9 Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik untuk Bisnis

Aplikasi ticketing mengotomatisasi manajemen interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu panel. Aplikasi helpdesk ini mampu mengelola percakapan dari beberapa saluran  seperti email, telepon, video, media sosial, webchat dan SMS. Kemampuan ini membantu bisnis memberikan layanan pelanggan lebih cepat dan efektif.

Selain itu, aplikasi ticketing juga mampu meningkatkan efisiensi bisnis baik dari segi produktivitas maupun biaya operasional.

Bahkan aplikasi ini dapat meniadakan biaya tersebut dengan integrasi sistem otomatis. Dalam waktu bersamaan, aplikasi helpdesk dapat menghemat waktu kerja tim support hingga 670 jam per tahun.

Pelajari selengkapnya mengenai rekomendasi software aplikasi ticketing berbasis web terbaik untuk bisnis pada artikel di bawah ini.

---

Apa itu Aplikasi Ticketing Berbasis Web?

Aplikasi ticketing adalah sebuah program yang digunakan untuk menampung, mengelola, dan melacak seluruh permintaan pelanggan, seperti pertanyaan atau keluhan.

Sistem tersebut akan mengubah seluruh permintaan yang berasal dari berbagai saluran seperti WhatsApp, WhatsApp Chatbot, Facebook Messenger, email, dan sebagainya, menjadi sebuah tiket pelanggan.

Sedangkan Aplikasi ticketing berbasis web adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mempermudah dan mengontrol setiap pertanyaan, keluhan dan permintaan pelanggan yang masuk ke website bisnis. Lewat aplikasi helpdesk ini, Anda dapat memantau progres penyelesaian keluhan tersebut.

Selain itu, setiap departemen dalam bisnis Anda dapat melakukan pelaporan keluhan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan secara real-time dan dimana saja. Hal ini mendorong produktivitas karyawan serta menghemat waktu tunggu pelanggan

Baca juga: Ticketing: Pengertian, Manfaat, Jenis, dan Cara Kerjanya

---

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Ticketing Berbasis Web?

Aplikasi ticketing helpdesk bekerja dengan merekam seluruh interaksi yang masuk dari berbagai saluran komunikasi ke dalam satu basis data terpusat secara otomatis. Sistem kemudian akan membuat tiket untuk setiap interaksi tersebut dan menampilkannya pada papan kanban yang terorganisir.

Tiket-tiket ini berfungsi sebagai catatan proses bagi pelanggan maupun tim support untuk menginisiasi dan melacak setiap pertanyaan di tahap mana pun. Semua tiket yang terdaftar akan diteruskan ke konteks percakapan yang relevan, kemudian digabungkan atau dipisahkan sesuai kebutuhan penanganan setiap kasus.

Lebih lanjut, manajer dapat memantau sejauh mana tiket-tiket telah ditindaklanjuti melalui dashboard analitik. Mereka juga dapat dengan mudah mengidentifikasi tiket yang berpotensi kedaluwarsa (expired) agar segera diprioritaskan oleh agen.

Dengan adanya sistem ini, tidak ada lagi permintaan pelanggan yang terabaikan atau luput dari perhatian.

Baca juga: Helpdesk Online: Pengertian, Cara Kerja, Fitur, dan Contohnya

---

Rekomendasi Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah aplikasi ticketing berbasis web yang memudahkan tim menyelesaikan tiket lebih cepat. Anda juga bisa menambahkan catatan tertentu dan melakukan komunikasi sesama agen tanpa perlu berpindah aplikasi.

Aplikasi ticketing helpdesk Mekari Qontak juga memudahkan Anda dalam pelacakan tiket dan memastikan seluruh agen memiliki informasi yang sama. Bahkan Anda dapat menambah detail seperti foto maupun lokasi GPS.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Software ticket yang mudah disesuaikan dengan aliran tiket dan memungkinkan Anda untuk membangun pipeline dan tiket layanan pelanggan sendiri.
• Integrasi sistem omnichannel yang memungkinkan Anda melayani pelanggan di mana saja berada dengan memanfaatkan pesan instan, telepon dan media sosial.
• Manajemen service level agreement (SLA) yang memudahkan Anda memantau progres di setiap tahapan untuk menghindari pelanggan yang tidak dilayani.
• Sistem Eskalasi & Reminder untuk menetapkan poin eskalasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan pelanggan yang mulai membusuk untuk diproses ke tahap closing deal.
• Business Intelligence Dashboard menampilkan laporan analitik bisnis Anda dalam bentuk spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
• Sistem Perutean Agen yang dapat disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Helpdesk Tiket Otomatis untuk melacak dan menyelesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
• Integrasi robot ChatBot membuat obrolan FAQ dengan mudah dan mengotomatiskan tanggapan mudah dan memfasilitasi perdagangan.

2. LiveAgent

LiveAgent adalah aplikasi ticketing berbasis cloud yang membantu Anda mempersonalisasi interaksi pelanggan dalam satu platform. Aplikasi dini didukung dengan live chat web tercepat untuk membangun percakapan dengan pelanggan lebih luas. LiveAgent juga bisa diintegrasikan dengan aplikasi untuk meningkatkan layanan.

Harga LiveAgent: Mulai dari $15.00 per bulan.

Fitur unggulan LiveAgent:

• Interactive Voice Response (IVR): Menyediakan sistem menu suara otomatis yang memandu penelepon ke departemen atau agen yang tepat tanpa intervensi manual.
• Unlimited Call Recording: Rekaman Panggilan Tak Terbatas
  Semua panggilan masuk dan keluar dapat direkam tanpa batasan jumlah, berguna untuk pelatihan dan dokumentasi.
• Call Routing Settings: Memungkinkan pengaturan alur penyaluran panggilan secara otomatis ke agen atau departemen sesuai aturan tertentu.
• 24/7 Technical Support: Tim dukungan teknis tersedia non-stop untuk membantu penyelesaian masalah dan pertanyaan pengguna kapan saja.

3. EVS7

EVS7 adalah aplikasi ticketing berbasis cloud modern untuk segala skala bisnis. Aplikasi ini memungkinkan bisnis menagani panggilan secara efisien. EVS7 dilengkapi dengan laporan monitoring secara real time, dengan begitu manajer dapat proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Harga EVS7: Mulai dari $59.00 per bulan.

Fitur unggulan EVS7:

• Click to Call with Voicemail Drops: Memudahkan agen untuk langsung menghubungi pelanggan dan meninggalkan voicemail secara otomatis tanpa perlu menunggu.
• Runs on Windows: Bisa dijalankan di sistem operasi Windows sehingga mudah digunakan di lingkungan kantor pada umumnya.
• Integrates with cloud-based CRMs: Mendukung integrasi dengan CRM berbasis cloud untuk manajemen data pelanggan lebih efisien.
• Send Emails & Texts: Memungkinkan pengiriman email dan SMS langsung dari aplikasi.
• Receive Inbound Calls: Bisa menerima panggilan masuk sebagai bagian dari workflow tiket maupun layanan pelanggan.

4. TalkDesk

TalkDesk merupakan aplikasi ticketing yang dirancang untuk mempermudah tim call center dalam menjalankan tugasnya. Salah satunya dalam menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar. TalkDesk juga menawarkan uji coba gratis untuk Anda yang ingin mencoba cloud call center software.

Harga TalkDesk: Mulai dari $85 per bulan.

Fitur unggulan TalkDesk:

• Automatic Call Recorder: Merekam semua panggilan secara otomatis untuk referensi dan pelatihan.
• Live Chat Integration: Menghubungkan sistem dengan live chat agar tiket dari berbagai channel dapat ditangani dalam satu platform.
• Reporting Dashboard: Menyajikan laporan data secara real-time untuk memantau performa dan kualitas layanan.
• Agent Routing: Mengatur distribusi tiket ke agen yang paling tepat, meningkatkan kecepatan respons.

Baca juga: Software AI Call Center Terbaik untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan

5. Jira Service Management

Jira service Management adalah aplikasi helpdesk yang memungkinkan tim support Anda memproses permintaan pelanggan lebih cepat. Setiap tiket bisa diklasifikasikan berdasarkan produk, area atau departemen.

Dengan begitu, Anda memiliki basis dokumentasi internal yang dapat digunakan untuk pelaporan dan analisis dalam pengambilan keputusan.

Harga Jira Service Management: Mulai dari $20 per bulan.

Fitur unggulan Jira Service Management:

• Task assignment: Memungkinkan penugasan tiket ke anggota tim secara otomatis atau manual, sehingga penyelesaian masalah bisa dikelola dengan lebih terstruktur.
• Customization: Mendukung penyesuaian alur kerja, form, automasi, dan tampilan portal layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
• Road Maps: Menyediakan fitur untuk merencanakan dan memantau perkembangan proyek, perubahan, atau rencana peningkatan layanan.
• Integration with Other Channels: Terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi (email, chat, dan tools Atlassian lain) agar permintaan layanan bisa dikumpulkan dari banyak sumber.
• Reporting: Menawarkan pelaporan lengkap terkait performa layanan, tiket, dan SLA untuk analisis serta peningkatan berkelanjutan.

6. Zendesk

Zendesk memiliki aplikasi ticketing yang fleksibel untuk melaporkan insiden, peristiwa, masalah dan permintaan layanan dari berbagai saluran dengan. Bahkan fungsionalitas Zendesk dapat diperluas dengan mengintegrasikan alat yang sudah Anda gunakan sebelumnya seperti CRM software.

Dengan aplikasi helpdesk ini, Anda dapat melacak matrik KPI sehingga dapat membuat keputusan yang tepat terkait cara mengatasi masalah operasional layanan pelanggan.

Harga Zendesk: Mulai dari $19.00 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Omnichannel Support: Menghubungkan interaksi pelanggan dari berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial) ke satu platform terpadu.
• AI-Powered Automation: Memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi tugas rutin dan memberi saran pintar kepada agen.
• Knowledge Base: Menyediakan portal self-service berisi artikel dan FAQ agar pelanggan dapat mencari solusi sendiri.
• Live Chat and Messaging: Memungkinkan komunikasi real-time dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk website dan aplikasi mobile.
• Reporting and Analytics: Menawarkan dashboard untuk memantau metrik kinerja seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian tiket.

7. Spiceworks

Spiceworks adalah salah satu penyedia aplikasi ticketing helpdesk yang berlokasi di luar negeri. Saat ini mereka memiliki 3 kantor, yaitu di Amerika Serikat, Inggris, dan India. Dengan menggunakan Spiceworks network monitor, Anda bisa mengawasi server dan perangkat SNMP Anda melalui satu dashboard.

Harga Spiceworks: Mulai dari $5 per seat/bulan.

Fitur unggulan Spiceworks:

• Ticket Creation User Experience Interface: Memudahkan pengguna melaporkan masalah teknis secara efisien.
• Workflow Automation and Ticket Routing: Sistem secara otomatis mengarahkan tiket ke tim/teknisi terkait sesuai kategori atau prioritas.
• Customizable Web-Based Self-Service Portal: Pengguna bisa cek status tiket & menemukan solusi sendiri melalui portal online.
• Email to Ticket Conversion Process: Setiap laporan masalah via email otomatis dibuat menjadi tiket di sistem.
• Automated Ticket Prioritization and Notifications: Sistem memberikan notifikasi dan mengatur prioritas tiket agar respons lebih cepat dan terukur.

8. osTicket

Dengan osTicket, Anda dapat menghubungkan SLA Anda dengan topik bantuan, departemen lainnya, atau filter tiket dan menyiapkan lansiran dan notifikasi terlambat saat Anda melewatkan tanggal jatuh tempo. Portal pelanggan berisi semua permintaan bantuan dan jawaban untuk akses di lain waktu.

Harga osTicket: Hubungi customer service osTicket untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan osTicket:

• Centralized ticket management: Semua permintaan pelanggan dari berbagai kanal dikumpulkan dan diatur dalam satu platform sehingga memudahkan pemantauan dan pengelolaan.
• Multi-channel support (email, web forms, phone): osTicket menangani tiket dari email, formulir web, dan telepon sehingga pelanggan dapat memilih saluran komunikasi favorit mereka.
• Knowledge base for self-service: Pengguna dan agen dapat mengakses artikel bantuan mandiri, mengurangi beban tiket yang harus ditangani tim support.
• SLA enforcement: osTicket memungkinkan penetapan dan pemantauan Service Level Agreement agar pelayanan tetap sesuai standar waktu/respons yang telah ditentukan.
• Automated workflows and canned responses: Memberikan efisiensi dengan proses otomatis untuk tugas berulang dan penggunaan respons siap pakai, mempercepat penanganan tiket.

9. Zoho Desk

Zoho Desk menyediakan aplikasi ticketing helpdesk yang membantu tim support Anda untuk menyelesaikan masalah tiket secara efisien. Aplikasi ini didukung dengan  CRM software yang berguna untuk mengatur data pengguna dan mensinkronkan database.

Dengan begitu, Anda memiliki akses ke riwayat tiket, seluruh aktivitas dalam sistem dan tren pengalaman pelanggan.

Harga Zoho Desk:

Fitur unggulan Zoho Desk:

• Omnichannel support: Memudahkan konsolidasi tiket pelanggan dari berbagai kanal seperti email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu platform.
• AI-powered assistant “Zia”: Dapat menganalisis sentimen, memberikan jawaban otomatis, serta mendeteksi masalah atau anomali pada tiket.
• Customizable knowledge base: Knowledge base yang dapat dikustomisasi membantu pelanggan menemukan solusi sendiri melalui portal mandiri.
• Advanced automation: Otomatisasi canggih seperti Blueprints, workflow, dan macro mempercepat penanganan tiket serta mengurangi pekerjaan manual.
• Comprehensive analytics & reporting: Analitik dan pelaporan yang komprehensif menyediakan data performa tim dan tingkat kepuasan pelanggan secara mendalam.

Baca juga: Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Bisnis

---

Manfaat Menggunakan Aplikasi Ticketing Berbasis Web

Aplikasi ticketing berbasis web membantu menangani semua permintaan layanan pelanggan secara efisien. Aplikasi helpdesk membantu meningkatkan produktivitas tim support Anda, karena mereka hanya fokus menyelesaikan permintaan pelanggan yang lebih kompleks.

Berikut manfaat lain yang akan dinikmati bisnis Anda setelah menerapkan aplikasi ticketing berbasis web:

• Memprioritaskan permasalahan yang perlu diperhatikan dulu atau mendesak, komunikasi dengan pelanggan menjadi mudah dan memiliki alur pemecahan masalah yang kohesif antara semua pihak dengan pesan dari berbagai saluran dalam satu platform.
• Menyelesaikan masalah pelanggan baik dengan cara yang sederhana maupun kompleks. Anda juga dapat menavigasi semua permasalah pelanggan yang masuk.
• Mengorganisir daftar tugas yang dibuat berdasarkan prioritas yang akan membuat tim support dan pelanggan senang.
• Menyimpan semua riwayat informasi pelanggan sehingga Anda tidak perlu menanyakan pertanyaan sama kepada mereka.
• Bekerja secara efisien karena menangani banyak masalah yang berbeda dalam waktu bersamaan dan meminimalisir kesalahan manusia.
• Respon cepat atas permintaan pelanggan kurang dari semenit dengan sistem otomatis ChatBot.
• Memberikan solusi terbaik dari tim support yang menguasai keahlian sesuai permasalahan yang dialami pelanggan.
• Memberikan pelayanan profesional karena solusi yang diberikan sesuai kebutuhan personal pelanggan bukan sekedar opsi umum.

---

Tips Memilih Aplikasi Ticketing yang Tepat untuk Bisnis

Tidak semua sistem manajemen ticketing memiliki efisiensi yang sama. Ada beberapa fitur penting yang menjadi pertimbangan ketika memilih aplikasi helpdesk, di antaranya adalah kemudahan integrasi dan omnichannel.

Berikut beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum menentukan aplikasi ticketing mana yang terbaik untuk bisnis Anda:

1. Pahami Kebutuhan Pelanggan

Setiap pelanggan memiliki karakteristik berbeda-beda. Anda dapat mempelajari persona pelanggan dengan mengajukan beberapa pertanyaan umum. Atau memantau mereka dari media yang digunakan untuk menghubungi Anda seperti telepon, media sosial, atau email.

Bisa juga menanyakan feedback pelanggan yang sudah berinteraksi, seberapa puas mereka dengan pelayanan yang Anda berikan.

Baca juga: Cara Mudah Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Secara Efektif

2. Kenali Kemampuan Tim Support

Sebuah bisnis harus mengetahui sejauh mana kemampuan tim support untuk menjangkau pelanggan. Apabila banyak pelanggan yang lebih suka berinteraksi melalui media sosial, maka Anda harus memfasilitasi tim support dengan Aplikasi ticketing yang terhubung dengan medsos.

Begitu juga dengan media lainnya. untuk memudahkan menghubungkan semua saluran Anda bisa menggunakan ticketing terintegrasi dengan aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

3. Menentukan Sales Strategy untuk Tim Support

Pastikan tim support Anda dapat mengoperasikan dan mengatur aplikasi yang akan Anda pilih. Dengan begitu mereka bisa memanfaatkan software CRM menyelesaikan permasalahan pelanggan secara maksimal.

Jangan lupa bekali mereka dengan sales strategy yang telah dibuat untuk memberikan layanan pelanggan lebih baik. Jelaskan juga dalam sales strategy Anda untuk tim supports memanfaatkan semua media yang dimiliki baik email, website, telepon dan sosial media. Maka dari itu Anda membutuhkan Aplikasi CRM helpdesk yang dapat mengakses semua media itu dari satu platform.

4. Merencanakan Budget yang akan Dikeluarkan

Penting untuk membandingkan budget yang akan Anda keluarkan dengan keuntungan yang akan Anda dapatkan dari software ticketing. Beberapa hal yang bisa jadi bahan pertimbangan sebelum Anda mengeluarkan biaya seperti ukuran tim Anda, Kompatibel dan dapat terintegrasi dengan aplikasi lain.

Baca juga: Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional Perusahaan

---

Dapatkan Aplikasi Ticketing Berbasis Web Sekarang

Aplikasi ticketing berbasis web mendatangkan sejumlah keuntungan bagi bisnis Anda. Apapun pilihan software ticketing gratis  Anda, pastikan aplikasi helpdesk tersebut dapat membantu bisnis Anda dalam melacak, memprioritaskan, kemudahan integrasi dan omnichannel.

Mekari Qontak menyediakan solusi aplikasi ticketing helpdesk yang akan sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Kemudahan integrasi omnichannel CRM Mekari Qontak menyempurnakan strategi bisnis Anda. Omnichannel CRM akan mengotomatisasikan sistem sehingga akan membuat pekerjaan Anda dikelola dengan mudah dan efisien.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan lebih efisien. Mekari Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.