12 Rekomendasi Aplikasi Loyalty Program Terbaik untuk Bisnis

Memilih platform loyalitas yang tepat adalah kunci utama dalam menjaga keberlangsungan bisnis dan memaksimalkan pendapatan dari basis pelanggan yang sudah ada. 

Signifikansi strategi ini dibuktikan oleh studi dari Frederick Reichheld dari Bain & Company yang menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% saja mampu mendongkrak profit antara 25% hingga 95%, tergantung pada jenis industrinya.

Oleh karena itu memilih aplikasi loyalty program yang sesuai dengan skala dan kebutuhan bisnis menjadi langkah krusial untuk memastikan strategi retensi berjalan optimal. 

Dalam artikel Mekari Qontak Blog ini, Anda akan menemukan penjelasan mengenai pengerti aplikasi loyalty program hingga 12 rekomendasi aplikasinya yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Jadi, simak terus ulasan lengkapnya di bawah ini untuk menemukan solusi loyalitas yang paling tepat bagi pertumbuhan bisnis Anda!

---

Apa Itu Aplikasi Loyalty Program?

Aplikasi loyalty program adalah platform digital yang digunakan bisnis untuk mengelola program loyalitas pelanggan secara otomatis. 

Melalui aplikasi ini, pelanggan Anda dapat mengumpulkan poin, mendapatkan reward, naik ke level tertentu, atau menerima penawaran eksklusif dari bisnis Anda berdasarkan aktivitas dan riwayat transaksi mereka masing-masing.

Penggunaan aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan sekaligus mendorong repeat order. 

Selain itu, sistem ini juga mampu membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan konsisten di berbagai channel komunikasi.

Baca juga: Loyalty Program: Pengertian, Manfaat, Jenis, dan Contoh Sukses

---

Rekomendasi Aplikasi Loyalty Program Terbaik untuk Bisnis

Berikut beberapa aplikasi loyalty program terbaik yang banyak digunakan oleh bisnis dari berbagai skala, mulai dari UMKM hingga enterprise.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah platform CRM omnichannel yang membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengelolaan data dan komunikasi terpusat. 

Support sistem CRM ini membuat loyalty program dapat dijalankan lebih terukur, personal, dan terintegrasi dengan proses penjualan serta layanan pelanggan.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Integrasi CRM: Data pelanggan dan aktivitas terintegrasi dalam satu platform efisien untuk retensi loyalitas.
• Customer Data Platform: Kumpulan dan gunakan seluruh data pelanggan untuk personalisasi program loyalti otomatis.
• Komunikasi Omnichannel: Jangkau pelanggan lewat WhatsApp, Instagram, dan kanal lainnya secara serempak.
• Integrasi Luas: Terhubung dengan berbagai aplikasi lain guna kelancaran operasional loyalty program.
• Segmentasi & Kampanye Personal: Kelompokkan pelanggan, kirim promosi loyalty sesuai kebiasaan dan preferensi.
• Automasi Marketing: Jadwalkan dan otomatisasi pesan loyalty, hemat waktu dan konsisten.
• Integrasi Omnichannel (Online-to-Offline): Padukan aktivitas loyalitas pelanggan dari toko fisik dan online.
• Alat Customer Satisfaction: Survei dan pantau kepuasan pelanggan program loyalitas.
• Laporan Analitik: Pantau efektivitas kampanye dan loyalitas secara real time.

Baca juga: Contoh Penggunaan Loyalty Program Berbasis CRM untuk Bisnis

2. HubSpot

Memang bukan aplikasi loyalty program khusus, namun HubSpot dapat mendukung implementasi loyalty program melalui integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. 

Dengan CRM HubSpot, bisnis dapat mengelola data pelanggan, segmentasi, dan automasi komunikasi untuk mendukung program loyalitas yang terhubung dengan customer journey.

Harga HubSpot: Mulai dari $50 per bulan

Fitur unggulan HubSpot:

• Contact Management: Manajemen kontak dan interaksi pelanggan secara otomatis.
• Deal Pipeline: Pemantauan alur transaksi dan tahapan penjualan dinamis.
• Marketing Automation: Otomatisasi kampanye pemasaran sesuai perilaku pelanggan.
• Email Sequence: Pengiriman email terjadwal dan notifikasi untuk retensi.
• Integration Ecosystem: Integrasi mudah dengan 1.500+ aplikasi terkait data pelanggan.

Baca juga: Alternatif HubSpot Terbaik untuk Software CRM Bisnis

3. Smile.io

Smile.io adalah platform loyalty program yang populer di kalangan bisnis e-commerce. Aplikasi ini mendukung program berbasis poin, referral, dan VIP tier yang mudah dikonfigurasi tanpa setup teknis rumit.

Smile.io banyak digunakan oleh brand online yang ingin meningkatkan repeat purchase melalui mekanisme reward yang sederhana dan mudah dipahami pelanggan.

Harga Smile.io: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Smile.io:

• Points-based Rewards System: Memberikan poin untuk pembelian agar pelanggan lebih sering berbelanja.
• Referral Programs: Membantu toko mendapatkan pelanggan baru melalui rujukan pelanggan lama.
• VIP Tiers: Memberi penghargaan eksklusif bagi pelanggan setia atau dengan pembelian tinggi.
• Customizable Rewards Panel: Panel hadiah bisa disesuaikan agar selaras dengan branding bisnis Anda.
• Integration with Marketing Tools: Terhubung langsung ke email/sistem otomatisasi marketing seperti Klaviyo, Mailchimp.

4. LoyaltyLion

LoyaltyLion menawarkan solusi loyalty program yang fleksibel dengan integrasi kuat ke platform e-commerce. 

Aplikasi ini memungkinkan bisnis memberikan reward yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku belanja, nilai transaksi, dan aktivitas pelanggan lainnya.

Harga LoyaltyLion: Mulai dari $199 per bulan.

Fitur unggulan LoyaltyLion:

• Points & Rewards: Menawarkan sistem poin dan hadiah yang mudah dikustomisasi.
• VIP Tiers: Fitur tingkat anggota untuk mendorong pembelian berulang secara bertahap.
• Referral Program: Sistem referral otomatis untuk mendorong pelanggan merekomendasikan teman.
• Omnichannel Loyalty: Mendukung program loyalitas online dan toko fisik secara terintegrasi.
• Analytics Dashboard: Laporan analitik pelanggan dan performa program dalam satu tampilan.

5. Salesforce Loyalty Management

Salesforce Loyalty Management dirancang untuk perusahaan besar yang sudah menggunakan ekosistem Salesforce. 

Solusi ini membuat bisnis mengintegrasikan loyalty program langsung ke dalam customer journey, mulai dari marketing, sales, hingga customer service.

Pendekatan ini sangat relevan bagi enterprise yang membutuhkan program loyalitas kompleks dan terhubung erat dengan data pelanggan lintas divisi.

Harga Salesforce Loyalty Management: Untuk paket pro suite, mulai dari harga $100 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce Loyalty Management:

• Customizable Loyalty Program: Program loyalitas dapat disesuaikan untuk berbagai jenis bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• AI-Powered Personalization: Personalisasi penawaran dan hadiah berbasis AI meningkatkan engagement dan retensi pelanggan.
• Omnichannel Engagement: Mendukung interaksi pelanggan secara konsisten di website, aplikasi mobile, dan offline store.
• Real-Time Analytics: Analitik waktu nyata memudahkan pemantauan dan optimasi performa program loyalitas.
• Integration with Marketing Automation: Terintegrasi dengan tool marketing untuk kampanye loyalitas yang lebih terarah dan efektif.

6. Antavo

Antavo adalah platform loyalty program API-first yang dirancang untuk brand dan perusahaan besar.

Antavo cocok untuk bisnis yang memiliki kebutuhan loyalty program custom dan tim teknis internal untuk pengembangan lanjutan.

Harga Antavo: Hubungi sales Antavo.

Fitur unggulan Antavo:

• Loyalty Planner: Membantu merencanakan program loyalitas dengan cepat dan efisien hingga 10x lebih cepat.
• Timi AI: Asisten AI yang memberikan panduan real-time serta mendukung pengambilan keputusan loyalty.
• Optimizer: Analisis data loyalitas secara otomatis untuk memberikan rekomendasi peningkatan program instan.
• Gamification Mechanics: Menyediakan modul gamifikasi lengkap untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara aktif.
• No-Code Customization: Fitur drag-and-drop memudahkan modifikasi program tanpa memerlukan keahlian coding.

7. Yotpo

Yotpo merupakan platform loyalty program yang menggabungkan loyalty, referral, dan user-generated content dalam satu ekosistem. 

Solusi ini membantu bisnis meningkatkan retensi pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan melalui review dan rating pelanggan.

Harga Yotpo: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Yotpo:

• Tier-Based Programs: Program loyalitas berbasis tingkatan sesuai poin, pembelanjaan, atau referensi.
• Diverse Reward Offerings: Banyak pilihan hadiah seperti diskon, kupon, dan gratis ongkir.
• Advanced Segmentation: Segmentasi pelanggan berdasarkan poin, tanggal pembelian, dan aktivitas referral.
• Campaign Scheduling: Menjadwalkan kampanye loyalitas dalam periode tertentu secara otomatis.
• Intuitive Reporting: Analitik dan pelaporan lengkap untuk memantau performa program loyalitas.

Baca juga: Software Customer Retention Terbaik untuk Meningkatkan Pembelian Berulang

8. Fivestars

Fivestars mengombinasikan loyalty program dan marketing automation dengan integrasi langsung ke sistem POS. 

Aplikasi ini banyak digunakan oleh bisnis offline untuk meningkatkan kunjungan ulang pelanggan melalui reward otomatis dan promosi personal.

Harga Fivestars: Mulai dari $99 per bulan.

Fitur unggulan Fivestars:

• Automated marketing campaigns via SMS and email: Kirim promosi otomatis ke pelanggan melalui SMS & email.
• Points-based and referral programs: Sistem poin & referensi untuk mendorong pelanggan setia.
• Integration with POS systems: Terintegrasi langsung dengan sistem Point of Sale toko Anda.
• Customer acquisition through network matching: Menjangkau pelanggan baru lewat jaringan pengguna Fivestars.
• Mobile app for tracking rewards: Pelanggan bisa cek dan tukar poin melalui aplikasi mobile.

9. Open Loyalty

Open Loyalty adalah loyalty engine API-first yang mendukung berbagai mekanisme seperti poin, tier, referral, segmentasi, hingga gamification. 

Platform ini memberikan fleksibilitas tinggi bagi bisnis untuk membangun program loyalitas yang benar-benar sesuai kebutuhan.

Harga Open Loyalty: Hubungi sales Open Loyalty.

Fitur unggulan Open Loyalty:

• API-first Architecture: Arsitektur API memudahkan integrasi dengan sistem bisnis lain secara fleksibel.
• Gamification Tools: Fitur gamifikasi meningkatkan partisipasi pelanggan melalui poin & tantangan.
• Loyalty Program Customization: Kustomisasi program loyalitas sesuai kebutuhan dan preferensi bisnis Anda.
• Multi-Tier Rewards: Mendukung banyak level hadiah bagi pelanggan setia untuk membangun loyalitas.
• Referral Management: Sistem referral efektif untuk menambah dan mempertahankan basis pelanggan.

Baca juga: Loyalty App: Manfaat, Fitur, dan Contohnya untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

10. TapMango

Dirancang khusus untuk bisnis retail dan restoran, TapMango didukung dengan keunggulan terintegrasi POS, mobile loyalty app, digital punch card, serta promo berbasis lokasi. 

Aplikasi ini membantu bisnis mengelola loyalty program secara online dan offline dalam satu sistem.

Harga TapMango: Hubungi sales TapMango.

Fitur unggulan TapMango:

• Custom-branded mobile app: Aplikasi mobile khusus dengan branding bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Automated marketing campaigns: Kirim kampanye pemasaran otomatis via SMS, email, dan notifikasi langsung.
• POS integration: Integrasi dengan sistem POS untuk sinkronisasi data pelanggan secara instan.
• Digital punch cards & instant win: Fitur kartu digital dan hadiah langsung untuk mendorong loyalitas pelanggan.
• Multi-location management: Manajemen beberapa outlet bisnis dalam satu platform terintegrasi.

11. Kangaroo

Kangaroo adalah omnichannel loyalty platform untuk bisnis dengan toko fisik, e-commerce, dan aplikasi mobile. 

Solusi ini relevan untuk bisnis yang memiliki banyak touchpoint pelanggan dan ingin menjaga pengalaman loyalitas tetap terintegrasi.

Harga Kangaroo: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Kangaroo:

• Customizable Loyalty Programs: Program hadiah bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Integration with POS & E-commerce: Integrasi mudah dengan sistem kasir dan toko online.
• Branded Mobile App: Aplikasi mobile khusus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Automated Marketing Tools: Fitur otomatisasi email dan SMS marketing ke pelanggan.
• Gamification Elements: Menyediakan kontes dan permainan sederhana untuk menarik pelanggan.

12. Loyalzoo

Loyalzoo menyatukan loyalty program, subscription, danmarketing dalam satu dashboard.

Loyalzoo cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin menjalankan program loyalitas praktis dengan fokus pada peningkatan repeat purchase.

Harga Loyalzoo: Hubungi sales Loyalzoo.

Fitur unggulan Loyalzoo:

• Digital Loyalty Cards: Memberikan kartu loyalitas digital, menghilangkan kartu fisik bagi pelanggan bisnis kecil.
• Membership & Subscription Management: Pengelolaan keanggotaan dan pembayaran rutin otomatis untuk meningkatkan pendapatan berulang.
• POS Integration: Terintegrasi langsung dengan POS terkemuka, proses implementasi lebih cepat dan efisien.
• Automated Promotions: Fitur promosi otomatis seperti hadiah ulang tahun dan promosi khusus berbasis perilaku pelanggan.
• Multi-Location Support: Mendukung beberapa cabang, pelanggan bisa menggunakan poin di seluruh lokasi bisnis.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi Loyalty Program Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	Integrasi CRM, customer data platform, omnichannel, automasi marketing, segmentasi pelanggan, analitik loyalitas	UKM, bisnis berkembang, enterprise	Retail, e-commerce, F&B, jasa keuangan, pendidikan, kesehatan, travel	Cek biaya berlangganan selengkapnya di sini
HubSpot	CRM & contact management, marketing automation, email sequence, deal pipeline, integrasi aplikasi pihak ketiga	Startup, UMKM, menengah, enterprise	Retail, e-commerce, SaaS, pendidikan, hospitality, layanan profesional	Mulai dari $50/bulan
Smile.io	Poin & reward, referral program, VIP tiers, integrasi e-commerce, analytics	UMKM, e-commerce menengah, enterprise	Retail online, fashion, F&B, beauty, membership	Mulai dari $79/bulan
LoyaltyLion	Points & rewards, VIP tiers, referral, omnichannel loyalty, analytics dashboard	Menengah, enterprise (e-commerce)	Fashion, beauty, FMCG, elektronik, D2C	Mulai dari $199/bulan
Salesforce Loyalty Management	Loyalty program kustom, AI personalization, omnichannel engagement, real-time analytics, marketing automation	Enterprise	Retail besar, e-commerce enterprise, jasa keuangan, hospitality	Mulai dari $100/bulan
Antavo	API-first loyalty, AI loyalty planner, gamification, no-code customization, analytics	Mid-market, enterprise	Retail, fashion, hospitality, travel, financial services	Hubungi sales
Yotpo	Loyalty & referral, tier-based rewards, advanced segmentation, campaign scheduling, reporting	UKM, menengah, enterprise	E-commerce, fashion, beauty, FMCG, health & wellness	Mulai dari $79/bulan
Fivestars	Loyalty & marketing automation, POS integration, SMS/email campaign, mobile rewards	Usaha kecil–menengah	Retail, restoran, kafe, salon, layanan lokal	Mulai dari $99/bulan
Open Loyalty	API-first engine, gamification, poin & tier, referral, segmentasi	Menengah, enterprise	Retail, e-commerce, F&B, travel, membership	Hubungi sales
TapMango	POS integration, mobile loyalty app, digital punch card, promo berbasis lokasi	Kecil, menengah, franchise	Retail, restoran, fitness, salon, layanan	Hubungi sales
Kangaroo	Omnichannel loyalty, POS & e-commerce integration, branded mobile app, gamification	UKM, menengah, retail besar	Retail, F&B, health & beauty, fitness	Mulai dari $79/bulan
Loyalzoo	Digital loyalty card, subscription, POS integration, automated promotion	Usaha kecil–menengah	Retail offline, F&B, salon, gym, layanan lokal	Hubungi sales

---

Tips Memilih Aplikasi Loyalty Program yang Cocok untuk Bisnis Anda

Karena setiap bisnis memiliki karakter pelanggan, skala operasional, dan tujuan retensi yang berbeda, berikut beberapa tips penting yang bisa Anda jadikan panduan sebelum memilih aplikasi loyalty program:

1. Pastikan Fitur Loyalty Sesuai Model Bisnis & Pelanggan

Pilih aplikasi loyalty program yang menunjang mekanisme sesuai kebutuhan bisnis, seperti sistem poin, tier membership, referral, atau reward berbasis transaksi.

Khusus untuk bisnis retail dan F&B, poin dan digital stamp biasanya lebih efektif, sementara bisnis subscription atau jasa cocok dengan sistem membership dan benefit berjenjang.

2. Kemudahan Integrasi dengan Sistem yang Sudah Digunakan

Penting untuk mempertimbangkan menggunakan aplikasi loyalty program yang mudah diintegrasikan dengan CRM, POS, e-commerce, atau sistem lainnya yang sudah bisnis Anda gunakan.

Dengan integrasi yang baik, setiap poin yang diraih pelanggan Anda akan tercatat secara otomatis dan akurat, sehingga Anda dapat meminimalisir kesalahan manual sekaligus menjaga data pelanggan tetap sinkron di seluruh sistem. 

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

3. Kemampuan Analitik dan Laporan yang Kuat

Pastikan aplikasi loyalty program yang Anda pilih menyediakan laporan performa loyalty program secara real-time, seperti tingkat repeat purchase, penggunaan reward, dan segmentasi pelanggan.

Data ini sangat penting untuk mengevaluasi efektivitas program dan menyusun strategi retensi yang lebih tepat sasaran.

4. Dukungan Skalabilitas & Fleksibilitas Program

Penting bagi Anda untuk memilih aplikasi loyalty program yang bisa berkembang seiring pertumbuhan bisnis.

Mulai dari satu outlet hingga multi-cabang, dari program sederhana hingga skema loyalitas yang lebih kompleks, sistem loyalty program harus tetap stabil dan fleksibel.

Baca juga: Aplikasi Penjualan Multi Cabang Terbaik untuk Bisnis

5. Perhatikan Pengalaman Pelanggan dan Kemudahan Implementasi

Jika aplikasi yang bisnis Anda pilih/gunakan terlalu rumit, tim ataupun pelanggan Anda akan kesulitan dalam penggunaannya.

Oleh karena itu, Anda perlu memastikan beberapa hal, seperti dashboard aplikasi loyalty program yang mudah dipahami, proses setup yang jelas, dan pelanggan dapat mengikuti program loyalitas tanpa banyak hambatan.

---

Tingkatkan Retensi Pelanggan dengan Aplikasi Loyalty Program dari Mekari Qontak!

Loyalitas pelanggan tidak lagi cukup dibangun dengan kartu stempel manual atau promo yang bersifat sesekali. 

Di era digital seperti ini, bisnis membutuhkan aplikasi loyalty program yang terintegrasi dengan data pelanggan dan komunikasi omnichannel agar strategi retensi yang dirancang bisa berjalan konsisten dan terukur.

Sebagai platform CRM omnichannel terkemuka, Mekari Qontak hadir mendukung pengelolaan hubungan pelanggan secara menyeluruh. 

Dengan pengelolaan data pelanggan yang terpusat di satu sistem, bisnis Anda dapat dengan mudah menjalankan loyalty program yang lebih personal dan relevan di setiap tahap customer journey.

Solusi Qontak 360 yang ditawarkan Mekari Qontak juga dapat membantu bisnis dalam mengelola data pelanggan dari berbagai kanal dalam satu sistem sekaligus meningkatkan retensi pelanggan secara berkelanjutan.

Siap membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat dan terukur? Optimalkan strategi retensi bisnis Anda dengan solusi dari Mekari Qontak.

Segera konsultasi dengan tim ahli kami atau mulai coba gratis sekarang untuk menciptakan program loyalitas yang lebih personal dan efektif bagi pertumbuhan bisnis Anda!