5 E-Commerce Chat Terbaik yang Banyak Toko Online Gunakan

E-commerce chat tidak hanya bisa ditemui website perusahaan besar saja, namun toko online dalam skala kecil pun telah mengenal tools live chat tersebut. Maka wajar apabila commerce chat telah menjadi salah satu bagian yang wajib dimiliki oleh sebuah website bisnis atau toko online.

Website e-commerce pada umumnya menggunakan WhatsApp sebagai media chat mereka dengan pelanggan. Hal ini terbukti efektif meningkatkan keterlibatan pelanggan yang berdampak positif pada penjualan.

Pada artikel berikut akan mengulik e-commerce chat dan bagaimana menghubungkannya dengan website. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Apa itu E-Commerce Chat?

E-commerce chat atau web chat application adalah chat widget gratis yang biasanya terletak di sebelah kanan bawah pada sebuah website. Live chat tersebut biasanya diwakili dengan ikon berbentuk bubble percakapan kecil yang akan muncul dan menyapa Anda sebagai pengunjung website tersebut.

E-Commerce chat ini banyak dijumpai pada website toko online, sehingga pengunjung website toko online tersebut dapat langsung mengobrol atau bertanya secara langsung dengan tim customer service yang tersedia selama 24/7.

Terlebih website yang terhubung dengan WhatsApp toko online memudahkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Sebab pelanggan bisa beralih ke WhatsApp Messengger untuk berkomunikasi lebih nyaman.

Baca juga: Prediksi Tren Perilaku Konsumen E-Commerce di Tahun 2025

Apa Manfaat Website Toko Online Menggunakan E-Commerce Chat?

Penggunaan e-commerce chat dapat memberikan banyak manfaat bagi website toko online. Berikut adalah beberapa di antaranya:

1. Otomatisasi untuk Layanan Pelanggan

Dengan web chat application, pengunjung website dapat dilayani secara otomatis melalui chatbot. Sistem ini dapat menjawab pertanyaan umum seperti informasi stok atau status pengiriman, sementara tim helpdesk akan menangani masalah yang lebih rumit.

Otomatisasi ini memungkinkan pelanggan berbelanja kapan saja, meningkatkan kepuasan, dan mendorong penjualan.

2. Efektif dalam Menghemat Waktu dan Biaya

Dengan menggunakan e-commerce chat, Anda dapat mengurangi biaya operasional karena sebagian tugas tim customer service digantikan oleh sistem otomatisasi.

Aplikasi ini juga mampu melayani banyak pelanggan secara bersamaan, sehingga lebih hemat waktu dan tenaga.

Baca juga: Cara Balas Pesan Otomatis di Tokopedia dengan Fitur Auto Reply Chat

3. Memiliki Akses ke Basis Data Pelanggan

Aplikasi ini menyediakan basis data pelanggan yang berisi informasi penting seperti email dan nomor telepon. Data ini dapat dimanfaatkan untuk strategi pemasaran lanjutan, misalnya dengan mengirimkan voucher belanja atau newsletter untuk mendorong kunjungan kembali ke website Anda.

Baca juga: Cara Mengelola Database Pelanggan dengan Tepat

4. Meningkatkan Traffic Website dan Peringkat SEO

Menggunakan e-commerce chat untuk mengarahkan pelanggan ke website Anda dapat meningkatkan traffic secara signifikan. Peningkatan traffic ini juga berkontribusi positif terhadap peringkat SEO website Anda di mesin pencari.

5. Memberikan Wawasan Pelanggan (Customer Insight)

Web chat application merekam perilaku belanja pelanggan, seperti produk yang sering mereka cari atau sukai. Informasi ini sangat berharga bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang pelanggan dan membantu merumuskan strategi yang lebih efektif.

Setelah memahami manfaat-manfaat dari live chat, dapat disimpulkan bahwa website toko online perlu menggunakan e-commerce chat seperti WhatsApp. Untuk itu, Anda perlu mengetahui fitur-fitur wajib yang harus dimiliki oleh sebuah web chat application yang baik.

Rekomendasi Penyedia E-Commerce Chat Terbaik di Indonesia

Sebelum menghubungkan e-commerce bisnis Anda dengan chat, Anda perlu memilih penyedia live chat terbaik untuk bisnis Anda. Pasalnya, setiap vendor menawarkan fitur berbeda yang untuk mendukung aktivtias Anda di e-commerce Anda. Berikut vendor e-commerce chat populer di Indonesia:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan live chat widget terbaik yang bisa dihubungkan dengan website e-commerce bisnis. Dengan begitu, bisnis memberikan layanan pelanggan selama 24/7 hari dengan bantuan chatbot.

Selain itu, bisnis juga bisa menghubungkan dengan e-commerce tenama Indonesia seperti Tokopedia dan Shopee. Hal ini memudahkan para pemilik bisnis untuk menjangkau para calon pelanggan dengan cepat, efektif, dan efisien.

Harga Mekari Qontak: Cek di sini untuk mengetahui rincian harga berlangganan Mekari Qontak

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Pesan dua arah
• Mekari Airene
• Laporan dan analitik
• Otomatisasi penyimpanan chat
• ChatBot yang terintegrasi NLP
• Support selama 24/7
• Agent routing/chat transfer
• Kustomisasi Template
• Integrasi CRM

Baca juga: Aplikasi Live Chat Widget Terbaik, No 1 Wajib Dicoba

2. LiveAgent

LiveAgent menawarkan aplikasi yang membantu bisnis membalas chat dari e-commerce. Aplikasi ini memudahkan bisnis mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai platform dalam satu tempat.

Fitur-fitur yang LiveAgent tawarkan menjadi solusi yang ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan mereka.

Harga LiveAgent: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan LiveAgent:

• Chat distribution
• Max queue length
• Online visitors
• Real-time chat
• Proactive Chat Invitations
• Real-time typing view

3. Getstream

Getstream adalah platform yang menyediakan solusi untuk membangun fitur chat dan feed aktivitas di aplikasi Anda.

Dengan berbagai fitur canggih, Getstream memungkinkan integrasi komunikasi secara real-time dan feed dinamis dengan mudah, meningkatkan keterlibatan pengguna dan pengalaman aplikasi secara keseluruhan.

Harga Getstream: Mulai dari $499 per bulan.

Fitur unggulan Getstream:

• Message retention
• Powerful moderation
• Unread message reminders
• Enterprise grade
• Reactions & Threads
• Integrated translation

4. LiveChat

LiveChat menawarkan aplikasi chat untuk e-commerce. Aplikasi ini memungkinkan bisnis online dalam memberikan layanan pelanggan tanpa batas. Salah satu keunggulan LiveChat adalah memungkinkan bisnis mengirimkan pesan penyambutan otomatis untuk memulai interaksi.

Harga LiveChat: Mulai dari $20 perbulan.

Fitur unggulan LiveChat:

• Agent performance report
• Message translator
• Super agent
• Surveys
• Sneak peak

5. Olark

Olark adalah layanan live chat e-commerce yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pengunjung situs web mereka, memberikan dukungan pelanggan real-time dengan fitur-fitur seperti transkrip chat, integrasi CRM, dan analitik untuk meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman pengguna.

Harga Olark: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Olark:

• Custom pre-chat forms
• Triggered messages
• Offline messaging
• Transcript archive
• Real-time dashboards
• Unlimited integrations

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Untuk Balas Pesan Pelanggan Lebih Cepat

Bagaimana Cara Membuat E-Commerce Chat Website dengan WhatsApp Toko Online?

Setelah memilih vendor yang sesuai kebutuhan bisnis, maka Anda perlu mengintegrasikannya dengan webisite bisnis. Berikut ini cara menghubungkan e-commerce chat pada Website Anda:

1. Login ke situs WordPress Anda
2. Pilih “Plugins”, kemudian pilih “Add new”
3. Cari plugin berjudul “Header and Footer Scripts”
4. Klik “Install Now” dan aktifkan plugin
5. Pilih “Setting”, kemudian pilih “Header and Footer Scripts”
6. Tempelkan pixel script dari penyedia WhatsApp web widget pada kotak “Scripts in header”
7. Tekan “Save” maka WhatsApp WordPress Anda siap digunakan!

Baca juga: Cara Memasang WhatsApp Chat Widget di Website

Apa saja Fitur yang Dimiliki E-Commerce Chat untuk  Meningkatkan Sales?

1. Chat Greetings

Anda dapat menyapa para pengunjung website toko online Anda menggunakan e-commerce chat. Akan sangat baik jika sapaan untuk mereka dapat dikustomisasi sesuai keinginan Anda. Sapaan yang disesuaikan dengan pengunjung dapat menciptakan ikatan emosional antara bisnis Anda dengan mereka karena mereka merasa lebih diperhatikan.

2. Chat Routing

Tidak semua tim customer service memiliki pengetahuan yang sama, karena mereka dapat berasal dari divisi yang berbeda.

Dengan adanya fitur chat routing ini, Anda dapat membantu tim helpdesk dalam mengelola pekerjaannya dengan cara membuat perutean obrolan yang memungkinkan pelanggan untuk diarahkan ke operator yang tepat bagi kebutuhan mereka.

Anda juga dapat menambahkan opsi departemen di awal obrolan agar pelanggan dapat memilih departemen mana yang ingin mereka hubungi. Fitur ini dapat Anda temukan di Mekari Qontak yang menyediakan customer service panel.

Baca juga: Panduan Lengkap Chat Routing untuk Bisnis

3. Report dan Analytics

Melalui fitur WhatsApp toko online ini, Anda dapat dengan mudah melacak dan memantau segala sesuatu yang berkaitan dengan interaksi pelanggan pada live chat tersebut melalui laporan analisis. Fitur ini memungkinkan Anda untuk:

• Memantau peringkat masing-masing operator
• Mengetahui berapa banyak obrolan yang tidak terjawab atau terlewatkan
• Menghitung waktu respons rata-rata
• Melacak pertumbuhan traffic pada website
• Memantau transkrip obrolan

Anda dapat memperoleh fitur ini melalui Aplikasi Omnichannel CRM yang disediakan oleh Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak memiliki fitur yang lengkap serta mudah digunakan. Salah satunya adalah menghubungkan Website bisnis dengan WhatsApp toko online Anda.

4. E-Commerce Chat Customization

Tidak jauh berbeda dengan fitur di poin pertama, chat yang bisa dikustomisasi akan memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang baik bagi bisnis online Anda (customer satisfaction). Kustomisasi tersebut tidak hanya memanggil nama pengunjung website, namun juga seperti bahasa yang mereka gunakan.

Jika live chat Anda hanya menyediakan satu bahasa tertentu, hal ini akan menyulitkan untuk pengunjung yang tidak menggunakan bahasa itu. Sehingga, pengunjung Anda menjadi terbatasi. Fitur chat customization ini bisa didapatkan melalui chatbot yang disediakan oleh Mekari Qontak. Chatbot akan menjawab semua pesan pelanggan yang masuk ke WhatsApp toko online.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Live Chat Online Terbaik untuk Website Bisnis

Bagaimana Contoh Penggunaan Live Chat pada Website E-Commerce?

Berikut contoh penggunaan WhtasApp toko online yang sudah dihubungkan dengan website E-commerce Anda :

1. Sambut Pengunjung dan Tawarkan Bantuan

Hal pertama yang harus dilakukan adalah menyambut/menyapa pengunjung website Anda. Beritahu mereka bahwa tim CS Anda selalu siap untuk membantu mereka jika mereka memiliki pertanyaan.

Hal ini dapat membantu mereka menemukan kotak obrolan dengan mudah jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan.

2. Informasi mengenai Promo atau Diskon

Dengan fitur ini Anda juga dapat menginformasikan produk yang sedang promo atau diskon. Semua orang tertarik pada diskon. Anda dapat meningkatkan penjualan menggunakan cara ini.

3. Informasi tentang Produk Spesial

Biasanya ada masa dimana orang akan banyak berbelanja kebutuhannya, tidak hanya untuk mereka namun juga untuk keluarganya (sebagai hadiah).

Hari-hari tersebut biasanya merupakan hari libur besar, seperti Idul Fitri, Natal, dan sebagainya. Anda dapat menjual produk-produk spesial yang biasa dicari oleh mereka yang merayakan hari spesial. Produk ini juga dapat diinformasikan melalui live chat.

4. Ajak Pengunjung Mengisi Data

Ajak pengunjung website Anda untuk mengisi data atau membuat akun di website toko online Anda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah menjangkau mereka untuk berbelanja kembali.

Mereka akan memperoleh notifikasi jika ada produk atau info terbaru dari toko Anda, info tersebut langsung dikirimkan ke e-mail mereka.

5. Minta Feedback

Di akhir sesi, minta pendapat mereka tentang layanan yang tim helpdesk Anda berikan. Berikan cara termudah untuk mereka, misalnya menggunakan emoticon yang mewakili pengalaman mereka saat dilayani oleh tim Anda.

Buatlah yang sesederhana mungkin agar mereka tidak perlu bersusah payah untuk melakukannya bagi Anda.

Baca juga: Kenali Customer Feedback dan Pentingnya untuk Perkembangan Bisnis Anda

Segera Tingkatkan Sales dengan E-Commerce Chat Bisnis Anda!

Sampai ke bagian ini, tentu Anda lebih paham tentang apa itu e-commerce chat serta manfaat dan fiturnya. Penggunaan e-commerce chat dapat membantu bisnis untuk mengingkatakan keterlibatan pelanggan dan juga penjualan bisnis.

Namun hal tersebut bisa maksimal jika Anda memilih e-commerce chat yang tepat sesuai kebutuhan. Salah satu penyedia live chat terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan live chat widget yang dilengkapi dengan chatbot AI. Bisnis bisa membalas semua pesan pelanggan di berbagai e-commerce secara otomatis dalam hitungan detik.

Jadi, sudah siapkah Anda untuk meningkatkan sales dengan e-commerce chat?

Jika iya, Anda dapat langsung menghubungi Mekari Qontak untuk coba demo atau konsultasi gratis dengan klik link berikut.