- Manufacturing CRM membantu menyederhanakan proses bisnis penjualan dan layanan pelanggan
- Rekomendasi software dalam artikel ini mayoritas menyimpan data pelanggan detail untuk mendukung strategi sales yang lebih efektif
- Manufacturing CRM mendukung otomatisasi administrasi, pelacakan sales, dan integrasi omnichannel
- Dengan CRM, perusahaan manufaktur dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan
Pemanfaatan teknologi pada industri manufacturing membuat operasional perusahaan lebih efisien. Salah satu teknologi yang digunakan di industri manufacturing adalah software CRM.
Software CRM adalah platform yang sangat penting bagi bisnis saat ini, tak terkecuali industri manufaktur. Hal ini karena kemampuan manufacturing CRM software menyederhanakan proses bisnis untuk meningkatkan penjualan.
Meskipun ada banyak CRM di luar sana, memilih yang terbaik tentu tidak mudah. Oleh karena itu, dalam artikel ini kami merekomendasikan 10 manufacturing CRM software. Simak jangan sampai terlewat!
Apa itu Manufacturing CRM Software?
Manufacturing CRM software adalah perangkat lunak yang digunakan oleh bisnis manufaktur untuk mengelola hubungan pelanggan, mengintegrasikan data penjualan, produksi, dan pelanggan, serta menyederhanakan proses penjualan dan layanan.
Tujuan Manufacturing CRM Software yaitu untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Sistem ini membantu perusahaan melacak interaksi pelanggan, mengelola pesanan, memastikan pengiriman tepat waktu, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan pelanggan yang lebih baik dan hubungan yang kuat.
Baca juga: Cara Kerja dan Contoh Penerapan CRM di Perusahaan Manufaktur
Rekomendasi Software CRM Terbaik untuk Perusahaan Manufaktur
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat digunakan untuk mengelola bisnis manufaktur. Manufacturing CRM software ini memiliki sistem otomatisasi yang menyederhanakan proses bisnis mulai dari penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan.
Mekari menyediakan fitur hang membantu Anda melacak aktivitas karyawan serta memberikan pengalaman pelanggan konsisten di seluruh saluran bisnis Anda.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui biaya berlangganan Mekari Qontak selengkapnya di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Pelacakan Penjualan (Sales Tracking): Menampilkan semua tahapan proses penjualan dari awal sampai akhir.
- GPS Tracking: Menampilkan data secara lengkap dan real–time mengenai waktu, melacak lokasi tenaga sales dan memperbarui laporan penjualan saat dilapangan.
- Manajemen KPI (KPI Tracking): Melacak kinerja tim (KPI) kapanpun dan dimanapun menggunakan pengukuran atau indikator yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.
- Otomatisasi Dokumen: Membuat sistem otomatisasi dokumen dimana penggunanya dapat mengunggah berbagai template penting seperti: quotation, proposal, invoice, dan sebagainya secara instan dan mudah.
- Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
- Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
- Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
- Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.
Kelebihan
- Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan)
- Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akuntansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital)
- Memiliki fitur manajemen data yang terpusat
- Customer support dedicated to Indonesia
- Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat
Kekurangan
- Dengan dukungan fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. Solid Performers
Solid Performers merupakan CRM manufaktur yang dapat melakukan banyak fungsi sekaligus. Hal ini sangat membantu bisnis untuk mendapatkan hasil maksimal.
Aplikasi Solid Performers memungkinkan pembuatan fungsi tambahan berdasarkan kebutuhan perusahaan. Namun, hal ini bisa membuat dalam fitur operasional, dan tidak menawarkan fitur otomatisasi yang kuat dari beberapa sistem lain.
Harga Solid Performers: Mulai dari $57 per bulan
Fitur unggulan Solid Performers:
- Contact & Account Management
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Task / Activity Management
- Quote & Order Management
- Lead Management
- Knowledge Base
- Reporting & Analytics
Kelebihan
- Fitur lengkap yang mencakup seluruh proses penjualan dari awal hingga akhir
- Mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan berbagai industri
Kekurangan
- Beberapa pengguna melaporkan respons dukungan pelanggan yang kurang cepat
- Pernah terjadi refresh sistem yang menyebabkan kehilangan data
- Pilihan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga masih terbatas
Mengapa Memilih Solid Performers?
3. Ontraport
Sumber: Ontraport
Ontraport menyediakan sistem CRM untuk Anda yang ingin mengotomatisasi pemasaran dan penjualan. Aplikasi ini mampu mengumpulkan data melalui pembuat formulir web yang sepenuhnya disesuaikan oleh bisnis.
Setelah itu, Ontraport akan mengarahkan prospek ke tim penjualan, menyisakan ruang untuk instruksi tindak lanjut dan informasi spesifik prospek lainnya. Anda juga dapat mengakses dan mengedit catatan kontak dari perangkat iPhone dan Android.
Harga Ontraport: Mulai dari $79 per bulan.
Fitur unggulan Ontraport:
- Building and Personalizing Emails
- Manage Email Deliverability
- Automated Email Responses
- Landing Pages and Forms
- Marketing Lead Database
- Data Quality Management
- Lead Nurturing
Kelebihan
- Platform serbaguna yang cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan beragam
Kekurangan
- Integrasi dengan platform lain masih terbatas.
- Interface pengguna cukup kompleks sehingga bisa membingungkan pengguna baru
- Beberapa pengguna melaporkan masalah teknis yang berlangsung terus-menerus
Mengapa Memilih Ontraport?
4. Keap
Sumber: Keap
Keap menyediakan CRM manufaktur berbasis cloud untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih dekat. Aplikasi ini juga merampingkan penjualan sekaligus mengelola pengalaman pelanggan. Ada banyak fitur Keap yang mendukung menjalankan personalisasi kampanye, untuk meningkatkan engagement.
Harga Keap: Mulai dari $ 79.00 per bulan
Fitur unggulan Keap:
- Basic Reporting
- Building and Personalizing Emails
- Automated Email Responses
- Landing Pages and Forms
- Marketing Lead Database
- Automated Alerts and Tasks
- Campaign Management
Kelebihan
- Otomasi canggih dengan workflow drag-and-drop yang memudahkan pengguna menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas
Kekurangan
- Harga relatif mahal dan cepat meningkat seiring bertambahnya kontak serta pengguna, terasa kurang sebanding bagi banyak bisnis kecil.
- Beberapa pengguna mengalami bug serius (seperti masalah pembayaran dan pengiriman email), serta kesulitan dalam melakukan kustomisasi dan personalisasi sesuai keinginan
Mengapa Memilih Keap?
5. Apptivo
Sumber: Apptivo
Apptivo adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang dirancang untuk mengelola berbagai fungsi bisnis termasuk keuangan, sumber daya manusia, dan manajemen rantai pasokan. Aplikasi ini menyediakan modul untuk manajemen kontak, manajemen prospek, manajemen peluang, dan manajemen tiket layanan pelanggan.
Harga Apptivo: Mulai dari $10 per bulan
Fitur unggulan Apptivo:
- Contact & Account Management
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Task / Activity Management
- Quote & Order Management
- Customer Contract Management
- Case Management
- Reporting & Analytics
Kelebihan
- Platform sangat terjangkau dan dapat dikustomisasi, cocok untuk bisnis kecil hingga menengah
Kekurangan
- User Interface cukup kompleks sehingga butuh waktu belajar bagi pemula
- Beberapa fitur lanjutan dan integrasi hanya tersedia di paket harga yang lebih tinggi
Mengapa Memilih Apptivo?
Baca juga: Software Ticketing Terbaik untuk Bisnis di Indonesia6. Pipeline
Sumber: Pipeline
Pipeline memungkinkan Anda untuk mengelola dan melacak interaksi prospek dalam satu program CRM berbasis cloud. Sistem ini memberikan Anda akses ke halaman yang berisi semua aktivitas, orang, dokumen, dan acara yang terkait dengan satu transaksi.
Pipeline juga berfungsi untuk mengirimkan email yang dapat dilacak, sehingga Anda tahu kapan seseorang membuka pesan, mengunduh lampiran, atau mengklik tautan.
Harga Pipeline: Mulai dari $25.00 per bulan.
Fitur unggulan Pipeline:
- Contact & Account Management
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Task / Activity Management
- Territory & Quota Management
- Email Marketing
- Lead Management
- Case Management
Kelebihan
- Interface user-friendly yang memudahkan proses penjualan
- Fitur kustomisasi kolom dan tahapan deal sesuai kebutuhan bisnis
Kekurangan
- Fitur pelaporan lanjutan masih terbatas dibanding beberapa kompetitor
- Tidak semua kebutuhan industri spesifik dapat diakomodasi
- Harga dapat terasa tinggi bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas
- Integrasi khusus atau tingkat lanjutan mungkin memerlukan paket harga tertinggi
Mengapa Memilih Pipeline?
Baca juga: Apa Itu Cloud CRM? Manfaat dan Rekomendasi Efektif untuk Bisnis7. Close
Sumber: Close
Close adalah CRM yang dirancang untuk membantu industri manufaktur mengubah lebih banyak prospek menjadi pendapatan. Aplikasi Close memungkinkan Anda mengirim email, menelepon, dan mengirim SMS ke prospek Anda, semuanya tanpa add-on.
Close juga dilengkapi dengan alat produktivitas seperti pengingat tugas dan Power Dialer, Anda akan menjangkau lebih banyak prospek dan menindaklanjuti lebih sering.
Harga Close: Mulai dari $29 per bulan
Fitur unggulan Close:
- Contact management
- Custom fields
- Multichannel inbox
- Pipeline management
- Task management
- Email tools
- Phone call tools
Kelebihan
- Integrasi panggilan, email, dan SMS dalam satu platform sehingga workflow tim sales jadi lebih efisien
- Antarmuka yang mudah digunakan memudahkan onboarding serta penggunaan sehari-hari
Kekurangan
- Fitur-fitur lanjutan hanya tersedia di paket harga yang lebih tinggi, bisa jadi mahal untuk tim kecil
- Opsi kustomisasi terbatas, kurang cocok untuk bisnis dengan proses sales yang kompleks
- Pengalaman aplikasi mobile kurang lengkap dibandingkan versi desktop
Mengapa Memilih Close?
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Manajemen Prospek untuk Tingkatkan Penjualan8. NetHunt CRM
Sumber: NetHunt CRM
NetHunt CRM adalah CRM for industry manufacturing yang terintegrasi dengan Gmail, kalender, Google Drive, Google Hangouts, Zapier, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, dan WhatsApp.
Kemampuan tersebut, memungkinkan bisnis mengelola interaksi dan menghasilkan prospek melalui email, pesan obrolan, dan media sosial. Integrasi tersebut juga memungkinkan bisnis untuk meningkatkan koneksi dengan mengelola detail pelanggan utama di setiap email.
Harga NetHunt CRM: Mulai dari $24 per bulan
Fitur unggulan NetHunt CRM:
- Contact & Account Management
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Task / Activity Management
- Desktop Integration
- Product & Price List Management
- Quote & Order Management
- Customer Contract Management
Kelebihan
- Integrasi langsung dengan Gmail dan Google Workspace, sehingga semua aktivitas CRM bisa dilakukan tanpa meninggalkan inbox
Kekurangan
- Proses setup awal cukup kompleks dan beberapa fitur tersembunyi, sehingga ada kurva belajar yang terasa
- Fitur pelaporan dasar masih terbatas, belum banyak opsi pelaporan lanjutan atau kustomisasi
- Beberapa fungsi otomatisasi tergantung trigger tertentu dan ada batasan jumlah workflow, bahkan pada paket berbayar
Mengapa Memiih NetHunt CRM?
9. HubSpot
Sumber: HubSpot
HubSpot menawarkan dasbor visual dengan tampilan real-time dari seluruh saluran penjualan. Dengan menggunakan sistem CRM HubSpot, bisnis dapat melacak interaksi pelanggan secara otomatis melalui email, media sosial, obrolan langsung, atau panggilan telepon dan setiap interaksi disimpan dalam garis waktu yang diatur oleh prospek.
HubSpot juga membantu perwakilan penjualan untuk mengelola kontak, melacak transaksi, mengelola jalur penjualan mereka, dan banyak lagi.
Harga HubSpot: Mulai dari $ 50 per bulan.
Fitur unggulan HubSpot:
- ROI Analytics
- Customer Support
- Case Management
- Mobile User Support
- Reporting
- Dashboards
- Forecasting
Kelebihan
- Terintegrasi dengan suite produk HubSpot dan data pelanggan
- Fungsi kustomisasi yang kaya dan dukungan ekosistem integrasi yang luas
Kekurangan
- Proses implementasi dan pembelajaran bisa memakan waktu karena fiturnya cukup banyak dan kompleks
- Struktur harga cukup rumit, dengan kenaikan biaya yang signifikan pada level lanjutan/professional
- Interface pengguna lebih kompleks dibanding beberapa alternatif lain
Mengapa Memilih HubSpot?
10. Nimble
Nimble menawarkan solusi CRM sosial untuk secara otomatis mengisi profil pelanggan dan riwayat interaksi dari daftar kontak, percakapan email, dan aktivitas media sosial di berbagai platform populer termasuk LinkedIn.
Aplikasi Nimble juga mudah diintegrasikan dengan aplikasi lainnya untuk menjaga profil pelanggan diperbarui. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melacak kontak mana yang menyebutkan, mengikuti, atau terlibat dengan mereka untuk menciptakan peluang berharga.
Harga Nimble: Mulai dari $19 per bulan
Fitur unggulan Nimble:
- Contact Database
- Contact Management
- Customer Database
- Email Marketing
- Forecasting
- Interaction Tracking
- Lead Management
Kelebihan
- Integrasi mulus dengan Microsoft 365 dan Google Workspace
Kekurangan
- Kemampuan manajemen proyek canggih masih terbatas
- Beberapa integrasi media sosial terkendala akses API
Mengapa Memilih Nimble?
Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Perusahaan
Tips Memilih Manufacturing CRM Software
Memilih software CRM untuk industri manufaktur tidak bisa dilakukan sembarangan. Ada beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan agar memberikan hasil yang maksimal. Berikut tips yang bisa dijadikan acuan:
1. Sesuaikan dengan Kebutuhan Produksi
Pilih CRM yang mendukung proses manufaktur, mulai dari pengelolaan pelanggan hingga pemantauan pesanan. Bisnis Anda perlu memastikan software memiliki fitur otomatisasi administrasi yang relevan dengan alur kerja pabrik. Dengan begitu, operasional dapat berjalan lebih efisien tanpa beban tambahan.
2. Perhatikan Integrasi Sistem
Pastikan CRM dapat terhubung dengan sistem lain. Integrasi ini akan memudahkan alur data antar divisi sehingga lebih sinkron. Tanpa integrasi, tim akan bekerja lebih lama hanya untuk mencocokkan informasi.
3. Utamakan Skalabilitas
Pilih software yang fleksibel mengikuti pertumbuhan bisnis manufaktur Anda. CRM yang baik mampu menyesuaikan kapasitas data, jumlah pengguna, hingga fitur tambahan sesuai kebutuhan. Hal ini penting agar Anda tidak perlu berganti sistem di tengah jalan.
4. Evaluasi Kemudahan Penggunaan
Dengan interface yang sederhana, adaptasi akan lebih mudah dilakukan oleh tim. CRM yang user-friendly dapat mengurangi waktu pelatihan dan meningkatkan produktivitas lebih cepat. Jangan sampai software justru membuat pekerjaan semakin rumit.
5. Cek Dukungan Layanan dan Keamanan Data
Dukungan teknis yang responsif sangat penting agar masalah bisa segera diatasi. Selain itu, pastikan software memiliki standar keamanan data yang tinggi untuk melindungi informasi pelanggan dan bisnis. Keamanan yang terjamin akan menambah kepercayaan dalam penggunaan jangka panjang.
Apa saja Manfaat Manufacturing CRM Software?
Manfacturing memiliki sejumlah manfaat penting untuk bisnis, berikut di antaranya yang bisa Anda dapatkan:
1. Pandangan pelanggan dengan perspektif 360 derajat
Aplikasi CRM memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan lengkap tentang data pelanggan Anda dari seluruh platform. Wawasan tersebut dapat diakses oleh tenaga penjualan hingga personel layanan pelanggan.
Hal ini memastikan pengalaman pelanggan dipersonalisasi setiap kali mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda.
Selain itu, CRM manufaktur memungkinkan Anda melacak beberapa kontak dalam satu akun dan mengaturnya berdasarkan status interaksi, aktivitas, dan info yang relevan lainnya. Jadi semua pihak akan mendapatkan akses ke data terkini yang sama.
Baca juga: Kenali Apa Itu Customer 360 dan Manfaatnya untuk Bisnis2. Melacak tiket melalui sales pipeline
Aplikasi CRM didukung sales pipeline yang memvisualisasikan data sehingga mudah dipahami. Mereka memberikan ringkasan dari seluruh saluran Anda untuk tampilan gambaran besar serta memungkinkan Anda menelusuri akun tertentu.
Anda dapat melihat pada tahap apa setiap prospek atau pelanggan berada dan berapa nilai setiap transaksi.
Dengan perangkat lunak CRM, Anda juga mendapatkan otomatisasi saluran. Anda dapat menentukan pengingat yang dipicu secara otomatis, seperti memindahkan prospek melalui berbagai tahapan yang telah disiapkan.
Sistem juga dapat mengirim pemberitahuan ketika prospek mencapai pencapaian tertentu atau transisi dari satu tahap ke tahap berikutnya. Dengan cara ini, saluran Anda tetap up to date.
3. Meningkatkan Customer Service
CRM mampu meningkatkan layanan pelanggan dan mempertahankan pelanggan dimulai dengan memastikan kepuasan yang konsisten.
Seperti diketahui, kepuasan pelanggan memainkan peran utama dalam perolehan pendapatan. Sebab pelanggan akan dengan senang hati membayar lebih untuk menerima pengalaman positif saat berinteraksi dengan merek Anda.
CRM juga dilengkapi dengan manajemen kasus. Ini memungkinkan perusahaan Anda membuat sistem tiket untuk melacak, memperbarui, dan menyelesaikan masalah. Jadi Anda tidak perlu khawatir ada pelanggan yang terabaikan.
Baca juga: Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Customer Service4. Mengumpulkan prospek potensial
CRM manufacturing software membantu Anda melakukan hal itu melalui manajemen prospek. Misalnya saat tim penjualan Anda mencoba menemukan distributor atau retail baru untuk bermitra, mereka hanya perlu fokus pada yang paling mungkin untuk berkonversi.
Sistem CRM akan melacak respons dan interaksi target prospek. Sistem ini juga menyajikan data melalui alat seperti penilaian prospek untuk menunjukkan kontak mana yang layak di follow up berdasarkan kemungkinan mereka untuk berkonversi. Hal ini memungkinkan tim penjualan Anda lebih produktif.
5. Meningkatkan penjualan
Dari data pelanggan yang dikumpulkan CRM, tim Anda dapat membuat keputusan yang tepat tidak hanya kapan harus menjual, tetapi juga apa yang harus dijual. Hal ini memudahkan tim penjualan atau manajer untuk melakukan up selling dan cross-selling.
Misalnya, puncak waktu pemesanan pelanggan adalah titik masuk yang baik untuk cross-selling dan upselling, karena pelanggan sudah dalam pola pikir pembelian. Dan jika pembelian tambahan menambah nilai dan relevan, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan ukuran penjualan.
Miliki Manufacturing CRM Software Terbaik Sekarang!
Manufacturing CRM software dirancang untuk menyederhanakan proses bisnis mulai dari pemasaran, penjualan hingga layanan pelanggan. Dimana tujuan akhirnya untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Maka dari itu, wajar banyak bisnis yang mulai menggunakan CRM software for Hotel.
Salah satu penyedia software CRM terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Qontak didukung dengan fitur canggih yang mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Mekari Qontak tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Coba Gratis aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan Anda bersama tim Mekari Qontak.
