Telegram untuk Bisnis: Manfaat, Fitur, dan Cara Memulainya

Telegram untuk bisnis kini menjadi peluang menjanjikan bagi para pelaku usaha untuk menjangkau jutaan pengguna yang gemar berdiskusi dan berinteraksi secara digital.

Sebaliknya, sejumlah pelanggan pun mulai tertarik untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis melalui platform yang memfasilitasi pengguna untuk berbagi cerita dan berdiskusi.

Ulasan Mekari Qontak blog di bawah ini akan membantu Anda memahami manfaat, fitur, hingga cara mengoperasikan Telegram bisnis untuk memperluas jangkauan.

---

Apa itu Telegram?

Telegram adalah platform pesan instan yang memungkinkan jutaan penggunanya di seluruh dunia untuk berkomunikasi melalui teks maupun panggilan suara secara cepat dan aman.

Selain fungsi dasarnya sebagai alat obrolan pribadi, aplikasi ini juga populer sebagai ruang diskusi komunitas karena fitur grup dan kanal miliknya yang mampu menampung kapasitas anggota dalam jumlah sangat besar.

Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, Contoh Penggunaan dan Cara Mendapatkannya

---

Manfaat Telegram bagi Bisnis

Telegram business menawarkan berbagai keunggulan strategis yang membantu perusahaan menjangkau pasar lebih luas serta membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

• Kapasitas grup besar: Telegram memungkinkan Anda membuat grup dengan hingga 200.000 anggota atau kanal tanpa batas pengikut.
• Otomatisasi dengan bot Telegram: Anda dapat menggunakan fitur bot untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis selama 24 jam, mulai dari menjawab pertanyaan umum (FAQ) hingga memproses pesanan sederhana tanpa bantuan admin manusia.
• Pengiriman file berukuran besar: Telegram mendukung pengiriman dokumen, foto, dan video hingga ukuran 2 GB per file, yang memudahkan pertukaran katalog produk atau aset digital berkualitas tinggi dengan klien.
• Keamanan dan privasi data: Adanya sistem enkripsi yang kuat memberikan rasa aman bagi pelaku bisnis dan pelanggan dalam bertukar informasi, sehingga meningkatkan kredibilitas.
• Akses multi-perangkat: Telegram berbasis cloud, sehingga akun bisnis Anda dapat diakses secara sinkron melalui ponsel, tablet, maupun komputer secara bersamaan.

Baca juga: Panduan Penggunaan Chatbot AI untuk Customer Service

---

Fitur Utama Telegram untuk Bisnis

Keuntungan di atas bisa didapatkan saat berhasil memanfaat fitur-fitur Telegram dengan optimal. Berikut Fitur Telegram business yang khusus didesain untuk kembangkan bisnis, antara lain.

1. Jaminan Privasi dan Keamanan

Platform ini menerapkan sistem enkripsi tingkat tinggi yang memastikan setiap pesan dan data pelanggan tetap aman serta terjaga kerahasiaannya.

Teknologi ini secara efektif mencegah pihak ketiga menyusup ke dalam percakapan sehingga integritas informasi bisnis Anda selalu terlindungi.

2. Saluran dan Grup Komunitas

Bisnis dapat memanfaatkan saluran publik untuk menjangkau audiens secara luas tanpa memerlukan undangan khusus bagi pengikut baru.

Dengan kapasitas hingga 200.000 anggota, fitur ini menjadi sarana yang sangat efektif untuk membangun komunitas besar dan menyebarkan informasi promosi secara masif.

3. Otomatisasi melalui Chatbot

Fitur chatbot hadir sebagai asisten virtual yang mampu mensimulasikan percakapan manusia untuk menjawab pertanyaan atau memproses pendaftaran pelanggan secara otomatis.

Penggunaan teknologi ini tidak hanya meringankan beban kerja tim layanan pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional selama 24 jam penuh.

“Akun Telegram bisa berfungsi lenih efisien dengan menambahkan chatbot sebagai asisten virtual yang akan merespon semua atau beberapa percakapan. Chatbot dapat mengotomatisasi layanan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi,” kata founder Telegram, Pavel Durov.

Baca juga: Chatbot: Definisi, Jenis, Manfaat, Cara Kerja dan Contohnya dalam Berbagai Sektor Bisnis

4. Integrasi Open API

Telegram menyediakan akses Open API yang memungkinkan aplikasi ini dihubungkan secara mulus dengan berbagai platform atau sistem eksternal lainnya milik perusahaan.

Fleksibilitas ini mempermudah sinkronisasi data dan pengoperasian Telegram sebagai pusat media komunikasi bisnis yang terpadu.

5. Label Obrolan (Chat Folders dan Tags)

Fitur ini memudahkan pengelolaan kotak masuk dengan mengategorikan percakapan menggunakan label berkode warna.

Anda dapat memisahkan chat berdasarkan status, misalnya “Pelanggan Baru”, “Pesanan Diproses”, atau “Lunas”, sehingga manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi lebih terorganisir.

6. Analitik dan Statistik Performa

Platform Telegram untuk Bisnis juga dapat digunakan untuk memantau efektivitas strategi pemasaran melalui data analitik yang mendalam.

Fitur ini menyediakan informasi mengenai jumlah pertumbuhan pengikut, jumlah tampilan (views) pada setiap pesan, hingga tingkat interaksi pengguna, yang sangat berguna sebagai bahan evaluasi promosi.

Baca juga: Cara Membuat Link Telegram Bisnis dan Contoh Penggunaannya

---

Perbedaan Telegram Channel dan Telegram Grup

Meskipun sekilas terlihat serupa, Telegram Channel dan Telegram Grup memiliki fungsi dan karakteristik yang berbeda untuk mendukung strategi komunikasi bisnis Anda.

Berikut perbedaan keduanya yang dapat Anda pertimbangkan untuk menyelaraskan fitur dengan tujuan interaksi yang ingin dicapai.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Perbandingan	Telegram Channel	Telegram Grup
Tujuan Utama	Penyiaran pesan satu arah (seperti buletin atau pengumuman).	Komunikasi dua arah dan diskusi antar anggota.
Kapasitas Anggota	Tidak terbatas (Unlimited).	Maksimal hingga 200.000 anggota.
Privasi Pengirim	Pesan dikirim atas dengan nama anonimitas, bukan akun pribadi.	Pesan dikirim atas nama profil masing-masing anggota.
Visibilitas Riwayat	Anggota baru dapat melihat seluruh riwayat pesan sejak awal.	Admin dapat mengatur apakah anggota baru bisa melihat riwayat lama atau tidak.
Interaksi Anggota	Anggota tidak bisa saling melihat atau berkomunikasi, kecuali melalui kolom komentar.	Sesama anggota dapat melihat daftar peserta dan saling berinteraksi secara langsung.
Statistik/Analitik	Tersedia data statistik mendalam mengenai jangkauan dan tampilan pesan.	Tidak menyediakan data analitik mendalam seperti pada Channel.
Strategi Penggunaan Bisnis	Digunakan sebagai media branding dan promosi untuk menyebarkan katalog, berita terbaru, atau diskon secara luas tanpa gangguan percakapan.	Digunakan sebagai media layanan pelanggan (CS) dan komunitas untuk menampung diskusi, tanya jawab, serta riset pasar langsung dari pelanggan.

Baca juga: WhatsApp Community: Cara Membuat dan Perbedaan dengan WhatsApp Grup

---

Cara Memulai Bisnis di Telegram

Memulai langkah awal di Telegram memerlukan persiapan yang matang. Berikut adalah langkah-langkah praktis untuk mulai membangun kehadiran bisnis Anda di platform ini secara efektif.

1. Membuat Akun dan Profil Bisnis

Langkah pertama adalah mendaftarkan nomor telepon bisnis Anda dan melengkapi profil dengan identitas merek yang jelas.

Pastikan Anda menggunakan foto profil berupa logo perusahaan serta menuliskan deskripsi singkat mengenai layanan, alamat, dan jam operasional di kolom bio.

2. Membangun Channel atau Grup Resmi

Setelah profil siap, tentukan apakah Anda akan menggunakan Channel untuk pengumuman satu arah atau Grup untuk ruang diskusi interaktif dengan pelanggan.

Gunakan Channel untuk membagikan katalog dan promo agar tetap rapi, sementara Grup bisa digunakan untuk menampung testimoni atau sesi tanya jawab langsung.

3. Mengintegrasikan Chatbot untuk Otomatisasi

Untuk mempermudah pengelolaan pesan, Anda sebaiknya mulai mengintegrasikan chatbot melalui fitur BotFather yang tersedia di Telegram.

Bot ini dapat diatur untuk memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan yang paling sering diajukan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi dasar dan menjawab dalam waktu 24/7.

4. Menyusun Strategi Konten dan Promosi

Mulailah rutin membagikan konten yang relevan seperti tips penggunaan produk, testimoni, hingga tautan belanja langsung untuk menarik minat anggota.

Konsistensi dalam mengirimkan pesan yang bermanfaat akan menjaga keterikatan audiens dan mendorong mereka untuk melakukan transaksi.

Pastikan konten yang dibagikan memiliki kualitas visual yang baik agar citra profesional bisnis Anda tetap terjaga.

Baca juga: Omnichannel Marketing: Manfaat, Strategi, dan Contoh Penerapannya untuk Berbagai Bisnis

---

Tips Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Untuk meraih keuntungan maksimal, pelaku usaha perlu menerapkan strategi yang tepat dalam mengoptimalkan fitur-fitur yang tersedia di Telegram bisnis, sebagai berikut.

1. Menjalin Komunikasi Dua Arah yang Intens

Melalui Telegram, bisnis dapat menyampaikan informasi produk dan promo secara langsung untuk meminimalisir risiko miskomunikasi yang sering memicu pengembalian barang.

Di sisi lain, pelanggan merasa lebih nyaman karena dapat berkonsultasi mengenai keluhan atau sistem pembayaran secara instan kepada perusahaan.

Pendekatan personal ini terbukti mampu meningkatkan kecepatan tim dalam merespons setiap kebutuhan pelanggan dengan lebih akurat.

2. Mengoptimalkan Distribusi Konten Pemasaran

Telegram dapat digunakan sebagai media utama untuk mengirimkan konten pemasaran secara konsisten guna menjaga keterikatan dengan pengikut.

Anda dapat membagikan product knowledge atau materi promosi kreatif yang dirancang khusus untuk menarik minat beli audiens. Dengan frekuensi pengiriman yang terukur, pesan bisnis Anda akan tetap relevan dan selalu diingat oleh calon konsumen.

Baca juga: Content Marketing: Pengertian, Jenis dan Tipsnya

3. Membuka Saluran Penjualan Langsung

Selain sebagai alat komunikasi, platform ini juga efektif digunakan sebagai kanal penjualan langsung dengan menyisipkan tautan “Live Shopping” pada pesan promosi.

Strategi ini memangkas perjalanan pelanggan dari sekadar melihat iklan menjadi langsung melakukan transaksi pembelian dalam satu langkah mudah.

4. Memaksimalkan Fungsi Chatbot

Gunakan chatbot sebagai asisten virtual untuk mengirimkan buletin otomatis atau menjawab pertanyaan umum (FAQ) berdasarkan basis data yang terintegrasi secara real-time.

Fitur ini juga dapat difungsikan sebagai etalase digital yang secara otomatis menampilkan katalog produk beserta harga setiap kali ada pelanggan yang bertanya.

Dengan otomatisasi ini, operasional bisnis tetap berjalan lancar selama 24 jam tanpa harus menguras sumber daya manusia yang besar.

Baca juga: Rekomendasi Vendor Chatbot AI Terbaik dan Tips Memilihnya untuk Bisnis

---

Kelola Interaksi di Telegram Bisnis Lebih Mudah dengan Mekari Qontak!

Fitur utama Telegram telah sangat mendukung bisnis untuk melakukan aktivitas pemasaran dan layanan pelanggan dengan efisien.

Namun bisnis dapat kesulitan bila tidak menerapkan sistem pengelolaan pesan yang baik untuk menghindari adanya berbagai pesan yang terlewat dan pelanggan beralih ke kompetitor.

Anda dapat maksimalkan potensi Telegram business dengan mengintegrasikannya ke dalam aplikasi CRM Omnichannel yang membantu pengelolaan komunikasi yang lebih terpadu dan efisien.

Mekari Qontak menawarkan solusi CRM Omnichannel resmi untuk menghubungkan Telegram dengan saluran populer lainnya seperti WhatsApp API, Instagram, dan Messenger ke dalam satu dasbor tunggal guna mencegah adanya pesan terlewat.

Layanan ini dilengkapi dengan fitur Chatbot AI canggih yang mampu mengotomatisasi respons pelanggan selama 24 jam penuh di seluruh platform media sosial Anda. Selain itu, fitur Custom Report yang tersedia memungkinkan Anda memantau performa tim secara real-time.

Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis solusi CRM Omnichannel Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan Anda terlebih dahulu dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya!