WhatsApp Business: Manfaat, Kelebihan, Cara Menggunakan dan Perbedaan WA Biasa

Tahukah Anda bahwa 85% konsumen lebih suka mengirimkan pesan kepada bisnis secara langsung?

Oleh sebab itu, sudah saatnya untuk Anda beralih menggunakan WhatsApp business untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan lebih intens.

Selain menjalin komunikasi, masih banyak manfaat WhatsApp Business yang tidak bisa Anda temui di WA biasa. Berikut adalah ulasan manfaat dan cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis yang berhasil Mekari Qontak rangkum.

Apa Itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah aplikasi pesan instan yang dirancang khusus usaha kecil dan menengah (UKM) agar dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp secara efisien.

Meskipun menyasar kebutuhan bisnis, fungsionalitas utamanya tetap menyerupai WhatsApp biasa, sehingga memudahkan interaksi dua arah secara efisien dan praktis.

Usaha kecil dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis gratis dengan fitur seperti balasan otomatis dan label pesan.

Kenapa Bisnis Harus Menggunakan WA Business?

WhatsApp Business menjadi alat komunikasi yang sangat penting bagi pelaku usaha di Indonesia dan global.

Selain itu, WhatsApp memiliki rasio pesan dibuka rata-rata sebesar 98%. Angka tersebut menunjukkan bahwa peluang pesan WhatsApp Bisnis dibuka lebih besar dan cepat daripada email.

WhatsApp Bisnis juga memiliki berbagai fitur yang mendukung bisnis memberikan layanan yang responsif dan personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satunya fitur pesan otomatis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Business Anti Banned Paling Ampuh

Apa Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Bisnis?

Berikut adalah tabel perbandingan antara WhatsApp biasa dan WhatsApp Bisnis:

Apa Manfaat WhatsApp Business?

Manfaat utama WhatsApp Business yaitu membantu bisnis Anda menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan.

Berikut ini beberapa manfaat WhatsApp Business lainnya.

1. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Manfaat WhatsApp Business pertama dapat meningkatkan performa bisnis Anda, khususnya layanan pelanggan.

Hal tersebut berkat dukungan fitur-fitur canggih yang dimiliki W Business. Misalnya, jawab otomatis yang membantu Anda mempertahankan pelanggan, katalog WA membantu promosi bisnis dan lainnya.

2. Saluran Komunikasi Real Time

Manfaat WhatsApp Business selanjutnya adalah sebagai saluran komunikasi real time. Pengguna biasanya langsung memeriksa pesan masuk dari WhatsApp, bahkan saat dalam perjalanan.

Ini memberi Anda jendela waktu yang jauh lebih besar untuk mengirim pesan pemasaran.

3. Meningkatkan Retaining Customer

WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mengirim promo dan penawaran lebih personal dalam jumlah besar. Sebagai contoh, Anda bisa mengirimkan beberapa promosi berikut.

• Memberikan saran “produk terkait” berdasarkan riwayat belanja pelanggan.
• Mengirim pesan pengingat untuk keranjang belanja yang ditinggalkan.
• Mengirim promo khusus atau diskon untuk mendorong pembelian.

Strategi ini tentunya bisa membantu menjaga pelanggan tetap terlibat (retaining customers) dan pada akhirnya berpotensi meningkatkan penjualan.

5. Autentikasi dan Perlindungan Penipuan

Keamanan adalah hal yang sangat penting. Untuk itu, WhatsApp Business bisa menjadi alat untuk meningkatkan keamanan bisnis Anda.

Sebagai contoh, dengan WhatsApp Business, seluruh percakapan diautentikasi untuk memastikan identitas pelanggan secara aman.

Bukan hanya itu, Anda juga bisa mengirim kode OTP untuk verifikasi login atau transaksi. Mengirim OTP melalui WhatsApp Business bisa lebih cepat dan efisien.

6. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan

WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Melalui fitur-fitur seperti pesan otomatis, Anda bisa memberikan respon instan, bahkan di luar jam kerja.

Bukan hanya itu saja, WhatsApp Business juga memungkinkan Anda berkomunikasi secara langsung dan personal. Ini akan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Apa Kelebihan WhatsApp Business?

Penggunaan WhatsApp Business memiliki sejumlah kelebihan yang tidak bisa Anda temukan di platform lainnya, di antaranya sebagai berikut:

1. Antarmuka yang Mudah Digunakan

WhatsApp Bisnis memiliki tampilan dan navigasi yang mirip dengan WhatsApp pribadi. Dengan demikian, pengguna baru tidak perlu waktu lama untuk beradaptasi.

Hal tersebut akan memudahkan Anda dalam memanfaatkan fitur bisnis tanpa harus mempelajari platform baru dari awal.

2. Profil Bisnis Profesional

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda menampilkan informasi penting seperti nama usaha, deskripsi singkat, alamat fisik, jam operasional, alamat email, dan tautan situs web.

Fitur ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan dan memudahkan mereka menghubungi atau mencari lokasi usaha Anda.

3. Fitur Pesan Otomatis dan Balasan Cepat

WhatsApp Bisnis menyediakan fitur pesan otomatis seperti:

• Greeting Message: Menyambut pelanggan baru secara otomatis.
• Away Message: Memberikan informasi saat Anda tidak tersedia.
• Quick Replies: Membuat pintasan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.

Baca juga: Cara Membuat Pesan Auto Reply WhatsApp Terbaru untuk Bisnis

Fitur ini dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi waktu respon, dan menciptakan kesan profesional.

4. Memiliki Katalog Produk

Kelebihan WhatsApp Business selanjutnya adalah memiliki katalog produk. Fitur katalog memungkinkan Anda untuk memajang produk atau layanan lengkap dengan gambar, deskripsi, dan harga.

Nantinya, pelanggan bisa menelusuri penawaran Anda langsung di chat tanpa perlu membuka situs web atau aplikasi lain yang meningkatkan peluang konversi.

Baca juga: Cara Mengelola dan Membuat Katalog WhatsApp Bisnis dan Tips Membagikannya

5. Gratis dan Cocok untuk Usaha Skala Kecil

Pada dasarnya, WhatsApp Business dirancang untuk pelaku usaha mikro dan kecil. Untuk itu, WhatsApp Business sangat cocok untuk bisnis yang memiliki anggaran terbatas.

Tidak perlu khawatir karena WhatsApp Business sudah tersedia gratis di Play Store dan App Store. Ini akan memudahkan setiap bisnis untuk melakukan digitalisasi bisnisnya.

6. Keamanan Terjamin dengan Enkripsi End-to-End

Semua pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp Bisnis dienkripsi end-to-end, artinya hanya pengirim dan penerima yang bisa membaca isi pesan.

Langkah ini akan memberi rasa aman bagi bisnis maupun pelanggan dalam bertukar informasi, termasuk informasi pribadi atau transaksi.

7. Memantau Interaksi Pelanggan dengan Mudah

WhatsApp Business menyediakan berbagai fitur yang memudahkan bisnis untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.

Langkah ini sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengukur keberhasilan strategi komunikasi Anda. Contohnya, fitur balasan cepat dan label chat.

Dengan memantau interaksi, Anda bisa melihat berapa banyak pelanggan baru yang masuk, berapa banyak yang sudah dilayani, dan topik apa yang paling sering ditanyakan.

8. Bisa Digunakan di Beberapa Perangkat

Salah satu kelebihan utama aplikasi WhatsApp Business adalah bisa digunakan di beberapa perangkat. Anda bisa menautkan hingga empat perangkat ke akun WhatsApp Business Anda.

Ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang memiliki beberapa staf yang perlu mengelola komunikasi dengan pelanggan.

Misalnya, satu tim layanan pelanggan dapat membalas pesan dari satu akun WhatsApp Business yang sama melalui perangkat komputer atau tablet yang berbeda.

Apa Kekurangan WhatsApp Business?

Selain kelebihan WhatsApp Bisnis, aplikasi ini juga memiliki kekurangan yang perlu Anda perhatikan. Berikut ini beberapa kekurangan WhatsApp Business.

1. Terbatas pada Satu Perangkat Utama

WhatsApp Business versi aplikasi tidak mendukung integrasi dengan sistem backend seperti CRM, ERP, atau platform marketing automation.

Jika bisnis Anda berkembang, Anda mungkin memerlukan WhatsApp Business API untuk kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.

Aplikasi WhatsApp Business memang memiliki fitur otomatisasi dasar seperti pesan balasan cepat dan pesan di luar jam kerja. Namun, fitur ini tidak dirancang untuk menangani ribuan percakapan setiap hari.

Sementara itu, WhatsApp Business API memungkinkan otomatisasi yang jauh lebih canggih, seperti chatbot yang sangat efektif untuk melayani pelanggan dalam skala besar.

2. Tidak Mendukung Manajemen Tim

WhatsApp Business tidak memilikifitur peran admin, supervisor, atau agen seperti pada sistem helpdesk.

Hal ini membuat pembagian tugas dan pelacakan percakapan oleh tim layanan pelanggan jadi sulit, terutama saat menangani banyak pelanggan secara bersamaan.

3. Fitur Analitik Sederhana

Statistik pesan yang tersedia pada WhatsApp Business hanya mencakup jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.

Sebaliknya, WhatsApp Business tidak ada laporan lanjutan seperti tingkat respons, waktu rata-rata menjawab, atau performa kampanye yang berguna untuk evaluasi dan pengambilan keputusan bisnis.

4. Batasan Pengiriman Pesan Massal (Broadcast)

Broadcast hanya bisa dikirim ke maksimal 256 kontak dalam satu waktu dan hanya kepada orang yang telah menyimpan nomor Anda.

Hal ini membuat kampanye promosi massal kurang efektif dibanding platform yang mendukung pesan massal tanpa batasan seperti email marketing atau WhatsApp API.

Baca juga: Cara Kirim Broadcast WhatsApp Tanpa Simpan Nomor ke Ribuan Kontak

5. Mengubah Nama dan Nomor Terlalu Berisiko

Setelah nomor dan nama bisnis Anda diverifikasi, perubahan tidak bisa dilakukan dengan mudah.

Maka dari itu, penting untuk merencanakan secara matang sebelum mendaftarkan nomor agar sesuai dengan identitas bisnis jangka panjang.

Apabila Anda memiliki “Akun bisnis resmi”, perubahan nama bisnis akan mengakibatkan akun bisnis resmi Anda hilang.

Baca juga: Meta Verified WhatsApp Business: Cara Mendapatkan dan Manfaatnya

Fitur-Fitur WhatsApp Business

Berikut ini beberapa fitur yang ada pada WhatsApp Business.

1. Profil Bisnis

Profil bisnis adalah etalase virtual bisnis Anda di WhatsApp. Anda bisa mengisinya dengan informasi penting seperti logo, deskripsi bisnis, jam kerja, dan situs web.

Tujuannya adalah untuk memberikan informasi yang berguna dan membangun kepercayaan dengan pelanggan baru.

2. Pesan Sapaan

Fitur Pesan Sapaan memungkinkan Anda mengirim pesan sambutan secara otomatis kepada pelanggan baru saat mereka pertama kali memulai percakapan.

Ini adalah cara yang baik untuk menyapa dan membuat pelanggan merasa dihargai sejak awal.

3. Pesan di Luar Jam Kerja

Apakah bisnis Anda memiliki jam operasional dari pukul 9 hingga 5 sore? Tidak perlu khawatir karena WhatsApp Business memiliki fitur pengiriman pesan di luar jam kerja.

Fitur Pesan di Luar jam Kerja secara otomatis menanggapi pesan yang diterima di luar jam operasional. Dengan demikian, pelanggan tetap mendapatkan respons dari bisnis yang membantu menjaga keyakinan pelanggan.

4. Balasan Cepat

Untuk menghemat waktu, Anda bisa membuat pintasan untuk pesan yang sering dikirim. Fitur ini sangat berguna untuk menjawab pertanyaan umum hanya dengan beberapa ketukan.

Dengan demikian, fitur ini bisa membuat respon bisnis menjadi lebih cepat dan efisien.

5. Label

Anda dapat mengelola dan memfilter percakapan penting dengan menggunakan label khusus.

Label ini akan membantu Anda menemukan dan menanggapi pesan yang perlu segera ditangani dengan cepat. Dengan demikian, langkah ini bisa menjaga alur kerja tetap teratur.

6. Verifikasi Meta

Dengan mendaftar untuk Verifikasi Meta, akun bisnis Anda akan mendapatkan lencana centang hijau WhatsApp yang telah berubah menjadi centang biru.

Tanda centang biru di WhatsApp ini menunjukkan bahwa bisnis Anda sudah diverifikasi oleh Meta. Ini tentunya sangat efektif untuk membangun kredibilitas dan membedakan bisnis Anda dari akun lain.

Baca juga: Jasa Verified WhatsApp Centang Biru Resmi Mekari Qontak

7. Katalog

Fitur selanjutnya dari WhatsApp Business adalah fitur katalog. Fitur katalog memungkinkan pelanggan dapat menelusuri produk dan layanan Anda secara langsung di WhatsApp.

Katalog sendiri berfungsi sebagai etalase digital yang memudahkan pelanggan untuk melihat apa saja yang Anda tawarkan.

Baca juga: Cara Mengelola dan Membuat Katalog WhatsApp Bisnis dan Tips Membagikannya

8. Tautan Katalog

Anda bisa membagikan tautan langsung ke katalog Anda. Ini memudahkan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke produk-produk Anda, baik di dalam chat maupun di platform lain.

9. Keranjang

Fitur Keranjang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pesanan langsung kepada Anda melalui WhatsApp.

Pelanggan dapat menambahkan produk ke keranjang belanja dan mengirimkannya kepada Anda untuk diproses lebih lanjut yang menyederhanakan proses pembelian.

10. Siaran

Fitur selanjutnya adalah Siaran. Fitur Siaran memungkinkan Anda untuk mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus.

Langkah ini sangat berguna untuk mengirim pengumuman, promosi, atau pembaruan penting kepada pelanggan Anda secara efisien.

11. Titik Masuk WhatsApp Gratis

Untuk menarik pelanggan baru, Anda bisa menggunakan titik masuk gratis seperti Kode QR, tautan pendek, dan tombol tindakan di profil Instagram atau Facebook.

Fitur Titik Masuk Gratis ini memudahkan orang untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda.

12. Iklan Meta

WhatsApp Business juga terintegrasi dengan Meta Ads. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan berbagai hal periklanan, seperti:

• Mengubah postingan Facebook menjadi iklan yang mengarahkan calon pelanggan baru ke chat WhatsApp.
• Mempromosikan tombol “Kirim Pesan” di Halaman Facebook untuk mendorong orang memulai percakapan.
• Mengirimkan calon pelanggan dari Facebook dan Instagram langsung ke obrolan WhatsApp.

Baca juga: Cara Efektif Membuat Iklan di WhatsApp Business

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business?

Jika Anda tertarik menggunakannya, berikut cara menggunakan WhatsApp Business:

1. Instal WhatsApp Business dari Play Store atau App Store secara gratis.
2. Daftarkan akun bisnis dengan menggunakan nomor telepon khusus bisnis dan lakukan verifikasi.
3. Lengkapi profil dengan mengisi informasi bisnis seperti nama, alamat, jam operasional, dan foto profil.
4. Atur pesan otomatis dengan mengaktifkan fitur pesan salam, pesan di luar jam kerja, dan balas cepat.
5. Buat katalog produk dengan menambahkan produk dengan gambar, deskripsi, dan harga.

Baca juga: Cara Mudah Membuat Akun WhatsApp Business

Upgrade WhatsApp Business Anda Dengan Solusi WA API Mekari Qontak

WhatsApp Business memiliki banyak manfaat untuk meningkatkan layanan pelanggan serta performa bisnis. Untuk memaksimalkan manfaat dari aplikasi WhatsApp, Anda perlu meng-upgrade menjadi WhatsApp API.

Sementara untuk menggunakan WhatsApp API, Anda harus bermitra dengan BSP WhatsApp Mekari Qontak. Sebagai BSP WhatsApp Nomor Satu di Indonesia, BSP WhatsApp Mekari Qontak dapat membantu Anda meningkatkan kualitas komunikasi dan efisiensi bisnis.

Nikmati komunikasi yang aman dengan enkripsi end-to-end dan kelola semua aktivitas bisnis Anda lebih efisien dengan sistem terpadu dengan Mekari Qontak.

Hubungi Kami untuk Coba Demo WhatsApp API Terbaik dari Mekari Qontak Sekarang!

Referensi:

Business.whatsapp. “Perbedaan Antara WhatsApp dan WhatsApp for Business”

FAQ WhatsApp. “Cara Menautkan Perangkat dengan Kode QR di Aplikasi WhatsApp Business“