7 Rekomendasi Software Omnichannel Call Center Terbaik untuk Bisnis

Software omnichannel call center membantu bisnis untuk menjawab permintaan pelanggan dengan cepat dan personal di berbagai saluran komunikasi. Namun, banyaknya pilihan seringkali membuat bisnis kesulitan menentukan aplikasi omnichannel terbaik.

Mekari Qontak merangkum beberapa software omnichannel call center terbaik di Indonesia yang bisa Anda gunakan, lengkap dengan fitur, kelebihan dan kekurangan masing-masing aplikasi.

---

Apa itu Software Omnichannel Call Center?

Software omnichannel call center adalah platform yang mendukung berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi, seperti telepon, chat, email, pesan teks (SMS), dan media sosial.

Integrasi ini memungkinkan agen untuk memiliki gambaran lengkap tentang percakapan sebelumnya dari saluran lainnya saat berinteraksi dengan pelanggan. Dengan demikian, agen bisa melayani dengan lebih personal untuk memastikan semua permintaan pelanggan terpenuhi.

Maka sebab itu, wajar jika lebih dari 80% perusahaan mengadopsi omnichannel untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan tujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan responsif di berbagai platform.

Baca juga: Apa itu Omnichannel Customer Service? Manfaat dan Strateginya

---

Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik untuk Call Center Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi omnichannel terbaik di Indonesia untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, Email, media sosial dan e-commerce.

Selain saluran-saluran tersebut, Omnichannel Mekari Qontak juga dapat dihubungkan dengan sistem CRM yang memberikan bisnis untuk mengelola layanan pelanggan secara terpadu.

Mekari Qontak cocok digunakan untuk semua skala bisnis yang ingin memusatkan layanan pelanggan mereka.

Harga Mekari Qontak: Biaya berlangganan Mekari Qontak dapat diketahui melalui halaman harga.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Call Management: Otomatis mengelola dan menyimpan semua panggilan pelanggan
• Real-Time Analytics: Laporan performa agen dan KPI melalui dashboard intuitif
• CRM Integration: Menyimpan riwayat interaksi pelanggan untuk pelayanan lebih personal
• Workflow Automation: Automasi tugas manual seperti follow-up
• Omnichannel Integration: Menghubungkan dengan media sosial, WhatsApp, Email dan E-commerce
• Scalability: Fleksibel untuk kebutuhan bisnis dari skala kecil hingga besar

2. Aircall

Aircall adalah software omnichannel berbasis cloud yang membantu agen call center memberikan layanan terpadu. Aplikasi Aircall memiliki antarmuka yang intuitif, sehingga mudah untuk digunakan.

Aircall cocok cocok bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi mudah digunakan dengan terjangkau.

Harga Aircall: Mulai dari $30 per bulan.

Fitur unggulan Aircall:

• Call Routing: Mengarahkan panggilan ke agen yang tepat
• Integrated to your help desk: Menghubungkan sistem CRM dengan alat helpdesk bisnis
• Activity Feed: Melacak dan mengelola aktivitas panggilan secara real time

3. Nextiva

Nextiva menyediakan solusi komunikasi all-in-one dengan dukungan untuk panggilan suara, email, chat, dan video. Aplikasi ini memiliki fitur analitik canggih yang disukai banyak perusahaan.

Nextiva cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi all-in-one sederhana.

Harga Nextiva: Mulai dari $25.95 per bualan.

Fitur unggulan Nextiva:

• Real-time Consumer-facing Chat: Chat langsung dengan pelanggan
• Skip Logic: Menyesuaikan alur percakapan atau survei
• Employee Recognition: Menghargai karyawan dengan pengakuan
• Call Center Management: Mengelola panggilan dan kinerja agen

4. Ringover

Ringover adalah aplikasi call center berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan layanan pelanggan melalui telepon, chat, dan email. Aplikasi ini menawarkan fleksibilitas dengan fitur panggilan internasional dan integrasi CRM.

RIngover cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi panggilan internasional.

Harga RIngover: Mulai dari $21 per bulan.

Fitur unggulan Ringover:

• Time-based routing: Mendistribusikan panggilan sesuai jam operasional
• Smart routing:Distribusi panggilan berdasarkan data Anda
• Call queues: Prioritaskan pelanggan VIP dan beri mereka jalur panggilan lebih cepat
• CRM integration: Menghubungkan dengan sistem CRM

5. NatterBox

NatterBox menawarkan solusi omnichannel yang memungkinkan integrasi berbagai saluran, termasuk telepon, chat, dan media sosial. Aplikasi omnichannel ini mengutamakan pengelolaan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

NatterBox cocok untuk bisnis yang mencari solusi dengan kemampuan AI yang kuat, terutama untuk interaksi melalui chat.

Harga NatterBox: Mulai dari $60 per bulan.

Fitur unggulan NatterBox:

• Cloud Storage: Menyimpan riwayat panggilan dari 12 bulan hingga 25 tahun
• Record Security: Rekaman disimpan dengan aman dan redundan.
• Compliance Tools: Penuhi regulasi dengan IVR persetujuan dan pemberitahuan rekaman
• Access Controls: Batasi akses rekaman hanya untuk karyawan yang tepat

Baca juga: Rekomendasi Software AI Call Center Terbaik untuk Layanan Pelanggan Bisnis

6. 8×8

8×8 adalah platform omnichannel dengan dukungan untuk suara, chat, email, dan video. Aplikasi ini dikenal karena kemampuannya untuk mengintegrasikan komunikasi dengan CRM dan sistem manajemen yang mendukung operasional call center yang lebih efisien.

Software ini cocok untuk bisnis menengah hingga besar yang mencari solusi lengkap dengan integrasi yang kuat banyak menggunakan aplikasi 8×8.

Harga 8×8: Biaya berlanggan bisa diketahui dengan mengghubungi customer support 8×8.

Fitur unggulan 8×8:

• Omnichannel Routing: Kelola komunikasi di berbagai saluran
• Analytics: Pantau kinerja call center secara real-time
• High-Volume Messaging: Kirim pesan massal untuk tingkatkan keterlibatan pelanggan
• AI Self-Service: Bantu pelanggan dengan solusi otomatis
• Workforce Tools: Tingkatkan efisiensi kerja agen

7. Dialpad

Dialpad adalah software call center berbasis cloud yang menawarkan integrasi omnichannel untuk komunikasi suara, pesan, dan video. Dengan AI yang terintegrasi, Dialpad membantu agen dalam memberikan layanan lebih cepat dan lebih akurat.

Software Dialpad cocok untuk bisnis yang mencari solusi berbasis cloud dengan kemampuan AI yang kuat.

Harga Dialpad: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Dialpad:

• Call Routing: Mengarahkan panggilan ke agen yang tepat
• Call Center Management: Kelola distribusi panggilan masuk
• VoIP Connection: Koneksi panggilan berbasis internet
• Call Transfer: Transfer panggilan ke agen atau departemen lain

---

Apa saja Manfaat Utama Software Omnichannel Call Center untuk Bisnis?

Berikut beberapa keuntungan yang bisa bisnis Anda dapatkan setelah menggunakan software omnichannel call center:

1. Dukungan pelanggan yang lancar

Pelanggan dapat dengan mudah beralih dari satu saluran ke saluran lain selama percakapan berlangsung. Misalnya, pelanggan dapat memulai permintaan bantuan melalui chat, kemudian beralih ke video dengan Visual Remote Assistant tanpa hambatan.

2. Layanan yang dipersonalisasi

Penggunaan software omnichannel memungkinkan agen untuk memberikan dukungan yang lebih personal. Sebab, agen dapat melihat interaksi pelanggan sebelumnya, dan menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan individu.

3. Produktivitas agen yang lebih tinggi

Software omnichannel call center yang menggabungkan AI dengan teknologi CRM membantu agen bekerja lebih efisien. Hal ini dapat meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT).

4. Mengurangi waktu tunggu

Pelanggan merasa sangat frustasi saat harus menunggu. Namun, dengan menggunakan chat, SMS, atau media sosial, mereka dapat menghilangkan waktu tunggu.

Software Omnichannel call center memungkinkan agen untuk berinteraksi dengan banyak pelanggan secara simultan dan melacak semua komunikasi pelanggan dalam satu antarmuka.

5. Routing yang cepat dan efisien

Software omnichannel call center mengatur struktur yang terorganisir untuk pengalihan panggilan antar departemen. Hal ini memastikan bahwa setiap kali pelanggan perlu dipindahkan antar departemen, sehingga proses routing berjalan efisien.

---

Tentukan Software Omnichannel Call Center Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang

Software omnichannel call center membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan terpadu. Aplikasi ini menghubungkan berbagai saluran komunikasi, sehingga bisnis bisa melayani pelanggan dengan cepat dan personal.

Mekari Qontak merupakan salah satu pilihan terbaik yang menyediakan beragam fitur pilihan. Aplikasi call center Mekari Qontak dapat membantu bisnis untuk mengumpulkan seluruh aktivitas pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dasbor.

Kemampuan tersebut memberikan agen call center gambaran menyeluruh terkait pelanggan, sehingga bisa mempersonalisasi layanan. Pendekatan ini lebih ampuh untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Integrasikan seluruh saluran layanan pelanggan Anda dengan aplikasi Omnichannel terbaik dari Mekari Qontak, Hubungi Kami sekarang!