ChatBot WhatsApp Business: 6 Langkah Buat Bot WA

Apakah bisa Mengirimkan Pesan otomatis dengan ChatBot WhatsApp Business?

Popularitas WhatsApp Business terus meningkat. Hal ini tak lepas kemampuan fitur ChatBot pada WhatsApp Business yang mampu mengirimkan pesan otomatis. Seperti diberitakan Forbes bahwa sekitar 80% live chat support milik perusahaan di dunia, telah diambil alih oleh ChatBot.

6 Cara Membuat ChatBot WhatsApp Business:

Step 1. Bermitra dengan WhatsApp Official Partner Indonesia Qontak.com
Step 2. Verifikasi Akun Business
Step 3. Aktifkan Nomor WhatsApp dan Isi Profil
Step 4. Menyusun Template Alur Percakapan ChatBot<
Step 5. Submit Template Percakapan ke Qontak.com
Step 6. Coba WhatApp ChatBot Business

Apa itu Chatbot WhatsApp Business?

ChatBot WhatsApp Business adalah program digital berbasis AI (Artificial Intelligence) yang dapat melakukan percakapan layaknya manusia pada platform WhatsApp. ChatBot AI dapat secara otomatis merespon chat dari pelanggan tanpa batas waktu baik melalui pesan suara, obrolan teks, maupun keduanya.

Sistem Bot ini dapat memahami, memproses permintaan pelanggan dan memberi jawaban yang relevan setiap pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik. untuk mendapatkan layanan obrolan virtual ini, harus terintegrasi dengan WhatsApp API yang digunakan untuk berkomunikasi dengan customer

Bot WhatsApp bekerja dengan cara memindai keywords yang dikirimkan oleh pelanggan. Kemudian robot ini akan membalas dengan keywords yang paling cocok atau dengan pola kata yang paling mirip dari database tekstual yang tersimpan dalam bentuk teks maupun audio.

Baca juga: Apa itu ChatBot WhatsApp dan Bagaimana Memulainya

Apa Bedanya WhatsApp Business Biasa dan API WhatsApp Business?

WhatsApp Bisnis dirancang untuk mempermudah bisnis kecil berjualan. Cara penggunaannya pun sama persis dengan WhatsApp Messenger, namun dilengkapi dengan pesan otomatis dan pengaturan pesan. Anda juga bisa memasukkan profil bisnis seperti email, website dan alamat.

Sayangnya, WhatsApp Bisnis saja kurang efektif untuk membantu sebuah bisnis. Anda perlu meningkatkannya menjadi API WhatsApp Business untuk meningkatkan pelayanan. WhatsApp API Business dirancang agar bisnis dapat berkomunikasi lebih efisien dan mudah dengan pelanggan melalui fitur-fitur yang disediakan.

Perbedaan WhatsApp Business Biasa dan API WhatsApp Business ada pada fitur yang tersedia. Fitur ChatBot yang ada pada API WhatsApp Business mampu membantu Live Agent / Customer Service dalam merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan. Fitur ini membuat bisnis Anda dapat dihubungi kapan saja oleh pelanggan dan membuat mereka merasakan kehadiran bisnis Anda kapanpun mereka membutuhkannya.

Perbedaan WhatsApp bisnis biasa dengan API WhatsApp Bisnis adalah sebagai berikut:

Mengapa Bisnis Membutuhkan ChatBot WhatsApp Business?

ChatBots WhatsApp Business sangat penting bagi bisnis karena mampu menyederhanakan operasional bisnis, sekaligus menghemat biaya customer service. Chatbot WA memungkinkan Anda untuk bisa menjawab segala jenis pertanyaan ataupun komplain pelanggan secara cepat dan tepat.

Berikut alasan pentingnya ChatBot WhatsApp Business untuk bisnis dan online shop:

1. Merespon pelanggan dengan cepat

ChatBot memungkinkan merespon setiap pertanyaan atau komplain pelanggan dalam selang waktu beberapa detik. Dikutip dari Fonolo bahwa sebanyak 82% pelanggan menilai faktor paling penting dari customer service adalah kecepatan sebuah bisnis dalam menyelesaikan masalah mereka. Sementara sekitar 70% pelanggan akan kembali bertransaksi apabila permasalahan mereka berhasil diselesaikan.

2. Melayani 24 jam

Online shop Anda dapat melayani pelanggan 24 jam nonstop dengan adanya ChatBot selama 7 hari penuh. Hal ini tentu tidak bisa diberikan bila Anda hanya merekrut karyawan untuk memberikan pelayanan. Padahal sebanyak 68% pelanggan akan berpindah ke kompetitor, apabila Anda tidak melayani mereka dengan cekatan.

3. Mengirimkan pengingat dan notifikasi

WA memudahkan Anda dalam mengirimkan pengingat atau notifikasi serentak kepada pelanggan dengan minat yang sama atau serupa melalui WA Broadcast dan WA Blast. Notifikasi tersebut dapat berupa diskon, kupon belanja, promosi produk/jasa terbaru, dan sebagainya. Pelanggan juga tak mungkin untuk melewatkan notifikasi itu karena akan muncul pada tempat yang sering dilihat yaitu handphone.

4. Mengumpulkan feedback

ChatBot memudahkan bisnis untuk mengumpulkan feedback pelanggan dengan mengajukan sejumlah pertanyaan, seperti penilaian terhadap kualitas layanan atau masukkan lainnya. Memberikan pertanyaan langsung melalui ChatBot dapat mendorong tingkat respon dari pelanggan. Dikarenakan pelanggan tidak perlu bersusah payah membaca FAQ secara menyeluruh.

5. Personalisasi Percakapan

Sistem pada ChatBot WhatsApp Business memungkinkan untuk merekam data pelanggan secara otomatis. Data ini akan diolah menjadi wawasan (insight) pelanggan yang digunakan saat dibutuhkan dan memahami pelanggan. Informasi ini akan membantu customer service membangun percakapan dengan pelanggan lebih personal.

Apa Manfaat Menggunakan ChatBot WhatsApp Business?

ChatBot WhatsApp Business untuk bisnis dan online shop bermanfaat sebagai asiten virtual yang melayani pelanggan. Selain itu, ChatBot WA untuk bisnis dan online shop juga memiliki manfaat sebagai berikut:

– Memberikan kemudahan kepada pelanggan

Pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah untuk dapat berkomunikasi dengan bisnis atau online shop Anda. Pelanggan hanya perlu berinteraksi melalui Chatbot WhatsApp Business, melalui akun WA miliknya layaknya mengirim pesan kepada orang lain. Dengan begitu, pelanggan dapat langsung melakukan pemesanan dan mendapatkan informasi seputar produk Anda langsung dari WA.

– Meningkatkan kualitas customer experience

ChatBot memungkinkan untuk membangun percakapan responsif dan proaktif dengan pelanggan melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga mereka merasa terbantu. Hal ini juga membuat pelanggan betah bertransaksi dengan bisnis dan online shop Anda.

– Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam melayani pelanggan

Rata-rata seorang admin customer service memakan waktu sekitar 5-8 menit hanya untuk melayani satu pelanggan. ChatBot WhatsApp Business dapat menangani lebih dari 1000 pelanggan dalam waktu yang sama, bahkan bisa lebih singkat. Dengan ChatBot, tim CS dapat menangani pelanggan dengan pertanyaan yang lebih kompleks sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.

– Menghemat biaya pelayanan

Dengan adanya ChatBot, Anda tidak perlu mempekerjakan pegawai pendukung untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Dengan demikian Anda dapat menghemat biaya operasional. Hal ini didukung riset Forrester Consulting yang mengungkapkan sebuah bisnis dapat menekan biaya customer service hingga 30% dengan menyediakan layanan ChatBot.

– Terjamin keamanannya

WA dilengkapi keamanan dengan enkripsi end-to-end encryption. Artinya semua pesan masuk dan keluar dijamin aman kerahasiaannya, karena hanya pengguna yang dapat melihat isi percakapan dengan ChatBot WhatsApp Business.

Bagaimana Cara Membuat ChatBot WhatsApp Business?

Terdapat 6 langkah mudah yang perlu Anda lakukan sebelum mulai menggunakan ChatBot WhatsApp Business, diantaranya adalah sebagai berikut ini:

Step 1. Bermitra dengan WhatsApp Official Partner Indonesia Qontak.com

Untuk menggunakan ChatBot WhatsApp, Anda harus bermitra dengan official partner WhatsApp API di Indonesia seperti Qontak.com. Mereka akan membantu Anda untuk mendapatkan API WhatsApp Business.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Step 2. Verifikasi Akun Business

Facebook akan memverifikasi akun Anda untuk membuktikan bahwa bisnis Anda telah memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Qontak.com akan membantu Anda melewati proses ini lebih mudah dan cepat. Anda cukup menyiapkan data seperti:

• Nama perusahaan,
• Website URL,
• EMail domain
• SIUP/NIB/NPWP bisnis

Step 3. Aktifkan Nomor WhatsApp dan Isi Profil

Setelah terverifikasi, siapkan satu nomor telepon yang akan digunakan sebagai nomor bisnis untuk selamanya. Selanjutnya akan terlihat centang hijau di sebelah nama bisnis yang menandakan API WhatsApp Business Anda aktif.

Lengkapi profil WhatsApp Anda dengan mengisi informasi detail bisnis yang membantu pelanggan mengenali bisnis Anda. hal ini juga bisa dijadikan sebagai branding bagi bisnis Anda. Tambahkan juga informasi bisnis lainnya seperti jam operasional, katalog produk dan sebagainya.

Step 4. Menyusun Template Alur Percakapan ChatBot

Anda bisa mulai menyusun alur percakapan yang akan terjadi antara Chatbot dengan pelanggan Anda. Caranya adalah dengan membayangkan bagaimana Chatbot akan melakukan percakapan, termasuk ketika ada pertanyaan yang tidak terdaftar pada alur. Anda juga perlu memastikan bahwa setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan akan mendapatkan respon baik dari Chatbot.

Alur percakapan ini dapat dikonsultasikan dengan BSP yang menyediakan layanan chatbot seperti Qontak.com. Konsultasi ini dapat membantu Anda menyusun alur serta memilih alur agar bot WhatsApp dapat berfungsi secara maksimal.

Step 5. Submit Template Percakapan ke Qontak.com

Setelah alur percakapan sudah terfinalisasi, maka BSP yang menyediakan layanan chatbot seperti Qontak.com akan membuatkan untuk Anda. Sehingga Anda tidak perlu lagi repot-repot membuat chatbot sendiri. Setelah selesai, Anda dapat menggunakan chatbot tersebut.

Step 6. Coba WhatApp ChatBot Business

Setelah seluruh proses dilakukan, WhatsApp ChatBot Business telah aktif. Anda bisa melakukan uji coba untuk memastikan berfungsi dengan baik. Caranya dengan memulai percakapan layaknya seorang pelanggan. Apabila ChatBot merespon pertanyaan/komplain Anda sesuai dengan alur yang telah didesain, berarti WA ChatBot Business Anda siap digunakan melayani pelanggan.

Bagaimana Cara Menggunakan Bot WhatsApp Business?

Chatbot WhatsApp memiliki banyak manfaat yang sayang dilewatkan. Oleh karena itu, Anda perlu memaksimalkan penggunaan Bot WhatsApp Business agar mendapatkan keuntungan optimal. Berikut tips cara menggunakan bot WhatsApp API, yaitu:

• Isi profil dengan semua informasi yang terkait dengan bisnis Anda sedetail mungkin. Seperti: nama toko, branding, merk, produk/jasa apa saja yang ditawarkan, keterangan produk/jasa, harga, lokasi, jam buka dan tutup, dan lain-lain.
• Rencanakan jawaban dari semua pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) oleh prospek/pelanggan. Hal ini memudahkan Anda dan tim support memberikan respon.
• Manfaatkan fitur broadcast dan blast pada bot WhatsApp untuk menarik minat pelanggan lama Anda melakukan repeat order. Lakukan riset sederhana tentang promosi apa yang kira-kira sesuai dan menarik untuk diberikan. Manfaatkan insight dari data yang direkam oleh sistem Chatbot WA.
• Maksimalkan fitur berbagi foto dan video testimoni dari para pelanggan Anda. Prospek Anda mungkin akan tertarik juga untuk mencoba produk/jasa Anda setelah melihat testimoni pelanggan lainnya.

Maksimalkan Bisnis Anda dengan WhatsApp Chatbot Business Sekarang!

Peran WhatsApp ChatBot Business sangat penting untuk membantu bisnis menangani permintaan pelanggan. Kemampuan membalas pesan otomatis yang dimiliki WhatsApp Bot, membuat layanan pelanggan diselesaikan secara cepat, termasuk transaksi penjualan.

WhatsApp ChatBot Business hanya bisa Anda gunakan setelah bermitra dengan WhatsApp official partner Indonesia seperti Qontak.com. Setelah bergabung, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp ChatBot dengan fitur canggih yang dimiliki Qontak.com. Dengan begitu, bisnis Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan baik tanpa kendala selama 24/7 dan memiliki hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda.

COBA GRATIS SEKARANG!