14 mins read

15 Aplikasi CRM Enterprise Terbaik untuk Pertumbuhan Bisnis Berkepanjangan

Tayang
Ditulis oleh:
15 Aplikasi CRM Enterprise Terbaik untuk Pertumbuhan Bisnis Berkepanjangan
Mekari Qontak Highlights
  • CRM enterprise dirancang untuk mengelola proses sales, marketing, dan layanan pelanggan dalam skala besar dan multi-cabang
  • Fitur otomasi, analitik, dan AI membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional lintas tim
  • Integrasi omnichannel dan ERP memungkinkan data pelanggan terpusat dan mudah diakses
  • CRM enterprise mendukung skalabilitas bisnis seiring pertumbuhan organisasi
  • Pemilihan CRM yang tepat membantu perusahaan menjaga konsistensi layanan dan kontrol kinerja

Semakin besar sebuah bisnis, maka akan semakin kompleks pula pengelolaan strategi dan operasionalnya. Tidak terkecuali dalam hal mengelola hubungan pelanggan, bisnis enterprise memerlukan sistem yang jauh lebih dari sekadar pencatatan kontak. 

Perusahaan enterprise dengan banyak tim, cabang, dan channel komunikasi dengan pelanggan memerlukan platform CRM (Customer Relationship Management) yang mampu menyatukan data, proses, dan komunikasi secara terpusat.

Melalui artikel Mekari Qontak Blog ini, Anda akan menemukan penjelasan lengkap serta 15 rekomendasi aplikasi CRM enterprise terbaik yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Simak daftar lengkapnya di bawah ini untuk menemukan solusi yang paling tepat bagi kebutuhan bisnis Anda!

Terbaik Karena
Omnichannel & automasi terlengkap
Best Deals
4.9/5
Ringkasan
Terbaik Karena
No-Code & AI-Native
4.7/5
Ringkasan
Terbaik Karena
Solusi enterprise modern & fleksibel
4.6/5
Ringkasan
Terbaik Karena
Automasi & integrasi Gmail unggul
4.6/5
Ringkasan
Terbaik Karena
CRM enterprise terintegrasi & canggih
4.5/5
Ringkasan
Terbaik Karena
AI & otomasi terintegrasi
4.5/5
Ringkasan
Terbaik Karena
Solusi CRM enterprise terlengkap
4.4/5
Ringkasan
Terbaik Karena
Integrasi, otomatisasi, insight mendalam
4.4/5
Ringkasan

Apa Itu Aplikasi CRM Enterprise?

Secara umum, CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang digunakan untuk mengelola seluruh data pelanggan, interaksi penjualan, aktivitas pemasaran, hingga layanan pelanggan dalam satu platform.

Khusus untuk bisnis berskala besar, aplikasi CRM enterprise dirancang dengan kapabilitas yang jauh lebih canggih guna menangani volume data besar dan alur kerja yang kompleks. 

Sistem ini tidak hanya mencatat informasi dasar, tetapi juga mampu menyelaraskan berbagai departemen dalam perusahaan agar dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik interaksi. 

Dengan dukungan fitur kustomisasi dan keamanan tingkat tinggi, selain mendorong pertumbuhan pendapatan, CRM enterprise juga menjadi infrastruktur vital bagi perusahaan besar yang ingin menjaga loyalitas pelanggan.

Baca juga: CRM Enterprise: Pengertian, Fitur, dan Tips Implementasinya dalam Bisnis Besar

Rekomendasi Aplikasi CRM Enterprise Terbaik untuk Perusahaan Besar

Berikut adalah pilihan platform CRM enterprise terbaik yang banyak digunakan perusahaan besar di berbagai sektor industri.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah intelligent customer platform yang menggabungkan CRM sales, marketing, dan customer service dalam satu dashboard terpusat. 

Didukung oleh AI chatbot, integrasi omnichannel, serta arsitektur yang scalable dan aman, Mekari Qontak cocok digunakan oleh bisnis skala kecil hingga enterprise dengan banyak tim dan cabang.

Harga Mekari Qontak: Untuk mengetahui biaya berlangganan Mekari Qontak, Anda dapat mengakses tautan ini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

  • Sales CRM: Otomatisasi manajemen prospek dan penjualan untuk meningkatkan efektivitas tim sales Anda.
  • Management Pipeline: Visualisasi tahapan penjualan memudahkan pemantauan dan pengelolaan setiap peluang bisnis.
  • Sales GPS Tracking: Melacak aktivitas sales secara real-time saat kunjungan ke lokasi pelanggan.
  • Customer Service CRM: Pengelolaan tiket pelanggan secara efisien dengan automasi respons dan riwayat interaksi.
  • Manajemen Deal: Pantau dan proses seluruh deal penjualan dalam satu sistem yang terintegrasi.
  • Manajemen Kontak: Kelola seluruh data dan riwayat interaksi pelanggan secara otomatis dan terpusat.
  • Manajemen Tiket: Atur dan tindak lanjuti tiket layanan pelanggan secara cepat dan efektif.
  • Manajemen Lead: Proses dan distribusi lead secara otomatis hingga masuk pipeline penjualan.
  • AI Chatbot: Respon otomatis dan cerdas di WhatsApp dan kanal lain, 24 jam penuh.
  • Dashboard Laporan Analitik: Analisa performa bisnis dengan data dan laporan real-time berbasis dashboard interaktif.
Kelebihan
  • Integrasi omnichannel komprehensif
  • CRM mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan
  • Automasi tugas dengan AI Chatbot
  • Sistem skalabel untuk berbagai skala usaha
  • Fitur laporan analitik interaktif
Kekurangan
  • Memiliki fitur lengkap, Mekari Qontak masih fokus untuk pasar Indonesia saja
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
Mekari Qontak optimal bagi perusahaan yang ingin efisiensi dan kontrol penuh proses penjualan dan layanan pelanggan melalui satu platform terpadu.

2. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Sales menawarkan solusi CRM enterprise yang terintegrasi erat dengan ekosistem Microsoft seperti Office 365, Teams, dan Azure. 

Kehadiran AI Copilot membantu tim sales dan service mendapatkan insight serta rekomendasi berbasis data secara real-time.

Harga Microsoft Dynamics 365 Sales: Untuk paket enterprise seharga $105.00 per bulan.

Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365 Sales:

  • Pipeline & Opportunity Tracking: Pantau seluruh tahapan penjualan secara real-time dan terstruktur.
  • AI Copilot for Sales: Rekomendasi cerdas berbasis AI untuk aktivitas dan peluang penjualan.
  • Sales & Customer Insights: Analisis mendalam perilaku dan kebutuhan pelanggan secara otomatis.
  • Power BI Integration: Laporan dan analitik penjualan interaktif melalui integrasi Power BI.
Kelebihan
  • Integrasi penuh dengan ekosistem Microsoft
  • Sangat fleksibel dan dapat dikustomisasi
  • Fitur AI dan analitik canggih
  • Automasi dan workflow terintegrasi
Kekurangan
  • Kurva belajar cukup tinggi
  • Harga relatif tinggi untuk SMB
  • Implementasi cukup kompleks
Mengapa Memilih Microsoft Dynamics 365 Sales?
Memberikan solusi penjualan komprehensif dengan insight AI dan integrasi Microsoft terbaik.

3. Pipedrive

Pipedrive-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Pipedrive

Pipedrive dikenal sebagai CRM dengan tampilan visual pipeline drag-and-drop yang memudahkan tim sales memantau peluang. Fokusnya adalah meningkatkan produktivitas penjualan melalui otomasi lead scoring dan workflow sederhana, tanpa kompleksitas CRM enterprise yang berlebihan.

Harga Pipedrive: Untuk paket premium seharga $64 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

  • Contact management: Manajemen kontak terpusat lengkap dengan histori interaksi dan segmentasi pelanggan.
  • Sales pipeline and deals: Pipeline visual yang mudah dipantau untuk melacak progress setiap peluang penjualan.
  • Automation: Otomatisasi tugas penjualan seperti follow up, email, dan pengingat aktivitas rutin.
  • Recurring revenue: Kelola dan pantau pendapatan berulang secara terstruktur dalam satu dashboard.
  • Insights and reporting: Laporan real-time serta insight AI untuk keputusan penjualan yang lebih akurat.
  • Lead generation chatbot: Chatbot otomatis untuk menangkap, menyaring, dan mengarahkan prospek baru ke pipeline.
Kelebihan
  • Interface intuitif dan mudah digunakan oleh tim sales
  • Sales pipeline sangat fleksibel dan mudah dikustomisasi
  • Integrasi dengan lebih dari 500 aplikasi bisnis populer
  • Automasi lengkap mengurangi tugas manual berulang
Kekurangan
  • Fitur lanjutan hanya tersedia di paket harga tinggi
  • Reporting terbatas hanya di paket dasar saja
  • Marketing automation masih kalah lengkap dibanding CRM enterprise kelas atas
Mengapa Memilih Pipedrive?
Efisiensi pipeline penjualan, insight otomatis, dan automasi membuat proses sales jauh lebih efektif.

4. Salesforce

Salesforce-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Salesforce

Dilengkapi dengan ekosistem aplikasi yang sangat luas, Salesforce merupakan salah satu platform CRM enterprise yang paling komprehensif di dunia. 

Salesforce juga menawarkan AI Einstein serta kemampuan low-code untuk membangun aplikasi kustom. Aplikasi CRM enterprise Salesforce ini cocok untuk perusahaan besar dengan pengembangan sistem tingkat lanjut.

Harga Salesforce: Untuk paket pro suite, mulai dari harga $100 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

  • Contact and Lead Management: Pengelolaan kontak dan prospek terpusat, sekaligus pelacakan komunikasi serta statusnya.
  • Sales & Management Automation: Otomatisasi alur penjualan dan tugas rutin untuk meningkatkan efisiensi tim sales.
  • Customer Analytics and Reporting: Analitik data pelanggan dan pelaporan kinerja bisnis untuk pengambilan keputusan strategis.
  • Service and Support: Penanganan layanan pelanggan serta penanganan masalah melalui tiket dan manajemen kasus.
Kelebihan
  • Fitur sangat lengkap dan dapat dikustomisasi
  • Analitik dan pelaporan real-time sangat mendalam
  • Skalabilitas tinggi untuk berbagai ukuran bisnis
  • Integrasi mudah ke banyak aplikasi pihak ketiga
Kekurangan
  • Harga mahal, terutama untuk bisnis kecil
  • Terlalu kompleks untuk kebutuhan sederhana
  • Kurva belajar cukup tajam
Mengapa Memilih Salesforce?
Salesforce menawarkan solusi CRM enterprise paling komprehensif dan fleksibel untuk kebutuhan bisnis modern.

5. HubSpot CRM

HubSpot CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: HubSpot CRM

HubSpot CRM mengintegrasikan marketing, sales, dan service hub dalam satu ekosistem yang kuat. Platform ini ideal untuk perusahaan enterprise yang mengandalkan strategi inbound marketing dan membutuhkan CRM yang mudah digunakan namun tetap scalable.

Harga HubSpot CRM: Untuk paket enterprise seharga $75 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

  • Lead Management: Mengelola, melacak, dan mengembangkan prospek secara otomatis melalui pipeline visual.
  • Sales Automation: Otomasi proses penjualan agar tim fokus menutup lebih banyak transaksi.
  • Email Marketing: Buat, kirim, dan analisis kampanye email terpersonalisasi langsung dari CRM.
  • Live Chat: Chat real-time dengan pengunjung website, terhubung langsung ke database pelanggan.
  • Lead Scoring: Prioritaskan prospek berdasarkan potensi konversi menggunakan skor dinamis.
  • Customer Journey Analytics: Analisis perjalanan pelanggan di berbagai saluran untuk optimasi strategi.
  • Custom Reporting: Buat laporan dan dashboard sesuai kebutuhan untuk keputusan bisnis yang tepat.
Kelebihan
  • sangat mudah digunakan
  • Integrasi aplikasi bisnis populer
  • Otomasi dan AI yang cukup powerful
  • Fitur gratisnya sudah cukup sangat lengkap
Kekurangan
  • Fitur lanjutan hanya di paket mahal
  • Biaya meningkat seiring kebutuhan fitur
  • Opsi kustomisasi terbatas dibanding kompetitor
Mengapa Memilih HubSpot CRM?
Mendukung pertumbuhan bisnis dengan solusi CRM terintegrasi, modern, dan scalable.
Baca juga: Alternatif HubSpot Terbaik untuk Software CRM Bisnis

6. SAP CRM

SAP CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: SAP CRM

SAP CRM dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan integrasi mendalam dengan SAP ERP dan supply chain

Sistem ini mendukung pengelolaan customer lifecycle secara end-to-end, mulai dari akuisisi hingga layanan after sales berbasis data operasional perusahaan.

Harga SAP CRM: Hubungi sales SAP CRM.

Fitur unggulan SAP CRM:

  • Order management: Otomatisasi pemrosesan order dari awal hingga penagihan secara terintegrasi.
  • Enterprise Service Management (ESM): Pengelolaan layanan dalam skala enterprise, mulai dari permintaan hingga penyelesaian.
  • Field service management: Penjadwalan, pelacakan, dan optimasi tugas tim lapangan secara real-time.
  • Omnichannel customer engagement: Interaksi pelanggan di berbagai kanal lewat satu platform terpadu.
Kelebihan
  • Integrasi mendalam dengan sistem SAP lain
  • Analitik dan reporting tingkat lanjut
  • Fitur AI untuk prediksi dan automasi
  • Sangat customizable sesuai kebutuhan bisnis dan industri
Kekurangan
  • Interface kurang intuitif bagi pengguna baru
  • Biaya implementasi dan pemeliharaan relatif tinggi
  • Proses setup dan kustomisasi kompleks
Mengapa Memilih SAP CRM?
Solusi CRM enterprise terintegrasi untuk otomasi dan analitik penjualan secara menyeluruh.
Baca juga: Rekomendasi Order Management Platform Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

7. Oracle CX

Oracle CX-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Oracle CX

Oracle CX menghadirkan CRM enterprise dengan AI-driven customer intelligence yang kuat. 

Terintegrasi langsung dengan sistem finansial dan ERP Oracle, platform ini membantu perusahaan besar mengelola pengalaman pelanggan (CX) secara konsisten di seluruh siklus bisnis.

Harga Oracle CX: Hubungi sales Oracle CX.

FItur unggulan Oracle CX:

  • Marketing automation: Mengotomatisasi kampanye pemasaran lintas kanal untuk jangkauan dan konversi yang optimal.
  • Sales planning: Memudahkan perencanaan penjualan dengan analitik performa dan prediktif yang terintegrasi.
  • Sales force automation: Otomatisasi proses penjualan dari prospek hingga closing lebih efisien dan terstruktur.
  • Approval workflows: Persetujuan dokumen dan transaksi dapat dikelola cepat melalui alur kerja otomatis.
  • Account hierarchies: Menyusun struktur akun perusahaan secara terorganisir untuk manajemen pelanggan kompleks.
  • Laporan analitik: Menyediakan laporan dan dashboard analitik mendalam untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Kelebihan
  • Integrasi mendalam dengan sistem Oracle dan ERP
  • Otomatisasi serta insight berbasis AI canggih
  • Sangat skalabel untuk kebutuhan perusahaan besar
  • Fitur CRM lengkap untuk proses bisnis kompleks
Kekurangan
  • Implementasi dan konfigurasi cukup kompleks
  • Integrasi pihak ketiga di luar ekosistem Oracle terbatas
  • Biaya lisensi dan implementasi tinggi
Mengapa Memilih Oracle CX?
Menawarkan satu platform komprehensif dengan AI dan otomatisasi untuk mendukung pertumbuhan bisnis besar.
Baca juga: Rekomendasi Customer Intelligence Platform Terbaik untuk Bisnis

8. Creatio CRM

Creatio CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Creatio CRM

Creatio CRM merupakan platform CRM low-code yang memungkinkan perusahaan enterprise bisa menyesuaikan proses bisnis tanpa perlu banyak kemampuan teknis seperti coding

Fleksibilitas ini menjadikannya pilihan ideal bagi organisasi besar yang membutuhkan kustomisasi workflow secara cepat dan adaptif.

Harga Creatio CRM: Mulai dari $55 per bulan.

Fitur unggulan Creatio CRM:

  • Lead and Opportunity Management: Mengelola siklus lead hingga penutupan transaksi.
  • Email Marketing: Otomatisasi kampanye email target dengan analisis terukur.
  • Sales Forecasting: Memproyeksikan penjualan menggunakan data dan analisa mutakhir.
  • Knowledge Management: Wadah informasi terpadu untuk tim dalam meningkatkan layanan.
  • Omnichannel Order: Mengelola pesanan lintas saluran untuk efisiensi optimal.
  • Customer 360: Pandangan menyeluruh pelanggan dari semua interaksi dan saluran.
Kelebihan
  • Platform tanpa kode mempermudah kustomisasi
  • Mengintegrasikan AI untuk otomatisasi pintar
  • Solusi lebih hemat dan cepat dibanding CRM tradisional
  • Tersedia solusi khusus industri tertentu
Kekurangan
  • Keterbatasan dalam fitur yang sangat spesifik
  • Butuh penyesuaian untuk integrasi ke sistem lama
Mengapa Memilih Creatio CRM?
Platform AI-native yang adaptif dan hemat biaya untuk digitalisasi cepat.

9. Monday CRM

Monday CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Monday CRM

Monday CRM adalah solusi CRM berbasis project management dengan sistem board dan workflow visual yang dapat dikustomisasi. 

Platform ini cocok untuk perusahaan enterprise yang ingin mengelola penjualan dan kolaborasi tim dalam satu sistem yang fleksibel dan transparan.

Harga Monday CRM: Hubungi sales NetHunt CRM untuk paket enterprise.

Fitur unggulan Monday CRM:

  • Pipeline management: Atur dan pantau tiap tahapan penjualan secara visual dan terstruktur.
  • Contact management: Simpan, kelola, dan akses data pelanggan dengan mudah di satu sistem.
  • Activity tracking: Lacak aktivitas penjualan, panggilan, dan pertemuan secara otomatis dan terjadwal.
  • Mass emails: Kirim email massal yang dipersonalisasi langsung dari dalam aplikasi.
  • Dashboards: Visualisasi kinerja penjualan secara real-time dengan dashboard interaktif yang mudah dipahami.
Kelebihan
  • Sangat mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan
  • Integrasi menyeluruh dengan berbagai aplikasi populer
  • Otomatisasi tugas-tugas rutin berbasis AI
  • Tampilan intuitif dan mudah digunakan berbagai tim
Kekurangan
  • Harga relatif tinggi untuk fitur lengkap
  • Fitur lanjutan butuh waktu belajar ekstra
  • Fitur offline masih terbatas
Mengapa Memilih Monday CRM?
Monday CRM mempercepat dan mempermudah manajemen penjualan enterprise secara terpusat dan terintegrasi.
Baca juga: Project Management Tools Terbaik untuk Meningkatkan Produktivitas

10. NetHunt CRM

NetHunt CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: NetHunt CRM

NetHunt CRM merupakan salah satu CRM yang terintegrasi langsung dengan Gmail, sehingga seluruh aktivitas penjualan dapat dikelola dari inbox email. 

CRM ini cocok untuk perusahaan dengan tim sales besar yang sangat bergantung pada komunikasi email sehari-hari.

Harga NetHunt CRM: Untuk paket “Business” seharga $60 per bulan.

Fitur unggulan NetHunt CRM:

  • Lead generation: Tangkap prospek dari website, email, dan media sosial secara otomatis.
  • Sales pipeline: Kelola dan pantau tahapan penjualan secara visual, real-time & efisien.
  • Contact management: Organisasi data kontak terpusat dengan segmentasi serta filter kustom.
  • Sales workflow automation: Otomasi proses penjualan, pengingat, dan tindak-lanjut secara otomatis.
  • Reports: Laporan kinerja tim dan penjualan dengan metrik utama yang mudah dianalisis.
Kelebihan
  • Integrasi sempurna dengan Gmail & Google Workspace
  • Otomasi workflow penjualan yang sangat fleksibel
  • Pengelolaan prospek dan kontak sangat mudah
  • Mendukung multichannel (email, WhatsApp, LinkedIn, dll)
Kekurangan
  • Setup awal cukup kompleks bagi pengguna baru
  • Harga lebih tinggi dibanding beberapa kompetitor lain
  • Fitur reporting dasar, tidak terlalu mendetail
Mengapa Memilih NetHunt CRM?
Menyediakan automasi penjualan canggih yang terintegrasi dalam Gmail untuk efisiensi maksimal.

11. Insightly

Insightly-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Insightly

Insightly adalah CRM enterprise yang menggabungkan sistem CRM dengan pengelolaan proyek dalam satu platform terpadu. 

Platform ini banyak digunakan oleh perusahaan besar yang membutuhkan pengelolaan relasi pelanggan sekaligus manajemen proyek dalam satu sistem terpusat.

Harga Insightly: Untuk paket enterprise seharga $99 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

  • Manajemen Kontak dan Leads: Mengelola data, aktivitas, serta interaksi kontak dan leads terpusat.
  • Management Pipeline Dashboard Pre-built: Visualisasi pipeline penjualan dengan dashboard siap pakai yang interaktif.
  • Lead Assignment and Routing: Otomatis membagikan dan mengarahkan leads ke tim yang tepat.
  • Workflow Automation: Mengotomatisasi proses bisnis berulang untuk menghemat waktu dan tenaga.
  • Sandboxes: Uji dan simulasikan perubahan tanpa mengganggu sistem utama.
Kelebihan
  • Interface mudah digunakan
  • Fitur lengkap dan fleksibel
  • Integrasi dengan banyak aplikasi populer
  • Skalabel sesuai perkembangan bisnis
Kekurangan
  • Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia di versi mahal
  • Kustomisasi lanjutan agak terbatas
  • Kurva belajar untuk fitur kompleks
Mengapa Memilih Insightly?
Sistem terintegrasi dan fleksibel untuk optimalkan pengelolaan relasi pelanggan skala enterprise.

12. Freshsales

Freshsales-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Freshsales

Freshsales menawarkan CRM enterprise dengan dukungan AI Freddy Assistant untuk membantu lead scoring, prediksi peluang, dan rekomendasi tindakan sales. 

Aplikasi CRM enterprise ini dirancang untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi tim dengan bantuan AI.

Harga Freshsales: Untuk paket enterprise seharga $71 per bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

  • Pipeline Management: Pantau dan kelola setiap tahapan penjualan secara visual dan terstruktur.
  • AI Lead Scoring: Prioritaskan lead potensial berdasarkan skor otomatis dari AI cerdas.
  • Workflow Automation: Otomatiskan tugas rutin agar proses penjualan lebih efisien.
  • Email Tracking: Pantau status email yang dikirim ke prospek secara real-time.
Kelebihan
  • mudah digunakan
  • Fitur otomatisasi penjualan lengkap
  • Lead scoring berbasis AI untuk prioritas prospek
  • Integrasi multisaluran (email, telepon, chat)
Kekurangan
  • Fitur lanjutan hanya tersedia di paket lebih tinggi
  • Ada kurva pembelajaran untuk fitur-fitur lanjutan
  • Opsi kustomisasi kurang fleksibel untuk enterprise kompleks
Mengapa Memilih Freshsales?
Solusi CRM lengkap, efisien, dan mudah dikembangkan sesuai kebutuhan skala besar.

13. Infor CRM

Infor CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Infor CRM

Infor CRM dirancang untuk enterprise yang telah menggunakan Infor ERP, khususnya di sektor manufaktur, distribusi, dan jasa. Dengan dukungan mobile app dan integrasi operasional yang kuat, Infor CRM membantu tim sales tetap produktif di lapangan.

Harga Infor CRM: Mulai dar $65 per bulan.

Fitur unggulan Infor CRM:

  • Lead & opportunity management: Kelola prospek dan peluang secara terpadu untuk tingkatkan konversi penjualan.
  • Marketing automation: Otomatiskan kampanye pemasaran dan pelacakan hasil secara efisien.
  • Sales forecasting: Proyeksikan penjualan secara akurat dengan data real-time dan historis.
  • Reporting: Laporan analitik mendalam untuk mendukung keputusan bisnis.
Kelebihan
  • Fitur lengkap untuk penjualan, pemasaran, dan layanan
  • Integrasi kuat dengan sistem enterprise lain
  • Tersedia opsi cloud, on-premise, atau hybrid
  • Solusi spesifik industri mengurangi kebutuhan kustomisasi besar
Kekurangan
  • Tampilan interface terasa ketinggalan zaman
  • Kustomisasi cukup kompleks dan butuh tenaga teknis
  • Performa terkadang lambat jika digunakan massal
Mengapa Memilih Infor CRM?
Dirancang khusus untuk kebutuhan enterprise dengan fitur lengkap dan fleksibilitas tinggi.

14. Zendesk Sell

Zendesk Sell-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Zendesk Sell

Zendesk Sell merupakan CRM yang berfokus pada service-to-sales pipeline, memungkinkan data layanan pelanggan langsung dimanfaatkan oleh tim sales.

Integrasinya yang erat dengan Zendesk Support menjadikannya ideal untuk enterprise dengan volume layanan pelanggan tinggi.

Harga Zendesk Sell: Mulai dari $99.00 untuk paket enterprise

Fitur unggulan Zendesk Sell:

  • Lead Management: Mengelola dan memprioritaskan prospek potensial secara otomatis.
  • Pipeline Analytics: Menyediakan visualisasi tahapan transaksi yang akurat.
  • Email Automation: Otomatisasi pengiriman email follow up untuk menjaga interaksi dengan ribuan pelanggan secara konsisten.
  • Ticketing: Integrasi sistem tiket untuk memastikan setiap permintaan pelanggan tertangani dengan cepat dan terorganisir.
  • Analytic and Reporting: Laporan analisis mendalam yang menyajikan wawasan strategis untuk pengambilan keputusan bisnis yang tepat.
Kelebihan
  • User Interface sangat intuitif dan mudah dipelajari
  • Integrasi sempurna dengan ekosistem aplikasi Zendesk lainnya
  • Fitur pelacakan email dan aktivitas penjualan yang sangat rapi
  • Mobilitas tinggi dengan aplikasi seluler yang bertenaga
Kekurangan
  • Fitur otomatisasi pemasaran masih terbatas dibandingkan kompetitor besar
  • Biaya lisensi untuk fitur advanced tergolong cukup mahal
  • Kustomisasi laporan terkadang sulit dilakukan untuk kebutuhan yang sangat spesifik
Mengapa Memilih Zendesk Sell?
Zendesk Sell menyatukan data penjualan dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu untuk menciptakan efisiensi kerja yang maksimal.
Baca juga: Alternatif Zendesk Terbaik yang Bisa Dicoba untuk Bisnis Anda

15. Zoho CRM

Zoho CRM-aplikasi crm enterprise terbaik
Sumber: Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform CRM enterprise yang dilengkapi AI Zia Assistant untuk analitik, prediksi, dan automasi sales. 

Terintegrasi dengan berbagai aplikasi Zoho lainnya serta tersedia mobile app, Zoho CRM cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan ekosistem CRM yang luas dan terjangkau.

Harga Zoho CRM: Untuk paket enterprise seharga Rp. 552.000,. per bulan

Fitur unggulan Zoho CRM:

  • Manajemen kontak: Kelola semua data dan interaksi pelanggan secara terorganisir.
  • Manajemen prospek: Lacak, kualifikasi, dan tindaklanjuti calon pelanggan secara efisien.
  • Otomasi workflow: Proses bisnis otomatis, hemat waktu, dan minim kesalahan manual.
  • Omnichannel: Komunikasi lintas kanal seperti email, telepon, dan media sosial terpusat.
  • Otomasi marketing: Penjadwalan kampanye dan segmentasi pelanggan didukung otomatisasi canggih.
  • Laporan analitik: Analisis data penjualan dan pelanggan cepat dalam dasbor interaktif.
Kelebihan
  • Fitur sangat lengkap dan terintegrasi
  • Otomasi dan AI meningkatkan efisiensi kerja
  • Mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis
  • Integrasi dengan ratusan aplikasi bisnis lain
Kekurangan
  • Memerlukan waktu belajar khusus untuk fitur lanjutan
  • UI bisa terasa kurang intuitif bagi pengguna baru
  • Beberapa fitur penting hanya tersedia di paket yang relatif mahal
Mengapa Memilih Zoho CRM?
Fleksibel, skalabel, dan mendukung pengelolaan relasi pelanggan secara menyeluruh untuk enterprise.

Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi CRM Enterprise Terbaik

Berikut ini tabel perbedaan berbagai rekomendasi aplikasi CRM enterprise terbaik yang dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia sesuai kebutuhan.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama AplikasiFitur UtamaTarget Skala BisnisIndustriHarga
Mekari QontakOmnichannel CRM, sales & service automation, AI chatbot, pipeline & lead management, analytics dashboardUKM, menengah, hingga enterpriseRitel, Distribusi, Keuangan, F&B, Pendidikan, Properti, E-commerce, TelekomunikasiCek biaya berlangganan di sini
Microsoft Dynamics 365 SalesAI Copilot, pipeline & opportunity tracking, customer insights, Power BI integrationMenengah–enterpriseKeuangan, Manufaktur, Retail, Kesehatan, Teknologi, Sektor publikMulai dari $105 per bulan
PipedriveVisual sales pipeline, lead scoring, workflow automation, reportingKecil–menengah hingga enterpriseSaaS, Teknologi, Real Estate, Agensi, DistribusiMulai dari $64 per bulan
SalesforceCRM enterprise end-to-end, AI Einstein, low-code app development, advanced analyticsMenengah–enterprise globalKeuangan, Manufaktur, Ritel, Kesehatan, Telekomunikasi, TeknologiMulai dari $100 per bulan
HubSpot CRMSales, marketing & service hub, automation, inbound tools, analyticsMenengah–enterpriseTeknologi, E-commerce, Pendidikan, Keuangan, KonsultanMulai dari $75 per bulan
SAP CRMIntegrasi SAP ERP & supply chain, lifecycle management, field serviceEnterprise & multinasionalManufaktur, Distribusi, Otomotif, Farmasi, PerbankanHubungi tim SAP
Oracle CXAI-driven customer intelligence, sales & marketing automation, ERP integrationMenengah–enterpriseTelekomunikasi, Keuangan, Retail, Manufaktur, Layanan profesionalHubungi tim Oracle
Creatio CRMLow-code/no-code CRM, AI-native automation, flexible workflowMenengah–enterprisePerbankan, Asuransi, Manufaktur, TelekomunikasiMulai dari $55 per bulan
Monday CRMVisual workflow, customizable pipeline, automation, dashboardsMenengah–enterprisePenjualan, Manufaktur, Jasa profesional, TeknologiHubungi tim sales
NetHunt CRMGmail-native CRM, sales automation, pipeline & reportingMenengah–enterpriseSaaS, Agensi, Konsultan, Teknologi, E-commerceMulai dari $60 per bulan
InsightlyCRM + project management, workflow automation, lead routingMenengah–enterpriseJasa profesional, Keuangan, Manufaktur, TeknologiMulai dari $99 per bulan
FreshsalesAI Freddy Assistant, lead scoring, sales automation, multichannelMenengah–enterpriseJasa, Manufaktur, Software, Retail, KeuanganMulai dari $71 per bulan
Infor CRMIntegrasi Infor ERP, mobile CRM, forecasting & reportingMenengah–enterpriseManufaktur, Distribusi, Jasa, KesehatanMulai dari $65 per bulan
Zendesk SellService-to-sales pipeline, ticketing integration, email automationMenengah–enterpriseSaaS, Retail, Keuangan, Layanan profesionalMulai dari $99 per bulan
Zoho CRMAI Zia Assistant, omnichannel, workflow & marketing automationMenengah–enterpriseRetail, Keuangan, Manufaktur, Teknologi, PendidikanMulai dari Rp552.000 per bulan
Penting
  1. Data harga aplikasi pada tabel ini bersumber dari informasi publik yang tersedia di website resmi masing-masing vendor.
  2. Perlu diperhatikan bahwa harga, paket, dan fitur dapat berubah sewaktu-waktu.
  3. Kami menyarankan Anda untuk mengecek langsung website resmi penyedia aplikasi guna mendapatkan update harga terbaru dan detail paket yang sesuai kebutuhan bisnis.

Tips Memilih Aplikasi CRM Enterprise

Tidak hanya soal fitur, memilih aplikasi CRM enterprise juga tentang kesiapan sistem untuk mendukung skala bisnis yang kompleks. Berikut beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan.

1. Pastikan Skalabilitas dan Integrasi Antar Divisi

CRM enterprise yang baik harus mampu mendukung pertumbuhan bisnis, baik dari sisi jumlah pengguna, volume data, maupun ekspansi cabang. 

2. Utamakan Keamanan Data

Perusahaan enterprise biasanya mengelola data pelanggan dalam jumlah besar dan sensitif sehingga penting untuk memilih aplikasi CRM dengan standar keamanan yang tinggi serta pengaturan hak akses yang berlapis.

3. Pilih CRM dengan Fitur Otomatisasi Lanjutan

Anda perlu memilih aplikasi CRM enterprise yang mampu mengotomatisasi sejumlah operasional bisnis, mulai dari proses penjualan, follow-up, routing lead, hingga eskalasi layanan pelanggan tanpa bergantung pada proses manual.

4. Evaluasi Kapabilitas AI & Analitik CRM

Fitur AI dan analitik dapat membantu perusahaan enterprise mengambil keputusan berbasis data dengan lebih efisien. 

CRM enterprise idealnya memiliki kemampuan analisis performa, prediksi peluang penjualan, serta insight perilaku pelanggan secara real-time.

Baca juga: Analytical CRM: Pengertian, Fungsi, Manfaat, dan Cara Kerjanya

5. Cek Kemudahan Integrasi API & Ekosistem Digital

Pastikan aplikasi CRM enterprise yang Anda pilih telah memiliki open API (Application Programming Interface) dan dukungan integrasi dengan sistem lain seperti ERP, marketing tools, helpdesk, hingga platform komunikasi omnichannel agar operasional berjalan efisien.


Kelola Prospek Potensial dengan Aplikasi CRM Enterprise Mekari Qontak!

Mengelola pelanggan dan prospek dalam skala enterprise membutuhkan sistem CRM yang terintegrasi, aman, dan scalable

Dengan pendekatan yang tepat, CRM bukan lagi hanya sebagai alat pencatatan data, tetapi juga fondasi utama untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas hubungan pelanggan.

Sebagai Intelligent Customer Platform, Mekari Qontak hadir menyediakan solusi CRM enterprise dengan fitur sales, marketing, dan service dalam satu dashboard omnichannel. 

Melalui solusi Qontak Sales Suite, bisnis enterprise dapat lebih mudah mengelola sales pipeline serta memanfaatkan integrasi AI dan omnichannel untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Keamanan informasi data pelanggan Anda pun terjamin sepenuhnya karena Mekari Qontak telah tersertifikasi ISO 27001 dan dipercaya oleh lebih dari 3.500 perusahaan di Indonesia.

Segera jadwalkan konsultasi gratis dengan tim ahli kami atau mulai coba gratis sekarang juga untuk merasakan kemudahan mengelola hubungan pelanggan dengan solusi CRM terbaik dari Mekari Qontak!

CTA Banner aplikasi crm enterprise terbaik

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang

Apa perbedaan utama antara aplikasi CRM biasa dan aplikasi CRM enterprise?

Apa perbedaan utama antara aplikasi CRM biasa dan aplikasi CRM enterprise?

CRM enterprise memiliki kemampuan yang lebih luas dibanding CRM biasa, terutama dalam hal skalabilitas, keamanan data, dan integrasi sistem. CRM enterprise dirancang untuk menangani volume data besar, banyak pengguna, serta proses bisnis lintas divisi dan cabang. Sementara CRM biasa umumnya cocok untuk tim kecil dengan kebutuhan pengelolaan pelanggan yang lebih sederhana.

Apakah CRM enterprise bisa diintegrasikan dengan sistem ERP atau software internal yang sudah ada?

Apakah CRM enterprise bisa diintegrasikan dengan sistem ERP atau software internal yang sudah ada?

Ya, sebagian besar CRM enterprise mendukung integrasi dengan ERP, sistem keuangan, dan software internal melalui API atau konektor bawaan. Integrasi ini memungkinkan sinkronisasi data penjualan, pelanggan, hingga operasional, sehingga proses bisnis berjalan lebih efisien dan minim duplikasi data.

Bagaimana CRM membantu meningkatkan efisiensi lintas cabang dan tim besar?

Bagaimana CRM membantu meningkatkan efisiensi lintas cabang dan tim besar?

CRM enterprise menyediakan dashboard terpusat, otomasi workflow, serta pengaturan hak akses berbasis peran. Dengan sistem ini, manajemen dapat memantau kinerja setiap cabang dan tim secara real-time, sementara tim operasional dapat bekerja dengan data dan proses yang seragam di seluruh organisasi.

Apakah CRM enterprise hanya cocok untuk perusahaan besar, atau bisa digunakan oleh bisnis yang sedang scale-up?

Apakah CRM enterprise hanya cocok untuk perusahaan besar, atau bisa digunakan oleh bisnis yang sedang scale-up?

CRM enterprise tidak hanya ditujukan untuk perusahaan besar. Bisnis yang sedang scale-up juga dapat menggunakannya untuk mempersiapkan pertumbuhan, terutama jika mulai memiliki banyak tim, cabang, atau proses yang kompleks. Dengan sistem yang scalable, bisnis dapat tumbuh tanpa harus sering mengganti platform CRM.