
- CSAT software membantu bisnis dalam memahami kepuasan pelanggan secara menyeluruh dan mengumpulkan data lebih akurat.
- Setiap software menawarkan tingkat analitik dan AI yang berbeda, tergantung pada kebutuhan bisnis.
- Pilihan software CSAT bervariasi, dari yang terjangkau hingga enterprise-level sesuai skala bisnis, seperti Mekari Qontak, Lumoa, dan Nicereply.
- Mekari Qontak pilihan terbaik karena menawarkan automasi dan laporan real-time memungkinkan tim merespons feedback pelanggan dengan lebih cepat
Penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software dapat memudahkan bisnis mengetahui nilai kepuasan pelanggan dan memberikan bisnis perspektif holistik terkait harapan pelanggan.
Dengan demikian, bisnis dapat mengevaluasi kinerja dan meningkatkan pelayanan serta produk bisnisnya.
Namun, manfaat CSAT software tidak hanya itu saja. Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang pengertian CSAT software, manfaat, dan rekomendasi terbaiknya di artikel berikut ini!
Apa Itu Customer Satisfaction Score (CSAT) Software?
CSAT software adalah alat yang dapat membantu bisnis untuk memiliki data dan wawasan yang berharga terkait nilai kepuasan pelanggan.
Anda dapat menggunakan CSAT software secara strategis untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap layanan dan produk bisnis Anda, serta apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis Anda.
Sementara itu, CSAT software dapat mencakup data mengenai tingkat pemasaran, peningkatan produk, hubungan pelanggan, dan masih banyak lagi. Lebih lanjut, data tersebut dapat secara signifikan memengaruhi layanan pelanggan dan pendapatan Anda.
Baca juga: Customer Satisfaction Score: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengukur CSAT
Apa Manfaat CSAT Software untuk Bisnis?
CSAT software merupakan salah satu perangkat survei kepuasan pelanggan yang banyak digunakan karena dapat memberikan manfaat yang menguntungkan untuk bisnis.
Ini karena perangkat ini berpusat pada pelanggan dan memungkinkan penggunanya untuk mengukur kepuasan pelanggan secara akurat dengan interaksi dan transaksi pembelian yang dilakukan oleh pelanggan.
Berikut adalah manfaat CSAT software lainnya:
- Membantu proses pengambilan CSAT menjadi lebih mudah dan cepat.
- Meningkatkan respons pelanggan yang tinggi.
- Sistem peringkat dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, untuk mempermudah pelanggan dalam menilai layanan bisnis.
Baca juga: 16 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Efektif
Rekomendasi Software Customer Satisfaction Score (CSAT)
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan Qontak Service Suite yang dengan CSAT dashboard untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan mudah dan secara otomatis.Hal ini memastikan bisnis Anda memberikan respon lebih cepat, SLA terjaga, CSAT lebih tinggi, semua dalam satu alur layanan pelanggan.
Selain itu, aplikasi CRM Mekari Qontak juga dapat diintegrasikan dengan omnichannel dan didukung dengan berbagai fitur canggih yang akan membantu Anda untuk meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Harga Mekari Qontak dapat diketahui melalui link berikut.
Fitur Mekari Qontak:
- Omnichannel Communication: integrasi semua channel komunikasi dalam satu dashboard.
- Ticket Management: kelola tiket pelanggan secara otomatis dan terstruktur.
- Agent Monitoring: pantau performa agen real-time dengan laporan lengkap.
- AI‑Powered Chatbot: chatbot otomatis 24/7 untuk respon cepat ke pelanggan.
- Knowledge Base: pusat informasi untuk bantu agen menjawab lebih cepat.
- CSAT Dashboard: menampilkan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan dan produk bisnis.
Kelebihan
- Mudah dikustomisasi dengan kebutuhan pasar Indonesia.
- Semua saluran komunikasi tersentralisir.
- Automatisasi CSAT & ticketing
Kekurangan
- Ketergantungan dengan koneksi internet
2. Lumoa
Lumoa menawarkan alat survei CSAT yang membantu menjadikan bisnis Anda berkembang dan memberdayakan karyawan Anda untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan pendapat pelanggan Anda. Anda dapat menganalisis jawaban survei yang telah Anda lakukan untuk memahami kegiatan apa saja yang dapat mendorong kenaikan dan penurunan CSAT bisnis Anda.
Harga berlangganan Lumoa dimulai dari €449 per bulan.
Fitur Lumoa:
- Customer Journey Insights: pahami pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.
- Automated Customer Insights: temukan wawasan pelanggan secara otomatis dari feedback.
- Action Prioritization: fokus pada tindakan yang paling berdampak.
- Metric-Linked Actions: hubungkan setiap tindakan dengan metrik kinerja utama.
- Unlimited User Seats: izinkan akses tanpa batas bagi seluruh tim.
Kelebihan
- Harga kompetitif & bernilai tinggi
- Implementasi mudah lengkap dengan insights AI
- Visualisasi customer journey menyeluruh
Kekurangan
- Akurasi AI masih berkembang
- UI terasa ketinggalan zaman
- Biaya bisa tinggi untuk UKM
3. Nicereply
Nicereply menawarkan alat survei yang dapat memungkinkan Anda untuk mengirimkan kuesioner CSAT yang disesuaikan dengan mulus di setiap interaksi pelanggan Anda.
Selain itu, Nicereply tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur CSAT, tetapi juga dapat Anda gunakan untuk mengetahuiNPS, dan CES dengan mudah.
Harga berlangganan Nicereply dimulai dari $39 per bulan.
Fitur Nicereply:
- Team Performance Insights: membantu tim mengidentifikasi dan memperbaiki area layanan yang kurang optimal.
- Post-Resolution Email Surveys: mengirim survei otomatis setelah masalah pelanggan diselesaikan.
- Signature Email Surveys: menampilkan survei langsung di tanda tangan email untuk feedback instan.
- Seamless Integrations: terhubung dengan platform seperti Zendesk, Freshdesk, dan lainnya secara otomatis.
Kelebihan
- Cepat dipasang & user‑friendly
- Pelaporan real‑time
- Integrasi luas dengan Zendesk dan Slack
Kekurangan
- Survei sulit dikustom ulang
- Antarmuka sesekali lambat
- Batasan respons di paket dasar
4. Survicate
Survicate memiliki CSAT software yang mudah untuk digunakan dan dapat menyarankan pembuatan kuesioner berdasarkan buyer persona. Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik dari saluran yang berbeda ke dalam satu sistem terpusat dengan mudah.
Harga Survicate dimulai dari $65 per bulan untuk paket Essential.
Fitur Survicat:
- Branded Surveys in Minutes: buat survei sesuai identitas merek dengan cepat dan mudah.
- Multichannel Survey Distribution: kirim survei via email, tautan, web, atau aplikasi seluler.
- Real-Time Survey Results: pantau hasil survei secara langsung tanpa jeda waktu.
- Actionable Customer Feedback: ubah umpan balik menjadi langkah nyata untuk perbaikan.
Kelebihan
- Intuitif & mudah digunakan
- Integrasi & dukungan cepat
- Template AI & analitik siap pakai
Kekurangan
- Analitik lanjutan terbatas
- Kurang cocok untuk data mendalam
- Butuh setup manual untuk kustomisasi ekstrem
5. SurveySparrow
SurveySparrow memiliki all-in-one omnichannel experience management platform yang dilengkapi dengan fitur CSAT yang mudah digunakan.
Anda dapat dengan mudah mengotomatisasi tugas dan membangun alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan Anda, termasuk memeroleh CSAT terkait layanan bisnis dan produk Anda.
Harga berlangganan SurveySparrow dimulai dari $499 per bulan.
Fitur SurveySparrow:
- Executive Dashboard: pantau performa survei dan insight secara menyeluruh dalam satu tampilan.
- Survey Catalog: akses koleksi template survei siap pakai untuk berbagai kebutuhan.
- SMTP Relay: kirim email survei menggunakan server email Anda sendiri.
- Webhooks: integrasikan survei dengan sistem eksternal untuk otomatisasi data.
- Unlimited Contacts: simpan dan kelola kontak tanpa batas dalam platform.
Kelebihan
- Antarmuka mobile mudah digunakan
- Kolaborasi real‑time
- Banyak template & branding mudah
Kekurangan
- Kustomisasi terbatas, perlu CSS
- Customer service lambat
- Analitik lanjutan masih terbatas
6. Qualtrics
Qualtrics menawarkan CSAT software sebagai bagian dari Customer Feedback System Qualtrics yang dapat membantu Anda untuk memeroleh umpan balik waktu nyata dan memberikan dampak bisnis yang nyata.
Dengan alat tersebut, Anda dapat mengukur umpan balik melalui evaluasi pasca-transaksi, survei kepuasan berkala, dan pelacakan kepuasan berkelanjutan, dan mengubah data Anda menjadi wawasan berharga.
Harga berlangganan Qualtrics dapat menghubungi customer support Qualtrics secara langsung.
Fitur Qualtrics:
- Customer Retention & Loyalty: tingkatkan kepuasan agar pelanggan tetap setia.
- Feedback-Driven Actions: ubah umpan balik menjadi keputusan bisnis yang tepat.
- Cost Reduction in Service: efisiensikan layanan untuk menekan biaya operasional.
- Customer Acquisition Optimization: tingkatkan strategi akuisisi pelanggan yang lebih efektif.
- Brand Awareness & Equity: bangun kesadaran dan nilai merek secara konsisten.
Kelebihan
- Analitik sangat canggih & komprehensif
- Survei kompleks & integrasi tinggi
- Survei kompleks & integrasi tinggi
Kekurangan
- Harga tinggi & kurang transparan
- Antarmuka kompleks & steep learning curve
- Kolaborasi & kustomisasi tertentu kurang efisien
7. SurveyMonkey
CSAT software SurveyMonkey menawarkan berbagai formulir CSAT dan kuesioner pelanggan yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah meminta umpan balik pelanggan di berbagai bagian customer journey bisnis Anda.
Harga berlangganan SurveyMonkey dimulai dari $25 per bulan.
Fitur SurveyMonkey:
- Beyond Feedback Collection: analisis dan laporan survei yang mendalam.
- Customer Score Tracking: ukur NPS dan kepuasan pelanggan.
- Employee Insights: gali pendapat dan keterlibatan karyawan.
- Targeted Audience Reach: jangkau responden yang paling relevan.
Kelebihan
- Sangat mudah digunakan
- Integrasi luas & harga bersaing
- Ada paket gratis
Kekurangan
- Kustomisasi terbatas di paket gratis
- Kurang cocok untuk analisis lanjutan
- Fitur lengkap hanya di paket berbayar
8. Klaus
Dengan menggunakan CSAT software dari Klaus, Anda dapat mengukur CSAT secara otomatis dan mempelajari hal apa saja yang dapat menyenangkan pelanggan Anda serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, sesuaikan setiap aspek survei Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Harga berlangganan dapat menghubungi customer support Klaus lebih lanjut.
Fitur Klaus:
- Customizable Workflows: sesuaikan alur kerja dengan proses dan kebutuhan tim Anda.
- Support Quality Metrics: ukur kualitas layanan dan identifikasi tren secara akurat.
- Correlated Insights: pahami hubungan antara CSAT, FCR, NPS, dan kualitas dukungan.
Kelebihan
- Mudah digunakan & integrasi baik
- Kualitas support & coaching baik
- QA dashboard jelas & notifikasi real‑time
Kekurangan
- Automasi terbatas
- Skalabilitas menurun di tim besar
- Filter & UI bisa lambat
9. GetFeedback
Rekomendasi CSAT software berikutnya datang dari GetFeedback yang menyediakan alat untuk menangkap umpan balik pelanggan secara real-time.
Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja CSAT dengan mudah untuk membangun, mendistribusikan, menganalisis, dan bertindak sesuai dengan suara pelanggan Anda.
Harga berlangganan GetFeedback dapat menghubungi customer support GetFeedback secara langsung.
Fitur GetFeedback:
- Out-of-the-box CX Surveys: survei pengalaman pelanggan siap pakai yang mudah digunakan.
- Top-Rated Salesforce Integration: integrasi lancar dengan Salesforce untuk sinkronisasi data CX.
- Email Notifications: kirim notifikasi otomatis berdasarkan respons survei.
- Web Audience Targeting: tampilkan survei ke pengunjung web yang relevan.
- CX Reports (NPS, CSAT, CES): laporan lengkap untuk mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan.
- Feedback Context Analysis: pahami konteks umpan balik untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
Kelebihan
- Antarmuka intuitif & profesional
- Integrasi kuat dengan Salesforce
- Respons survei cepat & andal
Kekurangan
- Analisis terbatas; export hanya CSV
- Custom pertanyaan dan tampilan terbatas
- Harga relatif tinggi
10. BirdEye
BirdEye adalah alat manajemen feedback pelanggan yang menawarkan survei CSAT yang canggih dan mudah digunakan.
Anda dapat dengan mudah mendistribusikan survei di semua saluran, termasuk pesan teks, dan membiarkan mesin Natural Language Processing (NLP) menganalisis respons yang Anda terima.
Harga berlangganan BirdEye dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur BirdEye:
- Messaging: kirim dan kelola pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu platform.
- Listing: kelola dan sinkronkan informasi bisnis di berbagai direktori online untuk meningkatkan visibilitas.
- Reviews: kumpulkan, kelola, dan balas ulasan pelanggan untuk membangun reputasi online yang kuat.
Kelebihan
- Messaging & review dari banyak channel
- Listing bisnis otomatis
- Bangun reputasi online cepat
Kekurangan
- Fokus utama bukan CSAT
- Sedikit review pengguna CSAT
- Fitur survei terbatas
11. Customer Thermometer
Customer Thermometer menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik waktu nyata dari pelanggan Anda dengan mudah.
Anda dapat melibatkan survei sekali klik yang disukai semua orang dan mendapatkan mengaturan gratis dalam hitungan detik.
Harga berlangganan Customer Thermometer dimulai dari $49 per bulan untuk paket Jumper.
Fitur Customer Thermometer:
- Response Rollover: respons yang tidak terpakai akan otomatis dibawa ke bulan berikutnya.
- 30-Day Money-Back Guarantee: jaminan uang kembali penuh selama 30 hari tanpa risiko.
- Full Reporting Functionality: akses laporan lengkap untuk analisis hasil survei.
- Unlimited Users: beri akses akun ke jumlah pengguna tak terbatas.
Kelebihan
- Respons rollover tiap bulan
- 30‑hari jaminan uang kembali
- Laporan lengkap & akses tak terbatas
Kekurangan
- Fitur survei sangat dasar
- Integrasi & analitik terbatas
- Kurang fleksibilitas untuk survei kompleks
12. InMoment
InMoment yang sebelumnya lebih dikenal sebagai Wootric, menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk menggunakan umpan balik sebagai pendorong retensi, keterlibatan, dan advokasi pelanggan bisnis Anda.
Harga berlangganan Wootric dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur InMoment:
- Engage at Critical Moments: kirim survei tepat saat momen penting dalam perjalanan pelanggan.
- Prioritize High-Impact Improvements: fokus pada perbaikan yang memberikan dampak terbesar.
- Take Action on Customer Interests: ubah umpan balik menjadi tindakan nyata yang berorientasi pada pelanggan.
Kelebihan
- Survei di momen kritis pelanggan
- Prioritasi perbaikan berdampak tinggi
- Fokus pada tindakan setelah feedback
Kekurangan
- Analisis data unik minim
- AI/analitik kurang dibanding platform besar
- Kurang dikenal di pasar Indonesia
Baca juga: 9 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Paling Banyak Digunakan
Tips Memilih Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis
Berikut ini beberapa tips dalam memilih CSAT Software untuk bisnis Anda.
1. Sesuaikan dengan Kebutuhan dan Anggaran Bisnis
Setiap bisnis memiliki skala, tujuan, dan anggaran yang berbeda. Sebelum memilih, sebaiknya Anda identifikasi fitur CSAT utama yang benar-benar bisnis Anda butuhkan.
Contohnya, apakah Anda hanya perlu survei dasar, atau membuthkan analitik AI yang canggih, integrasi omnichannel, dan pelaporan mendalam?
Setelah memahami tujuan, selanjutnya membandingkan harga dari berbagai penyedia. Sebaiknya, pilih software yang menawarkan keseimbangan terbaik antara fitur dan biaya.
2. Perhatikan Kemudahan Penggunaan
Software CSAT yang Anda pilih harus mudah digunakan, baik untuk tim maupun untuk pelanggan yang memberikan feedback.
Sebagai contoh, antarmuka yang intuitif akan memastikan tim dapat membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei dengan efisien.
Demikian pula, survei yang sederhana dan mobile-friendly akan mendorong lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi, menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.
3. Kemampuan Integrasi dengan Sistem yang Ada
Penting untuk memilih software CSAT yang dapat berintegrasi dengan mulus dengan sistem atau platform lain yang sudah digunakan, seperti CRM (Customer Relationship Management), helpdesk, atau platform email marketing.
Integrasi yang baik akan memungkinkan aliran data yang lancar, mengotomatiskan proses, dan memberikan pandangan holistik tentang pelanggan Anda tanpa perlu input data manual berulang kali.
Baca juga: Sales CRM: Sistem Efektif untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis
4. Fitur Analitik dan Pelaporan yang Mendalam
Software CSAT yang baik harus menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang kuat. Pastikan software tersebut dapat mengidentifikasi tren, menganalisis sentimen, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Laporan yang jelas dan visual akan membantu Anda memahami akar masalah, mengukur dampak perubahan, dan membuat keputusan strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Dukungan Pelanggan dan Skalabilitas
Pastikan penyedia software yang dipilih menawarkan dukungan pelanggan yang responsif jika Anda menemui masalah atau pertanyaan.
Selain itu, pertimbangkan skalabilitas software. Contohnya, apakah software tersebut dapat tumbuh bersama bisnis Anda?
Jika bisnis berkembang dan kebutuhan survei Anda makin kompleks di masa depan, pastikan software dapat mengakomodasi peningkatan volume data dan fitur yang lebih canggih tanpa perlu beralih ke platform lain.
Dapatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) Software Terbaik Sekarang!
Dari penjelasan di atas dapat dipahami bahwasanya penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software sangat dibutuhkan oleh bisnis untuk membantu mempercepat proses penilaian kepuasan pelanggan.
Selain itu, perangkat ini juga dapat memungkinkan bisnis untuk memeroleh lebih banyak informasi dan wawasan berharga terkait harapan serta kebutuhan pelanggan. Salah satu penyedia CSAT software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.
Mekari Qontak memiliki aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel yang dapat digunakan sebagai CSAT software di seluruh saluran bisnis Anda. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi kerepotan untuk mendapatkan CSAT dan nilai lainnya dari berbagai saluran yang berbeda.
Tidak hanya itu saja, aplikasi CRM Mekari Qontak juga memiliki berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Sementara itu, Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 35000+ bisnis untuk membantu mempercepat, mengotomatisasi, dan meningkatkan bisnis mereka dengan mudah. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.