12 Rekomendasi Tools CRM Terbaik Paling Banyak Digunakan untuk Bisnis

Apakah Anda sudah menggunakan tools CRM? Pada dasarnya, tools CRM memiliki kemampuan untuk mengumpulkan dan mengelola seluruh interaksi pelanggan secara otomatis.

Informasi yang dikumpulkan berfungsi untuk membangun hubungan lebih personal dengan pelanggan. Dengan kemampuan tersebut, penggunaan tools CRM terus meningkat.

Meski banyak pilihan tools CRM di pasaran, dalam artikel ini Mekari Qontak akan memberikan rekomendasi tools CRM terbaik untuk perusahaan Anda, serta tips memilihnya. Simak artikel ini hingga tuntas!

Mekari Qontak

Terbaik Karena

Solusi CRM terintegrasi & terlengkap bisnis

Best Deals

Tanya harga

5/5

Ringkasan

Pipedrive

Terbaik Karena

Manajemen pipeline visual

Lihat harga

5/5

Ringkasan

Freshsales

Terbaik Karena

Integrasi ke seluruh ekosistem Freshworks

Lihat harga

4.5/5

Ringkasan

Creatio

Terbaik Karena

Tools CRM no code

Lihat harga

4.7/5

Ringkasan

Copper

Terbaik Karena

Integrasi produk Google

Lihat harga

4.5/5

Ringkasan

Bitrix24

Terbaik Karena

Cara pengelolaan data fleksibel

Lihat harga

4.4/5

Ringkasan

Keap

Terbaik Karena

Integrasi fitur sales dan marketing

Lihat harga

4.3/5

Ringkasan

Agile

Terbaik Karena

Fitur otomatisasi canggih

Lihat harga

4.3/5

Ringkasan

Insightly

Terbaik Karena

Cocok untuk bisnis skala kecil

Lihat harga

4.2/5

Ringkasan

SugarCRM

Terbaik Karena

Fleksibilitas open source

Lihat harga

4.2/5

Ringkasan

Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Apa itu Tools CRM?

Tools CRM adalah alat atau software yang membantu bisnis dan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Tools untuk CRM ini juga berperan menarik dan mengonversi prospek, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi lebih loyal.

Sistem CRM akan memberikan bisnis laporan analisis detail mengenai hubungan pelanggan serta kinerja tim. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard interaktif.

Langkah ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas tim dan interaksi pelanggan secara real time.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

Rekomendasi Tools CRM Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan tools CRM terbaik yang membantu Anda memantau semua aktivitas bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat membantu mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

Selain itu, Tools CRM Mekari Qontak juga menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan serta melacak kinerja tim. Dengan kemampuan tersebut, CRM Mekari Qontak menjadi solusi terlengkap untuk segala kebutuhan bisnis.

Harga Mekari Qontak: dapat cek di sini

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Customization: Tampilan CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis Anda serta para pelanggan.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data lengkap hasil dari monitoring dan manajemen aktivitas yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi baik onlline atau offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi untuk menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Automatisation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.

2. Agile

Agile adalah penyedia software CRM yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform.

Aplikasi Agile memiliki layanan SaaS berbasis cloud yang membuatnya bisa di akses melalui mobile, sehingga tim dapat memperbarui data dari mana saja secara real time.

Harga Agile CRM: Mulai dari $ 14,99 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Agile:

• Manajemen Kontak
• Email Marketing
• Manajemen Proyek
• Laporan dan Analisis

3. Insightly

Insightly cocok untuk melacak tiap tahapan dalam siklus penjualan yang melibatkan pelanggan. Aplikasi ini sangat cocok untuk  bisnis kecil dalam membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan.

Selain itu, Insightly juga mampu menyimpan dan merekam data penjualan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis.Harga berlangganan Insightly mulai dari $ 299 per bulan.

Harga Insightly: Mulai dari $ 299 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Dashboard interaktif
• Akses mobile
• Lead management
• Email automation
• workflow automation

4. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM management tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. 

Harga Pipedrive: Mulai dari $12.50/bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Mobile Apps

5. Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. CRM Freshsales dirancang oleh Freshworks untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah (UMKM dan UKM).

Harga Freshsales: Mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

6. SugarCRM

SugarCRM adalah contoh CRM tools berbasis open source yang cocok untuk perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Fitur unggulan SugarCRM:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Harga SugarCRM: Mulai dari $ 1.000 per pengguna/bulan.

7. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem Bitrix24 digunakan untuk tim penjualan dengan semua essential tools untuk automasi alur penjualan berulang.

Selain itu, Bitrix juga mampu  melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis.

Harga Bitrix24: Mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Bitrix24:

• Task Automation
• CRM Document Builder
• Expense Tracking
• Mobile Tasks
• Saluran penjualan
• Saluran manajemen
• Laporan penjualan
• Otomatisasi penjualan
• 360-degree untuk penjualan berulang

8. Creatio

Creatio adalah perusahaan yang menyediakan CRM kelas atas untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan tingkat kebebasan maksimum.

Creatio merupakan platform all in one untuk mengotomatiskan proses penjualan dan alur kerja layanan pelanggan dengan kompleksitas apa pun.

Harga Creatio: Mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur-fitur unggulan Creatio:

• Activity Dashboard
• Analytics/ROI Tracking
• Campaign Management
• Customer Service Analytics
• Customizable Reports
• Document Management
• Email Marketing

9. Copper

Copper menyediakan aplikasi CRM yang membantu bisnis mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dari satu panel.

Anda juga dapat menganalisis metrik penting seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru.

Hampir semua proses penjualan dapat diotomatiskan dengan Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Harga Copper: Mlai dari $ 25 per bulan.

Fitur unggulan Copper:

• Manajemen sales
• Sales funnel
• Laporan analisis
• Manajemen pipeline

10. Keap

Keap memungkinkan Anda mengatur semuanya dalam satu alat, seperti menindaklanjuti prospek secara otomatis, dan memberikan layanan yang memenangkan lebih banyak bisnis.

Selain itu, Keap juga menawarkan proses penjualan berulang dan kampanye pemasaran yang akan membuat bisnis Anda terus maju.

Harga Keap: Mulai dari $ 79 perbulan.

Fitur unggulan Keap:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

11. Apptiovo

Apptivo adalah tool CRM software yang berfungsi untuk membantu bisnis Anda mengelola hubungan dengan pelanggan, mulai dari pengelolaan leads, kontak, hingga penawaran, invoice, dan analitik bisnis.

Harga Apptivo: Mulai dari $20/bulan untuk paket Lite atau paket basic.

Fitur unggulan Apptivo:

• Leads & contact management
• Pipeline Management
• Developer API
• Quotes & Invoices
• Mobile CRM
• Ticketing System
• Analytics & Reporting
• Integrasi dengan tools lainnya

12. Ontraport

Ontraport adalah tools CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah.
Ontraport hadir dengan satu pusat data terpadu yang menghubungkan seluruh aktivitas bisnis: penjualan, marketing, komunikasi, hingga customer retention.

Harga Ontraport: Mulai dari $24/bulan.

Fitur unggulan Ontraport:

• Aplikasi mobile CRM
• Segmentasi pelanggan
• Histori kontak
• Manajemen pipeline
• Penjadwalan
• Otomatisasi tugas
• Skor dan perutean prospek
• Kelola janji temu dan tindak lanjut prospek

Manfaat Tools CRM untuk Bisnis

Berikut ini beberapa manfaat penting dari penggunaan tools CRM untuk bisnis.

1. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Penjualan

Tools CRM menyederhanakan proses penjualan dengan mengotomatiskan berbagai tugas rutin seperti pencatatan interaksi pelanggan, penjadwalan follow-up, dan pembuatan laporan performa.

Selain itu, tools CRM memberikan dashboard yang menampilkan indikator kinerja utama (KPI) secara real-time. Dengan demikian, manajer dan staf bisa langsung memantau progres dan membuat penyesuaian strategi.

2. Mengelola Basis Data Pelanggan secara Terpusat

Dengan tools CRM, semua data pelanggan, dari informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, hingga catatan interaksi—terkumpul dalam satu sistem terpusat.

Manajemen data terpusat juga mempercepat proses pelayanan dan meminimalisir kesalahan, karena setiap anggota tim bekerja berdasarkan informasi yang sama dan terbaru.

3. Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan

Tools CRM membantu memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif karena staf bisa langsung melihat kebutuhan dan riwayat pelanggan secara lengkap.

Bukan hanya itu, fitur notifikasi dan pengingat otomatis akan membantu Anda agar tidak melewatkan tindak lanjut penting sehingga pelanggan merasa diperhatikan.

Pengalaman yang konsisten dan personal ini meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan kemungkinan pelanggan untuk menggunakan produk Anda kembali.

4. Membantu Pengambilan Keputusan Strategis Berbasis Data

Selain menyimpan data, tools CRM juga membantu Anda dalam memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan efektivitas kampanye pemasaran.

Informasi ini sangat berharga bagi manajemen untuk membuat keputusan strategis yang tepat. Contohnya, menentukan segmen pasar yang paling menguntungkan.

5. Memperkuat Kolaborasi Tim

Banyak tools CRM modern menyediakan fitur komunikasi terintegrasi seperti chat, sharing dokumen, dan notifikasi tugas yang memudahkan kolaborasi antar anggota tim.

Dengan kolaborasi yang baik, tim bisa lebih sinergis dalam menjalankan strategi penjualan dan layanan pelanggan.

Cara Tools CRM Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Selain mendatangkan pelanggan baru, tools CRM memiliki peran bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Selain itu, tools CRM juga membantu Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan database yang tersimpan dalam sistem CRM untuk melakukan strategi up selling atau menawarkan produk yang sama namun memiliki kualitas lebih baik.

Selain itu, bisa juga menggunakan teknik cross selling, yakni dengan menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah pelanggan miliki.

Penggunaan tools CRM secara konsisten akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda dan membuat pelanggan setia. Sediakan waktu untuk mendengarkan saran atau keluhan pelanggan akan pelayanan atau kualitas produk Anda.

Sebaiknya, jangan lupa untuk memberikan ucapan atau reward pada hari spesial pelanggan, misalnya diskon khusus hari ulang tahun pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan mengingat bisnis Anda.

Bukan hanya itu, hal yang tidak kalah penting adalah jangan ragu untuk memperbaiki kesalahan demi peningkatan pelayanan.

Baca juga: Cara Sistem CRM Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Tips Memilih Tools CRM yang Sesuai untuk Bisnis

1. Pahami Skala dan Kebutuhan Bisnis

Tips pertama dalam memilih tools CRM adalah dengan memahami skala dan kebutuhan perusahaan Anda. Apakah bisnis Anda adalah UKM, perusahaan menengah, atau enterprise?

Selanjutnya, identifikasi kebutuhan utama tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Contohnya, apakah Anda memerlukan fitur dasar seperti manajemen kontak atau fitur lebih canggih seperti pemasaran otomatis dan analisis data.

2. Perhitungkan Anggaran

Sebelum memutuskan untuk menggunakan tools CRM tertentu, sebaiknya Anda membandingkan berbagai model harga yang ditawarkan, seperti versi gratis, langganan per pengguna, atau paket enterprise.

Bukan hanya itu, pertimbangkan juga total biaya kepemilikan, termasuk biaya implementasi, pelatihan, dan dukungan teknis.

3. Cek Kemudahan Penggunaan

Tools CRM yang kompleks dan sulit digunakan dapat menghambat produktivitas tim Anda. Oleh karena itu, penting untuk memilih CRM yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah dipahami.

Kemudahan penggunaan ini akan mempercepat proses adaptasi tim dalam menggunakan sistem sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien.

4. Pastikan Adanya Dukungan Pelanggan dan Keamanan Data

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional CRM di bisnis.

Pilih penyedia CRM yang menyediakan layanan dukungan responsif melalui berbagai saluran. Dengan demikian, kendala teknis yang Anda alami segera teratasi.

Pastikan tools yang Anda pilih memiliki fitur keamanan yang kuat seperti enkripsi data, backup rutin, serta kontrol akses untuk menjaga informasi pelanggan.

5. Memiliki Fitur yang Lengkap

Memilih tools CRM dengan fitur yang lengkap sangat penting untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini beberapa fitur utama yang harus dimiliki tools CRM.

• Manajemen leads
• Manajemen kontak pelanggan
• Pengelolaan tiket pelanggan
• Otomatisasi pemasaran
• Insight pelanggan 360 derajat
• Manajemen pipeline

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Manajemen Pipeline Terbaik Indonesia

Tingkatkan Bisnis Anda dengan Tools CRM Sekarang

Demikianlah informasi seputar tools CRM, dari Mekari Qontak, Insightly, Pipedrive, SugarCRM, Bitrix24 hingga Apptivo. Pastikan Anda memilih tools CRM yang sesuai dengan skala dan kebutuhan bisnis.

Sebagai pertimbangan, Anda bisa menggunakan Aplikasi CRM dari Mekari Qontak. Sebagai penyedia CRM tools terbaik di Indonesia, Mekari Qontak memiliki antarmuka user friendly dan mudah dikostumisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Aplikasi CRM Mekari Qontak juga memiliki fitur canggih seperti integrasi dengan Aplikasi Omnichannel. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.

Jadi, tunggu apalagi? Hubungi tim kami atau coba gratis Mekari Qontak hari ini!