- WhatsApp Voice Call memungkinkan panggilan suara berkualitas tanpa pulsa melalui internet.
- Berbeda dari Voice Chat, WhatsApp Voice Call bersifat real-time dan perlu dijawab penerima.
- WhatsApp Voice Call efektif untuk lead generation dengan pendekatan langsung dan membangun kepercayaan.
- Mekari Qontak mendukung integrasi WhatsApp Voice Call dalam dashboard bisnis dan CRM.
Fitur Voice Call pada WhatsApp hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang ingin melakukan panggilan suara via internet. Pelanggan tidak perlu berpindah aplikasi untuk langsung terhubung dengan bisnis.
Sementara bagi bisnis, fitur terbaru WhatsApp ini mempercepat respons dan menciptakan interaksi yang lebih personal, tanpa biaya tinggi seperti telepon biasa. Selain itu, voice call yang terintegrasi WhatsApp Business API bisa diatur dan dipantau secara efisien dalam sistem bisnis.
Artikel ini akan membahas lengkap tentang WhatsApp Voice Call, perbedaannya dengan Voice Chat, manfaatnya untuk bisnis, hingga contoh penerapannya.
Apa Itu WhatsApp Voice Call?
WhatsApp Voice Call adalah fitur WA yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara berkualitas tinggi melalui koneksi internet, tanpa pulsa. Selain hemat biaya, penggunaan fitur WA ini dinilai lebih personal dibandingkan pesan teks.
Sementara pada bisnis tersedia fitur yang lebih canggih, WhatsApp Business Calling API untuk melakukan panggilan inbound dan outbound langsung dari sistem ke pelanggan. Bisnis bisa melakukan panggilan dengan persetujuan pelanggan. Sebaliknya, pelanggan bisa menelpon bisnis dari tombol call.
Kemampuan tersebut membuat WhatsApp sebagai sarana komunikasi lengkap untuk bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan efisien.
Perbedaan Voice Call dan Voice Chat WhatsApp
WhatsApp memiliki dua fitur suara: Voice Call dan Voice Chat, yang sekilas mirip tapi berbeda fungsi. Voice Call adalah panggilan real-time seperti telepon biasa, sedangkan Voice Chat memungkinkan obrolan suara spontan dalam grup tanpa perlu memanggil satu per satu.
Voice Chat tidak bisa mengirim notifikasi dering dan memungkinkan anggota grup keluar-masuk sesuka hati, sementara Voice Call membutuhkan penerima untuk menjawab panggilan.
Berikut ini perbedaan lengkap antara keduanya bisa dilihat pada tabel:
| Perbedaan | Voice Call | Voice Chat |
|---|---|---|
| Tujuan | Panggilan langsung satu lawan satu atau grup kecil | Obrolan suara santai di grup |
| Notifikasi | Ada dering, harus dijawab | Tanpa dering, bisa bergabung kapan saja |
| Durasi | Berakhir saat panggilan ditutup | Aktif hingga semua keluar atau ditutup |
| Tampilan | Layar penuh, muncul sebagai riwayat panggilan | Terlihat di chat grup sebagai gelembung audio |
| Fleksibilitas | Kurang fleksibel, harus real-time | Sangat fleksibel, bisa masuk/keluar sewaktu-waktu |
Contoh Penggunaan WhatsApp Voice Call untuk Bisnis
Setelah memahami manfaat dan kelebihannya, berikut beberapa contoh skenario penggunaan WhatsApp Voice Call dalam konteks bisnis:
1. WhatsApp Voice Call untuk Lead Generation
WhatsApp Voice Call sangat efektif digunakan dalam proses lead generation. Saat calon pelanggan menunjukkan ketertarikan, misalnya setelah mengisi form atau menghubungi via chat, tim sales bisa langsung merespons dengan panggilan suara.
Dalam panggilan tersebut, agen sales dapat menjawab pertanyaan secara langsung, menjelaskan manfaat produk atau layanan, dan mulai membangun kepercayaan. Jika prospek belum siap membeli, panggilan lanjutan bisa dijadwalkan untuk nurturing. Strategi ini meningkatkan peluang konversi lebih cepat.
Baca juga: WhatsApp Lead Generation: Cara Efektif Meningkatkan Prospek Bisnis di WA
2. WhatsApp Voice Call untuk Dukungan Pelanggan
Dalam layanan pelanggan, voice call dapat digunakan untuk menangani masalah yang rumit secara cepat. Misalnya, saat pelanggan kesulitan dalam pembayaran atau penggunaan produk, agen dapat langsung menawarkan bantuan melalui panggilan WhatsApp agar permasalahan bisa diselesaikan.
Selain itu, voice call juga efektif untuk layanan after-sales, seperti konfirmasi pengiriman, onboarding, atau pengumpulan feedback. Bahkan, verifikasi data pelanggan bisa dilakukan lewat panggilan.
Baca juga: Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service Bisnis
3. WhatsApp Voice Call untuk Penjualan dan Konsultasi
Sementara untuk produk atau layanan bernilai tinggi dan kompleks, seperti asuransi, properti, atau layanan keuangan, voice call sangat ideal sebagai media konsultasi langsung. Agen dapat memahami kebutuhan calon pelanggan secara lebih mendalam, sekaligus memberikan penawaran personal.
Tim sales bisa menangkap ekspresi suara calon pelanggan dan menyesuaikan pendekatan secara real-time. Ini menciptakan pengalaman konsultasi yang lebih meyakinkan, sehingga proses pengambilan keputusan jadi lebih cepat.
Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan melalui WhatsApp Business Calling API
WhatsApp Voice Call membantu bisnis menjembatani komunikasi antara chat dan percakapan suara, mempercepat penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.
Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis menghubungkan fitur voice call, chat, chatbot, dan automasi dalam satu dashboard.
WhatsApp Business Calling API Mekari Qontak dapat terintegrasi langsung ke sistem bisnis dan CRM Anda, menciptakan alur komunikasi end-to-end di dalam satu platform.
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim Anda dengan teknologi ini. Hubungi Mekari Qontak untuk konsultasi gratis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang WhatsApp Voice Call
Bagaimana cara kerja WhatsApp Voice Call untuk bisnis enterprise?
Bagaimana cara kerja WhatsApp Voice Call untuk bisnis enterprise?
WhatsApp Voice Call memungkinkan pelanggan menelepon langsung bisnis, sementara panggilan dari bisnis harus didahului permintaan izin yang berlaku hingga 72 jam.
Apakah panggilan WhatsApp Business Voice Call aman?
Apakah panggilan WhatsApp Business Voice Call aman?
Ya, panggilan WhatsApp Business Voice Call aman karena dilindungi oleh enkripsi end-to-end, sehingga hanya pengirim dan penerima yang dapat mendengar percakapan.
Apa saja persiapan yang dibutuhkan sebelum menggunakan WhatsApp Voice Call?
Apa saja persiapan yang dibutuhkan sebelum menggunakan WhatsApp Voice Call?
Untuk menggunakan WhatsApp Voice Call secara optimal, bisnis perlu memiliki akun WhatsApp Business API, melatih tim dalam menangani panggilan, mengatur jam operasional dan alur kerja, serta mengintegrasikan sistem dengan CRM.
