16 Rekomendasi Hotel CRM Software Terbaik di Indonesia

Bisnis hotel memiliki kebutuhan operasional yang spesifik, sehingga aplikasi penjualan standar tidak memadai. Oleh karena itu, diperlukan hotel CRM software yang dirancang untuk mengelola operasional bisnis.

Software CRM ini memungkinkan hotel melakukan pemasaran tingkat lanjut dengan personalisasi dan segmentasi berdasarkan data, sehingga mampu menjangkau prospek lebih luas dan meningkatkan layanan.

Pelajari beberapa rekomendasi hotel CRM software terbaik yang telah digunakan oleh berbagai bisnis hotel di Indonesia dalam ulasan Mekari Qontak.

---

Apa itu Hotel CRM Software?

Hotel CRM software adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis perhotelan mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan serta prospek.

Sistem ini bertugas mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran untuk mengotomatisasi proses pemasaran, meningkatkan upaya penjualan, dan memberikan layanan tamu yang sangat personal.

Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas tamu dan mendorong pertumbuhan pendapatan melalui personalisasi yang lebih baik.

Baca juga: CRM Hotel: Pengertian, Manfaat, dan Fitur Utamanya

---

Manfaat Menggunakan Hotel CRM Software

Manfaat utama dari penggunaan hotel CRM software adalah kemampuannya untuk mengelola customer journey, mulai dari kunjungan awal hingga setelah check-out. Selain itu, software tersebut dapat memberikan manfaat lain, sebagai berikut.

• Database terpusat: Sistem akan mengotomatisasi pengumpulan semua data dan informasi pelanggan dari berbagai saluran dan lokasi ke dalam satu platform yang mudah diakses.
• Analisis informasi pelanggan: Database yang terpusat memungkinkan analisis informasi pelanggan yang mendalam, dan hasilnya dapat dimanfaatkan untuk mempersonalisasi layanan.
• Membangun loyalitas pelanggan: CRM Hotel seringkali dilengkapi dengan sistem khusus untuk mengembangkan loyalty program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap layanan.
• Melacak kinerja penjualan dan layanan: CRM memonitor dan mengukur keberhasilan aktivitas penjualan di seluruh saluran bisnis.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

---

Rekomendasi Hotel CRM Software Terbaik untuk Kelola Operasional Perhotelan

Berikut adalah rekomendasi Hotel CRM Software terbaik yang tersedia di Indonesia, dirancang untuk mendukung bisnis perhotelan Anda mencapai efisiensi dan kepuasan tamu maksimal.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi CRM nomor satu di Indonesia. Aplikasi ini mendukung aktivitas bisnis dalam melakukan banyak hal, misalnya mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dengan sistem omnichannel.

Hal ini, membuat Anda tidak akan ketinggalan satu pun interaksi dengan pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa melacak semua aktivitas karyawan serta penjualan dalam satu dashboard interaktif dan banyak aktivitas lainnya.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Mekari Qontak antara lain:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur lacak KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu ysesuai dengan kebutuhan mereka.
• Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Automation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Automation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

2. Thryv

Thryv adalah aplikasi manajemen lengkap yang dapat mengelola database pelanggan bisnis. Selain itu, Thryv juga dapat memelihara prospek melalui komunikasi terjadwal, dan mendapatkan wawasan tentang pelanggan melalui analitik data yang diperkaya. Kemudian bisnis dapat berkomunikasi dengan kontak dan pelanggan melalui teks dan email, semuanya dari satu dasbor. Anda juga dapat menjadwalkan pengingat otomatis untuk menanggapi pesan klien, atau memicu janji temu dan pengingat pembayaran kepada pelanggan sebelumnya.

Fitur yang dimiliki oleh Thryv sebagai berikut:

• Reporting/Analytics
• Third Party Integrations
• Activity Dashboard
• Data Import/Export
• Mobile Access
• Customizable Branding

3. NetSuite

NetSuite adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang memberikan tampilan 360 derajat informasi pelanggan secara real-time. Aplikasi CRM ini menyediakan aliran informasi di seluruh siklus hidup pelanggan. NetSuite juga memberikan visibilitas real time ke semua transaksi pelanggan sebelumnya seperti pesanan, inventaris, pemenuhan, layanan, dan status pembayaran saat ini. Dengan NetSuite CRM, Anda juga dapat memahami tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang sebenarnya mereka inginkan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Harga berlangganan NetSuite mulai dari $ 129 per bulan

Fitur yang dimiliki oleh NetSuite diantaranya sebagai berikut:

• CustomizationWorkflow Capability
• Performance and Reliability
• Data Import and Export Tools
• Financial Statements
• Custom Reporting
• Invoice Customization
• Payment Processing

4. Copper

Copper adalah CRM yang mudah digunakan untuk bisnis kecil yang perlu mengelola lebih banyak prospek penjualan & mengembangkan hubungan pelanggan. Aplikasi ini juga mempermudah tim penjualan untuk mengelola kontak, mengirim email, mengorganisir file dan lainnya dari satu platform. Copper dilengkapi laporan analisis yang dapat digunakan untuk memantau volume penjualan dan aktivitas prospek.

Harga yang perlu dibayarkan untuk berlangganan Copper mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Copper sebagai berikut:

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline Mgmt.
• Task / Activity Management
• Territory & Quota Management
• Customer Contract Management
• Case Management
• Customer Support Portal

5. Revinate

Revinate adalah platform CRM berbasis cloud yang dirancang khusus untuk mendukung pelaku bisnis perhotelan untuk memaksimalkan peluang setiap tamu. Aplikasi Revinate menawarkan fitur berbeda yang memberikan pandangan kaya tentang setiap tamu dan sistem pemasaran yang dibutuhkan pengguna untuk menciptakan pengalaman tamu yang dipersonalisasi.

Fitur Revinate yang bisa Anda gunakan adalah

• Marketing Automation
• Guest Experience Management
• Reviews Management
• CRM
• Single Property
• Multi-Property

6. Experience Hotel

Experience Hotel menyediakan platform CRM hebat. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan tamu Anda dari saat mereka membuat reservasi hingga saat mereka merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka. Maka dari itu, Anda bisa memanfaatkan experience hotel untuk memberikan pengalaman pelanggan menakjubkan. Dimana aplikasi ini menyediakan solusi lengkap untuk mengelola database tamu, e-reputasi,, dan kampanye pemasaran email Anda.

Fitur-fitur Experience Hotel yang bisa Anda gunakan adalah

• Centralized multi-hotel/multi-brand solution
• Centralized data warehouse
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• Segmentation
• Marketing Automation
• Guest Feedback Module (comment cards/reviews)

7. Salesforce

Salesforce menawarkan Hotel CRM software yang memungkinkan ANda untuk melacak semua interaksi pelanggan yang masuk. Aplikasi ini memberikan dukungan untuk Anda secara konsisten mengumpulkan informasi pelanggan untuk melakukan strategi penjualan dan pemasaran yang efektif. Salesforce juga menyediakan alat analisis dan layanan lainnya termasuk email, penelusuran Google, dan akses ke hak dan kontrak pelanggan.

Harga untuk berlangganan Salesforce mulai dari $ 25 per bulan

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Salesforce sebagai berikut:

• Lead & Contact Management
• Sales Opportunity Management
• Workflow Rules & Automation
• Customizable Reports & Dashboards
• Mobile Application

8. Freshsales

Freshsales adalah menyediakan solusi software CRM yang dibutuhkan bisnis hotel. Aplikasi ini membantu mereka untuk menarik prospek berkualitas, mendorong kesepakatan, dan mempertahankan hubungan personal dengan pelanggan. Freshsales juga mendorong tim untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dibandingkan menyelesaikan administrasi. Hal ini membantu dalam meningkatkan produktivitas karyawan dan penjualan.

Biaya berlangganan Freshsales mulai dari $ 15.00 per bulan

Fitur yang dimiliki oleh Freshsales adalah

• Audience Targeting
• Calendar Management
• Case Notes
• Cataloging/Categorization
• Chat/Messaging
• Collaboration Tools

9. Guestware

Guestware menyederhanakan operasi dan komunikasi hotel untuk semua departemen guna meningkatkan layanan dan efisiensi. Aplikasi Guestware mengotomatiskan permintaan layanan tamu, perintah kerja, pemeliharaan preventif dan banyak lagi. Guestware menggabungkan beberapa aplikasi ke dalam satu sistem terintegrasi untuk menyederhanakan pesan yang dihadapi tamu dan pengelolaan tugas. Aplikasi ini membantu staf melakukan pekerjaan sehari-hari lebih efisien sambil menyediakan data yang berguna bagi manajemen.

Fitur yang dimiliki oleh Guestware antara lain:

• Late checkouts
• Virtual logbook
• Real time task tracking
• Preventative maintenance module
• Print old records
• Multi-property portfolio monitoring
• Compensation Tracking

10. Guestfolio

Guestfolio menyediakan platform CRM sederhana yang dibangun secara unik untuk hotel. Aplikasi ini mendukung personalisasi pengalaman pelanggan Anda dan mengotomatiskan komunikasi Anda di setiap langkah. Dengan Guestfolio, pelaku bisnis perhotelan dapat mempersonalisasi pengalaman reservasi, mendapatkan wawasan tentang tamu mereka, menggunakan alat yang membangun loyalitas pelanggan dan mendorong peningkatan konversi dari OTA ke pemesanan langsung.

Fitur-fitur Guestfolio yang bisa Anda gunakan, antara lain:

• Centralized data warehouse
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• Segmentation
• Marketing Automation
• Guest Feedback Module (comment cards/reviews)
• Open API

11. NAVIS

NAVIS membantu tim pemasaran perhotelan menghasilkan permintaan bernilai tinggi dan mendorong lebih banyak pendapatan langsung. Aplikasi NAVIS mampu mengotomatiskan dan mengirimkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan penawaran yang relevan kepada tamu dan prospek Anda.

Dengan begitu, Anda dapat menjangkau tamu pada waktu dan tempat yang tepat melalui saluran yang tepat. Selain itu, Anda juga bisa melacak dan analisis efektivitas kampanye pemasaran di seluruh saluran online dan offline. Hal ini untuk memaksimalkan pengalaman tamu dan dorong lebih banyak pendapatan pemesanan langsung.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh NAVIS adalah sebagai berikut:

• Centralized multi-hotel/multi-brand solution
• Centralized data warehouse
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• Template Editor
• Marketing Automation
• Guest Feedback Module (comment cards/reviews)

12. CaterZen

CenterZen menyediakan solusi alternatif untuk palaku bisnis hotel. Aplikasi CRM yang ditawarkan CenterZen dilengkapi dengan fitur pemasaran email, bahkan pada paket dengan harga relatif terjangkau. Aplikasi ini juga membantu hotel menghasilkan prospek melalui formulir web dan email marketing serta sistem yang desain untuk pembuatan rujukan dan program loyalitas.

Harga yang harus dibayarkan untuk menggunakan hotel sales software CenterZen mulai dari $29 per bulan.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh CenterZen adalah sebagai berikut:

• Inventory Management
• Reporting & Statistics
• Multi-Location
• Order Management
• Reporting/Analytics
• Alerts/Notifications
• Third Party Integrations
• Customer Database

13. TRACK Hospitality Software

TRACK Hospitality Software adalah platform omnichannel berbasis cloud untuk perusahaan perhotelan. Aplikasi ini menyediakan TRACK Pulse, platform suara, email, teks, obrolan dan pesan yang aman. TRACK CRM juga menyediakan solusi lengkap untuk penjualan dan pemasaran, solusi PBX yang dihosting untuk menggantikan perangkat keras panggilan saat ini. Terpenting aplikasi ini didukung sistem manajemen properti yang kaya fitur dan mudah digunakan.

Fitur TRACK Hospitality Software yang bisa Anda gunakan, antara lain:

• Centralized multi-hotel/multi-brand solution
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• Template Editor
• A/B Testing

14. Amadeus

Amadeus membantu bisnis memahami siapa tamu dan prospek Anda dan mempersonalisasi komunikasi Anda untuk membangun loyalitas dan mendorong bisnis mengungguli pesaing Anda. Aplikasi Amadeus lebih dari sekadar alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), tapi juga menawarkan rangkaian lengkap otomatisasi pemasaran untuk melibatkan tamu hotel Anda dan mendorong pendapatan tambahan. Aplikasi ini juga membantu Anda memaksimalkan data tamu Anda untuk terus mendorong pendapatan dan interaksi untuk hotel Anda.

Fitur yang dimiliki oleh Amadeus sebagai berikut:

• Centralized multi-hotel/multi-brand solution
• Centralized data warehouse
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• WYSIWYG – HTML Editor
• Template Editor

15. For-Sight

For-Sight adalah solusi pemasaran dan engagement hotel yang menyatukan semua data dari berbagai sistem transaksional. Sistem ini dirancang untuk menyempurnakan data Anda, memaksimalkan email marketing, meningkatkan pengalaman tamu, dan menciptakan data real time untuk setiap perjalanan tamu individu melalui setiap titik kontak hotel. For-Sight bekerja juga memungkinkan hotel mengembangkan hubungan tamu, mengelola berbagai aliran data, mengotomatiskan kampanye pemasaran, dan mengukur ROI mereka.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleg For-Sight antara lain:

• Centralized multi-hotel/multi-brand solution
• Centralized data warehouse
• Guest profiles
• Personalized one-to-communication
• WYSIWYG – HTML Editor
• Segmentation
• Marketing Automation

16. Quore

Quore adalah solusi perhotelan digital terkemuka di dunia. Aplikasi ini memiliki solusi untuk setiap aspek menjalankan operasional hotel. Quore membantu merampingkan pelacakan dan pengelolaan proses, staf, dan aset di seluruh properti atau portofolio Anda untuk memastikan hotel Anda berjalan secara efisien dan mempertahankan standar merek dan kualitas untuk masa inap tamu yang lebih bahagia.

Fitur-fitur Quore yang bisa Anda gunakan antara lain:

• Virtual logbook
• Real time task tracking
• Print old records
• Multi-property portfolio monitoring
• Service Recovery/Escalation
• Case Management
• Staff Collaboration

Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

Fitur yang Wajib Dimiliki Hotel CRM Software

Dari 16 rekomendasi CRM software for Hotel diatas, ada banyak fitur yang ditawarkan. Diantara banyaknya fitur tersebut, ada beberapa fitur CRM yang harus dimiliki seperti berikut.

1. Track Inventories

Paa umumnya CRM Hotel menggabungkan tools dari manajemen operasi (OM) dan sistem manajemen properti (PMS).

Hal ini mencakup berbagai fitur mulai dari hal-hal tingkat tinggi seperti manajemen reputasi, hingga detail di lapangan seperti layanan kamar, tata graha, dan manajemen persediaan. Semuanya menghasilkan data, yang disatukan dan dianalisis oleh CRM.

2. Management Task for Employees

Setiap bisnis memiliki karyawan, tetapi hotel memiliki banyak staf yang semuanya terlatih dalam berbagai peran.

Oleh karena itu, hotel perlu mengelola tenaga kerja mereka. CRM hotel yang baik dapat membantu SDM dalam tugas kompleks, melakukan tindak lanjut, hingga pelatihan rekrutan baru.

3. Automate Invoice & Quotations

CRM memiliki fitur akuntansi dasar yang dapat dimanfaatkan oleh setiap bisnis hotel. Fitur ini digunakan untuk membuat penawaran khusus ke pelanggan Anda.

Kemudian sistem akan mengotomatiskan penawaran tersebut ke faktur, dan mendapatkan pemberitahuan saat jatuh tempo atau dibayar.

4. Manage Inquiries

Saat ini, baik merek hotel besar maupun operator hotel individu perlu memiliki saluran komunikasi luas untuk menangani pertanyaan pelanggan. Platform CRM menyatukan saluran komunikasi seperti telepon, email, SMS, live chat, dan media sosial ke dalam dasbor omnichannel.

Dengan begitu, Anda hanya perlu lebih sedikit perwakilan untuk menangani interaksi pelanggan yang masuk selama 24/7, bahkan Anda bisa melakukannya dari aplikasi seluler.

5. Outreach & Engagement

Implementasi CRM memudahkan pembuatan email marketing. Hal ini memungkinkan Anda merencanakan dan menjadwalkan iklan media sosial sebelumnya.

Anda dapat memanfaatkan automation marketing untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke audiens yang tersegmentasi dan mengisi data tamu siapa pun yang terlibat dengan iklan atau pesan Anda.

Hal ini melengkapi proses penjualan dengan informasi yang diperlukan untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan.

Baca juga: CRM di Industri Hotel: Peran dan Contoh Penerapannya

---

Tips Memilih Hotel CRM Software

Pertimbangkan kriteria berikut untuk memastikan Anda mendapatkan sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan unik bisnis perhotelan Anda.

1. Integrasi dengan Sistem yang Ada

Pastikan CRM memiliki kemampuan untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem manajemen properti (Property Management System/PMS), booking engine, dan alat pemasaran Anda yang sudah ada.

Integrasi yang baik menjamin aliran data yang lancar dan otomatis antar departemen. Hal ini akan menghilangkan silo data dan memungkinkan tim Anda memiliki pandangan 360 derajat yang lengkap tentang setiap tamu.

2. Skalabilitas dan Fleksibilitas

Pilih solusi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan hotel atau waralaba Anda, baik dari segi jumlah kamar, lokasi, maupun volume data pelanggan.

CRM yang baik harus fleksibel, memungkinkan kustomisasi alur kerja, dan penambahan fitur baru tanpa memerlukan perombakan sistem yang besar. Skalabilitas ini memastikan investasi Anda tetap relevan dalam jangka panjang.

3. Fitur Otomatisasi Pemasaran Khusus Hotel

Cari CRM yang menawarkan fitur otomatisasi spesifik untuk industri perhotelan, seperti email tindak lanjut setelah pemesanan, kampanye berdasarkan tanggal ulang tahun atau minat tamu, serta survei pasca-menginap.

Otomatisasi ini membantu menjaga komunikasi yang konsisten dan personal dengan tamu di berbagai tahap perjalanan mereka. Tujuannya adalah mendorong up-selling, cross-selling, dan loyalitas.

Baca juga: Perilaku Konsumen dalam Industri Perhotelan: Tren, Faktor, & Solusi

---

Tingkatkan Layanan Menggunakan Hotel CRM Software dari Mekari Qontak!

Jangan biarkan potensi pendapatan Anda terhenti karena sistem yang tidak terintegrasi. Saatnya beralih ke solusi yang benar-benar memahami kebutuhan industri perhotelan.

Dapatkan semua manfaat mulai dari database terpusat, pemasaran yang dipersonalisasi, dan peningkatan loyalitas pelanggan dengan mencoba solusi CRM hotel dari Mekari Qontak

Aplikasi CRM Mekari Qontak didukung dengan fitur canggih yang telah terintegrasi dengan sistem omnichannel dan memiliki fitur custom CRM report yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mekari Qontak juga telah di percaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka di Indonesia untuk mengelola pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan mereka. Bahkan telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin keamanan data pelanggan Anda.

Dapatkan free trial solusi CRM Hotel Mekari Qontak atau konsultasikan segala kebutuhan bisnis Anda dengan para ahlinya hanya di sini!