11 Feedback Management System Terbaik di Indonesia

Mengelola umpan balik dengan baik dapat membantu perusahaan untuk memeroleh wawasan yang lebih baik lagi. Namun, proses ini bisa menjadi sangat merepotkan dengan banyaknya umpan balik yang harus dikelola.

Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan feedback management system yang dapat merampingkan proses tersebut.

Namun, apa itu feedback management system? Mengapa Anda perlu menggunakannya? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda bisa menyimak pembahasan tentang feedback management system lengkap dengan rekomendasi terbaik di artikel berikut ini!

---

Apa itu Feedback Management System?

Feedback management system adalah sistem yang digunakan dalam proses pengumpulan umpan balik atau feedback pelanggan, untuk membantu meningkatkan pengembangan produk atau layanan pada perusahaan. Sistem ini juga dikenal dengan istilah Customer Feedback Management (CFM).

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan customer feedback software atau feedback management solutions yang dirancang untuk mengumpulkan, mendistribusikan, dan menganalisis data umpan balik dari pelanggan Anda.

Kemudian data tersebut akan diubah menjadi keputusan strategis guna pengembangan produk atau layanan Anda di masa mendatang.

Di sisi lain, Anda juga dapat menggunakan Enterprise Feedback Management (EFM) untuk mengelola umpan balik bisnis Anda. EFM adalah alat umpan balik dengan cakupan yang lebih luas.

Tools ini tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan saja, tetapi juga pada bisnis secara keseluruhan, termasuk karyawan, struktur organisasi, dan produk.

Baca juga: Software Customer Feedback Terbaik di Indonesia untuk Bisnis

---

11 Rekomendasi Feedback Management System Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan Aplikasi Customer Service yang dapat membantu Anda mengelola umpan balik pelanggan dengan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengakses link berikut ini untuk mengetahui daftar harga selengkapnya

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Software Customer Service Omnichannel: Layani pelanggan Anda di mana saja mereka berada, baik pelanggan Anda menggunakan pesan, telepon, atau media sosial sekalipun. Anda juga bisa memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.
• Automated Customer Service: Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai. Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
• Sistem Customer Service yang Dapat Disesuaikan: Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan Anda sendiri. Tetapkan poin eskalasi yang mendesak dan pembusukan atau SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• Business Intelligence Dashboard: Lihat analitik umum bisnis Anda atau ekspor semua analitik ke alat intelijen bisnis yang dapat disesuaikan untuk membangun analitik khusus bisnis Anda. Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
• Document Optimization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

2. SurveyMonkey

SurveyMonkey menawarkan platform survei yang dapat Anda gunakan sebagai feedback management system untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi bisnis Anda.

Harga SurveyMonkey: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan SurveyMonkey:

• Customizable survey templates: Template survei yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan berbagai industri dan tujuan.
• Multiple question types: Menyediakan berbagai jenis pertanyaan seperti pilihan ganda, skala penilaian, dan isian singkat.
• Real-time reporting and analysis: Laporan dan analisis data hasil survei dapat diakses secara langsung dan instan.
• Integration with popular tools: Dapat terintegrasi dengan aplikasi lain seperti Salesforce, Google Analytics, dan sebagainya.
• Branching and skip logic: Fitur logika bercabang untuk memberikan jalur pertanyaan yang lebih relevan bagi responden berdasarkan jawaban sebelumnya.

3. Insightly

Insightly memiliki customer feedback software yang dapat membantu Anda memahami pelanggan dan melihat peluang untuk membuat mereka lebih bahagia dan tinggal lebih lama.

Harga Insightly: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Automated address book: Secara otomatis mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak dari interaksi email dan aktivitas bisnis, sehingga buku alamat selalu terupdate tanpa input manual.
• Flexible calendaring: Fitur kalender yang fleksibel memudahkan penjadwalan, melihat, serta mengelola berbagai acara, janji, atau tugas pribadi maupun tim dalam satu tempat.
• Automatic reminder: Memberikan pengingat otomatis untuk tugas, pertemuan, atau tenggat waktu, sehingga pengguna tidak melewatkan aktivitas penting.
• Easy file uploads: Mempermudah proses unggah dan penyimpanan dokumen—file dapat ditautkan langsung ke kontak, proyek, atau deals untuk akses cepat.
• Pipeline sets: Memungkinkan pembuatan dan pengelolaan beberapa jalur (pipeline) penjualan atau proyek sekaligus, disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda.
• Task management: Mengelola dan memantau tugas harian, penentuan prioritas, penugasan ke tim, serta pelacakan progres secara jelas dan terstruktur.

4. TypeForm

TypeForm adalah platform manajemen umpan balik pelanggan yang menggabungkan desain dan fungsionalitas.

Dengan menggunakan TypeForm, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada pengguna satu per satu, membuatnya tampak seperti percakapan nyata.

Harga TypeForm: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan TypeForm:

• Conversational Forms: Fitur ini menghadirkan pertanyaan satu per satu, sehingga pengguna merasa seperti sedang mengobrol. Cara ini terbukti meningkatkan tingkat penyelesaian survei/formulir.
• Conditional Logic: Dengan fitur ini, pertanyaan yang muncul bisa menyesuaikan jawaban responden sebelumnya. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
• AI-Powered Form Generation: Typeform menggunakan AI untuk membantu membuat pertanyaan dan menyusun struktur form secara otomatis sehingga proses pembuatan jadi lebih cepat dan efisien.
• Multimedia Support: Anda bisa menambahkan gambar, GIF, maupun video ke formulir atau survei, sehingga menjadi lebih menarik secara visual dan interaktif.
• Real-Time Analytics: Typeform menyediakan data dan analitik mendalam secara langsung, seperti tingkat drop-off dan kualitas respons, untuk membantu Anda memahami hasil survei/formulir.

5. UserVoice

UserVoice adalah platform yang menawarkan solusi yang lebih baik untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda. Di mana Anda dapat mempermudah pelanggan untuk berbagai umpan balik kapan pun dan di mana pun.

Harga UserVoice: Anda dapat mengetahui biaya berlangganan UserVoice dengan menghubungi secara langsung customer support UserVoice.

Fitur unggulan UserVoice:

• Branded Feedback Portals: Portal umpan balik yang bisa dikustomisasi agar sesuai dengan branding perusahaan, tempat pengguna dapat mengirim ide dan memberikan suara pada ide orang lain.
• In-App Feedback Widgets: Widget yang tertanam langsung di dalam aplikasi untuk mengumpulkan saran atau masukan secara instan dari pengguna.
• Contributor Sidebar for Internal Teams: Fitur sidebar bagi tim internal untuk menangkap umpan balik dari pelanggan yang diterima lewat berbagai saluran, lalu disatukan dalam satu platform.
• Advanced Segmentation & Analytics: Fitur segmentasi dan analitik lanjutan untuk mengelompokkan umpan balik berdasarkan kriteria (seperti tipe user, akun, atau revenue) dan menganalisis tren.
• Integrations with CRM & Communication Tools: Integrasi dengan sistem CRM seperti Salesforce, serta alat komunikasi seperti Slack, Zendesk, MS Teams, dan API.

Baca juga: Customer Support Software Terbaik untuk Bisnis

6. Airfocus

Airfocus adalah solusi lengkap untuk membantu Anda mengelola umpan balik pelanggan dalam satu platform yang menggabungkan fleksibilitas dan kemudahan penggunaan dengan kekuatan super dan modularitas strategi produk.

Harga Airfocus: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Airfocus:

• Centralized Feedback Management: Mengumpulkan feedback dari berbagai channel ke dalam satu tempat, sehingga memudahkan tim untuk melacak, mengelola, dan memprioritaskan masukan pelanggan secara terpusat.
• Customizable Roadmaps & Prioritization Frameworks: Menyediakan tools untuk membuat roadmap produk yang dapat disesuaikan dan kerangka kerja prioritisasi (framework) sesuai kebutuhan tim, membantu menentukan fitur mana yang paling berdampak berdasarkan feedback yang diterima.
• Integration with Popular Tools: Terintegrasi dengan platform lain (seperti Jira, Trello, dan Asana), sehingga feedback yang dikumpulkan dapat langsung dikaitkan ke workflow pengembangan produk dan memastikan tidak ada masukan yang terlewat.
• AI-powered Feedback Analysis: Menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis dan mengelompokkan feedback, sehingga tim dapat dengan mudah menemukan pola, insight, atau kebutuhan pelanggan yang berulang.
• Branded Customer-facing Portals: Menyediakan portal khusus yang dapat di-branding untuk pelanggan, memudahkan mereka memberikan feedback, mengikuti update produk, dan meningkatkan engagement secara langsung.

7. Hotjar

Dengan menggunakan Hotjar, Anda dapat membuat survei responsif Anda sendiri dan mengumpulkan wawasan tentang dipikirkan serta dibutuhkan pelanggan dari Anda.

Harga Hotjar: Mulai dari $39 per bulan.

Fitur unggulan Hotjar:

• Heatmaps: Memvisualisasikan interaksi pengguna pada halaman web seperti klik, scroll, dan pergerakan mouse. Fitur ini membantu mengidentifikasi area yang paling sering dilihat atau diabaikan oleh pengunjung.
• Session Recordings: Merekam aktivitas pengguna secara individual dan memungkinkan Anda memutar ulang sesi untuk menganalisis pola navigasi, menemukan masalah usability, dan melihat bagaimana pengguna benar-benar berinteraksi dengan situs.
• Surveys and Feedback Polls: Mengumpulkan umpan balik langsung dari pengguna melalui survei atau widget feedback yang muncul di situs. Anda dapat menanyakan pengalaman mereka dan mengidentifikasi kebutuhan atau masalah dengan cepat.
• Conversion Funnels: Menganalisis perjalanan pengguna dari langkah awal hingga konversi (misal: checkout atau sign-up). Berguna untuk mendeteksi di titik mana pengguna keluar dan mengapa mereka tidak menyelesaikan proses.
• Form Analysis: Menganalisis bagaimana pengguna mengisi formulir di situs Anda. Fitur ini menyoroti bagian mana dari formulir yang menyebabkan pengguna ragu, terlambat, atau bahkan meninggalkan proses pengisian.

8. SurveyLegend

SurveyLegend adalah aplikasi survei yang dapat Anda sesuaikan tampilannya. Selain itu, Anda juga dapat menampilkan hasil survei dengan grafik yang menarik dan berwawasan luas.

Harga SurveyLegend: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan SurveyLegend:

• Drag-and-Drop Survey Builder: Dengan fitur drag-and-drop, pengguna dapat membuat survei dengan mudah tanpa keahlian teknis. Semua elemen pertanyaan bisa disusun dengan cara menggeser secara visual.
• Advanced Logic (Skip Logic & Branching): Fitur ini memungkinkan alur pertanyaan survei menyesuaikan jawaban responden, sehingga survei menjadi lebih relevan dan personal.
• Real-Time Analytics & Reporting: Data survei dapat dianalisis secara langsung, membantu perusahaan mengambil keputusan lebih cepat berdasarkan umpan balik yang masuk.
• Custom Branding & Theme Options: Pengguna bisa menyesuaikan desain survei dengan logo, warna, dan elemen visual perusahaan agar tampilan survei sesuai identitas merek.
• Mobile-Optimized Surveys: Semua survei dirancang responsif sehingga bisa diisi dengan lancar lewat perangkat mobile, membantu menjangkau responden di mana saja.

9. Survicate

Survicate adalah feedback manajemen system yang dilengkapi dengan fitur Net Promoter Score (NPS). Alat  ini dapat digunakan di seluruh situs web, aplikasi web, dan aplikasi seluler, serta melalui tautan atau email.

Harga Survicate: Mulai dari $65 per bulan.

Fitur unggulan Survicate:

• Multi-Channel Surveys: Survicate memungkinkan pengiriman survei melalui website, email, aplikasi mobile, dan pop-up dalam produk, sehingga bisa menjangkau responden di berbagai kanal dan meningkatkan tingkat respons.
• AI-Powered Insights: Fitur ini secara otomatis menganalisa dan mengkategorikan jawaban terbuka serta mendeteksi sentimen, sehingga memudahkan interpretasi data secara cepat dan efisien.
• Precise Targeting: Anda bisa menargetkan survei ke segmen audiens tertentu berdasarkan kriteria khusus, sehingga pertanyaan yang diajukan lebih relevan dengan profil responden.
• Drag-and-Drop Survey Builder: Survicate menyediakan editor survei yang intuitif dengan sistem drag-and-drop serta lebih dari 150 template responsif, memudahkan pembuatan survei tanpa keahlian teknis.
• Extensive Integrations: Terintegrasi dengan lebih dari 40 tools populer seperti HubSpot, Slack, dan Google Analytics, sehingga hasil survei dapat langsung dimanfaatkan dalam workflow bisnis Anda.

10. Wootric InMoment

Wootric adalah feedback management system yang menggunakan survei mikro satu pertanyaan dalam penerapannya. Sebagian besar survei ini mencakup metrik seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) dan Customer Effort Score (CES).

Harga Wootric InMoment: Anda dapat menghubungi secara langsung customer support InMoment.

Fitur unggulan Wootric InMoment:

• Multi-Channel Data Collection: Mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti survei, media sosial, dan rekaman suara. Hal ini memberikan pandangan menyeluruh terhadap pengalaman pelanggan dari banyak jalur komunikasi.
• AI-Powered Text Analysis: Menggunakan analitik berbasis AI untuk mengenali sentimen, tren, dan peluang dalam komentar, ulasan, serta transkrip. Fitur ini membantu memahami opini pelanggan secara otomatis dan mendalam.
• Customizable Surveys: Menyediakan survei yang bisa disesuaikan dan mendukung berbagai bahasa. Survei dapat didistribusikan lewat mobile, email, SMS, link, kode QR, messenger, maupun pesan di aplikasi.
• Dashboards and Reporting: Menyajikan pelaporan dan dashboard yang dapat diekspor, dengan data aktual secara langsung. Laporan ini bisa otomatis dikirim ke pemangku kepentingan untuk memudahkan pemantauan.
• Case Management: Memungkinkan penanganan keluhan atau masalah pelanggan dalam sistem yang sama. Fitur ini menyediakan rekomendasi tindakan serta alert cerdas untuk mencegah pengalaman buruk berulang.

11. Qualaroo

Qualaroo menawarkan cara halus untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Harga Qualaroo: Mulai dari $80 per bulan

Fitur unggulan Qualaroo:

• Advanced User Targeting: Fitur ini memungkinkan Anda menampilkan survei kepada pengguna berdasarkan perilaku, lokasi, atau demografi tertentu.
• AI-Powered Sentiment Analysis: Menggunakan kecerdasan buatan (IBM Watson) untuk menganalisis tanggapan terbuka dari responden.
• Customizable Surveys: Formulir survei dapat disesuaikan dengan berbagai tipe pertanyaan dan elemen branding.
• Nudge™ Technology: Teknologi yang menampilkan prompt atau ajakan non-intrusif untuk mengumpulkan feedback.
• Multi-Channel Distribution: Distribusi survei melalui berbagai saluran seperti website, aplikasi mobile, dan email.

Baca juga: Cara Meningkatkan Customer Value yang Efektif!

---

Tips Memilih Feedback Management System

Agar investasi perangkat lunak Anda tepat sasaran, pertimbangkan beberapa tips berikut sebelum memilih feedback management system terbaik untuk bisnis Anda:

1. Pilih yang Memiliki Fitur Otomatisasi dan Analitik

Sistem yang dilengkapi fitur otomatisasi akan mempermudah proses pengumpulan dan pengelolaan feedback tanpa harus dilakukan secara manual.

Pastikan juga ada analitik bawaan yang bisa menampilkan tren kepuasan pelanggan dalam bentuk laporan visual. Dengan begitu, Anda bisa membuat keputusan berbasis data yang lebih cepat dan akurat.

2. Pastikan Integrasi dengan CRM dan Channel Komunikasi

Feedback seharusnya tidak berdiri sendiri, tetapi terhubung dengan sistem lain seperti CRM atau omnichannel. Hal ini memudahkan Anda memantau pengalaman pelanggan dari berbagai sumber seperti WhatsApp, email, atau media sosial.

Integrasi semacam ini juga membantu tim sales dan support merespons masukan pelanggan dengan lebih efisien.

3. Pilih Sistem yang Mudah Digunakan

Interface yang intuitif dan user-friendly akan mempercepat adopsi sistem oleh seluruh tim. Pastikan sistemnya bisa digunakan tanpa perlu pelatihan teknis yang rumit. Kemudahan penggunaan akan mendorong partisipasi aktif karyawan dalam memanfaatkan data feedback pelanggan.

4. Prioritaskan Keamanan Data dan Kepatuhan Regulasi

Masukan pelanggan sering berisi informasi sensitif, sehingga keamanan data harus menjadi prioritas utama. Pilih sistem dengan sertifikasi keamanan seperti ISO 27001 dan yang mematuhi regulasi privasi seperti GDPR. Dengan begitu, bisnis dapat menjaga customer trust sekaligus memenuhi standar hukum yang berlaku.

Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional

5. Pertimbangkan Skalabilitas dan Dukungan Teknis

Kebutuhan bisnis akan berkembang seiring waktu, sehingga sistem yang Anda pilih harus mampu menyesuaikan skala operasional. Pastikan penyedia sistem menawarkan dukungan teknis yang responsif agar gangguan bisa segera diatasi. Hal ini akan menjaga kontinuitas layanan tanpa menghambat produktivitas tim.

---

Dapatkan Feedback Management System Terbaik Sekarang Juga!

Mengelola umpan balik merupakan hal penting yang perlu dilakukan oleh perusahaan. Mengingat ini tidak hanya dapat membantu strategi pengembangan produk atau layanan di masa depan, tetapi juga dapat memberikan banyak manfaat lainnya bagi bisnis.

Oleh karena itu, Anda perlu memilih feedback management system terbaik yang dapat membantu Anda untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik bisnis Anda. Di sinilah Mekari Qontak hadir dengan aplikasi customer service terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola umpan balik pelanggan Anda.

Selain dapat membantu menyimpan dan mengatur umpan balik, aplikasi customer service Mekari Qontak juga terintegrasi dengan omnichannel communication, memiliki manajemen SLA, sistem eskalasi, dan reminder yang dapat membantu kinerja bisnis Anda.