19 Statistik CRM Terbaru yang Wajib Diketahui Bisnis

Teknologi Customer Relationship Management (CRM) kini menjadi instrumen vital bagi perkembangan bisnis di semua level melalui pengelolaan data pelanggan yang sistematis.

Tren ini diperkuat oleh berbagai statistik CRM terkini yang menunjukkan betapa pentingnya teknologi ini dalam mengintegrasikan strategi dan analisis interaksi pelanggan.

Cari tahu selengkapnya terkait statistik CRM terbaru dalam ulasan Mekari Qontak blog di bawah ini.

Perkembangan Statistik CRM 2025

Statistik CRM terbaru tahun 2024-2025 dari berbagai sumber otoritas global dan analisis industri untuk membantu Anda menyusun strategi bisnis yang lebih efektif.

1. Statistik Pertumbuhan Pasar CRM Global 2025

Pasar CRM terus mendominasi sektor perangkat lunak secara global. Pertumbuhannya didorong oleh kebutuhan perusahaan akan analisis data yang lebih mendalam.

• Valuasi pasar: Pasar CRM global diproyeksikan mencapai lebih dari USD 131 miliar pada tahun 2028, dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 12%.
• Dominasi SaaS: Sekitar 95% organisasi kini memilih sistem CRM berbasis Cloud (SaaS) dibandingkan on-premise karena faktor fleksibilitas dan biaya.
• Adopsi bisnis: Berdasarkan laporan Salesforce, lebih dari 91% perusahaan dengan lebih dari 10 karyawan kini telah menggunakan sistem CRM untuk mengelola interaksi pelanggan mereka.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

2. Dampak CRM terhadap Pendapatan

Investasi pada CRM bukan sekadar pengeluaran operasional, melainkan mesin pertumbuhan yang secara langsung berdampak pada profitabilitas perusahaan. Berikut statistik CRM terkini terdapat pendapatan.

• Pengembalian modal: Untuk setiap 1 USD yang diinvestasikan dalam CRM, rata-rata pengembaliannya adalah USD 8,71 (peningkatan ROI lebih dari 700%).
• Lonjakan konversi: Implementasi CRM yang tepat terbukti mampu meningkatkan laju konversi hingga 300%.
• Produktivitas penjualan: Penggunaan CRM dapat mendorong produktivitas tim sales sebesar 34% dan meningkatkan akurasi peramalan penjualan sales forecasting hingga 42%.
• Retensi pelanggan: Meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 5% melalui CRM dapat meningkatkan keuntungan bisnis antara 25% hingga 95%.
• Pengalaman pelanggan menjadi prioritas: Menurut laporan dari SuperOffice, 86% pelanggan bersedia membayar lebih mahal demi mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3. Adopsi AI pada CRM

Integrasi AI dalam sistem CRM kini menjadi standar baru bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

• Teknologi prioritas utama: Laporan dari HubSpot mengungkapkan bahwa 63% tim penjualan menjadikan penggunaan teknologi penjualan dan CRM sebagai prioritas utama untuk mencapai target mereka.
• Efisiensi AI: Bisnis yang menggunakan CRM berbasis AI melaporkan peningkatan produktivitas staf sebesar 40% melalui otomatisasi tugas administratif.
• Personalisasi: 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi menggunakan wawasan berbasis AI.
• Prediksi penjualan: Penggunaan AI dalam CRM meningkatkan kemampuan prediksi perilaku pembelian pelanggan dengan akurasi mencapai 85%.

Baca juga: Artificial Intelligence (AI): Pengertian, Cara Kerja, dan Contoh dalam Bisnis

4. Meningkatnya Penggunaan Mobile CRM

Fleksibilitas akses menjadi penentu keberhasilan tim lapangan dalam menutup kesepakatan. Hal ini juga didukung oleh maraknya penggunaan software mobile CRM.

• Efektivitas mobile: Tim penjualan yang menggunakan mobile CRM mampu mencapai target kuota sebesar 65%, dibandingkan hanya 22% pada tim yang tidak menggunakan aplikasi mobile.
• Kepuasan pelanggan: Pengguna CRM mobile melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 74% karena respon yang lebih cepat.
• Integrasi media sosial (Social CRM): Integrasi CRM dengan WhatsApp, Instagram, dan Facebook dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 26%.
• WhatsApp-integrated: Di Indonesia, bisnis yang menggunakan WhatsApp-integrated CRM mengalami peningkatan engagement hingga 2x lipat.

5. Tantangan dalam Implementasi CRM

Meskipun manfaatnya besar, masih ada beberapa hambatan yang sering dihadapi perusahaan saat mengimplementasikan CRM, antara lain:

• Adopsi pengguna: 22% tenaga profesional penjualan masih merasa kesulitan beradaptasi dengan teknologi baru.
• Kualitas data: 51% pengguna menyatakan bahwa sinkronisasi data antar platform adalah tantangan utama mereka.
• Data entri manual: Input data manual masih dianggap sebagai hambatan terbesar dalam produktivitas tim sales.

Baca juga: Trend Sistem CRM Terkini: Wajib Diketahui Pelaku Bisnis

Implementasikan Statistik CRM ke Dalam Bisnis dengan Mekari Qontak!

Statistik di atas membuktikan bahwa CRM bukan lagi tentang pengelolaan data pelanggan, melainkan menjadi salah satu faktor pemicu pertumbuhan pendapatan dan efisiensi di era digital saat ini.

Namun, tantangan seperti sinkronisasi data dan kesulitan adaptasi harus diselesaikan dengan solusi yang tepat. Mekari Qontak hadir sebagai solusi CRM terintegrasi Omnichannel di Indonesia yang menjawab tantangan tersebut.

Selain hadir dengan berbagai fitur canggih untuk otomatisasi data dan alur kerja berbasis AI, Mekari Qontak juga terintegrasi oleh WhatsApp Business API resmi yang memiliki kemampuan untuk automasi interaksi pelanggan secara lebih efisien.

Terdapat lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka di Indonesia yang telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin data pelanggan.

Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis solusi CRM Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan Anda terlebih dahulu dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya.