12 Rekomendasi Tools CRM Terbaik Paling Banyak Digunakan untuk Bisnis

Tools CRM (Customer Relationship Management) dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola seluruh data serta interaksi pelanggan secara otomatis dalam satu sistem terpusat.

Data ini memungkinkan perusahaan membangun komunikasi yang lebih personal, meningkatkan kepuasan pelanggan, hingga mendorong loyalitas jangka panjang.

Seiring meningkatnya kebutuhan efisiensi, penggunaan tools CRM terus berkembang. Namun, banyaknya pilihan tools CRM membuat bisnis kesulitan menentukan solusi yang paling tepat.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan menjelaskan rekomendasi tools CRM terbaik, lengkap dengan tips memilihnya sesuai dengan kebutuhan bisnis. Simak ulasannya di sini agar Anda tidak salah pilih!

---

Apa itu Tools CRM?

Tools CRM adalah software atau alat yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola seluruh hubungan dan interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan terorganisir.

Tools untuk CRM ini juga berperan menarik dan mengonversi prospek, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi lebih loyal.

Tools CRM juga bisa menyatukan seluruh informasi pelanggan dalam satu platform, seperti data kontak, riwayat komunikasi, status penjualan hingga preferensi pelanggan. 

Tools CRM memberikan laporan analisis mengenai hubungan pelanggan dan kinerja tim. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard yang digunakan oleh tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan

Langkah ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas tim dan interaksi pelanggan secara real time.

Rekomendasi Tools CRM Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah tools CRM terbaik yang membantu Anda memantau semua aktivitas bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat membantu mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

Selain itu, Tools CRM Mekari Qontak juga menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan serta melacak kinerja tim. Dengan kemampuan tersebut, CRM Mekari Qontak menjadi solusi terlengkap untuk segala kebutuhan bisnis.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Anda dapat cek selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Customization: Tampilan CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis Anda serta para pelanggan.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data lengkap hasil dari monitoring dan manajemen aktivitas yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi baik onlline atau offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi untuk menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Automatisation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.

2. Agile

Agile adalah tools CRM yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform.

Aplikasi Agile memiliki layanan SaaS berbasis cloud yang membuatnya bisa di akses melalui mobile, sehingga tim dapat memperbarui data dari mana saja secara real time.

Harga Agile CRM: Mulai dari $ 14,99 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Agile CRM:

• Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan seperti informasi kontak, riwayat interaksi, dan segmentasi.
• Email Marketing: Manajemen kampanye email, template, pelacakan email, dan otomatisasi marketing di dalam platform langsung.
• Manajemen Proyek: Membantu tim mengatur tugas, aktivitas, dan alur kerja di dalam CRM.
• Laporan dan Analisis: Menyediakan metrik, laporan, dan dashboard untuk memantau kinerja penjualan, aktivitas marketing, dan data lain yang relevan.

3. Insightly

Insightly adalah tools CRM yang cocok untuk melacak tiap tahapan dalam siklus penjualan yang melibatkan pelanggan. Aplikasi ini sangat cocok untuk  bisnis kecil dalam membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan.

Selain itu, Insightly juga mampu menyimpan dan merekam data penjualan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis.Harga berlangganan Insightly mulai dari $ 299 per bulan.

Harga Insightly: Mulai dari $ 299 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Dashboard interaktif: Menampilkan visualisasi data secara real-time untuk membantu pengambilan keputusan bisnis.
• Akses mobile: Memungkinkan pengguna mengakses dan memperbarui data CRM saat berada di luar kantor.
• Lead management: Melacak dan memanajemen status lead dan pipeline penjualan.
• workflow automation: Mengotomatiskan tugas berulang, notifikasi, dan proses CRM sesuai aturan yang ditetapkan.

4. Pipedrive

Pipedrive CRM management tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. 

Harga Pipedrive: Mulai dari $12.50/bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Manajemen Leads dan Penjualan: Menyimpan data prospek, mengelola pipeline penjualan, dan memantau aktivitas deal secara visual.
• Pelacakan Komunikasi: Mencatat aktivitas seperti email yang terbuka/diklik, panggilan, dan pertemuan.
• Sistem Automasi: Berfungsi untuk mengurangi tugas manual seperti pengingat tindak lanjut atau perpindahan tahapan deal.
• Pelaporan dan wawasan bisnis: Membantu tim meninjau kinerja penjualan dan metrik penting melalui dashboard visual.
• Privasi dan keamanan: Mengatur siapa saja yang dapat melihat atau mengubah data tertentu.

5. Freshsales

Freshsales adalah CRM tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. CRM Freshsales dirancang oleh Freshworks untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah (UMKM dan UKM).

Harga Freshsales: Mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Collaboration: Memungkinkan tim sales untuk berbagi informasi kontak, tugas, diskusi, dan progres deal bersama di dalam satu platform.
• Automation: Membantu meminimalkan pekerjaan manual dengan menerapkan aturan otomatis.
• Reporting & Analytics: Memberikan wawasan tentang performa penjualan melalui grafik, laporan siap pakai, dan metrik yang bisa disesuaikan.
• Email tracking: Memberikan visibilitas pada keterlibatan prospek.
• Event tracking: Memungkinkan bisnis melihat tindakan pelanggan seperti kunjungan situs, interaksi email, dan aktivitas penting lain.
• Manajemen sales: Mengatur proses penjualan dari awal sampai akhir.

6. SugarCRM

SugarCRM adalah contoh CRM tools berbasis open source yang cocok untuk perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Harga SugarCRM: Mulai dari $59 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan SugarCRM:

• Automasi pemasaran: Memungkinkan pembuatan dan eksekusi kampanye pemasaran otomatis, segmentasi audiens, personalisasi pesan, serta pelacakan hasil kampanye.
• Customer support: Membantu tim layanan pelanggan menangani permintaan, pertanyaan, dan masalah pelanggan secara efisien.
• Laporan analisis penjualan: Menghadirkan dashboard visual dan alat pelaporan yang membantu tim melihat data penjualan dan performa secara jelas.

7. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem Bitrix24 digunakan untuk tim penjualan dengan semua essential tools untuk automasi alur penjualan berulang.

Selain itu, Bitrix juga mampu  melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis.

Harga Bitrix24: Mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

Fitur unggulan Bitrix24:

• Task Automation: Anda dapat membuat workflows otomatis dengan aturan dan triggers untuk menjalankan tugas berulang.
• Expense Tracking: Mencatat pengeluaran, membuat laporan expense dan mengirimnya untuk persetujuan.
• Mobile Tasks: Memungkinkan tim untuk melihat dan menyelesaikan tugas, mengatur aktivitas, dan tetap terhubung dengan bisnis dari mana saja.
• Saluran penjualan: Menggabungkan berbagai titik masuk pelanggan (web forms, email, panggilan) ke dalam pipeline terpusat.
• Laporan penjualan: Menampilkan metrik penjualan, progres deals, dan insight lainnya.
• Automasi penjualan: Mengatur alur otomatis untuk mengatur tugas penjualan, notifikasi, dan tindak lanjut.

8. Creatio

Creatio adalah tools CRM untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan tingkat kebebasan maksimum.

Creatio merupakan platform all in one untuk mengotomatiskan proses penjualan dan alur kerja layanan pelanggan dengan kompleksitas apa pun.

Harga Creatio: Mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur-fitur unggulan Creatio:

• Activity Dashboard: Memberi tampilan real-time atas metrik seperti penjualan, aktivitas pengguna, dan KPI lain.
• Analytics/ROI Tracking: Analisis performa kampanye dan penjualan melalui dashboard dan laporan terperinci.
• Campaign Management: Membantu membuat, mengeksekusi, serta memantau respons dan hasil dari berbagai kampanye pemasaran sekaligus.
• Customer Service Analytics: Analisa layanan pelanggan tersedia melalui alat case management dan metrik service.
• Customizable Reports: Membuat dan menyesuaikan laporan CRM sesuai kebutuhan bisnis.
• Document Management: Memungkinkan pengguna menyimpan, mengatur, dan mengakses file langsung dari dalam CRM.
• Email Marketing: Mencakup desain email, segmentasi target audiens, pengiriman massal, dan pelacakan statistik email.

9. Copper

Copper merupakan crm tools CRM yang membantu bisnis mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dari satu panel.

Anda juga dapat menganalisis metrik penting seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru.

Hampir semua proses penjualan dapat diotomatiskan dengan Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Harga Copper: Mlai dari $ 25 per bulan.

Fitur unggulan Copper:

• Manajemen sales:  Memungkinkan bisnis mengelola data lead, kontak, aktivitas penjualan dan progres deal di satu dashboard.
• Sales funnel: membantu memetakan perjalanan prospek dari brand awareness hingga konversi.
• Laporan analisis: Menyediakan insight real-time dan metrik visual untuk mengevaluasi performa sales, konversi, aktivitas tim serta tren.
• Manajemen pipeline: Memungkinkan tim melihat semua deal di berbagai tahapan pipeline, memindahkan mereka sesuai progres, dan memantau kesehatan pipeline.

10. Keap

Keap memungkinkan Anda mengatur semuanya dalam satu alat, seperti menindaklanjuti prospek secara otomatis, dan memberikan layanan yang memenangkan lebih banyak bisnis.

Selain itu, Keap juga menawarkan proses penjualan berulang dan kampanye pemasaran yang akan membuat bisnis Anda terus maju.

Harga Keap: Mulai dari $ 79 perbulan.

Fitur unggulan Keap:

• Pre-built reminders: Memiliki template otomatis yang siap pakai untuk pengingat otomatis.
• Automated emails: Mengirim kampanye email yang terjadwal, personalisasi pesan berdasarkan data kontak, dan otomatisasi tindak lanjut.
• Automated follow-up: Memungkinkan Anda mengatur rangkaian email/SMS atau tugas tindak lanjut berdasarkan pemicu dan waktu yang ditentukan.

11. Apptiovo

Apptivo adalah tool CRM software yang berfungsi untuk membantu bisnis Anda mengelola hubungan dengan pelanggan, mulai dari pengelolaan leads, kontak, hingga penawaran, invoice, dan analitik bisnis.

Harga Apptivo: Mulai dari $20/bulan untuk paket Lite atau paket basic.

Fitur unggulan Apptivo:

• Leads & contact management: Memungkinkan tim menyimpan, segmentasi, dan menindaklanjuti prospek serta kontak dengan lebih terstruktur.
• Manajemen Pipeline: Membantu tim melihat tahapan penjualan dan mempercepat proses konversi.
• Developer API: memungkinkan developer menghubungkan Apptivo dengan aplikasi lain
• Quotes & Invoices: Memungkinkan Tim membuat, mengelola, dan mengirim estimasi penawaran serta faktur kepada pelanggan tanpa perlu sistem eksternal.
• Mobile CRM: Dapat diakses dari perangkat mobile, memungkinkan pengguna tetap terhubung dan produktif kapan saja.
• Ticketing System: Memungkinkan tim layanan pelanggan mencatat, melacak, dan menyelesaikan tiket dukungan dari satu dashboard terpusat. 
• Analytics & Reporting: Pengguna dapat membuat laporan yang memberikan wawasan tentang performa penjualan, pipeline, dan metrik CRM lain.
• Integrasi dengan tools lainnya: Integrasi memungkinkan data sinkronisasi antara Apptivo dan alat lain.

12. Ontraport

Ontraport adalah tools CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah.
Ontraport hadir dengan satu pusat data terpadu yang menghubungkan seluruh aktivitas bisnis: penjualan, marketing, komunikasi, hingga customer retention.

Harga Ontraport: Mulai dari $24/bulan.

Fitur unggulan Ontraport:

• Aplikasi mobile CRM: Memungkinkan tim melihat dan memperbarui catatan kontak, memantau pipeline, serta berinteraksi dengan prospek atau pelanggan langsung dari smartphone.
• Histori kontak: Membantu tim meninjau setiap interaksi pelanggan dengan bisnis.
• Manajemen pipeline: Memungkinkan tim memantau tahapan penjualan secara visual.
• Skor dan perutean prospek: membantu tim fokus pada prospek paling potensial dengan memberi skor otomatis dan menentukan penugasan ke staf yang tepat.
• Kelola janji temu dan tindak lanjut prospek: Memungkinkan tim menjadwalkan pertemuan, mengelola kalender, serta meluncurkan tindak lanjut otomatis.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Tools CRM Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Tools	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	WhatsApp Omnichannel Integration, Analytical Reporting, Live GPS and Mobile, KPI Tracking and Task Management, WhatsApp Omnichannel Integration,	Bisnis skala kecil, menengah, besar hingga enterprise	Retail, F&B, Keuangan, Properti, Layanan Kesehatan, Perhotelan, B2B, Manufaktur, Telekomunikasi	Mulai Rp400.000/pengguna/bulan. Cek biayanya di sini
Agile CRM	Manajemen kontak, email marketing, automasi sales & marketing, laporan analisis	Bisnis skala kecil	Startup, agensi, SaaS, jasa profesional	Mulai $14,99/pengguna/bulan
Insightly	Lead management, workflow automation, dashboard interaktif	Bisnis skala kecil	Konsultan, bisnis berbasis proyek, agensi	Mulai $299/bulan
Pipedrive	Sales pipeline visual, lead & deal tracking, pelacakan komunikasi,sales automation, reporting	Bisnis skala kecil hingga menengah	Penjualan B2B, SaaS, properti, agensi	Mulai $12,50/bulan
Freshsales	Automasi, laporan analitik, email tracking, event tracking, manajemen sales	UMKM hingga bisnis skala menengah	Ritel, SaaS, layanan IT, e-commerce	Mulai $15/bulan
SugarCRM	Automasi pemasaran, customer support, laporan analisis	Bisnis skala menengah hingga besar	Manufaktur, keuangan, telekomunikasi, B2B skala besar	Mulai $59/pengguna/bulan
Bitrix24	Automasi tugas, expense tracking, saluran penjualan, laporan penjualan, automasi penjualan	Bisnis skala kecil hingga menengah	Tim penjualan, agensi, IT, jasa profesional	Mulai $30/pengguna/bulan
Creatio	Manajemen dashboard, activity dashboard, laporan yang dikustomisasi, manajemen dokumen, email marketing	Bisnis skala menengah hingga perusahaan besar	Keuangan, telekomunikasi, asuransi, organisasi penjualan kompleks	Mulai $25/bulan
Copper	Manajemen sales, sales funnel, laporan analisis, manajemen pipeline	Bisnis skala kecil hingga menengah	Startup, SaaS, konsultan, jasa profesional	Mulai $25/bulan
Keap	Pre-built reminders, automasi email, automasi follow up	Bisnis skala kecil	Konsultan, coach, bisnis online, agensi	Mulai $79/bulan
Apptivo	Manajemen leads dan kontak, manajemen pipeline, developer API, quotes dan invoice, manajemen tiket	Bisnis skala kecil hingga menengah	Ritel, distributor, bisnis jasa	Mulai $20/bulan
Ontraport	Histori kontak, manajemen pipeline, skor dan perutean prospek, kelola janji temu dan follow up prospek	Bisnis skala kecil hingga menengah	Pemasaran digital, kursus online, bisnis berbasis membership	Mulai $24/bulan

Tips Memilih Tools CRM yang Sesuai untuk Bisnis

1. Pahami Skala dan Kebutuhan Bisnis

Tips pertama dalam memilih tools CRM adalah dengan memahami skala dan kebutuhan perusahaan Anda. Apakah bisnis Anda adalah UKM, perusahaan menengah, atau enterprise?

Selanjutnya, identifikasi kebutuhan utama tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Contohnya, apakah Anda memerlukan fitur dasar, seperti manajemen kontak atau fitur lebih canggih, seperti pemasaran otomatis dan analisis data.

2. Perhitungkan Anggaran

Sebelum memutuskan untuk menggunakan tools CRM tertentu, sebaiknya Anda membandingkan berbagai model harga yang ditawarkan, seperti versi gratis, langganan per pengguna, atau paket enterprise.

Bukan hanya itu, pertimbangkan juga total biaya kepemilikan, termasuk biaya implementasi, pelatihan, dan dukungan teknis.

3. Cek Kemudahan Penggunaan

Tools CRM yang kompleks dan sulit digunakan dapat menghambat produktivitas tim Anda. Oleh karena itu, penting untuk memilih CRM yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah dipahami.

Kemudahan penggunaan ini akan mempercepat proses adaptasi tim dalam menggunakan sistem sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien.

4. Pastikan Adanya Dukungan Pelanggan dan Keamanan Data

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional CRM di bisnis.

Pilih penyedia CRM yang menyediakan layanan dukungan responsif melalui berbagai saluran. Dengan demikian, kendala teknis yang Anda alami segera teratasi.

Pastikan tools yang Anda pilih memiliki fitur keamanan yang kuat seperti enkripsi data, backup rutin, serta kontrol akses untuk menjaga informasi pelanggan.

5. Memiliki Fitur yang Lengkap

Memilih tools CRM dengan fitur yang lengkap sangat penting untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini beberapa fitur utama yang harus dimiliki tools CRM.

• Manajemen leads
• Manajemen kontak pelanggan
• Pengelolaan tiket pelanggan
• Automasi pemasaran
• Insight pelanggan 360 derajat
• Manajemen pipeline

---

Kelola Pelanggan Lebih Efisien dengan Tools CRM Mekari Qontak!

Demikianlah informasi seputar tools CRM, dari Mekari Qontak, Insightly, Pipedrive, SugarCRM, Bitrix24 hingga Apptivo. Pastikan Anda memilih tools CRM yang sesuai dengan skala dan kebutuhan bisnis.

Sebagai pertimbangan, Anda bisa menggunakan Aplikasi CRM dari Mekari Qontak. Sebagai penyedia CRM tools terbaik di Indonesia, Mekari Qontak memiliki antarmuka user friendly dan mudah dikostumisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Aplikasi CRM Mekari Qontak juga memiliki fitur canggih seperti integrasi dengan Aplikasi Omnichannel. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.

Jadi, tunggu apalagi? Hubungi tim kami untuk berkonsultasi atau coba gratis Mekari Qontak hari ini!