12 Alternatif Aplikasi Interakt Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis

Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan komunikasi pelanggan pun ikut meningkat. Namun, tidak sedikit perusahaan yang mulai merasa biaya berlangganan aplikasi/tools pendukung operasional bisnis mereka semakin membengkak.

Pembengkakan biaya ini biasanya terjadi lantaran berkembangnya sebuah bisnis yang ditandai dengan bertambahnya jumlah pengguna, pesan, dan campaign yang dijalankan.

Salah satu aplikasi terbaik yang sering menjadi pilihan adalah Interakt, namun keterbatasan fitur tertentu atau skema harga yang kurang fleksibel sering kali membuat bisnis mencari opsi lain.

Untuk membantu Anda menemukan solusi yang lebih pas, artikel Mekari Qontak Blog ini akan memberikan 12 daftar alternatif Interakt terbaik yang bisa mendukung skala bisnis Anda dengan lebih efisien.

---

Apa Itu Aplikasi Interakt?

Interakt adalah platform marketing, sales, dan customer support berbasis WhatsApp Business API dan Instagram. Aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu bisnis berinteraksi lebih dekat dengan pelanggan guna meningkatkan penjualan melalui percakapan langsung.

Singkatnya, Interakt adalah solusi bagi bisnis yang menjadikan WhatsApp dan Instagram sebagai channel utama penjualan mereka (conversational commerce)

Fitur Utama Interakt

Berikut adalah beberapa fitur andalan yang biasanya ditawarkan oleh Interakt:

• WhatsApp Business API integration: Akses fitur resmi WhatsApp untuk skala bisnis.
• Broadcast & Campaign: Mengirim pesan promosi secara massal ke pelanggan.
• Auto-reply & Chatbot Sederhana: Menjawab pertanyaan rutin pelanggan secara otomatis.
• Shared Team Inbox: Satu kotak masuk yang bisa diakses oleh banyak admin sekaligus.
• Order management via WhatsApp: Memproses order langsung dari percakapan WhatsApp.
• Basic analytics dan tracking: Memantau performa pesan dan interaksi pelanggan.

Meskipun efektif untuk mengelola pesan, perlu dicatat bahwa platform ini memiliki fokus yang sangat spesifik pada WhatsApp dan Instagram saja.

---

Alasan Bisnis Mencari Alternatif Interakt

Meskipun Interakt populer, ada beberapa alasan mengapa bisnis mulai mencari platform alternatif Interakt yang lebih fleksibel, berikut di antaranya:

1. Kurangnya Support Omnichannel

Seperti yang sudah di-mention sebelumnya, Interakt berfokus pada WhatsApp dan Instagram. Namun, banyak bisnis saat ini membutuhkan strategi omnichannel yang mencakup lebih banyak channel. Mulai dari email marketing, live chat website, marketplace, hingga CRM.

2. Limitasi Paket Terendah

Dalam aplikasi Interakt, beberapa paket dasar memiliki batasan fitur. Misalnya, pada paket bulanan ‘Starter’ hanya men-support channel Instagram saja.

Bagi bisnis yang sedang berkembang, memilih paket ‘Starter’ dengan keterbatasan ini bisa menghambat ekspansi strategi digital dan membatasi ruang gerak Anda dalam menjangkau lebih banyak pelanggan.

3. Keterbatasan Integrasi dan CRM Native

Interakt lebih berfokus pada komunikasi dibanding pengelolaan sales pipeline atau data pelanggan secara mendalam.

Bisnis yang membutuhkan sistem CRM yang terintegrasi untuk tracking lead, monitoring pipeline, dan analitik mungkin membutuhkan solusi yang lebih komprehensif dari ini.

4. Biaya yang Meningkat Seiring Berkembangnya Bisnis

Semakin besar volume pesan dan jumlah staf, semakin tinggi pula biaya yang harus dikeluarkan oleh bisnis Anda. Untuk bisnis skala menengah hingga enterprise, mungkin hal ini dapat menjadi pertimbangan serius dalam jangka panjang.

---

Rekomendasi Aplikasi Alternatif Interakt Terbaik untuk Bisnis

Jika bisnis Anda membutuhkan solusi yang lebih fleksibel, omnichannel, dan scalable dibanding Interakt, berikut adalah beberapa alternatif Interakt terbaik yang bisa dipertimbangkan:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah software CRM dan omnichannel yang merupakan bagian dari ekosistem software terintegrasi Mekari. 

Software ini menyediakan solusi komunikasi pelanggan berbasis WhatsApp Business API, Instagram, email, dan channel lainnya dalam satu dashboard terpusat.

Selain aman dengan sertifikasi internasional ISO 27001, Mekari Qontak juga memiliki aplikasi mobile sehingga tim Anda tetap bisa bekerja dengan fleksibel di mana saja.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Dashboard Omnichannel: Pantau seluruh interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu tampilan terpadu.
• WhatsApp Business API: Kirim, terima, dan kelola pesan WhatsApp resmi secara otomatis dan terintegrasi.
• Integrasi CRM: Otomasi sales pipeline & manajemen deal hingga closing tanpa perpindahan aplikasi.
• Customer Service & Ticketing dengan SLA: Penanganan tiket pelanggan terpantau SLA; memastikan respons tepat waktu.
• Chatbot AI: Respon otomatis 24/7, mempermudah penanganan pertanyaan rutin pelanggan.
• Automasi Workflow: Proses bisnis otomatis, dari lead hingga penugasan tugas ke tim.
• Laporan Analitik dan Insight: Dapatkan data realtime untuk keputusan bisnis berbasis insight mendalam.
• Integrasi Fleksibel & Open API: Mudah terhubung ke berbagai sistem melalui API terbuka & integrasi luas.

2. Trengo

Trengo adalah platform omnichannel yang membantu tim Anda mengelola seluruh pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox terpadu. 

Fokus utama platform ini adalah kolaborasi tim, dengan fitur unggulan seperti pembagian assignment tiket, internal notes, dan workflow otomatis.

Harga Trengo: Mulai dari $412 per bulan.

Fitur unggulan Trengo:

• Unified Inbox: Semua pesan pelanggan dari banyak channel bisa dibaca dalam satu tampilan.
• Automation Tools: Proses otomatisasi membalas pesan dan tugas sederhana secara cepat dan efisien.
• Team Collaboration: Memudahkan kolaborasi tim dengan catatan internal dan penugasan pesanan.
• Multi-Channel Support: Terintegrasi dengan WhatsApp, Facebook, Instagram, dan SMS dalam 1 platform.
• Analytics and Reporting: Analisis performa tim dan feedback pelanggan dengan laporan instan yang mudah dipahami.

3. Respond.io

Respond.io dikenal sebagai platform messaging omnichannel dengan fitur otomatisasi yang canggih. 

Keunggulannya adalah Anda bisa membuat alur kerja (workflow) yang kompleks tanpa perlu keahlian pemrograman (coding), serta mudah dihubungkan dengan berbagai sistem CRM eksternal.

Harga Respond.io: Mulai dari $99 per bulan.

Fitur unggulan Respond.io: 

• Omnichannel Inbox: Konsolidasi pesan dari berbagai platform dalam satu kotak masuk terpusat.
• Workflow Automation: Otomatisasi proses dan alur chat melalui visual flow builder yang mudah digunakan.
• AI Assist & AI Agents: Bantuan AI untuk FAQ, kualifikasi prospek, dan pengalihan otomatis.
• Comprehensive Integrations: Integrasi mudah dengan CRM, Zapier/Make, dan berbagai tools bisnis populer.
• Analytics & Reporting: Pelaporan kinerja respons, analisis interaksi, dan metrik keterlibatan pelanggan.

4. DoubleTick

DoubleTick menawarkan solusi WhatsApp Business API dengan fitur tagging, segmentation, bot studio, dan automation flows tanpa kode. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola campaign WhatsApp secara lebih terstruktur.

Harga DoubleTick: Mulai dari $158 per bulan.

Fitur unggulan DoubleTick:

• WhatsApp Business API integration: Mengirim pesan massal dan otomatisasi interaksi pelanggan.
• Cloud-based team inbox: Kolaborasi tim secara efisien melalui satu dashboard percakapan.
• AI-powered chatbots: Menjawab pertanyaan pelanggan otomatis, tingkatkan respon 24/7.
• Real-time analytics & reporting: Pantau dan analisis performa komunikasi serta penjualan.
• Dynamic catalog sharing: Bagikan katalog produk instan melalui WhatsApp.

5. Wati

Wati adalah platform WhatsApp Business API yang dapat terhubung dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce serta CRM eksternal. 

Jika bisnis Anda berbasis e-commerce dan ingin memaksimalkan WhatsApp marketing, Wati bisa menjadi salah satu alternatif Interakt yang relevan.

Harga Wati: Mulai dari $49 per bulan.

Fitur unggulan Wati:

• Automated messaging: Mengirim pesan otomatis untuk notifikasi dan follow-up pelanggan.
• No-code chatbot builder: Membuat chatbot WhatsApp tanpa perlu pengetahuan coding.
• Shared team inbox: Mengelola pesan pelanggan bersama di satu kotak masuk tim.
• Broadcast campaigns: Mengirim pesan massal ke banyak pelanggan sekaligus.
• CRM/e-commerce integration: Integrasi dengan sistem CRM dan toko online untuk efisiensi kerja.

6. Gallabox

Gallabox berfokus pada conversational commerce dengan pendekatan berbasis WhatsApp automation. Platform ini membantu bisnis menjalankan broadcast, chatbot, dan manajemen percakapan dalam satu sistem.

Harga Gallabox: Mulai dari $149 per bulan.

Fitur unggulan Gallabox:

• Shared Team Inbox: Kotak masuk gabungan untuk menangani percakapan WhatsApp secara kolaboratif oleh beberapa agen.
• Chatbots: Bot cerdas otomatis merespons pertanyaan pelanggan umum tanpa intervensi manual.
• Broadcast Messaging: Kirim pesan massal ke daftar pelanggan tersegmentasi secara cepat dan mudah.
• CRM Integration: Integrasi mulus dengan CRM populer mempercepat pencatatan dan tindak lanjut prospek.
• E-commerce Integration: Sinkronisasi dengan Shopify/WooCommerce membantu otomatisasi operasi toko online.

7. AiSensy

AiSensy adalah platform yang berfokus pada WhatsApp Marketing Automation. Fitur utamanya meliputi broadcast, template management, dan campaign tracking berbasis WhatsApp Business API.

Harga AiSensy: Mulai dari $45 per bulan.

Fitur unggulan AiSensy:

• WhatsApp Business API Integration: Menghubungkan bisnis langsung ke WhatsApp untuk komunikasi yang lebih efektif.
• Automated Chatbots: Otomatisasi percakapan pelanggan dengan chatbot cerdas tanpa intervensi manual.
• CRM Integration: Integrasi database pelanggan, menjaga data tetap terpusat dan mudah diakses.
• Multi-agent Live Chat: Mendukung banyak agen pada satu nomor WhatsApp secara bersamaan.
• Broadcast Messaging: Mengirim pesan promosi ke banyak pelanggan sekaligus secara efisien.

8. Twilio

Twilio merupakan platform komunikasi berbasis API yang developer-friendly dan cocok untuk enterprise. Dengan fleksibilitas tinggi, Twilio memungkinkan integrasi WhatsApp, SMS, voice, dan channel lainnya sesuai kebutuhan bisnis.

Harga Twilio: Hubungi sales Twilio.

Fitur unggulan Twilio:

• Programmable Voice API: Panggilan suara dapat diatur, direkam, serta diintegrasikan aplikasi bisnis.
• Programmable Messaging API: Kirim SMS/MMS/WhatsApp massal ke pelanggan dengan jangkauan global otomatis.
• Twilio Video: Integrasi video call berkualitas tinggi dan aman ke aplikasi atau platform existing.
• SendGrid Email API: Pengiriman email marketing maupun transaksional dengan tingkat deliverability tinggi.
• Twilio Flex: Platform contact center cloud yang sangat fleksibel dan bisa dikustomisasi.

9. Brevo

Brevo memadukan email marketing dan WhatsApp dalam satu platform. Selain itu, platform ini juga memiliki fitur automation campaign, segmentation, dan CRM sederhana.

Jika Anda ingin menggabungkan email marketing dan WhatsApp dalam satu sistem, Brevo bisa menjadi alternatif Interakt yang tepat.

Harga Brevo: Paket Professional seharga $499 per bulan.

Fitur unggulan Brevo:

• Email Marketing: Kirim email profesional, sesuaikan template, dan analitik waktu nyata.
• Marketing Automation: Otomatiskan kampanye, kirim pesan terjadwal, tingkatkan efisiensi pemasaran.
• CRM Integration: Kelola relasi pelanggan dan prospek lewat satu platform terintegrasi.
• Multichannel Messaging: Jalankan kampanye melalui Email, WhatsApp, SMS, dan Live Chat.
• Advanced Segmentation Segmentasi audiens untuk personalisasi, hasil pemasaran lebih tertarget.

10. Bird

Bird (sebelumnya MessageBird) menawarkan platform komunikasi omnichannel dengan model harga fleksibel berbasis pay-as-you-go. Dengan begitu, Anda dapat bebas dalam penggunaannya, namun biaya bisa meningkat seiring volume pesan.

Harga Bird: Pay-as-you-go

Fitur unggulan Bird:

• Two-Way Messaging: Mengaktifkan komunikasi SMS dua arah secara langsung dan efisien.
• Voice Calling: Memungkinkan panggilan suara bisnis ke pelanggan dengan mudah.
• Chat Widget: Memberikan dukungan real-time di situs web dan aplikasi.
• Global Coverage: Mendukung komunikasi ke lebih dari 190 negara secara luas.
• Analytics and Reporting: Menyediakan laporan kampanye komunikasi secara terperinci dan cepat.

11. Zoko 

Zoko dikenal sebagai solusi WhatsApp Business API yang terintegrasi kuat dengan Shopify. Platform ini membantu e-commerce mengelola order, broadcast, dan customer support melalui WhatsApp.

Harga Zoko: Mulai dari $49 per bulan.

Fitur unggulan Zoko:

• Shopify Native Integration: Terintegrasi langsung dengan Shopify untuk sinkronisasi pesanan dan pelanggan otomatis.
• WhatsApp Broadcast Campaigns:  Mengirim kampanye WhatsApp massal tersegmentasi untuk promosi dan follow-up penjualan.
• Shared Team Inbox: Satu inbox terpusat untuk kolaborasi tim menangani chat pelanggan.
• Automated Workflows & Chatbots: Membuat alur otomatis dan chatbot tanpa coding untuk efisiensi operasional.
• Order & Catalog Management via WhatsApp: Kelola katalog produk dan proses pesanan langsung melalui WhatsApp.

12. Tidio

Tidio adalah platform chat omnichannel ringan yang mendukung WhatsApp, live chat website, dan email dalam satu dashboard. Dengan pendekatan yang lebih sederhana dan user-friendly, Tidio cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Harga Tidio: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Tidio:

• Live Chat: Interaksi pelanggan secara langsung melalui widget chat di website.
• AI Chatbot: Chatbot otomatis untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.
• Chat Automation: Pengiriman pesan otomatis berbasis trigger untuk mengarahkan pelanggan.
• Multi-channel Messaging: Kelola pesan dari website, email, dan media sosial di satu dashboard.
• Analytics & Reporting: Pantau performa percakapan dan perilaku pelanggan melalui laporan singkat.

---

Tabel Perbedaan Aplikasi Alternatif Interakt Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel dashboard, WhatsApp Business API, CRM & pipeline, Chatbot AI, Workflow automation, Ticketing SLA, Open API integration	UMKM, Menengah, Enterprise	Retail, E-commerce, Distribusi, Jasa, Keuangan, Pendidikan, Layanan Pelanggan	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Biaya selengkapnya bisa cek di sini.
Trengo	Unified inbox, Team collaboration, Automation tools, Multi-channel support, Reporting	UKM, Menengah, Perusahaan besar	E-commerce, Retail, Travel, Pendidikan, Layanan Konsumen, Keuangan	Mulai dari $412/bulan
Respond.io	Omnichannel inbox, Workflow automation, AI Assist, Integrasi CRM, Advanced analytics	UKM, Menengah, Enterprise	E-commerce, Keuangan, Kesehatan, Pendidikan, Customer Service	Mulai dari $99/bulan
DoubleTick	WhatsApp API, Bot studio, Tagging & segmentation, Team inbox, Real-time analytics	UKM, Startup, Bisnis online	E-commerce, Retail, Travel, Edukasi, Jasa Profesional	Mulai dari $158/bulan
Wati	WhatsApp automation, No-code chatbot, Broadcast campaign, CRM & e-commerce integration	UKM, Menengah, Enterprise	Retail, E-commerce, Edukasi, Fintech, Travel	Mulai dari $49/bulan
Gallabox	Shared inbox, WhatsApp chatbot, Broadcast messaging, CRM integration, E-commerce sync	UKM, Startup, Menengah	E-commerce, Retail, Jasa, Travel, Edukasi	Mulai dari $149/bulan
AiSensy	WhatsApp marketing automation, Multi-agent live chat, CRM integration, Broadcast messaging	UKM, Menengah, Enterprise	Retail, E-commerce, Keuangan, Edukasi, Travel	Mulai dari $45/bulan
Twilio	Programmable messaging & voice API, Video API, Global coverage, Contact center (Flex)	Startup, Menengah, Enterprise	Fintech, Healthcare, SaaS, Retail, Logistik	Hubungi sales
Brevo	Email + WhatsApp marketing, Automation campaign, CRM sederhana, Advanced segmentation	UMKM, Menengah, Enterprise	E-commerce, Retail, Hospitality, Nonprofit, Edukasi	$499/bulan (Pro)
Bird	Omnichannel messaging, Two-way SMS, Voice calling, Chat widget, Global coverage	UMKM, Menengah, Enterprise	E-commerce, Keuangan, Logistik, Healthcare, Retail	Pay-as-you-go
Zoko	Shopify integration, WhatsApp broadcast, Team inbox, Automation & chatbot, Order management	UMKM, Startup, Menengah	E-commerce, Fashion, Beauty, Electronics, D2C brand	Mulai dari $49/bulan
Tidio	Live chat, AI chatbot, Chat automation, Multi-channel messaging, Reporting	UMKM, Startup, Menengah	E-commerce, Retail, Edukasi, Teknologi, Jasa Digital	Mulai dari $29/bulan

---

Tips Memilih Aplikasi Alternatif Interakt Terbaik

Berikut beberapa hal penting yang perlu diperhatikan sebelum memilih aplikasi alternatif Interakt terbaik:

1. Pastikan Platform Resmi WhatsApp Business API

Karena Interakt sendiri berbasis WhatsApp Business API, alternatif yang Anda pilih juga harus merupakan penyedia resmi atau bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi.

Hal ini penting agar bisnis Anda bisa menjaga:

• Kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp
• Keamanan akun bisnis
• Risiko blokir yang lebih rendah
• Akses ke fitur template message dan broadcast resmi

2. Prioritaskan Omnichannel dan Inbox Terintegrasi

Jika alasan utama Anda mencari alternatif adalah keterbatasan channel komunikasi, pastikan platform baru yang Anda pilih mendukung lebih dari sekadar WhatsApp dan Instagram.

Platform alternatif Interakt yang ideal seharusnya mampu menyatukan WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, email, live chat website, hingga integrasi dengan berbagai marketplace.

3. Pastikan Aplikasi Memiliki Kemampuan Otomatisasi dan AI

Otomatisasi adalah kunci utama untuk meningkatkan produktivitas tim Anda secara signifikan. Jadi, pilihlah platform yang sudah menyediakan fitur chatbot AI atau rule-based, sistem otomatisasi alur kerja (workflow), hingga pembagian pesan otomatis (auto-routing) ke tim terkait.

Selain itu, fitur follow-up otomatis untuk calon pembeli juga sangat penting agar tidak ada peluang yang terlewat. Dengan sistem otomatisasi yang mumpuni ini, bisnis Anda dapat menangani volume pesan yang besar secara efisien tanpa harus terus menambah jumlah staf.

4. Cek Integrasi dengan Sistem Lain

Platform komunikasi yang ideal harus mampu terhubung mulus dengan berbagai sistem bisnis yang sudah Anda gunakan.

Pastikan aplikasi tersebut dapat terintegrasi dengan CRM, ERP, platform e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce, hingga sistem payment gateway dan helpdesk.

Semakin terintegrasi sistem yang Anda miliki, semakin mudah bagi Anda untuk memantau performa penjualan serta memahami customer journey secara menyeluruh dalam satu kesatuan data.

5. Pertimbangkan Skalabilitas dan Harga

Sangat penting untuk memperhatikan bagaimana biaya berlangganan akan berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Beberapa hal yang perlu Anda cermati adalah: biaya per pengguna, tarif per pesan, biaya tambahan untuk fitur tertentu, hingga pilihan model langganan bulanan dibandingkan sistem bayar sesuai pemakaian (pay-as-you-go).

---

Jangkau Pelanggan Lebih Luas dengan Alternatif Interakt Terbaik dari Mekari Qontak

Memilih alternatif Interakt terbaik adalah langkah strategis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, penjualan, dan layanan pelanggan Anda. Terutama jika bisnis Anda membutuhkan solusi yang lebih dari sekadar WhatsApp dan Instagram.

Melalui solusi Qontak 360, Mekari Qontak menghadirkan WhatsApp Business API resmi, aplikasi omnichannel, serta sistem CRM dalam satu platform yang terintegrasi penuh.

Dengan menggabungkan komunikasi lintas channel dan manajemen data pelanggan yang terpusat, bisnis Anda dapat meningkatkan konversi penjualan sekaligus menjaga efisiensi operasional tetap optimal.

Soal kemanan data, Mekari Qontak juga telah mengantongi sertifikasi ISO 27001 untuk menjamin perlindungan informasi bisnis dan pelanggan Anda sesuai standar internasional.

Jadi, tunggu apa lagi? Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim ahli kami dan nikmati kemudahan mengelola komunikasi pelanggan dengan daftar demo gratis Mekari Qontak hari ini!