15 CRM Automation Tools Terbaik untuk Bisnis

Pertumbuhan penjualan seringkali terhambat oleh sejumlah faktor internal. Meskipun strategi bisnis sudah solid, performa tim dapat menurun drastis akibat lambatnya tugas-tugas manual yang berulang, seperti input data atau penanganan permintaan pelanggan.

CRM automation tools hadir sebagai solusi untuk menjawab tantangan tersebut. Tools ini berfungsi untuk menyederhanakan tugas repetitif melalui proses otomatisasi. 

Untuk lebih lengkapnya, penting untuk Anda menyimak artikel Mekari Qontak ini karena kami akan membahas definisi, rekomendasi CRM automation tools terbaik, hingga tips memilih yang bisa membantu bisnis produktif secara konsisten. Pastikan tidak ada yang terlewat!

---

Apa Itu CRM Automation Tools?

CRM automation tools adalah software yang dirancang untuk mengotomatiskan berbagai aktivitas dalam sistem Customer Relationship Management (CRM). 

Tujuan utamanya adalah untuk menyederhanakan proses pekerjaan berulang seperti follow up, penjadwalan tugas, pembaruan data pelanggan, hingga analisis performa. 

Dengan menggunakan software ini, tim Anda akan dapat fokus pada tugas/pekerjaan yang lebih strategis seperti membangun hubungan pelanggan atau meningkatkan penjualan.

Baca juga: Mengenal CRM Automation: Definisi, Cara Kerja, dan Contoh Tugas yang Dapat Diotomatisasi

---

Rekomendasi CRM Automation Tools untuk Bisnis

Berikut lima rekomendasi CRM automation tools terbaik yang dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi sekaligus mempercepat proses kerja secara konsisten.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menghadirkan sistem CRM automation terpadu untuk sales, marketing, dan customer service. Platform ini mendukung otomatisasi penuh seperti workflow automation, follow up otomatis, hingga AI chatbot untuk mempercepat respons pelanggan.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini. 

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Otomasi workflow: Mengatur alur kerja otomatis antar tim untuk efisiensi operasional.
• Otomasi follow up: Mengirim pesan lanjutan otomatis sesuai aktivitas prospek.
• Manajemen pipeline: Memantau tahapan penjualan secara real-time.
• AI chatbot: Membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara instan.
• Otomasi tiket layanan: Menjamin penanganan setiap permintaan pelanggan tepat waktu.
• Integrasi omnichannel: Terhubung langsung dengan WhatsApp, media sosial, dan e-commerce.
• Report Builder: Membuat laporan kustom secara otomatis dalam hitungan detik.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM menawarkan sistem otomasi yang kuat untuk membantu bisnis Anda mempercepat proses marketing dan sales. Anda dapat mengotomatisasi sejumlah tugas, mulai dari email blast, mengatur workflow, dan melacak aktivitas pelanggan secara menyeluruh.

Harga HubSpot CRM: Mulai dari $45 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Otomasi follow up: Mengirim pesan otomatis berdasarkan interaksi pelanggan.
• Otomatisasi pengiriman email: Menjadwalkan kampanye email sesuai perilaku prospek.
• Otomasi workflow: Menyederhanakan proses internal antar tim.
• Integrasi aplikasi: Terhubung dengan berbagai platform marketing dan e-commerce.

Baca juga: Strategi Cerdas Melacak Prospek Potensial

3. Pipedrive

Pipedrive dikenal sebagai CRM visual dengan kemampuan otomasi penjualan yang kuat. Sistemnya mampu memudahkan tim sales dalam mengelola sales pipeline, memperbarui data prospek, hingga memicu follow up otomatis berdasarkan aktivitas pelanggan.

Harga Pipedrive: Mulai dari $14 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• AI Sales Assistant: Memberikan rekomendasi cerdas untuk langkah penjualan berikutnya.
• Otomasi workflow: Menghemat waktu dengan otomatisasi tugas berulang.
• Smart Contact Data: Menarik data kontak secara otomatis dari berbagai sumber.
• Auto lead assignment: Menetapkan prospek ke tim sales secara otomatis.

4. Insightly CRM

Insightly merupakan CRM automation tools yang menggabungkan fungsi otomasi penjualan, proyek, dan pemasaran di dalam satu platform. Tools CRM ini cocok untuk bisnis yang membutuhkan customized workflow dan pelaporan yang lebih komprehensif.

Harga Insightly CRM: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Insightly CRM:

• Sales pipeline: Memantau peluang penjualan di setiap tahap proses.
• Lead management: Mengelola dan mengonversi prospek secara otomatis.
• Sales tracking: Melacak aktivitas sales untuk meningkatkan produktivitas tim.
• Kustomisasi dashboard: Menampilkan metrik performa sesuai kebutuhan bisnis.

5. Close CRM

Close CRM dirancang untuk mempermudah otomasi penjualan dan follow up pelanggan. Tools ini memungkinkan tim untuk mengefisienkan komunikasi dan mempercepat proses deal melalui pipeline management yang intuitif.

Harga Close CRM: Mulai dari $29 per bulan

Fitur unggulan Closer CRM:

• Otomasi follow up: Menyederhanakan komunikasi dengan prospek.
• Manajemen pipeline: Melacak peluang penjualan dalam satu tampilan.
• Otomasi workflow: Mengatur proses kerja agar berjalan tanpa hambatan.

6. EngageBay

EngageBay adalah platform CRM all-in-one yang dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah mengotomatisasi proses sales, marketing, dan customer service.

Dengan sistem ini, tim Anda dapat menciptakan interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal sambil tetap meningkatkan efisiensi kerja melalui otomasi yang terintegrasi.

Harga EngageBay: Mulai dari $55.24 per bulan.

Fitur unggulan EngageBay:

• Otomasi workflow: Menjalankan tugas-tugas rutin tanpa perlu campur tangan manual.
• Personalisasi interaksi pelanggan: Mengirim pesan dan kampanye sesuai perilaku pelanggan.
• Otomasi email marketing: Mengelola kampanye email otomatis dan terjadwal.
• Manajemen leads: Melacak, menilai, dan mengonversi prospek secara efisien.

7. Freshsales

Freshsales merupakan bagian dari ekosistem Freshworks yang menawarkan CRM berbasis AI bernama Freddy AI yang dapat membantu tim sales mengotomatisasi follow up dan memprioritaskan prospek paling potensial. 

Solusi dari Freshsales ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin menggabungkan kecepatan otomasi dengan kecerdasan data.

Harga Freshsales: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Otomasi workflow: Mengatur proses kerja otomatis antar tim sales.
• Otomasi email: Mengirimkan follow-up otomatis sesuai perilaku pelanggan.
• Sales sequences: Menentukan urutan tindak lanjut prospek secara otomatis.
• Integrasi omnichannel: Menyatukan percakapan dari email, telepon, WhatsApp, dan media sosial.

8. Brevo

Brevo (sebelumnya Sendinblue) adalah salah satu CRM automation tools populer yang dikenal karena kemampuannya dalam mengelola kampanye omnichannel. 

Brevo membantu bisnis membangun komunikasi pelanggan yang konsisten di berbagai saluran seperti email, SMS, dan WhatsApp.

Harga Brevo: Mulai dari $16.17 per bulan.

Fitur unggulan Brevo:

• Manajemen pipeline: Melacak status prospek dan deal secara otomatis.
• 360 Customer View: Menyajikan data pelanggan secara menyeluruh dalam satu dashboard.
• Otomasi omnichannel marketing: Menghubungkan strategi pemasaran di berbagai kanal digital.
• Laporan analitik: Memberikan insight performa kampanye secara real-time.

9. Salesmate

Salesmate adalah CRM automation tool berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim sales. 

Platform ini membantu bisnis melakukan otomasi follow up, lead scoring, hingga pengiriman kampanye secara otomatis untuk mempercepat konversi.

Harga Salesmate: Mulai dari $23 per bulan.

Fitur unggulan Salesmate:

• Otomasi follow up: Mengirimkan pesan lanjutan tanpa intervensi manual.
• Lead scoring otomatis: Memberi skor pada prospek berdasarkan data perilaku.
• Otomasi email marketing: Menjalankan kampanye email secara otomatis dan personal.
• Playbook otomatis: Menentukan langkah strategi terbaik untuk tiap prospek.

10. ActiveCampaign

ActiveCampaign menggabungkan kekuatan CRM dan marketing automation dalam satu platform yang mudah diintegrasikan. Tools ini cocok untuk bisnis e-commerce maupun B2B yang ingin membangun hubungan pelanggan berkelanjutan secara otomatis.

Harga ActiveCampaign: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Lead scoring otomatis: Mengukur kualitas prospek berdasarkan interaksi.
• Otomasi deals: Mengatur manajemen kesepakatan tanpa proses manual.
• Sales routing otomatis: Menyalurkan prospek ke tim sales yang relevan.
• Integrasi e-commerce: Mendukung sinkronisasi data pelanggan dari toko online.

Baca juga: Rekomendasi Marketing Automation Software Terbaik untuk Bisnis

11. Keap

Keap (dahulu dikenal sebagai Infusionsoft) adalah CRM automation tool yang berfokus pada efisiensi untuk bisnis kecil dan menengah. Sistem ini mengotomatisasi penjadwalan, pengingat, serta pengiriman invoice agar tim bisa fokus pada pertumbuhan bisnis.

Harga ​​Keap: Mulai dari $299 per bulan.

Fitur unggulan Keap:

• Otomasi email: Menjaga komunikasi pelanggan tetap aktif dan relevan.
• Penjadwalan janji temu: Mengatur pertemuan dan reminder otomatis.
• Pelacakan pembayaran otomatis: Mengelola transaksi dan penagihan secara otomatis.
• Otomasi e-commerce: Memproses pesanan dan notifikasi pembayaran otomatis.

12. Drip

Drip adalah CRM automation tool yang dirancang khusus untuk e-commerce dan bisnis berbasis langganan. Tools ini mengotomatiskan kampanye pemasaran multichannel dan mempersonalisasi pesan berdasarkan perilaku pembelian pelanggan.

Harga Drip: Mulai dari $39 per bulan.

Fitur unggulan Drip:

• Otomasi workflow: Menjalankan alur marketing otomatis tanpa coding.
• Otomasi email: Mengirim pesan promosi dan retargeting secara otomatis.
• Segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi dan aktivitas.
• Retargeting sosial: Menargetkan ulang pelanggan melalui media sosial.

Baca juga: Perbedaan Omnichannel vs Multichannel: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis?

13. Salesforce CRM

Salesforce merupakan leader market dalam solusi CRM enterprise dengan fitur otomasi tingkat lanjut untuk sales, marketing, dan customer service. 

Platform ini mendukung sejumlah initiative mulai dari integrasi mendalam, kecerdasan buatan, dan laporan komprehensif yang relevan untuk bisnis besar.

Harga Salesforce CRM: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce CRM:

• Otomasi workflow: Mengoptimalkan alur kerja lintas divisi.
• Sales & marketing automation: Menyatukan seluruh aktivitas pelanggan dalam satu sistem.
• AI automation: Memberikan insight strategis berbasis data.
• Integrasi luas: Mendukung koneksi ke ribuan aplikasi bisnis.

14. Monday.com

Monday.com adalah platform manajemen kerja visual yang juga memiliki modul CRM otomatis. Tools ini memudahkan koordinasi antar tim dengan tampilan pipeline yang intuitif dan automasi workflow yang dapat disesuaikan (customize).

Harga Monday.com: Mulai dari $12 per bulan.

Fitur unggulan Monday.com:

• Otomasi workflow: Mengatur tugas dan notifikasi otomatis.
• Visual pipeline: Menampilkan status penjualan secara visual.
• AI assistant: Membantu memprioritaskan pekerjaan dan pengingat otomatis.
• Dashboard kustom: Memberikan laporan real-time sesuai kebutuhan.

15. Microsoft Dynamics 365

Menggabungkan CRM dan ERP, Microsoft Dynamics 365 menawarkan otomasi bisnis yang menyeluruh. Didukung AI dan integrasi Microsoft, tools ini mampu meningkatkan efisiensi lintas departemen dan memberikan wawasan 360 derajat tentang pelanggan.

Harga Microsoft Dynamics 365: Mulai dari $1500 per bulan.

Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365:

• Otomasi workflow: AI mengelola kualifikasi lead dan penjadwalan otomatis.
• Integrasi data terpadu: Terhubung langsung dengan Outlook, Teams, dan Excel.
• 360 Customer View: Menyajikan data pelanggan secara menyeluruh untuk keputusan strategis.

---

Tips Memilih CRM Automation Tools yang Tepat untuk Bisnis

Berikut beberapa tips penting yang perlu dipertimbangkan sebelum menentukan pilihan:

1. Pahami Kebutuhan Otomatisasi Bisnis

Sebelum memilih software, identifikasi dulu bagian mana dari proses bisnis yang paling membutuhkan otomasi, apakah penjualan, marketing, atau layanan pelanggan. 

Dengan memahami kebutuhan utama tersebut, bisnis Anda dapat memilih tools yang memberikan dampak paling signifikan terhadap efisiensi kerja.

2. Pastikan Kemudahan Penggunaan dan Implementasi

CRM automation seharusnya memudahkan pekerjaan, bukan malah membuat semakin rumit. Oleh karenanya, pilihlah platform dengan interface yang user-friendly agar tim Anda bisa beradaptasi dengan cepat tanpa gangguan operasional.

Baca juga: Cara Meningkatkan Efisiensi Bisnis dengan Automation

3. Periksa Kapabilitas Integrasi

Pastikan tools dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain yang sudah digunakan, seperti WhatsApp Business API, email marketing, e-commerce, atau sistem keuangan. 

Dengan integrasi yang lancar, selain membuat proses sinkronisasi data menjadi otomatis, bisnis Anda juga akan terhindar dari duplikasi informasi.

4. Evaluasi Fitur Otomatisasi dan AI yang Tersedia

Pilih CRM yang menawarkan fitur AI untuk menyempurnakan sejumlah tugas, mulai dari memprediksi perilaku pelanggan, hingga memberi rekomendasi follow up kepada pelanggan. 

Teknologi ini akan membantu tim Anda bekerja lebih cepat, efisien, dan tetap fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi/strategis.

5. Pertimbangkan Skalabilitas dan Biaya Total Kepemilikan

Pastikan tools yang dipilih mampu tumbuh bersama bisnis Anda. Pertimbangkan aspek-aspek krusial seperti biaya langganan, integrasi tambahan, hingga dukungan teknis jangka panjang guna memastikan investasi yang dilakukan menguntungkan.

---

Otomasi Tugas Agen dengan CRM Automation Tool dari Mekari Qontak!

Mengelola pelanggan di berbagai channel bisa menjadi tantangan besar, terutama jika tim masih melakukannya secara manual. Di sinilah Mekari Qontak hadir sebagai solusi lengkap untuk mengotomatisasi seluruh proses bisnis.

Didukung dengan solusi Qontak Sales Suite, Anda bisa menikmati sejumlah fitur terbaik seperti otomasi workflow, AI chatbot, manajemen pipeline, hingga follow-up otomatis.

Semua data tersimpan rapi dalam satu sistem terpusat, sehingga setiap interaksi lebih terukur dan mudah dipantau.

Karena juga telah terintegrasi omnichannel, Mekari Qontak mendukung komunikasi yang konsisten via WhatsApp, email, media sosial, dan e-commerce. Hasilnya, efisiensi meningkat, kesalahan berkurang, dan peluang closing penjualan semakin besar.

Segera optimalkan performa tim Anda dengan Mekari Qontak. Konsultasi di sini untuk memahami kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak!