12 Software Customer Satisfaction Score (CSAT) Terbaik

Penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software dapat memudahkan bisnis mengetahui nilai kepuasan pelanggan dan memberikan bisnis perspektif holistik terkait harapan pelanggan.

Dengan demikian, bisnis dapat mengevaluasi kinerja dan meningkatkan pelayanan serta produk bisnisnya.

Namun, manfaat CSAT software tidak hanya itu saja. Untuk lebih jelasnya, Mekari Qontak akan membahas seputar rekomendasi CSAT software terbaik, dan tips memilihnya dalam artikel.

Mekari Qontak

Terbaik Karena

Highly Customizable & Easy to Deploy

Best Deals

Tanya harga

5/5

Ringkasan

Lumoa

Terbaik Karena

Analitik AI kuat

Lihat harga

5/5

Ringkasan

Nicereply

Terbaik Karena

UI/UX mudah digunakan

Lihat harga

4.7/5

Ringkasan

Survicate

Terbaik Karena

Segmentasi audiens efektif

Lihat harga

4.6/5

Ringkasan

SurveySparrow

Terbaik Karena

Mobile‑first

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

Qualtrics

Terbaik Karena

Analitik sangat canggih

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

SurveyMonkey

Terbaik Karena

Tersedia paket gratis

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

Klaus

Terbaik Karena

QA berkualitas

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

GetFeedback

Terbaik Karena

Integrasi Salesforce kuat.

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

BirdEye

Terbaik Karena

Pesan & listing terkelola

Lihat harga

4/5

Ringkasan

Apa Itu Customer Satisfaction Score (CSAT) Software?

CSAT software adalah alat yang dapat membantu bisnis untuk memiliki data dan wawasan yang berharga terkait nilai kepuasan pelanggan.

Anda dapat menggunakan CSAT software secara strategis untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap layanan dan produk bisnis Anda, serta apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis Anda.

Sementara itu, CSAT software dapat mencakup data mengenai tingkat pemasaran, peningkatan produk, hubungan pelanggan, dan masih banyak lagi. Lebih lanjut, data tersebut dapat secara signifikan memengaruhi layanan pelanggan dan pendapatan Anda.

Baca juga: Customer Satisfaction Score: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengukur CSAT

Rekomendasi Software Customer Satisfaction Score (CSAT)

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan Qontak Service Suite yang dengan CSAT dashboard untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan mudah dan secara otomatis.Hal ini memastikan bisnis Anda memberikan respon lebih cepat, SLA terjaga, CSAT lebih tinggi, semua dalam satu alur layanan pelanggan.

Selain itu, aplikasi CRM Mekari Qontak juga dapat diintegrasikan dengan omnichannel dan didukung dengan berbagai fitur canggih yang akan membantu Anda untuk meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Harga Mekari Qontak: Dapat diketahui melalui link berikut.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Omnichannel Communication: integrasi semua channel komunikasi dalam satu dashboard.
• Ticket Management: kelola tiket pelanggan secara otomatis dan terstruktur.
• Agent Monitoring: pantau performa agen real-time dengan laporan lengkap.
• AI‑Powered Chatbot: chatbot otomatis 24/7 untuk respon cepat ke pelanggan.
• Knowledge Base: pusat informasi untuk bantu agen menjawab lebih cepat.
• CSAT Dashboard: menampilkan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan dan produk bisnis.

2. Lumoa

Lumoa menawarkan alat survei CSAT yang membantu menjadikan bisnis Anda berkembang dan memberdayakan karyawan Anda untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan pendapat pelanggan Anda. Anda dapat menganalisis jawaban survei yang telah Anda lakukan untuk memahami kegiatan apa saja yang dapat mendorong kenaikan dan penurunan CSAT bisnis Anda.

Harga Lumoa: Dimulai dari €449 per bulan.

Fitur unggulan Lumoa:

• Customer Journey Insights: pahami pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.
• Automated Customer Insights: temukan wawasan pelanggan secara otomatis dari feedback.
• Action Prioritization: fokus pada tindakan yang paling berdampak.
• Metric-Linked Actions: hubungkan setiap tindakan dengan metrik kinerja utama.
• Unlimited User Seats: izinkan akses tanpa batas bagi seluruh tim.

3. Nicereply

Nicereply menawarkan alat survei yang dapat memungkinkan Anda untuk mengirimkan kuesioner CSAT yang disesuaikan dengan mulus di setiap interaksi pelanggan Anda.

Selain itu, Nicereply tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur CSAT, tetapi juga dapat Anda gunakan untuk mengetahuiNPS, dan CES dengan mudah.

Harga Nicereply: Dimulai dari $39 per bulan.

Fitur unggulan Nicereply:

• Team Performance Insights: membantu tim mengidentifikasi dan memperbaiki area layanan yang kurang optimal.
• Post-Resolution Email Surveys: mengirim survei otomatis setelah masalah pelanggan diselesaikan.
• Signature Email Surveys: menampilkan survei langsung di tanda tangan email untuk feedback instan.
• Seamless Integrations: terhubung dengan platform seperti Zendesk, Freshdesk, dan lainnya secara otomatis.

4. Survicate

Survicate memiliki CSAT software yang mudah untuk digunakan dan dapat menyarankan pembuatan kuesioner berdasarkan buyer persona. Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik dari saluran yang berbeda ke dalam satu sistem terpusat dengan mudah.

Harga Survicate: Dimulai dari $65 per bulan untuk paket Essential.

Fitur unggulan Survicat:

• Branded Surveys in Minutes: buat survei sesuai identitas merek dengan cepat dan mudah.
• Multichannel Survey Distribution: kirim survei via email, tautan, web, atau aplikasi seluler.
• Real-Time Survey Results: pantau hasil survei secara langsung tanpa jeda waktu.
• Actionable Customer Feedback: ubah umpan balik menjadi langkah nyata untuk perbaikan.

5. SurveySparrow

SurveySparrow memiliki all-in-one omnichannel experience management platform yang dilengkapi dengan fitur CSAT yang mudah digunakan.

Anda dapat dengan mudah mengotomatisasi tugas dan membangun alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan Anda, termasuk memeroleh CSAT terkait layanan bisnis dan produk Anda.

Harga SurveySparrow: Dimulai dari $499 per bulan.

Fitur unggulan SurveySparrow:

• Executive Dashboard: pantau performa survei dan insight secara menyeluruh dalam satu tampilan.
• Survey Catalog: akses koleksi template survei siap pakai untuk berbagai kebutuhan.
• SMTP Relay: kirim email survei menggunakan server email Anda sendiri.
• Webhooks: integrasikan survei dengan sistem eksternal untuk otomatisasi data.
• Unlimited Contacts: simpan dan kelola kontak tanpa batas dalam platform.

6. Qualtrics

Qualtrics menawarkan CSAT software sebagai bagian dari Customer Feedback System Qualtrics yang dapat membantu Anda untuk memeroleh umpan balik waktu nyata dan memberikan dampak bisnis yang nyata.

Dengan alat tersebut, Anda dapat mengukur umpan balik melalui evaluasi pasca-transaksi, survei kepuasan berkala, dan pelacakan kepuasan berkelanjutan, dan mengubah data Anda menjadi wawasan berharga.

Harga Qualtrics: Dapat menghubungi customer support Qualtrics secara langsung.

Fitur unggulan Qualtrics:

• Customer Retention & Loyalty: tingkatkan kepuasan agar pelanggan tetap setia.
• Feedback-Driven Actions: ubah umpan balik menjadi keputusan bisnis yang tepat.
• Cost Reduction in Service: efisiensikan layanan untuk menekan biaya operasional.
• Customer Acquisition Optimization: tingkatkan strategi akuisisi pelanggan yang lebih efektif.
• Brand Awareness & Equity: bangun kesadaran dan nilai merek secara konsisten.

7. SurveyMonkey

CSAT software SurveyMonkey menawarkan berbagai formulir CSAT dan kuesioner pelanggan yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah meminta umpan balik pelanggan di berbagai bagian customer journey bisnis Anda.

Harga SurveyMonkey: Dimulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan SurveyMonkey:

• Beyond Feedback Collection: analisis dan laporan survei yang mendalam.
• Customer Score Tracking: ukur NPS dan kepuasan pelanggan.
• Employee Insights: gali pendapat dan keterlibatan karyawan.
• Targeted Audience Reach: jangkau responden yang paling relevan.

8. Klaus

Dengan menggunakan CSAT software dari Klaus, Anda dapat mengukur CSAT secara otomatis dan mempelajari hal apa saja yang dapat menyenangkan pelanggan Anda serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, sesuaikan setiap aspek survei Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Harga Klaus: Dapat menghubungi customer support Klaus lebih lanjut.

Fitur unggulan Klaus:

• Customizable Workflows: sesuaikan alur kerja dengan proses dan kebutuhan tim Anda.
• Support Quality Metrics: ukur kualitas layanan dan identifikasi tren secara akurat.
• Correlated Insights: pahami hubungan antara CSAT, FCR, NPS, dan kualitas dukungan.

9. GetFeedback

Rekomendasi CSAT software berikutnya datang dari GetFeedback yang menyediakan alat untuk menangkap umpan balik pelanggan secara real-time.

Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja CSAT dengan mudah untuk membangun, mendistribusikan, menganalisis, dan bertindak sesuai dengan suara pelanggan Anda.

Harga GetFeedback: Dapat menghubungi customer support GetFeedback secara langsung.

Fitur unggulan GetFeedback:

• Out-of-the-box CX Surveys: survei pengalaman pelanggan siap pakai yang mudah digunakan.
• Top-Rated Salesforce Integration: integrasi lancar dengan Salesforce untuk sinkronisasi data CX.
• Email Notifications: kirim notifikasi otomatis berdasarkan respons survei.
• Web Audience Targeting: tampilkan survei ke pengunjung web yang relevan.
• CX Reports (NPS, CSAT, CES): laporan lengkap untuk mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan.
• Feedback Context Analysis: pahami konteks umpan balik untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

10. BirdEye

BirdEye adalah alat manajemen feedback pelanggan yang menawarkan survei CSAT yang canggih dan mudah digunakan.

Anda dapat dengan mudah mendistribusikan survei di semua saluran, termasuk pesan teks, dan membiarkan mesin Natural Language Processing (NLP) menganalisis respons yang Anda terima.

Harga BirdEye: dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur unggulan BirdEye:

• Messaging: kirim dan kelola pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu platform.
• Listing: kelola dan sinkronkan informasi bisnis di berbagai direktori online untuk meningkatkan visibilitas.
• Reviews: kumpulkan, kelola, dan balas ulasan pelanggan untuk membangun reputasi online yang kuat.

11. Customer Thermometer

Customer Thermometer menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik waktu nyata dari pelanggan Anda dengan mudah.

Anda dapat melibatkan survei sekali klik yang disukai semua orang dan mendapatkan mengaturan gratis dalam hitungan detik.

Harga Customer Thermometer: Dimulai dari $49 per bulan untuk paket Jumper.

Fitur unggulan Customer Thermometer:

• Response Rollover: respons yang tidak terpakai akan otomatis dibawa ke bulan berikutnya.
• 30-Day Money-Back Guarantee: jaminan uang kembali penuh selama 30 hari tanpa risiko.
• Full Reporting Functionality: akses laporan lengkap untuk analisis hasil survei.
• Unlimited Users: beri akses akun ke jumlah pengguna tak terbatas.

12. InMoment

InMoment yang sebelumnya lebih dikenal sebagai Wootric, menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk menggunakan umpan balik sebagai pendorong retensi, keterlibatan, dan advokasi pelanggan bisnis Anda.

Harga InMoment: dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur unggulan InMoment:

• Engage at Critical Moments: kirim survei tepat saat momen penting dalam perjalanan pelanggan.
• Prioritize High-Impact Improvements: fokus pada perbaikan yang memberikan dampak terbesar.
• Take Action on Customer Interests: ubah umpan balik menjadi tindakan nyata yang berorientasi pada pelanggan.

Baca juga: 9 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Paling Banyak Digunakan

Apa Manfaat CSAT Software untuk Bisnis?

CSAT software merupakan salah satu perangkat survei kepuasan pelanggan yang banyak digunakan karena dapat memberikan manfaat yang menguntungkan untuk bisnis.

Ini karena perangkat ini berpusat pada pelanggan dan memungkinkan penggunanya untuk mengukur kepuasan pelanggan secara akurat dengan interaksi dan transaksi pembelian yang dilakukan oleh pelanggan.

Berikut adalah manfaat CSAT software lainnya:

• Membantu proses pengambilan CSAT menjadi lebih mudah dan cepat.
• Meningkatkan respons pelanggan yang tinggi.
• Sistem peringkat dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, untuk mempermudah pelanggan dalam menilai layanan bisnis.

Baca juga: 16 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Efektif

Tips Memilih Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis

Berikut ini beberapa tips dalam memilih CSAT Software untuk bisnis Anda.

1. Sesuaikan dengan Kebutuhan dan Anggaran Bisnis

Setiap bisnis memiliki skala, tujuan, dan anggaran yang berbeda. Sebelum memilih, sebaiknya Anda identifikasi fitur CSAT utama yang benar-benar bisnis Anda butuhkan.

Contohnya, apakah Anda hanya perlu survei dasar, atau membuthkan analitik AI yang canggih, integrasi omnichannel, dan pelaporan mendalam?

Setelah memahami tujuan, selanjutnya membandingkan harga dari berbagai penyedia. Sebaiknya, pilih software yang menawarkan keseimbangan terbaik antara fitur dan biaya.

2. Perhatikan Kemudahan Penggunaan

Software CSAT yang Anda pilih harus mudah digunakan, baik untuk tim maupun untuk pelanggan yang memberikan feedback.

Sebagai contoh, antarmuka yang intuitif akan memastikan tim dapat membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei dengan efisien.

Demikian pula, survei yang sederhana dan mobile-friendly akan mendorong lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi, menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.

3. Kemampuan Integrasi dengan Sistem yang Ada

Penting untuk memilih software CSAT yang dapat berintegrasi dengan mulus dengan sistem atau platform lain yang sudah digunakan, seperti CRM (Customer Relationship Management), helpdesk, atau platform email marketing.

Integrasi yang baik akan memungkinkan aliran data yang lancar, mengotomatiskan proses, dan memberikan pandangan holistik tentang pelanggan Anda tanpa perlu input data manual berulang kali.

Baca juga: Sales CRM: Sistem Efektif untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis

4. Fitur Analitik dan Pelaporan yang Mendalam

Software CSAT yang baik harus menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang kuat. Pastikan software tersebut dapat mengidentifikasi tren, menganalisis sentimen, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Laporan yang jelas dan visual akan membantu Anda memahami akar masalah, mengukur dampak perubahan, dan membuat keputusan strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Dukungan Pelanggan dan Skalabilitas

Pastikan penyedia software yang dipilih menawarkan dukungan pelanggan yang responsif jika Anda menemui masalah atau pertanyaan.

Selain itu, pertimbangkan skalabilitas software. Contohnya, apakah software tersebut dapat tumbuh bersama bisnis Anda?

Jika bisnis berkembang dan kebutuhan survei Anda makin kompleks di masa depan, pastikan software dapat mengakomodasi peningkatan volume data dan fitur yang lebih canggih tanpa perlu beralih ke platform lain.

Dapatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) Software Terbaik Sekarang!

Dari penjelasan di atas dapat dipahami bahwasanya penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software sangat dibutuhkan oleh bisnis untuk membantu mempercepat proses penilaian kepuasan pelanggan.

Selain itu, perangkat ini juga dapat memungkinkan bisnis untuk memeroleh lebih banyak informasi dan wawasan berharga terkait harapan serta kebutuhan pelanggan. Salah satu penyedia CSAT software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Mekari Qontak memiliki aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel yang dapat digunakan sebagai CSAT software di seluruh saluran bisnis Anda. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi kerepotan untuk mendapatkan CSAT dan nilai lainnya dari berbagai saluran yang berbeda.

Tidak hanya itu saja, aplikasi CRM Mekari Qontak juga memiliki berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Jadi, tunggu apalagi? Segera konsultasikan kebutuhan Anda dengan kami atau coba gratis Mekari Qontak hari ini!