10 Platform Agentic AI Terbaik untuk Automasi Proses Bisnis

Di era di mana kecepatan adalah mata uang utama, sepertinya mengandalkan sistem otomatisasi tradisional yang kaku sudah tidak lagi cukup untuk bersaing di pasar. 

Sekarang saatnya beralih ke Agentic AI, sebuah teknologi cerdas yang tidak hanya bekerja menunggu perintah, melainkan berpikir, menyusun rencana, hingga menyelesaikan tugas bisnis Anda secara mandiri.

Dengan Agentic AI, Anda tidak perlu lagi khawatir akan hambatan klasik seperti banyaknya calon pembeli (leads) yang terbengkalai hanya karena tim operasional yang terlalu sibuk dengan urusan teknis yang berulang-ulang.

Lewat artikel Mekari Qontak Blog ini, Anda akan mengetahui pengertian platform Agentic AI terbaik beserta rekomendasi platformnya untuk bisnis Anda. Jadi, pastikan Anda membacanya sampai tuntas!

---

Apa Itu Platform Agentic AI Terbaik?

Platform Agentic AI adalah sistem berbasis kecerdasan buatan yang mampu menjalankan tugas secara otonom / mandiri. 

Dikatakan otonom karena platform ini tidak hanya merespons seperti AI tradisional pada umumnya, tetapi juga mampu merencanakan, mengambil keputusan, hingga mengeksekusi tugas berdasarkan data dan konteks.

Berikut beberapa kemampuan unik dari platform Agentic Ai yang tidak dimiliki platform AI lain:

• Memahami niat pengguna (intent)
• Mengakses data internal seperti CRM atau knowledge base
• Menentukan langkah selanjutnya (misalnya eskalasi ke agen manusia)
• Melakukan automasi lintas sistem

Platform Agentic AI terbaik biasanya sudah terintegrasi dengan beberapa sistem operasional bisnis lain seperti CRM, omnichannel messaging, dan workflow automation.

Ini membuat platform Agentic AI cocok digunakan oleh bisnis skala kecil hingga enterprise yang ingin meningkatkan efisiensi operasional secara menyeluruh.

---

Rekomendasi Platform Agentic AI Terbaik untuk Bisnis

Berikut beberapa platform Agentic AI terbaik yang dapat membantu mengotomasi proses bisnis, mulai dari layanan pelanggan, sales automation, hingga manajemen pipeline.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah software CRM dan omnichannel yang menjadi bagian dari ekosistem software terintegrasi Mekari, menghadirkan Agentic AI untuk automasi percakapan hingga pengelolaan pipeline secara terpusat. 

Platform ini tersertifikasi ISO 27001 dan cocok untuk bisnis kecil, menengah hingga enterprise yang membutuhkan solusi aman dan scalable.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Chatbot AI: Memahami maksud pelanggan secara otomatis untuk merespon percakapan yang lebih personal dan akurat.
• Decision-Based Workflow Automation: Mengotomatisasi proses kerja berdasarkan keputusan, meningkatkan efisiensi dan konsistensi operasional bisnis.
• Knowledge Base: Menyediakan basis informasi terpusat untuk membantu jawaban otomatis dan referensi agent secara instan.
• Multi-Step & Conditional Workflow Builder: Merancang alur kerja otomatis berjenjang serta kondisi fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda.
• Integrasi Omnichannel: Menggabungkan WhatsApp, Instagram, email, marketplace, dan telepon dalam satu platform terpadu.
• Automasi CRM & Ticketing: Mengelola data pelanggan dan penanganan tiket otomatis untuk respon cepat dan terstruktur.
• Human Escalation: Mengalihkan otomatis ke agent manusia bila chatbot tak dapat menangani pertanyaan kompleks.
• API Integration untuk sistem eksternal: Menghubungkan sistem eksternal via API agar proses bisnis lebih terintegrasi dan efisien.

2. Respond.io

Respond.io merupakan platform Agentic AI terbaik untuk bisnis yang fokus pada omnichannel sales dan customer support. AI Agent-nya mampu menangani percakapan lintas WhatsApp, Instagram, dan web chat dalam satu dashboard.

Harga Respond.io: Mulai dari $99 per bulan.

Fitur unggulan Respond.io: 

• Shared Inbox: Kolaborasi tim melalui satu kotak masuk untuk semua channel pesan.
• AI Automation: Otomasi percakapan, kualifikasi leads secara otomatis dan efisien.
• CRM Integration: Integrasi ke CRM untuk sinkronisasi dan penanganan data pelanggan.
• Advanced Analytics: Analitik real-time memantau performa dan optimasi komunikasi bisnis.
• Workflow Builder: Membuat alur kerja otomatis tanpa coding, sesuaikan proses bisnis mudah.

3. Zendesk

Zendesk menghadirkan AI agent terintegrasi dalam sistem tiket dan customer service mereka. 

Dilengkapi routing prioritas dan mampu memahami konteks percakapan, AI Zendesk dapat mengotomasi respons sekaligus mendukung agen manusia dalam menyelesaikan kasus lebih kompleks.

Harga Zendesk: Untuk paket Suite Professional seharga $149 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Unified Agent Workspace: Seluruh percakapan pelanggan dari berbagai channel terpusat dalam satu tampilan praktis.
• AI Agents and Bots: Otomatisasi permintaan umum dengan AI untuk menurunkan beban kerja tim.
• Knowledge Base & Help Center: Portal bantuan mandiri dengan pencarian jawaban otomatis dan integrasi AI.
• Customizable Workflows: Alur kerja dapat disesuaikan sesuai kebutuhan operasional tiap bisnis.
• Analytics & Reporting: Laporan real-time untuk kinerja tim, volume tiket, dan kepuasan pelanggan.

4. Intercom

Intercom memiliki Fin AI Agent yang dirancang untuk startup dan bisnis digital yang ingin meningkatkan customer engagement. 

AI ini mampu memberikan jawaban instan, proactive messaging, serta mendukung onboarding pelanggan secara otomatis.

Harga Intercom: Hubungi sales Intercom.

Fitur unggulan Intercom:

• Fin AI Agent: Agen AI yang menyelesaikan pertanyaan pelanggan instan—mempercepat waktu respons secara otomatis.
• Omnichannel Support: Menangani komunikasi pelanggan dari live chat, email, media sosial, dan aplikasi dalam satu platform.
• AI Insights & Reporting: Menyediakan analitik interaksi pelanggan, memantau kepuasan, dan performa agen secara real-time.
• Automated Workflows: Otomatisasi proses berulang dan eskalasi masalah kompleks langsung ke agen manusia.
• Product Tours: Panduan interaktif dalam aplikasi, membantu onboarding pengguna baru tanpa proses manual.

5. Freshworks

Freshworks merupakan salah satu platform agentic AI terbaik yang menggabungkan CRM dan service suite dengan dukungan Freddy AI. 

AI ini mampu membantu bisnis Anda menjawab pertanyaan pelanggan, mengotomasi tugas berulang, dan memberikan insight berbasis data untuk tim sales maupun support.

Harga Freshworks: Untuk produk Freshdesk, mulai dari $55 per bulan.

Fitur unggulan Freshworks:

• Omnichannel Support: Mendukung komunikasi pelanggan melalui email, chat, telepon, dan media sosial.
• AI-Powered Automation: Otomatisasi proses tiket dan tanggapan menggunakan kecerdasan buatan Freddy AI.
• Customizable Workflows: Alur kerja dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis dalam pengelolaan tiket.
• Comprehensive Analytics: Analitik laporan lengkap untuk kinerja agen dan pengalaman pelanggan.
• Extensive Integrations: Integrasi dengan lebih dari 1.200 aplikasi melalui marketplace Freshworks.

6. LivePerson

Dikenal sebagai platform conversational AI, LivePerson menggabungkan voice dan messaging dalam satu sistem terpadu. 

Platform ini membantu bisnis dalam membangun AI agent yang bisa menangani percakapan kompleks, baik melalui chat maupun panggilan suara.

Harga LivePerson: Hubungi sales LivePerson.

Fitur unggulan LivePerson:

• Omnichannel Messaging Infrastructure: Infrastruktur terpadu untuk semua channel (web, aplikasi, SMS, WhatsApp, sosial).
• Advanced Analytics and Reporting: Analitik lanjutan untuk keputusan berbasis data yang akurat dan real-time.
• AI-powered Chatbots: Chatbot otomatisasi percakapan untuk pelayanan pelanggan yang responsif dan efisien.
• Customizable AI Personas and Workflows: Personalisasi alur kerja AI sesuai kebutuhan industri dan bisnis Anda.
• Seamless CRM and Helpdesk Integration: Integrasi lancar dengan platform CRM dan helpdesk populer untuk kelancaran operasional.

7. HubSpot

HubSpot menghadirkan AI Customer Agent bernama Breeze yang terintegrasi secara native dalam sistem CRM mereka. 

AI ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan sekaligus membantu tim support dengan rekomendasi respons berbasis konteks.

Karena AI sudah terintegrasi langsung di dalam ekosistem CRM, HubSpot menjadi pilihan menarik bagi bisnis yang ingin automasi tanpa perlu integrasi tambahan yang kompleks.

Harga HubSpot: Paket professional seharga $100 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot:

• Ticketing System: Memudahkan pelacakan dan pengelolaan semua permintaan pelanggan.
• Knowledge Base: Membantu pelanggan menemukan jawaban sendiri di pusat bantuan online.
• Live Chat & Chatbot: Menyediakan dukungan langsung dan otomatis pada website.
• Automation Workflows: Mengotomatiskan tugas yang berulang agar proses layanan lebih efisien.
• Customer Feedback Tools: Mengumpulkan saran pelanggan melalui survei NPS dan CSAT.

8. Salesforce

Salesforce menghadirkan Agentforce dan Einstein AI sebagai lingkungan Agentic yang kuat untuk bisnis enterprise. 

Bagi perusahaan dengan kebutuhan kompleks dan struktur operasional besar, Salesforce termasuk salah satu platform agentic AI terbaik yang fleksibel dan dapat disesuaikan.

Harga Salesforce: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

• Case Management: Mengelola dan melacak permintaan pelanggan dari berbagai channel dalam satu sistem terpusat.
• Knowledge Base: Menyediakan repository artikel, FAQ, dan tutorial untuk memudahkan akses informasi.
• Omnichannel Support: Melayani pelanggan via email, telepon, media sosial, dan chat secara terpadu.
• AI Integration (Einstein AI): Mengotomatiskan routing kasus dan prediksi kebutuhan pelanggan dengan kecerdasan buatan.
• Self-Service Portals: Memberikan portal mandiri dengan chatbot AI agar pelanggan dapat menyelesaikan masalah sendiri.

9. Lumay AI

Berfokus pada autonomous AI Agents, Lumay AI dirancang untuk menjalankan task secara mandiri. Platform ini menekankan pada kemampuan AI untuk merencanakan dan mengeksekusi workflow tanpa banyak intervensi manual.

Harga Lumay AI: Hubungi sales Lumay AI.

Fitur unggulan Lumay AI:

• Autonomous AI Agents: Agen AI otonom yang mampu mengambil keputusan dan menjalankan tugas mandiri.
• Multi-step Task Execution: Menjalankan alur kerja kompleks multi-langkah tanpa intervensi manual berulang.
• Context-Aware Reasoning Engine: Memahami konteks percakapan dan data untuk respons lebih akurat.
• Workflow Orchestration Framework: Mengatur koordinasi antar agen AI dalam proses bisnis terstruktur.
• API & System Integration Layer: Terintegrasi dengan sistem bisnis melalui API untuk automasi menyeluruh.

10. Zapier

Zapier bukan platform Agentic AI yang secara native bisa mengambil keputusan secara mandiri, tapi platform ini berperan sebagai jembatan automasi dalam ekosistem Agentic yang lebih besar. 

Harga Zapier: Mulai dari $50 per bulan.

Fitur unggulan Zapier:

• Multi-Step Zaps: Otomatiskan beberapa aksi dalam satu alur di berbagai aplikasi dengan mudah.
• Conditional Logic: Jalankan aksi berdasarkan kondisi/logika ‘jika/atau’ yang sudah ditentukan pengguna.
• Filters: Filter khusus agar Zap hanya berjalan jika memenuhi syarat tertentu.
• Formatter: Ubah format data (tanggal, teks) secara otomatis dalam alur kerja.
• Webhooks: Integrasi aplikasi/custom event dengan menerima/mengirim data dari/ke layanan lain.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Platform Agentic AI Terbaik

Berikut ini tabel perbedaan berbagai rekomendasi platform agentic AI terbaik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Platform	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Chatbot AI, Decision-Based Workflow Automation, Knowledge Base, Omnichannel Integration, Automasi CRM & Ticketing, API Integration, Human Escalation	UMKM, perusahaan menengah, enterprise	E-commerce & Retail, Keuangan, F&B & Hospitality, Pendidikan, Kesehatan, Logistik	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Biaya selengkapnya bisa cek di sini.
Respond.io	Shared Inbox, AI Automation, Workflow Builder, CRM Integration, Advanced Analytics	UKM, menengah, enterprise	E-commerce, Fintech, Retail, Pendidikan, Logistik	Mulai dari $99/bulan
Zendesk	AI Agents & Bots, Unified Agent Workspace, Knowledge Base, Customizable Workflows, Analytics & Reporting	Startup, UKM, menengah, enterprise	SaaS, E-commerce, Keuangan, Travel, Telekomunikasi	Mulai dari $149/bulan
Intercom	Fin AI Agent, Omnichannel Support, Automated Workflows, AI Insights, Product Tours	Startup, UKM, menengah, enterprise	SaaS, E-commerce, Fintech, Edukasi Digital	Hubungi sales Intercom
Freshworks	Freddy AI, Omnichannel Support, AI-powered Automation, Customizable Workflows, Extensive Integrations	UKM hingga perusahaan besar	Ritel, E-commerce, SaaS, Keuangan, IT Service	Mulai dari $55/bulan
LivePerson	Conversational AI, Voice & Messaging Integration, AI Chatbots, Advanced Analytics, CRM Integration	Menengah, besar, enterprise	Keuangan, Telekomunikasi, Perbankan, Retail	Hubungi sales LivePerson
HubSpot	AI Customer Agent (Breeze), Ticketing System, Knowledge Base, Automation Workflows, Live Chat & Chatbot	Startup hingga enterprise	SaaS, E-commerce, Jasa Profesional, Keuangan	Mulai dari $100/bulan
Salesforce	Agentforce, Einstein AI, Case Management, Omnichannel Support, Self-Service Portal	Mid-market & enterprise	Perbankan, Retail, Teknologi, Kesehatan	Mulai dari $25/bulan
Lumay AI	Autonomous AI Agents, Multi-step Task Execution, Context-Aware Reasoning, Workflow Orchestration, API Integration	Startup teknologi, mid-market, enterprise	SaaS, Fintech, E-commerce, Logistik	Hubungi sales Lumay AI
Zapier	Multi-Step Zaps, Conditional Logic, Filters, Formatter, Webhooks Integration	UMKM hingga enterprise	E-commerce, SaaS, Marketing, Agensi	Mulai dari $50/bulan

---

Tips Memilih Platform Agentic AI yang Sesuai untuk Bisnis Anda

Karena setiap bisnis memiliki kebutuhan dan tingkat kompleksitas berbeda, pemilihan platform Agentic AI terbaik tidak bisa dilakukan sembarangan. Berikut ini beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih:

1. Pertimbangkan Level Automasi

Pastikan platform yang Anda pilih mampu menjalankan automasi secara end-to-end, bukan sekadar menjawab pertanyaan. 

Umumnya, Agentic AI dapat menjalankan seluruh tugas mulai dari memahami konteks, mengambil keputusan, hingga mengeksekusi tindakan.

2. Platform Harus Mendukung Tujuan Bisnis

Tentukan apakah fokus Anda untuk mengoptimalisasi layanan pelanggan, automasi sales, atau efisiensi operasional internal. Pilih platform yang paling selaras dengan objective tersebut agar ROI teknologi lebih jelas.

3. Perhatikan Kemampuan Integrasi dengan Aplikasi Bisnis

Platform agentic AI yang ideal untuk bisnis harus dapat terhubung dengan sistem yang sudah Anda gunakan, misalnya seperti CRM, ERP, email marketing, atau database internal. 

Dengan kemampuan integrasi yang baik ini, proses implementasi sistem akan menjadi lebih cepat sekaligus meminimalisir gangguan atau kendala operasional.

4. Kualitas NLP dan Bahasa Pendukung

Kemampuan Natural Language Processing (NLP) sangat menentukan kualitas respons AI. Selain itu, pastikan juga platform yang Anda pilih telah mendukung penggunaan bahasa Indonesia yang baik serta mampu memahami variasi gaya komunikasi pelanggan.

5. Pilih Platform dengan Metriks Scoring yang Sesuai

Anda juga perlu memastikan platform Agentic AI terbaik pilihan Anda telah menyediakan fitur dashboard analitik seperti response time, resolution rate, conversion rate, dan customer satisfaction score (CSAT). 

Fitur ini berguna agar Anda bisa memantau sejauh mana Agentic AI bekerja secara efektif dalam menyelesaikan tugas-tugas operasional bisnis Anda.

---

Tingkatkan Performa Bisnis Anda dengan Platform Agentic AI Mekari Qontak!

Agentic AI adalah solusi cerdas dari masa depan yang dapat membantu mengubah cara bisnis Andas beroperasi dari manual menjadi serba otomatis dan cerdas. 

Dengan memilih platform yang tepat, Anda tidak hanya akan meningkatkan kinerja tim, tetapi juga membuat setiap peluang penjualan tergarap maksimal melalui sistem yang mampu berpikir dan bertindak mandiri.

Sebagai salah satu penyedia software terbaik, Mekari Qontak menghadirkan Agentic AI yang terintegrasi dengan sistem CRM dan omnichannel. 

Solusi Agentic AI dari Mekari Qontak ini juga telah didukung oleh Chatbot AI dan automasi workflow, sehingga mampu mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan sekaligus pengelolaan pipeline secara cerdas.

Jika Anda ingin menghadirkan layanan 24/7 sekaligus meningkatkan efisiensi operasional, saatnya mempertimbangkan untuk menggunakan solusi yang terintegrasi dan aman dari Mekari Qontak yang satu ini.

Jangan ragu untuk segera konsultasi dengan tim ahli kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang Agentic AI Mekari Qontak atau langsung coba demo gratis untuk merasakan pengalaman fitur canggih yang dimiliki!