20 Retail CRM Software Terbaik untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Retail CRM software adalah solusi strategis yang dirancang untuk membantu bisnis ritel mengelola pelanggan, penjualan, dan operasional secara lebih terstruktur dan efisien. 

Melalui satu sistem terpusat, software ini memungkinkan otomatisasi berbagai proses penting, mulai dari pemasaran, manajemen penjualan, hingga pengelolaan hubungan pelanggan berbasis data.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan memberikan berbagai rekomendasi retail CRM software terbaik yang bisa membantu meningkatkan penjualan Anda.

---

---

Apa Itu Retail CRM Software?

Retail CRM Software adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk bisnis ritel guna mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi di berbagai saluran.

Software ini membantu bisnis ritel meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan strategi pemasaran, serta mendorong retensi dan penjualan yang lebih tinggi dengan mengintegrasikan fungsi Customer Relation Management (CRM), seperti segmentasi pelanggan dan program loyalitas.

Baca juga: Mengenal CRM Retail: Manfaat, Fitur, dan Contoh Penerapannya

---

Rekomendasi Retail CRM Software Terbaik untuk Bisnis

Berikut ini rekomendasi retail CRM software terbaik di Indonesia yang bisa Anda coba.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah CRM berbasis omnichannel yang banyak digunakan oleh bisnis ritel dan consumer goods di Indonesia untuk mengelola komunikasi pelanggan, penjualan, dan layanan purna jual dalam satu sistem terintegrasi. 

Platform Mekari Qontak sangat kuat untuk ritel yang mengandalkan WhatsApp, media sosial, dan tim sales multi-cabang.

Selain CRM, Mekari Qontak mendukung pengelolaan workflow operasional dan distribusi tugas antartim, sehingga relevan sebagai project management untuk proses sales pipeline, kampanye, dan customer handling.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya selengkapnya melalui link ini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Omnichannel Chat: Menggabungkan pesan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dashboard terpadu.
• Manajemen pipeline: Menyediakan tampilan visual tahapan prospek dan deal.
• Sales GPS tracking: Memungkinkan monitoring lokasi dan aktivitas tim sales lapangan secara real-time.
• Customer service CRM: Mengoptimalkan pengelolaan interaksi dan permintaan layanan pelanggan dengan ticketing dan database terpusat.
• Manajemen deal: Membantu menyimpan, mengelola, dan memantau setiap opportunity penjualan dari awal hingga closing.
• Manajemen tiket: Memfasilitasi penanganan masalah pelanggan yang terstruktur dengan pencatatan, eskalasi, dan pelacakan SLA.
• Automasi workflow: Memungkinkan penjadwalan dan pelaksanaan alur kerja otomatis tanpa kode.
• Chatbot AI: Menghadirkan asisten percakapan otomatis berbasis kecerdasan buatan untuk memberikan respons cepat kepada pelanggan.

---

2. Endear

Endear adalah CRM pos retail berbasis cloud untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data prospek dan pelanggan untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Endear membantu tim toko atau brand retail memetakan preferensi setiap pelanggan dan memudahkan pemberian rekomendasi produk atau follow-up yang relevan.

Harga Endear: Mulai dari $ 100 per bulan

Fitur unggulan Endear:

• Clienteling CRM: Profil pelanggan lengkap untuk pengalaman lebih personal. 
• AI-Driven Insights: Rekomendasi otomatis berbasis perilaku pelanggan. 
• Task Reminders: Pengingat follow-up aktivitas penjualan. 
• Messaging Tools: Komunikasi langsung dengan pelanggan dari dalam platform. 
• Customer Segmentation: Segmentasi pelanggan untuk kampanye lebih efektif.

---

3. Lightspeed

Lightspeed adalah retail CRM software terpadu yang menggabungkan manajemen pelanggan, point-of-sale (POS), serta inventory dalam satu platform untuk toko ritel fisik dan omnichannel.

Selain CRM, Lightspeed memberikan kapabilitas kuat untuk pengelolaan stok, penjualan, dan laporan performa yang lengkap, sehingga tim operasional dapat tetap terkoordinasi dalam menjalankan aktivitas harian.

Harga Lightspeed: Mulai dari USD89 per bulan.

Fitur utama Lightspeed:

• Unified POS & CRM System: Menggabungkan sistem point-of-sale dengan customer database untuk tracking purchase history dan preferensi pelanggan secara real-time.
• Inventory Management: Mengelola stock level across multiple locations, automated reordering, dan supplier management dengan visibilitas terpusat.
• E-commerce Integration: Menyinkronkan online store dengan physical retail untuk unified inventory, pricing, dan customer data management.
• Customer Loyalty Programs: Membuat dan mengelola program loyalty points-based atau tiered.
• Advanced Reporting & Analytics: Menganalisis sales trends, product performance, employee productivity, dan customer segmentation dengan dashboard visual.

---

4. Airtable

Airtable adalah platform no-code collaboration yang memungkinkan perusahaan merancang CRM mereka sendiri menggunakan database yang sangat fleksibel dan tampilan visual.

Kemampuan Airtable untuk disesuaikan menjadikannya pilihan populer bagi pemilik bisnis ritel yang ingin menggabungkan fungsi CRM dengan manajemen proyek seperti workflow custom, tugas tim, dan integrasi ke berbagai aplikasi lain.

Harga Airtable: Mulai dari $20 per bulan.

Fitur unggulan Airtable:

• Customizable Bases: Menyusun CRM yang disesuaikan dari awal sesuai kebutuhan data pelanggan. 
• Multiple Views: Menampilkan CRM dan tugas tim dalam format visual berbeda, seperti  grid, kanban, dan kalender.
• Automasi: Mengotomatisasi tugas seperti pengingat dan pembaruan status data. 
• Templates Library: Template CRM siap pakai mempercepat setup awal.

---

5. Copper

Copper adalah retail CRM software yang dirancang khusus untuk integrasi mendalam dengan Google Workspace, sehingga cocok untuk tim yang mengandalkan Gmail, Calendar, dan Drive dalam operasional harian. 

CRM ini mempermudah tim sales dan layanan menyimpan data pelanggan, mengelola pipeline, dan mengotomatisasi tugas tanpa keluar dari ekosistem Google.

Harga Copper: Mulai dari $12 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Copper:

• Contact & Lead Management: Menyimpan dan mengelola data prospek dan pelanggan. 
• Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas berulang dalam pipeline penjualan. 
• Email Tracking: Lacak interaksi email langsung dari inbox Gmail. 
• Sales Pipeline: Visualisasi tahapan penjualan untuk tim.

---

6. QuickBooks

QuickBooks pada dasarnya adalah perangkat lunak akuntansi dan manajemen keuangan yang dikembangkan oleh Intuit untuk UKM hingga menengah dengan fitur pelaporan keuangan, pengeluaran, tagihan, dan faktur yang kuat.

Meskipun QuickBooks bukan CRM murni, platform ini bisa digunakan bersama CRM software berkat kemampuan integrasinya.

Dalam konteks retail CRM, QuickBooks sendiri menyediakan ekosistem yang kaya untuk mengatur informasi pelanggan dasar seperti kontak dan riwayat transaksi, serta melalui integrasi dengan CRM pihak ketiga.

Harga QuickBooks: Mulai dari Rp352.218 per bulan.

Fitur unggulan QuickBooks:

• Customer Management: Database pelanggan yang terintegrasi dengan invoicing, payment history, dan profitability analysis untuk complete financial view.
• Invoicing & Payment Processing: Membuat dan mengirim professional invoices dengan pengingat otomatis dan menerima pembayaran secara online melalui berbagai metode pembayaran.
• Expense Tracking: Mengelola dan mengkategorisasi business expenses dengan photo receipt capture dan klasifikasi transaksi bank secara otomatis.
• Financial Reporting: Generate profit & loss statements, balance sheets, cash flow reports, dan tax summaries secara real-time.
• Basic Inventory Management: Tracking inventory levels, COGS (Cost of Goods Sold), dan inventory valuation.

---

7. Keap

Keap adalah CRM dan platform otomatisasi penjualan yang dirancang untuk membantu UKM mengelola kontak, otomatisasi pemasaran, dan pipeline penjualan dalam satu sistem. 

Fungsinya sangat membantu bisnis ritel yang ingin menggabungkan workflow penjualan dengan otomatisasi follow-up email dan pesan untuk meningkatkan konversi.

Harga Keap: Mulai dari $299 per bulan.

Fitur unggulan Keap:

• Marketing Automation: Merancang kampanye otomatis kompleks menggunakan branching logic, tag, serta trigger untuk memelihara leads.
• CRM & Pipeline Management: Mengelola kontak, melacak peluang penjualan, serta memvisualisasikan pipeline.
• Appointment Scheduling: Sistem penjadwalan kalender terintegrasi yang sinkron dengan Google Calendar atau Outlook untuk pengingat dan konfirmasi janji otomatis.
• E-commerce & Invoicing: Menerima pembayaran, membuat invoice, serta mengelola langganan melalui pemrosesan pembayaran dan penagihan otomatis yang terpadu.
• Email & SMS Marketing: Mengirim kampanye email dan pesan SMS targeted dengan token personalisasi, pengujian A/B, serta analitik mendetail.

---

8. Bitrix24

Bitrix24 adalah retail CRM software untuk ritel dalam mengelola hingga satu toko tanpa biaya, memproses jumlah pesanan yang tidak terbatas, jumlah pendapatan yang tidak terbatas. solusi apa pun untuk mengelola penjualan di tempat.

CRM Bitrix24 mencakup juga fitur sosial kolaboratif, alat komunikasi, dan manajemen proses. Dengan demikian, tim ritel Anda tidak hanya bisa mengelola hubungan pelanggan dan koordinasi tugas internal dalam satu ruang kerja digital.

Harga Bitrix24: Mulai dari US$ 61 per organisasi/bulan.

Fitur unggulan Bitrix24:

• CRM & Contact Center: Menyediakan database terpusat untuk menyimpan profil pelanggan (contacts) dan prospek (leads).
• Sales Pipeline & Deals: Memungkinkan pelacakan siklus penjualan hingga konversi.
• Task & Project Management: Mengatur tugas internal dan alur kerja tim retail.
• Team Collaboration Tools: Menyediakan alat komunikasi internal yang lengkap, termasuk obrolan (chat) grup dan pribadi, panggilan video HD, kalender, dan penyimpanan dokumen berbasis cloud.
• Automation Rules: Workflow otomatis untuk aktivitas CRM dan tugas.

---

9. Hubspot

HubSpot menyediakan CRM software berbasis cloud yang memungkinkan tim ritel untuk melakukan perubahan substansial dalam alur kerja bisnis. Aplikasi ini menawarkan dasbor visual dengan tampilan real-time dari seluruh saluran penjualan.

CRM HubSpot memungkinkan tim retail memusatkan data kontak, pipeline penjualan, otomatisasi pemasaran, dan dukungan pelanggan dalam satu dashboard yang intuitif dan mudah diadopsi.

Harga Hubspot: Mulai dari $50 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Hubspot: 

• Manajemen Kontak & Leads: Mengatur dan melacak semua data pelanggan dari satu tempat.
• Automasi Pemasaran: Membuat kampanye otomatis untuk email, segmen, dan tindak lanjut.
• Sales Pipeline: Menampilkan tahapan penjualan secara visual untuk berbagai tim.
• Service Ticketing: Mengelola permintaan layanan pelanggan hingga penyelesaiannya.
• Laporan dan Dashboard Analitik: Menyediakan insight performa penjualan, marketing, dan layanan secara grafik.

---

10. Zoho

Zoho adalah CRM berbasis cloud yang ringkas dan  komprehensif untuk mengelola data pelanggan, pipeline penjualan, pemasaran, dan layanan dalam satu suite aplikasi yang saling terintegrasi. Platform

Zoho CRM juga dilengkapi dengan fitur AI bernama Zia yang membantu prediksi penjualan, automasi tugas, dan rekomendasi langkah strategis berdasarkan pola data pelanggan. 

Harga Zoho: Mulai dari Rp276.000 per pengguna/bulan (tagihan bulanan).

Fitur unggulan Zoho:

• Contact & Lead Management: Penyimpanan lengkap kontak dan riwayat interaksi pelanggan, termasuk lead scoring, nurturing, dan konversi otomatis ke deals.​
• Sales Pipeline: Menampilkan tahapan deal secara visual beserta progression rate, dengan pipeline yang dapat dikustomisasi dan otomatisasi tahap penjualan.​
• Workflow Automation: Mendukung automasi tugas penjualan dan pemasaran melalui workflow rules, triggers, dan assignment otomatis.​
• Multichannel Engagement: Menangani komunikasi multichannel dari email, telepon, chat, serta integrasi sosial media.

---

11. Pipedrive

Pipedrive adalah sales CRM yang terkenal karena pendekatan visual pipeline management, yakni pipeline penjualan ditampilkan secara blok kanban yang mudah dikustomisasi.

Untuk bisnis retail, Pipedrive membantu tim tetap fokus pada setiap tahap transaksi pelanggan, dari prospek hingga pembelian, sambil mengotomatisasi tindak lanjut dan analitik aktivitas.

Harga Pipedrive: Mulai dari US$19 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Visual Sales Pipeline: Menyajikan tahapan deal secara visual untuk manajemen yang cepat.
• Automasi Workflow: Mengotomatisasi tugas repetitif dalam pipeline.
• Aktivitas Pengingat: Pengingat untuk follow-up dan jadwal penting.
• Alat Pelaporan: Insight performa penjualan dan tim.
• Integrasi Marketplace: Integrasi dengan berbagai tools seperti email, kalender, dan POS.

---

12. Daylite

Daylite adalah CRM yang dirancang khusus untuk ekosistem Apple (macOS & iOS) dan fokus pada manajemen hubungan pelanggan, proyek, dan tugas dalam satu aplikasi yang terintegrasi erat. 

Platform CRM ini banyak dipilih bisnis yang sudah mengandalkan perangkat Apple untuk operasional sehari-hari, terutama karena integrasinya dengan Mail, Calendar, dan Reminder Apple. 

Harga Daylite: Mulai dari $19 USD per bulan.

Fitur unggulan Daylite:

• Contact Management: Mengelola dan mengorganisir data kontak, aktivitas, serta komunikasi pelanggan dalam satu tempat dengan sinkronisasi dua arah ke Apple Contacts.
• Daylite Mail Assistant: Integrasi langsung dengan Apple Mail untuk menyimpan email, menangkap lead baru, dan membuat pengingat tindak lanjut dari inbox.
• Timeline Tracking: Menyimpan riwayat kronologis email, aktivitas, panggilan, dan meeting pelanggan secara terpusat.
• Sales Management: Mengelola peluang penjualan dengan pelacakan proses dan status deal agar pipeline lebih terstruktur.
• Lead Management: Mengumpulkan, mengkualifikasi, dan menindaklanjuti lead dalam satu sistem CRM.

---

13. Salesforce

Salesforce merupakan  salah satu retail CRM software yang banyak digunakan secara global, terutama di kalangan bisnis menengah hingga enterprise. 

Salesforce cocok untuk organisasi yang membutuhkan kustomisasi mendalam, workflow kompleks, integrasi multi-sistem, dan kapabilitas enterprise grade seperti manajemen wilayah penjualan global atau segmentasi pelanggan yang advanced.

Harga Salesforce: Mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

• Lead & Opportunity Management: Manajemen prospek dan peluang penjualan.
• Einstein AI: Insight prediktif untuk lead scoring dan analitik.
• Automasi Workflow: Mengotomatiskan alur kerja yang rumit tanpa kode (low-code).
• Reports & Dashboards: Laporan detail untuk semua unit bisnis yang fleksibel dan bisa dikustomisasi.
• AppExchange Integrations: Memungkinkan integrasi ke aplikasi pihak ketiga.

---

14. Creatio

Creatio adalah no-code CRM platform yang membantu bisnis menyatukan penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dalam satu sistem dengan kemampuan kuat untuk menyesuaikan proses tanpa pemrograman. 

Platform ini mendukung automasi workflow, lead management, serta kampanye multichannel yang memungkinkan tim retail mengelola hubungan pelanggan lebih produktif.

Harga Creatio: Mulai dari $25 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Creatio: 

• No-Code Process Designer: Pembuat proses visual untuk desain dan otomatisasi alur bisnis pakai drag-and-drop, tanpa perlu coding.
• 360-Degree Customer View: Tampilan lengkap semua interaksi pelanggan, obrolan, pembelian, dan riwayat layanan dari berbagai saluran.
• Marketing Automation: Kelola kampanye, nilai leads, kirim email marketing, buat landing page, dan lacak hasil pemasaran end-to-end.
• AI & Predictive Analytics: AI dan machine learning untuk prediksi nilai leads, saran langkah terbaik, serta ramalan akurat guna keputusan lebih baik.
• Case Management: Sistem penanganan kasus fleksibel untuk dukungan pelanggan, permintaan layanan, atau penyelesaian masalah terstruktur.

---

15. Vtenext

Vtenext adalah open-source dan cloud CRM yang dikembangkan dari basis Vtiger dan ditujukan untuk perusahaan yang membutuhkan fleksibilitas tinggi dalam mengelola data pelanggan, penjualan, dan proses bisnis. 

Vtenext memungkinkan bisnis Anda mengelola kontak pelanggan, pipeline penjualan, aktivitas sales, serta integrasi ke berbagai sistem eksternal sesuai kebutuhan operasional ritel.

Harga Vtenext: Harga dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Fitur unggulan Vtenext: 

• Contact Management: Menyimpan dan mengatur data pelanggan lengkap dengan histori interaksi. 
• Lead & Opportunity Management: Melacak prospek dan peluang hingga penutupan deal. 
• Workflow Automation: Automasi proses bisnis lintas departemen dengan editor visual. 
• Sales Process Management: Mengelola seluruh siklus penjualan dari lead hingga setelah transaksi. 
• Custom Reports & Analytics: Laporan kinerja dan insight data pelanggan secara mendalam.

---

16. Moka POS

Moka POS adalah sistem point-of-sale berbasis cloud yang dirancang untuk memudahkan operasional penjualan serta pengelolaan transaksi di toko retail, F&B, dan outlet ritel lainnya.

Selain fungsi POS, Moka menyediakan CRM dasar yang membantu pemilik bisnis mengumpulkan data pelanggan, memahami pola pembelian, serta membangun program loyalitas

Harga Moka POS: Rp299.000 per outlet/bulan

Fitur unggulan Moka POS:

• Customer Database: Penyimpanan data pelanggan yang terkait transaksi. 
• Purchase History Tracking: Melacak riwayat pembelian tiap pelanggan. 
• Program Loyalitas: Pembuatan program loyalitas untuk meningkatkan repeat purchase. 
• Sales Reporting: Laporan penjualan yang membantu analisis performa outlet. 
• Inventory & Transaction Management: Integrasi data stok dengan CRM pelanggan.

---

17. EngageBay CRM

EngageBay adalah CRM yang menyatukan sales, marketing, dan support dalam satu platform untuk membantu bisnis ritel skala kecil dan menengah dalam mengelola hubungan pelanggan, otomatisasi pemasaran, serta pipeline penjualan.

EngageBay mengintegrasikan fungsi CRM dengan alat pemasaran, seperti email automation dan live chat, membantu ritel membangun komunikasi yang konsisten serta engagement pelanggan.

Harga EngageBay: Mulai dari $11.04 per bulan.

Fitur unggulan EngageBay:

• Contact & Lead Management: Menyimpan data pelanggan dan prospek. 
• Marketing Automation: Automasi email & campaign marketing. 
• Sales Pipeline: Pelacakan deal dan pipeline yang ditampilkan secara visual. 
• Live Chat: Dukungan pelanggan dan interaksi real-time.

---

18. Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah sales CRM dari Zendesk yang dirancang untuk meningkatkan produktifitas tim penjualan ritel dan visibilitas pipeline melalui automasi, pipeline, dan integrasi dengan ekosistem Zendesk.

Zendesk Sell membantu tim ritel memusatkan data kontak, aktivitas, dan deals dalam satu platform dengan tampilan yang intuitif serta kemampuan mobile lengkap.

Harga Zendesk Sell: Mulai dari $25 per agen/bulan.

Fitur unggulan Zendesk Sell:

• Omnichannel Ticketing System – Kotak masuk terpadu yang menyatukan permintaan pelanggan dari email, chat, telepon, media sosial, dan aplikasi pesan, dengan penyaluran tiket otomatis.
• Self-Service Knowledge Base:  Pusat bantuan yang bisa disesuaikan dengan artikel, FAQ, dan forum komunitas.
• AI-Powered Automation: AI pintar untuk sortir tiket, balas otomatis, saran artikel, serta chatbot.
• Agent Workspace: Antarmuka tunggal dengan konteks pelanggan lengkap, alat terintegrasi, dan side conversation.
• Analytics & Reporting: Dashboard lengkap untuk pantau volume tiket, waktu respons, tingkat penyelesaian, skor CSAT, dan performa agen.

---

19. NetHunt CRM

NetHunt CRM adalah CRM berbasis Google Workspace yang dirancang untuk membantu tim penjualan dan pemasaran mengelola hubungan pelanggan langsung dari Gmail dan aplikasi Google lainnya. 

NetHunt membantu bisnis ritel dalam menyusun pipeline penjualan, mengelola kontak, mengotomatisasi alur kerja penjualan, serta mengorganisir komunikasi email dan tugas tim dalam satu dashboard.

Harga NetHunt CRM: Mulai dari $30 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan NetHunt CRM:

• Contact & Lead Management: Menyimpan data pelanggan dan prospek secara terpusat. 
• Sales Pipeline: Visualisasi tahapan deal untuk kontrol proses penjualan. 
• Integrasi Email: Integrasi erat dengan Gmail dan Google Workspace untuk email dan task. 
• Automasi Workflow: Automasi tugas CRM dan alur penjualan sederhana. 
• Laporan Analitik: Dashboard dan laporan performa penjualan dan aktivitas.

---

20. Freshsales

Freshsales (bagian dari Freshworks Suite) adalah CRM modern yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan keterlibatan pelanggan secara efisien dengan fitur, seperti pipeline, automasi, analitik, dan integrasi omnichannel.

Freshsales mendukung bisnis ritel dalam melacak lead dan prospek dari berbagai saluran, pengelolaan pipeline penjualan, serta automasi tugas berulang yang mempercepat proses konversi pelanggan.

Harga Freshsales: Mulai dari $9 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Manajemen Sales Pipeline: Visualisasi tahapan penjualan untuk kontrol pipeline. 
• Email & Communication Tools: Integrasi email untuk mengirim, melacak, dan mengelola percakapan langsung. 
• Automasi Workflow: Automasi tugas repetitif dan alur penjualan standard. 
• Laporan Analitik yang Dikustomisasi: Analitik mendalam dan laporan yang dapat dikustomisasi. 
• AI Assistant (Freddy AI): Menyediakan Insight berbasis AI untuk membantu prioritas lead dan keputusan cepat.

Baca juga: Implementasi Omnichannel Conversational AI pada Industri Retail

---

Tips Memilih Retail CRM Software Terbaik untuk Mengelola Data Pelanggan

Berikut ini beberapa tips memilih retail CRM software terbaik yang bisa Anda perhatikan.

1. Selaraskan CRM dengan Strategi dan Model Bisnis Retail Anda

Langkah pertama yang paling krusial adalah memastikan CRM mendukung tujuan bisnis utama, bukan sekadar menawarkan fitur yang terlihat lengkap.

Bisnis retail B2B maupun B2C memiliki kebutuhan berbeda, dari pengelolaan pipeline penjualan, akun pelanggan korporat, hingga retensi dan layanan purna jual. 

CRM yang tepat harus mampu memperkuat proses yang paling berdampak pada revenue dan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Rekomendasi Software B2B Lead Generation Terbaik

2. Pastikan Fitur CRM Mendukung Proses Operasional Retail

Retail CRM software yang efektif harus mampu mengelola data pelanggan secara terpusat. Sebagai contoh, fitur seperti histori interaksi, segmentasi pelanggan, automasi workflow, dan reporting menjadi fondasi penting untuk pengambilan keputusan berbasis data.

Hindari CRM yang terlalu umum jika tidak mendukung kebutuhan spesifik retail Anda, seperti tidak adanya omnichannel atau pengelolaan pelanggan multi-cabang.

Baca juga: Aplikasi CRM Multi Cabang Terbaik di Indonesia

3. Prioritaskan Kemudahan Penggunaan dan Tingkat Adopsi Tim

CRM terbaik adalah CRM yang benar-benar digunakan secara konsisten oleh tim sales, marketing, dan customer service. Antarmuka yang rumit atau proses input data yang kompleks sering menjadi penyebab kegagalan implementasi CRM di banyak perusahaan.

Untuk itu, CRM yang mudah digunakan akan mempercepat onboarding karyawan dan memaksimalkan nilai investasi sistem.

4. Evaluasi Kemampuan Integrasi dengan Sistem yang Sudah Digunakan

Retail CRM software yang baik harus mampu terhubung dengan POS, ERP, sistem akuntansi, e-commerce, atau tools komunikasi yang sudah berjalan di perusahaan. 

Integrasi yang baik akan menghindari duplikasi data dan pekerjaan manual. Pastikan vendor menyediakan API, integrasi bawaan, atau ekosistem aplikasi yang mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Baca juga: Aplikasi ERP Terbaik untuk Bisnis Indonesia untuk Efisiensi Operasional Bisnis

5. Pertimbangkan Skalabilitas, Dukungan Vendor, dan Total Biaya

Memilih retail CRM software adalah investasi jangka panjang. Selain harga lisensi, penting untuk mengevaluasi kemampuan sistem untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis serta kualitas dukungan dari penyedia software.

CRM yang skalabel dan didukung penyedia yang resmi dan andal akan meminimalkan risiko migrasi sistem di masa depan.

Baca juga: Aplikasi Retail Software Terbaik untuk Manajemen Bisnis Ritel

---

Kelola Pipeline Penjualan Secara Terpusat dengan Retail CRM Software Mekari Qontak

Dengan demikian, terdapat beberapa retail CRM software terbaik untuk bisnis Anda, dari Mekari Qontak, Lightspeed, Keap hingga Freshsales. Saat memiliki software CRM untuk ritel, tentunya Anda harus memperhatikan fitur utama dan kemampuan integrasi ke tools lain.

Apabila Anda sedang mencari penyedia software CRM untuk ritel, pertimbangkan untuk mendapatkannya di Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak telah didukung berbagai fitur unggulan yang bisa meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Aplikasi CRM Mekari Qontak sudah menyediakan berbagai fitur canggih, seperti manajemen pipeline, sales GPS tracking, customer service CRM, manajemen deal, manajemen tiket, automasi workflow hingga chatbot AI.

Jadi tunggu apa lagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis Mekari Qontak sekarang!