- Share of Voice (SoV) adalah metrik yang mengukur seberapa sering suatu merek dibicarakan atau disebut di berbagai platform digital dibandingkan dengan pesaing.
- Mengukur SoV bermanfaat untuk riset kompetitor, memahami preferensi audiens, hingga mengalokasikan anggaran promosi secara tepat sasaran.
- SoV dapat diukur pada berbagai saluran pemasaran seperti Media Sosial, SEO, dan Iklan Pay-Per-Click/PPC.
- Untuk meningkatkan SoV, merek disarankan untuk membuat konten pemasaran yang sangat relevan dan mudah dibagikan, aktif dan konsisten di media sosial, dan tanggap terhadap komentar.Â
Share of voice menjadi metrik penting yang harus dilacak setiap bisnis yang berambisi mencapai kesuksesan dengan menguasai pasar.
Metrik ini memberikan pandangan mendalam mengenai tingkat popularitas suatu bisnis dengan kompetitornya, yang mana sangat krusial dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif agar dapat meghasilkan konversi.
Ulasan Mekari Qontak berikut ini akan membantu Anda dalam memahami definisi, manfaat, hingga cara efektif dalam mengukur share of voice.
Apa itu Share of Voice (SoV)?
Share of voice (SOV) adalah metrik yang mengukur seberapa sering merek Anda disebut dan dibicarakan di berbagai platform digital, dibandingkan dengan pesaing, yang hasilnya sering ditampilkan dalam persentase.
Dengan mengetahui SOV, merek dapat memahami posisi dan popularitasnya di pasar, sehingga dapat merumuskan strategi yang lebih baik untuk mencapai pertumbuhan.
Semakin tinggi SOV, semakin besar popularitas, pangsa pasar, dan otoritas merek di mata pelanggan potensial.
Baca juga: Brand Positioning: Definisi dan Strategi PenerapannyaManfaat Mengukur Share of Voice bagi Bisnis
Selain memberikan wawasan terkait visibilitas merek di pasar, berikut adalah beberapa manfaat lain dari pengukuran share of voice.
1. Memahami Audiens Lebih Baik
SOV yang berasal dari media sosial menyediakan akses ke percakapan konsumen yang autentik. Dengan memanfaatkan alat social listening, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi preferensi pelanggan.
Bahkan Anda dapat mengetahui alasan di balik pengambilan keputusan mereka dalam memilih atau menghindari merek Anda, serta menemukan segmen audiens baru yang potensial.
2. Riset Kompetitor
Metrik SOV memungkinkan Anda membandingkan posisi merek Anda secara langsung dengan para pesaing.
Pemahaman mendalam mengenai kekuatan dan kelemahan kompetitor ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih unggul dan kompetitif di pasar.
3. Pengelolaan Merek
Data SOV juga bermanfaat sebagai alat pengawasan yang melacak volume dan sentimen dari percakapan seputar merek Anda, membantu Anda menjaga dan mengelola reputasi.
Perubahan mendadak dalam SOV bisa menjadi indikasi adanya isu yang perlu segera ditangani, terutama saat peluncuran kampanye baru.
4. Penganggaran Dana Media Sosial
SOV dapat mengungkapkan platform media sosial mana yang paling aktif membicarakan merek Anda.
Wawasan ini memungkinkan tim pemasaran untuk mengalokasikan anggaran promosi dan sumber daya dengan lebih bijak dan efektif pada saluran yang paling menjanjikan.
5. Bahan Evaluasi Kampanye
Melacak SOV secara teratur sangat berguna untuk menilai efektivitas kampanye media sosial yang sedang atau telah dijalankan.
Peningkatan SOV biasanya menunjukkan keberhasilan kampanye, dan jika SOV menurun, data ini menjadi bahan evaluasi penting untuk perbaikan di masa depan.
Baca juga: Kenali Apa itu Social Media Campaign, Jenis dan Contoh Sukses PenerapannyaCara Efektif Mengukur Share of Voice
Dalam mengukur SOV, merek perlu spesifik menentukan saluran pemasaran mana yang digunakan. Berikut beberapa saluran yang populer digunakan untuk mengukur share of voice, diantaranya.
1. Social Media
Pengukuran SOV di media sosial adalah yang paling umum dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat popularitas dan kesadaran merek di platform tersebut.
Perhitungannya dapat dilakukan dengan membandingkan jumlah sebutan (mention) merek Anda dengan total sebutan dari semua kompetitor, seperti pada ringkasan berikut.
Social Media SoV = (jumlah mention brand / total jumlah mention kompetitor) x 100
2. SEO
SEO atau organik menjadi salah satu metrik SOV yang tujuannya untuk mengukur seberapa sering merek Anda berhasil muncul dalam hasil pencarian organik (non-berbayar).
Perhitungan ini dapat dimulai dengan membandingkan jumlah lalu lintas (traffic) bulanan yang masuk ke situs web Anda dengan total keseluruhan traffic di pasar industri tersebut yang dapat diakses melalui alat seperti Google Analytics. Berikut rumus lengkapnya:
SEO SoV= (Brand Traffic / Total Market Traffic) x 100%
3. Iklan Pay-Per-Click (PPC)
Salah satu metrik utama yang digunakan dalam PPC adalah impresi atau jumlah iklan yang ditampilkan kepada pengguna). Selain itu, Anda dapat mengukur metrik seperti jumlah klik, lalu lintas website Anda, pendapatan Anda, dll.
Anda bisa menghitungnya dengan membagi jumlah impresi iklan Anda dengan total jumlah impresi seluruh industri, lalu dikalikan 100 seperti dalam rumus berikut.
PPC SoV = (Jumlah impresi brand / Total jumlah impresi industri) x 100
Baca juga: Digital Campaign: Strategi Efektif untuk Kampanye Digital Bisnis AndaStrategi Jitu untuk Meningkatkan Share of Voice
Setelah berhasil mengukur share of voice (SOV), langkah berikutnya adalah menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkannya dan memperkuat posisi merek di pasar. Berikut adalah beberapa strategi efektif untuk mendongkrak SOV Anda.
1. Buat Konten Marketing Relevan
Sangat penting untuk menciptakan konten pemasaran yang benar-benar menjawab kebutuhan dan minat audiens secara intensif, seperti gambar, GIF, atau video.
Konten semacam ini memiliki potensi besar untuk disukai dan dibagikan oleh audiens. Namun pastikan nada dan nilai konten yang Anda hasilkan selaras dengan target audiens Anda.
Baca juga: Content Marketing: Pengertian, Jenis dan Tipsnya2. Aktif di Media Sosial
Merek Anda harus menunjukkan kehadiran yang konsisten di berbagai platform media sosial dengan memposting konten secara teratur.
Penting juga untuk merespons semua pertanyaan dan komentar dari audiens dengan cepat dan tepat. Untuk memudahkan, susunlah kalender konten agar Anda dapat menjadwalkan persiapan, publikasi, dan memperluas jangkauan merek, terutama pada tanggal-tanggal penting.
Baca juga: Mengenal Engagement di Media Sosial dan Cara Meningkatkannya3. Mendorong Diskusi
Selain sekadar memposting konten edukatif, Anda dapat mendorong interaksi dengan audiens melalui pengembangan diskusi aktif.
Coba lemparkan pertanyaan yang terkait dengan isu-isu viral atau minta umpan balik tentang pengalaman audiens menggunakan produk Anda. Cara ini terbukti efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan interaksi dengan komunitas Anda.
4. Respon Cepat
Setelah berhasil mendorong audiens untuk berdiskusi, pastikan Anda memiliki tim yang siap memberikan respons cepat dan tepat untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas merek, serta berikan sentuhan empati untuk membentuk citra positif merek Anda.
Respon ini harus mencakup membalas komentar pada content marketing Anda, serta menjawab pertanyaan di pesan pribadi (DM).
Baca juga: Cara Membangun dan Menjaga Loyalitas Pelanggan Agar Bisnis Makin CuanGunakan Mekari Qontak untuk Dukung Peningkatan Share of Voice!
Salah satu cara efektif untuk meningkatkan SOV adalah dengan aktif di media sosial, namun mengelola banyak saluran secara terpisah seringkali merepotkan dan berujung pada respons lambat.
Mekari Qontak hadir menawarkan solusi omnichannel yang mengintegrasikan berbagai media sosial Anda ke dalam satu platform terpadu dan juga terintegrasi oleh WhatsApp API.
Aplikasi tersebut juga dilengkapi dengan fitur chatbot untuk membalas pesan otomatis, sehingga tidak ada lagi audiens yang terabaikan dan kemudian akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dapatkan free trial omnichannel terbaik dari Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda lainnya dengan tim ahli dari Mekari Qontak hanya di sini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Share of Voice (FAQ)
Berapa persentase Share of Voice ideal yang harus ditargetkan oleh bisnis?
Berapa persentase Share of Voice ideal yang harus ditargetkan oleh bisnis?
Tidak ada persentase “ideal” universal, tetapi target yang realistis bagi bisnis kecil adalah mencapai SoV yang setara atau sedikit lebih tinggi dari pangsa pasar (market share) mereka. Jika pangsa pasar mereka 5%, maka menargetkan SoV 6-8% adalah tujuan yang ambisius namun realistis untuk memacu pertumbuhan.
Seberapa sering bisnis harus melacak dan mengukur Share of Voice?
Seberapa sering bisnis harus melacak dan mengukur Share of Voice?
Pengukuran SoV harus dilakukan secara konsisten. Minimal, harus dilacak setiap bulan untuk memantau tren umum. Namun, selama periode kampanye besar atau peluncuran produk, pelacakan harian atau mingguan sangat disarankan untuk evaluasi kampanye secara real-time.
Tools social listening apa yang umumnya digunakan bisnis untuk mengukur Share of Voice?
Tools social listening apa yang umumnya digunakan bisnis untuk mengukur Share of Voice?
Beberapa alat social listening populer yang sering digunakan untuk mengukur SoV termasuk Brandwatch, Talkwalker, dan Meltwater. Alat-alat ini memungkinkan bisnis untuk melacak sebutan merek dan pesaing, serta menganalisis sentimen percakapan secara otomatis.
