Omnichannel Marketing: Manfaat, Strategi, dan Contoh Penerapannya untuk Berbagai Bisnis

Bayangkan jika pelanggan melihat iklan sepatu di Instagram, kemudian mengklik link tersebut dan menambahkan produk ke keranjang belanja.

Namun, akhirnya pelanggan tersebut membelinya di toko offline. Inilah strategi omnichannel marketing dalam memastikan seluruh pesan branding dan marketing menjadi konsisten.

Lalu, apa sebenarnya omnichannel marketing? Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan membahas secara komprehensif seputar omnichannel marketing beserta dengan strategi penggunaannya.

Apa itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan dengan cara mengintegrasikan berbagai platform bisnis dalam satu sistem terpadu.

Strategi pemasaran ini bertujuan untuk keperluan branding, menjalin komunikasi pelanggan, dan membangun loyalitas pelanggan.

Dengan menggunakan omnichannel, Anda dapat memberikan opsi kepada pelanggan untuk berinteraksi melalui platform yang pelanggan sukai, dari aplikasi chatting, media sosial, hingga hotline customer service.

Omnichannel marketing strategy menargetkan terjadinya sales secara online dan offline. Sebagai contoh pembeli dapat melakukan pemesanan lewat online, kemudian produk yang dipesan akan diambil di toko offline.

Baca juga: Omnichannel: Pengertian, Jenis, Manfaat, Strategi dan Contohnya

Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing

Selain omnichannel, mungkin Anda juga mengenal istilah multichannel marketing. Berbeda dengan omnichannel, multichannel marketing tidak saling terhubung.

Pada umumnya, multichannel marketing bertujuan untuk memaksimalkan jangkauan dengan hadir di berbagai channel, seperti toko fisik, website, dan akun media sosial. Fokusnya adalah kuantitas channel.

Sementara itu, omnichannel marketing memiliki prinsip customer-centric. Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten di seluruh channel.

Perbedaan paling signifikan antaraomnichannel dan multichannel marketing adalah pengalaman pelanggan. Biasanya, pengalaman pelanggan pada multichannel inkosisten, sedangkan pada omnichannel lebih konsisten.

Pada multichannel, pelanggan mendapatkan pengalaman yang berbeda dan informasi yang tidak sinkron saat berpindah dari satu channel ke channel lain.

Sebaliknya, pada omnichannel marketing, pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam dan personal di setiap channel. Pesan dan branding pun dijaga konsisten di semua channel.

Baca juga: 7 Perbedaan Omnichannel vs Multichannel: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis?

Mengapa Strategi Omnichannel Marketing Penting untuk Bisnis?

1. Memenuhi Ekspektasi & Perilaku Pelanggan Modern yang Dinamis

Saat ini, pelanggan tidak lagi terpaku pada satu channel. Pelanggan secara alami berpindah-pindah antara channel digital, seperti media sosial, aplikasi mobile, website, serta toko fisik dalam satu customer journey.

Dikutip berbagai sumber, lebih dari setengah pelanggan B2C berinteraksi dengan 3 hingga 5 channel setiap kali berbelanja atau mencari bantuan.

Dengan demikian, jika bisnis Anda gagal menyediakan transisi yang mulus antar channel ini, pelanggan akan cepat kehilangan minat karena informasi yang tidak konsisten dan pengalaman yang terputus.

2. Memberikan Pelangaman Pelanggan yang Konsisten

Omnichannel berfokus pada pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal. Dengan memastikan bahwa setiap interaksi terasa menyatu, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan dan bebas hambatan.

Ini secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada akhirnya, hal ini akan menumbuhkan loyalitas jangka panjang terhadap merek Anda.

3. Memberikan Dampak Positif yang Signifikan

Salah satu dampak paling signifikan dari omnichannel adalah pada hasil bisnis.

Hal ini karena pengalaman yang mulus dan relevan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dan berinteraksi lebih dalam dengan merek yang berkorelasi dengan peningkatan konversi dan pendapatan.

4. Mendapatkan Single Customer View

Dengan mengintegrasikan data dari semua channel ke dalam satu platform terpusat, bisnis akan mendapatkan pandangan tunggal atau single customer view yang komprehensif tentang setiap pelanggan.

Pemahaman yang mendalam ini memungkinkan bisnis untuk:

• Menganalisis tren dan pola perilaku pelanggan.
• Membuat strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan hyper-personalized.
• Mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling.

5. Menjadikan Bisnis Lebih Unggul di Pasar

Bisnis yang berhasil menerapkan strategi omnichannel akan menonjol dari kompetitor yang mungkin masih menggunakan pendekatan multichannel yang terfragmentasi.

Kemampuan untuk menyediakan pengalaman yang sangat baik dan tanpa adanya gesekan di seluruh customer journey akan menarik dan mempertahankan pelanggan.

Baca juga: Software Omnichannel Contact Service Terbaik untuk Layanan Pelanggan Bisnis

Apa Manfaat Penerapan Omnichannel Marketing pada Bisnis?

Berikut adalah manfaat yang akan Anda dapatkan jika menggunakan strategi omnichannel marketing.

• Meningkatkan peluang terjadinya interaksi dan transaksi yang lebih efisien.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
• Dapat menyusun strategi dan identitas brand yang kohesif.
• Meningkatkan penjualan dan pendapatan.
• Membangun loyalitas pelanggan.
• Memberikan data atribusi yang lebih baik.

Keunggulan Omnichannel Marketing

Selain manfaat, omnichannel marketing juga memiliki sejumlah keunggulan. Keunggulan yang dimaksud diantaranya:

1. Membangun Loyalitas Pelanggan

Strategi omni channel marketing yang tepat akan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua platform. Tidak hanya itu, pengalaman yang diberikan juga dapat dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Hal tersebut menciptakan kedekatan sendiri dengan pelanggan sehingga tercipta loyalitas mereka.

2. Meningkatkan Brand Recall

Pendekatan strategi omnichannel marketing memberikan konsistensi brand Anda di setiap platform komunikasi. Hal ini memastikan brand identity yang terbentuk sama di seluruh platform.

Konsistensi ini membantu memperkuat brand recall yang kuat akan meningkatkan kemungkinan pembelian ulang oleh pelanggan Anda.

3. Meningkatkan Pendapatan yang Signifikan

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, strategi omnichannel marketing yang konsisten dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun brand recall yang kuat.

Hal ini secara tidak langsung akan berpengaruh pada peningkatan penjualan, termasuk pendapatan yang masuk juga akan bertambah.

Bagaimana Strategi Omnichannel Marketing?

Setelah mengetahui apa itu omnichannel dan manfaatnya, kini saatnya untuk Anda mengetahui strategi marketing omnichannel, seperti apa yang dapat memberikan manfaat untuk bisnis Anda.

Untuk selengkapnya, berikut adalah strategi marketing channel yang tepat

1. Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Strategi omnichannel marketing yang pertama adalah dengan memahami platform apa saja yang banyak digunakan oleh mayoritas target audiens Anda.

Pelajari juga perilaku mereka di semua platform yang mereka gunakan, dan buatlah rencana terperinci tentang bagaimana pengalaman pelanggan yang akan tim bisnis Anda berikan kepada mereka.

2. Gunakan Data Sebagai Acuan saat Menyusun Rencana Pemasaran

Rencana pemasaran harus disusun berdasarkan analisis data sebagai acuan. Anda dapat memperoleh data yang lengkap dan akurat serta melakukan analisis data, seperti dengan menggunakan aplikasi CRM Mekari Qontak

Dengan bantuan data yang tersimpan secara otomatis dalam CRM, Anda akan mengetahui bagaimana perilaku pelanggan Anda.

Dengan demikian, Anda dapat menciptakan solusi atas kebutuhan pelanggan serta menyelesaikan berbagai tantangan atau masalah yang Anda.

3. Segmentasi Prospek dan Personalisasi Alur Bisnis

Setelah menganalisis data, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan pelanggan ke dalam beberapa kategori yang berbeda berdasarkan pola perilaku umum.

Langkah omnichannel marketing strategy ini akan membantu Anda dalam merencanakan alur bisnis yang telah dipersonalisasi untuk setiap jenis pelanggan.

4. Konteks yang Relevan

Bagian terpenting dari strategi marketing Omnichannel adalah konteksnya. Sebaiknya, perhatikan waktu yang tepat bagi bisnis untuk mengirim pesan ke pelanggan.

Dalam hal ini, mengirim pesan yang salah ke prospek atau pelanggan pada waktu yang salah akan membuat pelanggan atau prospek menjadi enggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa konteks pada pesan yang Anda kirim relevan bagi prospek dan pelanggan Anda, kemudian kirimkan di saat yang paling tepat.

5. Gunakan Alat Pemasaran Otomatis yang Tepat

Strategi omnichannel marketing yang tak kalah penting lainnya adalah dengan menggunakan alat pemasaran yang tepat.

Salah satu aplikasi pemasaran terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan strategi omnichannel marketing seperti Mekari Qontak.

Dengan menggunakan software Omnichannel, Anda dapat memiliki berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan pemasaran dan mengotomatiskan bisnis Anda.

Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga menyediakan omnichannel crm yang dapat diakses dengan mudah di mana saja dan kapan saja.

6. Ciptakan Bisnis yang Berpusat pada Pelanggan

Yang terakhir dan terpenting adalah menciptakan bisnis yang terpusat pada pelanggan. Karena pada dasarnya penerapan strategi marketing Omnichannel berpusat pada pelanggan.

Namun ini akan berbeda apabila karyawan Anda tidak dilatih untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan. Di mana tidak ada strategi atau alat pemasaran yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda berpusat pada pelanggan. Sehingga Anda dapat meningkatkan pemasaran dan bisnis secara keseluruhan.

Cara Menggunakan Omnichannel Marketing untuk Aplikasi Mobile

Baik itu memesan makanan, memanggil taksi, atau melakukan pembayaran cepat, smartphone telah menyederhanakan kehidupan orang.

Lisa Gevelber, VP Pemasaran Google, menyebutkan bahwa 96% pengguna menjangkau ponsel cerdas mereka untuk menemukan jawaban dan 70% pengguna ponsel cerdas beralih ke perangkat mereka sebelum melakukan transaksi di dalam toko pembelian.

Jika Anda tidak memperhatikan aplikasi mobile, Anda mungkin kehilangan banyak pelanggan potensial. Aplikasi mobile memainkan peran penting dalam strategi omni channel marketing Anda.

Ada empat cara dalam memusatkan omnichannel marketing di aplikasi mobile untuk fase pelanggan yang berbeda.

• Menyambut pengguna baru: Buat strategi orientasi yang terencana dengan baik untuk memandu pengguna melalui berbagai fitur aplikasi.
• Menjaga pelanggan tetap terlibat: Buat pengguna Anda tetap terlibat di aplikasi Anda, sehingga mereka tidak mencopot pemasangannya.
• Melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif: Gunakan pemberitahuan push yang dipersonalisasi untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif.
• Ubah menjadi pendukung brand: Pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang paling tepercaya. Gunakan omnichannel marketing untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung brand.

Contoh Penerapan Strategi Omnichannel Marketing di Berbagai Industri

Berikut adalah beberapa contoh penerapan strategi marketing omncihannel di berbagai industri.

1. Telekomunikasi

Marketing omnichannel dapat digunakan di industri telekomunikasi untuk memungkinkan pelanggan membayar tagihan, mengisi ulang, atau menerima pemberitahuan tentang produk atau promo baru.

Contohnya, omnichannel membantu perusahaan telekomunikasi untuk menerapkan sistem notifikasi pembayaran otomatis, sistem monitoring ticketing keluhan pelanggan, dan pengingat otomatis.

2. Tour dan Travel

Dari mengingatkan penumpang tentang penerbangan yang akan datang hingga mengirimkan penawaran hotel dan restoran, Industri tour dan travel dapat memanfaatkan pemasaran omnichannel.

Omnichannel Mekari Qontak telah membantu perusahaan penerbangan, hotel, resort, serta biro perjalanan dalam membuat sistem pemesanan tiket melalui chat WhatsApp.

Bukan hanya itu saja, Mekari Qontak juga membantu perusahaan dalam media sosial dengan chatbot, reminder otomatis untuk tiket yang terkonfirmasi dan blast WhatsApp untuk mengirimkan notifikasi tiket beberapa hari sebelum penerbangan, serta monitoring keluhan pelanggan.

3. Perbankan

Industri perbankan dapat menggunakan strategi pemasaran omnichannel untuk mengingatkan pelanggan tentang tagihan yang akan dibayar, atau memberikan kredit, saldo debit terbaru pada transaksi.

Anda juga dapat mengumumkan peluncuran produk baru dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengajukan permintaan baru atau membuka akun baru.

Sebagai contoh, Mekari Qontak telah membantu bank dan perusahaan finansial lainnya dalam mempercepat proses penjualan dan pelayanan pelanggan melalui solusi Omnichannel CRM.

Pelanggan bank tersebut sekarang dapat menyelesaikan permintaan dalam 3 menit, bukan 25 menit.

4. Kesehatan

Selanjutnya adalah bidang kesehatan. Berbagai bidang kesehatan dan rumah sakit telah mengadopsi strategi omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pasien.

Mekari Qontak telah membantu banyak rumah sakit, perusahaan kesehatan dan health tech dalam menawarkan pelayanan pelanggan yang mulus.

Sebagai contoh, dalam hal mengingatkan pasien tentang janji dengan dokter, menanyakan ketersediaan untuk janji, dan memberikan tips kesehatan harian untuk meningkatkan keterlibatan.

Baca juga: Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia untuk Bisnis

Contoh Perusahaan yang Menerapkan Omnichannel Marketing

Saat membangun strategi omnichannel marketing, lihat perusahaan berikut yang telah berhasil menerapkannya:

1. Starbucks

Melalui aplikasi hadiah selulernya, Starbucks dapat mengintegrasikan pengalaman mobile dengan pengalaman di dalam toko untuk mengutamakan kenyamanan pelanggan.

Pelanggan dapat membuat ulang kartu anggota hanya dari ponsel atau komputer desktop. Melalui pembayaran via aplikasi, pelanggan akan diberikan poin untuk memperoleh kopi gratis.

2. Walgreens

Walgreens membuat aplikasi seluler khusus yang memudahkan pelanggan untuk mengisi ulang resep, yang kemudian dapat mereka ambil di toko.

Aplikasi Walgreens juga menampilkan inventaris khusus toko sehingga memudahkan pelanggan melakukan perjalanan untuk memutuskan lokasi mana yang harus dikunjungi.

3. Timberland

Timberland menggabungkan kenyamanan online dengan pengalaman pelanggan secara langsung melalui pemasangan teknologi komunikasi jarak dekat (NFC).

Timberland menciptakan Touchwalls, yakni display digital yang menampilkan produk secara online. Dari show case tersebut, nantinya akan ada detail yang mengarah ke informasi lebih lanjut tentang produk Timberland.

Pelanggan kemudian dapat menambahkan ini ke daftar belanja online atau membeli di dalam toko.

Selain itu, Timberland juga menggunakan mesin rekomendasi produk untuk mendapatkan eksposur ke produk yang kurang dikenal berdasarkan preferensi pengguna.

Terapkan Omnichannel Marketing dan Tingkatkan Pemasaran bisnis Anda!

Dengan menerapkan omnichannel marketing, Anda dapat memaksimalkan strategi pemasaran, meningkatkan pemasaran, dan meraih lebih banyak pelanggan dan pendapatan.

Selain itu, Anda juga dapat memperoleh berbagai manfaat omnichannel marketing lainnya, dengan cara memilih alat pemasaran yang tepat.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi Omnichannel yang sangat cocok untuk digunakan sebagai omni channel marketing. Dengan menggunakan sistem CRM omnichannel Indonesia milik Mekari Qontak, Anda dapat mengintegrasikan semua platform bisnis yang Anda butuhkan dengan mudah.

Jangan tunda lebih lama, Coba Gratis omnichannel marketing strategy pada bisnis Anda melalui aplikasi Omnichannel terbaik dari Mekari Qontak!