15 Software Follow Up Tracking Terbaik untuk Bisnis

Mengelola prospek/calon pelanggan secara manual kerap membuat tim sales kewalahan  apalagi ketika jumlah leads semakin banyak. Tanpa sistem yang terorganisir, peluang penjualan bisa hilang begitu saja hanya karena satu follow up yang terlewat.

Untuk mengatasi hal ini, bisnis Anda memerlukan bantuan software follow up tracking. Software ini akan membantu Anda dalam mencatat, memantau, dan mengotomatiskan proses follow up prospek di berbagai channel komunikasi. 

Untuk uraian lengkap mengenai software ini, simak artikel Mekari Qontak ini yang akan membahas rekomendasi software follow up tracking terbaik yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan efisiensi. 

---

Apa Itu Software Follow Up Tracking?

Software follow up tracking adalah tools digital yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan memantau proses follow up terhadap prospek atau pelanggan. 

Dengan software ini follow up tracking ini, tim sales dan marketing dapat memastikan setiap interaksi tercatat dengan baik dan tidak ada follow up yang terlewat.

Bukan hanya sebagai pengingat, fungsi software ini juga mencakup otomatisasi tugas, personalisasi pesan, hingga analitik performa tim/agen. 

Beberapa platform bahkan terintegrasi dengan CRM dan channel komunikasi seperti email, WhatsApp, serta media sosial, sehingga proses follow up menjadi lebih cepat, efisien, dan terukur.

Baca juga: Follow Up Automation: Pengertian, Cara Kerja, dan Jenisnya, Tutup Deal Lebih Cepat!

---

Software Follow Up Tracking Terbaik untuk Bisnis

Berikut adalah daftar software follow up tracking terbaik yang bisa membantu Anda mengelola prospek, mempercepat respon pelanggan, dan mengoptimalkan peluang penjualan dengan sistem yang lebih efisien.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah solusi follow up tracking yang terintegrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan omnichannel. 

Software Mekari Qontak ini memungkinkan bisnis mengotomasi proses follow up pelanggan melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, email, dan media sosial.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini. 

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Workflow Automation: Automasi no-code untuk mengatur urutan tugas follow up.
• Personalisasi pesan: Kirim pesan follow up yang disesuaikan dengan profil pelanggan.
• AI Chatbot: Menjawab pertanyaan pelanggan dan menginisiasi follow up otomatis.
• Airene Summarization: Meringkas percakapan agar tim cepat menindaklanjuti.
• Integrasi Omnichannel & CRM: Menyatukan seluruh interaksi pelanggan dalam satu dashboard.
• Pengingat otomatis & Lead scoring: Membantu menentukan prioritas prospek terbaik.

2. Pipedrive

Pipedrive dikenal dengan tampilan pipeline visualnya yang cukup intuitif, memudahkan tim sales memantau setiap tahap follow up. Software ini cocok untuk bisnis yang mengutamakan efisiensi dan visibilitas proses penjualan.

Harga Pipedrive: Mulai dari $24 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Manajemen pipeline & leads: Pantau status prospek dengan tampilan visual drag-and-drop.
• Email & dokumen otomatis: Kirim template follow up tanpa perlu berpindah platform.
• Pengingat otomatis: Pastikan setiap kontak ditindaklanjuti tepat waktu.

3. Keap

Keap adalah software yang menggabungkan CRM, penjadwalan, dan follow up automation dalam satu platform. Solusi ini banyak digunakan oleh UMKM karena mudah digunakan dan dapat membantu mempercepat closing penjualan.

Harga Keap: Mulai dari $299 per bulan.

Fitur unggulan Keap:

• Otomasi penjadwalan & pengingat janji temu: Mengatur meeting follow up tanpa manual input.
• Campaign builder: Membuat urutan pesan otomatis berdasarkan tindakan prospek.
• Manajemen kontak & sales pipeline: Menyimpan seluruh interaksi pelanggan dalam satu sistem.

4. HubSpot

HubSpot menawarkan solusi CRM dan email tracking lengkap yang membantu tim sales mengetahui kapan pelanggan membaca pesan, sehingga follow up bisa dilakukan di waktu yang tepat.

Harga HubSpot: Mulai dari $50 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot:

• Email tracking & notifikasi real-time: Memberi tahu saat prospek membuka email.
• Otomatisasi follow up & personalisasi pesan: Mengatur pesan lanjutan otomatis sesuai respon pelanggan.
• Integrasi tools: Terhubung ke kalender, email, dan aplikasi komunikasi lain.

5. Freshworks CRM

Freshworks CRM dapat membantu tim sales memprioritaskan prospek dengan sistem lead scoring dan otomatisasi email follow up. Ditenagai oleh Freddy AI, software ini menganalisis perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi tindakan terbaik.

Harga Freshworks CRM: Mulai dari $125 per bulan

Fitur unggulan Freshworks CRM:

• Otomasi email follow up: Kirim pesan otomatis berdasarkan aktivitas pelanggan.
• Tracking aktivitas pengunjung: Identifikasi peluang follow up dari kunjungan situs web.
• Lead scoring & segmentasi: Tentukan prospek potensial dengan cepat.

6. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform CRM yang lengkap dengan fitur otomasi follow up dan kolaborasi tim. Software ini cocok untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan komunikasi pelanggan dari berbagai channel dalam satu sistem terpusat.

Harga Bitrix24: Mulai dari $49.00 per bulan

Fitur unggulan Bitrix24:

• Manajemen kontak & komunikasi omnichannel: Gabungkan chat, email, dan panggilan dalam satu dashboard.
• Otomasi tugas dan follow up: Buat alur kerja otomatis untuk mengingatkan tim sales menindaklanjuti prospek.
• Live chat & CRM terintegrasi: Permudah interaksi pelanggan secara real-time.

Baca juga: Cara Membangun Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

7. FollowUpThen

FollowUpThen adalah tools ringan yang dirancang khusus untuk membantu bisnis Anda mengatur reminder follow up langsung dari email. Dengan harga yang relatif murah dan interface sederhana, software ini sangat efisien untuk individu dan bisnis berskala kecil.

Harga FollowUpThen: Mulai dari $4 per bulan

Fitur unggulan FollowUpThen:

• Integrasi email: Tambahkan pengingat hanya dengan mengirim email ke alamat khusus.
• Manajemen follow up otomatis: Tentukan waktu dan frekuensi pengingat sesuai kebutuhan.
• Manajemen proyek & to-do list: Sinkronisasi dengan jadwal kerja harian.

8. Mailchimp

Mailchimp dikenal sebagai platform marketing automation yang juga mendukung follow up otomatis berbasis email. Dengan fitur analitik canggih, Mailchimp membantu bisnis memahami efektivitas pesan dan waktu terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan.

Harga Mailchimp: Mulai dari $10 per bulan.

Fitur unggulan Mailchimp:

• Otomatisasi email & abandoned cart: Follow up otomatis pelanggan yang meninggalkan keranjang.
• Segmentasi audiens: Kirim pesan yang relevan berdasarkan perilaku pengguna.
• Analitik & pelaporan: Lihat performa kampanye untuk optimasi berikutnya.

Baca juga: Rekomendasi Marketing Automation Software Terbaik untuk Bisnis

9. Lemlist

Lemlist adalah software outreach multichannel yang mempermudah tim sales dalam melakukan follow up personal lewat email, LinkedIn, dan panggilan telepon. Platform ini membantu menciptakan interaksi yang lebih personal dan berdampak.

Harga Lemlist: Mulai dari $55 per bulan.

Fitur unggulan Lemlist:

• Automated follow up sequences: Atur urutan pesan otomatis sesuai waktu dan channel.
• Lead scoring: Prioritaskan prospek berdasarkan tingkat keterlibatan.
• Multichannel outreach: Kirim pesan lintas platform untuk meningkatkan peluang respon.

10. Insightly

Insightly adalah CRM berbasis automasi yang memudahkan bisnis mengelola follow up pelanggan dari satu sistem terpusat. Platform ini didukung oleh AI untuk membantu tim memahami pola komunikasi dan peluang follow up yang efektif.

Harga Insightly: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Lead management & workflow automation: Kelola prospek dan otomatisasi seluruh tahapan tindak lanjut.
• AI email summary: Meringkas interaksi untuk menyiapkan follow up cepat.
• Custom dashboard: Pantau performa follow up dengan tampilan visual dan laporan real-time.

11. Agile CRM

Agile CRM adalah software yang dirancang untuk mengoptimalkan email follow up dan komunikasi pelanggan secara otomatis. Platform ini cocok bagi bisnis yang ingin memperkuat engagement dengan pelanggan lama maupun baru.

Harga Agile CRM: Mulai dari $8.99 per bulan.

Fitur unggulan Agile CRM:

• Pre-draft & otomatisasi email follow up: Kirim pesan tindak lanjut tanpa perlu penulisan manual.
• Phone call follow up emails: Otomatisasi tindak lanjut setelah panggilan telepon.
• Onboarding & renewal follow up: Pastikan pelanggan baru maupun lama mendapat perhatian tepat waktu.

Baca juga: Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik di Indonesia

12. Close CRM

Close CRM membantu tim sales menindaklanjuti prospek dengan cepat melalui workflow otomatis dan reminder cerdas. Platform ini memusatkan seluruh percakapan pelanggan untuk mempercepat proses closing penjualan.

Harga Close CRM: Terdapat 4 paket harga, yang dimulai dari $29 untuk per pengguna setiap bulan.

Fitur unggulan Close CRM:

• Automated workflows: Menjalankan follow up secara otomatis sesuai alur penjualan.
• Bulk email & AI Email Assistant: Personalisasi pesan massal dengan bantuan AI.
• Follow up reminders: Mengingatkan sales agar tidak melewatkan tindak lanjut penting.

13. Salesflare

Salesflare adalah CRM pintar yang mengutamakan kemudahan tracking interaksi pelanggan. Platform ini cocok bagi tim yang ingin sistem otomatis untuk mencatat dan mengingat setiap aktivitas follow up.

Harga Salesflare: Mulai dari $29 per bulan

Fitur unggulan Salesflare:

• Visual pipeline: Memudahkan pemantauan progress prospek dengan tampilan intuitif.
• Otomatisasi pengingat: Notifikasi follow up muncul otomatis sesuai jadwal.
• Real-time notification & email tracking: Pantau kapan pelanggan membuka pesan.

Baca juga: Rekomendasi Software Sales Call Tracking Terbaik untuk Bisnis

14. ActiveCampaign

ActiveCampaign memadukan kekuatan automasi penjualan dan tracking interaksi pelanggan dalam satu platform. Cocok untuk bisnis yang ingin personalisasi dan efisiensi dalam strategi follow up.

Harga ActiveCampaign: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Automation Builder: Rancang alur tindak lanjut otomatis dengan mudah.
• Email Tracking: Lacak respons pelanggan untuk menyesuaikan strategi berikutnya.
• Event & Site Tracking: Analisis perilaku pengguna untuk waktu follow up terbaik.

15. Outreach

Outreach adalah platform sales engagement berbasis AI yang membantu tim penjualan menjaga konsistensi follow up dengan pelanggan. Platform ini mendukung koordinasi lintas tim dan efisiensi komunikasi.

Harga Outreach: Anda bisa menghubungi call center Outreach untuk mengetahui biaya selengkapnya.

Fitur unggulan Outreach:

• Advanced sequence capabilities: Menentukan urutan dan waktu follow up otomatis.
• OOO (Out Of Office) detection: Menghindari pengiriman pesan ke kontak yang sedang tidak aktif.
• Smart Email Assist & automated data sync: Menyinkronkan data pelanggan secara otomatis.

---

Tips Memilih Software Follow Up Tracking yang Tepat

Memilih software follow up tracking terbaik tidak bisa dilakukan sembarangan. Berikut beberapa tips sederhana yang dapat membantu bisnis Anda:

1. Sesuaikan dengan skala bisnis

Pilih software manajemen prospek yang sesuai dengan skala dan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya untuk UMKM, aplikasi berbasis cloud dengan fitur dasar seperti reminder follow up sudah cukup. 

Namun, jika bisnis yang Anda miliki berskala enterprise, maka Anda membutuhkan sistem yang mampu menangani ribuan prospek dengan workflow yang lebih kompleks.

2. Integrasi dengan CRM dan channel komunikasi

Pastikan software yang Anda pilih dapat terhubung dengan CRM automation tools dan platform komunikasi seperti WhatsApp, email, atau media sosial. 

Integrasi ini akan membuat seluruh aktivitas follow up pada bisnis Anda menjadi lebih tersinkronisasi secara real-time sekaligus mencegah duplikasi data pelanggan.

Baca juga: Rekomendasi CRM Automation Tools Terbaik untuk Bisnis

3. Pilih software dengan fitur otomatisasi follow up

Gunakan solusi otomatisasi follow up yang bisa mengirim auto-reminder, menjadwalkan pesan follow up, atau memberikan skor pada prospek (lead scoring). Dengan fitur ini, Anda tidak perlu khawatir kehilangan peluang karena follow up yang terlambat.

4. Bandingkan harga dan fitur lainnya

Setiap alat tindak lanjut penjualan memiliki skema harga berbeda tergantung pada fitur dan kapasitas pengguna. Evaluasi kebutuhan bisnis Anda agar investasi tetap efisien tanpa membayar fitur yang tidak dibutuhkan.

5. Perhatikan skalabilitas dan fleksibilitas sistem

Pastikan software yang dipilih bisa tumbuh seiring perkembangan bisnis Anda. Software follow up tracking yang baik harus fleksibel, mudah disesuaikan, dan mampu diintegrasikan dengan sistem lain seperti CRM atau marketing automation di masa depan.

---

Follow Up Prospek Lebih Optimal dengan Mekari Qontak

Menjaga konsistensi dalam follow up prospek bisa menjadi tantangan besar bagi tim sales dan customer service. Di sinilah Mekari Qontak hadir sebagai solusi lengkap.

Hadir dengan solusi Qontak 360, Mekari Qontak membantu Anda untuk mengotomatiskan proses CRM dan follow up tracking agar bisnis dapat bekerja lebih efisien dan responsif.

Fitur unggulan seperti AI Chatbot, manajemen pipeline, serta integrasi omnichannel (WhatsApp, email, media sosial, hingga marketplace) juga mampu membantu tim Anda dalam merespons prospek secara real-time tanpa kehilangan konteks percakapan. 

Jadi tunggu apa lagi? Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda di sini untuk mengoptimalkan peluang dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih cepat bersama Mekari Qontak!