Apa itu Account Manager? Gaji, Tugas, dan Bedanya dengan Sales dalam Bisnis

Account manager sering kali disalahpahami sebagai bagian dari tim penjualan atau layanan pelanggan, padahal peran utamanya jauh lebih strategis.

Profesi ini cenderung berperan dalam menjembatani hubungan antara klien dengan tim internal perusahaan untuk memastikan kolaborasi berjalan optimal.

Namun pekerjaan ini menjadi salah satu yang paling banyak dicari oleh pelamar. Ketahui terkait tugas, skill, dan jenjang karir dari account manager pada ulasan Mekari Qontak blog berikut.

Apa itu Account Manager?

Account manager adalah tenaga profesional yang berperan sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien untuk mengelola hubungan kerja sama jangka panjang serta memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Dalam praktiknya, account manager aktif berinteraksi dengan klien untuk memahami kebutuhan, merespons kendala, dan memberikan solusi yang relevan melalui kolaborasi dengan tim sales dan pemasaran.

Profesi ini berperan dalam identifikasi peluang pertumbuhan bisnis, seperti up-selling dan cross-selling, melalui kolaborasi dengan tim sales dan pemasaran.

Baca juga: Customer Relationship: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya untuk Bisnis

Perbedaan antara Sales dan Account Manager

Meskipun sering dianggap sama, sales dan account manager memiliki fokus dan tanggung jawab yang berbeda dalam siklus bisnis. Berikut perbedaan antara keduanya, antara lain:

Baca juga: Strategi Sales Engagement: Komponen Utama dan Contoh Terbaiknya

Tugas Utama Account Manager

Kehadiran account manager akan lebih bermanfaat bagi bisnis apabila mampu menjalankan tugas serta tanggung jawabnya dengan baik. Adapun beberapa tugas utamanya, sebagai berikut:

1. Melakukan Analisis Kebutuhan Pelanggan

Pertama, seorang account manager harus bisa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, bisa memberikan solusi yang tepat baik melalui iklan atau berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Sebagai contoh, saat bisnis ingin memasarkan sebuah produk makanan sehat. Maka, manajer akun harus tahu target market, kompetitor, hingga perilaku calon konsumen produk tersebut.

Baca juga: Cara Analisis Pasar Konsumen, dan Keuntungannya bagi Bisnis

2. Memberikan Pelayanan Terbaik

Tugas kedua adalah melayani klien dengan baik, apabila keinginan klien tidak sesuai dengan kondisi pasar, maka account manager harus menjelaskan kebenarannya tanpa menyinggung klien.

Pelayanan yang dimaksud juga bisa berpengaruh pada pemasaran produk perusahaan kepada klien. Hal ini disebabkan karena account manager memiliki tanggung jawab untuk menawarkan produk lain kepada klien yang sebelumnya tidak disebutkan dalam kontrak.

3. Menjaga Hubungan Baik Perusahaan dengan Klien

Selain menjalankan tugas melayani klien, account manager bertanggung jawab untuk memelihara relasi positif antara perusahaan dan klien guna memastikan terciptanya kemitraan yang harmonis.

Melalui pelayanan yang prima, mereka berupaya membangun kepercayaan agar klien merasa puas dan bersedia memperpanjang kontrak kerja sama untuk jangka panjang.

Fokus utamanya adalah menjaga loyalitas klien demi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan bagi kedua belah pihak.

Baca juga: Customer Delight: Cara Menciptakan Loyalitas Pelanggan pada Bisnis

4. Membuat Strategi Pemasaran

Terakhir, seorang manajer akun juga bertanggung jawab membuat strategi pemasaran serta target capaian jumlah klien per bulan, biasanya dibuat bersama tim sales, marketing account executive dan tim terkait lainnya.

Dengan adanya kerja sama tersebut, strategi pemasaran akan lebih efektif sehingga value perusahaan akan tersampaikan ke masyarakat dan klien yang datang akan memiliki visi misi yang sama.

Baca juga: Strategi Pemasaran: Manfaat, Tahapan, dan Contoh Suksesnya

Skill yang Wajib Dikuasai Account Manager

Agar dapat menjalankan tugas di atas, seorang account manager harus menguasai berbagai elemen bisnis dengan beberapa skills berikut ini. yang tinggi.

• Komunikasi interpersonal: Kemampuan berinteraksi secara lisan maupun tertulis dengan sangat baik agar informasi tersampaikan secara jelas kepada klien dan tim internal.
• Multi-tasking: Kecakapan dalam mengelola berbagai tanggung jawab secara efisien, mulai dari urusan administratif hingga manajemen keuangan, dalam satu waktu.
• Adaptabilitas: Kemampuan untuk bersikap fleksibel, terbuka terhadap gagasan baru, serta cepat menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan kerja yang dinamis.
• Empati: Memahami perspektif dan kebutuhan klien secara mendalam untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
• Negosiasi: Keterampilan persuasif dalam menyajikan solusi dan membangun kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.
• Analisis dan perencanaan: Kemampuan untuk memproses data dan menyusun strategi matang guna mencapai target pertumbuhan bisnis klien.
• Manajemen proyek: Kecakapan dalam memimpin, mengawasi, dan memastikan setiap tahapan pekerjaan selesai tepat waktu sesuai standar kualitas.
• Berorientasi pada solusi: Pola pikir yang fokus pada penyelesaian masalah secara kreatif dan efektif demi menjaga kepuasan klien.

Baca juga: Cara Sukses Negosiasi dalam Bisnis Capai Kesepakatan

Gaji dan Jenjang Karir Account Manager

Gaji seorang account manager di Indonesia sangat bervariasi tergantung pada industri dan skala perusahaan, namun umumnya berkisar antara Rp8.000.000 hingga Rp15.000.000 per bulan dan ditambah dengan bonus atau komisi berbasis performa.

Profesi ini juga menawarkan struktur kompensasi yang menarik serta jenjang karir yang jelas seiring dengan bertambahnya pengalaman dan prestasi, sebagai berikut.

• Junior account manager: Posisi awal bagi lulusan baru atau mereka yang memiliki sedikit pengalaman, fokus pada membantu manajemen akun kecil dan mempelajari dasar-dasar hubungan klien.
• Senior account manager: Profesional berpengalaman yang menangani portofolio klien dengan nilai kontrak besar dan memiliki tanggung jawab strategis yang lebih luas.
• Key account manager: Peran spesifik yang bertugas mengelola klien paling krusial atau strategis bagi perusahaan, di mana hubungan tersebut berdampak langsung pada stabilitas pendapatan bisnis.
• Account director: Jenjang manajerial tingkat tinggi yang mengawasi seluruh tim, menyusun strategi retensi klien secara global, dan terlibat dalam pengambilan keputusan tingkat direksi.

Baca juga: Apa itu Salesman? Tugas, Skill, Tantangan, dan Jenjang Karir

Tingkatkan Produktivitas Account Manager dengan Solusi Mekari Qontak

Account manager memegang peranan vital dalam menciptakan loyalitas pelanggan melalui pemenuhan kebutuhan yang tepat sasaran demi keberlangsungan kontrak kerja sama.

Untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisa dibantu dengan penggunaan CRM. Mekari Qontak menyediakan solusi Sales Suite terintegrasi CRM yang mudah diintegrasikan dengan saluran komunikasi dan mampu mengotomatisasi interaksi pelanggan secara real-time.

Dengan fitur omnichannel, data yang dikumpulkan salesman juga dapat disinkronkan dengan saluran digital lain, memberikan pandangan pelanggan yang utuh bagi tim. Adapun fitur custom report yang memungkinkan manajer menganalisis kinerja tim dan efektivitas penjualan secara mendalam.

Solusi Mekari Qontak ini juga telah dipercaya oleh lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka di Indonesia dan telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin keamanan data pelanggan.

Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis Sales Suite Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan layanan dari bisnis Anda dengan tim ahlinya di sini!