- Hotel CRM software adalah perangkat lunak untuk mengelola interaksi pelanggan dan prospek, yang berfungsi mengumpulkan hingga menganalisis data operasional bisnis.
- Manfaat hotel CRM software mencakup pengelolaan customer journey secara menyeluruh, hingga penyediaan database terpusat untuk analisis pelanggan mendalam.
- CRM Hotel yang baik harus memiliki kemampuan Track Inventories, Management Task, otomatisasi Invoice & Quotations, Manage Inquiries, serta fitur Outreach & Engagement.
- Terdapat beberapa kriteria dalam memilih CRM Hotel diantaranya kemampuan integrasi dengan sistem hotel yang ada (PMS, booking engine) hingga skalabilitas dan fleksibilitas untuk pertumbuhan bisnis.
Bisnis hotel memiliki kebutuhan operasional yang spesifik, sehingga aplikasi penjualan standar tidak memadai. Oleh karena itu, diperlukan hotel CRM software yang dirancang untuk mengelola operasional bisnis.
Software CRM ini memungkinkan hotel melakukan pemasaran tingkat lanjut dengan personalisasi dan segmentasi berdasarkan data, sehingga mampu menjangkau prospek lebih luas dan meningkatkan layanan.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan mengulas beberapa rekomendasi hotel CRM software terbaik yang telah digunakan oleh berbagai bisnis hotel di Indonesia.
Apa itu Hotel CRM Software?
Hotel CRM software adalah perangkat lunak Customer Relation Management yang dirancang untuk membantu bisnis perhotelan mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan serta prospek.
Sistem ini bertugas mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran untuk mengotomatisasi proses pemasaran, meningkatkan upaya penjualan, dan memberikan layanan tamu yang sangat personal.
Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas tamu dan mendorong pertumbuhan pendapatan melalui personalisasi yang lebih baik.
Baca juga: CRM Hotel: Pengertian, Manfaat, dan Fitur UtamanyaRekomendasi Hotel CRM Software Terbaik untuk Kelola Operasional Perhotelan
Berikut adalah rekomendasi Hotel CRM Software terbaik yang tersedia di Indonesia, dirancang untuk mendukung bisnis perhotelan Anda mencapai efisiensi dan kepuasan tamu maksimal.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis perhotelan mengelola interaksi tamu, meningkatkan pengalaman menginap, otomatisasi komunikasi, serta mempermudah operasional front office dan customer service dalam satu sistem.
Sebagai CRM yang mendukung WhatsApp Business API, omnichannel, ticketing system, dan integrasi API, Mekari Qontak membantu hotel menciptakan layanan tamu yang lebih cepat, personal, dan efisien.
Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp.400.000 per pengguna/bulan. Cek biayanya di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Omnichannel Chat: Memungkinkan semua saluran komunikasi tamu, dari WhatsApp, website live chat, Instagram, email, telepon masuk ke satu dashboard.
- CRM & Database Pelanggan Terpusat: Menyimpan data tamu untuk memudahkan hotel mengenali tamu, mempersonalisasi layanan, dan melacak riwayat tamu.
- Manajemen Sales Pipeline: Menunjukkan posisi setiap prospek sehingga tim sales tahu tempat tahap prospek berada untuk menentukan langkah selanjutnya
- Automasi Workflow: Mengotomatiskan alur kerja / proses operasional hotel yang berulang atau berstruktur.
- Marketing Automation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
- Customer Service dan Ticketing System: Semua permintaan layanan tamu bisa diubah menjadi tiket yang tercatat.
- Live Chat and Web Chat: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.
- Live GPS and Mobile Application: Pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
- KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur lacak KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh.
- 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, Untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung.
Kelebihan
- Antarmuka yang intuitif dan user-friendly.
- Menyatukan CRM, omnichannel, layanan pelanggan, pemasaran, database tamu, analitik dalam satu platform.
- Mudah diimplementasikan karena cloud-based.
- Meningkatkan efisiensi layanan & pengalaman tamu.
- Dukungan keamanan & skalabilitas
- Bisa diintegrasikan ke modul ekosistem Mekari maupun aplikasi pihak ketiga.
Kekurangan
- Saat ini masih fokus di pasar Indonesia.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
2. Thryv
Thryv adalah sistem CRM berbasis cloud yang dapat mengelola database pelanggan bisnis. Tujuannya adalah menyederhanakan operasional bisnis, dari pengelolaan pelanggan, pemesanan/bookings, komunikasi hingga pembayaran.
Thryv menggabungkan tool, seperti penjadwalan / booking / appointment, pembayaran & invoicing, marketing & automasi komunikasi, manajemen reputasi & presence online, serta manajemen dokumen dalam satu aplikasi terpadu.
Harga Thryv: Mulai dari $244 per bulan.
Fitur unggulan Thryv:
- Booking & Scheduling: Membantu memudahkan pengaturan jadwal & menghindari overbooking, serta otomatis mengirim reminder ke tamu.
- Invoicing & Payment Processing: Memungkinkan pembuatan invoice, pemrosesan pembayaran, dan pelacakan transaksi dari dalam platform.
- Marketing Automation: Untuk promosi hotel, penawaran paket, follow-up tamu setelah menginap, penawaran ulang, dan birthday/anniversary offer.
- Reputation Management: Memantau, mengelola, dan memperbaiki citra serta reputasi online.
- Local Listings: Mencantumkan profil hotel pada direktori lokal dan layanan peta/ pencarian lokal.
Kelebihan
- Secara khusus dirancang untuk bisnis berbasis layanan untuk mengelola perjalanan pelanggan.
- Dashboard yang mudah digunakan.
- Hemat biaya untuk bisnis perhotelan skala kecil.
Kekurangan
- Bukan sistem manajemen hotel penuh
Mengapa memilih Thryv?
3. NetSuite
NetSuite adalah hotel aplikasi CRM berbasis cloud yang memberikan tampilan 360 derajat informasi pelanggan secara real-time. Aplikasi CRM ini menyediakan aliran informasi di seluruh siklus hidup pelanggan.
NetSuite juga memberikan visibilitas real time ke semua transaksi pelanggan sebelumnya seperti pesanan, inventaris, pemenuhan, layanan, dan status pembayaran saat ini.
Dengan NetSuite CRM, Anda juga dapat memahami tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang sebenarnya mereka inginkan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Harga NetSuite: Mulai dari $129 per bulan
Fitur unggulan NetSuite:
- Customer Service Management: Menangani pertanyaan, komplain, request layanan dari tamu.
- Sales Force Automation: Mengelola penawaran, reservasi, peluang usaha, konversi, dan pelacakan status untuk memudahkan tim sales/reservasi untuk follow-up dan closing.
- Marketing Automation: Membantu kampanye promosi hotel, penawaran khusus, email marketing, dan segmentasi tamu.
- Reservasi & Integrasi Sistem Hotel: NetSuite Hospitality ERP mampu menggabungkan data reservasi, POS, inventori, serta keuangan dalam satu database.
Kelebihan
- Mendukung skalabilitas untuk hotel multi-lokasi.
- Integrasi mendalam dengan ERP.
- Karena sistem terintegrasi, tidak perlu melakukan input berulang di banyak sistem.
- Fleksibel bisa memilih modul sesuai kebutuhan.
Kekurangan
- Biaya relatif tinggi karena modul dan fitur yang kompleks.
Mengapa memilih Netsuite?
4. Copper
Copper adalah hotel CRM software berbasis cloud yang dirancang khusus untuk bisnis yang menggunakan Google Workspace. Copper berfokus pada CRM dan manajemen pipeline penjualan/proyek.
Dalam manajemen perhotelan, Copper ideal untuk melacak leads, mengelola semua interaksi email, meeting, dan file, serta manajemen hubungan klien korporat.
Harga Copper: Mulai dari $29 per bulan untuk tier Basic.
Fitur unggulan Copper:
- Manajemen Pipeline: Memvisualisasikan proses deal pipeline dalam tampilan kanban.
- Manajemen Kontak & Leads: Menyimpan data calon tamu / tamu (kontak), prospek group booking / corporate booking / event, hingga mengelola status penawaran atau reservasi.
- Manajemen Tugas: Berfungsi dalam menetapkan tugas kepada anggota tim dan melihat progress proyek bersama tim.
Kelebihan
- Terintegrasi dengan Google Workspace.
- Antarmuka yang intuitif.
- Kemudahan pengaturan awal.
- Fitur automasi workflow yang mengotomatiskan tugas admin sehingga lebih efisien.
Kekurangan
- Harus upgrade ke tier lebih tinggi untuk mendapatkan fitur automasi lengkap.
Mengapa memilih Copper?
5. Revinate
Revinate adalah platform CRM berbasis cloud yang dirancang khusus untuk industri perhotelan guna memaksimalkan pendapatan langsung dan pengalaman tamu melalui pengelolaan data tamu
Software ini ideal untuk hotel dan grup hotel yang ingin mengoptimalkan direct bookings, meningkatkan loyalitas, dan mengelola reputasi online secara efisien.
Harga Revinate: Anda perlu menghubungi tim sales Revinate untuk mengetahui harga (harga disesuaikan dengan kebutuhan bisnis).
Fitur unggulan Revinate:
- Guest Data Platform: Mengumpulkan data tamu dari berbagai sistem.
- Revinate Marketing: Memungkinkan hotel mengirim kampanye email otomatis sepanjang siklus tamu.
- Reservation Sales: Modul yang membantu hotel mengelola reservasi telepon / panggilan / komunikasi tamu secara profesional.
- Laporan Analitik: Dashboard & laporan real-time untuk memberi insight untuk strategi pemasaran, upsell, retention hingga operasional.
Kelebihan
- Fleksibel dan cocok untuk berbagai ukuran bisnis perhotelan.
- Menggabungkan banyak fungsi dalam satu platform, dari marketing, data pelanggan CRM hingga reputasi & review.
- Automasi pemasaran & komunikasi.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran relatif tinggi untuk pengguna pemula karena kompleksitas modul.
- Kurang cocok untuk hotel sederhana.
Mengapa memilih Revinate?
6. Experience Hotel
Experience Hotel adalah software CRM dan email-marketing yang dibuat khusus untuk industri hotel dan restoran.
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan tamu Anda dari saat mereka membuat reservasi hingga saat mereka merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka.
Harga Experience Hotel: Anda harus menghubungi tim sales Experience Hotel untuk mengetahui biaya berlangganannya.
Fitur unggulan Experience Hotel:
- Database Tamu: Menyimpan data tamu sehingga hotel dapat mengenali tamu lama dan membangun relasi jangka panjang.
- Automasi Email Marketing: Mengirim email otomatis untuk pre-stay forms, konfirmasi, promosi layanan tambahan, penawaran loyalitas hingga follow-up setelah check-out.
- E-Reputation: Mengelola reputasi online dan ulasan tamu, memantau feedback, serta kampanye loyalitas.
- Manajemen Guest Journey: Membantu dalam mengelola seluruh customer journey tamu, dari pemesanan hingga follow-up setelah check-out.
Kelebihan
- Kemudahan pengelolaan multi-properti.
- Meningkatkan peluang direct booking dan loyalitas tamu dengan database yang rapi.
- Mendukung skalabilitas.
Kekurangan
- Perlu integrasi dengan sistem hotel lain jika butuh operasional penuh.
Mengapa memilih Experience Hotel?
7. Salesforce
Salesforce adalah hotel CRM software berbasis cloud yang yang juga bisa digunakan oleh berbagai industri. Salesforce dikenal memiliki ekosistem yang luas (AppExchange) dan mendukung skalabilitas.
Aplikasi ini memberikan dukungan untuk Anda secara konsisten mengumpulkan informasi tamu untuk melakukan strategi penjualan dan pemasaran yang efektif.
Harga Salesforce: Mulai dari $ 25 per bulan.
Fitur unggulan Salesforce:
- 360 Degree Guest Profile: Menggabungkan seluruh data tamu dari PMS, website booking, call center, loyalty program, POS restoran, dan channel lainnya.
- Marketing Cloud: Membantu hotel melakukan segmentasi tamu berdasarkan data lalu mengirim kampanye pemasaran yang relevan.
- Service Cloud: Membantu hotel mengelola permintaan tamu, keluhan, case management, layanan after-sales, serta komunikasi layanan tamu dari berbagai channel.
- Sales Cloud: Membantu tim sales mengelola leads, peluang (opportunity), kontak, pipeline penjualan, hingga prediksi pendapatan.
- Loyalty Management: memungkinkan hotel membuat dan mengelola program loyalitas bagi tamu.
- Integrasi Sistem Hotel: Kemampuannya untuk berintegrasi dengan sistem hotel & third-party tools.
Kelebihan
- Dapat menangani volume data tamu yang tinggi.
- Tersedia berbagai aplikasi dan integrasi siap pakai (AppExchange).
- Dukungan AI untuk personalisasi pelayanan pelanggan.
Kekurangan
- Proses implementasi relatif kompleks.
- Butuh pelatihan agar tim hotel mudah beradaptasi.
Mengapa memilih Salesforce?
8. Freshsales
Freshsales adalah menyediakan solusi software CRM yang dibutuhkan bisnis hotel. Aplikasi ini membantu mereka untuk menarik prospek berkualitas, mendorong kesepakatan, dan mempertahankan hubungan personal dengan pelanggan.
Freshsales juga mendorong tim untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dibandingkan menyelesaikan administrasi. Hal ini membantu dalam meningkatkan produktivitas karyawan dan penjualan.
Harga Freshsales: Mulai dari $15.00 per bulan
Fitur unggulan Freshsales:
- Contact/Customer Management: Memungkinkan menyimpan profil tamu/pelanggan, dari nama, kontak, histori interaksi, preferensi, dan informasi lain dalam satu profil terpusat.
- Manajemen Deal/reservasi: Menggunakan fitur pipeline untuk mengelola proses booking reservasi.
- Komunikasi Omnichannel: Memudahkan hotel dalam berkomunikasi dengan tamu melalui berbagai channel.
- Automasi & Workflow: Mengotomatiskan tugas berulang, seperti follow-up reservasi, pengingat pembayaran, dan pengiriman informasi pra-kedatangan.
9. Guestware
Guestware adalah guest-experience management & CRM untuk perhotelan yang berfokus pada optimasi layanan tamu hingga manajemen permintaan.
Guestware menggabungkan beberapa aplikasi ke dalam satu sistem terintegrasi untuk menyederhanakan pesan yang dihadapi tamu dan pengelolaan tugas.
Harga Guestware: Mulai dari $112/month, biaya langganan berdasarkan jumlah kamar hotel dan dibebankan secara tahunan.
Fitur unggulan Guestware:
- Guest Requests: Memungkinkan hotel mencatat seluruh permintaan, keluhan, layanan tambahan, atau kebutuhan tamu.
- Manajemen Housekeeping: Membantu hotel mengatur jadwal bersih-bersih, inspeksi kamar, perawatan rutin fasilitas, dan memperbaiki kerusakan.
- Reporting & Analytics: Memberi laporan tentang layanan tamu, performa staf, frekuensi permintaan/masalah hingga tren keluhan.
Kelebihan
- Automasi housekeeping & maintenance.
- Kemampuan untuk menyimpan dan menggunakan preferensi tamu berulang.
- Database tamu & guest recognition memungkinkan layanan personal & loyalitas tamu.
Kekurangan
- Harga bisa jadi kendala untuk hotel kecil karena biaya langganan berdasarkan jumlah kamar hotel.
Mengapa memilih Guestware?
10. Guestfolio
Guestfolio adalah bagian dari Cendyn yang menyediakan platform CRM sederhana yang dibangun secara unik untuk hotel. Aplikasi ini mendukung personalisasi pengalaman pelanggan Anda dan mengotomatiskan komunikasi Anda di setiap langkah.
Dengan Guestfolio, pelaku bisnis perhotelan dapat mempersonalisasi pengalaman reservasi, mendapatkan wawasan tentang tamu mereka, menggunakan alat yang membangun loyalitas pelanggan dan mendorong peningkatan konversi dari OTA ke pemesanan langsung.
Harga Guestfolio: Anda bisa menghubungi tim sales Guestfolio untuk mengetahui biaya berlangganannya.
Fitur unggulan Guestfolio:
- Manajemen Profil Tamu: Mengintegrasikan dan menyatukan data tamu dari PMS dan sumber lain untuk membuat profil tamu.
- Alat Reservation & Booking Conversion: Membantu mempersonalisasi pengalaman reservasi, serta mendukung hotel dalam konversi tamu dari OTA ke direct booking.
- Automasi Marketing: Memungkinkan hotel untuk membuat campaign email yang dipicu oleh aktivitas tamu.
Kelebihan
- Integrasi ke Google dan media sosial.
- Kuat dalam guest engagement.
- Lebih cocok untuk hotel butik/independen.
Kekurangan
- Kurang ideal untuk hotel dengan jaringan besar.
Mengapa memilih Guestfolio?
11. Duve
Duve adalah platform guest experience & management berbasis cloud yang dirancang khusus untuk industri hospitality.
Duve membantu hotel Anda mengelola seluruh guest journey, dari masa pra-booking hingga setelah check-out, melalui automasi check-in/check-out, komunikasi tamu, upselling layanan & amenitas, manajemen pengalaman tamu, dan solusi digital lainnya.
Harga Duve: Mulai dari $120 per bulan.
Fitur unggulan Duve:
- Online Check-in: Tamu bisa melakukan check-in sebelum tiba (pre-arrival), mengisi data dan upload dokumen saat check-in tanpa harus mengantri di resepsionis.
- Guest App: Menyediakan aplikasi tamu (guest app) tanpa perlu download, yaitu web-based/whitelabel untuk brand hotel.
- Automated & Personalized Upselling: Membantu And dalam menawarkan layanan tambahan berdasarkan profil tamu.
Kelebihan
- Memudahkan tamu untuk melakukan check-in hotel.
- Meningkatkan revenue tambahan dengan fitur upsell.
- Sentralisasi komunikasi & operasional guest-management.
Kekurangan
- Membutuhkan integrasi ke sistem lain untuk menjalan sales CRM.
Mengapa memilih Duve?
12. CaterZen
CaterZen berfungsi sebagai CRM dan Management System khusus untuk departemen katering dan banquet (Acara) dalam hotel, resort, dan venue.
Fokus utamanya adalah menyederhanakan dan mengotomatisasi seluruh proses penjualan dan operasional katering, mulai dari lead capture, penawaran harga, pembuatan pesanan, hingga pengiriman/pelaksanaan acara.
Harga CaterZen: Mulai dari $179 per bulan.
Fitur unggulan CaterZen:
- Manajemen Lead & Prospek: Memungkinkan Anda mengimpor database calon klien, lalu membuat grouping hingga melacak status follow up.
- Customer/Client CRM: Semua data klien/ pelanggan dalam satu aplikasi tersimpan rapi.
- Order Lifecycle Management: Membantu mengelola pembuatan penawaran (proposal/quote), menerima order, deposit hingga invoice.
- Credit Card Vaulting: Memungkinkan penyimpanan kartu klien secara aman untuk pembayaran berulang, deposit, dan pembayaran order.
Kelebihan
- Menyatukan CRM, penjualan, operasional, delivery, billing, marketing dalam satu sistem.
- Dirancang spesifik untuk catering, event, delivery, banquet, cocok untuk bisnis food service di hotel.
- Cocok dari usaha kecil hingga perusahaan besar atau multi-lokasi.
- Integrasi komunikasi & kalender.
Kekurangan
- Kurang cocok untuk hotel keseluruhan karena fokus pada catering.
Mengapa memilih CaterZen?
13. Track Property Management
Track Property Management (Track PMS dari TrackSuite) adalah software PMS hybrid dengan modul CRM terintegrasi yang dirancang untuk hotel, resort, villa, vacation rental, dan portofolio properti sewa.
Track menggabungkan CRM marketing dan PMS dengan fokus kuat pada penjualan reservasi (reservation sales) dan guest engagement.
Harga Track Property Management: Anda bisa menghubungi tim sales Track Property Management untuk mendapatkan kustomisasi penawaran berlangganan.
Fitur unggulan Track Property Management:
- Reservation & Booking Management: Mempermudah mengelola reservasi dari banyak properti atau unit.
- Housekeeping & Maintenance: Memfasilitasi manajemen tugas housekeeping & maintenance dalam membuat jadwal bersih-bersih, perawatan, pelacakan status kamar.
- Accounting: Mengelola keuangan, pembayaran, deposit, trust accounting, dan laporan keuangan.
- Laporan Analitik: Menyediakan laporan okupansi, pendapatan, efisiensi operasional, dan metrik penting lainnya.
Kelebihan
- Menggabungkan reservasi, OMS, accounting hingga manual housekeeping dalam satu aplikasi.
- Dukungan skalabilitas.
- Mendukung direct booking dan integrasi dengan OTA & channel manager.
Kekurangan
- Kurang cocok untuk hotel yang ingin fokus pada CRM hotel yang kompleks karena lebih fokus pada manajemen operasional.
- Kurva belajar tinggi dan relatif kompleks untuk pengguna baru.
Mengapa memilih Track Property Management?
14. Amadeus Hospitality
Amadeus Hospitality adalah rangkaian perangkat lunak dari Amadeus IT Group untuk industri perhotelan.Amadeus membantu bisnis memahami siapa tamu dan prospek Anda dan mempersonalisasi komunikasi Anda untuk membangun loyalitas.
Aplikasi Amadeus lebih dari sekadar alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang juga menawarkan rangkaian lengkap otomatisasi pemasaran untuk melibatkan tamu hotel Anda dan mendorong pendapatan tambahan.
Harga Amadeus: Anda bisa menghubungi tim sales Amadeus untuk mengetahui biaya berlangganan secara detail.
Fitur unggulan Amadeus:
- Central Reservation System (CRS): Mengelola distribusi kamar ke banyak kanal secara terintegrasi.
- Property Management System (PMS): Mengelola reservasi, check-in / check-out, front-desk, alokasi kamar, housekeeping, status kamar, billing & pembayaran.
- Guest Management & CRM: Menyimpan data tamu, histori menginap, preferensi, pola stay, layanan tambahan.
- Hotel Website Solutions: Menyediakan CMS (content management system) dan website solution yang dioptimalkan untuk hotel.
Kelebihan
- Menggabungkan PMS, CRS, CRM hingga sales/catering dalam satu aplikasi.
- Integrasi cloud yang mendukung skalabilitas multi-property.
- Kemampuan personalisasi yang tingkatkan guest satisfaction.
- Arsitektur cloud-native, modular & API-first.
Kekurangan
- Sistem sangat kompleks karena untuk enterprise sehingga memerlukan training yang ekstensif.
- Ketergantungan pada integrasi & ekosistem Amadeus untuk mendapat manfaat penuh.
Mengapa memilih Amadeus Hospitality?
15. For-Sight
For-Sight adalah platform CRM yang terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran dan manajemen data tamu. Melalui For-Sight, bisnis properti Anda bisa mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan berinteraksi dengan tamu dalam jangka panjang.
Selain mengelola reservasi, For-Sight juga bisa membina hubungan bisnis hotel Anda dengan tamu untuk meningkatkan direct booking, loyalitas, dan revenue.
Harga For-Sight: Anda bisa menghubungi tim sales For-Sight untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang biaya berlangganan For-Sight.
Fitur unggulan For-Sight:
- Guest Data Consolidation: Mengumpulkan data tamu dari berbagai sistem ke satu database.
- Segmentasi Tamu: Membagi tamu ke segmen dengan data yang lengkap.
- Marketing Automation: membuat kampanye promosi, pre-stay / post-stay email, penawaran upsell, newsletter, dan komunikasi otomatis berdasarkan segmentasi atau event.
- Integrasi dengan Sistem Hotel: Menggabungkan data dari berbagai sistem hotel, integrasinya memungkinkan data lengkap & real-time.
Kelebihan
- Didesain khusus untuk hospitality dan hotel.
- Database tamu & guest history yang menyeluruh.
- Meningkatkan direct booking & retensi tamu.
Kekurangan
- Perlu integrasi dengan sistem hotel lain agar bekerja maksimal.
Mengapa memilih For-Sight?
16. Quore
Quore adalah software berbasis cloud yang dirancang untuk membantu hotel, resort, jaringan hotel, dan properti hospitality dalam mengelola operasi harian secara efisien
Quore membantu merampingkan pelacakan dan pengelolaan proses, staf, dan aset di seluruh properti atau portofolio Anda untuk memastikan hotel Anda berjalan secara efisien dan mempertahankan standar merek dan kualitas untuk masa inap tamu yang lebih bahagia.
Harga Quore: €165 per bulan.
Fitur unggulan Quore:
- Housekeeping & Room Management: Menyediakan fitur manajemen pembersihan kamar, jadwal cleaning, inspeksi kamar, deep-clean / stay-over / checkout cleaning, pelacakan status kamar, laporan inspeksi kebersihan.
- Engineering & Work Order Management: Staff maintenance bisa menerima, membuat, dan menindaklanjuti work orders (perbaikan, preventive maintenance, inspeksi aset, pool, boiler, dan fasilitas umum).
- Laporan dan Analitik: Memberi manajemen data & laporan real-time: kinerja housekeeping/maintenance, waktu respon, frekuensi perbaikan, kepuasan tamu hingga inspeksi.
Kelebihan
- Meningkatkan efisiensi dengan notifikasi instan, penjadwalan tugas, dan pelaporan.
- Meningkatkan efisiensi & koordinasi tim dengan dashboard antar departemen.
- Bisa diakses via smartphone/tablet.
Kekurangan
- Fokus pada operasional & manajemen properti.
- Harga yang relatif tinggi kurang cocok untuk hotel skala kecil.
Mengapa memilih Quore?
Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di IndonesiaTabel Perbedaan Rekomendasi Hotel CRM Software Terbaik
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Nama Software | Fitur Utama | Target Skala Bisnis | Harga |
|---|---|---|---|
| Mekari Qontak | Omnichannel Chat, CRM & Database Pelanggan, Manajemen Sales Pipeline, Automasi Workflow, Marketing Automation, Customer Service & Ticketing System | Ideal untuk hotel skala kecil- menengah hingga besar, serta hotel yang memiliki banyak cabang | Mulai dari Rp400.000. Cek biaya berlangganannya di sini. |
| Thryv | Booking & Scheduling, Invoicing & Payment Processing, Marketing Automation, Local Listings | Cocok untuk hotel skala kecil hingga menengah | Mulai dari $244 per bulan |
| NetSuite | Customer Service Management, Sales Force Automation, Reservasi & Integrasi Sistem Hotel | Ideal untuk hotel skala besar, jaringan hotel hingga properti multi-unit | Mulai dari $129 per bulan |
| Copper | Manajemen Pipeline, Manajemen Kontak & Leads, Manajemen Tugas | Ideal untuk hotel skala kecil dan menengah | Mulai dari $29 per bulan untuk tier Basic |
| Revinate | Guest Data Platform, Revinate Marketing, Reservation Sales | Cocok untuk hotel boutique, dan hotel mewah kecil-menengah | Harga disesuaikan dengan kebutuhan bisnis |
| Experience Hotel | Database Tamu, Automasi Email Marketing, Manajemen Guest Journey | Direkomendasikan untuk hotel menengah | Harga tidak dipublikasikan sehingga perlu menghubungi tim sales |
| Salesforce | 360 Degree Guest Profile, Marketing Cloud, Loyalty Management, Integrasi Sistem Hotel | Cocok untuk hotel skala menengah hingga besar, grup hotel, jaringan hotel internasional maupun nasional | Mulai dari $ 25 per bulan |
| Freshsales | Audience Targeting, Calendar Management, Cataloging/Categorization | Ideal untuk hotel skala kecil hingga menengah | Mulai dari $15.00 per bulan |
| Guestware | Manajemen Profil Tamu, Alat Reservation & Booking Conversion, Automasi Marketing | Cocok untuk hotel skala menengah | Perlu menghubungi tim sales untuk mengetahui biaya berlangganan Guestware |
| Duve | Online Check-in, Guest App, Automated & Personalized Upselling | Cocok untuk hotel/propert skala kecil hingga menengah | Mulai dari $120 per bulan |
| CaterZen | Manajemen Lead & Prospek, Customer/Client CRM, Order Lifecycle Management | Ideal untuk hotel skala kecil hingga menengah | Mulai dari $179 per bulan |
| Track Property Management | Reservation & Booking Management, Housekeeping & Maintenance, Accounting | Cocok untuk hotel skala keceil-menengah hingga besar | Harga disesuaikan dengan bisnis Anda |
| Amadeus Hospitality | Central Reservation System (CRS), Property Management System (PMS), Guest Management & CRM | Ideal untuk hotel berskala besar yang memiliki jaringan grup hotel | Perlu menghubungi tim sales Amadeus Hospitality untuk mendapatkan informasi biaya lebih detail |
| For-Sight | Guest Data Consolidation, Segmentasi Tamu, Marketing Automation | Cocok untuk boutique hotel dan hotel menengah | Perlu ubungi tim sales untuk mendapatkan detail biaya yang dibutuhkan |
| Quore | Housekeeping & Room Management, Engineering & Work Order Management, Laporan dan Analitik | Cocok untuk hotel skala menengah hingga besar | Mulai dari €165 per bulan |
Tips Memilih Hotel CRM Software yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda
Pertimbangkan kriteria berikut untuk memastikan Anda mendapatkan sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan unik bisnis perhotelan Anda.
1. Integrasi dengan Sistem yang Ada
Pastikan CRM memiliki kemampuan untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem manajemen properti (Property Management System/PMS), booking engine, dan alat pemasaran Anda yang sudah ada.
Integrasi yang baik menjamin aliran data yang lancar dan otomatis antar departemen. Hal ini akan menghilangkan silo data dan memungkinkan tim Anda memiliki pandangan 360 derajat yang lengkap tentang setiap tamu.
2. Skalabilitas dan Fleksibilitas
Pilih solusi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan hotel atau waralaba Anda, baik dari segi jumlah kamar, lokasi, maupun volume data pelanggan.
CRM yang baik harus fleksibel, memungkinkan kustomisasi alur kerja, dan penambahan fitur baru tanpa memerlukan perombakan sistem yang besar. Skalabilitas ini memastikan investasi Anda tetap relevan dalam jangka panjang.
3. Fitur Otomatisasi Pemasaran Khusus Hotel
Cari CRM yang menawarkan fitur otomatisasi spesifik untuk industri perhotelan, seperti email tindak lanjut setelah pemesanan, kampanye berdasarkan tanggal ulang tahun atau minat tamu, serta survei pasca-menginap.
Otomatisasi ini membantu menjaga komunikasi yang konsisten dan personal dengan tamu di berbagai tahap perjalanan mereka. Tujuannya adalah mendorong up-selling, cross-selling, dan loyalitas.
Baca juga: Email Blast: Pengertian, Manfaat, Contoh, dan Cara Efektif Membuatnya4. Sesuaikan dengan Skala, Tipe, dan Anggaran Hotel
Setiap hotel memiliki kebutuhan, kompleksitas operasional, dan anggaran yang berbeda. Karena itu, CRM untuk industri hotel harus dipilih berdasarkan skala dan tipe akomodasi Anda.
Sebagai contoh, hotel kecil biasanya membutuhkan CRM yang lebih sederhana dan ekonomis. Sementara itu, hotel dengan banyak kamar atau multi-property memerlukan sistem dengan fitur lebih lengkap, multi-user, dan mendukung integrasi lebih luas.
Bukan hanya itu, pertimbangkan total biaya yang mencakup langganan bulanan, implementasi, integrasi, pelatihan, dan fitur tambahan.
5. Uji Kemudahan Penggunaan & Dukungan Pelatihan
Kemudahan penggunaan adalah faktor penting karena CRM akan digunakan oleh berbagai departemen hotel, mulai dari resepsionis, housekeeping, staf marketing hingga manajemen.
CRM yang intuitif dan user-friendly akan mempercepat proses adaptasi, mengurangi risiko kesalahan input, serta meningkatkan produktivitas staf.
Selain itu, dukungan pelatihan dan bantuan teknis dari vendor sangat berpengaruh terhadap keberhasilan implementasi. Untuk itu, pastikan vendor menyediakan onboarding, panduan lengkap, hingga customer service 24/7 jika diperlukan.
Baca juga: Rekomendasi Software Omnichannel Customer Service Terbaik untuk BisnisTingkatkan Layanan Menggunakan Hotel CRM Software dari Mekari Qontak!
Dengan demikian, terdapat beberapa rekomendasi hotel CRM software terbaik, seperti Mekari Qontak, Thryv, dan Copper. Software CRM khusus hotel tersebut tentunya bisa membuat kunjungan awal hingga setelah check-out tamu Anda lebih optimal.
Anda bisa mendapatkan semua manfaat mulai dari database terpusat, pemasaran yang dipersonalisasi, dan peningkatan loyalitas pelanggan dengan mencoba solusi CRM hotel dari Mekari Qontak
Aplikasi CRM Mekari Qontak didukung dengan fitur canggih yang telah terintegrasi dengan Aplikasi Omnichannel dan memiliki fitur custom CRM report yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3500 perusahaan terkemuka di Indonesia untuk mengelola pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan mereka. Bahkan telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin keamanan data pelanggan Anda.
Dapatkan demo gratis Mekari Qontak dan konsultasikan segala kebutuhan bisnis Anda dengan para ahlinya hanya di sini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Hotel CRM Software (FAQ)
Apa perbedaan Hotel CRM dengan CRM biasa?
Apa perbedaan Hotel CRM dengan CRM biasa?
CRM biasa fokus pada penjualan dan manajemen prospek. Sementara Hotel CRM dirancang khusus untuk guest journey, mencakup data tamu, komunikasi pre-stay hingga post-stay, upsell layanan hotel, integrasi PMS, dan automasi layanan yang relevan dengan bisnis perhotelan.
Apakah Hotel CRM bisa menggantikan PMS?
Apakah Hotel CRM bisa menggantikan PMS?
Tidak. PMS mengelola operasional kamar, reservasi, housekeeping, dan finansial. CRM melengkapi PMS dengan menyediakan automasi marketing, data tamu, segmentasi, dan komunikasi tamu. Idealnya, CRM dan PMS bekerja bersama melalui integrasi.
Apakah hotel skala kecil atau guesthouse juga membutuhkan CRM?
Apakah hotel skala kecil atau guesthouse juga membutuhkan CRM?
Ya, selama hotel ingin meningkatkan pengalaman tamu, mempercepat komunikasi, dan mendorong repeat booking. Banyak CRM modern kini scalable dan terjangkau untuk hotel kecil sekalipun, seperti Mekari Qontak.
Apa manfaat utama menggunakan Hotel CRM?
Apa manfaat utama menggunakan Hotel CRM?
Manfaat utamanya mencakup peningkatan kepuasan tamu, komunikasi yang lebih efisien, upsell layanan, peningkatan direct booking, serta pengurangan pekerjaan manual melalui automasi.
Apa saja fitur wajib yang harus ada dalam Hotel CRM?
Apa saja fitur wajib yang harus ada dalam Hotel CRM?
Beberapa fitur wajib yang harus dimiliki oleh hotel CRM software, seperti track inventoris, manajemen tugas untuk karyawan, automasi pembuatan invoice dan quote, manajemen inquiry, automasi marketing, segmentasi tamu, automasi email/SMS/WhatsApp, integrasi PMS hingga dashboard terpadu.
