11 Rekomendasi Aplikasi CRM Gratis Terbaik untuk Bisnis Indonesia

Memilih aplikasi CRM gratis terbaik merupakan langkah awal yang krusial bagi pebisnis di Indonesia. Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) ini bisa dimanfaatkan bisnis untuk merapikan database pelanggan secara sistematis. 

Dengan fitur yang tepat, Anda dapat memantau setiap progres penjualan dan performa tim tanpa harus mengeluarkan biaya investasi yang besar di awal.

Lewat artikel ini, Mekari Qontak Blog merangkum berbagai pilihan aplikasi crm gratis terbaik lengkap dengan kelebihan, kekurangan, serta tips memilihnya. 

Berikut adalah daftar rekomendasi yang bisa Anda pertimbangkan untuk menunjang produktivitas bisnis Anda.

---

Apa Itu Aplikasi CRM Gratis?

Aplikasi CRM gratis adalah software CRM yang menyediakan paket gratis atau akses uji coba gratis agar bisnis dapat menggunakan fitur inti CRM tanpa biaya di awal. 

Melalui sistem ini, bisnis Anda dapat memanfaatkan berbagai fitur inti seperti pencatatan data kontak, pelacakan aktivitas penjualan, pengelolaan pipeline, hingga penjagaan komunikasi dengan pelanggan secara teratur.

Perbedaan utama CRM gratis dan berbayar meliputi beberapa hal, mulai dari batasan fitur, jumlah pengguna, hingga skalabilitasnya. CRM gratis cocok untuk UMKM atau bisnis yang baru memulai karena risikonya rendah dan mudah dicoba. 

Meskipun CRM berbayar menawarkan fitur lanjutan dan automasi yang lebih kompleks, penggunaan CRM gratis sudah sangat memadai untuk tahap awal. 

Tools ini terbukti efektif dalam meningkatkan kerapian proses penjualan serta memastikan kualitas layanan pelanggan tetap terjaga.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

---

Rekomendasi Aplikasi CRM Gratis Terbaik

Berikut ini adalah 11 aplikasi CRM gratis terbaik yang telah dikurasi untuk membantu bisnis Anda mengelola pelanggan tanpa harus menguras anggaran.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan aplikasi CRM yang menyediakan uji coba gratis selama 15 hari, lebih panjang dibandingkan banyak kompetitor yang umumnya hanya 14 hari. 

Keunggulan lainnya yaitu aplikasi CRM ini telah terintegrasi dengan ekosistem Mekari yang luas serta dapat dihubungkan dengan aplikasi pihak ketiga melalui API dan webhook. 

Selain itu, Mekari Qontak juga telah menjamin keamanan datanya dengan sertifikasi ISO/IEC 27001:2022 sehingga kerahasiaan data pelanggan Anda tetap terlindungi dengan standar keamanan tingkat tinggi.

Harga Mekari Qontak: Tersedia uji coba gratis, jika ingin mendapat akses yang lebih lengkap, cek biaya berlangganan selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Sales CRM: Kelola, lacak, dan otomatisasi semua proses penjualan secara terstruktur dalam satu platform.
• Customer Service CRM: Atur interaksi layanan pelanggan, kelola tiket dan respons cepat dari berbagai channel.
• Manajemen Pipeline: Visualisasikan tahapan penjualan, pantau progres, dan optimalkan konversi peluang setiap tim.
• Manajemen Deal: Lacak dan kelola setiap transaksi atau kesepakatan penjualan dengan monitoring terpusat.
• Manajemen Kontak: Kelola database kontak dan catatan interaksi pelanggan dari berbagai sumber secara otomatis.
• Manajemen Goal: Tetapkan, pantau, dan ukur pencapaian target penjualan atau tim untuk tiap periode.
• Manajemen Tiket: Otomatisasi pembuatan, distribusi, dan pemantauan tiket komplain atau permintaan pelanggan.
• Manajemen Lead: Dapatkan, klasifikasikan, dan tindak lanjuti prospek baru guna meningkatkan peluang penjualan.
• Sales GPS Tracking: Pantau aktivitas dan lokasi tim penjualan lapangan secara real-time via GPS.
• Laporan dan Analitik: Dapatkan laporan penjualan serta analitik performa tim untuk pengambilan keputusan lebih cepat.
• Hierarki Akses Data: Atur hak akses dan keamanan data berdasarkan struktur organisasi serta otorisasi pengguna.

2. HubSpot CRM

Sebagai salah satu software CRM gratis paling populer, HubSpot CRM juga menyediakan paket gratis yang cukup lengkap untuk kebutuhan CRM inti. 

Platform ini cocok untuk pemula hingga tim besar karena sudah terintegrasi dengan modul sales, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu ekosistem.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Email Tracking: Lacak otomatis email yang sudah dibuka oleh prospek secara real-time.
• Meeting Scheduler: Jadwalkan pertem
• uan dengan pelanggan tanpa perlu berkirim pesan bolak-balik.
• Sales Automation: Otomatisasi tugas follow-up dan proses penjualan harian dengan mudah.
• Pipeline Management: Visualisasikan tahap penjualan agar tim lebih fokus dan terorganisir.
• Custom Reporting: Buat laporan penjualan kustom untuk analisis kinerja secara cepat dan jelas.

3. Freshsales

Freshsales memiliki fokus kuat pada sales automation dan komunikasi terpadu seperti email, telepon, dan chat. 

Aplikasi CRM ini membantu tim sales bekerja lebih efisien dengan pelacakan aktivitas dan pipeline yang rapi, serta menyediakan uji coba gratis untuk mencoba fiturnya sebelum berlangganan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Contact Management: Mengelola data dan riwayat lengkap pelanggan secara terpusat dan mudah diakses.
• Visual Sales Pipeline: Melihat dan memantau proses penjualan menggunakan tampilan drag-and-drop interaktif.
• Freddy AI Lead Scoring: Membantu mengidentifikasi prospek potensial secara otomatis dengan kecerdasan buatan.
• Multichannel Communication: Terintegrasi email, telepon, chat, dan WhatsApp dalam satu platform.
• Sales Automation: Mengotomatiskan tugas rutin dan follow-up agar tim dapat fokus pada penjualan.

4. Agile CRM

Agile CRM cocok untuk bisnis kecil dan menengah karena proses setup dan penggunaannya relatif mudah. Selain itu, Agile CRM juga tersedia sebagai extension Chrome, sehingga praktis digunakan langsung dari browser. 

Fitur unggulan Agile CRM:

• Sales Automation: Otomatisasi tugas penjualan dan pelacakan peluang secara real-time.
• Marketing Automation: Kirim kampanye email otomatis dan lacak keterlibatan pelanggan.
• Contact Management: Kelola data pelanggan lengkap dengan riwayat interaksi.
• Web Tracking: Pantau aktivitas pengunjung website untuk identifikasi leads potensial.
• Helpdesk & Ticketing: Tangani permintaan atau keluhan pelanggan secara terpusat.

5. Bitrix24

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM yang menggabungkan kolaborasi tim, project management, dan komunikasi internal dalam satu platform. 

Solusi ini cocok untuk bisnis yang ingin lebih dari sekadar aplikasi manajemen pelanggan, karena tersedia uji coba gratis dengan fitur yang cukup luas untuk operasional harian.

Fitur unggulan Bitrix24:

• Omnichannel Communication: Komunikasi terpusat via chat, email, telepon, dan media sosial.
• AI-Powered Assistant: Otomasi tugas harian dengan bantuan kecerdasan buatan.
• Sales Automation: Automasi penjualan dengan pipeline dan workflow yang bisa disesuaikan.
• Project Management: Kelola proyek dan tugas dengan Gantt chart dan Kanban board.
• Real-Time Analytics: Dashboard kustom dan laporan lengkap untuk analis kinerja penjualan.

6. Pipedrive

Pipedrive dikenal sebagai aplikasi CRM dengan tampilan visual sales pipeline yang sangat intuitif dan mudah dipahami oleh tim sales. 

Aplikasi ini membantu memantau setiap peluang penjualan secara jelas dari tahap awal hingga closing. Pipedrive menyediakan uji coba gratis untuk mencoba fitur utamanya sebelum berlangganan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Visual Sales Pipeline: Memudahkan pelacakan proses penjualan lewat tampilan drag-and-drop yang intuitif.
• AI Sales Assistant: Memberikan rekomendasi cerdas dan insight agar tim penjualan lebih efektif.
• Email Integration & Tracking: Sinkronisasi email otomatis serta pelacakan email langsung dari aplikasi.
• Workflow Automation: Otomatisasi tugas berulang untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.
• Mobile Apps: Akses data penjualan dan aktivitas kapan saja lewat aplikasi mobile.

Baca juga: Cara Membuat Sales Pipeline yang Efektif dan Tahapan Pentingnya untuk Bisnis

7. EngageBay

EngageBay menawarkan paket gratis dengan fitur CRM yang terintegrasi dengan sales dan marketing. Salah satu fitur khasnya adalah landing page builder, yang memudahkan bisnis mengumpulkan lead tanpa perlu tools tambahan. 

Fitur unggulan EngageBay:

• Email Marketing Automation: Otomatisasi kirim email massal dan personal untuk pemasaran lebih efektif.
• Visual Sales Pipeline: Pantau dan kelola penjualan melalui tampilan pipeline yang mudah dipahami.
• Landing Page & Form Builder: Buat landing page dan formulir dengan drag-and-drop tanpa coding rumit.
• Live Chat & Helpdesk: Layanan pelanggan real-time dan sistem tiket untuk respons cepat.
• Social Suite Integration: Kelola dan analisa media sosial langsung dari satu dashboard EngageBay.

8. Insightly

Insightly dikenal dengan kemampuannya dalam menghubungkan CRM dengan manajemen proyek. 

Dilengkapi dengan pelacakan hubungan antar kontak, organisasi, dan proyek, aplikasi CRM ini cocok untuk bisnis jasa atau B2B yang memiliki siklus penjualan dan delivery berkelanjutan.

Fitur unggulan Insightly:

• Contact & Lead Management: Mengelola prospek dan pelanggan dengan pipeline yang bisa dikustomisasi.
• Project Management: Memantau proyek, tugas, dan milestone dari satu platform terintegrasi.
• Workflow Automation: Mengotomatiskan proses bisnis untuk efisiensi kerja harian.
• Integration with Popular Apps: Terhubung dengan Gmail, Google Drive, Slack, dan ratusan aplikasi lain.
• Customizable Dashboards & Reports: Menyajikan laporan visual dan dashboard sesuai kebutuhan bisnis.

Baca juga: Project Management Tools Terbaik untuk Meningkatkan Produktivitas

9. Monday CRM

Monday CRM merupakan modul CRM yang dibangun di atas sistem workflow visual dan board yang fleksibel, mirip spreadsheet namun lebih interaktif. 

CRM ini cocok untuk tim yang ingin menyesuaikan alur kerja penjualan sesuai proses internal bisnis. Monday CRM menyediakan uji coba gratis sebelum beralih ke paket berbayar.

Fitur unggulan Monday CRM:

• AI Sales Agents: Membantu identifikasi dan kualifikasi prospek secara otomatis dan efisien.
• No-code Automations: Menyederhanakan proses bisnis tanpa perlu keahlian pemrograman.
• Customizable Pipelines: Proses penjualan mudah diatur sesuai kebutuhan tim.
• Email Integration: Kelola email dan aktivitas penjualan langsung dalam satu platform.
• Mobile App: Akses informasi penjualan dan pelanggan kapan saja, di mana saja.

10. Capsule CRM

Capsule CRM menyediakan paket gratis yang cukup untuk kebutuhan CRM dasar bisnis kecil. 

Salah satu fitur unggulannya adalah Tracks, yaitu rangkaian tugas otomatis yang akan berjalan setiap kali prospek berpindah tahap dalam sales pipeline. Fitur ini membantu tim sales tetap konsisten tanpa follow-up manual.

Fitur unggulan Capsule CRM:

• Contact Management: Kelola data pelanggan, riwayat interaksi, dan catatan secara terpusat.
• Sales Pipeline: Pantau proses penjualan dan peluang bisnis dengan pipeline yang sederhana.
• Task & Activity Management: Atur tugas dan aktivitas tim untuk efisiensi kerja harian.
• Workflow Automation: Otomatiskan tahapan rutin agar proses bisnis semakin lancar.
• Email Integration: Sinkronisasi dengan Gmail/Outlook untuk manajemen email yang terintegrasi.

11. Streak

Streak merupakan aplikasi CRM gratis yangcocok digunakan untuk bisnis yang menggunakan Gmail sebagai alat komunikasi utama. CRM ini terintegrasi langsung ke inbox Gmail sehingga pengelolaan pipeline terasa lebih natural. 

Aplikasi CRM ini menyediakan uji coba gratis pada paket Pro+, yang menawarkan fitur kolaborasi dan pipeline bersama untuk tim.

Fitur unggulan Streak CRM:

• Gmail Integration: Mengelola kontak dan pipeline langsung dari Gmail, tanpa aplikasi tambahan.
• Customizable Pipelines: Pipeline bisa diubah sesuai kebutuhan tim sales, support, atau rekrutmen.
• Email Tracking: Memberi notifikasi saat email terbuka, memudahkan follow-up yang tepat waktu.
• Mail Merge: Kirim email massal yang dipersonalisasi dari Gmail untuk efisiensi promosi.
• Collaboration Tools: Berbagi email, catatan, dan pembaruan aktivitas dengan tim secara otomatis.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi CRM Gratis Terbaik

Berikut ini tabel perbedaan berbagai rekomendasi aplikasi CRM gratis terbaik yang dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia sesuai kebutuhan dan skala usaha.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel CRM, sales & service CRM, pipeline & deal management, automasi workflow, CRM mobile app, integrasi API & webhook	Startup, UMKM, bisnis menengah hingga enterprise	Retail, E-commerce, Pendidikan, Keuangan, Kesehatan, Properti, Jasa profesional	Gratis
HubSpot CRM	Contact management, email tracking, meeting scheduler, sales automation, pipeline management	UMKM, startup, bisnis menengah	Jasa profesional, SaaS, pendidikan, ritel, keuangan, e-commerce	Gratis
Freshsales	Sales automation, visual pipeline, multichannel communication, AI lead scoring	UKM, startup, bisnis menengah	Ritel, SaaS, pendidikan, agensi, layanan profesional	Gratis
Agile CRM	Sales & marketing automation, contact management, helpdesk, web tracking	Startup, UKM, tim kecil	Jasa profesional, e-commerce, konsultan, layanan bisnis	Gratis
Bitrix24	CRM, kolaborasi tim, project management, omnichannel communication, workflow automation	UKM, startup, bisnis menengah hingga besar	Retail, pendidikan, jasa profesional, startup digital, nonprofit	Gratis
Pipedrive	Visual sales pipeline, workflow automation, email tracking, mobile CRM	UMKM, startup, bisnis menengah	Penjualan, properti, konsultan, teknologi, agensi	Gratis
EngageBay	CRM sales & marketing, landing page builder, email automation, live chat	UMKM, startup, bisnis kecil-menengah	E-commerce, jasa, pendidikan, teknologi, agensi	Gratis
Insightly	CRM & project management, workflow automation, reporting dashboard	UKM, startup, bisnis berkembang	Layanan profesional, manufaktur, retail, nonprofit	Gratis
Monday CRM	Visual workflow CRM, no-code automation, AI sales tools, customizable pipeline	Startup, UKM, bisnis menengah	Penjualan, agensi, teknologi, pendidikan, nonprofit	Gratis
Capsule CRM	Contact management, sales pipeline, task automation (Tracks), email integration	UMKM, startup, tim kecil	Jasa profesional, konsultan, SaaS, retail modern	Gratis
Streak CRM	CRM terintegrasi Gmail, pipeline kustom, email tracking, mail merge	Individu, UKM, startup, tim kecil	Teknologi, konsultasi, pendidikan, pemasaran	Gratis

---

Tips Memilih Aplikasi CRM Gratis yang Cocok untuk Bisnis Anda

Berikut ini adalah beberapa panduan praktis yang bisa Anda terapkan dalam memilih aplikasi CRM gratis terbaik agar sesuai dengan kebutuhan dan skala operasional bisnis Anda.

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis

Mulailah dengan mengidentifikasi tugas/proses bisnis yang ingin dibantu oleh CRM, apakah fokusnya pada penjualan, layanan pelanggan, atau manajemen data pelanggan. Dengan kebutuhan yang jelas, Anda bisa terhindar dari CRM gratis dengan fitur yang tidak relevan.

Baca juga: Tips Memilih Vendor CRM yang Cocok untuk Semua Kebutuhan Bisnis Anda

2. Pastikan Memilih Aplikasi CRM Gratis dengan Fitur Inti yang Kuat

Pastikan CRM gratis yang dipilih memiliki fitur dasar seperti manajemen kontak dan pipeline penjualan. Fitur inti yang stabil akan jauh lebih bermanfaat dibanding banyak fitur tambahan yang jarang digunakan.

3. Periksa Kemudahan Penggunaan

CRM yang terlalu kompleks justru berisiko tidak digunakan oleh tim. Pilih aplikasi CRM gratis dengan interface yang mudah dipahami agar tim sales dan marketing bisa langsung beradaptasi tanpa pelatihan panjang.

4. Perhatikan Kemampuan Integrasi

Aplikasi CRM gratis yang baik harus dapat terintegrasi dengan tools lain, seperti email, WhatsApp, atau aplikasi akuntansi. Integrasi ini akan secara efektif membantu mengurangi pekerjaan manual sambil tetap menjaga data tetap terpusat.

5. Evaluasi Limitasi dan Skalabilitas Aplikasi CRM

Setiap CRM pasti memiliki batasan, baik dari jumlah pengguna, kontak, maupun fitur. Penting untuk Anda memastikan batasan tersebut masih relevan dengan kondisi bisnis saat ini dan memungkinkan untuk upgrade ketika bisnis berkembang.

6. Pertimbangkan Customer Support dan Keamanan Data

Keamanan data pelanggan adalah hal yang sangat krusial. Pilihlah CRM yang memiliki standar keamanan yang jelas serta customer support yang responsif, meskipun Anda masih menggunakan versi gratis atau uji coba gratis.

Baca juga: Customer Support: Pengertian, Tugas, dan Manfaatnya untuk Pertumbuhan Bisnis

7. Perhatikan Harga Berlangganan Aplikasi

Walaupun fokus pada CRM gratis, penting untuk memahami struktur harga berlangganan ke depannya. Hal ini membantu bisnis mempersiapkan anggaran jika suatu saat membutuhkan fitur lanjutan atau jumlah pengguna yang lebih besar.

---

Tingkatkan Layanan Pelanggan Bisnis dengan Aplikasi CRM Gratis Mekari Qontak!

Menggunakan aplikasi CRM gratis adalah langkah awal yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan bisnis Anda. 

Namun, seiring pertumbuhan bisnis, Anda akan sangat membutuhkan CRM yang tidak hanya gratis, tetapi juga scalable dan terintegrasi dengan berbagai kebutuhan operasional.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM dengan uji coba gratis 15 hari yang dirancang untuk bisnis Indonesia, mulai dari UMKM hingga enterprise. 

Berkat kelengkapan fitur CRM serta integrasi omnichannel dan ekosistem Mekari yang luas, Mekari Qontak mampu membantu bisnis Anda mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif sekaligus terstruktur.

Selain telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 sehingga Anda tidak perlu lagi khawatir tentang keamanan informasi data pelanggan Anda.

Segera jadwalkan konsultasi gratis dengan tim ahli kami atau langsung uji coba gratis layanan Mekari Qontak untuk merasakan perubahannya secara nyata!