- Chatbot Facebook adalah asisten AI 24/7 di Messenger yang meningkatkan responsivitas, efisiensi operasional tim support, dan mendukung lead generation serta penjualan.
- Fitur chatbot Facebook yang canggih harus didukung oleh Natural Language Processing (NLP), fitur Pencocokan ID Pengguna, dan Pilihan Integrasi dengan platform lain.
- Pembuatan chatbot Facebook memerlukan kerjasama dengan vendor pihak ketiga seperti Mekari Qontak, Chatfuel, Engati, Botsify, yang menawarkan keunggulan berbeda.
Chatbot Facebook menjadi solusi untuk bisnis yang ingin menjangkau lebih dari 1,96 miliar pengguna aktif harian di platform tersebut dengan lebih efektif dan efisien.
Program AI ini memungkinkan Anda mengotomatisasi interaksi pelanggan, memberikan dukungan 24/7, dan meningkatkan layanan secara personal melalui Messenger.
Ulasan blog Mekari Qontak di bawah ini akan membantu Anda memahami lebih jelas terkait manfaat, cara membuatnya hingga rekomendasi chatbot Facebook yang telah teruji pasar.
Apa itu Chatbot Facebook?
Chatbot Facebook adalah program berbasis artificial intelligence (AI) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia dan memberikan respons otomatis kepada pengguna melalui aplikasi Facebook Messenger.
Beroperasi sebagai asisten virtual 24/7, chatbot dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, menjawab pertanyaan, memproses pesanan sederhana, hingga memberikan rekomendasi produk secara real-time dan personal.
Meski sangat fleksibel dan dapat dikustomisasi untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasional bisnis Anda, namun chatbot ini hanya dapat diakses melalui kotak pesan pada Halaman Bisnis di Facebook.
Baca juga: Chatbot: Definisi, Jenis, Manfaat, Cara Kerja dan Contohnya dalam Berbagai Sektor BisnisManfaat Menggunakan Chatbot Facebook
Chatbot Facebook tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan, tetapi juga secara langsung mendukung efisiensi operasional. Berikut beberapa manfaatnya bagi bisnis, antara lain:
- Responsivitas tinggi: Chatbot memberikan respons cepat dalam hitungan detik untuk setiap pertanyaan, memastikan pelanggan tetap terlayani tanpa waktu tunggu yang lama.
- Efisiensi operasional tim: Chatbot dapat menangani sebagian besar pertanyaan yang berulang (FAQ), sehingga mengurangi beban kerja tim support dan meningkatkan produktivitas agen.
- Meningkatkan keterlibatan dan loyalitas: Melalui interaksi yang personal dan otomatis, chatbot membantu bisnis membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.
- Mendukung lead generation dan penjualan: Chatbot didesain untuk mengajukan serta menjawab pertanyaan kualifikasi dan mengumpulkan data kontak prospek potensial.
Baca juga: WhatsApp Chatbot: Pengertian, Manfaat, Contoh dan Tips Penggunaanya dalam BisnisFitur Utama Chatbot Facebook
Chatbot Facebook dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan yang dirancang untuk membantu tim support menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memuaskan. Berikut adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan:
1. Pesan Obrolan
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menerima pesan dari pelanggan, termasuk berbagai bentuk media seperti gambar, video, dan dokumen.
Chatbot Messenger dapat secara otomatis merespons dengan template yang sudah disiapkan, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban cepat dan tepat.
2. Ekstensi Obrolan
Dengan menggunakan plugin chat, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan agen atau chatbot melalui Facebook.
Hal ini mempermudah akses layanan tanpa harus beralih platform, menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan menyenangkan bagi pelanggan.
3. Pencocokan ID Pengguna
Fitur pencocokan ID memungkinkan bisnis untuk mengenali pengguna di seluruh platform pesan Facebook.
Dengan cara ini, percakapan dapat menjadi lebih personal, karena menggunakan riwayat interaksi sebelumnya. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
4. Natural Language Processing (NLP)
Teknologi natural language processing (NLP) atau pemrosesan bahasa alami ini memungkinkan chatbot untuk memahami konteks dari pesan yang diterima.
Hal ini membantu bot dalam memberikan respons yang lebih relevan dan tepat sasaran. Kemudian dengan pemahaman yang lebih baik terhadap niat pelanggan, tim dukungan dapat memberikan solusi yang lebih efektif.
5. Pilihan Integrasi dengan Platform Lain
Chatbot di Facebook Messenger dapat diintegrasikan dengan berbagai platform lain seperti CRM (Customer Relationship Management), e-commerce, dan sistem pembayaran.
Hal tersebut memungkinkan bisnis mengelola penjualan, pengiriman, dan layanan pelanggan dari satu platform tanpa mengubah ekosistem yang sudah ada.
Baca juga: Panduan Centang Biru Facebook: Cara Mendapatkan dan Tips MembuatnyaCara Membuat Chatbot Facebook bagi Bisnis
Meskipun Meta belum menyediakan platform untuk membuat chatbot Facebook tanpa coding, namun Anda dapat dengan mudah membuatnnya melalui pihak ketiga seperti Mekari Qontak berikut ini.
1. Daftar ke Mekari Qontak
Saat ini, Meta tidak menyediakan fitur chatbot khusus yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di Facebook. Sebagai gantinya, Anda perlu bekerjasama dengan vendor seperti Mekari Qontak.
Mekari Qontak menyediakan chatbot berbasis AI yang bisa dikustom sesuai kebutuhan bisnis, namun juga dapat diintegrasikan dengan berbagai platform populer seperti Facebook.
2. Siapkan dan Buat Halaman Facebook Bisnis
Langkah penting selanjutnya adalah memastikan Anda memiliki Halaman Facebook yang secara resmi digunakan untuk aktivitas bisnis.
Pastikan Halaman ini telah aktif dan akun pribadi Anda terdaftar sebagai admin, karena ini adalah prasyarat utama sebelum menghubungkan Halaman tersebut dengan platform chatbot Anda.
3. Hubungkan dengan Halaman Bisnis Facebook Anda
Setelah memiliki akun Facebook, langkah selanjutnya adalah koneksikan dengan platform Mekari Qontak lalu menghubungkannya melalui cara berikut ini.
- Masuk ke akun Omnichannel Mekari Qontak miliki Anda.
- Pilih “Channel Integrations“, lalu klik “Facebook Messenger”.
- Klik “Connect with Facebook” untuk menyambungkan akun Facebook yang akan diintegrasikan.
- Kemudian sistem akan secara membuka tab baru sehingga Anda bisa login pada pop-up halaman Facebook.
- Masuk ke akun Facebook dengan username dan password kemudian klik “Log In”. Pastikan akun Anda adalah admin pada Halaman Facebook.
- Ikuti instruksi pop-up facebook dan lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Setelah pop-up Facebook hilang, pilih Halaman Facebook.
- Simpan Perubahan dan mulai komunikasi dengan pelanggan Anda melalui Facebook Messenger di halaman “Inbox”.
Baca juga: Facebook Live Chat Support: Definisi, Manfaat, Cara Optimalkan Penggunaan4. Rancang Alur Percakapan Chatbot
Tahapan selanjutnya, Anda bisa membuat alur percakapan chatbot. Pada tahap ini, Anda bisa menggunakan template percakapan atau membuatnya dari awal.
Chatbot Mekari Qontak menggunakan machine learning dan natural language processing (NLP). Hal ini membuat chatbot dapat mengirim pesan, menganalisis maksud pelanggan, atau meneruskan percakapan ke agen manusia secara otomatis.
5. Aktifkan dan Lakukan Uji Coba Chatbot Facebook
Setelah seluruh alur dan skrip percakapan selesai dirancang, langkah terakhir adalah mengaktifkan bot Anda.
Sangat disarankan untuk segera melakukan uji coba dengan berpura-pura menjadi pelanggan dengan mengunjungi halaman Facebook Messenger Anda untuk memastikan chatbot merespons dengan tepat dan semua alur telah berfungsi sesuai pengaturan.
Baca juga: Chatbot AI Mekari Qontak: Solusi Automasi Pesan untuk Respon Pelanggan Lebih CepatHal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan Saat Implementasi Chatbot Facebook
Chatbot Facebook hanya akan efektif jika diterapkan dengan strategi yang benar. Perhatikan beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat mengimplementasikan chatbot Facebook.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Hal yang Harus Dilakukan | Hal yang Harus Dihindari |
|---|---|
| Pastikan pengguna tahu mereka berinteraksi dengan AI untuk membantu mengatur ekspektasi dan membangun kepercayaan. | Mencoba menyamarkan bot dapat merusak kepercayaan pelanggan dan menimbulkan frustrasi. |
| Selalu sediakan opsi yang jelas dan mudah bagi pelanggan untuk beralih ke agen manusia kapan pun mereka merasa perlu. | Jika pelanggan meminta agen, alihkan mereka segera dan jangan paksa mereka untuk terus berinteraksi dengan bot. |
| Buat respons singkat, padat, dan gunakan nada yang konsisten dengan merek Anda. Gunakan tombol dan menu untuk memandu percakapan. | Hindari istilah-istilah industri yang rumit atau jargon yang bisa membingungkan pelanggan umum. |
| Gunakan analitik bot untuk mencari tahu kegagalan, pertanyaan tersering, dan tingkat resolusi. | Implementasi bukanlah tugas sekali jalan, sehingga bot harus terus dipantau, diperbarui, dan ditingkatkan. |
Baca juga: Panduan Penggunaan Chatbot AI untuk Customer ServiceRekomendasi Platform untuk Membuat Chatbot Facebook
Meskin belum ada platform resmi untuk membuat chatbot di Facebook. Namun, terdapat banyak solusi pihak ketiga yang bisa Anda coba di pasar dengan mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya.
1. Mekari Qontak
Chatbot AI Mekari Qontak terintegrasi dengan teknologi canggih seperti NLP dan ChatGPT, memungkinkan bot memberikan respons yang sangat personal dan kontekstual layaknya manusia.
Platform ini juga unggul dalam menawarkan beragam pilihan integrasi, mulai dari media sosial, aplikasi perpesanan, CRM, hingga e-commerce, yang memastikan layanan yang cepat dan konsisten di setiap saluran.
Kelebihan Mekari Qontak:
- Memberikan respons cepat dan sesuai dengan konteks percakapan.
- Memiliki tampilan antarmuka (UI/UX) yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
- Menawarkan beragam pilihan integrasi yang luas (Omnichannel).
Kekurangan Mekari Qontak:
Sebagai paket solusi lengkap, platform ini cenderung fokus pada pasar Indonesia.
2. Engati
Engati menawarkan solusi chatbot omnichannel yang membantu Anda menjangkau audiens di berbagai saluran, termasuk Facebook Messenger, Instagram, dan lainnya, sehingga memastikan aksesibilitas yang luas.
Platform ini diperkaya dengan fitur-fitur seperti jalur cerdas, analitik, dan pelabelan pribadi untuk meningkatkan interaksi pengguna.
Kelebihan Engati:
- Pembuatan bot relatif lebih mudah.
- Mendukung lebih dari 50 bahasa.
- Memiliki beberapa pilihan integrasi untuk memaksimalkan jangkauan pelanggan.
Kekurangan Engati:
- Dukungan pelanggan yang lambat dapat menghambat proses on-boarding.
- Terdapat kemungkinan munculnya bug teknis saat melakukan perubahan kecil atau masalah konektivitas.
- Adaptasi ke saluran baru seperti antarmuka WhatsApp mungkin terbatas.
Harga: Informasi harga untuk Engati dapat diminta sesuai kebutuhan.
3. Chatfuel
Chatfuel adalah platform inovatif yang dirancang untuk mengubah Facebook Messenger menjadi sarana layanan pelanggan yang otomatis.
Chatbot dari Chatfuel tidak hanya menyediakan balasan otomatis tetapi juga membantu menarik, melibatkan, dan mengkonversi calon pelanggan. Platform ini mendukung integrasi dengan layanan pihak ketiga, seperti Zapier.
Kelebihan Chatfuel:
- Memberikan balasan otomatis 24/7 di Messenger.
- Menyediakan template yang memudahkan proses pembuatan bot.
- Menawarkan analisis berbasis data untuk meningkatkan kinerja chatbot.
Kekurangan Chatfuel:
- Ketergantungan pada keterampilan pengembang untuk memaksimalkan fungsionalitas bot.
- Kemampuan integrasi terbatas pada saluran lain di luar Facebook Messenger.
- Opsi penempatan chatbot terbatas.
Harga: Langganan bot Chatfuel mulai dari $11,99 per bulan.
4. Botsify
Botsify menawarkan solusi yang mudah bagi bisnis untuk membuat chatbot di Facebook Messenger, memungkinkan otomatisasi interaksi dengan pelanggan, peningkatan penjualan, dan perbaikan layanan pelanggan.
Platform ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna, didukung oleh kemampuan analitik dan integrasi AI yang ideal untuk meningkatkan kualitas interaksi.
Kelebihan Botsify:
- Tim dukungan yang berdedikasi dengan respons cepat (dapat dihubungi melalui obrolan langsung).
- Mampu mengotomatisasi proses penjualan, mengatur pertemuan, dan menghasilkan leads berkualitas.
- Antarmuka yang ramah pengguna memudahkan bisnis untuk menggunakannya.
Kekurangan Botsify:
- Memiliki kurva pembelajaran yang curam, membutuhkan waktu untuk menguasai semua fiturnya.
- Terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan untuk pengalaman admin.
- Integrasi terbatas dengan beberapa saluran dan platform.
Harga: Langganan mulai dari hanya $25 per bulan.
Baca juga: Cara Membuat Chatbot AI Mudah Tanpa Coding untuk BisnisImplementasikan Chatbot Facebook dengan Solusi Mekari Qontak!
Chatbot Facebook menjadi tools AI yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui Messenger secara otomatis 24/7 sehingga meningkatkan efektivitas dan pengalaman pelanggan.
Anda dapat bekerjasama dengan memilih satu diantara beberapa vendor di atas seperti Mekari Qontak yang dapat menggabungkan solusi Chatbot terintegrasi NLP dan aplikasi omnichannel yang memungkinkan Anda mengelola seluruh interaksi di Messenger dalam satu dashboard terpusat,
Didukung dengan teknologi machine learning yang canggih, chatbot Mekari Qontak mampu memahami konteks dan maksud pelanggan secara mendalam, memberikan respons yang sangat personal layaknya manusia.
Dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka di Indonesia dan tersertifikasi oleh ISO 27001 yang menjamin keamanan data pelanggan membuktikan bahwa solusi tersebut dapat menjadi pilihan tepat.
Eksplor lebih banyak fitur unggulannya dengan uji coba gratis solusi Chatbot Mekari Qontak atau konsultasikan strategi automasi layanan Anda dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Chatbot Facebook (FAQ)
Apakah ada batasan atau kebijakan khusus dari Meta (Facebook) yang harus diketahui bisnis saat menggunakan chatbot di Messenger?
Apakah ada batasan atau kebijakan khusus dari Meta (Facebook) yang harus diketahui bisnis saat menggunakan chatbot di Messenger?
Ya, Meta menerapkan Kebijakan Pesan Standar yang sangat penting: bisnis hanya memiliki waktu 24 jam untuk merespons pesan pelanggan di Messenger setelah pesan terakhir mereka. Penggunaan chatbot setelah jendela 24 jam ini dibatasi, kecuali untuk kasus tertentu seperti konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, atau menggunakan message tags yang disetujui Meta. Kegagalan mematuhi kebijakan ini dapat mengakibatkan pembatasan akun. Oleh karena itu, penting untuk menggunakan platform yang dapat mengelola aturan 24 jam ini secara otomatis, seperti platform omnichannel yang terintegrasi.
Apa perbedaan mendasar antara chatbot yang menggunakan NLP dan tidak?
Apa perbedaan mendasar antara chatbot yang menggunakan NLP dan tidak?
Chatbot yang hanya mengandalkan pencocokan kata kunci adalah sistem yang rapuh; ia hanya dapat merespons jika pengguna mengetik frasa yang persis sama dengan yang diprogram. Sebaliknya, chatbot berbasis NLP jauh lebih superior karena dapat memahami niat dan konteks di balik pesan, bahkan jika pengguna menggunakan bahasa gaul, typo, atau kalimat tidak baku. Misalnya, jika pengguna bertanya “Berapa biaya pengiriman?” atau “Ongkos kirimnya berapa ya?”, bot NLP dapat mengenali bahwa intensi pengguna adalah sama (“Menanyakan tarif pengiriman”) dan memberikan respons yang relevan, sehingga menciptakan alur percakapan yang jauh lebih alami dan minim frustrasi.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan bisnis untuk mengimplementasikan dan mengaktifkan chatbot Facebook?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan bisnis untuk mengimplementasikan dan mengaktifkan chatbot Facebook?
Waktu implementasi sangat bergantung pada kompleksitas bot yang Anda inginkan. Untuk chatbot FAQ dasar yang hanya menjawab pertanyaan umum, bisnis sering kali dapat menyelesaikannya dalam hitungan jam menggunakan pembuat bot no-code seperti Mekari Qontak, karena sebagian besar hanya melibatkan penyesuaian template. Namun, jika Anda membutuhkan integrasi yang kompleks dengan sistem CRM atau E-commerce, serta merancang alur percakapan yang mendalam (decision tree), prosesnya mungkin memakan waktu beberapa hari hingga satu minggu untuk pengujian dan penyempurnaan menyeluruh.
