11 Feedback Management System Terbaik di Indonesia

Mengelola umpan balik dengan baik dapat membantu perusahaan untuk memeroleh wawasan yang lebih baik lagi. Namun, proses ini bisa menjadi sangat merepotkan dengan banyaknya umpan balik yang harus dikelola. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan feedback management system yang dapat merampingkan proses tersebut.

Namun, apa itu feedback management system? Mengapa Anda perlu menggunakannya? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda bisa menyimak pembahasan  tentang feedback management system lengkap dengan rekomendasi terbaik di artikel berikut ini!

Apa itu Feedback Management System?

Feedback management system adalah sistem yang digunakan dalam proses pengumpulan umpan balik atau feedback pelanggan, untuk membantu meningkatkan pengembangan produk atau layanan pada perusahaan. Sistem ini juga dikenal dengan istilah Customer Feedback Management (CFM).

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan customer feedback software atau feedback management solutions yang dirancang untuk mengumpulkan, mendistribusikan, dan menganalisis data umpan balik dari pelanggan Anda. Kemudian data tersebut akan diubah menjadi keputusan strategis guna pengembangan produk atau layanan Anda di masa mendatang.

Di sisi lain, Anda juga dapat menggunakan Enterprise Feedback Management (EFM) untuk mengelola umpan balik bisnis Anda. EFM adalah alat umpan balik dengan cakupan yang lebih luas. Alat ini tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan saja, tetapi juga pada bisnis secara keseluruhan, termasuk karyawan, struktur organisasi, dan produk.

Apa Pentingnya Feedback Management System untuk Perusahaan?

Umpan balik merupakan aspek penting dalam berbagai hal, terutama pengembangan produk dan layanan.

Selain dapat membantu pengembangan produk, data umpan balik juga dapat memberikan manfaat lainnya, seperti:

• Mengukur wawasan pelanggan
• Meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan
• Membantu meningkatkan kinerja dan produktivitas
• Mengukur kepuasan pelanggan
• Membantu menentukan tujuan akhir Anda
• Menciptakan pengalaman terbaik
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Memberikan keputusan bisnis yang lebih baik

Dengan demikian, tidak heran apabila banyak perusahaan atau bisnis yang menggunakan feedback management system untuk mengelola umpan balik yang diterima, guna memeroleh manfaat di atas.

11 Rekomendasi Feedback Management System Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Qontak menyediakan Aplikasi Customer Service yang dapat membantu Anda mengelola umpan balik pelanggan dengan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Adapun beberapa fitur unggulan yang ditawarkan Aplikasi Customer Service Qontak antara lain:

• Software Customer Service Omnichannel – Layani pelanggan Anda di mana saja mereka berada, baik pelanggan Anda menggunakan pesan, telepon, atau media sosial sekalipun. Anda juga bisa memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.
• Automated Customer Service – Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai. Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
• Sistem Customer Service yang Dapat Disesuaikan – Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan Anda sendiri. Tetapkan poin eskalasi yang mendesak dan pembusukan atau SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• Business Intelligence Dashboard – Lihat analitik umum bisnis Anda atau ekspor semua analitik ke alat intelijen bisnis yang dapat disesuaikan untuk membangun analitik khusus bisnis Anda. Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
• Document Optimization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

Harga yang ditawarkan Qontak  juga relatif terjangkau, Anda bisa mendapatkan aplikasi Customer Service terbaik mulai dari Rp200.000 per bulan, dengan uji coba gratis selama 14 hari.

2. SurveyMonkey

SurveyMonkey menawarkan platform survei yang dapat Anda gunakan sebagai feedback management system untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi bisnis Anda.

Platform ini juga dilengkapi dengan fitur penting seperti:

• Berbagi survei dengan kontrol yang baik atas siapa yang dapat melihat dan mengedit
• Kumpulkan komentar semua di satu tempat
• Biarkan anggota tim menganalisis, memfilter, dan mengekspor hasil
• Beri tahu orang lain saat Anda mendapat tanggapan baru
• Tambahkan Kursi Kontributor
• Tambahkan atau tetapkan akun kapan saja

Anda dapat mengakses platform SurveyMonkey dengan membayar biaya berlangganan yang dimulai dari US$25 per bulan.

3. Insightly

Insightly memiliki customer feedback software yang dapat membantu Anda memahami pelanggan dan melihat peluang untuk membuat mereka lebih bahagia dan tinggal lebih lama.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan Insightly antara lain:

• Automated address book
• Flexible calendaring
• Automatic reminder
• Easy file uploads
• Pipeline sets
• Task management

Harga: Biaya berlangganan Insightly dimulai dari US$29 per bulan.

4. TypeForm

TypeForm adalah platform manajemen umpan balik pelanggan yang menggabungkan desain dan fungsionalitas.

Dengan menggunakan TypeForm, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada pengguna satu per satu, membuatnya tampak seperti percakapan nyata.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan TypeForm:

• Ciptakan pengalaman yang lebih relevan
• Tambahkan sentuhan manusia ke otomatisasi pemasaran
• Buat interaksi unik
• Memicu tindakan saat mengirim

Anda dapat mengakses platform yang ditawarkan TypeForm dengan membayar biaya berlanggan yang dimulai dari US$25 per bulan.

5. UserVoice

UserVoice adalah platform yang menawarkan solusi yang lebih baik untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda. Di mana Anda dapat mempermudah pelanggan untuk berbagai umpan balik kapan pun dan di mana pun.

Hal tersebut dapat dilakukan dengan dukungan fitur-fitur berikut ini:

• Portal umpan balik produk asli
• Tangkap umpan balik produk di Slack
• Widget umpan balik dalam aplikasi dan API

Sementara itu, Anda dapat mengetahui biaya berlangganan UserVoice dengan menghubungi secara langsung customer support UserVoice.

Baca Juga: 11 Customer Support Software Terbaik untuk Bisnis

6. Airfocus

Airfocus adalah solusi lengkap untuk membantu Anda mengelola umpan balik pelanggan dalam satu platform yang menggabungkan fleksibilitas dan kemudahan penggunaan dengan kekuatan super dan modularitas strategi produk.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan yang ditawarkan Airfocus:

• Roadmaps
• Prioritization
• Releases
• Insights
• Modularity

Harga: Biaya berlangganan Airfocus dimulai dari US$15 per bulan.

7. Hotjar

Dengan menggunakan Hotjar, Anda dapat membuat survei responsif Anda sendiri dan mengumpulkan wawasan tentang dipikirkan serta dibutuhkan pelanggan dari Anda.

Selain itu, Hotjar juga memiliki fitur penting yang mendukung feedback management system, seperti:

• Buat survei lintas perangkat yang mudah digunakan
• Beberapa pertanyaan dan jenis jawaban
• Visualisasikan hasil per pertanyaan dalam bentuk tabel, bagan, atau awan kata

Biaya berlangganan Hotjar dimulai dari US$39 per bulan.

8. SurveyLegend

SurveyLegend adalah aplikasi survei yang dapat Anda sesuaikan tampilannya. Selain itu, Anda juga dapat menampilkan hasil survei dengan grafik yang menarik dan berwawasan luas.

Adapun fitur utama yang ditawarkan SurveyLegend antara lain:

• Buat survei indah & tak terlupakan dalam sekejap
• Libatkan responden anda dengan menggunakan survei visual
• Rancang survei, formulir, atau jajak pendapat yang lebih cerdas
• Desain yang memukau

Anda dapat mengakses aplikasi SurveyLegend dengan membayar biaya berlangganan yang dimulai dari US$15 per bulan.

9. Survicate

Survicate adalah feedback manajemen system yang dilengkapi dengan fitur Net Promoter Score (NPS). Alat  ini dapat digunakan di seluruh situs web, aplikasi web, dan aplikasi seluler, serta melalui tautan atau email.

Berikut adalah fitur utama Survicate:

• Email and Link Surveys
• Net Promoter Score
• Website Surveys
• In-product Surveys
• Mobile App Surveys
• Intercom Messenger Surveys
• Feedback Hub
• Feedback Button

Biaya berlangganan Survicate dimulai dari US$65 per bulan.

10. Wootric InMoment

Wootric adalah feedback management system yang menggunakan survei mikro satu pertanyaan dalam penerapannya. Sebagian besar survei ini mencakup metrik seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) dan Customer Effort Score (CES).

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan Wootric antara lain:

• Listen
• Learn
• Act

Untuk mengetahui biaya berlangganan Wootric, Anda dapat menghubungi secara langsung customer support InMoment.

11. Qualaroo

Qualaroo menawarkan cara halus untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Sementara itu, Qualaroo juga memiliki fitur utama seperti:

• Survey Templates
• AI Sentiment Analysis
• Nudge for Prototypes
• Confirmation Page Surveys
• Exit Intent Surveys
• Question Branching
• A/B Testing
• Integrations

Anda dapat mengakses fitur yang ditawarkan Qualaroo dengan membayar biaya berlangganan yang dimulai dari US$80 per bulan.

Baca Juga: 6 Cara Meningkatkan Customer Value yang Efektif!

Dapatkan Feedback Management System Terbaik Sekarang Juga!

Mengelola umpan balik merupakan hal penting yang perlu dilakukan oleh perusahaan. Mengingat ini tidak hanya dapat membantu strategi pengembangan produk atau layanan di masa depan, tetapi juga dapat memberikan banyak manfaat lainnya bagi bisnis.

Oleh karena itu, Anda perlu memilih feedback management system terbaik yang dapat membantu Anda untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik bisnis Anda. Di sinilah Qontak hadir dengan aplikasi customer service terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola umpan balik pelanggan Anda.

Selain dapat membantu menyimpan dan mengatur umpan balik, aplikasi customer service Qontak juga terintegrasi dengan omnichannel communication, memiliki manajemen SLA, sistem eskalasi, dan reminder yang dapat membantu kinerja bisnis Anda.