10 Rekomendasi Tools Manajemen SLA Terbaik untuk Optimalkan Layanan Bisnis

Layanan pelanggan responsif menjadi suatu kewajiban bagi bisnis modern. Maka dari itu, tools SLA manajemen sangat bisnis butuhkan untuk memastikan pelayanan yang cepat dan tepat.

Tidak perlu bingung dalam memilih tools tersebut karena dalam artikel ini Mekari Qontak Blog akan memberikan berbagai rekomendasi tools manajemen SLA terbaik untuk bisnis Anda. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

Apa Itu Tools Manajemen SLA?

Tools Manajemen SLA adalah perangkat lunak atau aplikasi yang dirancang untuk membantu organisasi dalam mengelola, memantau, dan mengefektifkan pelaksanaan Service Level Agreement (SLA).

Melalui tools manajemen SLA, Anda bisa melacak apakah standar layanan yang telah disepakati dipenuhi atau tidak, otomatis mengingatkan tim ketika ada risiko pelanggaran SLA, serta menyediakan data dan laporan kinerja secara real-time untuk evaluasi dan perbaikan.

Secara sederhana, tools manajemen SLA membantu bisnis memastikan kualitas layanan tetap konsisten, mencegah keterlambatan atau kesalahan layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan

---

Rekomendasi Tools Manajemen SLA Terbaik di Indonesia untuk Bisnis

Berikut ini daftar pilihan tools manajemen SLA terbaik yang dapat dipertimbangkan oleh bisnis untuk mengoptimalkan kinerja layanan mereka:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi komprehensif untuk manajemen SLA dengan fokus pada otomatisasi. Manajemen SLA Mekari Qontak memfasilitasi penetapan, pelacakan, dan pemenuhan SLA secara efisien, sehingga bisa monitoring dan mengidentifikasi area pelayanan yang perlu perbaikan.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya berlangganan Mekari Qontak selengkapnya di sini

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• SLA Management: Mengelola dan memantau kepatuhan SLA secara otomatis.
• Custom Report & Filtering: Laporan yang dapat disesuaikan dengan filter untuk analisis mendalam.
• Agent Assignment: Distribusi tiket otomatis ke agen yang tepat untuk layanan lebih cepat.
• Chatbot AI: Chatbot cerdas untuk otomatisasi respons pelanggan.
• Ticket Management: Sistem pelacakan dan penyelesaian tiket pelanggan yang efisien.
• Integration Omnichannel: Terhubung dengan WhatsApp API, Facebook, Instagram, dan e-commerce dalam satu platform.

2. ManageEngine Applications Manager

ManageEngine Applications Manager menawarkan solusi manajemen SLA canggih yang dilengkapi dengan program kecerdasan buatan (AI). SLA management software ini mampu mengidentifikasi potensi pelanggaran SLA secara proaktif dan memicu tindakan korektif.

Harga ManageEngine: Mulai dari $945 per tahun.

Fitur unggulan ManageEngine:

• Enterprise Service Desk: Menghubungkan layanan TI dan bisnis dalam satu platform.
• CRM & Integration: Kelola hubungan pelanggan dengan integrasi aplikasi bisnis.
• Self-Service Portal: Portal layanan mandiri dengan katalog layanan lengkap.
• Kanban Ticket Management: Pantau dan kelola tiket secara visual.
• Workflow & AI Automation: Standarisasi layanan dengan otomatisasi AI.
• IT Asset Management: Pengelolaan aset TI dalam satu pusat data.

3. Venminder

Venminder menyediakan platform manajemen risiko pihak ketiga yang mencakup modul khusus untuk manajemen SLA vendor. Tools ini membantu bisnis memusatkan, melacak, dan mengelola perjanjian SLA dengan vendor, memastikan kepatuhan dan mitigasi risiko.

Harga Venminder: Hubungi customer support untuk mengetahui biaya berlangganan Venminder.

Fitur unggulan Venminder:

• Vendor SLA Tracking: Memantau dan mengelola perjanjian layanan dengan vendor.
• Contract Integration: Terhubung dengan manajemen kontrak untuk pemantauan kinerja.
• Process Automation: Mengurangi tugas manual untuk efisiensi lebih tinggi.
• Performance Monitoring: Menjaga kepatuhan dan akuntabilitas layanan vendor.
• Analytics & Reporting: Laporan mendalam untuk keputusan strategis.

Baca juga: Panduan Lengkap Customer Service SLA untuk Bisnis Anda

4. ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM adalah platform cloud terkemuka yang menawarkan rangkaian fitur lengkap untuk mengelola siklus hidup layanan IT, termasuk manajemen SLA. Aplikasi ini mampu mengotomatiskan tugas-tugas rutin, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.

Harga ServiceNow ITSM: Mulai dari $10.000 per tahun.

Fitur unggulan ServiceNow ITSM:

• Centralized SLA Management: Menyimpan dan mengelola semua perjanjian layanan dalam satu platform.
• Visual Timeline: Memantau SLA dengan tampilan interaktif dan metrik kinerja.
• SLA Flow: Otomatisasi alur kerja untuk mencegah pelanggaran SLA.
• Process Integration: Terhubung dengan aplikasi lain untuk efisiensi layanan.

5. Freshservice

Freshservice adalah solusi ITSM yang mudah digunakan dan terjangkau untuk menyederhanakan operasi IT support. Aplikasi memiliki fitur manajemen SLA yang intuitif untuk menetapkan, melacak, dan memenuhi SLA dengan mudah.

Harga Freshservice: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Freshservice:

• Flexible Service Targets: Atur kebijakan SLA berdasarkan prioritas dan jenis tiket.
• Escalation Automation: Notifikasi dan tindak lanjut otomatis untuk pelanggaran SLA.
• Global Team Support: SLA disesuaikan dengan zona waktu dan jam kerja berbeda.

Baca juga: Optimalisasi Kinerja Bisnis dengan Strategi SLA Management

6. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite adalah platform layanan pelanggan populer yang menawarkan fitur pelacakan SLA yang mumpuni. Tools manajemen SLA ini memungkinkan bisnis menetapkan target waktu penyelesaian untuk berbagai jenis tiket dan melacak kinerja terhadap target tersebut.

Harga Zendesk Support Suite: Mulai dari $55 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk Support Suite:

• Workforce Management: AI mengoptimalkan jadwal agen untuk efisiensi.
• Quality Assurance: Evaluasi otomatis interaksi pelanggan.
• Agent Workspace: Tampilan terpadu untuk semua percakapan dan tugas.
• Analytics & Reporting: Wawasan kinerja berbasis data.
• Integrations: Terhubung dengan berbagai aplikasi bisnis.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk adalah solusi ITSM yang terjangkau dan mudah digunakan dengan fitur pelacakan SLA yang handal. Tools ini memiliki kemampuan otomatisasi alur kerja yang membantu bisnis merampingkan proses dukungan IT dan memastikan kepatuhan SLA.

Harga SolarWinds Service Desk: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan SolarWinds Service Desk:

• Risk Detection: Identifikasi dan mitigasi risiko TI secara proaktif.
• Service Level Management: Pantau dan kelola kepatuhan SLA.
• Release Management: Kelola peluncuran perangkat lunak dengan lebih efisien.
• Benchmarking: Bandingkan kinerja layanan dengan standar industri.
• Dashboards: Tampilan data real-time untuk analisis cepat.

8. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM adalah platform ITSM yang komprehensif yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses layanan IT, termasuk manajemen SLA. Aplikasi BMC Helix dapat memprediksi potensi pelanggaran SLA secara proaktif dengan mesin pembelajaran.

Harga BMC Helix ITSM: Biaya berlanggan bisa diketahui dengan menghubungi customer support BMC Helix ITSM.

Fitur unggulan BMC Helix ITSM:

• Real-Time Monitoring: Lacak dan analisis kepatuhan SLA.
• Performance Dashboard: Pantau respons dan resolusi SLA .
• User Roles & Permissions: Atur akses sesuai peran dalam manajemen SLA.
• IT Service Integration: Terhubung dengan manajemen insiden dan perubahan.

Baca juga: Panduan Lengkap SLA Monitoring dan Report untuk Bisnis

9. SysAid

SysAid adalah platform ITSM yang kuat untuk mengelola semua aspek dukungan IT, termasuk manajemen SLA. Dengan kemampuan otomatisasi yang luas, SysAid membantu bisnis merampingkan alur kerja, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepatuhan SLA.

Harga SysAid: Hubungi tim support untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid.

Fitur unggulan SysAid:

• Generative AI: AI Copilot mempercepat layanan dengan analisis data real-time.
• Service Level Management: Pantau dan sesuaikan SLA agar sesuai ekspektasi.
• Workflow Automation: Otomatisasi alur kerja untuk efisiensi operasional.
• Third-Party Integrations: Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.
• IT Asset Management: Kelola aset IT langsung dalam service desk.

10. HaloITSM

HaloITSM adalah solusi ITSM berbasis cloud yang menawarkan fitur pemantauan dan pelaporan SLA yang komprehensif. Aplikasi HaloITSM memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja SLA, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan layanan.

Harga HaloITSM: Mulai dari £29 per bulan

Fitur unggulan HaloITSM:

• AI Automation: Otomatisasi tugas dan solusi proaktif.
• Incident Management: Penanganan insiden cepat dan efisien.
• Problem Management: Identifikasi dan pencegahan masalah berulang.
• Knowledge Management: Pusat informasi untuk solusi lebih cepat.
• Change Control: Pengelolaan perubahan dengan minim risiko.

---

Tabel Perbandingan Tools Manajemen SLA Terbaik untuk Bisnis

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Tools	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	SLA Management, Custom Report & Filtering, Agent Assignment, Chatbot AI, Ticket Management, Integration Omnichannel	Bisnis skala kecil, menengah hingga enterprise	Ritel, e-commerce, jasa keuangan, pendidikan, layanan pelanggan multichannel	Mulai dari Rp400.000. Cek biayanya di sini
ManageEngine Applications Manager	Enterprise Service Desk, CRM & Integration, Self-Service Portal, Kanban Ticket Management, Workflow & AI Automation, IT Asset Management	Perusahaan menengah hingga enterprise	Teknologi informasi, perusahaan berbasis TI, manufaktur, perbankan	Mulai dari $945 per tahun
Venminder	Vendor SLA Tracking, Contract Integration, Process Automation, Performance Monitoring, Analytics & Reporting	Perusahaan menengah hingga enterprise	Keuangan, perbankan, fintech, perusahaan dengan banyak vendor pihak ketiga	Hubungi customer support
ServiceNow ITSM	Centralized SLA Management, Visual Timeline, SLA Flow, Process Integration	Enterprise dan korporasi besar	Perusahaan teknologi, telekomunikasi, perbankan, healthcare, manufaktur	Mulai dari $10.000 per tahun
Freshservice	Flexible Service Targets, Escalation Automation, Global Team Support	UKM hingga perusahaan menengah	Startup teknologi, perusahaan SaaS, pendidikan, perusahaan dengan tim IT internal	Mulai dari $29 per bulan
Zendesk Support Suite	Workforce Management, Quality Assurance, Agent Workspace, Analytics & Reporting, Integrations	UKM, perusahaan menengah, hingga enterprise	E-commerce, SaaS, ritel, travel, layanan pelanggan berbasis tiket	Mulai dari $55 per bulan
SolarWinds Service Desk	Risk Detection, Service Level Management, Release Management, Benchmarking, Dashboards	Perusahaan menengah hingga enterprise	Teknologi informasi, perusahaan dengan kebutuhan manajemen IT internal	Mulai dari $19 per bulan
BMC Helix ITSM	Real-Time Monitoring, Performance Dashboard, User Roles & Permissions, IT Service Integration	Enterprise dan perusahaan besar	Telekomunikasi, perbankan, perusahaan global, organisasi dengan transformasi digital	Harga tidak dipublikasikan
SysAid	Generative AI, Service Level Management, Workflow Automation, Third-Party Integrations, IT Asset Management	UKM hingga perusahaan menengah	Pendidikan, manufaktur, perusahaan teknologi, organisasi dengan tim IT aktif	Harga tidak dipublikasikan
HaloITSM	AI Automation, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Change Control	UKM hingga perusahaan menengah	Teknologi, jasa profesional, perusahaan layanan IT	Mulai dari £29 per bulan

---

Tips Memilih Tools Manajemen SLA Terbaik untuk Bisnis

1. Pastikan Kemampuan Integrasi Dengan Sistem Yang Sudah Ada

Tools manajemen SLA sebaiknya dapat terhubung dengan sistem lain yang sudah Anda gunakan, seperti helpdesk, CRM, ITSM, atau platform omnichannel.

Integrasi ini memungkinkan data tiket, riwayat pelanggan, dan metrik performa tersinkronisasi secara otomatis tanpa input manual.

2. Periksa Fitur Pemantauan Dan Laporan Real-time

Monitoring SLA secara real-time sangat penting untuk mencegah pelanggaran layanan. Tools yang baik harus mampu menampilkan countdown SLA, notifikasi otomatis sebelum tenggat terlewati, serta dashboard performa yang mudah dipahami.

Selain itu, perhatikan kemampuan reporting. Anda membutuhkan laporan yang bisa menunjukkan tingkat kepatuhan SLA, rata-rata waktu respons, hingga tren pelanggaran.

3. Pilih Yang Mudah Digunakan Oleh Tim Anda

Sistem yang kompleks justru dapat memperlambat adopsi dan menurunkan produktivitas. Untuk itu, pilih tools dengan antarmuka yang intuitif, navigasi yang jelas, dan proses pengaturan SLA yang tidak rumit.

Anda juga bisa mempertimbangkan ketersediaan demo atau free trial untuk menguji pengalaman penggunaan secara langsung. Pastikan tim support atau operasional Anda merasa nyaman menggunakan sistem tersebut dalam aktivitas sehari-hari.

4. Perhatikan Kemampuan Kustomisasi SLA

Setiap bisnis memiliki standar layanan yang berbeda. Karena itu, tools manajemen SLA harus memungkinkan Anda membuat aturan SLA berdasarkan prioritas tiket, jenis pelanggan, kanal komunikasi, atau jam operasional tertentu.

Kemampuan kustomisasi ini penting agar sistem benar-benar mencerminkan kebutuhan bisnis Anda. Makin fleksibel pengaturannya maka makin mudah Anda menyesuaikan SLA dengan perubahan strategi layanan.

5. Perhatikan Dukungan Pelanggan, Keamanan, dan Skala Harga

Selain fitur teknis, perhatikan kualitas dukungan pelanggan dari vendor. Respons support yang cepat akan membantu ketika terjadi kendala teknis atau kebutuhan konfigurasi lanjutan.

Sementara itu, keamanan data juga menjadi faktor penting, terutama jika Anda menangani informasi pelanggan dalam jumlah besar. Pastikan tools memiliki standar keamanan ISO 27001 untuk keamanan data.

Terakhir, pilih solusi yang sesuai dengan anggaran saat ini dan tetap fleksibel untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Tools yang tepat harus mampu mendukung SLA saat ini dan siap mengakomodasi kebutuhan di masa depan.

---

Efisiensikan Operasional Bisnis Anda dengan SLA Management Tools Mekari Qontak

Dengan demikian, terdapat beberapa rekomendasi tools manajemen SLA, dari Mekari Qontak, HaloITSM hingga Freshservice. Setiap tools menawarkan fitur unggulan, seperti otomatisasi, integrasi mendalam, analitik real-time, dan dukungan lokal.

Apabila Anda sedang mencari tools manajemen SLA, Mekari Qontak dapat menjadi pilihan cerdas. Manajemen SLA Mekari Qontak memungkinkan Anda menetapkan dan menyesuaikan aturan SLA sesuai kebutuhan hingga mendapatkan notifikasi otomatis saat mendekati batas pelanggaran SLA.

Manajemen SLA Mekari Qontak juga sudah dilengkapi dengan fitur chatbot AI canggih dan integrasi omnichannel yang mendukung bisnis dalam memberikan layanan optimal.

Jangan menunda lagi! Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis Tools Manajemen SLA Mekari Qontak sekarang!