10 Rekomendasi Software CRM Terbaik untuk Bisnis Indonesia

Kemajuan teknologi saat ini mempermudah bisnis mengeloa usahanya. Salah satunya menggunakan software CRM (customer relationship management). CRM software membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara efisien.

Banyak bisnis menggunakan software CRM karena memudahkan dalam mengelola pemasaran, penjualan hingga layanan pelanggan. Sistem CRM akan mengelolanya secara otomatis dalam satu platform CRM.

Dengan kemampuan tersebut, wajar banyak pelaku bisnis mulai menggunakan software CRM. Hal ini juga terlihat dari banyaknya developer atau pengembang yang menawarkan produk CRM di pasar lokal maupun dunia.

Namun apakah semua CRM platform tersebut sama? Tentu saja tidak, beberapa software CRM memiliki kekurangan dan kelebihannya. Artikel ini merangkum 10 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan.

Apa itu Software CRM?

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah aplikasi untuk mengelola semua interaksi calon pelanggan dan pelanggan. Aplikasi ini dapat terintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya.

Integrasi CRM memudahkan bisnis dalam merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan berbegai aktivitas pra-penjulan dan pasca-penjualan. Sebab, semua aktivitas bisnis dikerjakan secara terpusat pada satu platform CRM.

Pada bisnis, CRM application dapat  mengumpulkan semua interaksi pelanggan secara otomatis. Dari informasi tersebut, Anda akan memiliki gambaran lengkap untuk memantau penjualan, mengatur, dan memprioritaskan peluang untuk mencapai kesepakatan lebih cepat.

Tonton video penjelasan mengenai Aplikasi CRM secara singkat pada video YouTube berikut:

Baca Juga: Mengenal Apa itu CRM, Manfaat, Tahapan dan Contohnya

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Software CRM?

CRM software dapat mengumpulkan semua informasi pelanggan dalam satu sistem terpusat. Hal ini memberikan Anda perspektif 360 derajat tentang pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan untuk menciptakan customer experience lebih baik.

CRM platform dengan berbagai salruan, sehingga Anda tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk mengakses informasi pelanggan. CRM system juga dapat diakses dari mana saja, termasuk laporan analisis pencapaian bisnis secara lengkap dan real-time.

Selain itu, software CRM juga memiliki sejumlah keunggulan lainnya seperti berikut:

– Manajemen Data Pelanggan

Software CRM bekerja secara otomatis dalam mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran. Data yang terkumpul akan akan dikelola secara terpadu dalam satu sistem. Hal ini memudahkan penggunanya untuk mengakses dan melacaknya.

– Meningkatkan Loyalitas pelanggan

Data yang terkumpul pada CRM system memberikan akses bisnis mengetahui semua informasi pelanggan. Hal ini membantu untuk memahami kebutuhan mereka, sehingga bisa memberikan pelayanan yang memuaskan hingga meningkatkan loyalitas pelanggan.

– Promosi Lebih Efektif

Berkat bantuan CRM, bisnis bisa lebih memahami kebutuhan target pasar mereka berdasarkat riwayat interaksi dengan pelanggan. Data tersebut bisa digunakan untuk membangun strategi pemasaran yang tepat sasaran.

– Semua Saluran Komunikasi Terintegrasi

Banyak bisnis saat ini menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi. Namun, tidak mudah untuk mengelola semuanya bersamaan. Dengan adanya CRM, bisnis tidak perlu khawatir. Sebab, CRM system mampu menghubungkan semua saluran komunikasi bisnis.

– Penjualan Meningkat

Saluran komunikasi yang saling terhubung dengan CRM software, memudahkan bisnis melayani pelanggan. Termasuk dalam membantu mereka untuk memproses pesanan lebih cepat. Hal ini berdampak pada peningkatan penjualan.

Apa saja Keuntungan Menggunakan Software CRM?

Software CRM secara singkat memiliki fungsi sebagai pemantau aktivitas sales dan manajemen database pelanggan. Selain itu, manfaat penting lainnya menggunakan CRM software adalah:

• Melacak tim penjualan dan KPI sales
• Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Memperoleh kepuasan pelanggan
• Meningkatkan manajemen penjualan
• Menciptakan efisiensi kerja
• Meningkatkan penjualan
• Menciptakan kolaborasi yang baik antar tim
• Memperoleh laporan analisis bisnis yang akurat dan real-time

Baca juga: 8 Manfaat CRM Bagi Perusahaan

Apa saja Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia?

Berikut adalah 10 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda pilih:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan teknologi software CRM Indonesia dengan fitur lengkap yang tidak kalah dengan  CRM platform populer lainnya. CRM Qontak bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Software CRM Qontak dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis Anda baik yang sudah digunakan maupun akan digunakan nantinya. Salah satunya dengan WhatsApp API untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Harga aplikasi CRM Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Fitur-fitur utama CRM software milik Qontak adalah:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. Aplikasi CRM Qontak dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan aplikasi CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Keap

Keap menawarkan software CRM yang mempermudah Anda untuk melakukan penjualan. Aplikasi ini memiliki fitur pipeline sales untuk memantau penjualan secara rela time. Selain itu, Keap didukung dengan UX yang mudah digunakan oleh perwakilan Anda.

Harga untuk berlangganan Keap mulai dari $79 perbulan.

Fitur Keap, di antaranya:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

3. Freshsales

Software CRM Freshsales dikembangkan untuk membantu tim sales menjangkau calon klien secara efektif dan memberikan informasi yang lengkap terhadap mereka.

Salah satu fitur utamanya adalah mengefisienkan lead management, yaitu melalui lead scoring dan prioritas lead berdasarkan ranking. Fitur ini membantu perusahaan untuk mengidentifikasi mana yang siap untuk close deal.

Harga CRM platform Freshsales dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

Fitur utama lainnya dari CRM software Freshsales adalah:

• Email tracking
• Event tracking
• Panggilan langsung
• Manajemen sales
• Analisis dan pelaporan

4. Pipedrive

Pipedrive adalah software CRM yang didesain untuk mendukung para professional sales dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Platform CRM ini membantu mengelola tiap tahapan dalam proses sales, mulai dari menarik prospek hingga manajemen kontak.

Fitur utama dari Pipedrive adalah mengelola sales pipeline secara efisien sehingga dapat mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan deals yang harus diprioritaskan.

Harga aplikasi CRM Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

Fitur CRM Pipedrive di antaranya:

• Manajemen leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Mobile Apps

5. Insightly

Insightly merupakan software CRM berbasis cloud untuk melacak tiap tahapan dalam siklus pelanggan. CRM application ini membantu perusahaan melakukan aktivitas sales, membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan.

Insightly digunakan untuk bisnis kecil, walaupun banyak juga perusahaan besar yang berhasil dengan software ini.

Harga aplikasi CRM Insightly mulai dari $299 per pengguna/bulan.

Fitur CRM platform dari Insightly adalah sebagai berikut:

• Otomatisasi
• Kustomisasi
• Dashboard interaktif
• Akses mobile

6. Nimble

Nimble menyediakan software CRM yang terintegrasi dengan banyak sistem berbeda. Aplikasi yang dimiliki Nimble mampu menyimpan data dalam satu platform, sehingga memudahkan dalam pengelolaan data pelanggan dan penjualan Anda.

Harga berlangganan Nimble mulai dari $25/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Nimble, meliputi:

• Otomatisasi Sales Force
• Otomatisasi Pemasaran
• Dukungan Pelanggan
• Mobile & Social
• Laporan dan Analisis Data
• Ketersediaan Data Kontak
• Akurasi Data

7. CloudTask

CloudTask menawarkan solusi CRM untuk membantu tim Anda menyelesaikan tugas masing-masing. Seperti: menemukan prospek, menjadwalkan rapat, menutup transaksi,  dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Aplikasi ini juga mendorong kolaborasi tim yang kuat

Biaya berlangganan CloudTask dapat diketahui dengan menghubungi customer service mereka.

Fitur CloudTask, di antaranya:

• Onboarding
• Lead Qualifying
• Sales Account Management
• Analytics Capabilities
• Virtual Support

8. Sugar

Sugar adalah CRM platform untuk perusahaan besar hingga UKM. Platform ini sangat mendukung semua aktivitas bisnis mulai pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan.

Fitur kebanggan Sugar adalah otomasi pemasaran yang Anda butuhkan. Melalui fitur ini Anda dapat membuat kampanye yang sangat intuitif untuk  meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Harga SugarCRM mulai dari $1.000 per pengguna/bulan.

Berikut macam-macam fitur Sugar:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

9. Maximizer

Maximizer menyediakan software CRM yang membantu bisnis untuk berkembang. Platform CRM ini dirancang untuk memaksimalkan membantu bisnis untuk menghasilkan lebih banyak kesepakatan untuk meningkatkan pendapatan. Anda juga dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan Maximizer.

Harga Maximizer mulai dari  $29/bulan

Fitur Maximizer di antaranya:

• Otomatisasi pada Sales Force
• Otomatisasi Pemasaran
• Dukungan Pelanggan
• Dukungan untuk Mobile dan Social
• Laporan dan Analisis

10. Drip

Drip adalah tools digital yang menawarkan solusi lengkap untuk bisnis menjalankan usahanya. Terutama fitur integrasi yang bisa menghubungkan aplikasi CRM Anda dengan Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Harga berlangganan Drip mulai dari $49/bulan.

Fitur Drip e-CRM adalah

• Massive Native Integration
• Automated Workflows
• Content Customization
• Custom Visual Data

Dapatkan opsi lebih banyak di Top 15 Aplikasi CRM di Indonesia untuk Bisnis Anda, No. 1 Wajib!

Fitur Utama yang Wajib Dimiliki Software CRM

Saat Anda mencari software CRM, penting untuk mengetahui apa yang Anda butuhkan. Berikut adalah fitur umum yang ditemukan pada CRM software adalah:

– Workflow Automation

Workflow automation adalah dasar bagaimana sistem Anda bisa otomatis bekerja. Misalnya, Anda dapat mengatur aplikasi CRM untuk secara otomatis mengirim pesan ke perwakilan penjualan setiap kali pelanggan mengisi formulir di situs web Anda.

Dengan adanya fitur ini, Anda akan lebih mudah dalam pengumpulan database, meminimalkan beban kerja, dan menangani detail kecil tugas penjualan dan pemasaran tim Anda. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas bisnis keseluruhan.

– Reporting

Fitur reporting CRM membantu membedakan data penjualan dan pemasaran Anda. Hal ini memudahkan dalam memahami dan menganalisis prospek, perilaku pembelian pelanggan, jumlah panggilan keluar, dan metrik pemasaran penting lainnya.

Bahkan beberapa CRM application menawarkan lebih banyak jenis laporan dengan kustomiasi menyesuaikan metrik pelaporan Anda sendiri. Dengan begitu, memberikan Anda kesempatan untuk melihat lebih banyak data.

– Customer Data Management

Memahami pelanggan adalah kunci dalam menjalankan bisnis yang sukses. Fitur customer data management memungkinkan Anda mengatur data pelanggan dengan jelas, membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan.

– Kustomisasi

Membuat CRM Anda sendiri akan mengurangi kurva pembelajaran dalam menggunakannya. Oleh karena itu, penting untk Anda memastikan bahwa CRM memberikan informasi yang Anda butuhkan.

Ketika sebuah program dapat disesuaikan, Anda dapat memilih fitur yang ingin gunakan dan membentuk plugin untuk mendukung kebutuhan dan anggaran Anda. Dengan demikian, Anda bisa kerja lebih optimal.

– Integrasi

Fungsi CRM akan lebih optimal jika terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. Integrasi CRM paling umam adalang dengan saluran komunikasi dan aplikasi operasional bisni seperti email marketing atau aplikasi akuntansi Anda.

Integrasi tersebut dapat menyelamatkan Anda dari memasukkan data secara manual yang sudah Anda miliki di program lain, terus-menerus beralih di antara aplikasi, dan menghabiskan uang untuk alat tambahan untuk CRM Anda.

Kembangkan Bisnis Anda dengan Software CRM Sekarang

Penggunaan teknologi seperti CRM software membantu bisnis dalam berbagai hal. Berbagai fitur tersebut memberikan berbagai dampak CRM bagi bisnis, seperti mengelola dan menganalisis data lebih mudah, meningkatkan pelayanan dan penjualan.

Namun, banyak sekali vendor yang menawarkan CRM platform. Setiap platform menawarkan kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Maka dari itu, Anda haru berhati-hati sebelum mengabil keputusan memilik software CRM yang tepat.

Salah satu penyedia software CRM terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Lebih dari 3000+ perusahaan telah menggunakan CRM platform dari Qontak untuk mengembangkan bisnisnya jauh lebih baik. 

Aplikasi CRM Qontak memiliki fitur canggih yang memudahkan ativitas bisnis seperti pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.