15 Rekomendasi Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Kemajuan teknologi mempengaruhi tingginya ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan cepat yang bisnis berikan. Dalam upaya memenuhi ekspektasi tersebut, sebagian bisnis memilih menggunakan Software customer service yang didukung AI.

AI pada software customer service membatu memangkas waktu tunggu pelanggan dengan memberikan respon otomatis. Selain itu, masih banyak kemampuan AI yang membuat software customer service bisnis menjadi lebih cakap dalam melayani pelanggan.

Artikel ini akan mengulas beberapa rekomendasi software customer service terbaik yang dukungan teknologi AI. Diharapkan artikel ini dapat membantu menavigasi dalam memilih software AI customer service yang tepat untuk bisnis Anda. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Baca juga: AI Customer Service: Solusi Cerdas Layanan Pelanggan Berkualitas

---

Apa Itu Software AI Customer Service?

Software AI customer service adalah aplikasi berbasis kecerdasan buatan yang digunakan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan, mengelola tiket, hingga memberikan rekomendasi solusi secara real time.

Teknologi ini memudahkan bisnis Anda dalam merespons pelanggan 24/7 tanpa harus menambah jumlah agen yang banyak.

Dengan kemampuan memahami konteks percakapan, software AI dapat memberikan jawaban lebih cepat, akurat, dan konsisten.

Solusi ini juga membantu bisnis mengurangi beban kerja agen, meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.

Baca juga: Apa itu Customer Service 24/7? Manfaat dan Cara Implementasi

---

Rekomendasi Software AI Customer Service Terbaik untuk Layanan Pelanggan

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi Qontak Service Suite yang merupakan solusi lengkap untuk layanan pelanggan. Salah satu fitur unggulannya adalah chatbot AI yang yang mampu merespon pelanggan sesuai dengan konteks layaknya berbicara dengan manusia.

Selain itu, ada juga fitur Airene yang terintegrasi ChatGPT yang mampu menghasilkan ringkasan percakapan, menganalisis sentimen prospek atau klien berdasarkan interaksi historis, dan meningkatkan balasan melalui perumpamaan dan perluasan pesan.

Kelebihan lainnya dari Qontak Service Suites adalah banyaknya pilihan integrasi dengan aplikasi populer seperti Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Shopee dan Tokopedia. Integrasi ini memudahkan Anda untuk memberikan layanan konsisten di setiap platform.

Harga Mekari Qontak: Dapat diketahui melalui link berikut.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Chatbot AI: merespon pertanyaan pelanggan seefisien dan secepat mungkin
• Airene: meringkas percakapan, mengalisis sentimen dan merekomendasikan respon yang relevan
• Manajemen SLA: mengelola dan mengawasi kepatuhan agen terhadap SLA melalui dasbor yang komprehensif dan sederhana
• Sistem ticketing: membuat tiket secara instan dari workspace agen tanpa perlu berganti tab atau navigasi sistem lainnya
• Knowledge base: memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem
• Agen scorecard: memantau kualitas agen dengan penetapan parameter nilai dan memberikan skor kinerja agen langsung dari chat panel
• Report: menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan dengan beberapa parameter yang bisa dikustom
• Integrasi Omnichannel: menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce

2. Freshdesk

Freshdesk adalah produk dari Freshworks yang berfokus pada software layanan pelanggan berbasis cloud. Platform ini membantu bisnis mengelola dukungan pelanggan di berbagai saluran seperti email, telepon, chat, media sosial, dan aplikasi pesan.

Freshdesk cocok untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman layanan cepat dan terorganisir. Solusi ini mendukung integrasi dengan banyak aplikasi populer untuk memperkuat kolaborasi tim.

Harga Freshdesk: Mulai dari $15.00 per bulan.

Fitur unggulan Freshdesk:

• Omnichannel Ticketing System: Mengelola seluruh komunikasi pelanggan dari berbagai saluran seperti email, telepon, live chat, dan media sosial dalam satu dashboard, sehingga tiket dapat direspons lebih cepat dan terorganisir.
• Freddy AI: Fitur berbasis AI untuk membantu agen dengan saran otomatis, membalas pertanyaan berulang, serta memberikan insight prediktif guna meningkatkan kualitas layanan.
• Self-Service Portal: Memberikan akses kepada pelanggan untuk mencari solusi sendiri melalui knowledge base, forum komunitas, dan pengajuan tiket secara mandiri, sehingga mengurangi beban tim support.
• Automation and Workflow Management: Mengotomatisasi tugas-tugas berulang seperti penugasan tiket, routing, serta tindak lanjut otomatis, sehingga operasional berjalan lebih efisien.
• Collaboration Tools: Memudahkan kerja tim dengan fitur shared inbox, catatan pribadi dalam tiket, dan penugasan tugas, agar solusi masalah pelanggan bisa dilakukan secara kolaboratif.

3. Zendesk

Zendesk adalah software customer service yang memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan pertanyaan pelanggan, mengarahkan mereka ke agen yang tepat. Hal ini memastikan efisiensi dan meningkatkan produktivitas agen.

Selain itu, program AI Zendesk yang diberi nama Answer Bot mampu memberikan jawaban yang cepat dan akurat yang diambil dari knowledge base, forum komunitas, dan sumber bantuan lainnya. Hal ini mempercepat waktu respon, sehingga agen bisa fokus menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

Kemampuan Answer Bot lainnya adalah analitik prediktif, menawarkan wawasan tentang pengalaman dan kepuasan pelanggan serta mendukung strategi keterlibatan pelanggan proaktif.

Harga Zendesk: Mulai dari $19.00 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• AI and Automation: Otomatisasi tugas dan interaksi pelanggan secara cerdas untuk mempercepat respon dan proses layanan.
• AI Agents: Chatbot bertenaga AI untuk menangani pertanyaan rutin dan memberikan jawaban instan tanpa operator manusia.
• Ticketing: Manajemen tiket terpusat untuk menangani, mengelompokkan, dan melacak permintaan pelanggan secara efisien.
• Routing and Intelligence: Pengelolaan otomatis penugasan tiket ke tim atau agen paling sesuai, berkat sistem kecerdasan buatan.
• Quality Assurance: Pemantauan dan penilaian kualitas layanan secara otomatis untuk menjaga standar kepuasan pelanggan.
• Integrations: Kemudahan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lain, sehingga seluruh proses layanan berjalan terpadu.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

4. Kustomer

Kustomer memiliki aplikasi CRM yang bisa menyederhanakan perjalanan pelanggan dengan menyediakan pesan omnichannel dan tampilan layanan pelanggan yang terpadu. Tidak hanya itu, brand ini juga memiliki sistem automasi berbasis AI yang tersedia sebagai add-on dengan nama Kustomer IQ, atau KIQ.

Integrasi Kustomer IQ dengan berbagai saluran komunikasi dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. AI Kustomer memungkinkan bisnis memberikan bantuan proaktif, dengan menangani kebutuhan pelanggan sebelum mereka meminta bantuan.

Fitur AI utama lainnya dari Kustomer adalah bot multichannel kuat yang dapat mengotomatisasi interaksi rutin agen, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mempromosikan resolusi yang lebih cepat.

Harga Kustomer: Mulai dari $89/user per bulan (dengan minimal delapan user). Sementara, Kustomer IQ tersedia sebagai add-on.

Fitur unggulan Kustomer:

• AI Response: Memanfaatkan kecerdasan buatan untuk merespon cepat dan otomatis 40% interaksi pelanggan.
• Multilingual Support: Mendukung komunikasi dalam berbagai bahasa, meningkatkan pengalaman global.
• AI Response Monitoring: Memantau performa AI dalam merespon, memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Multichannel Engagement: Mengelola komunikasi lintas saluran seperti email, chat, dan media sosial dalam satu tempat.
• CRM Data Access: Memberikan akses ke data CRM yang terintegrasi, mempermudah agen dalam melayani pelanggan.
• Conversation Insights: Menyediakan wawasan mendalam tentang interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan.

5. Nextiva

Nextiva adalah aplikasi customer service berbasis cloud yang terintegrasi berbagai saluran seperti suara, video, chat, SMS, dan survei. Aplikasi ini membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang baik dari satu platform.

Nextiva memiliki fitur Conversational AI yang menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan mesin pembelajaran untuk memfasilitasi dialog dua arah antara pelanggan dengan bot.

Program AI Nextiva mampu memahami dan memproses bahasa manusia, memungkinkan interaksi yang lebih intuitif dengan pelanggan.

Harga Nextiva: Mulai dari $18,95/user per bulan.

Fitur unggulan dari Nextiva:

• Customer Self-Service: Memungkinkan pelanggan mencari solusi sendiri secara mandiri melalui portal, chatbot, atau basis pengetahuan otomatis.
• Agent Assist: Membantu agen dengan saran otomatis, informasi instan, dan rekomendasi jawaban menggunakan AI selama interaksi dengan pelanggan.
• Automated Workflows: Mengotomatiskan proses berulang seperti penugasan tiket, eskalasi kasus, atau pengiriman notifikasi untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• AI Transcription: Mengubah percakapan suara menjadi teks secara real-time dan membuat ringkasan otomatis agar agen dapat fokus pada pelanggan.

6. Tidio

Tidio adalah aplikasi layanan pelanggan yang menggabungkan live chat, chatbot, dan email marketing. Aplikasi ini dirancang untuk mengatasi kesenjangan komunikasi antara bisnis dan pelanggan secara real-time.

Tidio memiliki fitur AI bernama Lyro AI, yang berfungsi sebagai agen dukungan virtual. Lyro AI dirancang untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah berbicara dengan orang nyata. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperlancar proses layanan.

Harga Tidio: Mulai dari $29 per bulan, sementara untuk menggunakan Lyro AI mulai dari $39 per bulan.

Fitur unggulan Tidio:

• Data-backed answers: Jawaban otomatis chatbot didukung oleh data aktual, memberi respons akurat sesuai riwayat dan pertanyaan pelanggan.
• Multilanguage: Mendukung percakapan dalam berbagai bahasa, cocok untuk bisnis dengan pelanggan global.
• Smart redirections: Dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia atau departemen relevan secara otomatis jika diperlukan.
• Human-like conversations: Chatbot dirancang agar percakapan terasa alami seperti berbicara dengan manusia.
• Analytics: Menyediakan laporan dan analisis mendalam tentang interaksi serta performa layanan pelanggan.
• Time save calculator: Fitur penghitungan waktu yang dihemat berkat otomatisasi chatbot dalam menangani pertanyaan pelanggan.

7. Help Scout

Help Scout adalah software customer service yang membantu bisnis untuk melakukan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Untuk meningkatkan pengalaman dukungan bagi pelanggan dan anggota tim, Helpscout memperkenalkan fitur AI summarize, AI assist, dan AI drafts.

Fitur-fitur AI tersebut memiliki fungsi dan kegunaan masing-masing. Misalnya AI summarize membuat ringkasan dari email yang panjang. Sememtara AI assist memperbaiki balasan dengan menyesuaikan nada, panjang, ejaan, dan tata bahasa.

Harga Help Scout: Mulai dari $22 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Helpscout:

• AI drafts: Membuat draft balasan otomatis berdasarkan percakapan sebelumnya dan artikel bantuan, sehingga agen bisa membalas lebih cepat dan konsisten.
• AI answers: Memberikan jawaban instan 24/7 untuk pertanyaan pelanggan umum dengan mengandalkan bank pengetahuan (knowledge base).
• Summarize AI: Merangkum percakapan email panjang menjadi poin-poin inti singkat, memudahkan agen memahami inti masalah dengan cepat.
• AI assist: Membantu memperbaiki tata bahasa, menyesuaikan nada dan panjang jawaban, serta menerjemahkan balasan ke beberapa bahasa.

8. Drift

Drift adalah aplikasi customer service berbasis AI dengan chatbot yang terintegrasi dengan chat, email, dan video. Aplikasi memungkinkan bisnis untuk melakukan penyesuaian dan menambahkan integrasi untuk fungsionalitas layanan pelanggan.

Chatbot Drift dapat belajar dari percakapan sebelumnya serta konten di situs web atau blog Anda untuk menyesuaikan tanggapannya.

Meskipun telah dilatih dengan jutaan percakapan penjualan B2B, Drift juga dapat membantu tim dukungan dalam melaksanakan tugas-tugas standar.

Harga Drift: Mulai dari $2,500 per bulan (tagihan tahunan).

Fitur unggulan Drift:

• Self-service: Memungkinkan pelanggan mencari solusi sendiri lewat chatbot interaktif, tanpa harus kontak agen.
• Customer service metrics dashboard: Menyediakan tampilan data real-time soal performa layanan pelanggan, seperti waktu respon, kepuasan, dan volume percakapan.
• Video messaging: Agen atau bot dapat mengirim pesan video langsung, untuk komunikasi yang lebih personal dan jelas.
• GPT suggested replies: Sistem memberikan saran balasan otomatis berbasis AI GPT, sehingga agen bisa lebih cepat merespon dengan jawaban relevan.
• Language translation: Fitur terjemahan otomatis berbagai bahasa agar layanan dapat melayani pelanggan lintas negara tanpa hambatan bahasa.
• AI engagement score: Memberikan skor tingkat keterlibatan pelanggan berdasarkan interaksi, membantu memprioritaskan tindak lanjut.

9. Intercom

Intercom memiliki Fin, sebuah chatbot AI canggih yang terintegrasi dengan GPT-4 serta teknologi mereka sendiri. Fin menggabungkan keandalan dukungan manusia dengan efisiensi AI dengan dengan tingkat penyelesaian masalah pelanggan hingga 70%.

Intercom juga menggabungkan wawasan manusia dan presisi AI untuk memberikan tanggapan dukungan yang terpercaya dan akurat langsung dari konten yang ada.

Kemampuan tersebut membuat Fin cocok untuk bisnis dengan banyak pertanyaan standar.

Harga Intercom: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Intercom:

• Customizable bot: Bot AI dapat diatur sesuai kebutuhan bisnis, termasuk gaya bahasa, instruksi, dan penanganan permintaan.
• Web, mobile, and app ready: Bot siap digunakan di berbagai kanal—situs web, aplikasi mobile, dan aplikasi lainnya.
• Bot preview: Tersedia fitur pratinjau untuk memastikan respons bot sebelum diterapkan ke pelanggan.
• Inbox view for AI conversations: Semua percakapan AI, tiket, dan chat masuk terorganisir dalam satu tampilan inbox.
• Bot and agent handoff: Peralihan otomatis dari bot ke agen manusia jika bot tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan.
• Automated content sync: Konten dan knowledge base otomatis diperbarui untuk memastikan jawaban bot selalu terbaru.

10. Sprinklr

Sprinklr menyediakan solusi layanan pelanggan yang menggabungkan program AI mereka dengan Vertex AI (Google Cloud) dan GPT (Open AI). Hal tersebut membuat AI Sprinklr memiliki tingkat akurasi hingga 90% dalam menyampaikan informasi saat melayani pelanggan.

Sementara itu, untuk membuat interaksi waktu yang lebih nyata dan menarik, Sprinklr AI+ mengoptimalkan tanggapan agen dari segi nada, relevansi, dan akurasi. Seperti banyak chatbot AI lainnya, alat ini memanfaatkan Knowledge Base yang ada untuk informasi yang diberikan.

Selain itu, Sprinklr AI+ dapat secara otomatis merangkum dan menutup beberapa masalah sederhana yang pelanggan hadapi. Sprinklr AI juga menyediakan perpustakaan dengan ratusan template chatbot AI untuk berbagai industri.

Harga Sprinklr: Hubungi customer service Sprinklr untuk harga detailnya.

Fitur unggulan Sprinklr:

• AI-powered chatbots: Chatbot cerdas yang dapat melayani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai saluran digital, sehingga mengurangi beban agen manusia.
• Generative AI: Teknologi AI yang mampu menghasilkan respons otomatis yang kontekstual dan personal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• AI scoring parameters: Sistem penilaian otomatis menggunakan AI untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas interaksi serta produktivitas agen.
• Agent leaderboard: Fitur peringkat agen yang menunjukkan performa terbaik berdasarkan data, mendorong persaingan sehat di tim layanan pelanggan.
• Live coaching sessions: Sesi pelatihan langsung berbasis data yang membantu agen meningkatkan keterampilan dengan umpan balik real-time.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Live Chat Online Terbaik untuk Website Bisnis

11. Balto AI

Balto adalah software customer service berbasis AI yang memberikan panduan real-time kepada agen call center.

Platform ini mengirimkan peringatan kepada manajer setiap kali ada kemungkinan intervensi langsung. Strategi ini dapat mendorong perbaikan kinerja agen secara cepat dan meningkatkan kualitas panggilan serta kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur menarik lainnya dari Balto adalah Real-Time Notetaker, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mentranskripsi panggilan secara otomatis. Fitur ini menghapus kewajiban agen untuk mencatat selama interaksi penting dengan pelanggan dan menyoroti informasi penting yang dapat mempengaruhi percakapan.

Harga Balto: Anda bisa mengetahuinya dengan menghubungi customer support Balto.

Fitur unggulan Balto:

• Dynamic Prompts: Memberikan saran, arahan, dan checklist secara real-time kepada agen selama panggilan, agar percakapan lebih efektif dan sesuai standar.
• BaltoGPT: Teknologi AI generasi terbaru dari Balto yang dapat memahami konteks percakapan dan memberikan respons cerdas langsung saat interaksi pelanggan berlangsung.
• Agent Customization: Fitur kustomisasi yang memungkinkan penyesuaian panduan, skrip, dan indikator performa sesuai kebutuhan setiap agen atau tim.
• Sentiment Analysis: Menganalisis emosi dan sentimen pelanggan secara otomatis selama panggilan untuk membantu agen memahami tingkat kepuasan dan menyesuaikan respons.
• Command Center: Dashboard pusat yang memudahkan manajer memonitor performa agen, compliance, dan hasil analitik panggilan secara langsung.
• Calls Explorer: Alat pencarian dan analisis rekaman semua panggilan, memudahkan identifikasi tren, masalah umum, dan peluang peningkatan layanan.

12. Dialpad

Dialpad adalah aplikasi call center berbasis AI yang mampu mentranskripsi percakapan secara real-time. Aplikasi ini juga akan membuat ringkasan pasca-panggilan untuk berguna sebagai wawasan untuk ditindaklanjuti agen di kemudian hari.

Dialpad berfungsi sebagai pelatih berbicara virtual, memberi tahu agen tentang kecepatan berbicara dan penggunaan kata pengisi. Termasuk didalamnya kemampuan untuk memastikan peningkatan akurasi informasi secara berkelanjutan.

AI Agent Assist menyediakan informasi relevan dari berbagai sumber kepada agen, yang membantu mereka memberikan pelayanan lebih baik kepada pelanggan.

Harga Dialpad: berlangganan Dialpad AI mulai dari $80 per pengguna/bulan (ditagih tahunan)

Fitur unggulan Dialpad:

• Real-time voice transcription: Mengubah percakapan telepon menjadi teks secara langsung.
• AI voice analysis: Mengidentifikasi sentimen dan pola percakapan untuk membantu agen.
• Automated call summaries: Membuat resume otomatis setelah panggilan selesai.
• Speedier QA: Mempercepat proses quality assurance lewat analisis otomatis.
• Real-time assists: AI memberikan rekomendasi langsung saat agen melayani pelanggan.
• Live guidance for sales teams: Memberi saran praktis selama panggilan kepada tim sales.

13. CloudTalk

CloudTalk’s AI membantu bisnis meningkatkan interaksi pelanggan dengan mengotomatisasi tugas berulang, memprediksi perilaku pengguna, dan memberikan wawasan berharga kepada agen.

Sistem AI yang CloudTalk miliki akan mengumpulkan data dari setiap interaksi untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang keterlibatan pelanggan.

Wawasan berbasis AI yang diperoleh dari ringkasan dan analisis panggilan membantu dalam pembuatan profil pelanggan yang akurat, memungkinkan bisnis untuk meramalkan perilaku pelanggan.

Sistem AI tidak hanya mengotomatisasi, tetapi juga memahami perilaku dan emosi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengevaluasi efektivitas pelayanan dan penjualan bisnis.

Harga CloudTalk: Mulai dari $25/bulan per pengguna (ditagih tahunan).

Fitur unggulan CloudTalk:

• Topic extraction: Menemukan dan mengelompokkan topik utama dari percakapan telepon secara otomatis untuk analisis yang lebih mudah.
• Automatic Summaries & Tags: Menyediakan ringkasan otomatis dari setiap panggilan serta memberi tag pada percakapan agar memudahkan pencarian dan pengelolaan data.
• Sentiment analysis: Menganalisis emosi atau nada bicara pelanggan dalam percakapan (positif, netral, negatif) untuk memahami kepuasan customer.
• Call transcription: Mentranskrip percakapan telepon secara otomatis menjadi teks untuk keperluan dokumentasi dan analisa lebih lanjut.
• Talk/Listen Ratio: Mengukur perbandingan waktu bicara agen versus mendengarkan customer agar komunikasi lebih efektif dan seimbang.
• Call Scoring: Memberi penilaian pada setiap panggilan berdasarkan kriteria tertentu untuk evaluasi kinerja agen maupun kualitas layanan.

14. Talkdesk

Talkdesk memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan tanpa hambatan. Teknologi AI berperan sebagai asisten pribadi yang meberikan memberikan jawaban serta rekomendasi otomatis secara real-time.

Selain itu, AI pada Talkdesk juga dapat mengurangi pekerjaan agen setelah panggilan, mempercepat waktu penanganan, dan berkontribusi pada proses layanan pelanggan yang lebih efisien dan terintegrasi.

Di sisi lain, Talkdesk juga menyediakan fitur Interaction Analytics yang menangkap dan menganalisis semua interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren serta memberikan wawasan tentang sentimen pelanggan. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berbasis data.

Harga Talkdesk: Mulai dari $75 per pengguna per bulan.

Fitur unggulan Talkdesk:

• Self-service: Memberikan portal mandiri untuk pelanggan agar dapat mencari informasi, memproses permintaan, atau menyelesaikan masalah secara otomatis tanpa bantuan agen.
• Omnichannel engagement: Mendukung interaksi melalui berbagai saluran seperti telepon, email, chat, SMS, dan media sosial dalam satu platform terpadu.
• Workforce engagement: Alat untuk mengelola, menjadwalkan, dan menganalisis kinerja agen agar tim lebih produktif dan termotivasi.
• Employee collaboration: Memfasilitasi kolaborasi antar agen dan supervisor untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Customer experience analytics: Menyediakan laporan dan analisis data secara real-time untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

15. Replicant

Replicant adalah apilkasi otomatisasi untuk tim call center dengan menyederhanakan tugas-tugas berulang di berbagai saluran. Aplikasi ini juga memungkinkan agen mengatasi hambatan bahasa dan memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan.

Replicant memberikan sumber daya tambahan bagi bisnis dengan sistem respon suara interaktif (IVR), layanan pusat kontak (CCaaS), dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Aplikasi ini juga memiliki dasbor analitik untuk memantau kinerja agen.

Harga Replicant: Anda bisa menghubungi customer support mereka.

Fitur unggulan Replicant:

• Personalized Responses: Memberikan respons otomatis yang dipersonalisasi sesuai konteks dan riwayat pelanggan.
• Knowledge Base Builder: Memudahkan pembuatan dan pengelolaan database informasi untuk mendukung jawaban AI secara akurat.
• Enterprise-Ready Governance: Pengaturan dan kontrol keamanan data sesuai standar perusahaan besar (GDPR, HIPAA).
• Orchestration Layer: Mengatur alur percakapan dan integrasi antar sistem untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
• Smart Suggestions: Memberikan rekomendasi cerdas kepada agen dan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

---

Tips Memilih Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Sebelum memilih software AI customer service, pastikan tools yang dipilih benar-benar sejalan dengan kebutuhan operasional dan skala bisnis Anda. Berikut beberapa tipsnya untuk Anda:

1. Pilih AI yang mampu memahami konteks percakapan

Software AI harus mampu membaca konteks chat pelanggan, bukan hanya kata kunci. Hal ini penting agar respons yang diberikan lebih akurat dan terlihat natural. Jika AI mampu memahami maksud pelanggan secara mendalam, maka mereka akan merasakan pengalaman layanan yang jauh lebih baik.

2. Pastikan mampu berintegrasi dengan sistem bisnis Anda

Integrasi adalah salah satu fondasi penting dalam memilih software AI customer service. Anda perlu memastikan solusinya bisa terhubung dengan CRM, ticketing system, omnichannel, hingga WhatsApp Business API.

Dengan integrasi yang baik seperti ini, nantinya alur penanganan pelanggan menjadi lebih rapi dan tidak terputus di tengah prosesnya.

3. Cari fitur otomatisasi untuk tugas repetitif

AI customer service yang baik harus mampu mengeksekusi tugas otomatis seperti menyaring tiket, memberikan respons FAQ, hingga mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat. Hal ini dapat membantu agen agar lebih fokus pada keluhan/pertanyaan yang lebih kompleks.

Semakin banyak alur kerja yang bisa diotomatisasi, maka semakin besar dampak efisiensinya bagi bisnis.

Baca juga: Cara Otomatiskan Operasional Bisnis untuk Meningkatkan Pelanggan

4. Evaluasi kemampuan analitik dan pelaporan

Software AI perlu menyediakan insight tentang performa layanan, seperti respons pelanggan, tingkat resolusi, hingga seberapa efektif chatbot.

Data ini sangat penting karena bisa dimanfaatkan untuk evaluasi yang berkelanjutan. Dengan analitik yang kuat, bisnis dapat membuat keputusan lebih tepat dan meningkatkan kualitas layanan.

5. Pastikan adanya dukungan dan pembaruan rutin

AI adalah teknologi yang terus berkembang, sehingga software yang Anda pilih harus memiliki dukungan teknis dan update berkala. Tanpa dukungan vendor yang responsif, performa chatbot bisa menurun. Pilih penyedia yang memberikan onboarding, training, dan support yang memadai.

Baca juga: Rekomendasi Vendor Chatbot AI Terbaik dan Tips Memilihnya untuk Bisnis

---

Tentukan Pilihan Software Customer Service AI Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang

Demikianlah 15 rekomendasi software customer service terbaik yang didukung dengan teknologi AI. Setiap aplikasi menawarkan fitur berbeda dengan keunggulan dan manfaat masing-masing.

Sebelum memlih, sebaiknya Anda menyesuaikan kebutuhan bisnis dengan fitur yang ditawarkan oleh aplikasi customer service. Hal ini akan membuat kinerja layanan pelanggan Anda lebih efektif dan efisien.

Mekari Qontak bisa menjadi pilihan tepat karena menawarkan fitur lengkap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Memiliki tampilan interaktif, Mekari Qontak mudah digunakan dan dikustom sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Coba Demo Produk Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis dengan Hubungi Kontak Kami!