- WhatsApp marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan aplikasi WhatsApp sebagai media untuk berkomunikasi dan menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan.
- Bisnis dapat meningkatkan efektivitas promosi dengan menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, termasuk fitur blast message, chatbot, dan katalog produk.
- Strategi WhatsApp Marketing yang efektif mencakup segmentasi target pasar, komunikasi personal, konten berkualitas, serta pengiriman pesan promosi secara berkala.
- WhatsApp Marketing terbukti mampu meningkatkan engagement, konversi penjualan, dan loyalitas pelanggan karena interaksi yang cepat dan dua arah.
WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan yang paling banyak digunakan di Indonesia. Oleh karena itu, banyak bisnis memanfaatkan WhatsApp sebagai media pemasaran atau dikenal juga dengan istilah WhatsApp Marketing.
WA marketing paling umum digunakan bisnis untuk menawarkan produk atau jasa baik melalui pesan promosi (berupa teks, gambar, video, suara atau file). Cara menawarkan produk lewat WA banyak dipilih bisnis karena cukup efektif menjangkau banyak pelanggan dalam waktu singkat.
Tertarik ingin mencobanya juga? Pelajari selengkapnya cara promosi produk di WA pada artikel di bawah ini!
Apa itu WhatsApp Marketing?
WhatsApp marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan aplikasi WhatsApp sebagai media untuk berkomunikasi dan menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, bisnis dapat menjangkau audiens lebih luas secara efisien.
Selain itu, WA marketing juga dapat meningkatkan interaksi personal, serta membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, sehingga mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas.
Baca juga: Customer Engagement: Definisi, Prinsip, Contoh, dan Tips MeningkatkannyaCara Promosi Lewat WhatsApp Marketing yang Efektif
Seperti dijelaskan sebelumnya, cara promosi produk di WhatsApp banyak dipilih bisnis karena cukup efektif.
WhatsApp marketing akan membantu bisnis untuk menyebarkan informasi atau promosi langsung kepada banyak pelanggan tanpa perlu iklan atau mencetak brosur.
Berikut 10 cara promosi atau menawarkan produk di WhatsApp Marketing yang efektif meningkatkan penjualan adalah:
1. Gunakan WhatsApp Business
Pertama cara promosi di WA adalah Anda wajib menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Tujuannya untuk memisahkan antara kepentingan personal dengan bisnis. Setelah itu, bisa memaksimalkan fitur WA Business untuk membantu promosi.
Apabila ingin meningkatkan penjualan lebih cepat, Anda bisa meng-upgrade menjadi WhatsApp Business API. WhatsApp API merupakan produk khusus yang dirancang untuk bisnis berinteraksi dengan pelanggannya lebih efisien.
Keunggulan WhatsApp API dibandingkan WhatsApp Business biasa adalah fitur-fitur yang ditawarkan mempermudah bisnis untuk aktivitas marketing.
Misalnya blast WhatsApp yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan promosi ke ribuan kontak dalam waktu bersamaan. Ada juga fitur Chatbot yang akan otomatis menjawab setiap pesan masuk.
Baca juga: WhatsApp Business: Manfaat, Kelebihan, Cara Menggunakan dan Perbedaan WA Biasa2. Fokus pada Target Pasar Anda
Selanjutnya, tentukan target pasar yang ingin Anda sasar. Dimulai mengelompokkan prospek atau pelanggan yang Anda miliki. Misalnya berdasarkan pelanggan usia milenial, usia paruh baya, pelanggan loyal yang akan berbelanja banyak, dan seterusnya.
Anda bisa menemukan informasi terkait target pasar melalui pameran, atau media sosial seperti Facebook, Instagram, dan lainnya. Informasi tersebut mengenai data identitas diri serta nomor bisnis yang aktif.
Memanfaatkan informasi tersebut untuk follow up menawarkan produk melalui WA marketing. Lakukan evaluasi, setiap 3 atau 6 bulan sekali, mana pelanggan yang aktif dan mana yang perlu hubungi kembali untuk follow-up.
3. Maksimalkan Obrolan One on One dan Grup
Selain kolom obrolan biasa, WhatsApp juga menyediakan obrolan gurp yang terdiri dari banyak anggota. Maksimalkan kedua fitur tersebut untuk melakukan pemasaran.
Misalnya masukkan target pelanggan Anda dalam satu grup untuk memudahkan Anda untuk menjangkau mereka. Caranya dengan membagikan WA promosi atau penawaran menarik lainnya.
Jika obroalan grup kurang cukup, cobalah lakukan pendekatan secara personal melalui obrolan one on one. Sebagian besar orang lebih tertarik untuk berinteraksi secara personal dibandingkan dengan grup.
Dengan begitu, Anda bisa menciptakan hubungan yang lebih khusus dengan para pelanggan Anda dan secara tidak langsung bisa meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.
4. Gunakan Fitur Story untuk Promosi
WhatsApp juga memiliki fitur story yang berfungsi serupa dengan Instagram. Fitur ini dapat Anda manfaatkan untuk membagikan informasi terkait promosi yang sedang Anda jalankan pada kontak Anda. Hal tersebut dapat menarik perhatian mereka untuk berinteraksi lebih lanjut dengan Anda.
Selain itu, Anda juga bisa membagikan testimoni dari pelanggan eksisting. Tujuannya untuk membangun kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan lainnya.
5. Labeli obrolan Anda untuk pelacakan yang lebih baik
Tergantung pada skala dan sifat bisnis, Anda akan memiliki kontak yang berbeda untuk tujuan yang berbeda. Alih-alih menyimpan nama kontak dengan kata-kata canggung seperti “Ashna blacktop June”, Anda dapat terus menambahkan dan memperbarui label ke obrolan. Terlebih lagi, Anda dapat menambahkan label khusus untuk memisahkan grup.
6. Ciptakan konten berkualitas
Konten sangat berpengaruh buat bisnis. Oleh karena itu, wajib bagi bisnis yang ingin menawarkan produk di WA untuk membuat konten berkualitas. Selain untuk menarik perhatian pelanggan, konten tersebut bisa membuat mereka untuk bertransaksi.
7. Kirim pesan promosi WhatsApp marketing secara berkala
Terakhir cara menawarkan produk lewat WA adalah dengan mengirimkan pesan promosi. Dalam upaya membangun engagement dan mengkonversi calon pelanggan, bagikan penawaran yang menarik melalui pesan siaran atau broadcast.
Melalui fitur broadcast WhatsApp dari API WA, untuk menyebarkan pesan siaran tanpa perlu menyimpan kontak pelanggan sebelumnya, begitu juga sebaliknya. Jangan lupa gunakan cara komunikasi baik melalui teknik hypnoselling, hypno-writing, dan copywriting yang baik.
Baca juga: Rekomendasi WhatsApp Marketing Tools Terbaik untuk Tingkatkan Penjualan8. Manfaatkan fitur WhatsApp secara maksimal
Maksimalkan fitur-fitur pada WhatsApp untuk membantu aktifitas pemasaran Anda. Contohnya dengan mengaktifkan fitur seperti “Away Message”, “Greeting Message”, dan “Quick Replies” yang sangat bagus untuk mengamankan dan memelihara hubungan pelanggan Anda.
Anda juga dapat mengatur pesan untuk waktu yang berbeda sesuai kenyamanan Anda. Misalnya Greeting Message yang secara otomatis akan dikirimkan ketika seseorang mengirimi Anda pesan untuk pertama kali atau setelah 14 hari tidak ada aktivitas.
Fitur auto reply sangat bagus untuk dikirim tergantung pada alasan pesan dan sangat membantu menghemat waktu berharga memikirkan balasan!
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Auto Reply WhatsApp Terbaik9. Sediakan Customer support
Sediakan customer support yang selalu siap selama 24 jam non stop. Hal ini untuk menjaga agar saat pelanggan bertanya bisa langsung mendapatkan respor dari customer support. Anda juga bisa memanfaatkan fitur WhatsApp seperti Chatbot untuk membantu menjawab permintaan pelanggan secara otomatis.
Baca juga: SLA Management: Pengertian, Manfaat Hingga Tips Memulai dan Mengelolanya10. Buat Katalog Produk
Katalog akan memudahkan pelanggan untuk mengetahui produk apa saja yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Gunakan Chatbot untuk membagikan katalog pelanggan Anda.
Dengan begitu, pelanggan dapat langsung memilih produk yang dibutuhkan. Cara menawarkan produk lewat WA ini, cukup efektif untuk meningkatkan penjualan karena kemudahannya.
Baca juga: Cara Membuat Katalog WhatsApp Bisnis dan Tips MembagikannyaApa Manfaat WhatsApp Marketing pada Bisnis?
Marketing merupakan elemen yang sangat penting untuk meningkatkan penjualan. WA Marketing ternyata memiliki peran penting dalam pemasaran yakni menarik perhatian pelanggan. Berikut manfaat memasarkan produk melalui WhatApp marketing adalah:
1. Menjalin hubungan lebih dalam dengan pelanggan
WhatsApp menawarkan kemudahan untuk pelanggan berkomunikasi dengan bisnis, baik untuk membeli produk atau hanya mengajukan pertanyaan. Begitu juga dengan bisnis yang dapat lebih cepat dan efisien dalam menjangkau serta melayani pelanggan. Dengan begitu, bisnis bisa lebih dekat dengan pelanggan termasuk memasarkan produknya.
Baca juga: Customer Delight: Cara Menciptakan Loyalitas Pelanggan pada Bisnis2. Tingkat konversi yang lebih tinggi
Memilih saluran yang sempurna adalah awal yang tepat mempertahankan pelanggan. Aplikasi WhatsApp menjadi pilihan tepat untuk mendorong prospek Anda ke arah pembelian.
Bisnis mengatakan bahwa pelanggan menjawab 40% dari pesan WhatsApp mereka. Bahkan berdasarkan sebuah penelitian WhatsApp mengorong pelanggan untuk berinteraksi sehingga meningkatkan konversi sebesar 112,6%.
3. Memasarkan produk lebih efektif
WhatsApp memungkinkan penggunanya untuk membuat grup chat yang dapat diisi hingga 100 orang. Melalui grup tersebut, Anda dapat dengan mudah berbagi informasi maupun promosi kepada pelanggan.
Selain itu, Anda juga dapat membuat khusus reseller yang akan membantu mengontrol mereka dalam menjualkan produk.
4. Pengiriman produk menjadi lebih cepat
Aplikasi WhatsApp memiliki fitur untuk berbagi lokasi. Anda bisa meminta pelanggan untuk berbagi lokasi dengan titik koordinat yang tepat dari lokasi pengiriman.
Hal ini akan memudahkan kurir Anda dalam melakukan pengiriman lebih cepat dengan memilih rute terpendek sehingga dapat menghemat waktu dan biaya operasional.
5. Penjualan yang lebih baik
Menambahkan nomor telepon WhatsApp di situs web Anda dapat menghasilkan 27% lebih banyak prospek penjualan. Hal tersebut juga memperbesar peluang untuk menjangkau merek melalui aplikasi perpesanan apa pun saja dapat menanamkan kepercayaan pada calon pelanggan.
Lebih baik lagi, Anda dapat menganggap WhatsApp sebagai saluran penjualan yang berdiri sendiri untuk bisnis Anda. Hal ini seiring meningkatnya kecenderungan orang untuk membeli melalui aplikasi perpesanan. Sekitar 60% konsumen percaya bahwa mereka akan lebih banyak menggunakan messenger untuk melakukan pembelian di masa depan.
6. Biaya pemasaran lebih rendah
WhatsApp merupakan saluran pemasaran yang sangat terjangkau. Yang Anda butuhkan adalah hanya memastikan aplikasi ini tetap terhubung ke Internet.
Sementara seperti penjelasan sebelumnya yang menyebutkan bahwa WhatsApp mendorong lebih banyak konversi, meningkatkan penjualan, serta membangun hubungan berkualitas yang mendalam dengan pelanggan. Semua aktivitas tersebut tidak membutuhkan biaya pemasaran besar.
Promosikan Bisnis Anda Lewat WhatsApp Marketing Sekarang!
WA marketing berguna untuk mempromosikan produk langsung ke pelanggan. Hal ini tentu sangat berguna bagi bisnis, mengingat implementasi WhatsApp marketing cukup efektif meningkatkan penjualan.
Salah satu cara promosi produk di WA adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API. Dengan demikian, Anda bisa menggunakan fitur WA blast resmi untuk menjangkau ribuan pelanggan sekaligus. Cara menawarkan produk lewat WA blast ini tentu sangat efektif dibandingkan metode lainnya.
Sementara itu, untuk memiliki WhatsApp API, Anda perlu bekerjasama dengan Mitra resmi WhatsApp API seperti Mekari Qontak.
Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end WhatsApp API yang terintegrasi dengan sistem Omnichannel dan CRM. Fitur lengkap WhatsApp API dari Qontak tidak hanya membantu mempromosikan bisnis, tapi juga meningkatkan penjualan serta layanan pelanggan.
Terlebih Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WhatsApp Marketing (FAQ)
Apakah WhatsApp Marketing cocok untuk semua jenis bisnis?
Apakah WhatsApp Marketing cocok untuk semua jenis bisnis?
WhatsApp Marketing cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan B2B. Untuk UMKM, WhatsApp memudahkan komunikasi langsung dengan pelanggan tanpa membutuhkan biaya pemasaran besar. Sementara itu, bisnis B2B dapat memanfaatkan WhatsApp untuk membangun hubungan jangka panjang, melakukan follow-up prospek, dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Kunci keberhasilannya terletak pada penyesuaian strategi komunikasi dengan karakter audiens masing-masing.
Berapa frekuensi ideal mengirim pesan promosi WhatsApp agar tidak dianggap spam oleh pelanggan?
Berapa frekuensi ideal mengirim pesan promosi WhatsApp agar tidak dianggap spam oleh pelanggan?
Tidak ada satu angka pasti, namun frekuensi ideal pengiriman pesan promosi WhatsApp umumnya berkisar 1–2 kali per minggu. Yang terpenting adalah memastikan setiap pesan memiliki nilai bagi penerima, baik berupa informasi, penawaran relevan, maupun solusi atas kebutuhan mereka.
Apa perbedaan performa WhatsApp Marketing antara pesan broadcast dan pesan personal?
Apa perbedaan performa WhatsApp Marketing antara pesan broadcast dan pesan personal?
Pesan broadcast efektif untuk menyampaikan informasi atau promosi ke banyak pelanggan dalam waktu singkat. Namun, pesan personal (one on one) cenderung memiliki tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi karena terasa lebih relevan dan personal. WhatsApp Marketing yang optimal biasanya mengombinasikan keduanya, yaitu broadcast untuk awareness dan pesan personal untuk follow-up. Pemilihan metode sebaiknya disesuaikan dengan tujuan kampanye dan tahapan pelanggan dalam funnel penjualan.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp Marketing?
Bagaimana cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp Marketing?
Keberhasilan WhatsApp Marketing dapat diukur melalui beberapa metrik, seperti tingkat pesan terkirim, dibaca, dan dibalas oleh pelanggan. Selain itu, bisnis juga dapat memantau konversi penjualan, jumlah leads yang dihasilkan, serta kecepatan respons customer service. Integrasi dengan sistem CRM membantu mengaitkan interaksi WhatsApp dengan data penjualan dan riwayat pelanggan.
Apa keunggulan WhatsApp Business API dari Mekari Qontak dibandingkan solusi WhatsApp API lainnya?
Apa keunggulan WhatsApp Business API dari Mekari Qontak dibandingkan solusi WhatsApp API lainnya?
WhatsApp Business API dari Mekari Qontak menawarkan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan sistem CRM dan omnichannel. Hal ini memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu dashboard terpusat. Selain itu, Mekari Qontak mendukung automasi seperti chatbot, routing percakapan, dan pelaporan yang membantu meningkatkan efisiensi operasional. Keamanan data juga menjadi fokus utama, sejalan dengan standar pengelolaan informasi yang diterapkan Qontak.
