14 Client Management System Terbaik untuk Bisnis

Ingin menjalin hubungan lebih dekat dengan pelanggan? Mudah, gunakan client management system. Sistem ini memungkinkan Anda melacak semua interaksi dengan pelanggan. Dengan begitu, tidak akan ada pelanggan yang terabaikan.

Seperti yang diketahui, dengan terjalinnya hubungan baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, kami merekomendasikan 14 client management software terbaik di tahun ini yang bisa Anda gunakan.

Apa itu Client Management System?

Client management system adalah aplikasi yang digunakan untuk melacak hubungan antara bisnis dan setiap pelanggan. Informasi yang dihasilkan biasanya digunakan oleh tim sales, marketing dan CS untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

Selain itu, sistem manajemen klien juga membantu bisnis dalam merencanakan siklus hidup pelanggan, membangun kepercayaan pelanggan, dan mengukur kepuasan pelanggan.

14 Rekomendasi Client Management System Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM ini tidak hanya dilengkapi berbagai fitur canggih dengan harga yang bersaing, tetapi ini juga dapat membantu Anda untuk mengelola informasi serta data pelanggan Anda dalam satu dashboard terpadu. qontak.com telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya.

Adapun fitur unggulan yang dimiliki aplikasi CRM terbaik qontak.com antara lain:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Optimization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

Harga yang berlangganan qontak.com relatif terjangkau mulai dari Rp. 200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Baca juga: Definisi Software CRM: Keuntungan Hingga Fitur.

2. Insightly

Insightly adalah client management system yang telah menyederhanakan proses bisnis mulai dari penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Aplikasi ini juga memiliki keunggulan perspektif 360 derajat, dashboard komprehensif, dan pipeline.

Fitur lain yang dimiliki oleh Insightly adalah sebagai berikut:

• Automatic Address Book
• Dashboard dengan quick lookups
• Email and prospect tracking
• Task & Event Reports
• Notification System
• Flexible Calendaring

3. 10to8

10to8 lebih dari sekadar perangkat lunak penjadwalan janji temu bisnis sederhana. Aplikasi ini menyederhanakan cara mereka menangani klien, tim, dan juga mengatur jadwal bisnis. Client management tools ini tidak hanya membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dengan menjadwalkan janji temu dengan mudah. Aplikasi ini memungkinkan Anda tetap memegang kendali penuh atas karyawan Anda dengan fitur pelaporannya.

Fitur yang ditawarkan 10to8 diantaranya:

• Custom workflows and kanban boards
• Gantt charts
• Time tracking and timesheets
• Custom reports
• File sharing
• Third-party integrations

Biaya untuk berlangganan 10to8 mulai dari $89 per bulan.

4. Honeybook

Honeybook memiliki semua yang dibutuhkan bisnis Anda untuk menyelesaikannya seperti mengirim faktur, kontrak, pembayaran, dan mengomunikasikan pembaruan status dengan klein. Client management software ini juga memungkinkan Anda mengundang klien Anda untuk rapat dengan menggunakan alat Penjadwalan sederhana.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Honeybook adalah

• Reporting & Statistics
• Activity Dashboard
• Third Party Integrations
• Reporting/Analytics
• Alerts/Notifications
• Billing & Invoicing
• Workflow Management

Biaya untuk menggunakan Honeybook mulai dari $ 39 per bulan

5. Bitrix24

Bitrix24 adalah client management system yang dirancang dengan untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Saluran penjualan otomatis Bitrix24 menyederhanakan proses manajemen pelanggan Anda. Demikian juga, fitur otomatisasi yang memungkinkan Anda mengatur respons otomatis ke prospek. Respons otomatis mencakup pemberitahuan email, SMS, atau IM, mengubah status kesepakatan, membuat entri ke jadwal kalender, dan banyak lagi.

Fitur yang dimiliki oleh Bitrix24 adalah

• Cloud and on-premises options
• Free option available
• Storage included with cloud editions
• Team collaboration tools
• Customer contacts database

Anda dapat menggunakan fitur yang ditawarkan BItrix24 dengan membayar biaya berlangganan mulai dari $49 per bulan.

6. Insightly

Insightly adalah client management tools yang membantu bisnis membangun hubungan lebih baik dengan pelanggan mereka. Aplikasi CRM ini adalah pilihan yang lebih disukai untuk bisnis yang ingin tetap menjadi yang terdepan. Hal ini tak lepas dari kemampuan Insightly yang menawarkan beberapa opsi penyesuaian luar biasa yang memberi tim fleksibilitas untuk bekerja dan mengelola proses mereka.

Fitur-fitur Insightly yang bisa Anda gunakan adalah

• Workflow automation
• Activity timeline
• Send, track and emails
• Milestone tracking and process management
• Set permissions and visibility
• Option to build custom apps
• Third-party integrations

Biaya yang harus Anda bayarkan untuk menggunakan Insightly mulai dari $29 per bulan.

7. Dynamics 365

Dynamics 365 adalah solusi client management system untuk membantu Anda dengan cepat menerima klien baru dalam hitungan hari. Sistem Dynamics 365 menggunakan aplikasi modular yang terintegrasi secara mulus dengan aplikasi Microsoft lain, seperti Teams dan Outlook. Hal ini berarti Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan nyaman.

Fitur yang dimiliki oleh Dynamics 365 adalah sebagai berikut:

• Inventory Management
• Historical Reporting
• Calendar Management
• Knowledge Base Management
• Work Order Management
• Employee Management

Harga yang ditawarkan Dynamics 365 mulai dari $ 2.00 per bulan.

8. Zoho

Zoho merupakan salah satu opsi CRM cerdas yang tersedia di pasar. Aplikasi ini menawarkan beberapa opsi penyesuaian yang luar biasa seperti tata letak, modul, dan bidang khusus. Zoho juga memiliki asisten penjualan bertenaga AI bernama Zia yang memungkinkan Anda mendeteksi anomali data, memprediksi hasil penjualan, dan banyak lagi. Terlebih Zoho memiliki antarmuka yang ramah pengguna.

Fitur yang ditawarkan oleh Zoho adalah sebagai berikut:

• Customizable dashboards and reports
• Marketing attribution tools
• Forecasting
• Territory management
• AI-powered task automation
• Integration omnichannel (email, social media, telephone, dan lainnya)

Harga berlangganan Zoho ditawarkan mulai dari $14 per bulan.

9. Keap

Keap adalah client management system yang membantu bisnis mengumpulkan lebih banyak prospek dan mengonversi lebih banyak klien. Aplikasi ini menyediakan template formulir yang dapat disematkan langsung ke situs web Anda, dan secara otomatis memicu tindakan tertentu sehingga tim Anda dapat menindaklanjutinya tepat waktu. Setelah mengumpulkan prospek tersebut, gunakan tools email marketing dan SMS Keap untuk mengelompokkan prospek berdasarkan atribut tertentu untuk mendorong penjualan yang lebih besar.

Fitur yang ditawarkan Keap, diantaranya:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

Anda dapat mengakses fitur yang ditawarkan Keap dengan membayar biaya berlangganan dimulai dari $79 per bulan.

10. Salesforce

Salesforce adalah salah satu aplikasi CRM yang membantu bisnis membuat keputusan. Dengan Salesforce, Anda dapat melihat keseluruhan alur bisnis yang diatur oleh perwakilan penjualan, sehingga Anda dapat melihat siapa yang berkinerja terbaik. Dengan melacak dan memperkirakan penjualan, Anda dapat menetapkan tujuan yang realistis dan memecahkan masalah sebelum berdampak pada pendapatan Anda.

Fitur yang dimiliki oleh Salesforce sebagai berikut:

• Sistem CRM
• Mobile apps
• Contact management
• Follow-up workflows

Anda dapat mengakses fitur Salesforce dengan membayar biaya berlangganan dimulai dari $25 per bulan.

11. vCita

vCita adalah client management system terpusat untuk menyimpan, mengelola, dan melabeli prospek, kontak, & klein. Platform ini memiliki alat untuk penjadwalan, penagihan & faktur, portal klien, pembuatan prospek, dan kampanye pemasaran. Dengan vCita, Anda akan dapat melihat riwayat klien Anda untuk janji temu, pembayaran, faktur, dokumen, dan percakapan.

Fitur vCita yang bisa Anda gunakan antara lain:

• Reporting/Analytics
• Reporting & Statistics
• Third Party Integrations
• Alerts/Notifications
• Data Import/Export
• Email Marketing
• Mobile Access

Harga untuk berlangganan vCita ditawarkan mulai dari $ 19 per bulan.

12. Lucrativ

Lucrative adalah aplikasi CRM yang menyediakan fitur termasuk manajemen saluran, keterlibatan multisaluran, otomatisasi, wawasan, asisten penjualan yang didukung AI, dan gamifikasi. Anda dapat memodifikasi dan menyesuaikan gamifikasi dengan target KPI, termasuk kesepakatan yang ditutup, jumlah demo, dan jumlah prospek. Anda juga dapat melihat papan peringkat, untuk melacak kinerja karyawan secara real-time. Hal ini dapat mendorong ikatan tim yang positif, dan memberdayakan perwakilan Anda untuk melacak kemajuan mereka.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Lucrativ sebagai berikut:

• Reporting/Analytics
• Email Marketing
• Mobile Access
• Customer Database
• Contact Management
• Customizable Reports

Harga yang ditawarkan oleh Lucrativ mulai dari $ 50 per bulan

13. Capsule

Capsule adalah aplikasi CRM yang menawarkan manajemen kontak, jalur penjualan, dan tugas. Anda dapat menambahkan bidang khusus untuk catatan bisnis Anda, tag khusus untuk mengkategorikan kontak berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, pencapaian penjualan, dan daftar kontak khusus berdasarkan filter. Misalnya, jika Anda memiliki program affiliate marketing, Anda dapat menambahkan rekaman tag khusus tentang siapa yang memperkenalkan mitra dan tanggal pengenalannya.

Fitur-fitur Capsule yang bisa Anda gunakan antara lain:

• Reporting/Analytics
• Reporting & Statistics
• Third Party Integrations
• Activity Dashboard
• Alerts/Notifications
• Data Import/Export
• Email Marketing

Biaya yang harus dibayarkan untuk menggunakan Capsule mulai dari $ 18 per bulan

14. Pipedrive

Pipedrive menawarkan aplikasi CRM yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas berulang dengan mudah. Salah satu hal terbaik dari Pipedrive adalah interface yang mudah digunakan. Dengan menggunakan Pipeline, Anda dapat mengelola prospek, melacak komunikasi seperti email, riwayat panggilan dan pesan, dan banyak lagi. Client management software ini juga menawarkan kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Pipedrive antara lain:

• Sales pipelines
• Web forms and live chat
• Contact management
• Meeting scheduler
• Workflow automation
• Customizable reports
• Interactive dashboards

Harga berlangganan Pipedrive mulai dari $12.50 per bulan.

Apa saja Faktor yang Harus Dipertimbangkan untuk Memilih Client Management System?

Jika Anda tidak terbiasa dengan client management software, mungkin tampak sedikit rumit. Sebab Anda akan melihat semua tools yang dapat digunakan untuk hal selain manajemen hubungan pelanggan. Misalnya kualifikasi prospek, penilaian prospek, metrik penjualan, dan analitik pelanggan.

Oleh sebab itu, saat Anda memulai memutuskan untuk menggunakan client management tools, Anda perlu mempertimbangkan fitur-fitur berikut:

1. Kemudahan penggunaan

Faktor penting pertama adalah seberapa mudah client management software digunakan. Semua fitur canggih tidak berguna jika Anda atau tim kesulitan dalam menggunakannya. Terlebih akan banyak karyawan Anda dari departemen yang berbeda, termasuk pemasaran, penjualan, layanan, dan penagihan, akan menggunakannya. Jadi client management tools yang baik harus dapat diakses secara merata untuk mereka semua.

2. Kustomisasi

Setiap bisnis memiliki kebutuhan berbeda, jadi client management software harus fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan pribadi Anda. Jika Anda adalah bisnis kecil, Anda pasti ingin memutar kembali opsi yang tersedia ke opsi yang biasa Anda gunakan. Pada saat yang sama, Anda ingin dapat meningkatkan fitur yang Anda gunakan seiring pertumbuhan bisnis dan basis pelanggan Anda. Jadi solusi client management system yang fleksibel adalah kuncinya.

3. Integrasi dan otomatisasi

Client management system yang kuat dapat menggabungkan banyak tugas Anda ke dalam satu paket perangkat lunak. Ada beberapa aplikasi individual, seperti email, yang mungkin ingin Anda tetap gunakan. Maka dari itu, penting untuk client management tools harus bisa terintegrasi dengan mudah.

Selain itu, Anda juga ingin dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti komunikasi tindak lanjut pelanggan dan pemasaran media sosial untuk menghemat lebih banyak waktu.

Dapatkan Client Management System Terbaik Sekarang!

Dari ulasan di atas, dapat dipahami bahwa client management system memiliki peranan penting dalam menjaga hubungan baik pelanggan dengan bisnis. Dari hubungan tersebut akan tercipta loyalitas pelanggan yang berdampak peningkatan penjualan.

Salah satu penyedia client management system terbaik di Indonesia adalah qontak.com. Dengan menggunakan qontak.com, Anda tidak hanya dapat mengakses fitur kontak manajemen yang lengkap, tetapi juga dapat mengakses berbagai fitur lengkap aplikasi CRM terbaik Qontak. Jadi tunggu apa lagi?