18 Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik di Indonesia

Customer engagement platform merupakan solusi bisnis terbaik untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Hubungan ini sangat dibutuhkan bisnis mengingat persaingan yang makin ketat.

Pada artikel kali ini, Mekari Qontak Blog akan merekomendasikan beberapa customer engagement tools terbaik yang bisa Anda pertimbangkan, serta tips memilihnya

---

---

Apa itu Customer Engagement Platform?

Customer engagement platform adalah tools digital yang digunakan untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Aplikasi ini juga dapat Anda gunakan untuk menganalisis dan mengoptimalkan customer journey.

Customer engagement mampu menghubungkan semua data pelanggan dalam satu platform, sehingga memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pelanggan.

Setelah itu, Anda dapat memanfaatkan customer engagement untuk secara otomatis mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan di berbagai perangkat.

Baca juga: Customer Engagement: Definisi, Prinsip, Contoh, dan Tips Meningkatkannya

---

Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak memiliki fitur yang lengkap untuk meningkatkan pemasaran, penjualan dan layanan bisnis Anda. Aplikasi Mekari Qontak juga dilengkapi dengan sistem Omnichannel yang menghubungkan saluran bisnis yang Anda gunakan.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000. Anda bisa cek di sini untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Automatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Zendesk

Zendesk adalah solusi customer support berbasis cloud yang dibuat untuk mengelola hubungan pelanggan yang lebih baik.

Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk mendukung pelanggan di saluran apa pun, seperti SMS, website, aplikasi chatting, telepon, email dan media sosial.

Zendesk menawarkan rangkaian produk lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mulai dari aplikasi helpdesk, live chat hingga customer engagement tools.

Harga Zendesk: Mulai dari $19.00 per bulan

Fitur unggulan Zendesk:

• Organize and prioritize service tickets: Mengubah setiap pertanyaan/permintaan pelanggan menjadi tiket yang bisa diprioritaskan, dilabeli, dan dikelola dari satu tampilan.
• Ticket creation and submission: otomatis membuat tiket dari berbagai sumber input.
• Ticket response: Memungkinkan agen untuk membalas tiket, melihat status percakapan, dan menggunakan jawaban siap pakai.
• Automated responses: Mengirim respons otomatis berdasarkan kondisi tertentu, menjalankan aturan otomatis seperti routing tiket, dan mengirim notifikasi follow-up atau reminder.
• Manajemen SLA: Menetapkan SLA (target waktu respons dan penyelesaian), Mengingatkan agen/manager bila SLA mendekati limit, Menyusun aturan SLA.

3. Avaya

Avaya menawarkan customer engagement tools untuk mempermudah bisnis melayani pelanggan. Aplikasi ini membantu Anda mendorong produktivitas karyawan dengan kolaborasi berkelanjutan yang lebih cepat.

Selain itu, juga membantu Anda memperkuat bisnis dengan menciptakan pengalaman menyenangkan untuk pelanggan.

Harga Avaya: Mulai dari $109 per bulan.

Fitur unggulan Avaya:

• Unified communications: menggabungkan suara, video, pesan, dan konferensi dalam satu platform.
• Avaya OneCloud UCaaS​: menyediakan calling, messaging, meetings & conferencing, serta team collaboration dalam satu platform cloud.
• Meetings and Conferencing: memungkinkan pengguna mengadakan panggilan video, konferensi audio, berbagi layar, dan fitur-fitur kolaborasi lain.
• Workstream Collaboration: menyediakan chat room, ruang kerja tim, manajemen proyek dasar, berbagi file, dan komunikasi yang tetap teratur antar tim.
• Calling and Messaging: tersedia fitur panggilan dan SMS (pesan instan) tim yang terintegrasi dalam satu dashboard.

4. Salesforce

Salesforce menyediakan solusi customer engagement yang memungkinkan Anda membuat dan melacak interaksi pelanggan yang masuk. Aplikasi ini didukung sistem CRM yang memberi pelanggan kemampuan untuk melacak interaksi mereka sendiri.

Salesforce menyediakan alat analisis dan layanan lainnya termasuk email, penelusuran Google, dan akses ke hak dan kontrak pelanggan.

Harga Salesforce: Mulai dari $65 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

• Lighting Console: workspace terpadu berbasis Lightning Experience yang menjadi pusat kerja bagi tim layanan pelanggan.
• Knowledge Base: memungkinkan pembuatan dan pengelolaan artikel dokumentasi, FAQ, dan konten help center.
• Live Agent: memungkinkan agen melayani pelanggan secara real-time melalui web atau aplikasi.
• Social Customer Service: memungkinkan tim layanan memonitor dan membalas posting atau pesan dari media sosial.

5. Kustomer

Kustomer adalah platform CRM yang dirancang untuk mengelola layanan pelanggan. Aplikasi Kustomer sangat cocok untuk bisnis yang ingin meminimalkan biaya dengan menjalankan strategi customer service berdasarkan data akurat.

Kustomer mampu menghilangkan tugas berulang, sehingga bisa memuaskan pelanggan.

Harga Kustomer: Mulai dari $89 per bulan.

Fitur unggulan Kustomer:

• Automated responses: Automasi balasan awal, routing percakapan, dan triage AI.
• Live help chat: mendukung pertukaran pesan real-time (chat) dan panggilan suara sebagai bagian dari alat dukungan layanan.
• Integrasi CRM: Menjadi pusat data pelanggan yang menyatukan informasi dari berbagai channel ke satu profil lengkap.

6. Zoho

Zoho adalah customer engagement platform yang terintegrasi dengan sistem CRM. Aplikasi ini mampu menyatukan layanan pelanggan, chatbot, email marketing, media sosial, manajemen proyek dan banyak lagi dalam satu platform terpadu.

Zoho dirancang untuk menghilangkan silo data dan meningkatkan kolaborasi tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Harga Zoho: Mulai dari $59 per bulan.

Fitur unggulan Zoho:

• Multi-channel customer feedback collection: mengumpulkan feedback dari berbagai channel seperti email, survei, live chat, media sosial yang otomatis terintegrasi ke CRM.
• Customer experience profiles: menyediakan profil pelanggan terintegrasi dengan semua interaksi yang bisa ditampilkan di CRM.
• Customer experience dashboard: dashboard yang menunjukkan data interaksi pelanggan, KPI, analitik kampanye, dan metrik penting lainnya dalam satu tampilan.
• Customer journey mapping: untuk membuat pengalaman lintas tahap pelanggan dengan visual flow builder, pengaturan antar tim, personalisasi messaging, dan analitik perjalanan pelanggan.

7. Twilio

Twilio merupakan customer engagement berbasis cloud yang terkenal karena API-nya yang dapat diprogram untuk berbagai saluran komunikasi.

Twilio menyediakan fondasi teknis yang memungkinkan developer untuk membangun fungsionalitas komunikasi yang disesuaikan ke dalam aplikasi atau sistem Anda.

Harga Twilio: Dapat diketahui dengan menghubungi langsung tim sales Twilio.

Fitur unggulan Twilio:

• SMS: Mengirim dan menerima SMS/MMS/WhatsApp programatik.
• Panggilan suara: Memungkinkan panggilan telepon keluar/masuk, kontrol panggilan, konferensi.
• Video API: tersedia Video API & SDK untuk panggilan video yang bisa ditanamkan di aplikasi.
• Email API: menawarkan Email API untuk pengiriman email transaksional & skala besar. 
• Lookup: Berfungsi untuk validasi & intelijen nomor telepon (jenis, carrier, format, risiko).
• CDP: fokus pada data pelanggan terintegrasi, profil, audiences, dan aktivasi data.

8. Buffer

Buffer adalah platform customer engagement yang membantu bisnis merencanakan, mempublikasikan, dan menganalisis konten di berbagai media sosial.

Dengan dukungan multichannel, seperti Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn hingga Bluesky, Buffer memungkinkan tim Anda tetap responsif terhadap interaksi pelanggan.

Harga Buffer: Dimulai dari $6/bulan untuk 1 channel.

Fitur unggulan Buffer:

• Perpustakaan ide konten: membangun dan menyimpan ide konten, termasuk menyimpan draft, bank ide, dan membantu perencanaan konten.
• Penjadwalan konten: penjadwalan posting otomatis ke berbagai jejaring sosial melalui kalender yang terintegrasi.
• Fitur analisis kinerja konten: menyediakan analitik untuk melihat performa posting, seperti engagement, klik, dan data lainnya.
• Start page atau halaman link-in-bio: berfungsi sebagai link in bio yang dapat dikustomisasi untuk menggabungkan tautan, konten, video, dan koleksi lainnya di satu halaman.

9. Braze

Braze adalah contoh customer engagement platform komprehensif. Aplikasi ini memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang relevan dan berkesan antara.

Braze membantu Anda menjalin hubungan manusiawi dengan pelanggan melalui percakapan interaktif di seluruh saluran untuk memberikan pengalaman yang konsisten.

Harga Braze: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur unggulan Braze:

• Multichannel Messaging: mendukung pengiriman pesan di banyak saluran seperti email, SMS, push, in-app hingga web.
• Predictive Analytics: Fitur analitik prediktif tersedia melalui kemampuan AI-powered insights / predictive suite.
• Lifecycle Management: Bisa mengelola lifecycle pelanggan dengan kampanye otomatis dari onboarding hingga retensi.
• Triggered drip sequences: mendukung drip campaigns yang dipicu oleh event atau perilaku pengguna.

10. SAP Service Cloud

SAP Service Cloud memungkinkan Anda untuk mengatur pengalaman layanan untuk mendukung pelanggan sepanjang perjalanan mereka. Aplikasi tersedia sebagai SaaS melalui langganan tahunan berdasarkan jumlah pengguna.

SAP Service Cloud menggantikan Hybris Service Cloud sebelumnya, dan dapat mengintegrasikan fitur dari teknologi layanan lapangan.

Harga SAP Service Cloud: Mulai dari $50 per bulan

Fitur unggulan SAP Service Cloud:

• Activity Dashboard: menyediakan dashboard dan analitik real-time yang memberi gambaran metrik layanan, tren tiket, dan performa tim melalui tampilan visual.
• Self Service Portal: Tersedia portal self-service bagi pelanggan untuk membuat, melihat, dan memperbarui permintaan layanan secara mandiri.
• Manajemen Kontak: menawarkan pengelolaan kontak lengkap, termasuk informasi profil pelanggan yang terintegrasi serta riwayat interaksi untuk setiap kontak.
• Data Import/Export: Mengimpor atau mengekspor data dari sistem lain untuk sinkronisasi data pelanggan, tiket, atau master data lainnya.
• Support Ticket Tracking: sistem yang mencatat, memprioritaskan, menugaskan, dan memantau setiap kasus/tiket layanan.

11. Iterable

Iterable adalah contoh customer engagement tools yang dirancang untuk membantu marketer B2C mengirim pesan yang tepat ke saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

Aplikasi Iterable mendukung semua jenis kampanye pemasaran di semua saluran pengiriman pesan (email, web, notifikasi push seluler, SMS).

Harga Iterable: Mulai dari $500 per bulan

Fitur unggulan Iterable:

• Dynamic content: Konten dalam email atau pesan bisa berubah otomatis untuk setiap penerima berdasarkan kondisi logika yang ditetapkan.
• WYSIWYG email editor: Editor visual drag-and-drop yang memudahkan membuat dan mengedit email tanpa coding.
• List management: Pengguna bisa membuat dan mengelola daftar kontak, segmentasi berdasarkan aturan, serta menyimpan profil kontak.
• Triggered drip sequences: Urutan pesan otomatis bisa dibuat berdasarkan trigger seperti perilaku pengguna di aplikasi/web.

12. LivePerson

LivePerson yang berkantor pusat di New York menawarkan solusi untuk live chat dan pesan percakapan yang dipandu AI, dengan Conversation Cloud (sebelumnya LiveEngage).

Aplikasi LivePerson mendukung tim penjualan dan layanan dengan menjawab pertanyaan di semua saluran pengiriman pesan populer.

Harga LivePerson: Mulai dari $40 per bulan.

Fitur unggulan LivePerson:

• Speedy interactions: mendukung respons cepat dan komunikasi real-time dengan pelanggan di berbagai kanal.
• Asynchronous loading: memungkinkan pengunjung mengirim/lanjutkan pesan tanpa harus mempertahankan sesi live chat tradisional.
• Site visitor targets: mendukung pengumpulan data atribut engagement untuk segmentasi & target otomatis yang lebih tepat sasaran.
• Personalized invitation: kemampuan untuk mengatur aturan engagement termasuk penawaran khusus atau undangan chat berdasarkan konteks perilaku pengunjung.
• Dashboards: menyediakan analitik & reporting dashboards untuk memantau percakapan, performa bot/agen, dan metrik engagement lain di dalam platform.

13. FollowUp

FollowUp adalah aplikasi otomatisasi yang memungkinkan Anda memperkuat tindak lanjut dengan jangkauan beberapa saluran dengan kampanye Panggilan, SMS, MMS, Pesan Suara Tanpa Dering, dan lainnya.

Aplikasi Ini juga membantu menjaga semua platform yang dibutuhkan tetap ada dengan fasilitas integrasi CRM.

FollowUp ini juga dirancang untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan efisiensi operasional dengan berbagai solusi yang dilayaninya.

Harga FollowUp: Mulai dari $300 Per bulan.

Fitur unggulan FollowUp:

• Manajemen Workflow: membantu menata dan mengotomasi alur kerja tim dalam proses sales & estimasi, memastikan bahwa setiap lead/pipeline mengikuti langkah yang sudah ditetapkan.
• Email Automation: memungkinkan sinkronisasi email dari inbox agen, otomatis mencatat interaksi, serta mengirim pesan email berdasarkan aturan/sequence yang ditetapkan
• Manajemen tim: membantu mengatur struktur pengguna, hak akses, dan tanggung jawab tiap anggota.
• Sales Activity Automation: memungkinkan otomatisasi tugas penjualan, pengingat follow-up, dan pelacakan aktivitas.
• Email/Call Sequencing: menyediakan urutan tindak lanjut otomatis (email, panggilan, dan tugas) berdasarkan aturan yang ditetapkan.

14. Pega Customer Decision Hub

Pega Customer Decision Hub mengoptimalkan customer value untuk menyatukan data, analitik, dan saluran menjadi satu pengalaman yang terhubung.

Aplikasi ini mengumpulkan data dari setiap interaksi pelanggan, menggabungkannya dengan riwayat interaksi pelanggan untuk menentukan konteks mereka saat ini, dan memberikan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya.

Harga Pega Customer Decision: Mulai dari $97.00 per bulan.

Fitur unggulan Pega Customer Decision:

• Next-Best-Action Decisioning: menentukan tindakan terbaik untuk setiap pelanggan secara real-time berdasarkan data perilaku dan prediktif.
• Industry-specific solution frameworks: Tersedia template dan data model untuk industri spesifik.
• Predictive & Adaptive Analytics: model prediktif dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan relevansi rekomendasi.
• Manajemen Engagement Multichannel: kelola interaksi inbound dan outbound di berbagai saluran dalam satu platform.
• Integrasi dengan platform bisnis: dapat integrasi dengan berbagai sumber data dan saluran, termasuk sistem internal, saluran inbound/outbound, dan platform eksternal.

15. SAP Emarsys

SAP Emarsys adalah contoh customer engagement platform yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan kampanye yang dipersonalisasi di seluruh saluran, berdasarkan perilaku masing-masing konsumen.

Kemampuan SAP Emarsys ini mencakup otomatisasi pemasaran, email marketing, customer engagement, dan rekomendasi prediktif.

Harga SAP Emarsys: Hubungi customer support SAP Emarsys untuk mengetahui biaya berlangganan mereka.

Fitur unggulan SAP Emarsys:

• WYSIWYG email editor: Editor visual drag-and-drop yang memudahkan pembuatan kampanye email tanpa perlu coding.
• Dynamic content: Mendukung konten dinamis yang memungkinkan email berubah berdasarkan perilaku, preferensi, atau atribut pelanggan secara real-time.
• Email deliverability reporting: Membantu mengelola reputasi pengirim, memantau potensi masalah deliverability, dan mengoptimasi kampanye.
• Triggered drip sequences: Mendukung email berbasis pemicu (triggered email) yang dikirim otomatis.

16. ContactPigeon

ContactPigeon adalah solusi otomatisasi pemasaran untuk eCommerce. Aplikasi ini menggabungkan email marketing, pop-up dinamis, segmentasi, dan analitik real time untuk memaksimalkan hasil dalam hal pemasaran ulang pengunjung.

Hal ini memungkinkan bisnis eCommerce dan B2C untuk lebih terlibat, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan dengan wawasan tentang perilaku pengunjung dan aliran otomatisasi.

Harga ContactPigeon: Mulai dari $198.00 per bulan.

Fitur unggulan ContactPigeon:

• Web behavior capture and analytics: Tracking perilaku pengunjung website yang menyimpan klik/kunjungan halaman dan data perilaku.
• Dynamic landing pages: Membangun landing pages yang dapat disesuaikan tersedia, termasuk builder dinamis.
• Advanced marketing automation flows: mendukung automasi lanjutan seperti abandoned cart, browse abandonment, repurchase reminder, hingga welcome flow.
• Real-time dashboards: Dashboard real-time & reporting analytics untuk melacak performa kampanye dan perilaku pelanggan.
• Data-driven landing page builder: Menyediakan pelacakan perilaku & personalisasi untuk mengoptimalkan konten berdasarkan data pelanggan.

17. Simplify360

Simplify360 adalah contoh customer engagement tools dengan kemampuan analitik data pelanggan terbaik. Aplikasi ini juga mendukung ekosistem baru seperti meminta ulasan pelanggan dengan mengirimkan pengirim pesan instan melalui WhatsApp Business, Line, Viber dan WeChat.

Simplify360 juga memungkinkan Anda untuk mengelola kebutuhan saluran omnichannel mereka dengan dukungan robot virtual chatbot dengan kecerdasan buatan AI.

Harga Simplify360: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur unggulan Simplify360:

• Customizable dashboards: dashboard yang bisa disesuaikan sehingga tim bisa memantau metrik, performa, dan informasi bisnis.
• Actionable Insights and analytics: Menyediakan analitik dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Man-Machine Collaboration: Memanfaatkan kecerdasan buatan dan mesin otomatisasi bersamaan dengan peran manusia.

18. Netomi

Netomi adalah platform untuk layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengaktifkan, mengelola, dan melatih AI untuk menyelesaikan tiket secara otomatis, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan pengalaman pelanggan yang kuat.

Platform ini terintegrasi dengan sistem bisnis seperti sistem Manajemen Pesanan, platform CRM, dan sistem Manajemen Inventaris untuk menyelesaikan tiket layanan pelanggan.

Platform ini juga memungkinkan dukungan prediktif dan proaktif, memanfaatkan produk, customer life cycle, dan pemicu kontekstual untuk mengantisipasi kebutuhan dan memecahkan masalah pelanggan sebelum terjadi.

Harga Netomi: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur unggulan Netomi:

• Batch Permissions & Access: Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) di dalam platform.
• Contact Management: Mendukung pengelolaan data kontak pelanggan, terutama melalui integrasi dengan sistem CRM dan kanal komunikasi lain.
• Email Integration: Terintegrasi dengan kanal email sehingga bisa menangani, mengautomasi, dan menyelesaikan pesan email pelanggan secara AI-driven.
• Analytics: Menyediakan pemantauan real-time serta insights performa dari interaksi pelanggan.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Customer Engagement Platform

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Platform	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Indsutri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	CRM customizable, 360 view & analytics, Live GPS, KPI tracking, Omnichannel, document automation, marketing automation, live & web chat	Bisnis skala kecil, menengah, besar hingga enterprise	Beragam industri, dari ritel, keuangan, logistik, otomotif, kesehatan, pendidikan, perhotelan, teknologu	Mulai dari Rp400.000. Cek biaya selengkapnya di sini
Zendesk	Ticketing system, automated responses, SLA management, omnichannel support	Dari SMB sampai enterprise (tersedia paket/kapabilitas enterprise)	Lintas industri untuk customer support	Mulai dari $19/bulan
Avaya	Unified communications, cloud UCaaS, video & audio conferencing, team collaboration	Menengah–enterprise (umumnya untuk kebutuhan UCaaS/komunikasi & contact center)	Lintas industri yang butuh unified communications/contact center	Mulai dari $109/bulan
Salesforce	Lightning Console, Knowledge Base, Live Agent, Social Customer Service	Menengah–enterprise	Lintas industri (financial, healthcare, retail, dll.)	Mulai dari $65/bulan
Kustomer	Automated responses, live chat, CRM integration	Mid-market–enterprise	E-commerce/retail/marketplace & bisnis dengan volume layanan tinggi	Mulai dari $89/bbulan
Zoho	Multichannel feedback, customer profiles, CX dashboard, journey mapping	SMB sampai enterprise (tersedia offering untuk enterprise juga)	Lintas industri untuk sales/marketing/service (platform CX terintegrasi)	Mulai dari $59/bulan
Twilio	SMS/WhatsApp API, voice & video API, email API, lookup, CDP	Startup–enterprise (platform komunikasi yang scalable)	Beragam industri (contoh: e-commerce, financial services, healthcare, hospitality, insurance	Harga tidak dipublikasikan
Buffer	Content library, social scheduling, analytics, link-in-bio page	Individu/kreator–bisnis kecil–agency (umum untuk tim social media)	Industri yang fokus social media marketing (kreator, agency, UMKM lintas sektor)	Mulai dari $6/bulan
Braze	Multichannel messaging, predictive analytics, lifecycle management, drip campaign	Menengah–enterprise (dipakai brand/marketer skala besar untuk engagement)	Retail & e-commerce, financial services, travel, media & entertainment, gaming, QSR, dll.	Harga tidak dipublikasikan
SAP Service Cloud	Activity dashboard, self-service portal, contact management, ticket tracking	Menengah–enterprise	Lintas industri (umumnya dalam ekosistem SAP)	Mulai dari $50/bulan
Iterable	Dynamic content, email editor, list management, triggered drip campaign	Menengah–enterprise (cross-channel marketing untuk brand/marketer)	E-commerce, media, SaaS (umum untuk tim growth/marketing)	Mulai dari $500/bulan
LivePerson	Speedy interactions, async messaging, personalization, analytics dashboard	Enterprise	Lintas industri yang butuh conversational AI skala besar (brand besar)	Mulai dari $40/bulan
FollowUp	Workflow automation, email & call sequencing, sales activity automation	Menengah (sales team dengan volume lead tinggi)	Umumnya untuk use case lead follow-up multi-channel (sales-heavy)	Mulai dari $300/bulan
Pega Customer Decision Hub	Next-best-action, predictive analytics, industry framework, multichannel engagement	Enterprise	Komunikasi/telekom, financial services, healthcare, insurance	Mulai dari $97/bulan
SAP Emarsys	Email editor, dynamic content, triggered email, deliverability reporting	Mid-market–enterprise	B2C, direct-to-consumer, e-commerce; kuat di retail/e-commerce	Harga tidak dipublikasikan
ContactPigeon	Behavior tracking, dynamic landing page, advanced automation, real-time dashboard	Menengah–enterprise (e-commerce/retail)	Retail & e-commerce	Mulai dari $198/bulan
Simplify360	Custom dashboard, analytics, AI chatbot, omnichannel	SMB–enterprise (alat CX/social care; tergantung paket/implementasi)	Social media care, online reputation, customer support omnichannel (umum untuk brand/agency/e-commerce)	Harga tidak dipublikasikan
Netomi	AI ticket automation, email integration, analytics, predictive support	Enterprise	Travel/hospitality, retail, insurance, banking, telecom, media (Fortune 500/enterprise CX)	Harga tidak dipublikasikan

Tips Memilih Customer Engagement Platform Terbaik

Berikut ini beberapa tips memilih customer engagement platform terbaik bagi bisnis Anda.

1. Pahami Tujuan Bisnis

Jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan penjualan dan mengelola prospek, serta menyatukan komunikasi penjualan di satu tempat, sebaiknya pilih platform yang menawarkan CRM yang terintegrasi dengan berbagai saluran.

Jika bisnis Anda adalah perusahaan besar dengan volume interaksi pelanggan yang sangat tinggi (ratusan ribu hingga jutaan percakapan per bulan), gunakan platform yang dirancang khusus untuk enterprise.

Baca juga: Apa Itu Multichannel Marketing? Manfaat, Jenis, dan Contohnya untuk Optimalkan Keuntungan

2. Perhatikan Skala dan Anggaran Bisnis

Model harga yang lebih fleksibel biasanya cocok untuk bisnis yang baru memulai atau sedang berkembang. Berbagai platform tersebut menawarkan fitur-fitur penting tanpa biaya implementasi yang terlalu besar.

Sementara itu, untuk perusahaan besar, fokus pada skalabilitas, integrasi luas, analitik mendalam, dan automasi kompleks.

3. Pertimbangkan Aspek Teknis dan Non-Teknis

Pastikan platform yang dipilih dapat terhubung dengan semua saluran komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan Anda, contohnya WhatsApp, Instagram, email, telepon.

Selain itu, pastikan seberapa mudah tim Anda akan beradaptasi dengan sistem baru. Beberapa platform mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk implementasi dan penyesuaian awal.

Bukan hanya itu saja, periksa juga penyedia platform apakah menawarkan dukungan yang memadai. Biasanya, memilih platform yang memiliki layanan pelanggan terbaik bisa sangat membantu untuk bisnis di Indonesia.

---

Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Anda dengan Customer Engagement Platform Mekari Qontak!

Customer engagement platform memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan, dari platform Mekari Qontak, Avaya hingga Buffer.

Beberapa rekomendasi platform ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran yang digunakan.

Salah satu penyedia customer engagement platform terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat menghubungkan semua saluran bisnis dalam satu platform terpadu.

Aplikasi CRM Mekari Qontak memudahkan bisnis untuk mendapatkan insight pelanggan 360 derajat untuk memberikan pengalaman berarti bagi pelanggan. Bukan hanya itu saja, Aplikasi CRM Mekari Qontak juga didukung Chatbot AI yang canggih.

Jadi, tunggu apalagi? Segera hubungi tim Mekari Qontak atau dapatkan coba gratis Aplikasi CRM Mekari Qontak hari in!