Data Enrichment: Definisi, Jenis, dan Manfaat

Data Enrichment Definisi, Jenis, Manfaat dan Cara Mengumpulkannya

Pengalaman pelanggan merupakan hal yang sangat berkesan. Oleh karenanya, perusahaan harus berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pengalaman menyenangkan pelanggan. Sebagian dari mereka menggunakan data enrichment untuk meninggalkan kesan positif dimata pelanggan.

Data enrichment merupakan sekumpulan informasi yang berguna untuk pengambilan keputusan perusahaan. Berkat data tersebut membuat keputusan yang diambil lebih akurat.

Pelajari selengkapnya mengenai data enrichment pada artikel berikut.

Apa itu Data Enrichment?

Data Enrichment adalah sebuah tools dan proses menambahkan atau memperkaya data dengan informasi baru, sehingga dapat meningkatkan nilai dan kualitas data. Aktivitas ini umumnya menggabungkan banyak data dari berbagai sumber dalam satu tempat.

Oleh karena itu, dalam proses pengumpulan data biasanya dibantu oleh teknologi seperti analisis data, machine learning, dan kecerdasan buatan (AI).

Data enrichment sangat penting untuk pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik berdasarkan informasi yang akurat dan lengkap. Hal ini juga dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperbaiki strategi pemasaran, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Pelajari juga: Pengertian Big Data, Manfaat, dan Cara Kerjanya

Jenis – Jenis Data Enrichment

Terdapat tiga jenis data enrichment yang berfungsi untuk meningkatkan kualitas data sebuah perusahaan, seperti berikut:

1. Behavioral

Behavioral meliputi data yang berkaitan dengan perilaku pelanggan. Sehingga data-data tersebut mempermudah perusahaan memahami sejauh mana ketertarikan pelanggan tersebut. Dengan begitu, perusahaan bisa menyusun strategi promosi yang efektif dan mengalokasikan dana yang sesuai dengan kebutuhan.

2. Geographic

Geographic enrichment adalah penambahan data yang membantu perusahaan menargetkan kelompok orang di lokasi tertentu. Tujuannya untuk mengetahui kebutuhan dan ketertarikan pelanggan pada daerah tersebut. Hal ini juga dapat memperluas jangkauan perusahaan.

3. Demographic

Terakhir, demographic enrichment ditambahkan agar perusahaan bisa menyajikan informasi dan produk sesuai kelompok demografis tertentu. Ketika pelanggan mendapatkan informasi yang relevan dengan demografisnya, mereka akan cenderung lebih tertarik untuk membeli produk.

Misalnya suatu perusahaan memiliki pelanggan pria berusia 25-45 tahun, maka penggunaan bahasa marketing tidak sama dengan menargetkan remaja kisaran usia 13-18 tahun. Dengan demikian, promosi perusahaan juga akan lebih efektif.

Manfaat Data Enrichment

Dikutip dari Forbes.com bahwa sekitar 66% pelanggan ingin merek memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Oleh karena itu, diperlukan data yang akurat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tertarget dan dipersonalisasi.

Data enrichment memiliki banyak manfaat seperti berikut

– Memperbaiki Akurasi Data

Data enrichment menambahkan informasi dari sumber berbeda-beda. Hal ini membuat data Anda semakin kaya dengan berbagai perspektif. Sehingga pengambilan keputusan bisnis lebih akurat dan dapat dipercaya.

– Meningkatkan Wawasan dan Pemahaman Tentang Pelanggan

Informasi terkait pelanggan menjadi lebih detail dan kontekstual, seperti preferensi pembelian, perilaku online, atau data demografis. Hal ini memudahkan Anda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan membuat keputusan bisnis yang lebih efektif.

– Memperkuat Strategi Pemasaran

Data enrichment dapat membantu perusahaan mengidentifikasi segmen pasar yang berpotensi dimasuki. Hal ini memudahkan Anda dalam membuat strategi pemasaran yang lebih efektif berdasarkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan.

Dengan begitu, efektivitas kampanye pemasaran meningkat dan mengurangi biaya pemasaran yang tidak perlu.

– Meningkatkan Customer Experience

Kepuasan pelanggan menjadi elemen penting bagi bisnis. Semakin menyenangkan pengalaman yang bisnis berikan, peluang pelanggan puas juga meningkat. Hal tersebut dapat terwujud apabila bisnis bisa memahami kebutuhan pelanggan. Data enrichment membatu bisnis memahami pelanggan berdasarkan data akurat.

– Meningkatkan Retensi Pelanggan

Hubungan yang baik dengan pelanggan (customer retention), dapat terjalin setelah mereka mendapatkan pengalaman menyenangkan. Hal ini bisa dilakukan berkat bantuan data enrichment yang memberikan wawasan dan prefensi pelanggan lebih baik.

Tahapan Pengumpulan Data Enrichment

Data enrichment adalah proses yang bisa dilakukan dengan cukup mudah dengan bantuan teknologi seperti Customer Data Platform (CDP) yang tepat. Aplikasi CDP berfungsi mengumpulkan dan mengatur data pelanggan dari berbagai sumber yang berbeda.

Kemudian CDP akan menyusun data secara real-time ke dalam profil pelanggan individu dalam sistem database terpusat. Hal ini menghindari adanya penggunaan data yang tersembunyi (dan kemungkinan tidak akurat).

Berikut adalah penyedia Aplikasi CDP terbaik yang bisa Anda gunakan:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang juga bisa dimanfaatkan sebagai CDP. Aplikasi CRM dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sistem bisnis dalam satu platform.

Customer data platform Mekari Qontak membantu Anda untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui data akurat. Selain itu, tim support juga bisa dengan mudah mengakses data pelanggan tanpa berpindah aplikasi.

2. Crunchbase

Crunchbase merupakan tools yang membantu bisnis menemukan calon pelanggan dan target pasar yang tepat. Aplikasi ini banyak digunakan oleh perusahaan startup untuk mendesain pola komunikasi yang tepat dengan pelanggan mereka.

3. Clearbit

Clearbit adalah marketing data platform yuantu mengelola data dan informasi terkini. Dengan begitu, menghindarkan bisnis untuk mengambil keputusan dari data lawas. Aplikasi Clearbit ini juga memudahkan dalam merancang perjalanan pelanggan dari data-data yang terkumpul.

4. Experian

Experian adalah tool pengumpulan data yang mampu meningkatkan informasi riwayat pelanggan. Aplikasi Experian memberikan semua informasi pelanggan luas hingga 900 informasi tambahan.

Tingkatkan Akurasi Data Anda melalui Data Enrichment

Data enrichment meningkatkan kualitas data sebuah perusahaan, sehingga mereka bisa mengambil keputusan yang tepat. Misalnya menyusun strategi pemasaran yang efektif sesuai perspektif pelanggan.

Pada prosesnya data enrichment dibantu sebuah tools seperti customer data platform (CDP) untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber. Kemudian data-data tersebut dikelola sebelum digunakan untuk kepentingan bisnis.

Mekari Qontak menawarkan aplikasi CRM dan omnichannel terbaik Indonesia yang dapat difungsikan sebagai CDP. Aplikasi CRM bisa mengambil semua interaksi yang terjadi dari aplikasi lain (WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter dan lainnya).

Informasi tersebut akan dikelola dan disimpan secara otomatis dalam satu database terpusat. Pengguna bisa mengaksesnya kapan saja dari perangkat desktop maupun mobile.

Sementara itu, lebih dari 3500+ perusahaan telah bekerja sama dengan Mekari Qontak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Tak hanya itu, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.