Apa keuntunggan menggunakan aplikasi helpdesk?

Praktis digunakan dari mana saja dan kapan saja. Sederhana karena manajemen SLA (Service Level Agreements) diatur secara otomatis pada sistem. Mudah mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem ke tim customer service yang kompeten. Notifikasi akan muncul pada sistem aplikasi ticketing helpdesk setiap kali ada tiket masuk. Jelas mevisualisasikan tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

Apa saja fitur unggulan aplikasi helpdesk?

Integrasi omnichannel Kemampuan self service Pelacakan dan laporan analitik Sistem Otomatisasi Kustomisasi

Aplikasi Helpdesk Terbaik no. 1 di Indonesia

Aplikasi Helpdesk Membangun Layanan Pelanggan Berkualitas

Berikan layanan terbaik untuk pelanggan Anda dengan aplikasi helpdesk berbasis web yang dilengkapi dengan sistem otomatisasi.

Otomatis membuat tiket pelanggan
Layanan cepat dengan respon otomatis Chatbot
Laporan seluruh aktivitas pelayanan real time
Integrasikan seluruh channel dalam platform terpadu

WhatsApp Sales Coba Gratis

Pengalaman pelanggan tak terlupakan dengan aplikasi helpdek

Lebih dari 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan Aplikasi Helpdesk Mekari Qontak

Permasalahan yang Sering Dihadapi tanpa Aplikasi Helpdesk Berbasis Web

Tumpang tindih pembagian tugas

Pembagian tugas yang tidak dilakukan secara adil menimbulkan tumpang tindih tugas di antara tim support

Kehilanggan pelanggan

Banyaknya pertanyaan pelanggan yang masuk membuat agen lama dalam merespons pesan, sehingga kehilanggan pelanggan.

Alur kerja yang tidak efektif

Produktivitas tim support tidak efektif karena harus melakukan tugas repetitif yang memakan banyak waktu.

Tidak memiliki laporan analitik

Tidak ada hasil laporan analitik dan metrik KPI real-time yang dapat dijadikan wawasan agen dan tim support.

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Selesaikan Masalah Lebih Cepat

Penuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan aplikasi helpdesk yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi dari Mekari Qontak

Layanan Pelanggan Lebih Berkualitas

Gunakan sistem ticketing untuk membagi pesan masuk secara otomatis dan mudah kepada setiap agen.
Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.
Rampingkan alur kerja dan balas pesan pelanggan secara otomatis untuk meningkatkan kinerja tim support Anda.

Layanan pelanggan tidak optimal

Pesan dan permintaan pelanggan tidak terselesaikan dengan segera karena adanya tumpang tindih tugas.
Pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim support.
Agen dan tim support kewalahan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara berulang.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda

WhatsApp Sales Coba Gratis

Aplikasi Helpdesk Otomatis Membuat Laporan

Aplikasi Helpdesk berbasis web menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan pelanggan yang efisien dan efektif

Wawasan Pelanggan Lengkap dengan Perspektif Holistik

Sesuaikan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur kustomisasi yang mudah digunakan.
Ukur produktivitas dengan metrik KPI yang kuat dan dapatkan perspektif holistik terkait bisnis Anda.
Pantau dan kelola aktivitas di seluruh saluran komunikasi bisnis Anda dengan mudah dalam satu platform terpadu.

Informasi pelanggan tidak lengkap

Dasbor tidak dapat disesuaikan dengan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis.
Tidak ada sistem otomatis yang membantu memberikan metrik KPI yang akurat.
Pemantauan, pengelolaan, dan evaluasi aktivitas bisnis dilakukan secara manual.

Miliki Sistem Helpdesk yang Kuat

WhatsApp Sales Coba Gratis

Aplikasi Helpdesk efektif Tingkatkan Performa Bisnis

Aplikasi helpdesk Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur canggih yang mudah disesuaikan bisnis Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

Percepat Pelayanan Pelanggan

Terintegrasi dengan software CRM dan Live chat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Terintegrasi dengan Whatsapp, Chat, dan Call Center, dan database yang dapat merekam percakapan pelanggan secara instan.
Dilengkapi sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.

Kurangnya dukungan untuk bisnis

Tidak dapat dihubungkan dengan sistem pendukung bisnis seperti CRM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Tidak dapat diintegrasikan dengan layanan pendukung pelanggan dan database untuk merekam percakapan.
Tidak dilengkapi dengan sales pipeline yang membantu memahami setiap tahapan pelanggan.

Kembangkan Bisnis dengan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu aplikasi helpdesk?

Aplikasi helpdesk adalah sebuah sistem informasi yang membantu bisnis menyediakan bantuan atau dukungan untuk pelanggan. Saat pelanggan menyampaikan masalahnnya melalui saluran online bisnis, software helpdesk akan mengubahnya menjadi tiket.

Tiket-tiket tersebut akan divisualisasi dalam sistem pipeline untuk memudahkan pemantauan. Kemudian setiap tiket akan diberikan tanda atau tag seperti New ticket, Under investigation, Urgent escalation, Resolved dan Unresolved.

Berdasarkan pipeline tersebut memudahkan bisnis untuk memantau semua permintaan pelanggan. Sekaligus memastikan semua pertanyaan pelanggan selesai atau mendapatkan solusi.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Praktis digunakan dari mana saja dan kapan saja.
Sederhana karena manajemen SLA (Service Level Agreements) diatur secara otomatis pada sistem.
Mudah mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem ke tim customer service yang kompeten.
Notifikasi akan muncul pada sistem aplikasi ticketing helpdesk setiap kali ada tiket masuk.
Jelas mevisualisasikan tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

Integrasi omnichannel
Kemampuan self service
Pelacakan dan laporan analitik
Sistem Otomatisasi
Kustomisasi

Pada dasarnya tugas helpdesk mirip dengan customer service yakni melayani pelanggan.Tugas helpdesk khsus menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan layanan digital perusahan. Artinya helpdesk harus memberikan informasi dan jawaban yang lebih rinci atas pertanyaan dari pelanggan sampai masalah tersebut selesai.

Helpdesk dibutuhkan karena membantu bisnis melayani keluhan atau permasalahan pelanggan. Tugas helpdesk ini adalah merespon setiap keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat.

Sementara aplikasi helpdesk ini mempermudah tugas tersebut. Selain itu, aplikasi helpdesk berbasis web juga mampu melacak semua semua permasalahan pelanggan dan langsung memberikan notifikasi pada pelanggan setelah masalah mereka telah dipecahkan.

Kembangkan bisnis Anda lebih cepat bersama Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan solusi aplikasi helpdesk dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.

WhatsApp Sales Coba Gratis