- WhatsApp Integration adalah fitur dari WhatsApp Business API yang menghubungkan WhatsApp dengan sistem bisnis lain, seperti CRM, untuk mengotomatisasi komunikasi dan operasional.
- Fungsi WhatsApp Integration bagi bisnis diantaranya membantu meningkatkan loyalitas pelanggan melalui personalisasi, memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terabaikan, dan memperluas jangkauan pasar.
- Aplikasi yang paling umum dihubungkan dengan WhatsApp adalah sistem CRM, Chat Widget, Chatbot WhatsApp, dan software omnichannel.
- Mekari Qontak menyediakan solusi menyeluruh (end-to-end) untuk integrasi WhatsApp Business API, membantu bisnis dalam proses verifikasi dan implementasi.
WhatsApp merupakan platform pesan instan populer yang juga dimanfaatkan oleh banyak bisnis. Menggunakan WhatsApp Integration atau integrasi WhatsApp dengan platform lain dapat mempermudah bisnis untuk mengirimkan dan menerima pesan pelanggan dari satu platform.
Tertarik ingin menggunakan API WhatsApp Business untuk kepentingan bisnis? Kali ini Mekari Qontak akan mengulas selengkapnya tentang cara mengintegrasikan WhatsApp berikut ini.
Apa itu WhatsApp Integration?
WhatsApp Integration adalah fitur API WA Business yang menghubungkan WhatsApp dengan sistem lain yang digunakan perusahaan. Fitur ini memungkinkan WhatsApp berbagi data atau informasi dengan sistem lain tanpa berpindah platform, sehingga lebih efisien.
WhatsApp integration hanya bisa didapatkan dari WA Business API yang didukung fitur lebih unggul dibandingkan WhatsApp messenger. Ditambah dengan fleksibilitasnya, API WhatsApp dapat semakin memberikan fitur-fitur yang lebih canggih dan memudahkan bisnis dalam sales maupun customer service.
Baca juga: Kenali Perbedaan WA Messenger, WA Bisnis, & WhatsApp OfficialAlasan Pentingnya Integration WhatsApp Bagi Bisnis
Integrasi WhatsApp sangat dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih luas. Alasannya fitur WhatsApp ini memudahkan pelanggan untuk berpindah dari WhatsApp ke aplikasi lainnya atau sebaliknya.
Bagi bisnis sendiri integrasi ini bisa dihubungkan dengan sistem CRM yang dimiliki, sehingga memudahkan mereka melayani pelanggan yang datang dari WhatsApp dan aplikasi lainnya.
Alasan lainnya bisnis perlu Integration WhatsApp dengan aplikasi lainnya adalah sebagai berikut:
1. Memperbaiki Loyalitas dengan Personalisasi Customer Experience
Kemudahan yang ditawarkan integrasi WhatsApp, menawarkan pengalaman berbelanja yang terpersonalisasi dengan membiarkan pelanggan memilih saluran apa yang mereka inginkan untuk berinteraksi dengan bisnis. Hal ini berdampak pada kepuasan pelanggan yang mendorong peningkatan loyalitas mereka.
2. Tidak Ada Permintaan Pelanggan yang Terabaikan
Fitur ini biasanya digunakan bisnis untuk menghubungkan WhatsApp dengan sistem terpadu seperti aplikasi CRM. WhatsApp Integration ini memudahkan bisnis memantau, bahkan merespon permintaan WhatsApp dan aplikasi lainnya dari satu platform. Hal ini membuat semua permintaan pelanggan Anda terselesaikan lebih cepat.
3. Memperluas Jangkauan Pelanggan
Selain menghubungkan WhatsApp dengan aplikasi lain, fitur ini juga bisa mengarahkan pelanggan yang berasal dari aplikasi lain berpindah ke WhatsApp. Anda juga tidak perlu khawatir karena riwayat percakapan pada aplikaai sebelumnya masih bisa Anda akses tanpa perlu berpindah platform.
Baca juga: Tutorial Cara Mendapatkan WhatsApp API Resmi dan Tips MenggunakannyaManfaat Menggunakan WhatsApp Integration
Integrasi WhatsApp ke dalam sistem bisnis Anda bukan hanya sekadar menambah saluran komunikasi, tetapi juga membuka peluang besar untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan mengintegrasikan WhatsApp, bisnis dapat mengotomatisasi banyak tugas yang sebelumnya dikerjakan secara manual. Mulai dari mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, hingga pengingat janji temu. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tim Anda, tetapi juga mengurangi risiko kesalahan manusia.
2. Personalisasi Komunikasi Pelanggan
Integrasi ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang sangat personal dan relevan. Dengan menghubungkannya ke sistem CRM, Anda bisa menyapa pelanggan dengan nama mereka, merekomendasikan produk berdasarkan riwayat pembelian, atau mengirim penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
3. Mempercepat Respon Layanan Pelanggan
Umumnya pelanggan mengharapkan respons yang cepat. Dengan integrasi WhatsApp, satu tim layanan pelanggan dapat mengelola ribuan percakapan secara bersamaan melalui satu nomor.
Penggunaan WhatsApp chatbot juga memungkinkan pertanyaan umum dijawab secara instan 24/7, sehingga mengurangi beban kerja tim dan memastikan pelanggan mendapatkan bantuan kapan pun mereka butuh.
4. Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan
WhatsApp bisa menjadi alat yang efektif untuk mendorong penjualan. Anda bisa mengirim notifikasi promosi, penawaran khusus, atau mengingatkan pelanggan tentang keranjang belanja yang ditinggalkan.
Selain itu, pengalaman komunikasi yang mulus dan personal akan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya akan membangun loyalitas jangka panjang.
Baca juga: 10 Aplikasi WhatsApp Chatbot Terbaik untuk Meningkatkan Bisnis AndaAplikasi yang Bisa Dihubungkan dengan WhatsApp Integration
WhatsApp integration, terutama melalui WhatsApp Business Platform, dirancang untuk terhubung dengan berbagai aplikasi dan sistem yang digunakan oleh bisnis. Tujuannya adalah untuk mengotomatisasi alur kerja, memusatkan data, dan meningkatkan efisiensi komunikasi.
Berikut adalah beberapa kategori aplikasi yang paling umum dihubungkan dengan WhatsApp integration:
1. Aplikasi CRM
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berfungsi untuk mengelola interaksi yang terjadi antara pelanggan dan pelaku bisnis. Integrasi WhatsApp CRM akan membantu bisnis dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Baca juga: 20 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia2. Chat Widget
Chat widget memudahkan bisnis dalam berkomunikasi dengan pengunjung website mereka. Menghubungkan aplikasi WA dengan chat widget, berfungsi sebagai media komunikasi antara pengunjung website Anda dengan tim customer service Anda.
Pengguna dapat memanfaatkan widget ini untuk menghubungi bisnis terkait kendala atau kesulitan yang mereka temui tanpa perlu berpindah aplikasi.
Baca juga: Panduan Cara Download WhatsApp Gateway API Resmi!3. Chatbot WhatsApp
Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Chatbot sangat untuk mengotomatisasi percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien. Melalui Chatbot WhatsApp, bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memberikan respon secara 24/7 kepada pelanggan.
Baca juga: Cara Membuat Chatbot WhatsApp Secara Mudah (Tanpa Coding)4. Software Omnichannel
Software Omnichannel menyediakan pengalaman belanja dan customer service. Aplikasi Omnichannel tidak hanya menghubungkan WhatsApp, tapi juga dengan aplikasi lainnya, seperti Facebook Messenger, Line, Marketplace, Instagram dan banyak lagi dalam satu platform.
Integrasi ini tidak hanya memudahkan pelanggan dalam berbelanja, tetapi juga membantu tim support dalam merespon pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan.
Langkah Menghubungkan WhatsApp Integration
Cara menghubungkan WhatsApp Integration adalah harus meningkatkan akun WhatsApp Anda menjadi WhatsApp Business API. Berikut ini langkah selengkapnya menghubungkan WhatsApp integrasi dengan aplikasi lain yaitu:
1. Daftarkan Bisnis ke Business Solution Provider
Pertama, Anda harus mendaftarkan bisnis Anda ke Business Solution Provider (BSP) atau partner resmi Facebook.
Di Indonesia, salah satu BSP terbaik ialah Mekari Qontak. Dengan mendaftarkan melalui Mekari Qontak, Anda sudah otomatis mendapatkan WhatsApp integration sekaligus.
2. Verifikasi Facebook Business Manager
Proses verifikasi data diperlukan untuk membuktikan bahwa bisnis tersebut telah memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan WhatsApp. Verifikasi Facebook business manager cukup membingungkan sebagian bisnis. Mekari Qontak membantu bisnis dalam melakukan verifikasi.
Anda hanya perlu melengkapi data seperti nama perusahaan, website URL, email domain, dan SIUP/NIB/NPWP bisnis.
3. Aktifkan Nomor WhatsApp
Langkah selanjutnya tentukan satu nomor telepon yang akan digunakan sebagai nomor bisnis. Nomor ini akan didaftarkan ke pihak Facebook dan tidak dapat diganti untuk seterusnya.
Apabila telah berhasil, akan terlihat centang hijau verified atau saat ini centang biru verified di sebelah nama bisnis pada WA. Hal ini menunjukan WhatsApp Business API Anda siap digunakan.
Kemudian Anda bisa memperbarui profil dengan mengisi informasi detail bisnis, sehingga pelanggan dapat mengenal bisnis sebelum mengajukan pertanyaan. Isi profil dengan informasi yang perlu pelanggan ketahui seperti jam operasional, katalog produk dan sebagainya.
4. Ajukan Integrasi WhatsApp dengan Aplikasi Lain
Terakhir, Anda dapat mengajukan request untuk integrasi dengan aplikasi lain seperti CRM. Proses ini bisa dibantu oleh BSP untuk mempermudah integrasi WhatsApp.
Software Mekari Qontak menyediakan paket yang sudah otomatis mendapatkan integrasi WhatsApp dengan CRM, Omnichanel (Instagram, Facebook Manager, Line, Telegram, dst) serta chatbot di dalamnya.
Baca juga: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap API WhatsAppFitur-Fitur yang Dimiliki WhatsApp Integration
WhatsApp Integration berperan penting pada bisnis terutama untuk menciptakan interaksi mulus dengan pelanggan. Hal tersebut sulit dilakukan WhatsApp Integration jika tidak didukung fitur-fitur canggih berikut ini:
- WhatsApp API multiple device yang memungkinkan bisnis menambah jumlah agen, user, dan device tak terbatas untuk menangani pesan pelanggan lebih cepat.
- Verified badge membangun kredibilitas Anda dengan tanda centang biru dengan WA API.
- Sistem routing agen tingkat lanjut dapat digunakan untuk sesuaikan routing agen dan percakapan untuk memenuhi kebutuhan tim manajemen Anda
- WhatsApp automation & triggers menyimpan data dan percakapan secara otomatis. Termasuk Otomatiskan OTP dan pesan keluar apapun yang ter-trigger
- Pengiriman WhatsApp notifikasi massal mengirimkan pesan massal termasuk otomasi menggunakan WhatsApp API Blast
- Laporan dan analisa menyeluruh secara real time & instan dari semua aktivitas untuk meningkatkan kinerja percakapan
- Sistem chatbot & alur percakapan secara otomatis.
Aktifkan WhatsApp Integration Bagi Bisnis Anda Dengan Mekari Qontak!
WhatsApp integration merupakan solusi terbaik untuk bisnis yang akan membantu memberikan respon secara cepat terhadap seluruh pertanyaan pelanggan, memberikan notifikasi pesanan, dan menganalisis seluruh percakapan.
Tingkatkan efisiensi dan penjualan bisnis Anda dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan saluran lainnya. Hubungi partner resmi WhatsApp Business API, dan manfaatkan fitur Broadcast dari Mekari Qontak.
Platform tersebut akan menyediakan solusi end-to-end yang terdiri dari API WhatsApp dan solusi omnichannel lainnya yang terhubung ke solusi CRM yang canggih dan dapat disesuaikan untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan Anda.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim Mekari Qontak sekarang juga atau coba gratis platform omnichannel terbaik Mekari Qontak selama 14 hari!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WhatsApp Integration (FAQ)
Apa perbedaan antara WhatsApp Integration dan WhatsApp Business App biasa?
Apa perbedaan antara WhatsApp Integration dan WhatsApp Business App biasa?
WhatsApp Business App cocok untuk bisnis kecil dan UMKM dengan volume chat yang tidak terlalu tinggi. Aplikasi ini digunakan di satu ponsel dan fiturnya terbatas. Sebaliknya, WhatsApp Integration (melalui API) ditujukan untuk bisnis skala menengah hingga besar. Platform ini memungkinkan banyak agen mengakses satu nomor, terintegrasi dengan sistem lain seperti CRM, dan bisa mengirim notifikasi massal secara otomatis.
Siapa yang paling cocok menggunakan WhatsApp Integration?
Siapa yang paling cocok menggunakan WhatsApp Integration?
Pengguna utamanya adalah bisnis yang ingin mengelola komunikasi pelanggan dalam skala besar, seperti perusahaan e-commerce, perbankan, layanan kesehatan, dan layanan pelanggan. Namun jika Anda membutuhkan otomatisasi, manajemen tim yang terpusat, dan integrasi dengan sistem lain, maka WhatsApp Integration adalah solusi yang tepat.
Apakah aman menggunakan WhatsApp Integration?
Apakah aman menggunakan WhatsApp Integration?
Ya, sangat aman. Integrasi dilakukan melalui WhatsApp Business Platform (API) yang disediakan oleh Meta. Pastikan Anda bekerja sama dengan mitra resmi (Official Business Solution Provider/BSP) dari Meta. Mitra resmi ini sudah melewati proses verifikasi ketat dan menjamin keamanan data bisnis serta pelanggan Anda.
Apakah perusahaan yang tidak memiliki tim IT khusus bisa menggunakan WhatsApp Integration?
Apakah perusahaan yang tidak memiliki tim IT khusus bisa menggunakan WhatsApp Integration?
Bisa. Anda tidak harus memiliki tim IT internal yang besar. Banyak penyedia layanan (BSP) menawarkan platform yang siap pakai dan tidak memerlukan keahlian teknis tinggi. Mereka biasanya menyediakan layanan instalasi, pelatihan, dan dukungan teknis penuh untuk memastikan integrasi berjalan lancar.
