- Pesan WhatsApp dibuka 98% lebih cepat, jauh lebih efektif dibandingkan email.
- WhatsApp Business dirancang khusus untuk bisnis kecil yang ingin berkomunikasi langsung dengan cepat dan responsif,
- WhatsApp Business dapat diperoleh gratis dengan fitur unggulan seperti profil bisnis, pesan otomatis, hingga katalog produk yang membuat usaha Anda terlihat profesional dan terpercaya.
- Sayangnya, WhatsApp Business memiliki batasan seperti hanya bisa diakses dari satu perangkat dan belum mendukung kolaborasi tim secara optimal.
- Solusinya keterbatasan tersebut bisa upgrade ke WhatsApp API Mekari Qontak dengan fitur otomatisasi dan integrasi sistem yang mendukung pertumbuhan bisnis lebih cepat.
Tahukah Anda bahwa 85% konsumen lebih suka mengirimkan pesan kepada bisnis secara langsung. Oleh sebab itu, sudah saatnya untuk Anda beralih menggunakan WhatsApp business untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan lebih intens.
Selain menjalin komunikasi, masih banyak manfaat WhatsApp Business yang tidak bisa Anda temui di WA biasa. Berikut adalah ulasan manfaat dan cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis yang berhasil Mekari Qontak rangkum.
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang dirancang khusus usaha kecil dan menengah (UKM) agar dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp secara efisien.
Meskipun menyasar kebutuhan bisnis, fungsionalitas utamanya tetap menyerupai WhatsApp biasa, sehingga memudahkan interaksi dua arah secara efisien dan praktis.
Usaha kecil dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis gratis dengan fitur seperti balasan otomatis dan label pesan. Sementara itu, bisnis besar bisa memanfaatkan Platform WhatsApp Business (API) untuk otomatisasi dan integrasi berbagai platform.
Baca juga: Meta Verified WhatsApp Business: Cara Mendapatkan dan Manfaatnya
Kenapa Bisnis Harus Menggunakan WA Business?
WhatsApp Business telah menjadi alat komunikasi yang sangat penting bagi pelaku usaha di Indonesia dan global. Berbeda dengan pengguna yang sering kali menunda membaca email, sekitar 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama setelah diterima.
Selain itu, WhatsApp memiliki rasio pesan dibuka rata-rata sebesar 98%. Angka tersebut menunjukkan bahwa peluang pesan WhatsApp Bisnis dibuka lebih besar dan cepat daripada email.
WhatsApp Bisnis juga memiliki fitur-fitur yang mendukung bisnis memberikan layanan yang responsif dan personal, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satunya fitur pesan otomatis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Business Anti Banned Paling Ampuh
Apa Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business?
WhatsApp biasa dan WhatsApp Business memiliki perbedaan signifikan dalam hal tujuan, fitur, dan penggunaan. Aplikasi ini dirancang untuk komunikasi pribadi, sementara WhatsApp Business ditujukan untuk membantu pelaku usaha berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
WhatsApp Business juga fitur tambahan seperti profil bisnis, katalog produk, pesan otomatis, dan statistik pesan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa. Dengan demikian, WhatsApp Business lebih cocok digunakan oleh usaha kecil hingga menengah yang ingin meningkatkan komunikasi dan layanan pelanggan.
Berikut adalah tabel perbandingan antara WhatsApp biasa dan WhatsApp Business:
| Perbedaan | WhatsApp Biasa | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Tujuan Penggunaan | Komunikasi pribadi | Komunikasi bisnis |
| Profil Pengguna | Nama, foto, status | Nama bisnis, deskripsi, alamat, email, situs web |
| Pesan Otomatis | Tidak tersedia | Tersedia (balasan cepat, pesan sambutan, pesan di luar jam kerja) |
| Katalog Produk | Tidak tersedia | Tersedia (foto, deskripsi, harga) |
| Statistik Pesan | Tidak tersedia | Tersedia (jumlah pesan terkirim, diterima, dibaca) |
| Label Obrolan | Tidak tersedia | Tersedia (untuk mengelompokkan chat) |
| Nomor Telepon | Hanya nomor ponsel | Bisa menggunakan nomor ponsel atau telepon rumah/kantor |
| Integrasi Iklan | Tidak tersedia | Tersedia (iklan yang mengarahkan ke WhatsApp) |
Apa Manfaat WhatsApp Business?
Manfaat utama WhatsApp Business yaitu membantu bisnis Anda menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan. Dimana WhatsApp bisnis ini didukung fitur-fitur canggih yang mempermudah Anda merespon pelanggan lebih cepat.
Manfaat WhatsApp Business lainnya diantaranya sebagai berikut:
1. Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Manfaat WhatsApp Business pertama dapat meningkatkan performa bisnis Anda, khususnya layanan pelanggan.
Hal tersebut berkat dukungan fitur-fitur canggih yang dimiliki WA business. Misalnya jawab otomatis yang membantu Anda mempertahankan pelanggan, katalog WA membantu promosi bisnis dan lainnya.
2. Menjangkau Pelanggan Kapan Saja, Di Mana Saja
Manfaat WhatsApp Business selanjutnya yaitu saluran komunikasi real time. Berbeda dengan email yang orang sering menunda untuk membacanya, mereka biasanya langsung memeriksa pesan masuk dari WhatsApp, bahkan saat dalam perjalanan.
80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama. Ini memberi Anda jendela waktu yang jauh lebih besar untuk mengirim pesan pemasaran. Faktanya, pesan WhatsApp mendapatkan rasio buka 98% yang tidak ada duanya dan rasio klik 45-60%.
3. Memudahkan dalam Mempromosikan Produk
Manfaat WhatsApp Business terakhir Anda dapat menggunakan fitur broadcast untuk mengirimkan promosi produk, penawaran khusus, dan inventaris baru ke beberapa atau banyak pelanggan secara sekaligus.
Apa Kelebihan WhatsApp Business?
Penggunaan WhatsApp Business memiliki sejumlah kelebihan yang tidak bisa Anda temukan di platform lainnya, di antaranya sebagai berikut:
1. Antarmuka yang Mudah Digunakan
WhatsApp Bisnis memiliki tampilan dan navigasi yang mirip dengan WhatsApp pribadi, sehingga pengguna baru tidak perlu waktu lama untuk beradaptasi. Hal ini memudahkan pelaku usaha dalam memanfaatkan fitur bisnis tanpa harus mempelajari platform baru dari awal.
2. Profil Bisnis Profesional
Aplikasi ini memungkinkan Anda menampilkan informasi penting seperti nama usaha, deskripsi singkat, alamat fisik, jam operasional, alamat email, dan tautan situs web. Fitur ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan dan memudahkan mereka menghubungi atau mencari lokasi usaha Anda.
3. Fitur Pesan Otomatis dan Balasan Cepat
WhatsApp Bisnis menyediakan fitur pesan otomatis seperti:
- Greeting Message: Menyambut pelanggan baru secara otomatis.
- Away Message: Memberikan informasi saat Anda tidak tersedia.
- Quick Replies: Membuat pintasan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.
Fitur ini dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi waktu respon, dan menciptakan kesan profesional.
Baca juga: Cara Membuat Pesan Auto Reply WhatsApp Terbaru untuk Bisnis
4. Memiliki Katalog Produk
Fitur katalog memungkinkan Anda untuk memajang produk atau layanan lengkap dengan gambar, deskripsi, dan harga. Pelanggan bisa menelusuri penawaran Anda langsung di chat tanpa perlu membuka situs web atau aplikasi lain, yang meningkatkan peluang konversi.
Baca juga: Cara Membuat dan Mengalola Katalog Produk di WhatsApp
5. Gratis dan Cocok untuk Usaha Kecil
WhatsApp Business tersedia gratis di Play Store dan App Store, sehingga sangat ramah untuk pelaku usaha mikro dan kecil yang memiliki anggaran terbatas untuk digitalisasi bisnisnya.
6. Keamanan Terjamin dengan Enkripsi End-to-End
Semua pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp Bisnis dienkripsi end-to-end, artinya hanya pengirim dan penerima yang bisa membaca isi pesan. Ini memberi rasa aman bagi bisnis maupun pelanggan dalam bertukar informasi, termasuk informasi pribadi atau transaksi.
7. Menggunakan Dua Nomor Berbeda
Berbeda dengan WhatsApp messenger yang hanya menampilkan satu nomor, pada WhatsApp Business Anda dapat menambahkan dua nomor sekaligus.
Tujuannya adalah untuk memisahkan akun bisnis dan kepentingan personal. Dengan begitu, percakapan yang bersifat pribadi tidak bercampur dengan bisnis.
Apa Kekurangan WhatsApp Business?
Selain kelebihan WhatsApp Bisnis di atas, aplikasi ini juga memiliki kekurangan yang perlu Anda perhatikan. Sebab kekurangan WhatsApp bisnis ini justru bisa merugikan Anda.
Berikut kekurangan WhatsApp bisnis yang dimaksud:
1. Terbatas pada Satu Perangkat Utama
WhatsApp Business hanya bisa digunakan di satu ponsel utama dan satu perangkat pendukung (misalnya WhatsApp Web). Hal ini menyulitkan bisnis yang dikelola oleh tim karena tidak bisa diakses bersamaan oleh banyak orang.
2. Fitur Terbatas Dibandingkan WhatsApp Business API
WhatsApp Bisnis versi aplikasi tidak mendukung integrasi dengan sistem backend seperti CRM, ERP, atau platform marketing automation. Jika bisnis Anda berkembang, Anda mungkin memerlukan WhatsApp Business API untuk kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.
Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya
3. Tidak Mendukung Manajemen Tim
Tidak ada fitur peran admin, supervisor, atau agen seperti pada sistem helpdesk. Hal ini membuat pembagian tugas dan pelacakan percakapan oleh tim layanan pelanggan jadi sulit, terutama saat menangani banyak pelanggan secara bersamaan.
4. Analitik Sederhana
Statistik pesan yang tersedia hanya mencakup jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Tidak ada laporan lanjutan seperti tingkat respons, waktu rata-rata menjawab, atau performa kampanye yang berguna untuk evaluasi dan pengambilan keputusan bisnis.
5. Batasan Pengiriman Pesan Massal (Broadcast)
Broadcast hanya bisa dikirim ke maksimal 256 kontak dalam satu waktu dan hanya kepada orang yang telah menyimpan nomor Anda. Ini membuat kampanye promosi massal kurang efektif dibanding platform yang mendukung pesan massal tanpa batasan seperti email marketing atau WhatsApp API.
Baca juga: Cara Kirim Broadcast WhatsApp Tanpa Simpan Nomor ke Ribuan Kontak
6. Nama dan Nomor Tidak Bisa Diubah
Setelah nomor dan nama bisnis Anda diverifikasi, perubahan tidak bisa dilakukan dengan mudah. Maka dari itu, penting untuk merencanakan secara matang sebelum mendaftarkan nomor agar sesuai dengan identitas bisnis jangka panjang.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business?
Jika Anda tertarik menggunakannya, berikut cara menggunakan WhatsApp Business:
- Instal WhatsApp Business dari Play Store atau App Store secara gratis.
- Daftarkan akun bisnis dengan menggunakan nomor telepon khusus bisnis dan lakukan verifikasi.
- Lengkapi profil dengan mengisi informasi bisnis seperti nama, alamat, jam operasional, dan foto profil.
- Atur pesan otomatis dengan mengaktifkan fitur pesan salam, pesan di luar jam kerja, dan balas cepat.
- Buat katalog produk dengan menambahkan produk dengan gambar, deskripsi, dan harga.
Baca juga: Cara Mudah Membuat Akun WhatsApp Business
Upgrade WhatsApp Business Anda Dengan Solusi WA API Mekari Qontak
WhatsApp Business memiliki banyak manfaat untuk meningkatkan layanan pelanggan serta performa bisnis. Untuk memaksimalkan manfaat diatas, Anda perlu meng-upgrade menjadi WhatsApp API. Selain manfaat WhatsApp Business biasa, Anda akan mendapatkan manfaat lainnya dari WhatsApp bisnis API.
Sementara untuk menggunakan WhatsApp API, Anda harus bermitra dengan BSP WhatsApp Mekari Qontak.
WhatsApp API Mekari Qontak memiliki fitur canggih untuk membantu Anda mengelola marketing, sales dan customer service. Mekari Qontak juga dipercaya lebih dari 35000++ perusahaan yang telah merasakan manfaat WhatsApp Business.
Hubungi Kami untuk Coba Demo WhatsApp API Terbaik dari Mekari Qontak Sekarang!
Referensi:
Business.whatsapp. “Perbedaan Antara WhatsApp dan WhatsApp for Business”
