Apa Itu Customer Intelligence Platform? Panduan & Manfaat CIP

Memenuhi kebutuhan pelanggan penting untuk meningkatkan penjualan, namun memahami kebutuhan tersebut sering menjadi tantangan.

Customer intelligence platform hadir sebagai solusi dengan menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran. Informasi ini membantu bisnis menciptakan inovasi produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Artikel berikut membahas customer intelligence platform secara lengkap, mulai dari cara kerja, manfaat, hingga rekomendasi aplikasi terbaik.

Apa itu Customer Intelligence Platform?

Customer Intelligence Platform (CIP) adalah sistem AI yang menghubungkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan berharga, seperti keterlibatan dan sentimen pelanggan terhadap brand.

Pada umumnya customer intelligence platform memiliki tampilan antarmuka yang mudah digunakan. Salah satunya otomatisasi proses yang ditampilkan dalam satu dasbor memungkinkan bisnis untuk memantau perjalanan pelanggan.

Baca juga: Business Intelligence: Definisi, Manfaat dan Contoh Penerapannya

Mengapa Customer Intelligence Penting bagi Bisnis?

Customer intelligence sangat penting untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membedakan diri dari kompetitor.

Tanpa customer intelligence, loyalitas pelanggan bisa menurun. Sebab platform ini memungkinkan bisnis memahami perjalanan pelanggan di berbagai saluran, memecahkan masalah, mengantisipasi kebutuhan, dan memberikan kepuasan secara real-time.

Makan tidak heran, jika platform customer intelligence menguasai lebih dari 67% pangsa pasar pada 2023. Hal ini sejalan dengan meningkatnya permintaan pengalaman pelanggan yang personal di era modern.

Baca juga: Cara Menggelola Database Pelanggan dengan Tepat

Apa Manfaat Customer Intelligence Platform?

Customer intelligence platform memberi gambaran menyeluruh tentang aktivitas pelanggan, menghilangkan titik buta, dan memungkinkan bisnis mengoptimalkan proses untuk hasil maksimal.

Selain itu, platform ini juga menawarkan manfaat lain yang mendukung strategi bisnis secara lebih efektif seperti berikut:

1. Segmentasi pelanggan lebih mudah

CIP memiliki fitur yang memungkinkan bisnis untuk segmentasi berdasarkan data pelanggan. Kemudian bisnis bisa menyusun strategi yang lebih personal dan efektif sesuai segmen pelanggan. Hal ini meningkatkan peluang upselling yang tepat sasaran.

2. Optimisasi perjalanan pelanggan

Data yang CIP kumpulkan bisa mengidentifikasi beberapa detail pelanggan seperti kebutuhan onboarding, kriteria kesuksesan, kecenderungan keterlibatan, dan tingkat kepuasan. Berdasarkan informasi tersebut, bisnis dapat mengungkap pengalaman pelanggan yang sebenarnya alami.

3. Pengambilan keputusan berbasis aktivitas

Seperti dijelaskan sebelumnya, customer intelligence platform, memberikan wawasan berbasis aktivitas yang memicu tindakan langsung seperti memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan melakukan upselling.

4. Meminimalkan Risiko Churn

Platform customer intelligence dapat mendeteksi tanda-tanda awal churn dari riwayat interaksi pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan segera mengambil langkah untuk mempertahankan pelanggan.

5. Kolaborasi antar departemen yang lebih baik

Tim customer success, pemasaran, produk, penjualan, IT, dan dukungan dapat saling berbagi informasi mengenai sentimen pelanggan terhadap fitur atau topik tertentu melalui CIP. Kemudian mereka juga bisa menemukan titik friksi baru yang perlu diperbaiki.

Bagaimana Cara Kerja Customer Intelligence Platform?

Dalam menjalankan fungsinya, Customer Intelligence Platform (CIP) dibantu oleh sejumlah fitur pendukung. Fitur-fitur tersebut bertugas untuk bisnis mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan, sehingga menghasilkan wawasan berharga bagi bisnis.

Berikut fitur utama yang ada pada customer intelligence platform dan cara kerjanya:

1. Pengumpulan data multichannel

Fitur ini memungkinkan CIP untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran seperti seperti media sosial, email, website, dan survei.

Data tersebut memberikan gambaran lengkap tentang perjalanan dan preferensi pelanggan, membantu bisnis memahami interaksi pelanggan di berbagai platform serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

2. Integrasi dengan CRM

Customer intelligence yang baik dapat dihubungkan dengan berbagai aplikasi termasuk CRM atau platform customer service lainnya. Integrasi ini memudahkan akses terhadap informasi pelanggan secara real time, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang mulus dan konsisten.

3. Data dan analitik lanjutan

Fitur wajib yang ada di CIP untuk mendeteksi tren, dan memprediksi kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, agen dapat berkomunikasi secara proaktif dan memberikan interaksi yang lebih terpercaya untuk meningkatkan nilai dan efektivitas setiap percakapan.

4. Analisis Sentimen Pelanggan

CIP mampu mengelola seluruh data teks dari dari ulasan, media sosial, dan interaksi lainnya untuk mendapatkan sentimen pelanggan yang valid. Dari sentimen tersebut, bisnis bisa memahami perasaan pelanggan secara mendalam, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan merespons keluhan atau pujian secara proaktif.

Baca juga: Mengenal Apa Itu Analisis Sentimen, Tipe dan Cara Kerjanya

Rekomendasi Customer Intelligence Platform Populer

Berikut daftar platform customer intelligence terbaik yang bisa bisnis Anda coba gunakan:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah platform CRM di Indonesia yang memudahkan bisnis dalam mengelola, mengakses, dan memahami data pelanggan. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat membantu bisnis membersihkan data, melacak prospek, dan mempersonalisasi interaksi.

Selain itu, Mekari Qontak menyediakan akses cepat bagi tim dukungan untuk respons yang akurat serta pengaturan hak akses guna menjaga kerahasiaan data sensitif.

Fitur-fitur utama  Mekari Qontak di antaranya sebagai berikut:

• Pengelolaan Data Terpadu: Integrasi data pelanggan dari berbagai sumber untuk analisis terpusat.
• Personalisasi Interaksi: Menyediakan layanan yang lebih personal berdasarkan data historis pelanggan.
• Automasi dan Pemberitahuan: Tugas otomatis dan pengingat untuk meningkatkan efisiensi tim.
• Segmentasi Pelanggan: Mengelompokkan pelanggan untuk kampanye yang lebih tepat sasaran.
• Analitik Real-Time: Wawasan langsung tentang performa interaksi dan kepuasan pelanggan.
• Keamanan Data: Pengaturan hak akses untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan.
• Integrasi Omnichannel: Menghubungkan berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, Instagram, Facebook, Email dan lainnya).

2. Funnel

Funnel adalah platform otomatisasi data untuk e-commerce yang menyederhanakan pengumpulan data dari lebih dari 500 sumber pemasaran. Platform ini memberikan pandangan terpadu untuk mengelola kampanye.

Selain itu, pengguna Funnel juga dapat membuat dasbor khusus yang menyoroti metrik penting e-commerce.

Fitur-fitur yang Funnel tawarkan adalah sebagai berikut:

• 121 Core connectors
• 3 Core destinations
• Data Explorer and Dashboards
• Built-in field mapping and smart field creation
• Secure and robust source data storage

3. YouGov

YouGov adalah platform customer intelligence yang menyediakan riset, jajak pendapat, dan survei untuk memahami tren, kebutuhan, dan perilaku pembelian. Dengan lebih dari satu juta titik pemprofilan, YouGov membantu menciptakan persona pelanggan yang mendalam, meningkatkan nilai kampanye pemasaran.

Fitur unggulan yang YouGov miliki sebagai berikut:

• Survey and Polling Tools
• Audience Targeting
• In-Depth Customer Profiles
• Real-Time Analytics
• Custom Dashboards

4. SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence 360 adalah platform yang mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber online. Platform ini memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, membantu mengidentifikasi masalah bisnis, dan memastikan data yang diimpor tepat untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Fitur-fitur yang SAS Customer Intelligence 360 tawarkan antara lain sebagai berikut:

• Omnichannel Data Collection
• Advanced Analytics and AI
• Real-Time Personalization
• Segmentation and Targeting
• Integration with Existing Systems

5. Staircase AI

Staircase AI adalah platform customer intelligence yang memanfaatkan pembelajaran mesin untuk menganalisis data dari berbagai sumber. Platform ini memberikan wawasan berharga, analisis sentimen, skor kesehatan pelanggan, serta prediksi churn, sehingga membantu mengidentifikasi peluang cross-sell dan upsell.

Fitur-fitur yang Staircase AI miliki sebagai berikut:

• Sentiment Analysis
• Predictive Analytics
• Unified Customer View
• Automated Insights

Baca juga: Rekomendasi Customer Database Software Terbaik di Indonesia

Bagaimana Tips Memilih Customer Intelligence Platform Terbaik untuk Bisnis Anda?

Memilih Customer Intelligence Platform yang efektif sering menjadi tantangan bagi sebagian bisnis. Sebab hal ini dapat mempengaruhi bisnis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berikut poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih Customer Intelligence Platform (CIP) untuk bisnis Anda:

1. Kesesuaian dengan kebutuhan bisnis

Pertama, pilih platform yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda, apakah untuk analisis data, segmentasi pasar, atau prediksi perilaku pelanggan. Kemudian, pastikan platform tersebut dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah ada, seperti CRM dan alat pemasaran.

2. Kemampuan analitik dan prediksi

Kedua, platform harus memiliki kemampuan untuk mengolah data dalam jumlah besar, sehingga dapat memberikan wawasan berharga yang akurat. Berdasarkan wawasan tersebut bisnis dapat mengidentifikasi tren masa depan, mengurangi risiko churn, serta menemukan peluang cross-sell dan upsell.

3. Personalisasi dan segmentasi yang mendalam

Selanjutnya, pastikan platform mendukung segmentasi pelanggan yang mendalam dan memungkinkan personalisasi kampanye untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas mereka.

4. Keamanan data dan kepatuhan

Kemudian, pilihlah platform yang mematuhi regulasi privasi dan memiliki kontrol akses yang ketat untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data.

5. Kemudahan penggunaan

Terakhir yang terpenting, pastikan platform mudah digunakan oleh tim Anda tanpa memerlukan pelatihan yang rumit. Pastikan juga platform tersebut menawarkan dukungan pelanggan yang baik dan sumber daya pelatihan untuk memaksimalkan fungsionalitasnya.

Baca juga: Rekomendasi Data Management Platform (DMP) Terbaik untuk Bisnis

Tentukan Customer Intelligence Platform Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang

Customer Intelligence Platform (CIP) membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dengan menganalisis data interaksi di berbagai saluran. Hal ini memberikan wawasan yang mendukung inovasi produk dan layanan yang lebih sesuai dengan preferensi pelanggan.

Selain itu, CIP mempermudah segmentasi pelanggan, mengoptimalkan perjalanan pelanggan, dan mengurangi risiko churn. Dengan kemampuan tersebut, bisnis harus bisa menggunakan aplikasi customer intelligence secara maksimal.

Salah satu pilihan CIP terbaik adalah Mekari Qontak. Aplikasi Mekari Qontak menawarkan berbagai fitur unggulan yang mampu mengelola interaksi dan sentimen pelanggan dari berbagai salura. Hal ini memberikan wawasan berharga untuk bisnis yang bisa ditindaklanjuti.

Hubungi kami untuk uji coba produk Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda secara Gratis.