- Aplikasi telesales adalah software untuk membantu tim penjualan mengelola interaksi telepon secara efektif
- Penggunaan aplikasi ini dapat meningkatkan produktivitas tim dan mengurangi biaya operasional
- Fitur utama aplikasi telesales meliputi dialer otomatis, dashboard analitik, dan integrasi CRM
- Mekari Qontak direkomendasikan sebagai aplikasi telesales terbaik, menawarkan fitur lengkap dengan harga terjangkau
- Aplikasi telesales lainnya yang tersedia di pasaran seperti MyPhoner, Vanillasoft, dan RingCentral yang masing-masing memiliki keunggulan unik
Aplikasi Telesales adalah aplikasi yang digunakan oleh agent telesales untuk menawarkan atau menjual produk atau layanan kepada prospek atau pelanggan melalui telepon. Sebagian bisnis menggunakan aplikasi ini untuk menciptakan peluang penjualan dari pelanggan sudah ada.
Sebagian besar agen telesales menggunakan aplikasi untuk terus menghubungi pelanggan meskipun di abaikan (cold calling) untuk menawarkan produk. Sekitar 82% pelanggan menerima pertemuan dengan para penjual setelah serangkaian kontak yang dimulai dengan panggilan penjualan dingin.
Spesialnya lagi, aplikasi telesales ini juga disebut sebagai aplikasi monitoring telemarketing karena kemampuannya untuk memantau hasil telemarketing yang dilakukan melalui telepon untuk kemudian akan di follow-up oleh agent telesales.
Dengan bantuan aplikasi telesales, pekerjaan agent telesales menjadi lebih mudah dan penjualan semakin meningkat. Tertarik? Kenali dulu aplikasi telesales terbaik untuk bisnis Anda.
Apa Itu Aplikasi Telesales?
Aplikasi telesales adalah software yang membantu tim sales melakukan panggilan, mencatat data prospek, serta memantau hasil penjualan secara otomatis.
Aplikasi ini biasanya digunakan oleh tim sales atau customer service yang mengandalkan komunikasi telepon untuk menjangkau pelanggan potensial.
Dengan bantuan aplikasi telesales, proses penjualan menjadi lebih cepat dan terukur. Sistem ini juga memudahkan tim Anda dalam mengelola daftar prospek, mengatur jadwal panggilan, hingga menganalisis performa penjualan dalam satu dashboard terpusat.
Selain itu, aplikasi ini juga sering dilengkapi fitur seperti integrasi CRM, auto dialer, hingga pelaporan real-time. Hal ini membantu bisnis mengoptimalkan waktu kerja tim dan meningkatkan efektivitas dalam menghasilkan konversi penjualan.
Baca juga: Telesales: Tugas, Kualifikasi, dan Bedanya dengan TelemarketingRekomendasi Aplikasi Telesales Terbaik untuk Bisnis
Kami merekomendasikan 7 aplikasi telesales terbaik yang dapat Anda gunakan pada bisnis Anda, yaitu:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan salah satu penyedia aplikasi sales call terbaik di Indonesia yang memiliki basis cloud telephone system. Dengan basis cloud, maka data prospek akan tersimpan dalam aplikasi secara otomatis, serta tidak membutuhkan kapasitas penyimpanan yang besar.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahuinya dengan mengklik tautan di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Automatic Call Distribution: Pendistribusian otomatis panggilan masuk ke agen yang tersedia agar respon pelanggan lebih cepat.
- Monitoring dan Analisis: Memantau kinerja tim dan menganalisis data panggilan untuk peningkatan layanan dan produktivitas.
- Call Recording: Merekam seluruh panggilan untuk keperluan evaluasi kualitas dan pelatihan tim.
- Contact Management: Mengelola data kontak pelanggan secara terpusat dan rapi, memudahkan tindak lanjut.
- Computer Telephony Integration: Mengintegrasikan sistem telepon dengan aplikasi CRM agar proses bisnis lebih efisien.
- Interactive Voice Response: Merespon pelanggan secara otomatis melalui menu suara interaktif sebelum terhubung ke agen.
- Predictive Dialer: Menghubungi daftar nomor secara otomatis dan efisien, meningkatkan kecepatan dan volume panggilan keluar.
- Technical Support: Dukungan teknis siap membantu kendala operasional kapan saja.
- Dedicated Support: Layanan pelanggan khusus untuk memastikan respons dan solusi lebih cepat serta personal.
Kelebihan
- Terintegrasi dengan aplikasi CRM Omnichannel
- Memungkinkan akses call center dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler
- Terintegrasi dengan sistem ticketing yang penting dalam bidang call center
- Dapat membuat text secara real-time dari percakapan
- Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan
- Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, serta agent workspace
- Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports
- Bisa melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada tim yang menangani
- Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey
Kekurangan
- Dengan fitur yang lengkap sayangnya, Mekari Qontak masih fokus untuk pasar lokal saja.
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. Myphoner
Myphoner membantu agent telesales untuk melacak dan mengatur prospek dengan cara membuat segmen daftar dalam sistemnya. Sistem akan menganalisa waktu terbaik untuk menghubungi prospek.
Analisa tersebut nantinya akan menciptakan antrean cerdas bagi agent telesales sehingga mereka memiliki peluang terbaik untuk menghubungi prospek dalam daftar.
Harga Myphoner: Mulai dari $11,67 per kursi per bulan. Fitur yang lebih canggih dibanderol dengan harga lebih tinggi, yaitu mulai dari $17,50 per kursi per bulan.
Fitur unggulan Myphoner:
- Lead Tracking: Melacak status dan perkembangan setiap prospek secara real time.
- Intelligent Queuing: Mengatur urutan penanganan prospek secara otomatis agar tidak ada yang terlewat.
- Lead Migration: Memindahkan data prospek antar kampanye dengan mudah.
- Segmentasi Prospek: Mengelompokkan prospek berdasarkan kriteria spesifik untuk penargetan lebih efektif.
- Lead Distribution: Membagi prospek secara otomatis ke anggota tim.
- Automated Duplicate Detection: Mendeteksi dan mengeliminasi prospek ganda secara otomatis.
- Sales Reports: Menyediakan laporan performa penjualan dan aktivitas tim secara lengkap.
Kelebihan
- Harga terjangkau, cocok untuk bisnis yang sedang berkembang
- Distribusi prospek yang merata, menghindari duplikasi kontak oleh agen
- Fitur antrian cerdas yang membantu menentukan waktu terbaik menghubungi prospek
Kekurangan
- Fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan, kurang optimal untuk bisnis kecil
- Integrasi dengan sistem lain terbatas dibandingkan platform besar
- User interface membutuhkan waktu adaptasi bagi pengguna baru
Mengapa Memilih MyPhoner?
Baca juga: Pengertian, Strategi, dan Tips Mendapatkan Banyak Prospek Penjualan3. VanillaSoft
VanillaSoft membantu tim sales untuk mengelola prospek dalam jumlah besar. Dengan menggunakan fitur penilaian prospeknya, pengguna dapat membuat formula khusus untuk mengevaluasi prospek saat mereka masuk.
Sistem juga memastikan agar agent telesales berbicara dengan prospek dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu.
Harga VanillaSoft: Mulai dari $80 per pengguna per bulan dan meningkat untuk fitur tambahan.
Fitur unggulan VanillaSoft:
- Lead Management: Mengelola, memprioritaskan, dan mendistribusikan prospek agar tidak ada peluang yang terlewat.
- Queue-based Lead Routing: Prospek otomatis dialirkan ke agen secara terstruktur, memastikan tindak lanjut cepat pada setiap prospek.
- Activity Dashboard: Pantauan langsung aktivitas tim, sehingga kinerja dan kemajuan penjualan selalu terupdate.
- Multi-level, Team Based Selling: Mendukung kolaborasi antaranggota tim dan level manajemen yang berbeda untuk mempercepat proses penjualan.
- Web Lead Integration: Prospek dari situs web langsung masuk ke sistem untuk ditindaklanjuti secara instan.
- Appointment Setting: Memudahkan penjadwalan pertemuan antara agen dengan prospek secara otomatis.
- Call Results and Monitoring: Setiap hasil panggilan direkam dan dipantau untuk mendukung pelaporan dan peningkatan kinerja.
Kelebihan
- Dasbornya mudah dibaca serta dapat melacak kinerja tim secara sekilas, mengukur aktivitas panggilan dan keberhasilan penjualan. Terdapat opsi panggilan progresif dan pratinjau
- Fitur panggilan otomatis ini memungkinkan tim untuk melihat informasi kontak (Contact Center) tanpa harus mencarinya. Mereka juga akan menghindari menelepon secara manual dengan fitur klik untuk menelepon
Kekurangan
- Harga yang dibanderol cukup tinggi, terutama untuk bisnis dengan skala kecil atau yang masih berkembang dan kesulitan dengan biaya
- Terdapat beberapa pengguna yang mengalami kesulitan untuk menggunakan beberapa fitur dasar yang disediakan
Mengapa Memilih VanillaSoft?
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Manajemen Prospek untuk Tingkatkan Penjualan4. Toky
Toky memiliki sistem berbasis cloud yang dapat terintegrasi dengan banyak alat yang sudah penggunanya gunakan.
Fitur penerusan panggilannya memungkinkan agent telesales untuk menerima panggilan saat bepergian sehingga mereka tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk berhubungan dengan calon pelanggannya.
Harga Toky: Mulai dari $20 per agen per bulan.
Fitur unggulan Toky:
- Power Dialer: Mempercepat proses menelepon prospek dengan melakukan panggilan otomatis ke daftar nomor secara berurutan, meningkatkan produktivitas tim telesales.
- Call Forwarding: Mengalihkan panggilan masuk ke nomor telepon pribadi atau perangkat lain agar tidak ada panggilan penting yang terlewat, mendukung mobilitas tim.
- Business phone numbers: Menyediakan nomor telepon bisnis lokal maupun internasional di lebih dari 60 negara, memudahkan ekspansi dan profesionalisme.
- Live Calls button: Tombol untuk memantau atau bergabung langsung ke panggilan yang sedang berlangsung, mendukung supervisi dan kolaborasi real-time.
- Team collaboration: Fitur kerja sama tim seperti integrasi CRM serta catatan dan distribusi panggilan untuk mendukung komunikasi dan koordinasi antartim.
Kelebihan
- Dapat berintegrasi dengan banyak solusi bisnis populer, seperti Hubspot, Salesforce, dan Slack
- Tidak memerlukan minimal agent untuk memulai paket dasarnya
Kekurangan
- Dengan paket awal, pengguna akan dikenakan biaya untuk berbagai fitur a la carte, seperti power dialer dan rekaman panggilan, berdasarkan seberapa sering fitur itu digunakan
- Terdapat biaya tambahan lagi untuk fitur canggih lainnya
Mengapa Memilih Toky?
5. RingCentral
RingCentral memiliki solusi Engage Voice yang secara khusus dibuat untuk penjualan dan layanan keluar. Aplikasi ini menawarkan berbagai jenis panggilan, termasuk panggilan manual, pratinjau, progresif, dan prediktif.
Pengguna dapat menyesuaikan jenis panggilan yang tersedia untuk agent telesales berdasarkan jenis kampanye yang mereka kerjakan.
Harga RingCentral: RingCentral tidak mencantumkan harganya di situsnya.
Fitur unggulan RingCentral:
- Outbound Voice: Melakukan panggilan keluar ke pelanggan secara efisien dengan fitur auto dialer dan pelacakan hasil panggilan.
- Inbound Voice: Menerima dan mengelola panggilan masuk menggunakan penerusan otomatis, IVR, serta pencatatan panggilan.
- Messaging: Mengirim dan menerima pesan instan (SMS, MMS, chat internal) dalam satu aplikasi yang terintegrasi.
- Social Media: Mengelola interaksi pelanggan dari berbagai platform media sosial seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram secara terpusat.
- Live Chat: Melayani pelanggan secara real-time melalui chat di website untuk menjawab pertanyaan atau menawarkan bantuan langsung.
Kelebihan
- Pengguna dapat menyesuaikan lebih lanjut pengalaman agent dan prospek dengan membuat skrip panggilan yang disesuaikan untuk setiap prospek
- Dengan akses ke pasar integrasi dan APInya, pengguna dapat menghubungkan RingCentral ke sistem yang sudah Anda gunakan
- Dengan akses ke pasar integrasi dan APInya, pengguna dapat menghubungkan RingCentral ke sistem yang sudah Anda gunakan
Kekurangan
- Harga yang ditawarkan kemungkinan akan tinggi karena RingCentral merupakan aplikasi yang telah dikenal di bidang komunikasi
- RingCentral tidak cocok untuk bisnis dengan skala kecil
- Beberapa pengguna mendapat kesulitan untuk menemukan fungsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka
Mengapa Memilih RingCentral?
6. AirCall
Aircall memasarkan dirinya sebagai sistem yang “bersahabat dengan CRM Anda.” Melalui berbagai integrasinya dengan sistem lain, Anda dapat membuat alur kerja otomatis dan panggilan log. Fitur Power Dialer dan Click-to-Call Aircall akan membantu agent telesales untuk menghubungi kontak secara lebih efisien.
Harga Aircall: Mulai dari $30 per pengguna per bulan, dengan minimal tiga pengguna.
Fitur unggulan Aircall:
- Power Dialer: Mempercepat proses panggilan keluar secara otomatis agar tim sales dapat menghubungi lebih banyak prospek dalam waktu singkat.
- Click-to-Call: Menghubungi nomor telepon langsung dari aplikasi atau browser hanya dengan satu klik untuk efisiensi kerja.
- Reporting & Analytic: Menyediakan laporan dan analisis komprehensif untuk memantau kinerja panggilan serta mengoptimalkan strategi penjualan.
- Call Recording: Merekam semua panggilan untuk pelatihan, peningkatan kualitas layanan, dan pemenuhan standar kepatuhan.
Kelebihan
- Pengguna dapat melacak tren tim, serta melihat kinerja individu secara lebih terperinci untuk melihat di mana yang perlu diperbaiki
- Waktu yang diperlukan untuk pengaturan relatif singkat
Kekurangan
- Panggilan tak terbatas hanya berlaku di AS dan Kanada
- Pengguna merasa aplikasi ini perlu menerapkan pembaharuan yang lebih sering
- Pengguna mengalami masalah saat mengintegrasikan aplikasi ini dengan aplikasi lain
Mengapa Memilih Aircall?
7. Close
Close adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu tim penjualan melalui telepon dalam menutup penjualan dengan lebih efisien. Aplikasi ini membantu agen telesales bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta hasil penjualan yang optimal.
Harga Close: Terdapat 4 paket harga, yang dimulai dari $29 untuk per pengguna setiap bulan.
Fitur unggulan Close:
- Built-in global outbound and inbound calling: Lakukan dan terima telepon ke/dari seluruh dunia langsung di sistem Close.
- Multiple phone numbers: Kelola beberapa nomor telepon sekaligus untuk tim atau kampanye berbeda.
- Send/receive SMS (US, CA, GB, AU): Fitur SMS dua arah khusus wilayah Amerika Serikat, Kanada, Inggris, dan Australia.
- Call forwarding: Panggilan yang masuk dapat otomatis diteruskan ke nomor tim sesuai kebutuhan.
Kelebihan
- Close memiliki tim technical support yang sangat baik untuk diajak bekerja sama dalam mengkonfigurasi sistem untuk memenuhi kebutuhan khusus penggunanya
- Close memiliki dashboard yang mudah untuk digunakan dan dipahami
Kekurangan
- Kurang berfungsi dengan baik jika digunakan pada browser di perangkat seluler
- Impor data yang sangat besar harus dipecah menjadi beberapa file untuk diunggah. Dan jika terjadi kesalahan saat pemetaan, maka seluruh unggahan harus diulang dari awal
Mengapa Memilih Close?
Baca juga: Rahasia Teknik Closing Efektif untuk Meningkatkan Penjualan!Tips Memilih Aplikasi Telesales untuk Bisnis
Sebelum memilih aplikasi telesales, pastikan solusi yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis dan skala tim Anda. Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda menentukan pilihan yang tepat:
1. Pastikan memiliki fitur otomatisasi panggilan
Aplikasi telesales modern sebaiknya dilengkapi dengan auto dialer dan call scheduling untuk mempercepat proses panggilan.
Fitur ini efektif untuk menghemat waktu tim sales terutama dalam menghubungi banyak prospek setiap hari. Dengan otomatisasi, produktivitas meningkat tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Rekomendasi Software Automatic Call Distribution, No 1 Wajib Dicoba!2. Pilih yang terintegrasi dengan sistem CRM
Integrasi dengan CRM sangat penting agar data pelanggan dan aktivitas panggilan tercatat otomatis. Dengan begitu, tim dapat memantau histori percakapan, status prospek, dan peluang penjualan secara real-time. Data yang tersentralisasi juga memudahkan koordinasi antara tim telesales dan marketing.
3. Tinjau kemampuan analitik dan pelaporan
Aplikasi telesales yang baik harus menyediakan laporan kinerja yang mudah dibaca dan dapat disesuaikan.
Dengan analitik yang tepat, Anda bisa melihat performa agen, tingkat konversi, hingga efektivitas skrip panggilan. Data ini penting untuk menentukan strategi penjualan berikutnya.
4. Pastikan keamanan data pelanggan terjamin
Keamanan menjadi faktor utama, terutama bagi bisnis yang menyimpan data pelanggan sensitif. Pilih aplikasi yang menggunakan enkripsi dan sudah memiliki sertifikasi keamanan seperti ISO 27001. Dengan begitu, informasi pelanggan tetap terlindungi dari kebocoran data.
Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional5. Sesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis
Tidak semua aplikasi telesales cocok untuk semua jenis bisnis. Jika tim Anda kecil, pilih aplikasi dengan fitur dasar yang efisien dan mudah digunakan.
Namun, untuk tim besar, pastikan aplikasi memiliki fitur manajemen tim, distribusi prospek, dan monitoring performa yang lebih kompleks.
Dapatkan Aplikasi Telesales Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!
Penggunaan aplikasi telesales membantu bisnis untuk agen untuk menawarkan produk melalui panggilan telepon lebih efisien. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan penjualan bisnis. Salah satu rekomendasi aplikasi telesales terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.
Mekari Qontak menawarkan aplikasi call center berbasis cloud untuk mengelola layanan panggilan masuk dan keluar secara efisien. Dengan Mekari Qontak, Anda bisa menikmati pusat layanan pelanggan yang fleksibel dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer.
Cara memperoleh software sales call Mekari Qontak pun cukup mudah, Anda hanya harus menghubungi tim Mekari Qontak melalui link berikut.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi Telesales (FAQ)
Apakah aplikasi telesales hanya digunakan oleh tim sales?
Apakah aplikasi telesales hanya digunakan oleh tim sales?
Tidak. Selain tim sales, aplikasi telesales juga sering digunakan oleh tim customer service, telemarketing, dan debt collection. Fungsinya bisa disesuaikan untuk menjangkau pelanggan, mengingatkan tagihan, hingga melakukan survei kepuasan.
Apakah aplikasi telesales bisa digunakan dari smartphone?
Apakah aplikasi telesales bisa digunakan dari smartphone?
Ya, sebagian besar aplikasi telesales kini sudah berbasis cloud dan memiliki versi mobile. Dengan begitu, agen dapat melakukan panggilan dan mencatat data pelanggan langsung dari perangkat seluler tanpa harus berada di kantor.
Apakah aplikasi telesales dapat digunakan bersama WhatsApp Business?
Apakah aplikasi telesales dapat digunakan bersama WhatsApp Business?
Beberapa aplikasi, seperti Mekari Qontak, sudah menyediakan integrasi dengan WhatsApp Business API. Integrasi ini memudahkan tim telesales menghubungi prospek lewat berbagai kanal komunikasi, tidak hanya telepon.
Bagaimana cara mengukur efektivitas aplikasi telesales?
Bagaimana cara mengukur efektivitas aplikasi telesales?
Efektivitas dapat diukur dari jumlah panggilan yang berhasil, tingkat konversi prospek, serta waktu respon pelanggan. Aplikasi dengan fitur analitik akan menampilkan data tersebut dalam laporan harian, mingguan, atau bulanan untuk evaluasi strategi penjualan.
Apakah aplikasi telesales cocok untuk bisnis kecil?
Apakah aplikasi telesales cocok untuk bisnis kecil?
Tentu. Banyak penyedia aplikasi menawarkan paket fleksibel yang bisa disesuaikan dengan jumlah agen dan kebutuhan bisnis kecil. Dengan biaya terjangkau, bisnis tetap dapat meningkatkan produktivitas dan pelayanan pelanggan.
