- Auto reply chat adalah fitur dalam aplikasi Tokopedia Seller yang merespons pesan pembeli secara otomatis, termasuk saat toko tidak beroperasi, untuk menjaga pelayanan 24/7.
- Fitur auto reply chat bermanfaat signifikan meningkatkan layanan pelanggan (respons cepat 24 jam), menciptakan citra profesional, dan meningkatkan efisiensi waktu admin.
- Auto reply chat Tokopedia memiliki keterbatasan, yaitu pesan maksimal 300 karakter, tidak boleh memuat link atau nomor HP, serta tidak boleh menggunakan kata ambigu.
- Mengaktifkan auto reply chat Tokopedia sangat mudah, Seller dapat mengunjungi “Setting”, di mana seller dapat menggeser toggle untuk pesan selamat datang atau pesan di luar jam operasional.
Tokopedia sebagai salah satu e-commerce terbesar sering membuat pemilik toko kewalahan dalam merespon banyaknya pesan dan pertanyaan dari pelanggan.
Untuk mengatasi tantangan tersebut dan menjaga pelayanan prima, fitur auto reply chat Tokopedia hadir sebagai solusi cerdas. Namun selain memiliki banyak keunggulan, fitur ini juga memiliki hambatan bagi para pelaku bisnis.
Selain memahami terkait cara mengaktifkan fitur balasan otomatis ini, ulasan Mekari Qontak di bawah ini akan membantu Anda untuk memahami strategi untuk mengatasi keterbatasannya dan contoh penerapannya.
Apa itu Auto Reply Chat di Tokopedia?
Auto reply chat adalah fitur dalam aplikasi Tokopedia Seller yang memungkinkan toko Anda merespons pesan pembeli secara otomatis, bahkan di luar jam operasional bisnis.
Fitur ini berfungsi mengirimkan balasan chat otomatis berupa pesan sambutan (greeting message) atau informasi dasar lainnya, memastikan semua pelanggan tetap terlayani 24/7 untuk menjaga pelayanan pelanggan yang optimal.
Sementara itu, cara membuat balasan otomatis di Tokopedia juga relatif mudah, serupa dengan membuat balasan otomatis di WhatsApp Business dan Shopee. Oleh karena itu, banyak toko online mulai mengaktifkan fitur auto reply chat di Tokopedia untuk melayani pelanggan mereka.
Baca juga: Cara Membuat Pesan Auto Reply WhatsApp Terbaru untuk BisnisManfaat Menggunakan Fitur Auto Reply Chat Tokopedia
Jika Anda masih ragu untuk mengunakan fitur balas pesan otomatis di Tokopedia, maka Anda perlu mengetahui manfaat apa saja yang didapatkan bisnis ketika mulai menggunakannya.
1. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Pertama, penggunaan fitur auto reply membantu bisnis meningkatkan pelayanan pelanggan. Pasalnya ditur ini mampu memberikan balasan chat otomatis di Tokopedia. Jadi pelanggan tidak perlu menunggu untuk mendapatkan balasan.
Selain itu, fitur auto reply ini dapat beroperasi selama 24 jam non stop. Kapanpun pelanggan menghubungi Anda, fitur ini akan membalas sesuai yang mereka butuhkan.
2. Menjalin Hubungan dengan Pelanggan
Keuntungan kedua adalah auto reply chat Tokopedia, memungkinkan Anda untuk memberikan respon cepat. Fitur balas otomatis ini juga bisa mengirimkan greeting message yang menyapa setiap pengunjung baru berinteraksi.
Kemampuan tersebut bisa meninggalkan kesan ramah di mata mereka. Dengan begitu, bsinsis bisa menjaga hubungan pelanggan lebih erat.
3. Terlihat Lebih Profesional
Kelebihan dari balas pesan otomatis di Tokopedia lainnya adalah memungkinkan bisnis merespon pesan pelanggan dengan cepat. Komitmen tersebut secara tidak langsung menciptakan kepuasan pelanggan. Hal ini juga mendorong meningkatnya kredibilitas brand dan kepercayaan pelanggan.
4. Efisiensi Waktu
Terakhir, penggunaan fitur auto reply chat mampu menghemat waktu operasional. Admin tidak perlu terus menerus online untuk membalas pertanyaan yang sama dari pelanggan.
Sementara auto reply sibuk membalas pertanyaan pelanggan, admin bisa mengerjakan tugas lain yang lebih penting. Jadi produktivitas admin juga meningkat.
Baca juga: Cara Melayani Pelanggan dengan Baik Agar Tidak BerpalingSyarat dan Ketentuan Menggunakan Auto Reply Chat Tokopedia
Sebelum mulai mengaktifkan fitur auto reply chat, ada baiknya Anda mempelajari syarat dan ketentuan yang dibuat oleh Tokopedia, sebagai berikut.
1. Pengaturan Pesan
Syarat pertama adalah berhubungan dengan pesan yang diizinkan dimuat dalam auto reply chat. Berikut beberapa hal yang perlu dicatat, diantaranya.
- Isi satu pesan otomatis maksimal 300 karakter.
- Isi pesan tidak boleh terdapat nomor HP, link atau alamat email.
- Konten pesan balasan tidak boleh mengandung kalimat yang menimbulkan kesalahpahaman pembeli seperti “Ready“, “Tersedia”, dan lainnya.
2. Pengaktifan Auto Reply
Syarat mengaktifkan balasan otomatis selanjutnya adalah terkait ketentuan dalam mengaktifkan fitur auto reply. Simak penjelasannya berikut ini:
- Tentukan jam operasional toko.
- Fitur balas otomatis tidak aktif saat toko tidak beroperasi atau tidak aktivitas selama 7 hari, sehingga Anda perlu mengaktifkan kembali fitur auto reply.
- Lakukan pengecekan pada bagian “Preview” sebelum menyimpan pesan.
- Chat pembeli yang otomatis dibalas, tetap harus admin balas karena status chat tidak akan berubah menjadi sudah dibalas.
Baca juga: Panduan Cara Broadcast Chat Tokopedia untuk Meningkatkan PenjualanCara Menggunakan Fitur Auto Reply Chat di Tokopedia
Setelah mempelajari syarat dan ketentuan membuat balasan otomatis di Tokopedia, Anda mungkin tertarik untuk mengimplementasikan secara langsung. Berikut cara yang harus Anda lakukan:
- Masuk ke halaman Tokopedia Seller.
- Klik tombol “Setting”.
- Aktifkan pesan selamat datang atau pesan di luar jam operasional atau toko libur dengan menggeser “Toggle”.
- Isi dan periksa kembali pesan sudah sesuai yang diinginkan.
- Klik “Simpan” untuk menyimpan pesan.
Baca juga: Strategi Meningkatkan Poin Reputasi TokopediaContoh Template Auto Reply Chat di Tokopedia
Terdapat berapa inspirasi dan contoh balasan otomatis yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan interaksi dan penjualan, sebagai berikut.
1. Contoh Pesan Otomatis Menyambut Pembeli
Pesan sambutan (greeting message) seperti di atas bertujuan memberikan kesan pertama yang ramah dan profesional kepada setiap pelanggan yang baru pertama kali mengirim chat.
Anda dapat menggunakan template ini untuk menyapa pelanggan dan mengundang mereka melihat katalog atau langsung mengajukan pertanyaan. Pesan yang hangat dapat menjalin hubungan baik dan mengurangi tingkat bounce rate chat Anda.
2. Contoh Balasan Otomatis Memberikan Informasi Produk
Contoh template ini sangat berguna untuk memberikan informasi esensial tentang produk unggulan, seperti status best seller, keunikan desain, atau kualitas bahan.
Dengan membalas secara otomatis, Anda memberikan detail produk yang menarik perhatian pembeli dengan cepat tanpa menunggu respons admin sehingga membantu mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian oleh pelanggan.
3. Contoh Balasan Otomatis untuk Menawarkan Promo Spesial
Gunakan template ini untuk mendorong konversi dengan memasukkan unsur urgensi dan penawaran terbatas. Pesan dapat berupa informasi diskon, cashback menggunakan metode pembayaran tertentu, atau promo gratis ongkir yang sedang berlangsung.
Balasan otomatis berisi promo dapat memicu pelanggan untuk segera melakukan transaksi sebelum kesempatan tersebut berakhir.
Baca juga: Fast Respon Chat: Manfaat, Standar Waktu Ideal, dan Rekomendasi ToolsTips Membuat Template Auto Reply Chat di Tokopedia
Setelah mengetahui keuntungannya, penting untuk membuat pesan balasan otomatis di Tokopedia yang efektif dan menarik. Berikut adalah tips efektif membuat template auto reply chat yang profesional.
1. Gunakan Emoji Secukupnya untuk Kesan Ramah
Penggunaan emoji atau stiker dalam pesan otomatis dapat menciptakan kesan yang lebih akrab, hangat, dan bersahabat kepada pelanggan.
Anda dapat menyertakan emoji smile atau simbol terkait toko Anda untuk menunjukkan keramahan. Ingatlah untuk membatasi jumlah emoji agar pesan tetap terlihat profesional dan tidak mengganggu batas karakter.
2. Sertakan Penawaran Diskon atau Promo Terbatas
Dorong pelanggan segera bertransaksi dengan menyematkan penawaran diskon atau kode voucher khusus di pesan otomatis Anda.
Pastikan Anda menyertakan batas waktu (sense of urgency) pada diskon tersebut, misalnya “Diskon 50% hanya hari ini!”, untuk memotivasi pembelian instan. Strategi ini sangat efektif untuk meningkatkan angka penjualan dengan cepat.
3. Cantumkan Informasi Waktu Respons Admin
Meskipun auto reply chat Tokopedia sudah memberikan respons cepat, penting untuk memberi tahu pelanggan kapan admin akan mengambil alih chat.
Tambahkan informasi singkat mengenai jam operasional toko atau perkiraan waktu admin akan membalas pesan secara personal. Hal ini meningkatkan transparansi dan mengatur ekspektasi pelanggan mengenai layanan yang mereka dapatkan.
Baca juga: Chatbot AI Mekari Qontak: Solusi Automasi Pesan untuk Respon Pelanggan Lebih CepatAktifkan Fitur Auto Reply Chat Tokopedia dengan Mekari Qontak!
Meskipun memiliki beragam manfaat untuk para seller, namun fitur auto reply memiliki batasan yakni hanya dapat mengirim greeting message, di luar jam operasional dan saat toko tak beroperasional dan isi pesan juga tidak melebihi 300 karakter.
Kekurangan tersebut membatasi pelayanan pelanggan yang dilakukan oleh sebagian besar bisnis. Maka dari itu, banyak bisnis mulai menggunakan alternatif yakni integrasi chatpanel dengan Tokopedia melalui solusi Omnichannel Mekari Qontak.
Solusi tersebut dapat memusatkan dan mengelola semua pertanyaan pelanggan dari platform e-commerce Tokopedia ke dalam satu dasbor, yang menggabungkan saluran pemasaran lain seperti Instagram, WhatsApp API, Facebook, dan lainnya.
Selain itu, terdapat fitur chatbot yang dapat mengirimkan pesan secara otomatis tanpa batas dan mempersonalisasi pesan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Dapatkan uji coba gratis Omnichannel Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan strategi layanan bisnis di Tokopedia bersama para ahlinya sekarang juga!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Auto Reply Chat Tokopedia (FAQ)
Apakah Auto Reply Chat Tokopedia dapat membalas chat pembeli berdasarkan keyword tertentu?
Apakah Auto Reply Chat Tokopedia dapat membalas chat pembeli berdasarkan keyword tertentu?
Tidak, auto reply chat bawaan Tokopedia adalah fitur dasar yang hanya dapat mengirimkan pesan umum (seperti sambutan atau pesan di luar jam operasional). Fitur ini belum mendukung balasan cerdas berbasis kata kunci spesifik atau intent pelanggan, sehingga tidak bisa menggantikan peran admin sepenuhnya.
Apakah solusi integrasi chatpanel Tokopedia diatas hanya berlaku untuk Official Store atau bisa juga untuk Power Merchant?
Apakah solusi integrasi chatpanel Tokopedia diatas hanya berlaku untuk Official Store atau bisa juga untuk Power Merchant?
Integrasi omnichannel seperti Mekari Qontak umumnya dirancang untuk mendukung bisnis yang memiliki volume chat tinggi dan seringkali terbuka untuk akun Tokopedia berstatus Official Store dan juga Power Merchant. Status ini biasanya diperlukan untuk mendapatkan akses API yang memungkinkan integrasi mendalam dan pengelolaan chat yang efisien.
Apa yang terjadi jika pembeli mengirimkan chat saat Tokopedia Auto Reply aktif, tetapi pesan dikirim di luar jam operasional toko?
Apa yang terjadi jika pembeli mengirimkan chat saat Tokopedia Auto Reply aktif, tetapi pesan dikirim di luar jam operasional toko?
Jika toko Anda mengaktifkan “Mode Libur” di Tokopedia, fitur auto reply akan secara otomatis mengirimkan pesan yang Anda atur khusus untuk kondisi toko tutup atau tidak beroperasi. Hal ini memastikan pelanggan tetap menerima notifikasi dan tidak merasa diabaikan, meskipun respons personal dari admin akan tertunda.
