- Customer engagement platform adalah tools digital untuk mengelola, menganalisis, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan, guna membangun hubungan emosional dan tingkatkan loyalitas.
- Platform ini penting di era digital untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran dan memberikan pengalaman personal.
- Manfaat utama customer engagement platform: meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, retensi pelanggan, dan kemampuan mengatasi kebutuhan pelanggan secara proaktif.
- Mekari Qontak direkomendasikan sebagai customer engagement platform terbaik di Indonesia, tawarkan fitur CRM & Omnichannel lengkap untuk marketing, sales, dan customer service.
- Software lain yang tersedia di pasaran antara lain: Netomi, FollowUp, dan ContactPigeon
Customer engagement platform merupakan solusi bisnis terbaik untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Hubungan ini sangat dibutuhkan bisnis mengingat persaingan yang makin ketat.
Pada artikel kali ini, Mekari Qontak akan merekomendasikan beberapa customer engagement tools terbaik yang bisa Anda pertimbangkan, serta tips memilihnya
Apa itu Customer Engagement Platform?
Customer engagement platform adalah tools digital yang digunakan untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Aplikasi ini juga dapat Anda gunakan untuk menganalisis dan mengoptimalkan customer journey.
Customer engagement mampu menghubungkan semua data pelanggan dalam satu platform, sehingga memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pelanggan.
Setelah itu, Anda dapat memanfaatkan customer engagement untuk secara otomatis mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan di berbagai perangkat.
Baca juga: Customer Engagement: Definisi, Prinsip, Contoh, dan Tips MeningkatkannyaPentingnya Customer Engagement Platform Bagi Bisnis
Customer engagement platform sangat penting digunakan bisnis era digital saat ini. Pasalnya untuk bisa mengimbangi keinginan pelanggan untuk tetap terhubung dengan bisnis berbagai saluran.
Oleh karena itu, bisnis harus menawarkan lebih banyak cara daripada sebelumnya untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Customer engagement tools memudahkan Anda menghubungkan semua saluran bisnis dalam satu platform, sehingga Anda bisa lebih dalam terlibat dengan pelanggan.
Diharapkan dengan kemampuan aplikasi tersebut, Anda dapat menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan. Hubungan emosional ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, dan retensi pelanggan.
Anda juga bisa memanfaatkan customer engagement platform untuk menemukan pelanggan baru yang terlibat dengan pelanggan sudah ada.
Caranya dengan secara proaktif terhubung dengan pelanggan saat mereka sangat membutuhkan bantuan, perusahaan dapat memperoleh kepercayaan, loyalitas, dan memecahkan masalah bahkan sebelum pelanggan menyadari keberadaan mereka.
Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak memiliki fitur yang lengkap untuk meningkatkan pemasaran, penjualan dan layanan bisnis Anda. Aplikasi Mekari Qontak juga dilengkapi dengan sistem Omnichannel yang menghubungkan saluran bisnis yang Anda gunakan.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek di sini untuk mengetahui harga selengkapnya.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
- 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
- KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
- Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
- Document Automatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
- Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
- Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
- Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.
Kelebihan
- Omnichannel terintegrasi
- Fitur lengkap & fleksibel
- Antarmuka yang user friendly dan dapat dikustomisasi
- Dukungan pelanggan yang responsif
- Harga relatif terjangkau
- Cocok untuk bisnis kecil hingga enterprise
- Bisa request custom report
Kekurangan
- Masih fokus pada target pasar lokal
Mengapa memilih Mekari Qontak?
2. Zendesk
Zendesk adalah solusi customer support berbasis cloud yang dibuat untuk mengelola hubungan pelanggan yang lebih baik.
Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk mendukung pelanggan di saluran apa pun, seperti SMS, website, aplikasi chatting, telepon, email dan media sosial.
Zendesk menawarkan rangkaian produk lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mulai dari aplikasi helpdesk, live chat hingga customer engagement tools.
Harga Zendesk: Mulai dari $19.00 per bulan
Fitur unggulan Zendesk:
- Organize and prioritize service tickets
- ITSM collaboration and documentation
- Ticket creation and submission
- Ticket response
- Automated responses
- SLA management
Kelebihan
- Fitur helpdesk cukup lengkap
- Otomatisasi tanggapan & SLA management
- Menyasar pasar global
Kekurangan
- Biaya relatif tinggi untuk pasar Indonesia
- Integrasi lanjutan biasanya memerlukan add-ons berbayar
Mengapa memilih Zendesk?
3. Avaya
Avaya menawarkan customer engagement tools untuk mempermudah bisnis melayani pelanggan. Aplikasi ini membantu Anda mendorong produktivitas karyawan dengan kolaborasi berkelanjutan yang lebih cepat.
Selain itu, juga membantu Anda memperkuat bisnis dengan menciptakan pengalaman menyenangkan untuk pelanggan.
Harga Avaya: Mulai dari $109 per bulan.
Fitur unggulan Avaya:
- Unified communications
- Avaya OneCloud UCaaS​
- Meetings and Conferencing
- Workstream Collaboration
- Calling and Messaging
Kelebihan
- Antarmuka intuitif dan mudah digunakan
- Komunikasi bisnis lebih efisien dengan integrasi panggilan, pesan, konferensi, dan kolaborasi dalam satu platform
- Layanan berbasis cloud yang fleksibel
Kekurangan
- Dukungan lokal di Indonesia masih terbatas
- Kompleksitas penggunaan relatif lebih rumit dibanding solusi CRM
Mengapa memilih Avaya?
4. Salesforce
Salesforce menyediakan solusi customer engagement yang memungkinkan Anda membuat dan melacak interaksi pelanggan yang masuk. Aplikasi ini didukung sistem CRM yang memberi pelanggan kemampuan untuk melacak interaksi mereka sendiri.
Salesforce menyediakan alat analisis dan layanan lainnya termasuk email, penelusuran Google, dan akses ke hak dan kontrak pelanggan.
Harga Salesforce: Mulai dari $65 per bulan.
Fitur unggulan Salesforce:
- Lighting Console
- Knowledge Base
- Live Agent
- Social Customer Service
- Service Wave Analytics
- Mobile Support
- Customer Communities
Kelebihan
- Memiliki ekosistem dna integrasi luas
- Fitur engagement lengkap
- Analitik canggih untuk mendapatkan insight mendalam dari interaksi pelanggan
- Mobile support
Kekurangan
- Memerlukan waktu dan keahlian untuk implementasi optimal
- Harga relatif tinggi dibandingkan platform lainnya
Mengapa memilih Salesforce?
5. Kustomer
Kustomer adalah platform CRM yang dirancang untuk mengelola layanan pelanggan. Aplikasi Kustomer sangat cocok untuk bisnis yang ingin meminimalkan biaya dengan menjalankan strategi customer service berdasarkan data akurat.
Kustomer mampu menghilangkan tugas berulang, sehingga bisa memuaskan pelanggan.
Harga Kustomer: Mulai dari $89 per bulan.
Fitur unggulan Kustomer:
- Organize and prioritize service tickets
- Ticket creation and submission
- Automated responses
- Live help chat
- Call scripting
- Help Desk CRM integration
Kelebihan
- Antarmuka yang ramah pengguna
- Strategi customer service lebih akurat
- Mendukung omnichannel dasar
- Cocok untuk bisnis menengah yang ingin menyeimbangkan biaya dan kualitas layanan
Kekurangan
- Perbedaan harga paket basic ke paket berikutnya cukup tinggi
- Integrasi eksternal lebih terbatas sehingga memerlukan tambahan aplikasi pihak ketiga
Mengapa memilih Kustomer?
6. Zoho
Zoho adalah customer engagement platform yang terintegrasi dengan sistem CRM. Aplikasi ini mampu menyatukan layanan pelanggan, chatbot, email marketing, media sosial, manajemen proyek dan banyak lagi dalam satu platform terpadu.
Zoho dirancang untuk menghilangkan silo data dan meningkatkan kolaborasi tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Harga Zoho: Mulai dari $59 per bulan.
Fitur unggulan Zoho:
- Multi-channel customer feedback collection
- Product usage analytics
- Customer experience profiles
- Customer experience dashboard
- Churn risk scoring
- Customer journey mapping
Kelebihan
- Antarmuka yang intuitif
- Integrasi yang luas
- Manajemen pelanggan yang efisien
- Fitur report & analitik yang komprehensif
Kekurangan
- Harus menggunakan paket langganan yang tinggi untuk akses ke fitur yang lebih canggih
- Kustomisasi yang terbatas
Mengapa memilih Zoho?
7. Twilio
Twilio merupakan customer engagement berbasis cloud yang terkenal karena API-nya yang dapat diprogram untuk berbagai saluran komunikasi.
Twilio menyediakan fondasi teknis yang memungkinkan developer untuk membangun fungsionalitas komunikasi yang disesuaikan ke dalam aplikasi atau sistem Anda.
Harga Twilio: Dapat diketahui dengan menghubungi langsung tim sales Twilio.
Fitur unggulan Twilio:
- SMS
- Panggilan suara
- Video API
- Email API
- Verify
- Lookup
- Connections
- Protocols
- Unify
- Engagement
- CDP
Kelebihan
- Integrasi omnichannel
- Sistem bayar sesuai pemakaian
- Ekosistem lengkap mulai dari SMS, call, hingga email
- Dirancang untuk memenuhi skalabilitas bisnis
Kekurangan
- Antarmuka pengguna cukup teknis sehingga kurang ramah untuk pengguna awam
Mengapa memilih Twilio?
8. Buffer
Buffer adalah platform customer engagement yang membantu bisnis merencanakan, mempublikasikan, dan menganalisis konten di berbagai media sosial.
Dengan dukungan multichannel, seperti Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn hingga Bluesky, Buffer memungkinkan tim Anda tetap responsif terhadap interaksi pelanggan.
Harga Buffer: Dimulai dari $6/bulan untuk 1 channel.
Fitur unggulan Buffer:
- Perpustakaan ide konten
- Penjadwalan konten
- FItur analisis kinerja konten
- Kolaborasi dengan tim lain dari dari perencanaan hingga publikasi
- Start page atau halaman link-in-bio
Kelebihan
- Antarmuka yang modern dan intuitif
- Alat analitik dan laporan kinerja yang efektif
- Memungkinkan tim untuk bekerja sama secara lebih efisien
- Dukungan untuk platform media sosial beragam
Kekurangan
- Dukungan dan fitur terbatas untuk paket langganan gratis
- Tidak ada dukungan CRM
Mengapa memilih Buffer?
9. Braze
Braze adalah contoh customer engagement platform komprehensif. Aplikasi ini memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang relevan dan berkesan antara.
Braze membantu Anda menjalin hubungan manusiawi dengan pelanggan melalui percakapan interaktif di seluruh saluran untuk memberikan pengalaman yang konsisten.
Harga Braze: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.
Fitur unggulan Braze:
- Multichannel Messaging
- Predictive Analytics
- Lifecycle Management
- Email deliverability
- Triggered drip sequences
- Dashboards
- Role-based workflow & approvals
Kelebihan
- Mendukung interaksi pelanggan di berbagai saluran
- Mampu memprediksi perilaku pelanggan untuk strategi engagement
- Automasi marketing canggih
- Tampilan dashboard yang intuitif
Kekurangan
- Kompleksitas penggunaan bisa menjadi tantangan tanpa tim marketing
- Kurang cocok untuk UMKM
Mengapa memilih Braze?
10. SAP Service Cloud
SAP Service Cloud memungkinkan Anda untuk mengatur pengalaman layanan untuk mendukung pelanggan sepanjang perjalanan mereka. Aplikasi tersedia sebagai SaaS melalui langganan tahunan berdasarkan jumlah pengguna.
SAP Service Cloud menggantikan Hybris Service Cloud sebelumnya, dan dapat mengintegrasikan fitur dari teknologi layanan lapangan.
Harga SAP Service Cloud: Mulai dari $50 per bulan
Fitur unggulan SAP Service Cloud:
- Activity Dashboard
- Self Service Portal
- Contact Management
- Data Import/Export
- Support Ticket Tracking
- Communication Management
- Interaction Tracking
Kelebihan
- Fokus pada customer journey
- Fitur lengkap untuk layanan pelanggan
- Fitur lengkap untuk layanan pelanggan
Kekurangan
- Lebih fokus untuk mid-size hingga enterprise, sehingga bisa terasa kompleks untuk UMKM
- Implementasi dan kustomisasi sering membutuhkan tenaga konsultan atau tim IT berpengalaman
Mengapa memilih SAP Service Cloud?
11. Iterable
Iterable adalah contoh customer engagement tools yang dirancang untuk membantu marketer B2C mengirim pesan yang tepat ke saluran yang tepat pada waktu yang tepat.
Aplikasi Iterable mendukung semua jenis kampanye pemasaran di semua saluran pengiriman pesan (email, web, notifikasi push seluler, SMS).
Harga Iterable: Mulai dari $500 per bulan
Fitur unggulan Iterable:
- WYSIWYG email editor
- Dynamic content
- Ability to test dynamic content
- Mobile optimization
- Email deliverability reporting
- List management
- Triggered drip sequences
Kelebihan
- Integrasi omnichannel
- Memudahkan pembuatan email tanpa perlu coding
- Mendukung otomatisasi kampanye pemasaran berbasis perilaku pelanggan
- Didukung AI
Kekurangan
- Harga relatif tinggi dibandingkan customer engagement platform lainnya
Mengapa memilih Iterable?
12. LivePerson
LivePerson yang berkantor pusat di New York menawarkan solusi untuk live chat dan pesan percakapan yang dipandu AI, dengan Conversation Cloud (sebelumnya LiveEngage).
Aplikasi LivePerson mendukung tim penjualan dan layanan dengan menjawab pertanyaan di semua saluran pengiriman pesan populer.
Harga LivePerson: Mulai dari $40 per bulan.
Fitur unggulan LivePerson:
- Speedy interactions
- Asynchronous loading
- Tailored customer experience
- Efficient site visitor targets
- Personalized invitation
- Dashboards
- Multiple languages
- Videos and webinars
Kelebihan
- Mendukung interaksi pelanggan berbasis AI
- Integrasi omnichannel
- Dukungan AI Agent
- Mendukung personalisasi
- Dukungan multibahasa
- Monitoring kinerja interaksi pelanggan yang mudah
Kekurangan
- Harus update paket berlangganan untuk akses fitur yang lebih andal dan canggih
- Fokus utama pada percakapan & chat
Mengapa memilih LivePerson?
13. FollowUp
FollowUp adalah aplikasi otomatisasi yang memungkinkan Anda memperkuat tindak lanjut dengan jangkauan beberapa saluran dengan kampanye Panggilan, SMS, MMS, Pesan Suara Tanpa Dering, dan lainnya.
Aplikasi Ini juga membantu menjaga semua platform yang dibutuhkan tetap ada dengan fasilitas integrasi CRM.
FollowUp ini juga dirancang untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan efisiensi operasional dengan berbagai solusi yang dilayaninya.
Harga FollowUp: Mulai dari $300 Per bulan.
Fitur unggulan FollowUp:
- Content Management
- Workflow Management
- Email Automation
- Team Management
- Sales Activity Automation
- Call List Management
- Email/Call Sequencing
- Call Recording
Kelebihan
- Memperkuat follow-up ke pelanggan
- Integrasi dengan CRM
- Efisiensi operasional & konversi dengan workflow otomatis dan sales activity automation
- Mendukung multi-channel campaigns
Kekurangan
- Harga relatif mahal jika dibandingkan dengan platform customer engagement
Mengapa memilih FollowUp?
14. Pega Customer Decision Hub
Pega Customer Decision Hub mengoptimalkan customer value untuk menyatukan data, analitik, dan saluran menjadi satu pengalaman yang terhubung.
Aplikasi ini mengumpulkan data dari setiap interaksi pelanggan, menggabungkannya dengan riwayat interaksi pelanggan untuk menentukan konteks mereka saat ini, dan memberikan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya.
Harga Pega Customer Decision: Mulai dari $97.00 per bulan.
Fitur unggulan Pega Customer Decision:
- Automatic generation of application code
- Integration with other business platforms
- Enterprise-level scalability
- Industry-specific solution frameworks
- Standards-based user interfaces
- Intuitive design tools to capture business objectives
Kelebihan
- Mampu memberikan rekomendasi tindakan berikutnya dengan real time customer engagement
- Integrasi luas
- Memberi solusi yang lebih relevan untuk sektor tertentu
- Desain intuitif & otomatisasi kode
Kekurangan
- Proses deployment bisa memakan waktu lebih lama
Mengapa memilih Pega Customer Decision Hub?
15. SAP Emarsys
SAP Emarsys adalah contoh customer engagement platform yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan kampanye yang dipersonalisasi di seluruh saluran, berdasarkan perilaku masing-masing konsumen.
Kemampuan SAP Emarsys ini mencakup otomatisasi pemasaran, email marketing, customer engagement, dan rekomendasi prediktif.
Harga SAP Emarsys: Hubungi customer support SAP Emarsys untuk mengetahui biaya berlangganan mereka.
Fitur unggulan SAP Emarsys:
- WYSIWYG email editor
- Dynamic content
- Ability to test dynamic content
- Email deliverability reporting
- Triggered drip sequences
- Lead scoring and grading
Kelebihan
- Personalisasi kampanye yang mendalam
- Mendukung omnichannel engagement terpadu
- Otomatisasi marketing
- Membantu mengidentifikasi prospek dengan potensi terbaik
Kekurangan
- Kurang cocok untuk bisnis kecil yang hanya butuh fitur dasar email marketing
Mengapa memilih SAP Emarsys?
16. ContactPigeon
ContactPigeon adalah solusi otomatisasi pemasaran untuk eCommerce. Aplikasi ini menggabungkan email marketing, pop-up dinamis, segmentasi, dan analitik real time untuk memaksimalkan hasil dalam hal pemasaran ulang pengunjung.
Hal ini memungkinkan bisnis eCommerce dan B2C untuk lebih terlibat, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan dengan wawasan tentang perilaku pengunjung dan aliran otomatisasi.
Harga ContactPigeon: Mulai dari $198.00 per bulan.
Fitur unggulan ContactPigeon:
- Web behavior capture and analytics
- Easy to use drag & drop campaign editor
- Dynamic landing pages
- Hundreds of beautiful template
- Advanced marketing automation flows
- Real-time dashboards for actionable insights
- Data-driven landing page builder
Kelebihan
- Segmentasi berdasarkan perilaku pengunjung secara real time Antarmuka yang intuitif
- Fitur retargeting yang efektif
- Antarmuka yang intuitif
- Editor drag & drop memudahkan pembuatan kampanye
- Tersedia Landing page builder & template siap pakai
Kekurangan
- Harus mengeluarkan biaya yang relatif tinggi untuk upgrade paket berlangganan
Mengapa memilih ContactPigeon?
17. Simplify360
Simplify360 adalah contoh customer engagement tools dengan kemampuan analitik data pelanggan terbaik. Aplikasi ini juga mendukung ekosistem baru seperti meminta ulasan pelanggan dengan mengirimkan pengirim pesan instan melalui WhatsApp Business, Line, Viber dan WeChat.
Simplify360 juga memungkinkan Anda untuk mengelola kebutuhan saluran omnichannel mereka dengan dukungan robot virtual chatbot dengan kecerdasan buatan AI.
Harga Simplify360: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.
Fitur unggulan Simplify360:
- Omnichannel Approach
- Customizable dashboards
- Actionable Insights and analytics
- Man-Machine Collaboration
- Onboarding Process
Kelebihan
- Analitik pelanggan yang kuat dengan actionable insights yang mudah ditindaklanjuti
- Omnichannel support
- Dukungan chatbot AI
- Dashboard dapat disesuaikan
Kekurangan
- Memerlukan paket langganan yang lebih tinggi untuk fitur canggih
Mengapa memilih Simplify360?
18. Netomi
Netomi adalah platform untuk layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengaktifkan, mengelola, dan melatih AI untuk menyelesaikan tiket secara otomatis, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan pengalaman pelanggan yang kuat.
Platform ini terintegrasi dengan sistem bisnis seperti sistem Manajemen Pesanan, platform CRM, dan sistem Manajemen Inventaris untuk menyelesaikan tiket layanan pelanggan.
Platform ini juga memungkinkan dukungan prediktif dan proaktif, memanfaatkan produk, customer life cycle, dan pemicu kontekstual untuk mengantisipasi kebutuhan dan memecahkan masalah pelanggan sebelum terjadi.
Harga Netomi: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.
Fitur unggulan Netomi:
- A/B Testing
- Analytics
- Batch Permissions & Access
- Calendar Management
- Contact Management
- Email Integration
- Forecasting
Kelebihan
- Antarmuka yang intuitif
- Otomatisasi tiket layanan pelanggan
- Intgrasi dengan CRM
- Mendukung layanan prediktif & proaktif untuk mengantisipasi masalah sebelum terjadi
- Dukungan multibahasa
Kekurangan
- Perlu pelatihan awal bagi agen untuk penggunaan teknologi AI
Mengapa memilih Netomi?
Tips Memilih Customer Engagement Platform Terbaik
Berikut ini beberapa tips memilih customer engagement platform terbaik bagi bisnis Anda.
1. Pahami Tujuan Bisnis
Jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan penjualan dan mengelola prospek, serta menyatukan komunikasi penjualan di satu tempat, sebaiknya pilih platform yang menawarkan CRM yang terintegrasi dengan berbagai saluran.
Jika bisnis Anda adalah perusahaan besar dengan volume interaksi pelanggan yang sangat tinggi (ratusan ribu hingga jutaan percakapan per bulan), gunakan platform yang dirancang khusus untuk enterprise.
Baca juga: Apa Itu Multichannel Marketing? Manfaat, Jenis, dan Contohnya untuk Optimalkan Keuntungan2. Perhatikan Skala dan Anggaran Bisnis
Model harga yang lebih fleksibel biasanya cocok untuk bisnis yang baru memulai atau sedang berkembang. Berbagai platform tersebut menawarkan fitur-fitur penting tanpa biaya implementasi yang terlalu besar.
Sementara itu, untuk perusahaan besar, fokus pada skalabilitas, integrasi luas, analitik mendalam, dan automasi kompleks.
3. Pertimbangkan Aspek Teknis dan Non-Teknis
Pastikan platform yang dipilih dapat terhubung dengan semua saluran komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan Anda, contohnya WhatsApp, Instagram, email, telepon.
Selain itu, pastikan seberapa mudah tim Anda akan beradaptasi dengan sistem baru. Beberapa platform mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk implementasi dan penyesuaian awal.
Bukan hanya itu saja, periksa juga penyedia platform apakah menawarkan dukungan yang memadai. Biasanya, memilih platform yang memiliki layanan pelanggan terbaik bisa sangat membantu untuk bisnis di Indonesia.
Miliki Customer Engagement Platform Terbaik Sekarang!
Customer engagement platform memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan, dari platform Mekari Qontak, Avaya hingga Buffer.
Beberapa rekomendasi platform ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran yang digunakan.
Salah satu penyedia customer engagement platform terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat menghubungkan semua saluran bisnis dalam satu platform terpadu.
Aplikasi CRM Mekari Qontak memudahkan bisnis untuk mendapatkan insight pelanggan 360 derajat untuk memberikan pengalaman berarti bagi pelanggan. Bukan hanya itu saja, Aplikasi CRM Mekari Qontak juga didukung Chatbot AI yang canggih.
Jadi, tunggu apalagi? Segera hubungi tim Mekari Qontak atau dapatkan coba gratis Aplikasi CRM Mekari Qontak hari in!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Customer Engagement Platform (FAQ)
Apa saja customer engagement platform yang cocok untuk berbagai skala bisnis?
Apa saja customer engagement platform yang cocok untuk berbagai skala bisnis?
Salah satu customer engagement platform yang cocok untuk berbagai skala bisnis adalah Mekari Qontak, terutama di Indonesia. Platform ini dirancang dengan fitur omnichannel dan CRM yang lengkap & fleksibel. Dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kecil maupun besar.
Sementara itu, Anda juga bisa mempertimbangkankan Zendesk jika berfokus dalam membangun sistem layanan pelanggan yang efisien, terlepas dari ukuran bisnis Anda saat ini.
Bisakah customer engagement platform diintegrasikan dengan sistem lain?
Bisakah customer engagement platform diintegrasikan dengan sistem lain?
Ya, tentu saja bisa! Customer engagement platform biasanya mendukung integrasi dengan berbagai sistem lain seperti Customer Data Platform (CDP), sistem marketing automation, CRM, dan lainnya untuk meningkatkan efisiensi dan kohesi data.
Apa perbedaan customer engagement platform dengan CRM?
Apa perbedaan customer engagement platform dengan CRM?
CRM lebih fokus pada manajemen data pelanggan dan proses penjualan. Smentara itu, customer engagement platform berfokus pada interaksi real-time dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
