleh tim dari semua ukuran. Aplikasi CRM Pipedrive dirancang sederhana namun kuat yang memprioritaskan kegunaan di atas segalanya.

Saat menggunakan Pipedrive, tidak ada yang gagal, sehingga tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu menjual dengan perangkat CRM logistic yang gesit dan kuat.

Harga Pipedrive: Mulai dari $12.50 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Calendar/Reminder System: Mengelola dan mengingatkan aktivitas penting melalui kalender dan notifikasi otomatis.
• Call Management: Mencatat, menjadwalkan, dan mengelola panggilan pelanggan langsung dari sistem CRM.
• Campaign Management: Mengatur dan memonitor kampanye pemasaran serta penjualan secara terpusat.
• Client/Property Matching: Memudahkan pencocokan kebutuhan klien dengan layanan/produk yang relevan.
• Code-free Development: Mengkustomisasi alur kerja dan automasi tanpa perlu pengetahuan coding.
• Collaboration Tools: Memberikan sarana kolaborasi tim, berbagi informasi, dan komunikasi dalam satu platform.

7. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite adalah CRM untuk transportasi yang melayani semua bisnis di industri Transportasi. Anda dapat membeli perangkat lunak CRM ini melalui opsi pembayaran tahunan dengan uji coba gratis yang tersedia.

Harga Oracle NetSuite: Anda dapat mengetahuinya dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur unggulan Oracle NetSuite:

• Financial Management: Mengotomatisasi proses keuangan seperti general ledger, hutang/pembayaran, dan manajemen pajak.
• Integrated Budgeting and Forecasting: Menyediakan alat perencanaan anggaran dan prediksi keuangan yang terintegrasi secara real-time.
• Revenue Management: Mengelola dan mengotomatiskan proses pengakuan pendapatan sesuai standar akuntansi.
• Inventory and Supply Chain: Mengoptimalkan kontrol stok, pelacakan inventaris, serta manajemen rantai pasok dan pengadaan.
• Spend Management: Mengelola dan memonitor pengeluaran perusahaan secara efisien agar tetap sesuai anggaran.
• Business Intelligence: Menyediakan dashboard dan laporan analitik real-time untuk pengambilan keputusan berbasis data.

8. Nutshell

Nutshell adalah solusi CRM all-in-one yang membantu organisasi B2B untuk memenangkan lebih banyak kesepakatan. Aplikasi ini dirancang cukup sederhana untuk semua pengguna.

Nutshell dilengkapi dengan kontak CRM tanpa batas, bantuan migrasi data, dan dukungan langsung kelas dunia, semuanya dengan harga yang sangat terjangkau.

Harga Nutshell: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan Nutshell:

• Email Templates: Membuat dan menggunakan template email guna menjaga komunikasi konsisten dengan prospek dan pelanggan.
• Lead Management: Mengelola, memantau, dan mengatur proses tindak lanjut serta progres prospek dalam satu sistem terpusat.
• Reporting/Analytics: Menyajikan laporan serta analitik kinerja penjualan dan tim secara mendetail untuk pengambilan keputusan.
• Sales Pipeline Management: Memvisualisasikan dan mengelola tahapan serta peluang dalam pipeline penjualan dengan tampilan board, list, atau chart.
• Task Management: Menetapkan, memonitor, serta mengingatkan tugas atau aktivitas harian agar tidak ada yang terlewat.
• Third Party Integrations: Integrasi mudah dengan beragam aplikasi eksternal (misal: Gmail, Outlook, Slack, QuickBooks) untuk memperlancar alur kerja.

Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

9. Freshsales

Freshsales adalah platform CRM Berbasis Cloud yang cocok untuk industri Transportasi. Solusi ini memiliki berbagai fitur menarik yang dapat membantu memaksimalkan produktivitas bisnis Anda.

Harga Freshsales: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Get context into prospects with Customer 360: Memberikan tampilan lengkap tentang prospek dan pelanggan, termasuk riwayat interaksi, aktivitas, dan data terkait dalam satu dashboard.
• Track how your deals are progressing: Memantau status dan kemajuan setiap transaksi penjualan melalui pipeline yang visual dan mudah disesuaikan.
• Analyze how your business is performing: Menganalisis performa bisnis dengan laporan serta analitik mendalam tentang tren penjualan, aktivitas tim, dan hasil konversi.

10. Nimble

Nimble menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola kontak dan membangun hubungan dengan pelanggan. Aplikasi Nimble memberikan Anda tampilan 360 derajat dari informasi kontak dan riwayat interaksi Anda dengan tim Anda.

Selain itu, Anda dapat mengirim email grup yang dipersonalisasi dan dilengkapi dengan analitik, pelaporan, dan pelacakan dari email pribadi.

Harga Nimble: Mulai dari $29.90 per bulan.

Fitur unggulan Nimble:

• Contact Database: Menyimpan dan mengelola data semua prospek serta pelanggan dalam satu tempat terpusat.
• Contact Management: Memudahkan pencatatan, pembaruan, dan pengelolaan informasi serta interaksi setiap kontak.
• Customer Database: Basis data pelanggan yang terintegrasi dengan profil sosial serta riwayat transaksi.
• Email Marketing: Mengirim kampanye email, pesan massal, dan melacak performa langsung dari platform.
• Forecasting: Memproyeksikan potensi penjualan dan pendapatan berdasarkan data pipeline.
• Interaction Tracking: Mencatat semua interaksi, percakapan, dan aktivitas dengan pelanggan.
• Lead Management: Mengatur dan memonitor prospek masuk, status, serta langkah tindak lanjut berikutnya.

Baca juga: Penyedia Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Perusahaan Indonesia

---

Tips Memilih Software CRM untuk Bisnis Transportasi Terbaik

Memilih software CRM untuk industri transportasi membutuhkan perhatian khusus karena operasionalnya melibatkan banyak armada, pelanggan, dan proses koordinasi. Berikut panduan yang dapat membantu Anda menentukan pilihan terbaik:

1. Pilih CRM yang Mendukung Pelacakan Armada dan Order secara Real Time

Pastikan CRM memiliki fitur monitoring armada agar bisnis dapat melihat status pengiriman dan jadwal operasional dengan akurat. Hal ini akan membantu bisnis Anda meminimalisir keterlambatan sambil tetap memaksimalkan efisiensi rute.

2. Utamakan CRM dengan Automasi Layanan Pelanggan

Automasi seperti chatbots, ticketing, dan notifikasi status pengiriman membuat layanan lebih cepat dan responsif. Fitur ini sangat berguna untuk menangani volume permintaan yang tinggi dalam sektor transportasi.

3. Perhatikan Kemampuan Integrasi dengan Sistem Transportasi Lain

CRM yang baik harus mudah diintegrasikan dengan sistem lain yang tidak kalah krusialnya seperti GPS tracking, ERP (Enterprise Resource Planning) logistik, sistem dispatching, hingga aplikasi warehouse. Integrasi ini tidak hanya efektif untuk memudahkan workflow, tapi juga mengurangi entri data manual.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi GPS Tracker Terbaik untuk Memantau Tim Sales

4. Pastikan CRM Mampu Mengelola Kontrak dan Tagihan

Karena bisnis transportasi sering beroperasi dengan kontrak jangka panjang dan memerlukan pengaturan tarif khusus untuk pelanggan B2B, sangat penting untuk Anda bisa memilih CRM yang memiliki fitur manajemen kontrak yang komprehensif.

5. Pilih CRM yang Memberikan Insight Kinerja Armada dan Pelanggan

Pilih CRM yang menyediakan dasbor analitik yang kuat. Dasbor ini harus mampu memantau performa armada, efisiensi rute, dan kepuasan pelanggan, hingga tingkat pemesanan ulang. Insight ini penting untuk meningkatkan produktivitas dan layanan transportasi Anda.

---

Miliki Software CRM untuk Industri Transportasi Terbaik Sekarang!

CRM untuk transportasi memudahkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dalam satu platform terpadu. Dari interaksi tersebut dapat diakses dan dimanfaatkan untuk menyusun strategi bisnis yang lebih efisien dan efektif.

Mekari Qontak menawarkan software CRM untuk bisnis transportasi terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat dikustomisasi dengan kebutuhan bisnis Anda, maka dari itu lebih ramah digunakan.

Bahkan aplikasi CRM Mekari Qontak bisa dihubungkan dengan aplikasi bisnis lainnya baik yang sudah Anda gunakan ataupun yang nanti akan Anda gunakan.

Coba Gratis aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan Anda bersama tim Mekari Qontak.