- Facebook Live Chat adalah fitur layanan pelanggan real-time yang vital di era digital, memanfaatkan basis pengguna Facebook yang besar untuk interaksi yang personal.
- Penggunaan Facebook live chat dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan karena adanya interaksi yang dipersonalisasi.
- Penggunaan Facebook Live Chat Support seringkali melalui perantara seperti Mekari Qontak, yang memungkinkan integrasi mudah ke situs web atau saluran lain dan mengaktifkan fitur live chat real-time.
Platform Facebook dipilih banyak bisnis sebagai saluran utama untuk menyediakan layanan live chat support yang interaktif dan personal dan didukung dengan lebih dari 2,93 miliar pengguna aktif.
Banyak bisnis telah membuktikan efektivitas fitur eksklusif yang saat ini baru tersedia bagi pengguna Facebook for Business. Fitur tersebut mampu mempersonalisasi obrolan interaktif sehingga berdampak pada peningkatan pengalaman, kepuasan, hingga loyalitas pelanggan.
Ulasan Mekari Qontak di bawah ini akan mengajak Anda untuk mengetahui lebih lengkap terkait manfaat, cara set up, hingga strategi optimalkan penggunaannya.
Apa itu Facebook Live Chat Support?
Facebook live chat adalah fitur layanan pelanggan real-time yang memungkinkan bisnis berinteraksi secara langsung dan personal dengan pelanggan melalui platform Facebook Messenger.
Fitur ini terintegrasi langsung ke halaman atau situs web bisnis, memfasilitasi komunikasi instan melalui obrolan teks. Tujuannya adalah memberikan dukungan segera, menjawab pertanyaan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara interaktif.
Baca juga: Cara Membangun Komunikasi Efektif dengan PelangganManfaat Facebook Live Chat Support
Penggunaan fitur live chat Facebook tidak hanya mempermudah komunikasi instan antara bisnis dan pelanggan, tetapi juga memberikan serangkaian manfaat strategis yang signifikan, diantaranya sebagai berikut:
1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Penggunaan live chat memungkinkan bisnis memberikan respons langsung dan personal alih-alih balasan otomatis dari bot, membuat pelanggan merasa lebih dihargai.
Interaksi tatap muka yang terjalin secara konsisten ini secara bertahap membangun kepercayaan pelanggan. Ketika kepercayaan ini didukung oleh pengalaman yang dipersonalisasi di setiap kontak, hal itu akan mengarah pada pembentukan loyalitas pelanggan jangka panjang.
2. Membangun Hubungan Personal dengan Pelanggan
Facebook live chat berperan penting dalam mempererat hubungan karena memungkinkan personalisasi dalam setiap respons, bahkan memungkinkan bisnis memberikan solusi instan berdasarkan riwayat interaksi pelanggan.
Selain itu, fitur ini menjanjikan waktu respons yang jauh lebih cepat dibandingkan email yang meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim Customer Service.
Baca juga: Cara Menjadi Customer Service yang Baik dan Andal, Wajib Dicatat!3. Memperoleh Insight Berharga dari Feedback Pelanggan
Fitur live chat Facebook dapat berfungsi sebagai alat yang efektif untuk mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan secara real-time.
Informasi berharga ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi masalah pelanggan dan kebutuhan solusi mereka secara akurat.
Insight dari feedback tersebut kemudian dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis, yang pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan bisnis.
Baca juga: Customer Feedback: Cara Mengumpulkan dan Rekomendasi Tools4. Meningkatkan Konversi dan Penjualan
Riset menunjukkan bahwa sekitar 53% pelanggan memiliki kecenderungan untuk berbelanja di toko yang menawarkan saluran pesan langsung.
Oleh karena itu, live chat membuka peluang penjualan dengan memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan spesifik pelanggan mengenai harga, produk, dan detail lainnya secara instan, sehingga mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian.
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan Melalui Customer ServiceCara Memasang dan Menggunakan Facebook Live Chat Support
Setelah mengetahui keuntungan dari Facebook live chat support, mungkin Anda tertarik untuk mulai menggunakan. Perlu diketahui, ada beberapa tahapan untuk penginstalan fitur live chat FB, sebagai berikut.
- Buka ‘Pengaturan’ pada halaman Facebook Anda
- Klik opsi “Pengiriman Pesan”
- Klik ‘Mulai’ pada bagian Tambahkan Messenger ke situs web Anda
- Instal secara manual dengan mengklik opsi ‘Setup’
- Pilih bahasa
- Tambahkan domain website Anda
- Salin kode plug in live chat untuk ditempel di situs web Anda
- Buatlah pesan sambutan dan respon otomatis pada bagian ‘Mulai Percakapan”
- Sesuaikan warna, perataan dan perluasan dengan mengklik bagian ‘Sesuaikan Plugin Obrolan’
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Live Chat Online Terbaik untuk Website BisnisStrategi Mengoptimalkan Facebook Live Chat Support
Setelah berhasil memasang Facebook live chat support pada situs web bisnis, kini saatnya untuk menggunakan secara optimal. Berikut tahapan yang bisa Anda lakukan agar fitur live chat bekerja secara optimal.
- Integrasikan Facebook Messenger dengan website atau platform e-commerce
- Atur away message untuk merespon pesan di luar jam operasional bisnis
- Siapkan pesan otomatis yang menjawab pertanyaan repetitif
- Gunakan chatbot AI untuk membantu memberikan respon otomatis dalam hitungan detik
- Beri pelatihan tim customer service agar bisa melayani pelanggan dengan profesional
Baca juga: Panduan Penggunaan Chatbot AI untuk Customer ServiceOtomatisasi Facebook Live Chat Support dengan Mekari Qontak!
Di era digitalisasi saat ini, peran Facebook live chat support sangat penting untuk membangun loyalitas. Namun, untuk menangani volume pesan yang tinggi tanpa mengorbankan kualitas respons, Anda membutuhkan otomatisasi yang andal.
Mekari Qontak menawarkan solusi Chatbot terbaik yang memungkinkan Anda menghubungkan live chat Facebook ke chatbot yang mampu memberikan respons otomatis secara instan kepada pelanggan, memastikan setiap inquiry ditangani 24/7.
Chatbot Mekari Qontak menyediakan integrasi software CRM dan sistem API untuk mempersonalisasi interaksi berdasarkan data pelanggan yang lengkap.
Selain itu, Mekari Qontak dilengkapi dengan sistem omnichannel yang menghubungkan Facebook dengan platform media sosial lainnya. Hal ini memudahkan dalam melayani pelanggan dari berbagai saluran hanya dari satu dasbor.
Dapatkan uji coba gratis solusi Chatbot Mekari Qontak selama 14 hari atau konsultasikan strategi layanan bisnis dengan tim support Mekari Qontak terlebih dahulu secara gratis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Facebook Live Chat (FAQ)
Bagaimana chatbot mengalihkan live chat ke agen manusia jika gagal menjawab?
Bagaimana chatbot mengalihkan live chat ke agen manusia jika gagal menjawab?
Chatbot dirancang untuk mendeteksi ketidakmampuan menjawab dan segera memberi tahu agen manusia. Agen akan menerima seluruh riwayat percakapan yang terjadi dengan chatbot sebelumnya, memastikan pelanggan tidak perlu mengulang informasi dan transisi layanan menjadi mulus.
Apa saja keterbatasan fitur live chat Facebook yang dapat diatasi oleh platform pihak ketiga seperti Mekari Qontak?
Apa saja keterbatasan fitur live chat Facebook yang dapat diatasi oleh platform pihak ketiga seperti Mekari Qontak?
Live chat dasar Facebook memiliki keterbatasan dalam hal integrasi data dan manajemen terpusat. Platform eksternal menyediakan fitur penting seperti integrasi CRM untuk personalisasi, kemampuan omnichannel untuk mengelola semua saluran dari satu tempat, serta analisis mendalam yang tidak tersedia secara default.
Jenis Informasi pelanggan yang dapat ditarik ke Facebook Live Chat Support dari sistem CRM?
Jenis Informasi pelanggan yang dapat ditarik ke Facebook Live Chat Support dari sistem CRM?
Integrasi CRM memungkinkan agen layanan untuk melihat data kontekstual secara instan, seperti nama lengkap pelanggan, riwayat pembelian terakhir, atau status tiket keluhan yang sedang berjalan. Informasi ini memungkinkan agen memberikan solusi yang sangat personal tanpa perlu menanyakan detail dasar kepada pelanggan.
