- Omnichannel Contact Service mempermudah layanan pelanggan dengan mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan meningkatkan kepuasan hingga 25%.
- Mekari Qontak hadir dengan fitur unggulan seperti ACD, IVR, chatbot AI 24/7, dan integrasi CRM, membantu bisnis memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten.
- Studi kasus CSR Cleaning menunjukkan bagaimana Mekari Qontak meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
- Saat memilih software, pertimbangkan reputasi, fitur, harga, dan integrasi dengan sistem yang sudah ada.
Menyajikan komunikasi konsisten di berbagai saluran sering kali menjadi tantangan tersendiri bagi bisnis modern. Belum lagi, ekspektasi pelanggan yang ingin respon cepat menambah beban. Hal ini bisa diselesaikan dengan software omnichannel contact service.
Mekari Qontak merangkum dari beberapa sumber untuk menemukan omnichannel contact service yang mungkin cocok untuk bisnis Anda. Simak daftarnya di bawah ini.
Apa Itu Software Omnichannel Contact Service?
Software omnichannel contact service adalah sistem yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, pesan instan, email, SMS dan media sosial.
Sistem ini membantu agen untuk melayani pelanggan lebih baik dengan menampilkan seluruh riwayat percakapan dari semua saluran dalam satu tampilan.
Pendekatan tersebut memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi kapan saja dan melalui saluran pilihan mereka, sehingga menciptakan pengalaman tanpa hambatan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Sebuah penelitian menunjukkan bahawa penggunaan software omnichannel contact service meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 25% dengan memberikan dukungan konsisten di berbagai saluran.
Baca juga: Mengenal Manfaat Omnichannel Contact Center untuk Bisnis Anda
Rekomendasi Software Omnichannel Contact Service Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan solusi customer service lengkap yang menghubungkan dengan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. Memiliki antarmuka interaktif, aplikasi call center Mekari Qontak cocok untuk segala ukuran bisnis dalam memberikan layanan pelanggan cepat dan konsisten.
Harga Mekari Qontak: biaya berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui dengan mengunjungi page berikut.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Call Management: Otomatis mengelola panggilan pelanggan (ACD, IVR dan lainnya)
- Custom Report: Laporan kinerja agen melalui dasbor interaktif
- Chatbot AI: Program kecerdasan buatan yang merespon otomatis selama 24/7
- Integrasi CRM: Menyimpan seluruh interaksi pelanggan untuk layanan personal
- Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas manual
- Integrasi Omnichannel: Menghubungkan berbagai saluran komunikasi
- Skalabilitas: Fleksibel untuk bisnis kecil hingga besar
Kelebihan
- Antarmuka fleksibel
- Beragam pilihan dengan harga bersaing
- Memantau performa langsung
- Implementasi Mudah
Kekurangan
- Ketergantungan dengan internet karena berbasis cloud
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. Help Scout
Help Scout mengintegrasikan semua percakapan dengan pelanggan dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis mengelola komunikasi dengan cepat dan efisien. Help Scout juga menyediakan fitur catatan dan otomatisasi yang mendorong kolaborasi tim lebih mudah, sehingga produktivitas meningkat.
Harga Help Scout: Mulai dari $20/bulan per pengguna
Fitur unggulan Help Scout:
- Shared Inbox: Kelola semua saluran di satu tempat
- Live Chat: Interaksi real-time dengan pelanggan
- Social Integration: Hubungkan media sosial langsung
- Reports: Analitik kinerja dan kepuasan pelanggan
Kelebihan
- Kolaborasi yang lebih baik antara tim
- Menyediakan lebih dari 50 integrasi
- Interface pengguna yang bersih
Kekurangan
- Beberapa fitur kurang praktis
- Galeri template basis pengetahuan yang kurang beragam
- Kurang cocok untuk perusahaan besar
Mengapa Memilih Help Scout?
Baca juga: Contact Center: Pengertian, Manfaat, dan Perbedaan dengan Call Center3. JivoChat
JivoChat mengintegrasikan interaksi pelanggan melalui live chat, media sosial, messenger, dan telepon. Platform ini mempercepat komunikasi dengan chatbot yang akan menjawab pertanyaan secara otomatis. JivoChat juga menawarkan fitur untuk memantau kualitas layanan dan pengelolaan data pelanggan yang aman.
Harga JivoChat: Mulai dari $19/bulan per agen
Fitur unggulan JivoChat:
- Live Chat: Interaksi real-time dengan pengunjung
- Multichannel Integration: Kelola semua komunikasi dalam satu platform
- Chatbot: Otomatisasi pertanyaan umum 24/7
- CRM Integration: Sederhanakan manajemen data pelanggan
- Analytics: Pantau kinerja dengan laporan mendetail
Kelebihan
- Desain intuitif
- Menyediakan umpan balik pelanggan
- Fitur peningkatan dukungan dan keterlibatan
Kekurangan
- Beberapa fitur, seperti telepon, tidak berfungsi optimal
- Dukungan pelanggan tidak tersedia 24/7
- Pengaturan awal membingungkan
Mengapa Memilih JivoChat?
4. GrooveHQ
GrooveHQ adalah platform omnichannel contact service yang menyederhanakan manajemen layanan pelanggan. Aplikasi ini mengkonsolidasikan semua pertanyaan pelanggan dalam satu kotak masuk. GrooveHQ telah banyak membantu bisnis menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Harga GroveHQ: Mulai dari $16/bulan per pengguna (hingga 25 pengguna)
Fitur unggulan GrooveHQ:
- Team Inbox: Kelola pesan dalam satu kotak masuk
- Knowledge Base: Pusat informasi mandiri
- Live Chat: Dukungan real-time
- Reporting: Analisis kinerja tim
- Integrations: Hubungkan alat lain
Kelebihan
- Interface mudah digunakan
- Dukungan pelanggan responsif
- Menyediakan fitur kolaborasi tim
Kekurangan
- Fitur pelaporan dasar
- Ada masalah integrasi dengan CRM
- Fitur pencarian sulit digunakan
Mengapa Memilih GrooveHQ?
5. LiveAgent
LiveAgent mempermudah bisnis dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat di berbagai saluran seperti email, Viber, dan Slack. Platform contact center ini memungkinkan penyelesaian tiket lebih cepat. LiveAgent menyediakan lebih dari 130 fitur dan 200+ integrasi untuk menyederhanakan perjalanan layanan pelanggan.
Harga LiveAgent: Mulai dari $9/bulan per agen.
Fitur unggulan LiveAgent:
- Help Desk: Layanan dukungan pelanggan
- Ticketing: Sistem manajemen masalah pelanggan
- Live Chat: Dukungan langsung via chat
- Call Center: Layanan pelanggan melalui telepon
- Knowledge Base: Pusat informasi mandiri untuk pelanggan
Kelebihan
- Mudah digunakan
- Dukungan pelanggan 24/7
- Menyediakan uji coba gratis
Kekurangan
- Filter spam kurang efektif
- Kurangnya fitur analitik untuk perusahaan besar
- Harga mahal untuk tim besar
Mengapa Memilih LiveAgent?
Baca juga: Rekomendasi Software Cloud Contact Center Terbaik di Indonesia6. Hiver
Hiver adalah software omnichannel contact service yang terintegrasi dengan Gmail, menyatukan email, chat, panggilan suara, dan WhatsApp dalam satu kotak masuk. Dengan fitur kolaborasi seperti ID percakapan, tag, label, dan catatan, Hiver membantu tim memberikan respons cepat dan akurat.
Harga Hiver: Mulai dari $19/bulan per pengguna (hingga 10 pengguna)
Fitur unggulan Hiver:
- Omnichannel Inbox: Kelola pesan dari berbagai saluran
- Live Chat: Dukungan real-time via chat
- Workflow Automation: Otomatiskan alur kerja
- AI Copilot: Bantuan AI untuk efisiensi
- Integrations: Hubungkan dengan alat lain
Kelebihan
- Pengelolaan email efisien
- Kolaborasi tim lebih baik
- Tersedia template yang mempercepat respon
Kekurangan
- Email hanya bisa ditugaskan ke satu orang
- Pesan pemberitahuan yang banyak
- Kadang ada gangguan atau lambat
Mengapa Memilih Hiver?
7. Intercom
Intercom adalah platformcontact service yang menggabungkan pesan dan automasi untuk memberikan dukungan kontekstual langsung di produk, aplikasi, atau situs web Anda. Fitur Messenger Intercom menawarkan dukungan mandiri dan langsung.
Sementara Bot pada aplikasi ini mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan umum, mengurangi beban tim dukungan.
Harga Intercom: Mulai dari $29/bulan per pengguna
Fitur unggulan Intercom:
- Live Chat: Dukungan real-time
- Bots & Automation: Otomatisasi tugas dengan chatbot
- Knowledge Base: Pusat informasi mandiri
- Reporting: Laporan kinerja dan analisis
- Integrations: Integrasi dengan alat lain
Kelebihan
- Interface mudah digunakan
- Menyediakan alat komunikasi lengkap
- Lebih dari 350+ pilihan integrasi
Kekurangan
- Waktu muat lambat
- Fitur lanjutan sulit dipelajari
- Harga tinggi untuk bisnis kecil
Mengapa Memilih Intercom?
8. CallHippo
CallHippo menawarkan omnichannel contact service softaware yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan operasi bisnis. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah komunikasi dan meningkatkan produktivitas bagi pusat panggilan dan tim dukungan pelanggan.
Harga CallHippo: Mulai dari $18 per pengguna/bulan.
Fitur unggulan CallHippo:
- Sentiment Analysis: Menganalisis emosi pelanggan
- Lead Qualification: Menilai prospek penjualan
- Multilingual: Dukungan banyak bahasa
- Personalized Pitches: Penawaran disesuaikan
- CRM Integration: Integrasi dengan CRM
Kelebihan
- Pengaturan mudah
- Harga terjangkau untuk bisnis kecil
- Dukungan pelanggan dan pelatihan baik
Kekurangan
- Fitur canggih terbatas
- Waktu muat lambat
- Kualitas panggilan bermasalah
Mengapa Memilih CallHippo?
9. Emitrr
Emitrr adalah platform omnichannel contact service yang sederhana dan efektif. Aplikasi ini memudahkan interaksi dengan pelanggan, memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Fitur seperti pengalihan panggilan cerdas dan pelacakan kinerja waktu nyata membantu memberikan layanan pelanggan yang prima.
Harga Emitrr: Biaya berlangganan bisa diketahui dengan menghubungi customer support mereka.
Fitur unggulan Emitrr:
- Business Text Messaging: Pesan bisnis profesional
- HIPAA Compliant Texting: Pesan sesuai standar HIPAA
- Appointment Reminders: Pengingat janji temu
- Reviews Management: Manajemen ulasan
- Reputation Management: Pengelolaan reputasi bisnis
Kelebihan
- Tingkat kepuasan pelanggan tinggi
- Kemampuan integrasi luar biasa
- Dukungan dan sumber daya pelatihan kuat
Kekurangan
- Fitur pengalihan panggilan berbasis AI masih dalam pengembangan
- Harga kostumnya sulit diprediksi untuk bisnis kecil
Mengapa Memilih Emitrr?
10. Sprinklr
Sprinklr adalah software contact service omnichannel yang unggul dalam integrasi media sosial dan pesan. Platform ini membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara efektif melalui berbagai titik sentuh digital.
Harga Sprinklr: Sprinklr menawarkan harga kustom, hubungi tim untuk informasi lebih lanjut.
Fitur unggulan Sprinklr:
- Conversational AI Platform: Platform berbasis AI untuk interaksi percakapan
- Agent Assist: Bantuan AI untuk agen dalam memberikan dukungan
- Omnichannel Routing: Pengalihan percakapan ke saluran yang tepat
- Conversational Analytics: Analisis percakapan untuk wawasan lebih dalam
Kelebihan
- Kemampuan manajemen media sosial yang kuat
- Analitik luar biasa untuk melacak keterlibatan
- Dapat disesuaikan untuk perusahaan besar
Kekurangan
- Harga lebih tinggi dibandingkan beberapa alternatif
- Implementasi bisa kompleks untuk tim kecil
Mengapa Memilih Sprinklr?
Tabel Perbandingan Rekomendasi Software Omnichannel Contact Service
Berikut perbandingan software omnichannel contact service terbaik dari berbagai brand di bawah ini:
Tips Memilih Software Omnichannel Contact Service Terbaik
Setelah mengetahui beberapa pilihan platform omnichannel contact service, mungkin Anda bingung menentukan mana yang terbaik. Cobalah untuk mempertimbangkan beberapa hal berikut sebelum menjatuhkan pilihan:
1. Reputasi
Cek ulasan dan testimoni sangat penting untuk mengetahui pengalaman pengguna lain. Hal ini akan membantu menilai kepuasan mereka terhadap software yang ditawarkan. Mengajukan pertanyaan juga penting Anda lakukan saat proses pembelian.
2. Kualitas Layanan
Kemudian tinjau perjanjian tingkat layanan (SLA Manajemen), waktu operasional server, dan jenis dukungan pelanggan yang ditawarkan, seperti dukungan email atau manajer akun khusus.
3. Harga
Selanjutnya, pilih software yang sesuai anggaran dengan mempertimbangkan fitur wajib, dukungan pelanggan, kemampuan integrasi, dan ROI.
4. Skalabilitas
Pastikan software dapat berkembang mengikuti kebutuhan pengguna. Misalnya penyesuaian fitur sesuai kebutuhan tanpa terikat pada produk yang tidak digunakan.
5. Pengalaman Pengguna
Pilih software yang mudah digunakan dan disesuaikan, dengan dukungan yang mudah diakses untuk memastikan agen bekerja efektif.
6. Integrasi
Pastikan software dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah ada untuk kelancaran operasional dan pencatatan data yang penting.
Baca juga: Rekomendasi Software Omnichannel Call Center Terbaik untuk BisnisPengalaman CSR Cleaning Menggunakan Software Omnichannel Contact Service dari Mekari Qontak
Mekari Qontak salah satu penyedia omnichannel terbaik di Indonesia. Hal ini dibuktikan oleh perusahaan CSR Cleaning yang bergerak di bidang home cleaning & facility services.
Sebagai penyedia jasa, CSR Cleaning dihadapkan dengan tantangan melayani pelanggan melalui berbagai saluran terpisah. Bahkan mereka menggunakan lebih dari satu nomor WhatsApp untuk setiap cabang. Akibatnya, kinerja tim customer service dan operasional terhambat.
Namun hal tersebut tidak terjadi sejak CSR Cleaning bekerjasama dengan Mekari Qontak. Fitur Automatic Call Distribution (ACD) dari Mekari Qontak memungkinkan pemesanan dan komplain pelanggan diteruskan otomatis ke agen yang tersedia, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, fitur Interactive Voice Response (IVR) membantu pelanggan menyelesaikan masalah tanpa perlu berbicara langsung dengan agen. Aplikasi ini fitur pelaporan yang membantu tim menilai performa dan memperbaiki layanan sesuai SOP perusahaan.
“Pakai Mekari Qontak ini jadi lebih mudah dan lebih praktis. So far, memakai Call Center Mekari Qontak mempermudah tim customer service dan tim operasional kami untuk menawarkan produk, menerima pesanan, maupun menangani komplain customer.”
Dinda Wulandari, Head of Marketing CSR Cleaning
Baca juga: Omnichannel Call Center: Pengertian, Pentingnya, dan Cara KerjaPilih Software Omnichannel Contact Service Terbaik Sekarang!
Software omnichannel contact service merupakan pilihan terbaik untuk bisnis yang ingin menghubungkan layanan pelanggan dalam satu sistem terpadu. Sistem ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Salah satu pilihan aplikasi omnichannel terbaik adalah Mekari Qontak yang telah banyak digunakan banyak bisnis. Aplikasi Omnichannel Mekari Qontak bisa menghubungkan berbagai saluran komunikasi untuk menyajikan layanan pelanggan yang mulus.
Coba demo aplikasi Mekari Qontak secara gratis dengan Hubungi kami Sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Software Omnichannel Contact Service (FAQ)
Apa perbedaan software omnichannel dengan multichannel biasa?
Apa perbedaan software omnichannel dengan multichannel biasa?
Software omnichannel menghubungkan semua kanal komunikasi (WhatsApp, email, live chat, media sosial, call center, dan lainnya) dalam satu platform terpadu sehingga interaksi pelanggan dapat dilihat secara menyeluruh oleh semua agen. Sementara multichannel hanya menyediakan banyak kanal tanpa integrasi, sehingga percakapan pelanggan terpisah-pisah dan sulit dikelola.
Dengan omnichannel, bisnis dapat memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan lebih personal, sementara multichannel cenderung menimbulkan duplikasi pekerjaan dan respons yang tidak seragam.
Apakah software omnichannel cocok untuk bisnis kecil atau hanya untuk perusahaan besar?
Apakah software omnichannel cocok untuk bisnis kecil atau hanya untuk perusahaan besar?
Software omnichannel sangat cocok untuk bisnis kecil, terutama yang ingin meningkatkan kualitas layanan tanpa menambah banyak staf. UMKM dapat mengelola seluruh pesan pelanggan dari satu dashboard, yang membuat kerja tim lebih efisien dan profesional.
Untuk perusahaan besar, solusi ini membantu mengelola volume percakapan yang besar dan memastikan semua agen memiliki data pelanggan yang sama sehingga penyelesaian masalah lebih cepat.
Apakah software omnichannel dapat diintegrasikan dengan CRM atau sistem internal perusahaan?
Apakah software omnichannel dapat diintegrasikan dengan CRM atau sistem internal perusahaan?
Ya, sebagian besar platform omnichannel modern mendukung integrasi dengan CRM, ticketing system, ERP, dan aplikasi internal lainnya melalui API. Integrasi ini memungkinkan otomatisasi alur kerja seperti pencatatan otomatis, routing pesan, atau pengayaan data pelanggan.
Hasilnya, bisnis dapat memantau riwayat interaksi pelanggan secara lengkap sehingga proses follow-up maupun penjualan menjadi lebih efektif dan akurat.
Bagaimana cara menghitung ROI saat menggunakan software omnichannel contact service?
Bagaimana cara menghitung ROI saat menggunakan software omnichannel contact service?
ROI dapat dihitung dengan mengukur peningkatan produktivitas agen, kecepatan respons, tingkat penyelesaian kasus pelanggan, serta penurunan beban kerja manual. Selain itu, bisnis dapat menghitung dampak peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT) dan retensi pelanggan setelah menggunakan platform tersebut.
Jika software mampu mengurangi waktu respons dan meningkatkan konversi atau repeat order, maka ROI akan terlihat dari kenaikan pendapatan dan efisiensi biaya operasional.
