Mekari Qontak
Aplikasi Helpdesk Terbaik no. 1 di Indonesia

Aplikasi Helpdesk Membangun Layanan Pelanggan Berkualitas

Berikan layanan terbaik untuk pelanggan Anda dengan aplikasi helpdesk berbasis web yang dilengkapi dengan sistem otomatisasi.

  • Otomatis membuat tiket pelanggan
  • Layanan cepat dengan respon otomatis Chatbot
  • Laporan seluruh aktivitas pelayanan real time
  • Integrasikan seluruh channel dalam platform terpadu

Lebih dari 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan Aplikasi Helpdesk Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang Sering Dihadapi tanpa Aplikasi Helpdesk Berbasis Web

icon

Tumpang tindih pembagian tugas

Pembagian tugas yang tidak dilakukan secara adil menimbulkan tumpang tindih tugas di antara tim support

icon

Kehilanggan pelanggan

Banyaknya pertanyaan pelanggan yang masuk membuat agen lama dalam merespons pesan, sehingga kehilanggan pelanggan.

icon

Alur kerja yang tidak efektif

Produktivitas tim support tidak efektif karena harus melakukan tugas repetitif yang memakan banyak waktu.

icon

Tidak memiliki laporan analitik

Tidak ada hasil laporan analitik dan metrik KPI real-time yang dapat dijadikan wawasan agen dan tim support.

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Selesaikan Masalah Lebih Cepat

Penuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan aplikasi helpdesk yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi dari Mekari Qontak

Layanan Pelanggan Lebih Berkualitas

Layanan Pelanggan Lebih Berkualitas

  • Gunakan sistem ticketing untuk membagi pesan masuk secara otomatis dan mudah kepada setiap agen.
  • Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.
  • Rampingkan alur kerja dan balas pesan pelanggan secara otomatis untuk meningkatkan kinerja tim support Anda.
Layanan pelanggan tidak optimal

Layanan pelanggan tidak optimal

  • Pesan dan permintaan pelanggan tidak terselesaikan dengan segera karena adanya tumpang tindih tugas.
  • Pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim support.
  • Agen dan tim support kewalahan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara berulang.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda

Aplikasi Helpdesk Otomatis Membuat Laporan

Aplikasi Helpdesk berbasis web menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan pelanggan yang efisien dan efektif

Wawasan Pelanggan Lengkap dengan Perspektif Holistik

  • Sesuaikan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur kustomisasi yang mudah digunakan.
  • Ukur produktivitas dengan metrik KPI yang kuat dan dapatkan perspektif holistik terkait bisnis Anda.
  • Pantau dan kelola aktivitas di seluruh saluran komunikasi bisnis Anda dengan mudah dalam satu platform terpadu.
Wawasan Pelanggan Lengkap dengan Perspektif Holistik

Informasi pelanggan tidak lengkap

  • Dasbor tidak dapat disesuaikan dengan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis.
  • Tidak ada sistem otomatis yang membantu memberikan metrik KPI yang akurat.
  • Pemantauan, pengelolaan, dan evaluasi aktivitas bisnis dilakukan secara manual.
Informasi pelanggan tidak lengkap

Miliki Sistem Helpdesk yang Kuat

Aplikasi Helpdesk efektif Tingkatkan Performa Bisnis

Aplikasi helpdesk Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur canggih yang mudah disesuaikan bisnis Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

Percepat Pelayanan Pelanggan

Percepat Pelayanan Pelanggan

  • Terintegrasi dengan software CRM dan Live chat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
  • Terintegrasi dengan Whatsapp, Chat, dan Call Center, dan database yang dapat merekam percakapan pelanggan secara instan.
  • Dilengkapi sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.
Kurangnya dukungan untuk bisnis

Kurangnya dukungan untuk bisnis

  • Tidak dapat dihubungkan dengan sistem pendukung bisnis seperti CRM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
  • Tidak dapat diintegrasikan dengan layanan pendukung pelanggan dan database untuk merekam percakapan.
  • Tidak dilengkapi dengan sales pipeline yang membantu memahami setiap tahapan pelanggan.

Kembangkan Bisnis dengan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web

Apa itu aplikasi helpdesk?

Aplikasi helpdesk adalah sebuah sistem informasi yang membantu bisnis menyediakan bantuan atau dukungan untuk pelanggan. Saat pelanggan menyampaikan masalahnnya melalui saluran online bisnis, software helpdesk akan mengubahnya menjadi tiket.

Tiket-tiket tersebut akan divisualisasi dalam sistem pipeline untuk memudahkan pemantauan. Kemudian setiap tiket akan diberikan tanda atau tag seperti New ticket, Under investigation, Urgent escalation, Resolved dan Unresolved.

Berdasarkan pipeline tersebut memudahkan bisnis untuk memantau semua permintaan pelanggan. Sekaligus memastikan semua pertanyaan pelanggan selesai atau mendapatkan solusi.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan aplikasi helpdesk berbasis web yang memudahkan tim menangani tiket lebih cepat. Perangkat lunak helpdesk online Qontak memastikan bahwa semua agen menerima informasi yang sama dan membeli tiket.

Fitur Utama: Sistem CRM atau Tiket, Sistem PBX, IVR, SLA, ACD, Perutean Agen, Inbound & Outbound Wallboard, dan omnichannel suppor.

2. Awesome Support

Awesome SupportBiasa adalah salah satu opsi sistem online helpdesk paling populer untuk WordPress. Meskipun Awesome Support Biasa sangat mudah disiapkan, itu tidak cukup kuat untuk kebutuhan sebagian besar tim dukungan.

Fitur Utama: Canned responses, Unlimited ticket history, Unlimited agents and tickets dan email support.

3. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi helpdesk berbasis web yang dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Fitur utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages.

4. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk berbasis web yang dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan. Aplikasi helpdesk ini juga menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen.

Fitur utama: Ticket Prioritization, Knowledge Base, Time Tracking, Mobile Self Service dan Active Directory.

5. TalkDesk

TalkDesk menawarkan perangkat lunak tiket yang membantu mengelola dukungan pelanggan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk mendukung tim layanan pelanggan yang menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten.

Fitur utama: Session Routing, Session Queuing, Concurrent Calling, IVRI, nbound Screen Pop dan Persistent Data

  • Praktis digunakan dari mana saja dan kapan saja.
  • Sederhana karena manajemen SLA (Service Level Agreements) diatur secara otomatis pada sistem.
  • Mudah mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem ke tim customer service yang kompeten.
  • Notifikasi akan muncul pada sistem aplikasi ticketing helpdesk setiap kali ada tiket masuk.
  • Jelas mevisualisasikan tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.
  • Integrasi omnichannel
  • Kemampuan self service
  • Pelacakan dan laporan analitik
  • Sistem Otomatisasi
  • Kustomisasi

Pada dasarnya tugas helpdesk mirip dengan customer service yakni melayani pelanggan.Tugas helpdesk khsus menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan layanan digital perusahan. Artinya helpdesk harus memberikan informasi dan jawaban yang lebih rinci atas pertanyaan dari pelanggan sampai masalah tersebut selesai.

 

Helpdesk dibutuhkan karena membantu bisnis melayani keluhan atau permasalahan pelanggan. Tugas helpdesk ini adalah merespon setiap keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat.

Sementara aplikasi helpdesk ini mempermudah tugas tersebut. Selain itu, aplikasi helpdesk berbasis web juga mampu melacak semua semua permasalahan pelanggan dan langsung memberikan notifikasi pada pelanggan setelah masalah mereka telah dipecahkan.

WhatsApp WhatsApp Sales