- Live chat terbukti tingkatkan konversi hingga 20% dan membuat pelanggan lebih loyal terhadap website yang menyediakan fitur ini
- Mekari Qontak unggul sebagai solusi live chat lokal dengan fitur lengkap, integrasi CRM, dan keamanan data tersertifikasi
- Tersedia berbagai aplikasi live chat seperti LiveChat, WATI, hingga Freshchat dengan fitur, harga, dan keunggulan masing-masing
- Live chat bantu bisnis layani pelanggan lebih cepat, tingkatkan efisiensi, dan ciptakan pengalaman belanja yang lebih baik
Di dunia digital seperti sekarang ini, bisnis dituntut untuk melayani pelanggan dengan cepat. Salah satu cara terbaik untuk mempercepat pelayanan adalah melalui aplikasi live chat.
Penelitian invespcro menunjukkan bahwa penambahan aplikasi live chat ke situs web biasanya menyebabkan peningkatan konversi sebesar 20%.
Berdasarkan fakta tersebut, tentu tidak ada alasan lainnya bagi bisnis tidak mengaktifkan aplikasi live chat pada laman website mereka. Terlebih melihat laporan Emarketer yang menunjukan bahwa 63% pelanggan cenderung kembali ke website yang memiliki live chat.
Baca juga: Aplikasi Live Chat Widget Terbaik, No 1 Wajib DicobaTop Aplikasi Live Chat Pilihan untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan live chat terbaik di Indonesia. Obrolan langsung dari Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Selain itu, tools obrolan chat Mekari Qontak ini dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek harga selengkapnya cek di sini
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Pesan dua arah
- Laporan dan analitik
- Otomatisasi penyimpanan chat
- ChatBot untuk otomatisasi pesan
- Integrasi CRM
- Support selama 24/7
- Agent routing
- Kustomisasi Template
Kelebihan
- Integrasi komprehensif berbagai saluran komunikasi
- Teknologi API yang skalabel, cocok untuk berbagai ukuran bisnis
- Tersertifikasi ISO, memastikan keandalan dan keamanan sistem
- Mitra resmi WhatsApp Business API & Instagram API
- Mendukung otomatisasi layanan pelanggan dan penjualan secara efisien
- Dapat digunakan oleh UKM hingga perusahaan multinasional
Kekurangan
- Proses implementasi awal bisa kompleks karena banyaknya fitur
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. LiveChat
LiveChat menyediakan obrolan online yang mudah untuk dihubungkan dengan website. Aplikasi LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.
Harga LiveChat: Mulai dari $16 per bulan.
Fitur unggulan LiveChat:
- Chat tools yang lengkap
- Customer engagement
- Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
- Aman untuk digunakan.
- Kustomisasi obrolan
Kelebihan
- Mudah digunakan dan cepat dipasang
Kekurangan
- Kustomisasi tampilan widget chat masih terbatas
- Beberapa fitur otomatisasi (chatbot) harus beli produk terpisah (ChatBot)
- Tidak tersedia sistem email/ticketing internal; reporting dan filtering agak terbatas
Mengapa Memilih LiveChat?
Baca juga: Customer Engagement Platform Terbaik di Indonesia
3. WATI
WATI menyediakan live chat untuk WhatsApp dari negara Hongkong. Aplikasi WATI telah digunakan oleh banyak perusahaan besar untuk melayani pelanggan. WA blast WATI dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM yang membantu mengembangkan bisnis Anda.
Harga WATI: Mulai dari $49 per bulan.
Fitur unggulan WATI:
- All-in-one inbox
- Notifikasi yang dapat dipersonalisasi
- Bot tanpa kode dan Flowbuilde
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat untuk Melayani Pelanggan
Kelebihan
- Menyediakan pusat komunikasi terpusat
Kekurangan
- Terbatas pada pesan teks, tanpa dukungan panggilan suara atau video
- Beberapa pengguna mengalami kendala dalam pengelolaan langganan
- Ada kurva pembelajaran bagi pengguna baru, terutama yang belum familiar dengan WhatsApp Business API
Mengapa Memilih WATI?
4. LiveAgent
LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi.
Harga LiveAgent: Mulai dari $15 per bulan.
Fitur unggulan LiveAgent:
- Kotak masuk pesan yang universal
- Ticketing system, tags, SLA
- Pelacakan Waktu
- Manajemen kontak pelanggan
- Spam filter dan template email
- Drag and drop file penting seperti gambar
Baca juga: Rekomendasi Web Chat Application Terbaik untuk Perusahaan
Kelebihan
- Mendukung berbagai saluran komunikasi sekaligus
Kekurangan
- Dukungan pelanggan yang dinilai kurang responsif dan kurang membantu saat ada masalah teknis
- Fitur aplikasi mobile mendapat banyak keluhan terkait tampilan dan fungsionalitas yang buruk
- Beberapa fitur penting tidak lengkap
- Kebijakan akun (khusus untuk pembeli “lifetime deal”) cukup memberatkan—pengguna harus login tiap bulan, jika tidak akun bisa dihapus
Mengapa Memilih LiveAgent?
5. Olark
Olark merupakan solusi obrolan langsung populer yang mudah digunakan. Mengobrol dalam waktu nyata dengan melibatkan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan, dan kumpulkan umpan balik. Seluruh percakapan akan disimpan di Olark atau CRM Anda.
Harga Olark: Mulai dari $19 per bulan.
Fitur unggulan Olark:
- Sistem otomatisasi dan chatbox
- Laporan obrolan real-time
- Transkrip obrolan
- Informasi pengunjung situs web Anda disajikan dengan lengkap sebelum obrolan
Kelebihan
- Antarmuka mudah digunakan, cocok untuk bisnis kecil dan startup
- Mendukung lebih dari 100 bahasa, memudahkan layanan global
Kekurangan
- Ada laporan gangguan keandalan dan opsi automasi terbatas dibanding pesaing besar
- Tidak memiliki aplikasi mobile native (hanya bisa lewat aplikasi pihak ketiga)
- Dukungan pelanggan hanya tersedia pada jam kerja tertentu, belum 24/7
- Beberapa fitur lanjutan seperti automasi tingkat tinggi tidak tersedia pada paket standar
Mengapa Memilih Olark?
6. Podium
Podium adalah platform Webchat yang dapat Anda jadikan sebagai pembuka percakapan yang mudah. Dengan menggunakan Webchat Podium, Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek yang masuk dari situs Anda dan tetap terhubung lama, bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda.
Harga Podium: Mulai dari $289 per bulan.
Fitur unggulan Podium:
- Kuantitas dan kualitas
- Hubungkan dengan cara yang disukai pelanggan
- Menangkap keunggulan
Kelebihan
- Mengonsolidasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu inbox
Kekurangan
- Harga relatif lebih tinggi dibandingkan beberapa kompetitor
- Ada laporan tentang respons dukungan pelanggan yang kurang cepat
- Banyaknya fitur memerlukan waktu belajar (learning curve) bagi pengguna baru
Mengipi Memilih Podium?
7. Tidio
Tidio Live Chat adalah aplikasi yang membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan Anda segera. Anda dapat menghubungi pengunjung dan ubah mereka menjadi pelanggan yang senang. Selain itu, Anda juga meningkatkan pengalaman mereka dan tingkatkan penjualan Anda.
Harga Tidio: Mulai dari $332.50 per bulan.
Fitur unggulan Tidio:
- Viewed pages
- Live Visitors List
- Live typing
- Mobile app
- Quick responses
- Integrations
Kelebihan
- Antarmuka sangat mudah digunakan dan integrasi cepat ke website
Kekurangan
- Fitur lanjutan (otomasi, integrasi, pengaturan alur chatbot) hanya tersedia di paket harga lebih tinggi
- Beberapa pengguna mengeluhkan AI chatbot (Lyro) kurang cerdas
- Penggunaan Tidio dapat memperlambat loading website dan mempengaruhi skor SEO
Mengapa Memilih Tidio?
8. Birdeye
Aplikasi live chat Birdeye merupakan jendela obrolan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda dengan mudah. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melibatkan prospek dan mengatasi masalah pasca penjualan secara real time.
Harga Birdeye: Anda dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur unggulan Birdeye:
- Mengobrol dengan pelanggan secara langsung
- Kirim SMS kembali ke pelanggan jika Anda sibuk
- Jawab FAQ 24/7 dengan chatbot
- Tanggapi obrolan menggunakan aplikasi seluler
- Tetapkan percakapan ke anggota tim
Kelebihan
- Otomatisasi manajemen ulasan dan media sosial dengan AI
Kekurangan
- Membutuhkan waktu belajar (kurva pembelajaran) karena fitur sangat lengkap dan canggih
- Harga relatif lebih tinggi dibandingkan alat manajemen reputasi dasar
- Integrasi dengan sistem yang sudah ada bisa menjadi menantang atau kompleks bagi sebagian bisnis
Mengapa Memilih Birdeye?
9. Intercom
Intercom merupakan platform obrolan langsung untuk hubungan pelanggan yang lebih baik. Bersama dengan Intercom, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara lebih personal dan mudah.
Harga Intercom: Dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur unggulan Intercom:
- Chat langsung di produk
- Bantulah saat waktunya tepat
- Jangan pernah kehilangan percakapan
Baca juga: Daftar Aplikasi Chatting Terbaik dan Gratis untuk Bertukar Pesan
Kelebihan
- Tingkat penyelesaian yang tinggi (rata-rata 51%) dan akurasi 99,9%
- Mendukung 45 bahasa, cocok bagi dukungan pelanggan secara global
Kekurangan
- Proses setup awal bisa memakan waktu untuk integrasi dengan sistem yang sudah ada
- Ketergantungan pada AI kurang efektif untuk kasus pelanggan yang sangat kompleks/sensitif
- Biaya per resolusi bisa bertambah besar untuk pusat dukungan dengan volume tinggi.
Mengapa Memilih Intercom?
10. Nextiva
Aplikasi live chat Nextiva memungkinkan bisnis untuk membantu semua orang memiliki pengalaman yang lebih baik. Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Harga Nextiva: Mulai dari $18.95 per bulan.
Fitur unggulan Nextiva:
- Convert Chats to Cases
- Set Availability
- Internal Chat
- Unlimited Chat History
- Monitor Chats with Reports
Kelebihan
- Semua saluran komunikasi terintegrasi dalam satu platform
Kekurangan
- Ketentuan kontrak dan biaya terminasi rumit
- Opsi kustomisasi fitur masih terbatas
- Kurva pembelajaran bagi pengguna baru
Mengapa Memilih Nextiva?
11. Freshchat
Anda dapat menggunakan live chat software dari Freshchat untuk mempermudah obrolan dengan pelanggan di masa digital seperti ssat ini. Selain itu, Anda juga dapat memuaskan pelanggan dengan dukungan maksimal di saluran yang mereka sukai untuk menemukan jawaban dengan cepat.
Harga Freshchat: Mulai dari $15 per bulan untuk paket Growth.
Fitur unggulan Freshchat:
- One inbox for all messages
- Self-service. Everywhere
- Do more with less
Kelebihan
- Mendukung banyak channel dalam satu inbox
- Chatbot AI aktif 24/7 otomatis
Kekurangan
- Fitur lanjutan butuh paket mahal
- Integrasi terkadang rumit atau terbatas
- Sering delay dan error saat chat
- Dukungan pelanggan kadang lambat atau kurang responsif
Mengapa Memilih FreshChat?
Temukan Pilihan Terbaik Aplikasi Live Chat untuk Bisnin Semakin Berkembang
Live chat merupakan salah satu cara untuk memperbaiki manajemen customer service dan meningkatkan customer relation melalui pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Penggunaan aplikasi ini juga dapat meningkatkan kepuasan karena memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespon pelanggan. Dengan berkomunikasi melalui platform yang disukai pelanggan, bisnis dapat mempertahankan mereka menjadi pelanggan loyal.
Selain sebagai media komunikasi dengan pelanggan, live chat juga sudah banyak bisnis gunakan untuk meningkatkan penjualan. Akan tetapi, semua manfaat dan keuntungan tersebut hanya dapat diperoleh bisnis melalui aplikasi obrolan terbaik, seperti Mekari Qontak.
Selain itu, platform Mekari Qontak memungkinkan agen untuk mengintegrasi interaksi pelanggan langsung dengan aplikasi CRM. Integrasi berbagai saluran dalam satu dashboard ini dikenal juga dengan istilah omnichannel, yang merupakan strategi bisnis untuk meningkatkan customer experience (CX).
Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3500+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Selain itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi? Yuk, Dapatkan FREE TRIAL Omnichannel CRM Mekari Qontak atau Konsultasi Gratis dengan Tim Mekari Qontak Gratis sekarang
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi Live Chat Online (FAQ)
Apakah aplikasi live chat bisa digunakan di media sosial seperti Instagram atau Facebook?
Apakah aplikasi live chat bisa digunakan di media sosial seperti Instagram atau Facebook?
Ya, banyak aplikasi live chat modern sudah terintegrasi dengan media sosial seperti Instagram, Facebook Messenger, hingga WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis merespons semua pesan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard, sehingga lebih efisien dan tidak ada pesan yang terlewat.
Apakah aplikasi live chat aman untuk menyimpan data pelanggan?
Apakah aplikasi live chat aman untuk menyimpan data pelanggan?
Keamanan sangat bergantung pada penyedia aplikasinya. Aplikasi terpercaya biasanya sudah memiliki sertifikasi keamanan internasional (seperti ISO 27001) dan enkripsi data end-to-end. Pastikan memilih penyedia yang mengutamakan keamanan agar data pelanggan tetap terlindungi.
Apakah aplikasi live chat bisa dipakai untuk bisnis kecil atau UMKM?
Apakah aplikasi live chat bisa dipakai untuk bisnis kecil atau UMKM?
Tentu bisa. Banyak aplikasi live chat menawarkan paket fleksibel yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kecil, bahkan ada yang menyediakan versi gratis. UMKM justru bisa memanfaatkan live chat untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa perlu biaya besar.
Apakah semua aplikasi live chat membutuhkan website untuk digunakan?
Apakah semua aplikasi live chat membutuhkan website untuk digunakan?
Tidak semua. Beberapa aplikasi live chat bisa langsung terhubung ke WhatsApp Business API atau media sosial tanpa harus memiliki website. Namun, jika bisnis punya website, integrasi live chat akan membuat komunikasi dengan pengunjung lebih cepat dan efektif.
Bagaimana cara memilih aplikasi live chat yang tepat untuk bisnis?
Bagaimana cara memilih aplikasi live chat yang tepat untuk bisnis?
Pertimbangkan beberapa faktor seperti kebutuhan komunikasi (website, WhatsApp, media sosial), jumlah tim yang akan menggunakan, fitur otomatisasi, keamanan, dan budget. Pilih aplikasi yang fleksibel, mudah diintegrasikan, serta memiliki reputasi baik agar investasi Anda lebih efektif.
